VAMPO-seminaari VR:n vammaispalvelut Rautatieyrityksen kokemuksia EU:n rautatievastuuasetuksesta Pia-Mari Sotavalta Palvelun kehityspäällikkö VR-Yhtymä Oy 3.6.2015
Matkustajien oikeudet ja velvollisuudet EU:n tasolla rautatiematkustajien oikeuksista säädetään rautatievastuuasetuksella Rautatievastuuasetus astui voimaan 3.12.2009 Asetus toi parannuksia asiakkaiden matkaan: Viivästymiskorvaukset myöhästymistilanteissa Myöhästymistapauksissa juomaa ja mahdollisuutta ateriointiin Avustamispalvelun asemilla Rautatiekuljetuslaki jäi voimaan uuden asetuksen rinnalla. 27.4.2009, Anna Ehnrooth, Myyntikokous, 2.4.2009, 2
VR:n vammaispalvelukokonaisuus Tiedonhaku/ lipunosto www.vr.fi VR vastaa palvelusta ennen matkaa ja junassa Liikennevirasto vastaa asemapalveluista; kuulutuksista, laituripalveluista ja matkustajainformaatiosta Palaute/ uusi matka 48 h ennen matkaa avustamisen tilaus R A U T A T I E A S E M A asiakas saa vahvistusviestin tapaaminen kohtaamispistessä avustaminen asemalta junalle R A U T A T I E A S E M A PALVELUT JUNASSA Kuulutukset/monitorit avustaminen junalta asemalle Palvelu pyörätuolipaikalle Esteetön WC Allergiahytit Saattajapaikat T-silmukka Pyörätuolihytit Anniskelu pyörätuolipa ikalle Tuki-kaiteet Kutsunappi Pistekirjoitus Pyörätuolipaikat
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten palvelut 19 artikla 20 artikla 21 artikla 22 artikla 23 artikla 24 artikla 25 artikla Oikeus kuljetukseen Vammaisille tai liikuntarajoitteisille henkilöille tiedottaminen Palvelujen saatavuus Avunanto rautatieasemilla Avunanto junissa Avunannon edellytykset Liikkumisvälineiden tai muiden erityisvälineiden korvaaminen 27.4.2009, Pia Sotavalta, Myyntikokous, 2.4.2009, 4
Oikeus kuljetukseen Artikla 19 1. Rautatieyritysten ja aseman haltijoiden on velvollisuus laatia säännöt vammaisten/ liikuntarajoitteisten oikeudesta kuljetukseen ilman syrjintää 27.4.2009, Pia Sotavalta, Myyntikokous, 2.4.2009, 5
Oikeus kuljetukseen Artikla 19 2. Tarjottava lippuja vammaisille/ liikuntarajoitteisille ilman lisäkustannuksia ja velvollisuutta matkustaa vain toisen henkilön seurassa
Vammaisille tai liikuntarajoitteisille henkilöille tiedottaminen Artikla 20 1. Velvollisuus tiedottaa pyynnöstä junassa tarjottavista palveluista ja järjestelyistä. 27.4.2009, Pia Sotavalta, Myyntikokous, 2.4.2009, 7
Vammaisille tai liikuntarajoitteisille henkilöille tiedottaminen Artikla 20 2. Velvollisuus ilmoittaa 5 pv kuluessa kirjallisesti miksi mahdollinen saattaja vaaditaan tai junaan pääsy evätään (19(2) kohdan edellytykset täytettävä
Palvelujen saatavuus vammaisille Artikla 21 1. Rautatieyritysten ja aseman haltijoiden on velvollisuus kaikin kohtuullisin keinoin varmistaa vammaisten/liikuntarajoitteisten pääsy asemille, laitureille, liikkuvaan kalustoon ja kaikkiin palveluihin. 27.4.2009, Pia Sotavalta, Myyntikokous, 2.4.2009, 9
Palvelujen saatavuus vammaisille Artikla 21 2. Jos junassa tai asemalla ei ole avustamista varten henkilökuntaa, rautatieyritysten ja aseman haltijoiden on kaikin kohtuullisin keinoin pyrittävä mahdollistamaan se, että vammaiset tai liikuntarajoitteiset henkilöt voivat matkustaa rautateitse
Vammaispalvelulliset yhteysvälit Vihreällä merkatuilla reiteillä kulkee vammaispalvelullisia junavuoroja Reittikohtaiset junavuorot löytyvät vr.fi-sivustolta: https://www.vr.fi/cs/vr/fi/junatyyppie n_vammaispalvelut_fi
Avunanto rautatieasemilla Artikla 22 1. Aseman haltijan on velvollisuus tarjota asemalla, jossa on virantoimituksessa olevaa henkilöstöä, apua vammaiselle/liikuntarajoitteisen henkilölle Korvauksetta apua junaan noustaessa tai siitä poistuttaessa
