Setlementtiyhdistys Naapuri ry Naistarin sosiaalinen tilinpäätös 2010

Setlementtiyhdistys Naapuri ry Naistarin sosiaalinen tilinpäätös 2010

Setlementtien sosiaalisen tilinpidon verkostohanke Tämä sosiaalinen tilinpäätös on tuotettu osana NÄKY-hanketta (Setlementtien sosiaalisen tilinpidon verkostohanke, 2008 2011). NÄKY-hanke on Raha-automaattiyhdistyksen rahoittama kehittämishanke, jota Jyvälän Setlementti ry Jyväskylästä hallinnoi. Hankkeen tavoitteena on tuoda setlementeissä tehtävän työn näkymättömät tulokset näkyviksi. Vuonna 2008 hankkeeseen liittyi Jyvälän lisäksi neljä Setlementtiä: Puijola, Ukonhattu, Lievestuorela ja Koskela. Vuonna 2009 hankkeen kohderyhmä kasvoi neljällä setlementillä. Mukaan tulivat Suomen Setlementtiliitto, Kalliolan Nuoret ry, Naistari Setlementtiyhdistys Naapurista sekä Setlementti Louhela. Toimitus: Anne Siekkinen. Graafinen suunnittelu ja taitto: Kalle Parkkonen. Jyväskylän ammattiopiston paino 2011. Lievestuoreen Setlementti

Toiminnanjohtajan tervehdys ONNEA NAISTARI! Hyvä lukija, pitelet käsissäsi Setlementtiyhdistys Naapuri ry:n Naistarin yksikön ensimmäistä sosiaalista tilinpäätöstä. Olemme ylpeitä tästä dokumentista ja erityisesti niistä hienoista työn tuloksista, joita Naistarilla on saavutettu. Tilinpäätös kertoo, että Kansainvälisen naisten tapaamispaikan asiakkaat, yhteistyökumppanit ja työntekijät kokevat Naistarin toiminnan luotettavana ja korkeatasoisena. Tuloksen näkeminen on omiaan vahvistamaan jo ennestään vankkaa motivaatiotamme. Se myös antaa voimia tehdä töitä alati haasteellisemmaksi muuttuvassa toimintaympäristössä. Toivomme, että tilinpäätöksen lukeminen innostaa myös muita toimijoita tarttumaan kiinni sosiaalisen tilinpidon mielenkiintoiseen menetelmään. Yleishyödyllisten yhdistysten toimintaedellytykset ovat muuttuneet viime vuosina suuresti, sillä yhteiskunnallinen kehitys on nostanut esiin aivan uudenlaisia kysymyksiä. Teknologiset, poliittiset, taloudelliset, sosiaaliset ja kulttuuriset muutokset vaikuttavat lisääntyvässä määrin organisaatioihin niin valintojen, toiminnan organisoimisen kuin toimintatapojenkin osalta. Hyvinvointipalvelualan eimateriaalisissa palveluissa on vahvasti kyse palvelun saajan ja tuottajan välisestä vuorovaikutuksesta. Tulosten mittaaminen on tällöin vaikeaa, mutta sosiaalinen tilinpito antaa upealla tavalla äänen asiakkaille, yhteistyöverkostolle ja työntekijöille. Se onkin merkittävä työkalu palvelujen sosiaalisten tulosten todentajana. Kvalitatiivisena ja reflektiivisenä menetelmänä sosiaalinen tilinpito tavoittaa todellisuuden, joka rakentuu subjektiivisista lähtökohdista ja tulkinnoista käsin tämän seikan en soisi jäävän vähälle huomiolle, sillä hyvinvointipalvelujen tuottamisessa asiakkaan henkilökohtaisen kokemuksen pitäisi aina tulla huomioiduksi. Sosiaalisessa tilinpidossa yhdistyvät myös tärkeät seuranta- ja arviointityön päämäärät: tilivelvollisuuden täyttäminen, kehittämistyön edistäminen sekä uuden tiedon tuottaminen. Tulokset tuottavat siten materiaalia toiminnan suuntaamiselle. Erityisen tärkeänä seikkana pidän lisäksi sitä, että menetelmä tuo sosiaalista näkökulmaa markkinoistuneeseen palvelujärjestelmään rikastuttaen dialogia eri tahojen välillä. Prosessi on eri vaiheineen ollut mielenkiintoinen ja työtämme rikastuttava kokemus. Uusia polkuja kulkiessa nähtävää on aina paljon, eikä kompuroinniltakaan voi välttyä. Olemme Naapurissa ottaneet ilolla vastaan sen opin, jonka olemme matkan varrella saaneet. Kiitämme Jyvälän Setlementtiä siitä, että Naistari on päässyt mukaan NÄKY-hankkeeseen todentamaan arvokkaan työn tuloksia. Kiitos myös kaikille polkua kanssamme kulkeneille matkatovereille, erityisesti Tytti Siltaselle, Håkan Björkille, Anne Siekkiselle ja Kalle Parkkoselle. Tästä on hyvä jatkaa! Sami Wirkkula toiminnanjohtaja Setlementtiyhdistys Naapuri ry

