Kelan palvelut erityistä tukea tarvitseville nuorille Pohjois-Savossa. Kela Pohjois-Savon vakuutuspiiri Sirpa Oksman apulaisjohtaja



Samankaltaiset tiedostot
Kaikki irti Kelan palveluista

Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri. Liisa Ojala

Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa.

Kelan palvelukanavat. Asko Riihioja Kela Keskinen asiakaspalveluyksikkö ja vakuutuspiiri

Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti!

Perustoimeentulotuen Kela-siirto Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki hanke

Infotilaisuus maahanmuuttajille. Toimeentulotuki Sampola

Elämässä mukana muutoksessa tukena

Toimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat. Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela

Kelan arvot: ihmistä arvostava osaava yhteistyökykyinen uudistuva

Työkykyneuvonta aktiivista rinnalla kulkemista ja tukemista työhön paluun helpottamiseksi

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä!

Kelan palvelut henkilöasiakkaille

Kelan ja In To Finland -palvelupisteen yhteistyö neuvojien kanssa. Olga Tarsalainen Palvelupäällikkö, Helsingin asiakaspalvelu / In To

Katsaus työkykyneuvojien arkeen yksilöllistä tukea työhön paluun onnistumiseksi

Akavan Erityisalat Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja

Työttömyys. Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi

Työkyky poikkihallinnollisena haasteena. Hanna Järvinen Ylilääkäri Kelan Lounais-Suomen aluekeskus

Kela sähköisti palvelunsa. Kirsi Rautauoma Kela Vantaan-Porvoon vakuutuspiiri

Kyky-2 pilotti Eksote:ssa. Anneli Beilmann LT lastenneurologian ylilääkäri

KYKY. Kelan Kyky-hanke. Asiakkaan kanssa - ajoissa ja aktiivisesti

Toiminta-ajatuksemme

Mikä muuttuu, kun perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan?

Satakielikeskustelufoorumi Vammaisetuudet. Elina Kontio, suunnittelija Kelan etuuspalvelujen lakiyksikkö Vammaisetuusryhmä

Kelan TYP-toiminta KELA

Kela 75 vuotta. Elämässä mukana muutoksissa tukena. Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela Tampere,

Quid novi - mitä uutta Kelan ammatillisessa kuntoutuksessa

Työttömyys Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi

Kelan TYP-toiminta Ajankohtaiset asiat. Kela/Terveysosasto Etuuspäällikkö Jorma Viitala TYP-johdon foorumi/tupaswilla

Keskustelua perustoimeentulotuesta

Kelan chattirobottikokeilut

Kokemuksia ASPA-pilotoinnista

TYP-lain toimeenpano missä mennään? TYP-päivät Lappeenrannassa Ylitarkastaja Hanna Liski-Wallentowitz, TEM

Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta. Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos

Kela osana monialaisessa verkostossa

Työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu (TYP)

Satakielikeskustelufoorumi Vammaisetuudet kysymykset ja vastaukset

Perustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki hanke

Toimeenpano Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta. Yhteiskokous Kunnat, Kela ja Pohjois-Savon TE-toimisto 10.3.

Kelan järjestämä vaativa lääkinnällinen kuntoutus alkaen

Sosiaaliturvan abc -koulutus toimittajille

Muutto Suomeen tai Suomesta ulkomaille. Miten pääset Suomen sosiaaliturvaan ja mitä tapahtuu kun muutat ulkomaille? Lyhyesti ja selkeästi

Kelan työkykyneuvojaverkosto ja heidän tehtävänsä

Lainsäädännön muutoksia koskien työllistämistä Pohjois-Pohjanmaan TE-toimisto Marita Rimpeläinen-Karvonen

Ohje Kelan kuntoutuspalveluiden ja TE-palveluiden osatyökykyisten työttömien asiakasohjaukseen

Kelan järjestämä vaikeavammaisten lääkinnällinen kuntoutus

Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos

Kelan ammatillisen kuntoutuksen mahdollisuudet

Työkyky poikkihallinnollisena haasteena. Hanna Järvinen Ylilääkäri Kelan Lounais-Suomen aluekeskus

Eläkkeelle. Eläketurva, asumisen tuki ja hoitotuki. Lyhyesti ja selkeästi

Sosiaalipalveluohjaajat. Anna Kinnunen & Katja Pietikäinen. Sosiaalitoimisto, Lapinlahden kunta

Työllistymistä edistävän monialaisen yhteispalvelun (TYP) verkostojen rakentaminen alkaa. Keski-Suomen aluetilaisuus Jyväskylä 9.2.

Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti. Mats Enberg Vakuutuspiirin johtaja Länsi-Uudenmaan vakuutuspiiri

Kela ja yhteispalvelu

Kuntakokeilun käynnistämisseminaari Kuntatalo

Kelan ammatillisen kuntoutuksen mahdollisuudet. Minna Nilsson Etuuskäsittelyn päällikkö Läntinen vakuutuspiiri

KELAN HOITOTUKI mihin se on tarkoitettu

Työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu

Kajaanin ja Kuhmon Kuntakokeilu-hanke. Henkilöstösihteeri Paula Tokkonen Kainuun työllisyysfoorumi Solidarcity konferenssi 9.10.

Kelan kuntoutukseen haku ja kuntoutuskurssit vuonna 2016

Kelan verkkopalveluiden tuki asiakkaille ja digituen järjestäjille. Anne E. Kyllönen Asiakkuuksien suunnitteluyksikkö, Asiakkuuksien johtamisryhmä

Ajankohtaista Kelasta. Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela

Kelan sosiaaliturva: opiskelijana, tutkijana, apurahansaajana Yhdysvalloissa. Fulbright Center

Sosiaalipalvelujen hankinnat STM - TEM

SOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI

Perustoimeentulotuki Viimesijainen taloudellinen tuki. Lyhyesti ja selkeästi

Elämässä mukana muutoksissa tukena

Asiakkaan ohjaaminen ammatillisen kuntoutuksen palveluihin typo-hankkeessa

Osatyökykyisten TE-palvelut

Perustoimeentulon monikanavainen palvelu Palveluopastus Verkkoneuvonta

Aikuisopiskelijan tuet

Perustoimeentulotuki. Viimesijainen taloudellinen tuki

Pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikkö. Sari Pitkonen

/ Perusturva / Mari Levonen

Virkailijan nimi: Kallio Riitta Osoite: Valtakatu 16, Rovaniemi Puhelin: Sähköposti:

Perustoimeentulotuki. Viimesijainen taloudellinen tuki

Vaikeasti työllistyvien tukeminen. Eveliina Pöyhönen

Opiskelijana, tutkijana, apurahansaajana Yhdysvalloissa. Heidi Maaniittu Kela Fulbright Center

Aktiivinen varhainen tuki työssä jaksamisen ja työhyvinvoinnin tukemiseksi

ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ

Sairausvakuutuslaki muuttuu: työkyvyn hallinta ja varhainen tuki

Byströmin nuorten palvelut

Lapsen Hyvän kuntoutuksen edellytykset Pohjois-Savossa Tuija Löppönen

Kuntoutus. Mira Viitanen TYP-työkykyneuvoja ratkaisuasiantuntija Kela, Keskinen vakuutuspiiri

ONNISTUNUT TYÖHÖNPALUU

Työttömyys Työttömyysajan tuet. Lyhyesti ja selkeästi

Korvausten hakeminen Suomessa syntyneistä sairaanhoitokustannuksista. Hakemusten käsittely Kelassa Muutoksenhaku

Tietoa merimiesten sosiaaliturvasta ja sairausvakuutuksesta

Info Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille. Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto

NUORTEN PALVELUPILOTTI VILTTERI Forssalainen vastuu tulevaisuuden tekijöistä

Opiskelijana tai tutkijana Yhdysvalloissa

TE-palvelut. aina saatavilla

Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään:

NYT! Mitä uuttaa Kelan kuntoutuksessa

Nuorten tukeminen on Kelan strateginen painopiste. Liisa Hyssälä Pääjohtaja Kela

TOIMINTAOHJE TYÖTERVEYSHUOLLON HENKILÖSTÖLLE AMMATILLISEEN JA LÄÄKINNÄLLISEEN KUNTOUTUKSEEN OHJAUTUMISESTA TYÖTERVEYSHUOLLOSSA

Koti ja perhe Lapsiperheen etuudet ja asumisen tuet. Lyhyesti ja selkeästi

Nurmeksen etsivänuorisotyö on osa Nuoriso- ja matkailukeskys Hyvärilä Oy:n toteuttamista paikallisista nuorisopalveluista.

Työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu (TYP) ja Ohjaamot. II Ohjaamo-päivät , Helsinki Ylitarkastaja Hanna Liski-Wallentowitz

Kela-TE-palvelu-ohje LUONNOS LUONNOS

Transkriptio:

Kelan palvelut erityistä tukea tarvitseville nuorille Pohjois-Savossa Kela Pohjois-Savon vakuutuspiiri Sirpa Oksman apulaisjohtaja 30.10.2013

Kelan tehtävä Elämässä mukana muutoksissa tukena Kela hoitaa Suomessa asuvien perusturvaa eri elämäntilanteissa. Kelan asiakkaita ovat kaikki Suomessa asuvat sekä ulkomailla asuvat Suomen sosiaaliturvan piiriin kuuluvat henkilöt. Kela kehittää aktiivisesti sosiaaliturvaa ja sen toimeenpanoa. Kelasta saatava sosiaaliturva on tasoltaan kohtuullista, laadukasta ja selkeää. Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja elämän voimaa

Kelan Pohjois-Savon vakuutuspiiri Väestö: 247 732 vakuutettua (vuosi 2012) 15 toimistoa 11 yhteispalvelupistettä Henkilöstö: 188 vakinaista 8 määräaikaista

Asiointi Käytettävissä on erilaisia palvelukanavia Usein jo soitto riittää Puhelinpalvelu palvelee maanantaista perjantaihin klo 8-18. Viranomaislinja yhteistyökumppaneille klo 9-16. Hae tuki ja lähetä liitteet verkossa Verkkoasiointi www.kela.fi/asiointi Verkkoasioinnin opastusta on toimistoissa. Asiakaspäätteet Kuopion, Siilinjärven, Varkauden ja Iisalmen toimistoissa. Ajanvarauksella asiointi (puhelin- tai toimistoaika) Varauksen voi tehdä Kelan nettisivulla www.kela.fi/ajanvaraus eikä se vaadi tunnistautumista. Postiasiointi, suorakorvaus. Toimistopalvelu. Yhteispalvelupisteet, joita on Pohjois-Savossa 11.

Asiointi Asioiminen ajanvarauksella ja suullinen asiointi Ajanvarausasiointi on tarkoitettu kaikille asiakkaille elämäntilanteen muutostilanteissa, laaja-alaisissa asioiden läpikäymisen ja neuvonnan tarpeissa sekä erilaissa asioinnin tukemisen tilanteissa (hakemusten täydentämisen tuki, tulkkipalvelun tarve, jne). Asiakas itse tai asiakkaan asioita hoitava henkilö voi varata ajan netin kautta (www.kela.fi/ajanvaraus). Tarjolla on aikoja sekä toimisto- että puhelinpalveluun. Toimistoaikoja on kuudella paikkakunnalla: Iisalmi, Kiuruvesi, Kuopio, Siilinjärvi, Suonenjoki ja Varkaus. Puhelinajanvarauksella asiakkaalle soitetaan. Hakemusasia voidaan hoitaa myös suullisesti 16 vuotta täyttäneen vammaistuessa ja eläkettä saavan hoitotuessa sekä sairauspäivärahassa ja kuntoutusrahassa yleisessä ja eläkkeensaajan asumistuessa työttömyysturvassa, opintotuessa ja sotilasavustuksessa takuueläkkeessä ja vanhuuseläkkeessä.

