Peruutusturva Peruutusturva myönnetään vain ebookers.fi sivuston kautta varanneille. Tärkeät yhteystiedot Asiakaspalvelu Support@falck.fi Korvaushakemukset +358 9 374 774 30 Sisältö Yhteenveto kattavuudesta 1 Tärkeitä tietoja 2 Määritelmät 3 Terveysselvitys ja korvaamisrajoitukset 4 Yleiset rajoitukset 4 Ehdot 5 Korvauksen hakeminen 6 Reklamaatiot 6 Peruutus veloitukset: osa 1 7 Yhteenveto kattavuudesta Tässä on vain yhteenveto kattavuuden rajoituksista. Lue vakuutusehdot kokonaan. Osa/kattavuus Vakuutuskorvauksen yläraja Omavastuu 1. Matkan peruuntuminen 5,000 70 Omavastuu Maksettavasta korvauksesta vähennettävä omavastuu kutakin vakuutettua kohden. 1
Tärkeitä tietoja Kiitos ebookers.fi peruutusturvan ottamisesta. Valitsemasi vakuutuksen osat, vakuutetut ja mahdolliset erityisehdot käyvät ilmi vakuutuskirjasta. Vakuutus ei korvaa kaikkea mahdollista. Tutustu ehtoihin huolellisesti, jotta voit varmistaa, että saat vakuutuksesta tarvitsemasi turvan. Jos et ymmärrä jotain, ota yhteys ebookers.fi peruutusturva: Falck Oy, Malmin kauppatie 8 A, 00700 Helsinki. Vakuutuksen myöntäjä Ottamasi ebookers.fi-peruutusturvan myöntää AGA International SA, Hollantilainen yritys,jota edustaa Allianz Global Assistance Europe jonka toimisto sijaitsee,, THE NETHERLANDS. Rekisteröity Hollannissa (Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº 12000535. Yrityksen rekisterinumero 33094603 Vakuutuksen toimintaperiaate Vakuutuskirjasi ja lähettämämme vahvistusviesti muodostavat vakuutuksenottajan ja vakuutusyhtiön välisen sopimuksen. Vakuutusyhtiö maksaa tämän vakuutuksen nojalla korvauksen vahingosta, joka on sattunut vakuutuksen voimassaoloaikana. Ellei toisin mainita, vakuutuksen ehdot ja rajoitukset koskevat kutakin vakuutettua. Tiettyjen sanojen merkitykset on määritelty Määritelmät-kohdassa. Ne on lihavoitu vakuutusehdoissa. Anna tarvittavat tiedot Ennen matkalle lähtemistä kerro vakuutusyhtiölle kaikki vakuutusturvaasi mahdollisesti vaikuttavat tiedot. Vaikka et ole varma, onko jokin seikka kerrottava, kerro se silti. Pidä kirjaa vakuutusyhtiölle antamistasi lisätiedoista. Jos et kerro vakuutusyhtiölle kaikkia keskeisiä tietoja, korvaus voidaan evätä. Peruutusoikeus Mikäli vakuutuksesi kesto on alle 120 päivää ja et ole tyytyväinen vakuutuksen antamaan suojaan, ilmoita asiasta ebookers.fi-palveluun 14 päivän kuluessa vakuutuskirjan vastaanottamisesta. Saat vakuutusmaksun takaisin. Jos olet jo matkustanut 14 päivän sisällä vakuutuksen ottamisesta ja teet korvaushakemuksen ei vakuutusta voi perua. Mikäli vakuutuksesi kesto ylittää 120 päivää voit perua vakuutuksen myös 14 päivän jälkeen tilauksesta. Omavastuu Tietyistä korvauksista vähennetään omavastuu. Tämä merkitsee, että joudut maksamaan osan vahingon aiheuttamista kustannuksista. Tämä maksettava osuus on omavastuu. Tietoturva ebookers.fi, vakuutusyhtiö ja vakuutuksen myöntäjä voivat käyttää vakuutuksesi tietoja sen myöntämiseksi ja hallinnoimiseksi. Huomaa, että vakuutusyhtiö, sen edustajat (jos tarpeen), muut vakuutusyhtiöt, alan keskusjärjestö ja viranomaiset saavat antamasi esimerkiksi terveyttäsi käsittelevät luottamukselliset tiedot käyttöönsä vakuutusta ja korvaushakemuksia käsitellessään sekä petoksien estämiseksi.. Matkustajan tiedot voidaan joutua siirtämään myös sellaisiin maihin, joissa tietosuojalainsäädäntö voi olla puutteellinen. Pyrimme takaamaan vakuutetun tietoturvan näissäkin tapauksissa. Sovellettava laki Ellei muuta ole sovittu, sovelletaan Suomen lainsäädäntöä, ja