Asiakaslähtöinen yrittäjyys Lämpöyrittäjäpäivät 2012 Joensuu Kimmo Tolvanen 2012 Liiketoimintayksiköt Sähkökauppa Verkkopalvelu Sähköntuotanto
PKS-konserni lukuina Liikevaihto 124 milj. Investoinnit 15,1 milj. Konsernin liikevoitto 15,6 milj. Omaa vesivoimaa 234 milj. kwh Asiakkaita 86 000 Henkilöstö 270 Verkostopituus 21 000 km PKS Joensuu Lämpöyrittäjän liiketoiminnan kolmiodraama Asiakkaiden tarpeet Arvo asiakkaalle suhteessa palvelun hintaan Arvo asiakkaalle suhteessa palvelun hintaan Oma osaaminen Kilpailuetu Kilpailijat
Kilpailuetu ja kannattavuus löytyy erikoistumalla Ainutlaatuisuus Kustannusjohtajuus Koko markkina Ole erilainen! Ole tehokkain! Tietty segmentti Valitse segmentti ja erilaistu! Valitse segmentti ja ole halvin! Mikä estää erilaistumasta? = Oman liiketoiminnan kehittäminen on yrittäjän tärkeimpiä tehtäviä.
Tunnetko todella, mitä asiakkaasi oikeasti tarvitsee? Mitä + Kenelle + Miten = Tuote Millaisia ostajatyyppejä on olemassa? Mikä on palvelumme? = tuotteemme? Missä olemme Hyviä Vahvoja Ylivoimaisia? Millaisia tarpeita on tunnistettavissa? Missä on tilaa meille? Ketkä ovat kilpailijoitamme ja millaisia he ovat? Mikä on valitsemamme segmentti ja kilpailuetumme perusta? Asiakkaan kokema arvo on muutakin kuin halpaa hintaa Tuote (palvelukonsepti) Lisäpalvelut Henkilökohtainen palvelu Yrityksen maine Asiakkuuden hoito Hyödyt, edut Asiakkaan kokema arvo Rahan säästö Ajan säästö Vaivan säästö Kustannukset Huolettomuus
Case PKS Kuinka sähkö muuttui palveluksi Kaikki ostavat sähköä samasta paikasta ja samaan hintaan
Sähköstä palvelu ja palvelusta palvelutuote 11 Kolme erityyppistä energiapalvelua PKS Oiva Hintaetua asiakkuudesta PKS Vihreä Ympäristölle ystävällistä energiaa PKS Optimi Sähköä takuuhintaan Asiakkaalle, joka arvostaa mahdollisimman helppoa PKSasiakkuutta. Asiakkaalle, joka haluaa käyttää uusiutuvaa energiaa. Asiakkaalle, joka haluaa itse vaikuttaa sähkönsä hintaan.
Perille pääsee jos osaa lukea karttaa Yksinkertaisia työkaluja...
Kronblommin Hake&Lämpö Oy:n liiketoimintaympäristön perusanalyysi Vahvuuksiamme ovat Edullinen raaka-aine Ajanmukainen ja toimintavarma kalusto Yrityksemme tunnettuus Ammattitaito Liiketoimintamahdollisuuksia tarjoaa/parantaa Kilpailukyvyn paraneminen öljyn hinnan nousun myötä Suurimmat heikkoutemme ovat Heikko myyntiosaaminen Hinnoittelun vaikeus Tuotteet samankaltaisia Liiketoimintauhkia tuovat Lyhyet toimitussopimukset Asiakkaiden kiristyvä talous Valtakunnalliset toimijat ovat kiinnostuneet meidän asiakkaistamme Liiketoimintaympäristömme näköpiirissä olevia uhkia 16 Tunnistamamme uhkat Emme pärjää seuraavalla tarjouskierroksella hinnoissa Pieni uhka Kohtalainen uhka Suuri uhka Vaarallinen uhka Asiakkaiden kiristyvä talous Valtakunnalliset toimijat ovat kiinnostuneet meidän asiakkaistamme
Vahvuutemme kilpailijoihimme nähden 17 Vahvuutemme Pieni etu Kohtalainen etu Suuri etu Ylivoimainen etu Näköpiirissä olevat liiketoimintamahdollisuudet 18 Mahdollisuudet Pieni mahdollisuus Kohtalainen mahdollisuus Suuri mahdollisuus Erittäin suuri mahdollisu us
Heikkoutemme kilpailijoihimme verrattuna 19 Heikkoutemme Pieni heikkous Kohtalainen heikkous Suuri heikkous Vaarallinen heikkous Liiketoimintaympäristömme näköpiirissä olevia uhkia 20 Tunnistamamme uhkat Pieni uhka Kohtalainen uhka Suuri uhka Vaarallinen uhka
Kiitos mielenkiinnosta! Fiksusti rakennettu kilpailuetu on: Asiakkaalle hyödyllinen Yrittäjälle tuottoisa KILPAILUETU Henkilökunnalle kannustava Kilpailijoille ylivoimainen
Laatu ja asiakaskeskeisyys edistävät harvoin erilaistumista! Asiakkaat osaavat odottaa kohtuullista laatua ja palvelua, mutta ne eivät ole ratkaiseva tekijä Laatu on itsestäänselvyys eikä merkki erilaisuudesta hyvä laatu pitää sinut pelissä mukana.