Setlementtiyhdistys Naapuri ry esittäytyy Setlementtiyhdistys Naapuri ry on vuonna 1994 perustettu tamperelainen yhdistys, jonka työmuotoja ovat kriisityö, nuorten erityispalvelut, monikulttuurinen työ, yhteisötyö sekä hallinnolliset tukipalvelut. Näitä työmuotoja toteuttavat yhdistyksen eri yksiköt. Vakituisessa työsuhteessa Naapurissa on noin 30 työntekijää, minkä lisäksi yhdistyksen toiminnassa on mukana lähes 200 vapaaehtoista. Johtoajatuksenamme on yhdistää ammatillisesti korkeatasoinen työ vapaaehtoistyöhön, vertaistukeen ja yhteisöllisyyteen. Verkostoituminen on Naapurille merkittävä voimavara. Naapurin toimintaa rahoittavat muun muassa Raha-automaattiyhdistys, Tampereen kaupunki ja Pispalan rukoushuoneyhdistys ry. Taloudellisia edellytyksiä kohentavat edelleen useat ostopalvelusopimukset ja toiminta-avustukset. Perheväkivaltaklinikka Perheväkivaltaklinikka on perheväkivaltaongelmaan erikoistunut matalan kynnyksen palvelu. Klinikalla autetaan avo- tai avioliitossa olevaa, eronnutta, vanhempaa tai kiinteässä tunnesuhteessa olevaa henkilöä, joka itse käyttää väkivaltaa tai on sen kohde. Klinikan asiakkaina ovat myös väkivaltaa käyttävät naiset sekä väkivallan kohteena olevat miehet. Perheväkivaltaklinikan toiminta on keskittyy nopeaa tukea antavaan toimintaan. Palvelu on akuuttiin tilanteeseen reagoimista: kyseessä ei ole pitkäaikainen terapia, vaan kriisihoito ja siitä seuraavat toimenpiteet, joilla pyritään tilanteen stabilisaatioon. Klinikalla annettava hoito on yksilö- ja ryhmätyömuotoista. Toiminta-ajatus Yhdistyksen tarkoituksena on edistää osallisuutta sekä kehittää hyvinvointipalveluja ennakkoluulottomasti. Yhdistys on Suomen Setlementtiliiton jäsen. Visio Setlementti Naapuri edistää setlementtiarvojen toteutumista yhteiskunnassa. Olemme vahva ja seutukunnallisesti merkittävä hyvinvointipalveluiden toimija, asiantuntija ja vaikuttaja. Arvot yksilön oikeuksien kunnioittaminen erilaisuuden hyväksyminen luottamus ihmisen ja hänen yhteisönsä kykyyn ratkaista itsenäisesti omia ongelmiaan paikallisuus usko henkilökohtaisen ystävyyden ja yhteyden mahdollisuuteen yli kaikenlaisten rajojen ihonväristä, sukupuolesta tai kulttuurista riippumaton tasa-arvoisuus sitoutuminen erityisesti heikommassa tilanteessa olevan ihmisen tilanteen parantamiseen Debriefing Kriisiin, onnettomuuteen tai muu katastrofiin joutunut henkilö tarvitsee välitöntä tukea. Psykologinen debriefing on ryhmämenetelmä, jonka tarkoituksena on ehkäistä vaikeita jälkireaktioita, vahvistaa osallistujien keskinäistä tukea ja tarjota mahdollisuus tuntemusten nimeämiseen ja elämäntilanteen tasapainottamiseen. Setlementti Naapurissa ryhmän vetäjinä toimivat koulutetut ammattihenkilöt. Kriisitapaamisessa etsitään ja tuetaan keinoja arkipäivässä selviytymiseen. Debriefing-palvelu toteutetaan puhelinpäivystyksenä ja ryhmäistuntoina. Palveleva puhelin ja Palveleva netti Palveleva puhelin ja Palveleva netti ovat evankelisluterilaisen kirkon auttamispalveluita, joista Tampereella vastaa Setlementti Naapuri. Palveleva puhelin ja Palveleva netti tarjoavat yhteyden ihmiseen; päivystäjä on lähimmäinen, joka auttaa ja lievittää yhteydenottajan ahdistusta kuuntelemalla ja keskustelemalla tai kirjoittamalla nettiyhteydenottajalle. Ammatillisesti ohjattu Palvelevan puhelimen ja Palvelevan netin toiminta perustuu vapaaehtoistyöhön. 6

