L E NTO M AT KU S TA JA N OIK E U DET Oikeutesi matkustaessasi lentokoneella Matkustajan oikeudet Mitä pitää tietää? ulottuvillasi EUROOPAN KOMISSIO
Lennolle pääsy evätty? Peruutus? Pitkäaikainen viivästyminen? Kadonneet matkatavarat? Lentokoneella matkustaminen on lisääntynyt huomattavasti 1990-luvun alusta alkaen. Tämä nopea kasvu on kuitenkin aiheuttanut myös joitakin epämukavuuksia, jotka ovat usein vaikuttaneet matkustajiin. Tämän kehityksen takia Euroopan unioni on tehnyt vuodesta 1991 alkaen työtä taatakseen kaikkien matkustajien perusoikeudet kehittämällä EU:n lainsäädäntöä, jota sovelletaan kaikissa Euroopan unionin jäsenvaltioissa. Helmikuussa 2005 tuli voimaan asetus (EY) N:o 261/2004. Tällä asetuksella säädetään yhteisistä säännöistä, jotka koskevat korvauksia ja apua lentomatkustajille tietyissä tilanteissa. Lainsäädäntöä sovelletaan matkustajiin, jotka lähtevät jonkin jäsenvaltion alueella sijaitsevalta lehtokentältä, ja kaikkiin niihin, jotka saapuvat sellaisille lentokentille kolmannesta maasta, jos lennon suorittaa EU:n lentoliikenteenharjoittaja. Matkustaessasi lentokoneella sinulle kuuluvat seuraavat oikeudet: oikeus tietoon oikeus korvaukseen tai uudelleenreititykseen, jos lentosi perutaan tai sinulta evätään lennolle pääsy; oikeus korvaukseen, jos lentosi viivästyy vähintään viidellä tunnilla oikeus apuun ja tietyissä olosuhteissa oikeus korvaukseen pitkän viivästymisen, peruutuksen tai lennolle pääsyn epäämisen takia oikeus valitukseen ja oikeussuojakeinoihin oikeus matkustaa samoin edellytyksin kuin muut kansalaiset, jos sinulla on vamma tai liikuntarajoite. EU:n lainsäädännössä säädetään myös siitä, kuka on vastuussa pitkäaikaisen viivästymisen, kuolemantapauksen, vamman tai vahingoittuneiden matkatavaroiden osalta, jotta voidaan taata, että saat aina sen, mihin sinulla on oikeus.
YHTEENVETO LENTOMATKUSTAJAN OIKEUKSISTA Vammaiset ihmiset ja liikuntarajoitteiset ihmiset EU:n lainsäädännön nojalla vammaisia ihmisiä ja/tai liikuntarajoitteisia ihmisiä suojellaan syrjinnältä varauksen ja lennolle pääsyn aikana. Heillä on myös oikeus saada apua lentoasemilla (lähdettäessä, saavuttaessa ja matkan aikana) ja lentokoneessa. Avun tarjoamisen helpottamiseksi suositellaan, että tarpeista ilmoitetaan etukäteen. Lennolle pääsyn epääminen Kun matkustajilta evätään pääsy lennolle, lentoyhtiöiden on ensin etsittävä vapaaehtoisia, jotka voivat luopua varauksestaan tiettyjä etuuksia vastaan. Liikenteenharjoittajan on myös tarjottava vapaaehtoisille mahdollisuus valita lipun koko hinnan palauttamisen ja uudelleenreitityksen välillä. Sinulla voi olla oikeus 125 600 euron suuruiseen korvaukseen lennon pituudesta ja uudelleenreititystä edeltävistä viivästyksistä riippuen. Jos vapaaehtoiset valitsevat uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on annettava tarvittaessa apua, esimerkiksi ruoka, puhelimen käyttö, yhden tai useamman yön yöpyminen ja kuljetus lentoaseman ja majoituspaikan välillä. Peruutus Sinulla on myös oikeus samanlaiseen korvaukseen kuin silloin, kun lennolle pääsy on evätty, paitsi jos sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään 14 päivää ennen lentoa tai jos sinulle on tarjottu uudelleenreititystä, joka on lähellä alkuperäisiä aikoja, tai jos lentoyhtiö voi osoittaa, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista. Lentoyhtiön on lisäksi tarjottava mahdollisuus valita seuraavista: lipun hinnan palauttaminen seitsemän päivän kuluessa uudelleenreititys lopulliseen määräpaikkaan vastaavilla ehdoilla ja tarvittaessa huolenpito (puhelut, virvokkeet, ruoka, majoitus, kuljetus majoituspaikkaan). Pitkäaikaiset viivästymiset Sinulla on oikeus lentoyhtiön huolenpitoon (puhelut, virvokkeet, ateriat, majoitus, kuljetus majoituspaikkaan), jos viivästyminen on vähintään kaksi tuntia lentojen osalta, joiden pituus on enintään 1 500 kilometriä vähintään kolme tuntia Euroopan unionin sisäisten lentojen osalta tai muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 1 500 mutta alle 3 500 kilometriä vähintään neljä tuntia Euroopan unionin ulkopuolisten lentojen osalta, joiden pituus on yli 3 500 kilometriä. Jos viivästyminen kestää yli viisi tuntia ja päätät olla jatkamatta matkaasi, sinulla on myös oikeus saada lippusi hinta palautettua ja saada lento sinne, mistä alun perin aloitit matkasi.
