Enemmän katsottavaa missä sitten oletkin. Vähemmän aikatauluja. Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelun asennus- ja käyttöohje

Enemmän katsottavaa missä sitten oletkin. Vähemmän aikatauluja. Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelun asennus- ja käyttöohje

Tervetuloa Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelun käyttäjäksi! Toivomme, että palvelusta on sinulle sekä huvia että hyötyä. Tässä asennus- ja käyttöohjeessa on kerrottu lyhyesti laitteiden asennuksesta, palvelun käyttöönotosta ja palvelun käyttämisestä. Säilytä luomiasi tunnuksia huolellisesti, saatat tarvita niitä myöhemmin palvelun käytön yhteydessä. Palvelun käyttöön liittyvä opastus ja ajankohtaiset palvelutiedotteet löydät internetsivuiltamme www.sonera.fi/ asiakastuki/tv. Sonera TV-opas kertoo kätevästi eri kanavilta tulevien ohjelmien tiedot. Tekninen asiakaspalvelumme palvelee numerossa 0206 90101 (pvm/mpm) ma pe klo 8 20 ja arkilauantaisin sekä sunnuntaisin klo 9 16.30. Helpson Tekninen tuki auttaa ja neuvoo kodin tietotekniikkaan liittyen. Saat apua puhelimitse ja tarvittaessa voit sopia käynnin kotiisi. Helpson palvelee numerossa 0600 10100 (1,99 /min + pvm/mpm) ma pe klo 8 21 ja la 9 17. Sisällysluettelo 1. Sonera Viihteen esittely...4 2. Sonera Viihteen käyttäjätili...6 2.1 Tilaaminen... 6 2.2 Tilin käyttäminen tietokoneella... 6 3. Käyttöönotto ja laitevaatimukset...7 3.1 Sonera Viihde netti- ja mobiilipalvelu... 7 3.1.1 Asennus... 7 3.1.2 Laitteet... 7 3.2. Sonera Vihteen käyttöönotto tietokoneella... 7 3.2.1 Tuetut käyttöjärjestelmät... 8 4. Palveluun kirjautuminen...9 4.1 Tietokoneella kirjautuminen... 9 4.2 Kirjautuminen mobiililaitteella... 10 5. Palveluun kirjautuminen... 11 5.1 Ohjelmaopas...11 5.2 Catch up -toiminto... 12 5.3 Ohjelmakirjasto...13 5.4 Videovuokraamon käyttäminen... 15 5.5 Kanavalistat...17 5.6 Haku... 19 6. Asetukset...20 6.1 Kuva-, ääni- ja kieliasetukset... 20 7. Sonera Viihteen hallinnointi omilla sivuilla...22 7.1 Kanavien tilaaminen... 23 7.2 Käyttäjätilien tilaaminen... 24 7.3 Kanavapakettien siirtäminen käyttäjätilien välillä... 25 7.4 Muut asetukset... 25 8. Ongelmatilanteet...27