Työkykyneuvontaja Kelaneuvontapalvelut Pohjois-Savon vakuutuspiiri Työkyky- ja Kela-neuvontapalvelut

Asiointi & kumppanuus Kela-neuvonta Henkilökohtainen Kela-neuvonta on erityisesti sairaille ja vammaisille asiakkaille ja heidän perheilleen suunniteltu palvelu silloin kun muut palvelut eivät ole riittäviä Asiakkaat tarvitsevat nykyisessä elämäntilanteessaan erityistä tukea. Vaikeissa elämäntilanteissa Kela-neuvoja huolehtii yhteydenpidosta asiakkaan, Kelan ja yhteistyökumppanin kanssa. Neuvontatyöllä varmistetaan, että asiakas saa kaikki etuudet ja palvelut oikeaan aikaan. Tärkeä työmenetelmä on asiakashaastattelu, jossa kartoitetaan asiakkaan palvelutarve. Sen jälkeen tehdään palvelusuunnitelma, jossa sovitaan asioiden hoitamisesta ja siitä mitä seuraavaksi tapahtuu. Kela-neuvontaan kuuluu tärkeänä osana yhteistyö eri yhteistyökumppanien kanssa.

Kela-neuvonnan asiakkaat Erityistä tarvetta arvioitaessa huomioitava erityisesti: Pitkäkestoista hoitoa ja/tai kuntoutusta tarvitseva sairastunut tai vammautunut lapsi perheineen Lapsen hoidosta vastaavan toimijan ohjaamat erityistä tukea tarvitsevat lapset / perhe 16 vuotta täyttävä nuori, joka saa korotettua tai ylintä vammaistukea ja jolla on erityinen tuen tarve (esim. suunnitelmat ei selkeytyneet, opinnot eivät etene) 18 vuotta täyttävä asiakas, jolla on erityisen ohjauksen tarve itsenäiseen asiointiin siirtymisessä Vaikeavammainen henkilö, jolla vaikea, nopeasti etenevä sairaus/kuntoutussuunnitelma ei selkeä. Vammaisetuuden taso laskee ja asiakkaan oikeus vaikeavammaisten lääkinnälliseen kuntoutukseen päättyy ja ei ole varmuutta kuntoutuksen järjestymisestä jatkossa Alle 30-vuotias syrjäytymässä oleva, joka hakee työkyvyttömyyseläkettä Asiakkaalla on useita hylkääviä päätöksiä taustalla Kelassa tai muulla taholla. Useita kuntoutuksen toimenpiteitä taustalla ja asiakas hakee jälleen kuntoutusta. Työkykyneuvontaprosessista sisäisellä konsultaatiolla ohjautuminen Alle 30-vuotias, joka hakee suoraan työkyvyttömyyseläkettä ilman sairauspäivärahaa. Muu asiakas, jolla erityisen tuen tarvetta, esim. monialaisen ohjauksen ja neuvonnan tarvetta (esim. äkillinen sairaus, monialainen kuntoutustarve, paljon kuntoutustoimenpiteitä taustalla ja uusi hakemus)

Kela-neuvojan tehtävät Tutustuu asiakkaan / perheen kokonaistilanteeseen ja tekee palvelutarvekartoituksen Tekee kartoituksen pohjalta yksilöllisen palvelusuunnitelman Sisältää asiakashaastattelun ja asiakkaan suostumuksen yhteistyöhön muiden toimijoiden ja kumppaneiden kanssa. Hyödynnetään mahdollisuuksien mukaan aikaisemmin tehtyjä selvityksiä mm. terveydentilasta. Opastaa, ohjaa ja auttaa asiakasta hakemaan etuuksia ja huolehtimaan omalta osaltaan asioiden hoitamisesta. Tekee kumppanuustyötä muiden toimijoiden kanssa asiakkaan asioiden selvittämiseksi ja edistämiseksi informoi asiakkaan kokonaistilanteesta ja neuvottelee asiakasta tukevien toimenpiteiden tarpeesta ja tavoitteista. Huolehtii Kelan sisällä etuusasioiden etenemisestä. Seuraa palvelusuunnitelman toteutumista. Arvioi tukitoimenpiteiden onnistumista yhdessä asiakkaan kanssa. Keskustelee jatkotoimenpiteiden tarpeesta ja sopii jatkosta yksilöllisesti asiakkaan tarpeen mukaan. Kun asiakokonaisuus on sillä kertaa valmis ja asiakkaalla ei ole elämäntilanteessaan erityisen tuen tarvetta, päättää asiakkuuden Kela-neuvonnassa.

