LIITE 1 HANKINNAN KOHTEEN KUVAUS 1. TIETOJA HANKINTAYKSIKÖSTÄ Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalvelut 2. HANKINNAN TAUSTA Viidellä Oulun koululla (sivutoimipisteineen) pilotoidaan Linux-järjestelmää opettaja- /oppilaskäytössä kolme vuotta sopimuksen allekirjoittamisesta. Tavoitteena on TVTopetuskäytön mahdollistaminen kustannustehokkaasti ja kestävän kehityksen hengessä, eli pyrkimys jatkaa koneiden käyttöikää ja saada kokemuksia, miten avoimen lähdekoodin ohjelmat toimivat opetuksessa. 3. NYKYTILAN KUVAUS Pilottihankkeeseen osallistuvat koulut ovat Jäälin koulu (+Välikylän yksikkö), Haukiputaan koulu (+sivukoulu Keiska), Aseman koulu (+sivukoulu Jokikylän koulu), Länsituulen koulu ja Kellon koulu (+sivukoulu Hietalanmäki). Kyseisillä kouluilla on eri-ikäisiä ja eri mallia olevia Windows-työasemia (pöytäkoneita, kannettavia tietokoneita ja ns. Multiseat-ratkaisuja) sekä erimerkkisiä ja eri ikäisiä projektoreita, dokumenttikameroita ja älytauluja. Kouluilla on toimivat kiinteät verkot. Langattomissa verkoissa on erilaisia ratkaisuja. Nykyiset konemäärät kouluittain: 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Koneita oppilasmäärä Kellon koulu 7 8 13 74 7 50 1 160 577 Länsituulen koulu 116 9 125 489 Aseman koulu 17 1 13 4 2 64 321 Jokikylän koulu 13 1 12 1 Haukiputaan koulu 159 889 Alakoulu 37 20 Keiska 10 1 4 Yläkoulu 30 46 10 1 Jäälin koulu 4 1 4 2 41 12 72 369 Välikylän yksikkö 5 3 Yhteensä 580 2645 4. HANKINNAN KUVAUS Kouluilla tällä hetkellä käytössä olevat Windows-koneet (pöytäkoneet, kannettavat ja Multiseat-ratkaisut, yhteensä n. 580 konetta) muutetaan Linux-koneiksi: Linux-päätteiksi ja tarvittaessa ns. Fat Clienteiksi. Koneilta pystyy käyttämään opetuksen tarvitsemia ohjelmia (mm. verkkopohjaiset opetusohjelmat, Open Office tai vastaava toimisto-ohjelmisto, ESS, M2, selain, piirto-ohjelma, kuvankäsittely, videon käsittely, ilmaiset opetusohjelmat, esim. 1(8)
GCompris, kymmensormiharjoitteluohjelma). Käyttöjärjestelmässä on tuki kouluilla käytössä oleville lisälaitteille (projektorit, Smartboard-, Promethean- ja Eno älytaulut, Epsoninteraktiiviset projektorit, kamerat yms.). Toimittajan tarjous sisältää kouluille kattavan ja toimivan langattoman verkon rakentamisen tarvikkeineen. Järjestelmän ylläpidon hoitaa tämän kilpailutuksen voittanut Toimittaja. 4.1 KIRJAUTUMINEN Käyttäjät (opettajat, oppilaat, muu henkilökunta) kirjautuvat henkilökohtaisilla tunnuksilla. Tunnukset toimittaa tämän kilpailutuksen myötä valittava Toimittaja. Tunnusten salasanojen vaihtamiseen ja yksittäisten tunnusten luomiseen on Toimittaja rakentanut koulun TVTopettajan käyttöön helppokäyttöisen käyttöliittymän. Muut tietojärjestelmät, esimerkiksi Office 365 for Education, voivat autentikoitua Linux-järjestelmän tunnuksin ja hakea siitä käyttäjätietoja. 4.2. TUETUT LAITTEET Tarjotun Linux-ratkaisun tulee tukea vähintään seuraavia laitteita: kiinteät ja kannettavat tietokoneet, opettajatietokoneisiin liitetyt älytaulut (Smartboard-, Promethean- ja Enoälytaulut), dokumenttikamerat, koulun käytössä olevat muut kamerat, oheistulostimet, verkkotulostimet, projektorit sisältäen interaktiiviset projektorit. 4.3. TUETUT OHJELMISTOT Tarjottu Linux-ratkaisun tulee tukea vähintää seuraavia ohjelmistoja: Toimisto-ohjelmistot (Open office tai vastaava ja Office 365 for Education), ESS, M2, Yleisimmät internet selaimet, piirto-ohjelma, kuvankäsittely, videonkäsittely, ilmaiset opetusohjelmat. esim (GCompris, kymmensormiharjoitteluohjelma. Toimittajalla tulee olla valmius muokata tarjolla olevia avoimen lähdekoodin ohjelmistoja ympäristöön sopiviksi. 