1. Sonera Viihteen esittely Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelun avulla on mahdollista katsoa televisiokanavia ja ohjelmakirjastoja sekä vuokrata elokuvia tietokoneella, tableteilla ja älypuhelimilla. Sinä päätät mitä, milloin ja millä laitteella katsot. Halutessasi kaiken tämän jännittävän sisällön käyttöösi sinulla tulee olla laajakaista- tai mobiilidataliittymä. Löydät palvelusta seuraavat toiminnot: TV-kanavat Löydät TV-kanaviltamme runsaasti urheilua, lastenohjelmia, sarjoja ja elokuvia. Kuvanlaatu säätyy automaattisesti laitteesi verkkoyhteyden mukaisesti missä sitten liikutkin. Kanavalistat (ei Windows 8 -laitteissa) Voit käyttää useita kanavalistoja valintasi mukaan. Tilatut kanavat näyttää kaikki kanavat, jotka sinulla on tilattuna. Tilattavissa olevat kanavat näyttää kaikki kanavat, joita voit tilata Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalveluun. Kaikki Sonera Viihde -kanavat näyttää kaikki kanavat, joita voit tilata erikseen hankittavan digiboksin kautta katsottavaksi. Voit myös luoda Henkilökohtaisen kanavalistan TV-käytön helpottamiseksi. Tällöin vain listalla olevat kanavat näytetään vaihtaessasi kanavaa tai käyttäessäsi ohjelmaopasta. Ohjelmaopas Näet tiedot käynnissä olevista ja tulevista ohjelmista viikon etukäteen. Voit lajitella ohjelmaoppaassa näkyviä kanavia kanavalistojen perusteella. Ohjelmakirjasto Voit käynnistää kanavakohtaisiin ohjelmakirjastoihin automaattisesti 7 päivän ajan tallentuvia ohjelmia milloin vain, kelata, pysäyttää ja jatkaa taas katselua oman aikataulusi mukaan. Videovuokraamo Meiltä löydät laajan valikoiman uusimpia elokuvia jaettuna useisiin kategorioihin, mm. toiminta, draama, lastenohjelmat jne. Katsotuimmat-lista kertoo palvelusta eniten vuokratut elokuvat ja Uutuudet-lista näyttää viimeisimmän viikon aikana vuokraamoon lisätyt elokuvat. Vuokrataksesi elokuvan paina Vuokraa-painiketta ja anna PIN1-koodisi hyväksyäksesi vuokrauksen. Elokuva veloitetaan seuraavassa laskussasi. HUOM! Apple-laitteiden käyttäjien tulee vuokrata elokuva jollain muulla Sonera Viihteen kanssa yhteensopivalla laitteella, jonka jälkeen elokuva löytyy Apple-laitteessa Vuokratut-kategoriasta. Haku Voit helposti hakea TV-ohjelmia tai elokuvia niiden nimen, näyttelijöiden tai ohjaajan perusteella ja saat tulokset järjestettynä sen perusteella, mitä näet televisiokanavilta, ohjelmakirjastoista ja videovuokraamosta. Sinulla on mahdollisuus käyttää Sonera Viihteen netti- ja mobiilitiliäsi neljällä eri laitteella, mutta vain yhdellä laitteella kerrallaan. Mikäli haluat käyttää palveluita useammalla laitteella yhtä aikaa, kannattaa tilata tarvittava määrä lisätilejä. 4 5