Asiointi & kumppanuus Työkykyneuvonta Asiakkaat ohjataan palveluun Kelan sairauspäivärahakäsittelyn tai yhdessä kumppaneiden kanssa sovitun varhaisen ohjaamisen menettelyn kautta. Työkykyneuvonnan asiakkuus voi tulla myös asiakaspalvelun tai muun asiakaskontaktoinnin kautta. Asiakaspalaute on ollut positiivista ja erityisen tyytyväisiä asiakkaat ovat olleet henkilökohtaiseen palveluun, ohjaukseen ja asioiden selvittämiseen. Asiakkuus palvelussa saattaa olla pitkäkestoinen, useita kuukausia.

Työkykyneuvonnan asiakkaaksi Kumppaneiden ohjaamana varhaisen ohjaamisen menettelyn kautta. Liittyy pitkään työttömänä olleiden, nuorisotakuun tai kuntakokeiluhankkeiden piirissä olevien asiakkaiden palveluun. Liittyy työpaikan työhyvinvoinnin tukemisen menettelyihin. Yhteydenotto työkykyneuvojaan sähköpostitse tai puhelimitse silloin, kun työpaikalla & työterveyshuollossa tai te-toimistossa tai sosiaalitoimistossa mietitään kuntoutusasioita ja muuta Kelan tukea tarvitaan asiakkaan suostumus asioiden ja tietojen välittämiseen sairauspäiväraha-asia on mahdollisesti käsittelyssä, mutta maksupäiviä ei tarvitse olla 60. Työkykyneuvoja selvittelee asiaa ja haastattelee asiakkaan, minkä perusteella hän arvioi tilanteen ja sopii osapuolten kanssa jatkosta.

Työkykyneuvontapalvelun tavoitteet Tavoitteena on tukea asiakaslähtöisyyttä ja kokonaisvaltaisuutta terveyteen ja työ- ja toimintakykyyn liittyvissä etuusprosesseissa. Tavoitteena on aikaansaada palveluprosessi, jonka avulla estetään työkyvyttömyyden pitkittyminen ja edistetään sairauspäivärahaa saavan asiakkaan työhön paluuta ajoissa toteutuneella ja vaikuttavalla kuntoutuksella sekä työhön paluuta tukevilla toimilla ja ohjauksella yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Tavoitteena on nostaa eläkkeelle siirtymisikää.

Yhteystiedot Pohjois-Savon vakuutuspiiriin Pohjois-Savon vakuutuspiiri, PL 178, 70101 Kuopio Faksi 020 635 7402 Yhteistyökumppaneita palvelee puhelimitse viranomaislinja 020 692 235 arkisin klo 9-16. Valtakunnallinen viranomaislinja vastaa nopeisiin kysymyksiin, jotka koskevat etuuksien perusteita, hakemismenettelyä, asian käsittelyvaihetta tai etuuden määrää ja maksamista. Muissa asioissa yhteistyökumppanit voivat ottaa yhteyttä Pohjois-Savon vakuutuspiiriin: Viranomaisyhteistyö eläke-ja muutoksenhakuasioissa 020 635 7465 Viranomaisyhteistyö kuntoutusasioissa sekä kuntoutuspalvelujen tuottajien sopimus- ja laskutusasiat 020 635 7840 Työvoiman palvelukeskusten palvelu 020 635 7643 Kuntayhteistyö ja muu yhteistoiminta paikallisten sidosryhmien kanssa 020 635 7465

Asioi helposti Hae tuki ja lähetä liitteet verkossa www.kela.fi/asiointi Varaa aika osoitteesta www.kela.fi/ajanvaraus Usein jo soitto riittää Kelan puhelinpalvelu neuvoo ma-pe klo 8-18. Viranomaislinja ma-pe klo 9-16. Yhteistyökumppani! Ota asiakkaan asiassa yhteyttä työkyky- ja Kela-neuvontaan sähköpostilla (posa.tyky@kela.fi) tai soittamalla numeroon 020 63 57643. Työkyky- ja Kela-neuvojat sopivat asiakkuuden aikana asiakkaan kanssa asiointitavan ja mahdolliset ajanvaraukset.