kaiken tähän vakuutuksen liittyvän yhteydenpidon kieli on suomi. Mahdolliset tästä vakuutussopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet on käsiteltävä suomalaisessa oikeusistuimessa, elleivät osapuolet sovi keskenään toisesta tavasta ratkaista ristiriita. Tiedustelut tai valitukset on esitettävä ensisijaisesti Falck Oy:n toimitusjohtajalle. Jos et ole tyytyväinen valituksen ratkaisemiseen, ota kirjallisesti yhteys osoitteeseen Vakuutusneuvonta, Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki, Suomi. 2
Määritelmät Tietyillä vakuutusasiakirjoissa käytettävillä sanoilla on seuraavat merkitykset. Ne on lihavoitu. Ansionmenetys Vakituisesta työpaikasta saatu palkka (ei vapaaehtoinen ansionmenetys), kun työsuhde samaan työnantajaan on kestänyt yhtäjaksoisesti kaksi vuotta, jos olet yli 18- ja alle 65-vuotias. Koti Tavanomainen asuinpaikkasi Suomessa, Ruotsissa, Norjassa tai Tanskassa. Kotimaa Henkilö, jonka pääasiallinen koti sijaitsee Suomessa, Ruotsissa, Norjassa tai Tanskassa ja joka on oleskellut enintään puoli vuotta ulkomailla vakuutuksen ottamista edeltäneen vuoden aikana. Huomaa, että vakuutuksen perusteella korvataan kotimatka vain kotimaahan. Lääkäri Lääkäri, jolla on toimintamaassaan vaadittava pätevyys. Hänen on oltava muu henkilö kuin vakuutettu tai hänen perheenjäsenensä. Matka Suunniteltu matka, jonka lähtöpäivä on vakuutuksen voimassaoloaikana. Matkustuskumppani Henkilö, jolle on varattu matka vakuutuksenottajan seurassa. Omavastuu Maksettavasta korvauksesta vähennettävä omavastuu kutakin vakuutettua kohden. Sukulaiset Äiti, isä, appivanhemmat, äiti- ja isäpuoli, appipuoli, anoppipuoli, sisar, käly, veli, lanko, puoliso, poika, vävy, tytär, miniä, otto- tai kasvatuslapsi, tytär- tai poikapuoli, isovanhempi, lapsenlapsi, setä, eno, täti, veljen-/sisaren-poika, veljen-/sisarentytär, serkku, avokumppani, sulhanen tai morsian. Vakuutettu Henkilö, jonka nimi näkyy vakuutuskirjassa ja jonka vakuutusmaksu on maksettu. Vakuutuksen myöntäjä AGA International SA, Hollantilainen yritys,jota edustaa jonka toimisto sijaitsee, 1059 VM Amsterdam, THE NETHERLANDS. Rekisteröity Hollannissa (Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº 12000535. Yrityksen rekisterinumero 33094603 Vakuutusyhtiö AGA International SA Voimassaoloalue Vakuutus on voimassa matkasi aikana valitsemallasi alueella, joka näkyy vakuutuskirjassa. Eurooppa Manner-Eurooppa, Välimeren saaret, Kanaalisaaret, Marokko, Algeria, Tunisia, Libya, Egypti, Mansaari, Turkki, Madeira, Kanariansaaret, Atsorit, Irlannin tasavalta, Islanti, Venäjä, Viro, Latvia, Liettua, Valko-Venäjä, Iso-Britannia, Moldova ja Georgia. Koko maailma 3
Terveysselvitys ja korvaamisrajoitukset On erittäin tärkeää, että luet ja ymmärrät seuraavat ehdot. 1 Et saa korvausta, jos haet sitä suoranaisesti tai epäsuoraan seuraaviin seikkoihin liittyvistä vahingoista. a Sairaus, johon käytät lääkitystä säännöllisesti b Sairaus, johon olet saanut hoitoa lääkäriltä tai sairaalassa viimeisen puolen vuoden aikana c Sairaus, johon saat hoitoa lääkäriltä tai sairaalassa d Sairaus, johon tulet saamaan hoitoa tai jonka tutkimustuloksia odotetaan Jos vakuutusyhtiö ei myönnä korvausta sairauden perusteella, sitä ei makseta muillekaan vakuutetuille kyseisen sairauden perusteella. Näin voi käydä silloinkin, jos sairastunut on ottanut vakuutuksen muualta. 2 Korvausta ei makseta sairauden perusteella, jota sairastaa matkustuskumppani tai sukulaisesi tai henkilö, jonka luona suunnittelit majoittuvasi, jos olit tietoinen sairaudesta, kun otit matkavakuutuksen. 