2. Sonera Viihteen käyttäjätili 3. Käyttöönotto ja laitevaatimukset 2.1 Tilaaminen Voit tilata Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelun käyttäjätilit ja kanavapaketit Omien Sivujen kautta http://www.sonera.fi/omatsivut, mikäli olet kirjautunut Omille Sivuille Sonera Tunnuksilla. Sonera Tunnukset voit luoda Omien Sivujen kirjautumissivulla verkkopankkitunnuksillasi. Voit tilata palvelun myös Sonera Myyntipalvelusta 0800 133 133 tai Sonera Kaupasta. 2.2 Tilin käyttäminen tietokoneella Kun tilille on kirjauduttu sisään, painamalla käyttäjätunnusta sivun yläreunassa päästään Tili-sivulle. Tili-sivulla voidaan hallinnoida käytettävää sähköpostitiliä, tilin salasanaa, asettaa PIN-koodi ostoille ja lapsilukko. 3.1 Sonera Viihde netti- ja mobiilipalvelu Sonera Viihteen parhaat palvelut ovat nyt käytössäsi älypuhelimella, tietokoneella ja tabletilla. Tilaa haluamasi kanavapaketit ja katso kymmeniä TV-kanavia missä vain, milloin vain. Sinulle avautuu myös mahtavien ohjelmakirjastojen maailma, josta löydät huippusarjoja, lastenohjelmia ja huikeita dokumentteja. Myös Sonera Viihteen videovuokraamo kulkee mukanasi! Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelu kokoaa uunituoreet sisällöt yhteen paikkaan. Näet uusimmat vuokraleffat ja suosikkisarjat jopa 24 tunnin sisällä USA:n ensi-illasta. Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelu toimii Suomessa millä tahansa netillä, missä tahansa verkossa. Sovellus on ladattavissa Applen ios-laitteille, Android-laitteille ja Windows Phone -laitteille. ios-laitteille sovellus on ladattavissa App Storesta. Android-laitteille sovellus on ladattavissa Google Play -kaupasta. Windows Phonelle sovellus on ladattavissa Windows Phone -kaupasta. 3.1.1 Asennus Katso laitteesi käyttöohjeesta, kuinka applikaatioita ladataan ja asennetaan laitteellesi. Jos käytössä on ilmaisia elokuvavuokrauksia, nähdään käytettävissä olevat vuokraukset Ilmaisia vuokraelokuvia -sivulla. Ostohistoria-sivulla näkyvät kaikki vuokratut elokuvat. 3.1.2 Laitteet Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelu toimii suurimmalla osalla laitteista. Ei-tuettuja laitteita kuitenkin löytyy, mutta palvelua kehitetään koko ajan ja ei-tuettujen listaa karsitaan. Tarkista laitteesi tilanne osoitteessa: http://www5.sonera.fi/ohjeet/sonera_viihde_netti_ja_mobiili Otathan huomioon, että mikäli käytät ios-käyttöjärjestelmällä varustettua laitetta, elokuvien vuokraaminen on teknisesti mahdotonta. Voit kuitenkin katsoa elokuvia myös ios-laitteilla, kun vuokraat elokuvan jollain muulla mobiililaitteella tai esim. PC:llä tai Macillä. Sen jälkeen elokuva löytyy ios-laitteesi videovuokraamosta, Vuokratut-kategoriasta. 3.2 Sonera Viihteen käyttöönotto tietokoneella Tietokoneelle ei tarvitse ladata erillistä ohjelmaa, vaan palvelu toimii suoraan tietokoneen internet-selaimessa. Selaimeen pitää ladata Microsoft Silverlight -laajennus, jotta palvelua voidaan käyttää. Tarkista tarkemmat tiedot osoitteesta: http://www5.sonera.fi/ohjeet/sonera_viihde_netti_ja_mobiili 6 7

3.2.1 Tuetut käyttöjärjestelmät Tarkista ajantasaiset tiedot osoitteesta www.sonera.fi/mobiiliviihde. Tiedot 3.4.2014 4. Palveluun kirjautuminen 4.1. Tietokoneella kirjautuminen Kirjaudu tietokoneesi internet-selaimella osoitteeseen www.soneraviihde.fi. Tuetut Windows-käyttöjärjestelmät: Windows Vista / XP Windows 7 Windows 8 Tuetut Macintosh-käyttöjärjestelmät: Kaikki Mac OS 10.0 (OSX) eteenpäin Tuetut internet-selaimet: Mozilla Firefox 3.6 tai uudempi Google Chrome 12 tai uudempi Microsoft Internet Explorer 7.0 tai uudempi Safari 5 tai uudempi Suosittelemme tietokoneilla käytettäväksi Mozilla Firefoxia. Sivun yläreunassa ovat painikkeet Luo tunnus ja Kirjaudu palveluun. Paina Kirjaudu palveluun -painiketta päästäksesi Sonera Viihteen kirjautumissivulle. Kirjoita luomasi käyttäjätunnus ja salasana pyydettyihin kenttiin ja paina Kirjaudu palveluun -painiketta. Halutessasi voit valita myös kohdan Tallenna salasana, jolloin selaimesi muistaa kirjautumistietosi, eikä sinun tarvitse jatkossa kirjoittaa kirjautumistietojasi palvelua käyttäessäsi. Kuva 1: Kirjautuminen tietokoneella 8 9