Jos lento viivästyy 3 tuntia tai enemmän, matkustajalla voi olla oikeus samanlaiseen korvaukseen, jonka hän saisi siinä tapauksessa, että lento peruuntuu, ellei lentoyhtiö pysty osoittamaan, että viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista. Lentoyhtiöiltä voi myös vaatia korvauksia viivästyksestä aiheutuneista vahingoista. Matkatavarat Jos matkatavarasi katoavat, vahingoittuvat tai viivästyvät, sinulla on oikeus enintään noin 1 220 euron suuruiseen korvaukseen. Lentoyhtiöitä ei kuitenkaan voida asettaa vastuuseen, jos ne ovat ryhtyneet kaikkiin kohtuullisiin toimiin vahinkojen välttämiseksi tai jos tällaisia toimia ei ollut mahdollista toteuttaa. Sinun on tehtävä vahingoittuneista matkatavaroista korvaushakemus lentoyhtiölle seitsemän päivän kuluessa matkatavaroiden saamisen jälkeen. Matkatavaroiden viivästyneen saamisen osalta jakso on enintään 21 päivää.? Lentoyhtiön tiedot Sinulle on tiedotettava etukäteen, minkä lentoyhtiön koneella lennät. Euroopan unionissa on kielletty turvattomiksi katsotut lentoyhtiöt tai niiden toimintaa on rajoitettu. Niistä on luettelo osoitteessa ec.europa.eu/transport/air-ban/ Pakettimatkat Pakettimatkojen järjestäjien ja myyjien on annettava tarkat ja täydelliset tiedot varatuista pakettimatkoista. Niiden on noudatettava sopimusehtoja ja suojeltava matkustajia maksukyvyttömyystapauksissa. Pakettimatkojen järjestäjien on annettava tarkat tiedot varatusta lomasta, noudatettava sopimusehtoja ja suojeltava matkustajia järjestäjän maksukyvyttömyystapauksessa. Hintojen avoimuus EU:n lainsäädännön mukaan henkilölle, joka ostaa lipun EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta lähtevälle lennolle, on ilmoitettava sovellettavista ehdoista. Maksettavan loppuhinnan on oltava esillä koko ajan, ja sen pitäisi sisältää sovellettava lennon hinta sekä sovellettavat verot, maksut, lisämaksut ja kustannukset, joita ei voida välttää ja jotka ovat tiedossa julkaisun aikana. Siinä pitäisi myös esittää hinnan, verojen, lentokenttämaksujen sekä muiden maksujen, lisämaksujen ja kustannusten jakautuminen. Vaihtoehtoisista lisämaksuista pitäisi tiedottaa selkeällä, avoimella ja yksiselitteisellä tavalla varausprosessin alussa ja niiden hyväksymisen olisi perustuttava etukäteen annettavaan suostumukseen.
Lentoyhtiöillä on lakisääteinen velvollisuus kertoa sinulle oikeuksistasi, jos sinulta evätään lennolle pääsy tai jos lentosi perutaan tai se viivästyy. Mitä sinun pitäisi tehdä, jos matkustajan oikeuksiasi on mielestäsi rikottu? Jos olet sitä mieltä, että lentomatkustajan oikeuksia koskevan lainsäädännön mukaisia etuuksiasi on rikottu, sinun pitäisi ensin ottaa yhteyttä lentoyhtiöön tai liikuntarajoitteisia henkilöitä koskevien kysymysten osalta lentoasemaan. Jos niiden vastaus ei tyydytä sinua, voit esittää valituksen jollekin kansallisista lainvalvontaviranomaisista. Täydelliset tiedot kaikista kansallisista lainvalvontaviranomaisista ovat saatavilla Euroopan komission verkkosivulla: ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm Huom. Valitukset olisi pääosin esitettävä maassa, jossa tilanne tapahtui. Lisätietoja osoitteessa ec.europa.eu/passenger-rights tai Europe Direct -puhelinpalvelunumerosta 00 800 6 7 8 9 10 11 * * Jotkin matkapuhelinoperaattorit eivät salli soittoja 00 800 -alkuisiin numeroihin, tai puheluista saatetaan laskuttaa. EUROOPAN KOMISSIO
Luettelo kansallisista lainvalvontaviranomaisista, joihin otetaan yhteyttä lentomatkustajan oikeuksien osalta (lennolle pääsyn epääminen, peruutus, viivästyminen) tai vammaisen henkilön tai liikuntarajoitteisen henkilön (LRH) osalta. Civilās aviācijas aģentūra Civil aviation agency + 371 67830968 www.caa.lv LIETTUA Civilines Aviacijos Administracija Civil Aviation Administration + 370 5 2739116 www.caa.lt LUXEMBURG Direction du Marché Intérieur et de la Consommation Ministry of Economy and Foreign Trade + 352 2478 4112 www.eco.public.lu UNKARI Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Hungarian Authority for Consumer Protection + 36 1 459 4800 www.nfh.hu > Liikuntarajoitteisia henkilöitä Egyenlő Bánásmód Hatóság Equal Treatment Authority + 36 1 336 78 43 www.egyenlobanasmod.hu MALTA Department of Civil Aviation + 356 2122 2936 www.dca.gov.mt ALANKOMAAT Inspectie Verkeer en Waterstaat Transport and Water Management Inspectorate + 31 884 890 000 www.ivw.nl ITÄVALTA Bundesministerium iikuntarajoitteisten oikeudet für Verkehr, Innovation (lentoasemat): Hellenic und Technologie Federal Ministry of Transport, Airport Division Innovation and Technology + 30 210 8916424-413 + 43 1-711 6265/9204 ESPANJA www.bmvit.gv.at Agencia Estatal PUOLA de Seguridad Aérea Urząd Lotnictwa Cywilnego Air Safety Agency Commission on + 34 91 597 8321 / 7231 / 5075 Passengers Rights www.seguridadaerea.es + 48 (22) 520 74 84 RANSKA www.ulc.gov.pl Direction générale PORTUALI de l aviation civile (DGAC) Instituto Nacional de Aviação Civil (INAC) Fax + 33 1 58 09 38 45 www.developpement-durable.gouv.fr + 351 (21)842-3500 ITALIA www.inac.pt/vpt/passageiros/ Ente nazionale Paginas/Passageiros.aspx per l aviazione civile ROMANIA + 39 06 44596-1 Autoritatea Națională pentru www.enac.gov.it Protecția Consumatorilor National Authority KYPROS for Consumer Protection Department of Civil Aviation + 40 372 131 951 + 357 22 404150 www.anpc.ro www.mcw.gov.cy SLOVENIA LATVIA Ministry of Transport Patērētāju tiesību Directorate of Civil Aviation aizsardzības centrs Aviation Inspection Department Consumer Rights + 386 1 478 82 01 Protection Centre www.mzp.gov.si/en/areas_of_ + 371 67388624 work/civil_aviation/ www.ptac.gov.lv SLOVAKIA Slovenská obchodná inšpekcia Slovak Trade Inspectorate Ústredný inšpektorát Central Inspectorate + 421 2 58272 103 / 140 www.soi.sk SUOMI Kuluttajariitalautakunta Consumer Disputes Board + 358 10 36 65200 www.kuluttajariita.fi Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi Finnish Transport Safety Agency + 358 20 618 500 www.trafi.fi RUOTSI Konsumentverket Swedish Consumer Agency + 46 771 42 3300 www.konsumentverket.se Allmänna reklamationsnämnden (ARN) National Board for Consumer Complaints + 46 8 508 860 00 www.arn.se Swedish Transport Agency Civil Aviation Department + 46 771 50 35 03 YHDISTYNYT KUNINGASKUNTA Air Transport Users Council + 44 20 7240 6061 www.auc.org.uk + 44 207 379 7311 1. England Equality and Human Rights + 44 8456 046 610 www.equalityhumanrights.com 2. Wales Equality and Human Rights + 44 8456 048 810 www.equalityhumanrights.com 3. Scotland Equality and Human Rights + 44 8456 045 510 www.equalityhumanrights.com 4. Northern Ireland Consumer Council for Northern Ireland 0800 121 60 22 www.consumercouncil.org.uk ISLANTI Flugmalastjorn Islands Civil Aviation Administration + 354 569 41 00 www.caa.is NORJA Flyklagenemnda Dispute Resolution Board + 47 2313 6990 / 2254 6000 www.flyklagenemnda.no SVEITSI Office Fédéral de l Aviation Civile / Bundesamt für Zivilluftfahrt Federal Office for Civil Aviation + 41 31 325 95 96 www.bazl.admin.ch Kadonneiden, viivästyneiden ja/tai vahingoittuneiden matkatavaroiden osalta voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen omassa maassasi: ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm Voit ottaa myös yhteyttä kansallisiin kuluttajajärjestöihin: ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national Julkaisija: Euroopan komissio, BE-1049 Bryssel MI-32-10-349-FI-D Kuvat: Euroopan komissio istockphoto.com BELGIA Direction générale Transport aérien Directoraat-generaal Luchtvaart + 32 2 277 44 00 www.mobilit.fgov.be BULGARIA General Directorate Civil Aviation Administration Ministry of Transport of the Republic of Bulgaria + 359 2 937 10 47 www.caa.bg TŠEKKI Úřad pro civilní letectví + 420 225 422 726 www.ucl.cz / www.caa.cz TANSKA Statens Luftfartsvæsen + 45 3618 6000 www.slv.dk SAKSA Luftfahrt-Bundesamt (LBA) + 49 531 2355 115 www.lba.de VIRO Tarbijakaitseamet Consumer Protection Board + 372 6201 708 / 736 www.consumer.ee IRLANTI Commission for Aviation Regulation + 353 (0) 1 6611700 www.aviationreg.ie KREIKKA Hellenic + 30 210 891 6150 www.ypa.gr / www.hcaa.gr