3 Et saa korvausta, jos lähdit matkalle lääkärin neuvosta huolimatta, jos kysyit neuvoa ennen matkan alkamista. 4 Et saa korvausta, jos tiesit ennen matkaasi tarvitsevasi lääketieteellistä hoitoa tai konsultaatiota matkan aikana. 5 Et saa korvausta, jos haet sitä suoranaisesti tai epäsuoraan sairauden vuoksi, jonka lääkäri on diagnosoinut terminaaliseksi. 6 Et saa korvausta, jos odotit lääketieteellistä hoitoa, olit hakeutunut hoitoon tai tutkimukset mahdollisen sairauden vuoksi olivat meneillään ottaessasi matkavakuutuksen. 7 Et saa hoitoa, jos matkasi tarkoitus on saada kirurgista tai sairaalahoitoa. Yleiset rajoitukset Seuraavat rajoitukset koskevat koko vakuutusta. Jos korvaushakemuksen jättämiseen on seuraava syy, korvausta ei makseta. 1 Jos olit tietoinen asiasta ennen matkustamista, ellei vakuutusyhtiö suostunut kirjallisesti maksamaan korvausta. 2 Sota, hyökkäys, ulkoisen vihollisen toiminta, vihamielisyys (sodanjulistuksesta riippumatta), kansalaissota, levottomuus, kapina, vallankumous, kansannousu, sotilastoimi, vallankaappaus, terrorismi tai massatuhoase 3 Epidemia tai pandemia 4 Et noudattanut WHO:n tai viranomaisten suosituksia. Tämä koskee tiettyjä rokotuksia tai muita ennaltaehkäiseviä toimia, kuten malarian estolääkitystä. 5 Jos omaisuuden on ottanut, takavarikoinut, tuhonnut tai sitä on vahingoittanut viranomainen tai tullivirkailija. 6 Ydinpolttoaineesta tai -jätteestä peräisin oleva ionisoiva säteily tai radioaktiivinen saaste tai ydinlaitteen aiheuttama uhka 7 Valuuttakurssimuutosten vaikutukset 8 Oman tai jonkun muun omistaman laitteen tai tietokoneohjelman kyvyttömyys tai pelko kyvyttömyydestä tunnistaa oikea päivämäärä, tulkita kyseinen päivämäärä oikeaksi, käsitellä kyseinen päivämäärä oikeana päivänä ja jatkaa asianmukaista toimintaa kyseisen päivämäärän jälkeen. Poikkeukset: Äkillinen sairastuminen ja siihen liittyvät kulut- ja Onnettomuudet-kohdat. 9 Vakuutetun lainvastainen tai pahantahtoinen toiminta 10 Vakuutetun viihtymättömyys matkalla tai haluttomuus matkustaa 11 Suorat tai epäsuorat menetykset, kuten ansioiden menetys, ellei vakuutusehdoissa muuta mainita 4
Ehdot Vakuutuksella on seuraavat ehdot. Lue ne huolellisesti. Vakuutusyhtiö korvaa vain ehtojen kattamat vahingot. 1 Asut Suomessa, Ruotsissa, Norjassa tai Tanskassa. 2 Olet ryhtynyt kohtuullisiksi katsottaviin toimenpiteisiin itsesi ja omaisuutesi suojaamiseksi onnettomuuksilta, loukkaantumiselta, vahingoilta ja menetyksiltä. Toimit siten kuin vakuutusta ei olisi ja mahdollisten vahinkojen vaaran vähentämiseksi. 3 Vakuutetulla on voimassaoleva vakuutuskirja. 4 Vakuutettu ymmärtää, että vakuutuksen voimassaoloa ei pidennetä, 5 Jätä korvaushakemus vakuutusyhtiölle mahdollisimman pian. Kerro kaikki pyydetyt tiedot. Lisätietoja on Korvauksen hakeminen -kohdassa. 6 Tämän vakuutuksen ehtoihin tehdään muutoksia vain vakuutusyhtiön kirjallisella ilmoituksella. 7 Et ole 65-vuotias tai vanhempi. Vakuutusyhtiön oikeudet 1 Irtisanoa vakuutus, jos et ilmoita tarvittavia tietoja tai annat valheellisia tietoja, jotka vaikuttavat korvauspäätökseemme. Tällöin vakuutusmaksu palautetaan ja voimme tehdä rikosilmoituksen. 2 Jos korvaushakemus on tehty vilpillisesti, vakuutus irtisanotaan ja korvausta ei makseta. Asiasta voidaan tehdä rikosilmoitus. 3 Vakuutusta ei myönnetä matkan alkamisen jälkeen. 4 Vakuutusyhtiö voi toimia vakuutetun nimissä tämän haettua korvausta. 