5. Palvelun käyttäminen 4.2. Kirjautuminen mobiililaitteella Käyttäessäsi Sonera Viihdettä ensimmäistä kertaa mobiililaitteella ohjelma kysyy käyttäjätunnusta ja salasanaa palveluun. Kun valitset Muista salasana -ruudun, ohjelma ei jatkossa kysy tunnuksia ja salasanaa. Palveluun sisäänkirjautumisen jälkeen käytössäsi ovat TV-kanavat, Ohjelmakirjasto, Videovuokraamo ja Ohjelmaopas. Kuva 3: Tietokone, etusivu 5.1. Ohjelmaopas Ohjelmaoppaasta voidaan nähdä kuluvan ja seuraavan kolmen päivän ohjelmatarjonta niiltä kanavilta, jotka kuuluvat palveluun ja jotka ovat tilattuna. Ohjelmaopasta voidaan käyttää joko taulukko- tai ruudukkomuodossa. Kuva 2: Kirjautuminen Androidilla. Huom! Laitteen käyttöjärjestelmän kieliasetukset vaikuttavat ohjelman kieliasetuksiin. Esimerkkilaitteessa kieliasetukset englanniksi. Kuva 4: Ohjelmaopas, taulukko, ios 10 11

Kuva 6: Ohjelman esittely ja siirtyminen kanavalle Osalla kanavista on käytössä Catch up- ja/tai Ohjelmakirjasto-palvelu. Kanavat, joilla on käytössä Catch up -palvelu, voidaan aloittaa alusta ohjelman aikana painamalla Aloita alusta -painiketta. Kuva 5: Ohjelmaopas, ruudukko, tietokone Kuva 7: Ohjelman esittely, aloita alusta- ja siirtyminen kanavalle -painikkeet 5.2. Catch up -toiminto Ohjelmaoppaasta on mahdollista lukea ohjelmien esittelyt ja siirtyä suoraan kanavalle, kun ohjelma on alkanut. Sonera Viihde -tilaukseen ilman erillistä maksua kuuluva Catch up -palvelu vapauttaa TV-katsojan aikatauluista ja mahdollistaa aivan uudenlaisen tavan nauttia Sonera Viihteen tarjonnasta. Catch up tarkoittaa ajansiirtoa eli palvelun avulla pystyy katsomaan TV-ohjelman yleensä viikon, joskus jopa kuukaudenkin, jälkeen sen esitysajasta kellonajasta riippumatta. Enää ei haittaa, vaikka unohtaisit katsoa tai tallentaa suosikkisarjasi uusimman jakson! Suorissa urheilulähetyksissä Catch Upista on runsaasti iloa. Live-lähetyksen voi aloittaa alusta vaikka lähetyksen viimeisellä minuutilla, keskeyttää milloin tahansa ja jatkaa katselua myöhemmin, kelata eteen- ja taaksepäin ja palata takaisin pelin suoraan lähetykseen. Tällä hetkellä palvelussa on mukana jo kymmeniä kanavia, esim. Discovery-kanavat, Disneyn laaja kanavatarjonta sekä MTV:n urheilulähykset. Catch Up -tarjonta laajenee jatkuvasti. 5.3. Ohjelmakirjasto Useisiin Soneran maksullisiin kanavapaketteihin kuuluu myös kanavakohtainen Ohjelmakirjasto, joka sisältyy paketin kuukausimaksuun. Ohjelmakirjastoon tallentuu useilta kanavilta automaattisesti ohjelmia, jotka ovat katsottavissa vähintään 7 päivän ajan ilmestymishetkestä eteenpäin ilman erillistä maksua. Osa kirjastoista voi olla Sonera Viihteen tilaajien käytössä ilman lisämaksuja. Ajantasaisen listan kanavista, joilla on Ohjelmakirjasto käytössä, näet internet-sivulta www.sonera.fi/viihde. Kanavalla, jolla on käytössä Ohjelmakirjastopalvelu, voidaan jo loppunut ohjelma aloittaa suoraan Ohjelmaoppaan kautta painamalla Toista-painiketta. Kanavilla, joilla Catch Up on käytössä, ohjelmaoppaassa on play-merkki. Ohjelmat ovat myös katsottavissa Ohjelmakirjastosta, kun ohjelma on loppunut. Kuva 8: Ohjelmakirjastossa olevan ohjelman käynnistäminen ohjelmaoppaasta 12 13