4.4 TULOSTAMINEN - tilaaja hankkii kouluille verkkoon liitettäviä tulostuslaitteita - toimittaja hallinnoi Linux-kouluilla verkkoon liitettäviä tulostuslaitteita (verkkotulostimet ja monitoimilaitteet) - toimittaja ylläpitää tulostukseen liittyvä työasema- ja palvelinasetuksia ja vastaa yhteensopivuudesta - toimittaja raportoi tilaajalle tulostusmääristä - toimittaja vastaa verkkoon liitettävien tulostinten tulostusmäärien raportoinnista laitetoimittajalle huoltolaskutusta varten - toimittaja käyttöönottaa turvatulostuspalvelun (virtuaalinen tulostusjono, tulostaminen tägillä ja koodilla) niin haluttaessa - toimittaja käyttöönottaa älyskannauksen (skannaus sähköpostiin, verkkolevylle, tekstintunnistus) niin haluttaessa - toimittaja käyttöönottaa verkkoon liitettävien tulostuslaitteiden valmistajakohtaiset valvontaan tarvittavat komponentit, joita tarvitaan automaattisen valvonnan ja huoltokutsujen luontiin 2(8)
4.5.VERKKO - tilaaja luovuttaa toimittajan käyttöön IP-osoitteita ja virtuaaliverkkoja, jotka toimittaja määrittelee tarpeen mukaisesti verkkoon liitettäville laitteille - tilaaja hallinnoi kouluilla olevia tietoliikennekytkimiä - verkkoon ei saa liittää DHCP- tai PXE-palveluita ilman tilaajan suostumusta (suostumus edellyttää selvitystä palveluiden toteutustavasta, jotta palveluiden soveltuvuus muun verkon kanssa voidaan varmistaa) - toimittaja vastaa siitä, ettei tilaajan muun verkon käytettävyys vaarannu kouluille pystytettävien palveluiden johdosta - toimittaja vastaa siitä, että toimittajan mahdollisen datakeskuksen ja Linux-koulujen välillä on riittävän suorituskykyinen (vasteajat ja kaistanleveys) ja luotettava tietoliikenneyhteys. Jos yhteyden toteutuksena käytetään VPN-tunnelia, toimittaja vastaa siitä että käytetty yhteystapa ja laitteisto on yhteensopiva tilaajan käyttämän laitteiston ja yhteystavan kanssa. 4.6. PALVELINLAITTEET Tarvittavat palvelimet hankitaan, asennetaan ja ylläpidetään toimittajan toimesta. Palvelimilla tulee olla kohderyhmän käyttöön varattua verkkolevytilaa oppilaille 200MB ja opettajille 1GB, sekä koululle tulee olla varattuna yhteistä verkkolevytilaa. Käyttäjien tulee olla mahdollisuus itse palauttaa poistettu tiedosto. Tallennetuista tiedostoista tehdään varmuuskopiot. Ks. 4.5.3. Palvelimet asennetaan tilaajan osoittamaan tilaan. Toimittaja vastaa tarvittaessa myös palvelinten uusimisesta. 4.6.1 PALVELUT - toimittaja asentaa ja ylläpitää opetusohjelmien edellyttämiä palvelinkomponentteja sekä Windows- että Linux-palvelimilla - toimittaja vastaa käyttäjän identiteetin automaattisesta provisioinnista valittuihin oppimisympäristöihin (Office365, Peda.net) - toimittaja vastaa käyttäjän identiteetin luonnista, käyttöoikeuksien määrittelystä (esim. ryhmäjäsenyyksien perusteella), tuhoamisesta, salasanan uudelleenasetuksesta ja tunnuksen voimassaoloajan muutoksista - toimittaja ylläpitää Linux-koulujen sisäistä ja julkista nimipalvelua - toimittaja ylläpitää keskitettyä käyttäjähakemistoa, joka mahdollistaa käyttäjän identiteetin siirron koulujen välillä ilman, että esimerkiksi käyttäjän salasana muuttuu - käyttäjän identiteetin siirto tapahtuu ilman tilaajan toimenpiteitä, oppilastietojärjestelmässä olevan tiedon perusteella - toimittaja vastaa siitä, että työaseman käyttökokemus on riittävä - toimittaja kehittää palvelua yhdessä tilaajan kanssa sovitulla syklillä (isommat päivitykset ja uudet ominaisuudet palveluympäristöön) - toimittaja varmistaa palvelinten tiedot kerran päivässä vähintään 21 päivän ajalta - toimittaja varmistaa käyttäjien tiedot kerran päivässä vähintään 7 päivän ajalta - toimittaja vastaa palveluympäristön ja päätelaitteiden tietoturvasta - toimittaja tarvittaessa tarjoaa tilaajalle http-liikenteen suodatusta kolmannen osapuolen luokitteluun perustuen (haitalliset sivut, aikuisviihde, hakkerointi, uhkapelit, jne.) - toimittaja ylläpitää työasemilla tilaajan määrittelemää käyttöpolitiikkaa (automaattinen uloskirjaus, salasanapolitiikka, virransäästötila, jne.) - toimittajalla on käytössään palvelupyyntöjärjestelmä, jonka avulla voidaan pitää kirjaa ja raportoida palvelupyyntöihin liittyviä suureita (määrä, vasteaika, läpimenoaika jne.) 3(8)
4.7. YLLÄPITO Ylläpitopalvelun tulee sisältää valvonta-, operointi- ja varmistuspalvelut. 4.7.1. VALVONTA Käytönaikainen valvonta riittävän kapasiteetin varmistamiseksi (monitorointi): - Palvelimen lokien säännöllinen tarkastelu, toimintahäiriöiden hallinta o lokien seuranta, toimintahäiriöiden analysointi, kirjaus, jäljitys, seuranta. - Kuormantasauksen toimivuuden valvonta ja kuorman tasaus päätepalvelinten välillä - Suorituskykyvalvonta o suorituskyvyn jatkuva mittaaminen ja tietojen keruu viikoittain. 4.7.2. OPEROINTIPALVELUT Käyttöjärjestelmän versioiden päivitys sekä käytössä olevien ohjelmien tarvittavat ohjelmistokorjaukset ja niihin liittyvät yhteensopivuustarkistukset: - Käyttöjärjestelmän konfiguraatio. - Käyttöjärjestelmän tietoturvatason seuraaminen ja korjaavat toimenpiteet, tietoturvapäivitykset käyttöjärjestelmään ja asennettuihin ohjelmistoihin. - Käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivitykset. - Etukäteen sovittujen ohjelmien asennukset ja päivitykset. - Huoltoikkunasta ilmoittamisen kolme työpäivää etukäteen. - Korjaustoimenpiteistä sopiminen Tilaajan kanssa sekä niiden toteuttaminen. - Muutoksenhallinta, tarvittavan dokumentaation ylläpito. - Ympäristön käytettävyysasteeseen ja poikkeamiin liittyvä raportointi. 4.7.3. VARMISTAMISPALVELU - Varmistuspalvelulla taataan, että häiriön tai muun ongelman kohdatessa tieto- /telejärjestelmiä järjestelmä on palautettavissa toimivaksi. - Sisältää käyttäjien tiedostojen ja käyttäjätunnusten varmistamisen sekä mahdolliset palautukset. Varmistusten läpimeneminen testataan säännöllisesti. - Käyttöjärjestelmä, ohjelmat ja asetukset palautetaan uusasennuksella ja hallintajärjestelmään tallennetuilla asetuksilla. - Varmistustapana on tietoturvallisella etäyhteydellä otettu varmistus Toimittajan palvelimelle joka yö, jolloin ne ovat fyysisesti eri paikassa kuin alkuperäiset tiedostot. - Varmistusten palautus tehdään Tilaajan yhdyshenkilön pyynnöstä tai kun tekninen vika vioittaa palvelinta. 4.8. KONEIDEN ASENNUS - Toimittaja asentaa kouluilla olemassa olevat laitteet käyttökuntoon tarjouksessaan määrittämässä aikataulussa: Kiinteät oppilastietokoneet, opettajatietokoneet, kannettavat, tulostuksen, älytaulut, älyprojektorit. 4(8)