Avunanto rautatieasemilla Artikla 22 Jos asemalla ei ole henkilökuntaa, velvollisuus tiedottaa lähimmistä henkilökunnalla varustetuista asemista ja muista saatavilla olevista avustuspalveluista 197+6 Liikennepaikkaa 23 Palveluasemaa 36 Avustamispalveluasemaa 27.4.2009, Pia Sotavalta, Myyntikokous, 2.4.2009, 13
Avunanto junissa Artikla 23 1. Rautatieyrityksen on velvollisuus huolehtia, että vammainen /liikuntarajoitteinen saa korvauksetta apua noustessaan junaan, ja poistuessaan sieltä Velvollisuus myös huolehtia siitä, että vammainen voi käyttää junassa tarjottavia palveluja 27.4.2009, Pia Sotavalta, Myyntikokous, 2.4.2009, 14
Avunannon edellytykset Artikla 24 Lipunmyyjien ja matkanjärjestäjien on toimittava yhteistyössä 22 ja 23 artiklan mukaisen avun antamiseksi vammaisille tai liikuntarajoitteisille rautatieyritysten, aseman haltijoiden, li henkilöille seuraavien alakohtien mukaisesti a) Apua annetaan sillä ehdolla, että rautatieyritykselle, aseman haltijalle, lipunmyyjälle tai matkanjärjestäjälle, jolta lippu on ostettu, on ilmoitettu kyseisen henkilön avuntarpeesta vähintään 48 tuntia ennen kuin apua tarvitaan. Silloin kun samalla lipulla voidaan matkustaa useita matkoja, yksi ilmoitus riittää, edellyttäen, että seuraavien matkojen aikataulusta annetaan asianmukaiset tiedot. b) Rautatieyritysten, aseman haltijoiden, lipunmyyjien ja matkanjärjestäjien on toteutettava tarvittavat toimet ilmoitusten vastaanottamiseksi. c) Jos ilmoitusta ei ole tehty a alakohdan mukaisesti, rautatieyrityksen ja aseman haltijan on pyrittävä kaikin tavoin huolehtimaan avun antamisesta siten, että vammainen tai liikuntarajoitteinen henkilö voi matkustaa d) Aseman haltijan tai muun valtuutetun henkilön on ilmoitettava rautatieasemalla ja sen ulkopuolella sijaitsevat pisteet, joissa vammaiset tai liikuntarajoitteiset henkilöt voivat ilmoittaa tulostaan rautatieasemalle ja pyytää tarvitsemaansa apua, sanotun rajoittamatta muiden yhteisöjen toimivaltaa rautatieaseman tilojen ulkopuolella sijaitsevien alueiden suhteen. e) Apua annetaan sillä edellytyksellä, että vammainen tai liikuntarajoitteinen henkilö saapuu ilmoitettuun pisteeseen apua antavan rautatieyrityksen tai aseman haltijan ilmoittamaan määräaikaan mennessä. Määräaika ei saa olla aikaisempi kuin 60 minuuttia ennen julkistettua lähtöaikaa tai määräaikaa, jona kaikkien matkustajien edellytetään ilmoittautuvan. Jos vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön saapumiselle ei ole asetettu määräaikaa, tämän on saavuttava ilmoitettuun pisteeseen viimeistään 30 minuuttia ennen julkistettua lähtöaikaa tai määräaikaa, jona kaikkien matkustajien edellytetään ilmoittautuvan
Aseman avustamispalvelu 2. Asiakkaalla junamatka Tampereelta Helsinkiin 1. Asiakas varaa avustamisen Asiakaspalvelukeskuksesta, puh. 0600 41900 tai VR:n palvelupisteestä Palveluneuvoja lähettää sähköisen lomakkeen palveluntarjoajalle asemille 3. 4. Palvelutarjoaja lähettää asiakkaalle vahvistustekstiviestin palvelusta Avustaja saapuu kohtaamispaikkaan 30 min ennen juna lähtöä 5. Avustaja saattaa asiakkaan junalle / junan lähtöasemalla paikalle 7. Avustaja saattaa asiakkaan aseman kohtaamispaikkaan 6. Avustaja noutaa asiakkaan junalta / junan määräasemalla paikalta
VR:n vammaispalvelut lukuina 40 esteetöntä makuuvaunua 36 asemalla avustamispalvelut n. 3000 avustamistapahtumaa vuodessa asemilla 128 IC-junaa / vrk joissa matalalattiallinen palveluvaunu n. 500 konduktööriä junassa 94 % kaukoliikenteen junavuoroista esteettömiä
Kiitos ajastanne ja mukavaa kevään jatkoa!