Ohjelmakirjaston päänäkymässä voit valita kanavakohtaisen ohjelmakirjaston klikkaamalla kanavalogoa tai siirtyä välittömästi katselemaan Uutta ohjelmakirjastossa tai Viimeinen tilaisuus -kategorioihin kaikilta kanavilta kerättyjä ohjelmia. Kanavakohtaisissa ohjelmakirjastoissa on vain ko. kanavaa koskevat Uutta ohjelmakirjastossa ja Viimeinen tilaisuus -kategoriat, joiden alta löydät ohjelmien nimen mukaisesti aakkosjärjestyksessä olevan listan kaikista ohjelmakirjastossa olevista ohjelmista, poikkeuksena HBO, jonka ohjelmakirjastossa on lisäksi erillinen lajittelu elokuviin ja sarjoihin. 5.4. Videovuokraamon käyttäminen Paina selaimen videovuokraamon kuvaketta. Voit etsiä elokuvaa esim. nimellä tai mennä suoraan SF Anytime- tai Sonera Play -videovuokraamopalveluun. Kuva 8: Ohjelmakirjaston päänäkymä, ios. Kuva 10: Videovuokraamon etusivu tietokoneella Valitse vuokrattava video ja paina Vuokraa. Kuva 9:Esimerkki HBO:n Ohjelmakirjastosta tietokoneella 14 15

5.5. Kanavalistat Sonera Viihteessä voit tehdä vakiona palvelussa olevien kanavalistojen lisäksi henkilökohtaisen kanavalistan (ei toistaiseksi Windows Phone -laitteilla). Kuva 11: Videovuokraamo, elokuvan tarkemmat tiedot ja vuokrauksen aloitus Tilausvideoiden hinta näkyy tilattaessa ruudulla ja tilatut videot laskutetaan jälkikäteen. Jos haluat hakea tietyn elokuvan, käytä hakutoimintoa kirjoittamalla sivun yläreunassa olevaan hakukenttään hakusana. Hakusanalla voidaan hakea elokuvia esimerkiksi elokuvan nimen, ohjaajan, näyttelijän tai muun hakusanan mukaan. Palvelussa ovat vakiona seuraavat kanavalistat: Tilatut kanavat (ne kanavat, jotka olet tilannut palveluun) Tilattavissa olevat kanavat (kanavat, jotka voi tilata palveluun) Kaikki Sonera Viihde -kanavat (kaikki kanavat, joita voi tilata Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalveluun tai digiboksin kautta TV:stä katsottavaan palveluun) Voit luoda tietokoneella käytettäväksi useita omia kanavalistoja eri tarkoituksiin, mutta tableteilla ja puhelimilla käytössäsi on vain yksi henkilökohtainen kanavalista. Henkilökohtainen kanavalista luodaan valitsemalla Luo uusi kanavalista, joka löytyy alasvetovalikosta TV-oppaan alta. Kuva 13: Kanavalistan luominen tietokoneella Kanavalistalle annetaan haluttu nimi ja valitaan kanavat painamalla kanavien kuvaikoneja, jotka halutaan lisätä uuteen kanavalistaan. Kuva 12: Videovuokraamon elokuvan vuokrauksen vahvistus. Vinkki: Millä tahansa Sonera Viihteen käyttäjätiliin liitetyllä laitteella voidaan katsoa vuokrattu elokuva 48 tunnin aikana niin useasti kuin halutaan ilman erillistä lisämaksua. Mikäli haluat estää ohjelmien vuokraamisen vahingossa tai ilman erillistä lupaa, voit asettaa Sonera Viihten netti- ja mobiilipalvelun web-käyttöliittymällä PIN-koodin, jolla tilaukset vahvistetaan. 16 17