- Toimittaja asentaa kouluille mahdollisesti saatavat lisäkoneet samalla hinnalla kuin sopimuksessa tarjottu asennushinta/kone/kk. - Tekninen järjestelmä toteutettu Linuxilla ja muilla avoimesti lisensoiduilla ohjelmistoilla, jotka ovat käytössä suomalaisissa kouluissa. - Asennettavassa käyttöjärjestelmässä tulee olla tuki kouluilla käytössäoleville kameroille, SmartBoard-, Eno- ja Promethean-älytauluille ja Epson-interaktiivisille projektoreille. - Liitynnät toisiin järjestelmiin tulee Toimittajalta (ns. yhden tunnuksen periaate: Office 365 for Education, Pedanet) - Langattoman verkon rakentaminen esim. tietokoneisiin lisättävillä antennilaitteilla (sisältyvät tarjottuun yksikköhintaan). 4.8.1 PÄÄTELAITTEET - toimittaja tarjoaa tilaajan käyttöön pitkäikäistä, pienikokoista ja vähän virtaa kuluttavaa zero tai thin client -ohutpäätettä, jonka ylläpidosta toimittaja vastaa 4.9. TUKIPALVELU Tukipalvelun tarkoituksena on ratkaista viivytyksettä päivittäiset ongelmatilanteet ja levittää osaamista Tilaajan henkilöstölle. Palvelu toteutetaan Toimittajan ja Tilaajaan henkilöiden yhteistyönä. Periaatteena on, että tukea tarvitsevat ja palvelua tuottavat henkilöt ovat yhteydessä vain ennalta tuntemiensa ihmisten kanssa. Tästä seuraa: - Tilaajan normaalit järjestelmän käyttäjät tukeutuvat Tilaajan henkilöstöön kuuluviin pääkäyttäjiin tai Toimittajalta nimettyyn tukihenkilöön. - Tilaajan pääkäyttäjät tukevat päivittäistä käyttöä ja pyrkivät ratkomaan ja ennalta estämään ongelmatilanteita. - Tilaajan pääkäyttäjät saavat tukea Toimittajan järjestelmäasiantuntijoilta. - Toimittaja kouluttaa Tilaajan pääkäyttäjät palvelun käyttöönottoprojektissa. Tämän jälkeen pääkäyttäjiin ollaan yhteydessä palvelunseurantapalavereissa, ongelmatilanteiden ratkomisen yhteydessä ja muussa tukiorganisaation sisäisessä yhteydenpidossa. - Tukiorganisaatio koostuu Tilaajan ja Toimittajan henkilöistä. Toimittajan tulee nimetä riittävä määrä pääkäyttäjiä ja varata heille aika tehtävän suorittamiseen. - 4.10. KÄYTTÖÖNOTTOKOULUTUKSET - Toimittaja kouluttaa pilottiin osallistuvien koulujen henkilöstön järjestelmän käyttöön. Koulutukset järjestetään työpaikkakoulutuksina henkilöstön omilla kouluilla pienryhmissä (max. 10 opettajaa/koulutus). Koulutusten kesto n. 2 h/ryhmä. - Kouluttajalla on oltava joko opettajan pätevyys tai riittävä kokemus, esim. muutama vuosi opettajana tai kouluttajana. - Kertauskoulutus pilottiin osallistuvilla kouluilla vuosittain sisältyyn ylläpidon hintaan sopimuskauden ajan - Pääkäyttäjien koulutus sisältyy hintaan sopimuskauden ajan - Matka-, majoitus ja koulutusmateriaalikustannukset käyttöönoton osalta sisältyvät hankinnan hintaan 5(8)
Käyttöönoton koulutus ajoittuu kokonaisuudessaan ajalle elokuu 2013. 4.11. TOIMITTAJAN VASTUUT - koulutussuunnitelman tekeminen yhteistyössä asiakkaan kanssa - koulutuksen läpivienti tässä suunnitelmassa mainittujen koulutuskokonaisuuksien osalta - koulutusmateriaalin ja käyttöohjeiden laatiminen ja räätälöiminen asiakkaalle - osaavien ja riittävien resurssien varmistaminen koulutusvaiheessa 4.11.1 ASIAKKAAN VASTUUT - koulutussuunnitelman laatimiseen osallistuminen ja sen hyväksyminen - koulutusympäristön suunnitteluun osallistuminen - koulutuspäivien järjestämisvastuu (tilat, tarjoilut, välineet jne.) - koulutettavien henkilöiden nimeäminen 4.12. PALVEUAJAT JA -TASOT Tarjottavan palvelun palvelutasovaatimuksiin, mittaamiseen ja sanktiointiin sovelletaan JHS 174 ICT-palvelujen palvelutasoluokitus suositusta sekä sen palvelutasoluokitus liitettä (Liite 1) Suositusteksti liitteineen on luettavissa www-osoitteessa http://www.jhs-suositukset.fi/web/guest/jhs/recommendations/174. Tilaaja ja toimittaja voivat sopia myöhemmin tarkennetuista palvelutasovaatimuksista. 