5 Vakuutusyhtiö voi ryhtyä oikeudellisiin toimenpiteisiin vakuutetun puolesta omalla kustannuksellaan ja pyytää tätä antamaan lisätietoja ja täyttämään esimerkiksi työvoimahallinnon tai eläkkeen hakemiseksi tarkoitettuja lomakkeita, joita tarvitaan vakuutuskorvauksen saamiseksi takaisin. 6 Saada vakuutetun potilastiedot tämän tai hänen edustajansa luvalla, jotta vakuutusyhtiö tai sen edustaja voivat käsitellä korvaushakemuksen. Vakuutusyhtiö voi pyytää lääkärintutkimusta tai ruumiinavausta, jos vakuutettu on menehtynyt. Vakuutetun tietoja ei kuitenkaan anneta millekään organisaatiolle ilman hänen lupaansa. 7 Vakuutusmaksu palautetaan tai hyvitetään, jos katsot, että vakuutus ei vastaa tarpeitasi ja olet ottanut yhteyden vakuutusyhtiöön 14 päivän kuluessa vakuutuskirjan vastaanottamisesta. Vakuutusyhtiö ei korvaa vakuutuksen kuluja, mikäli olet matkustanut, jättänyt korvaushakemuksen tai aiot jättää sen. 8 Tästä vakuutuksesta ei makseta korvausta, jos se on maksettu toisesta vakuutuksesta. Poikkeus: Onnettomuudet-kohta. Tällöin vakuutusyhtiö korvaa vain oman osansa. 9 Jos peruutat matkasi tai keskeytät sen, vakuutus raukeaa mutta vakuutusmaksua ei palauteta. 10 Vakuutusyhtiö voi vaatia vakuutettua palauttamaan jo korvatun summan, jota tämä vakuutus ei kata. 5
Korvauksen hakeminen Voit jättää korvaushakemuksen Falck Oy:lle soittamalla numeroon +358 9 374 774 30 (maanantai-perjantai kello 9 17) ja pyytämällä korvaushakemuslomakkeen, tai kirjoittamalla osoitteeseen: ebookers.fi Peruutusturva, C/o Falck Oy, Malmin kauppatie 8 A,00700 Helsinki tai lähettämällä viestin osoitteeseen claims@falck.fi. Vakuutetun on täytettävä lomake kokonaan ja totuudenmukaisesti ja palautettava se sekä pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian Falck Oy:lle. Tiedot on annettava mahdollisimman tarkasti, jotta korvaushakemus voidaan käsitellä nopeasti. Säilytä valokopiot kaikista Falck Oy:lle lähettämistäsi tiedoista. Tarvitset näitä tietoja saadaksesi tietoja korvauksesta. Korvaushakemusta käsiteltäessä tarvitaan seuraavia asiakirjoja. Kaikki korvaushakemukset Alkuperäiset matkaa varattaessa maksetut laskut ja matkustusasiakirjat, joista matkustuspäivät ja -ajat käyvät ilmi Alkuperäiset kuitit tai tositteet maksamistasi kuluista Alkuperäiset maksamasi laskut Tiedot muista vakuutuksista, joista vahinko mahdollisesti korvataan, kuten kotivakuutus tai yksityinen sairausvakuutus Mahdollisimman paljon todisteita, jotka osoittavat korvaushakemuksen oikeutetuksi Matkan peruuntuminen Alkuperäiset peruutusasiakirjat, joista peruuntumisen aiheuttamat kustannukset käyvät ilmi Jos korvaushakemus jätetään sairastumisen tai loukkaantumisen vuoksi, tarvitaan hoitavan lääkärin antama lääkärintodistus. Jos korvaushakemus jätetään kuoleman vuoksi, tarvitaan kopio kuolintodistuksesta. Jos korvaushakemus jätetään muun syyn vuoksi, se on todistettava. Reklamaatiot Pyrimme tarjoamaan ensiluokkaista vakuutuspalvelua. Joskus voimme kuitenkin epäonnistua. Jos näin käy, ilmoita asiasta meille, jotta voimme tehdä parhaamme ongelman ratkaisemiseksi. Reklamaatio ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Ota ensi sijassa yhteys: Falck Oy Malmin kauppatie 8 A 00700 Helsinki Suomi Ilmoita Falck Oy:lle nimesi, osoitteesi, vakuutuksen ja mahdollisen korvaushakemuksen numero. Liitä mukaan kopiot käydystä kirjeenvaihdosta, jotta pystymme käsittelemään reklamaatiosi mahdollisimman nopeasti. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuumme, ota kirjallisesti yhteys osoitteeseen Vakuutusneuvonta, Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki, Suomi. 6