5.6. Haku Sonera Viihteen hakuominaisuus hakee halutulla hakusanalla kaikesta palvelun sisällöstä. Hakusana voi olla esimerkiksi TV-ohjelman nimi. Haun tulokset näytetään Ohjelmakirjastosta, Videovuokraamosta ja TV-kanavilta. Kuva 14: Kanavalistan luominen tietokoneella Luotu kanavalista löytyy TV-oppaan alasvetovalikosta heti luomisen jälkeen. Kuva 15: Luotu kanavalista Huomioi, että hakutuloksina voidaan näyttää myös tuloksia Sonera Viihteen digiboksin kautta toimitettavasta palvelusta, jonka ohjelmia/kanavia ei voi katsella netti- ja mobiilipalvelussa. 18 19

6. Asetukset Sonera Viihteen asetuksissa voidaan säätää mm. äänen ja tekstityksen kieltä, kuvanlaatua ja katselutilaa. Tietokonetta käytettäessä äänenvoimakkuutta voidaan muuttaa suoraan ohjelman kautta tai laittaa ääni mykistykselle. Mobiililaitteilla äänenvoimakkuuden säätö tapahtuu laitteen omista äänenvoimakkuuden säätöpainikkeista. Kuva 16: Tietokoneella vasemmalta oikealle: 1. Äänen kieli, 2. Tekstityskieli, 3. Äänenvoimakkuus, 4. Kuvanlaatu, 5. Koko ruudun tila ja 6. Uusi ikkuna 6.1. Kuva-, ääni- ja kieliasetukset Jos ohjelmalla on useampia tekstitys- ja/tai kieliasetuksia voidaan puhutuksi kieleksi valita esim. ruotsin kieli suomen sijaan. Kuva 20: Äänenvoimakkuuden säätö, tietokone Tietokonekäytössä voidaan valita Koko ruudun -tila, jolloin ohjelma näytetään koko ruudun kokoisena. Puhelinta käytettäessä laitteen kääntäminen pystyasennosta vaakatasoon siirtää katselun automaattisesti koko ruudun tilaan. Huom! Laitteen asetuksissa tulee olla ruudun automaattinen kääntö päällä. Kuva 17: Kieliasetukset Kuva 18: Tekstitysasetukset Kuvanlaadussa valitaan toivottu laatu, jolla lähetystä halutaan seurattavan. Automaattinen säätö asettaa kulloinkin parhaan mahdollisen kuvanlaadun yhteydelle sopivaksi. Jos kuvanlaatu asetetaan parhaaksi mahdolliseksi, mutta yhteysnopeus ei ole riittävä, kuvanlaatua säädetään automaattisesti yhteysnopeudelle sopivaksi. Kuvanlaatua voi säätää manuaalisesti vain tietokoneella, tabletit ja puhelimet valitsevat kuvanlaadun aina automaattisesti. Kuva 21: Koko ruudun valinta tietokoneella Tietokonella voidaan valita myös Uusi ikkuna, jolloin katseltava ohjelma aukeaa uuteen selainikkunaan. Kuva 19: Kuvanlaadun asetukset 20 21

7. Sonera Viihteen hallinnointi Omilla Sivuilla Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelun hallinnointi Omilla Sivuilla on mahdollista vain kirjautumalla Omille Sivuille Sonera Tunnuksilla, jotka voit luoda helposti verkkopankkitunnustesi avulla Omien Sivujen kirjautumissivulta löytyvästä linkistä. Mikäli kirjaudut Omille Sivuille mobiili- tai laajakaistaliittymän tunnuksilla, voit ainoastaan tilata uusia käyttäjätilejä. 7.1. Kanavien tilaaminen Kanavapakettien tilaaminen on nopeaa ja helppoa Omien sivujen kautta. Omilla sivuilla voit myös hallinnoida tilaamiasi kanavapaketteja. 22 23

