Nykyaikainen kolarikorjaus Ajoneuvojen korjaus ja lunastus Vakuutusyhtiön näkökulma
SVT Tunnuslukuja yrityksestä: - toiminta aloitettu v.1992-100 henkilöä - toimeksiantajana 4 vakuutusyhtiötä - 17 toimipaikkaa - 17 tarkastuspistettä 5.2012 IK 2
Esityksen sisältö Tunnuslukuja vakuutusyhtiöiden korvauksissa Vahinkotarkastus Ajoneuvojen korjaus Korjauksen laadun seuranta Ajoneuvojen lunastusajoneuvojen realisointi Ajoneuvojen korjausvalvonta 5.2012 IK 3
Vahinkotarkastus
Vahinkomäärät Suomessa v.2011 Liikennevahingot Vaunuvahingot Ilkivalta Lasivahingot Autopalvelu 139492 kpl 148961 kpl 13477 kpl 55451 kpl 100241 kpl lähde: Liikennevakuutuskeskus 5.2012 IK 5
Tarkastamistavat Sähköinen Kuvalähetykset Kenttä asema (kertakorvaus) 5.2012 IK 6
Kolarivaurioiden laskentajärjestelmät Henkilö- ja pakettiautot, WinCABAS Muut kuin henkilö- ja pakettiautot 5.2012 IK 7
Vahinkolaskenta BMW 118 Cabas, kuvat VW Golf Cabas, kuvat 5.2012 IK 8
Ajoneuvojen korjaus
Kolarikorjauksen haasteet Korjaamovalinta Oikea korjaustapa/ kustannustehokkuus Laskelman oikeellisuus Vakuutustuotteen huomiointi korjauksessa Korjauksen laatu Korjausaika/ sijaisauto Auton valmistajan korjausohjeet Asiakkaan tarpeiden huomiointi 5.2012 IK 10
Korjauksen laatu
Korjauksen laadunvalvonta Kolarikorjaus on aina käsityötä! Korjaamo/ omistaja autoa luovutettaessa Laatuseurantaa korjaamot tekevät pääosin itse Vakuutusyhtiöt tekevät jonkin verran Pääosa laadunvalvonnasta jää auton omistajalle/ haltijalle Tulevaisuuden haasteena on kehittää kolarikorjaukseen laadun seurantatyökalut, menetelmät ja raportointi 5.2012 IK 12
Lunastus
Lunastus/ vakuutustuotteet - liikennevakuutus - uusarvo - kasko (lisäedut, % raja ym.) - palo, varkaus, vastuu jne. 5.2012 IK 14
Lunastusmäärä vuositasolla Suomessa lunastetaan noin 23000 kpl ajoneuvoja 5.2012 IK 15
Ajoneuvojen realisointi
Vaurioajoneuvojen myyntitavat Rekisteröitynä Korjattavaksi Ehdollisena korjattavaksi - viretieto Trafin järjestelmään - fyysinen valvonta Purettavaksi (lopullinen poisto) Paalaus (lopullinen poisto) Myyntiehdot> 5.2012 IK 17
Vaurioajoneuvo.fi 5.2012 IK 18
Alueellinen myyntitoiminta Myyntipaikat 5.2012 IK 19
Vaurioajoneuvo.fi 5.2012 IK 20
Autovahinkokeskus Oy 5.2012 IK 21
5.2012 IK 22
Myyntiesimerkkejä Vaurioajoneuvo.fi
5.2012 IK 24
5.2012 IK 25
5.2012 IK 26
Valvontatieto 5.2012 IK 27
5.2012 IK 28
5.2012 IK 29
Ajoneuvojen korjausvalvonta
Korjausvalvontaesimerkkejä
Mercedes-Benz Runkoaisa kiinnitettiin ensin hitsaamalla, väärä korjaustapa Kuvat kolariauto Kuvat korjattu uudestaan 5.2012 IK 32
Opel Astra B-pilarin (keskipilari) vaihto ja muita töitä Kuvat 5.2012 IK 33
Korjausvalvonta (Haasteet rekisteröintikatsastuksessa) Viretietomerkintä> lukeminen - SVT, AVK tai muu toimija ei päätä mitä katsastuksessa tarkistetaan > merkintä on suositus > nämä vähintään korjauksesta on varmistettava Tehdään fyysinen tarkastus ajoneuvoon peltivalmiina - tarkastaja varmistaa että korirakenne on korjattu valmistajan ohjeiden mukaan - dokumenttien läpikäynti ennen katsastusta 5.2012 IK 34
Dokumentit Ostokuitit - alkuperäiset kuitit, ei kopioita - selvitys kaikista vaihdettaviksi merkityistä osista Korimittaus - printti tuloste (jigipenkistä ei yleensä saa tulostetta) - toleranssi, ajoneuvon tiedot ja mittaajan tiedot näkyvissä - mittapöytäkirjan tulkinta 5.2012 IK 35
Turvalaitteiden tarkastus - selkeä tulostettu turvalaitetarkastusdokumentti allekirjoituksineen - kaikki turvalaitteet mitattu, vikakoodit luettu ja nollattu - varmistettu että autossa myös on ko turvalaitteet - varmistetaan kuvista mitä turvalaitteita on lauennut Korjaustapaselvitys - kuvia korjauksesta, valmistajan ohje jos uuden koritekniikan turvarakenteita korjattu Ohjauskulmat - 4-pyörä printtituloste toleransseineen ja ajoneuvotietoineen 5.2012 IK 36
Kommentteja Osien vaihtoarvio kuvista> esim. runkoaisa> ettei ole oikaistu liian suurta vauriota> sivuvääriä tai muuten vaurioituneita runkoaisoja voidaan kyllä oikaista ja korjata lähes miten paljon tahansa > runkoaisa vain ei enää toimi tarkoitetulla tavalla (ei kestä) Korjauksessa käytettävä täsmälleen samanlaista osaa, tieten tai tietämättään korjaaja voi käyttää samanlaista vanhemman mallista osaa jonka valmistustapa/ turvakäyttäytyminen ei ole sama Turvakorirakenteissa osat on vaihdettava valmistajan määrittämistä kohdista ja ohjeessa määritetyllä liitostavalla 5.2012 IK 37
Katsastajilta tulleita kehitysehdotuksia Trafin sivuille Vauriokuvat Esitetyt valvontaehdot> vähimmäisvaatimus Tietoa vahingosta sivuille > Cabas ym. Järjestelmä niin ettei tietoja voi ohittaa 5.2012 IK 38
Aina voi pyytää korjaajaa esittämään valmistajan ohjeen korjauksesta jos voidaan perustellusti epäillä että ajoneuvoa ei ole korjattu asianmukaisesti Tarvittaessa pitää pyytää tarkastusorganisaatiosta korjauksen laajuuden ja vaativuuden määrittämiseksi cabas- laskelman ja/ tai kuvia kyseisestä autosta Ei voi luottaa että kaikki on niin kuin kerrotaan Kaikkien etu on että autot ja muut ajoneuvot ovat valmistajan määrittämällä tavalla korjattuja ja liikenneturvallisia! Kiitos ajastanne! 5.2012 IK 39