VAKUUTUKSEN KATTAVUUS Peruutusturva: Vakuutusyhtiö korvaa vakuutetulle yhteenvedossa mainittuun enimmäismäärään asti käyttämättömän majoituksen, kuljetuskustannukset ja muut maksetut tai vielä maksettavat matkakulut, jos korvausta ei saada muualta. Vakuutusyhtiö korvaa seuraavista syistä aiheutuvat kulut, jos niitä ei voida välttää. Peruuttaminen Jos peruutat matkasi ennen sen alkamista jostakin seuraavista syistä: Vakuutetun vakava loukkaantuminen tai sairastuminen tai hänen matkustuskumppaninsa, sukulaisensa tai majoituksen tarjoajan kuolema tai vakava loukkaantuminen tai sairastuminen Vakuutetun tai matkustuskumppanin kutsuminen toimimaan kotimaassa todistajana oikeuden istunnossa Poliisi tarvitsee vakuutettua tai matkustuskumppania kotimaassa vakuutetun tai matkustuskumppanin kotiin kohdistuneen murron vuoksi tai kun koti tai liiketilat ovat vaurioituneet vakavan tulipalon, myrskyn, tulvan, räjähdyksen, vajoamisen, vandalismin, puiden kaatumisen tai lentokoneen tai ajoneuvon törmäämisen vuoksi. Oma ansionmenetys MITÄ VAKUUTUS EI KATA Matkan peruuntuminen Omavastuu näkyy korvausyhteenvedossa. Terveysselvityksen perusteella tehtävät korvaamisrajoitukset Jos matkaliput on maksettu lentoyhtiön kanta-asiakasohjelman pisteillä, ne korvataan pienimmän markkina-arvon mukaisesti. Jos syynä on - vakuutetulta puuttuva passi tai viisumi - lentoyhtiö tai muu kuljettaja kieltäytyy ottamasta vakuutettua kuljetettavaksi mistä syystä tahansa - jonkin maan lakiin perustuva rajoitus tai lainkäyttöviranomaisten toiminta - lentoyhtiön, muun kuljettajan, majoitusliikkeen, niiden edustajan tai vakuutuksenottajan edustajan konkurssi tai selvitystila - toiminta, josta kuljetuksen tai majoituksen järjestäjä tai tämän edustaja, oma edustajasi tai kokousjärjestäjä on vastuussa - vakuutetun ajoneuvon varastaminen tai särkyminen - vakuutetun haluttomuus matkustaa tai matkan osoittautuminen odotuksia vastaamattomaksi - kapina, levottomuus, lakko tai työsulku - vakuutetun matkustaminen ilma-aluksessa reittiliikenteessä olevaa matkustajalentokonetta lukuun ottamatta - vakuutetun itsemurha, itsensä vahingoittaminen tai asettautuminen vaaratilanteeseen toisen ihmisen hengenpelastamisyritystä lukuun ottamatta - vakuutetun oleminen päihteiden vaikutuksen alaisena lukuun ottamatta lääkärin määräämiä lääkkeitä, joita ei ole määrätty päihderiippuvuuden hoitoon - vakuutetun alkoholin tai liuotteiden käyttö - lemmikin tai eläimen kuolema. Ylimääräiset peruutuskulut, jotka ovat aiheutuneet, koska et kertonut kuljetuksen tai majoituksen järjestäjälle tai tämän edustajalle peruutuksesta heti kun tiesit siitä. Taloudelliset olosuhteet tai työttömyys, paitsi jos syynä on ansionmenetys, josta sait tiedon vakuutuskirjan tai matkalippujen päivämäärän tai matkan ostamisen jälkeen sen mukaan, kumpi on myöhäisempi. Lisätietoja on Yleiset rajoitukset-, Ehdot- ja Korvaushakemuksen jättäminen kohdissa ebookers.fi-vakuutuksen matkan peruuntumisen, omavastuun pienentämisen kolaritilanteessa ja matkavakuutuksen myöntää AGA International SA, Hollantilainen yritys,jota edustaa jonka toimisto sijaitsee, 1059 VM Amsterdam, THE NETHERLANDS. Rekisteröity Hollannissa (Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº 12000535. Yrityksen rekisterinumero 33094603 AGA International SA:ta valvoo Ranskan Autorité de Contrôle Prudential, ja Finanssivalvonta valvoo sen toimintaa Suomessa. 4128TVL (1) 11/14 7