7.2 Käyttäjätilin tilaaminen Omille sivuille kirjautumisen jälkeen näkyvissä ovat mahdolliset matkapuhelin- ja/tai laajakaistapalvelut sekä Sonera Viihde. Valitsemalla Viihteen pääsee pääsee hallinnoitsemaan Viihteen palveluja. Kuva 22: Omat Sivut, etusivu Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelun liittymätietojen kautta voi mm. siirtää laskun päivämäärää ja nähdä laskutustietoja. Valitsemalla Lisää uusi tili voidaan lisätä käyttäjätilejä aina yhteensä viiteen (1 5) kappaleeseen saakka. 7.3 Kanavapakettien siirtäminen käyttäjätilien välillä Mikäli sinulla on useita käyttäjätilejä Sonera Viihde netti- ja mobiilipalveluun ja haluat siirtää niille tilattuja kanavapaketteja tilien välillä, toimi seuraavasti: 7.4 Muut asetukset Halutessasi voit lopettaa Omien sivujen kautta Sonera Viihde netti- ja mobiilipalvelun kanavapakettien tilauksia, jotka ovat toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella ja joiden ilmaiskuukausi/-kuukaudet ovat vielä menossa. Valitsemalla Kanavapaketit ja Käytössäsi nyt -vaihtoehdot näet helpoiten tilaamasi kanavapaketit. Valitsemalla kanavapaketin, jonka haluat perua, saat lisävaihtoehdon Muokkaa, jonka avulla voit perua kanavapaketin tilauksen. Muutos astuu voimaan välittömästi. 24 25

8. Ongelmatilanteet Ongelma: En saa asennettua ohjelmaa laitteelleni. Ratkaisu: Tarkista, että laitteesi on tuettujen laitteiden listalla. Tarkista laitteesi käyttöoppaasta, kuinka laitteellesi ladataan ja asennetaan ohjelmia. Poista laitteesi asetuksista mahdolliset estot kolmansien osapuolten applikaatioiden asentamiseksi. Ongelma: Yritän käyttää palvelu tietokoneellani, mutta selainohjelmani ilmoittaa, että minulta puuttuu Microsoft Silverlight -ohjelma. Ratkaisu: Useimmat selaimet ehdottavat selaimen lisäosien lataamista automaattisesti. Valitsemalla linkin, jonka selain tarjoaa Microsoft Silverlightin lataamiseksi, ohjaudut suoraan Microsoftin sivuille, josta lisäohjelman pystyy lataamaan. Hyväksy tarvittaessa poikkeukset laitteesi tietoturva-asetuksiin Microsoft Silverlightin asentamiseksi. Muuna kuin ns. ilmaiskuukausien aikana tapahtuvat kanavapakettien irtisanomiset hoidetaan asiakaspalvelussamme 0200 17000 voimassa olevat irtisanomisajat huomioon ottaen. Ongelma: Palvelun kuva ja/tai ääni pysähtelee tai on huonolaatuinen. Ratkaisu: Tarkista, että sinulla on käytössä riittävä yhteysnopeus palvelun käyttämiseksi ja että laitteesi on yhteensopiva palvelun kanssa. Palvelu toimii parhaiten kiinteässä ja riittävän nopeassa laajakaistaverkossa tai siihen yhdistetyssä WLAN-verkossa. Mobiilidataa käytettäessä parhaan laadun saa jo vähintään 3 Mbit/s nopeuteen yltävällä 3G-verkolla, mutta suosittelemme Sonera Viihteen netti- ja mobiilipalvelun käyttöön 4G-verkkoyhteyttä. Jos mobiilidatan nopeus on alle 3G-nopeuksien, kuvan laatu heikkenee huomattavasti. Tietokonetta käytettäessä tarkista palvelun asetuksista, että valinta Automaattinen säätö parhaaseen kuvanlaatuun on valittu, jotta palvelu toimii parhaalla tavalla yhteysnopeuteen soveltuen. 26 27

Soneran palvelunumerot kuluttajaasiakkaille Asiakaspalvelu 0200 17000 (ulkomailta soitettaessa +358 200 1 7000) (pvm/mpm) ma pe 8 20, la 9 16.30 Vikapalvelu 0206 90101 (pvm/mpm) ma pe 8 20, la 9 16.30 1410199. Tiedot perustuvat ajankohdan 3/2014 tietoihin. TeliaSonera Finland Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. TeliaSonera Finland Oyj, Sonera Asiakaspalvelu, PL 0400, 00051 SONERA