4.12.1 YLEISET VAATIMUKSET Palveluissa on käytettävä suomen kieltä. Tilaajalla on käytettävissä ajantasainen dokumentaatio palvelun tuotantokäytössä olevasta versiosta. Palvelun tuotantorakenteen kuvaus tulee olla tilaajan käytettävissä. Palvelussa käytettävien palvelimien tulee sijaita EU-alueella. Käytettävien ohjelmistojen mahdolliset lisenssimaksut hoitaa toimittaja. 4.12.2 YMPÄRISTÖT Tuotantoympäristö Tuotantoympäristön koneet ja niiden levyjärjestelmät on suunniteltava vikasietoisiksi. Yksittäisen laitteiston vikasietoisuudella tarkoitetaan rautatason ratkaisuja, jotka vähentävät mahdollisimman pitkälle palvelimen riippuvaisuutta tietyistä komponenteista. Osa tai kaikki koneista voivat olla virtualisoituja. 6(8)
Testausympäristö Palvelutoimitteeseen tulee sisältyä tuotantoympäristöä vastaava testausympäristö. Testausympäristöä käytetään koko palvelun elinkaaren ajan. 4.12.3 PALVELIMEN KÄYTTÖPALVELUT Palvelinsovellukset sijoitetaan palveluntarjoajan tietoverkkoon ainoastaan siihen käyttötarkoitukseen varatulle palvelimelle. Toimittaja vastaa palvelinlaitteiston ja sen käyttöjärjestelmän käytettävyydestä. Verkkopalvelun käytettävyyden takaamiseksi tulee palvelinsovelluksen ja siihen liittyvien varusohjelmistojen olla toimittajan käyttöpalvelussa. Palveluun sisältyy palveluntoimitteen käytettävyyden ja palveluvasteen mittaaminen. Palvelinten käyttöpalveluiden JHS 174 -suosituksen mukaiset palvelutasoluokat ovat: P2, K2, V2 Toimittajalta pyydetään tarjoukseen myös selvitystä seuraavista palvelutasoluokista: P2, K3, V2 P2, K4, V2 4.12.4 KÄYTTÖTUKIPALVELUT Palvelun pääkäyttäjillä on käytössään tukipalvelu puhelimitse, sähköpostilla tai muun sähköisen palvelun avulla. Palveluun sisältyy palvelupisteen tavoitettavuuden ja ratkaisukyvyn mittaaminen. Käyttäjätukipalveluiden JHS 174 -suosituksen mukaiset palvelutasoluokat ovat: P2, T1, R1 Toimittajalta pyydetään tarjoukseen myös selvitystä seuraavasta palvelutasoluokasta: P2, T2, R3 4.12.5 YLLÄPITO Tilaajalla on käytössään aina viimeisin versio sopimuskauden ajan. Palveluun sisältyvät sekä käytettävän taustaratkaisun välipäivitykset että versiopäivitykset. Uusien versioiden käyttöönotosta päättää tilaaja. Vanhat versiot ovat tuettuja vähintään 2 vuotta korvaavan version julkaisun jälkeen. Toimittajan on sitouduttava tarjoamaan palvelua vähintään 5 vuotta. 4.12.6 PALVELUKATKOKSET Palvelun ylläpidon vaatimat suunnitellut palvelukatkokset tulee tehdä pääasiallisesti viikonloppuisin tai yleisinä vapaapäivinä. Toimittajan on laadittava tilaajaa varten suunnitelluista palvelukatkoksista sitova aikataulu. Toimittajan pitää informoida tilaajaa suunnitelluista palvelukatkoksista kuukautta ja viikkoa ennen katkosta. Tiedotteessa pitää kertoa arvioitu katkoksen kestoaika. Suunniteltu palvelukatkos voi kestää korkeintaan 4 tuntia. Poikkeustapauksista pitää sopia erikseen. Toimittajan pitää tiedottaa suunnittelemattomista palvelukatkoksista välittömästi. Toimittajan pitää kertoa palvelun käyttöön tulevan katkon arvioitu kesto. Toimittaja lähettää kaikista palvelun käyttöä haitanneista häiriöistä ja suunnittelemattomista palvelukatkoksista kirjallisen raportin tilaajalle välittömästi tilanteen korjaantumisen jälkeen. 7(8)
4.12.7 PALVELUN LOPETTAMINEN Tilaaja omistaa kaiken palvelussa olevan tietosisällön. Jos tilaaja tai toimittaja haluaa lopettaa palvelun käyttämisen tai tarjoamisen, niin toimittaja sitoutuu toimittamaan tilaajalle kaiken tietosisällön sähköisessä muodossa. 4.12.8 KOLMANNEN OSAPUOLEN AUTTAMINEN Toimittaja sitoutuu auttamaan tilaajan ilmoituksesta mahdollista kolmatta osapuolta, jos palvelua esim. integroidaan toisen tietojärjestelmän kanssa. 8(8)