Rikosuhripäivystys, Sisä- Suomen aluetoimisto Rikosuhripäivystys on kuuden järjestön ja kirkon yhteistyöhanke rikoksen uhrien auttamiseksi. Rikosuhripäivystys tarjoaa tukea ja käytännön neuvoja rikoksen kohteeksi joutuneille, heidän läheisilleen ja rikosasian todistajille sekä tekee vaikutustyötä uhrin aseman parantamiseksi. Toiminta perustuu ammatillisesti ohjattuun vapaaehtoistyöhön. Sisä-Suomen aluetoimiston toiminta-alue käsittää Pirkanmaan, Keski-Suomen ja Kanta-Hämeen maakuntien kunnat. Nuorten tuettu asuminen TUAS Tuetun asumisen toiminta tarjoaa tiivistä ja ammatillista tukea itsenäistyville, yksinasumista aloitteleville nuorille ja nuorille aikuisille. Tukiasumispalvelut koskevat lastensuojelun jälkihuollon piirissä olevia nuoria sekä muita kuntien sosiaalitoimen 17 25-vuotiaita asiakkaita, jotka erilaisista syistä johtuen tarvitsevat käytännön apua sekä sosiaalista tukea selviytyäkseen itsenäisestä asumisesta. TUAS tarjoaa nuorille konkreettista tukea ja apuvälineitä arjenhallinnan ja itsenäistymisen saavuttamiseksi. Nuoria tuetaan löytämään omat voimavaransa, vahvistetaan heidän omaa vastuullisuuttaan ja nostetaan esiin se myönteinen ja hyvä, mikä kussakin nuoressa ja hänen elämässään on. Tampereen Tyttöjen Talo Tyttöjen Talo tukee naiseksi kasvamista ja lisää tyttöjen hyvinvointia henkilökohtaiset tarpeet huomioiden. Tyttöjen Talo edistää myös sukupuolisensitiivisen työtavan kehittymistä. Sukupuolisensitiivinen työ tarkoittaa herkistymistä tyttöjen erityisille tarpeille ja toiminnoille sekä siihen liittyvän erityistoiminnan kehittämistä. Toiminta on suunnattu 12 28-vuotiaille pirkanmaalaisille tytöille, joilla on vaikeuksia elämänhallinnassa, sosiaalisessa kanssakäymisessä ja jotka ovat vaarassa syrjäytyä. Tyttöjen Talolla keskustellaan tytöille tärkeistä aiheista ja pyritään ottamaan esille tyttöjä koskettavia vaikeitakin teemoja. Kansainvälinen naisten tapaamispaikka Naistari Naistari tarjoaa yhdessäoloa sekä palveluohjausta erilaisissa sosiaaliturvaan liittyvissä asioissa. Tapaamispaikassa naiset saavat tarvitessaan apua myös erilaisissa kriisitilanteissa ja ohjausta muiden auttamistahojen luo. Naistarilla nähdään, että yhdessä tekeminen ja vertaistuki lisäävät naisten jaksamista ja tukevat perheiden selviytymistä. Jo pidempään Suomessa asuneet maahanmuuttajanaiset tuovat toimintaan osallistumalla oman osaamisensa ja kulttuurien kirjon Naistarin arkeen. Useat maahanmuuttajaryhmät järjestävät Naistarilla omaehtoista toimintaa. Naistari ei paikkaa julkisen sektorin palveluita, vaan pyrkii yhteistyössä julkisen sektorin kanssa tunnistamaan muuttuvia tarpeita, kehittämään uusia tapoja kohdata ongelmia ja tarjoamaan mahdollisuuksia osallisuuteen ja yhteiskunnassa selviytymiseen. Tukea ja toimintakykyä arkeen -projekti Tukea ja toimintakykyä arkeen -projekti toteutetaan yhdessä Tampereen Vanhuspalveluyhdistys ry:n kanssa. Projektin avulla maahanmuuttajavanhus voi saada palveluohjaus-, asiointi-, tulkkaus- sekä saattoapua erilaisiin tilanteisiin. Palveluohjauksen piirissä on useita kansallisuuksia edustavia ikääntyneitä maahanmuuttajia. Myös vanhusten omaiset ovat välillisesti avun piirissä. Projektissa toteutetaan toiminnallisia muistikuntoutusryhmiä, ikääntyvien maahanmuuttajien toimintakykyä ja sosiaalisia verkostoja tukevaa toimintaa sekä fyysistä, henkistä ja psyykkistä hyvinvointia edistävä toiminnallisia ryhmiä. Tesoman Naapuri Tesoman Naapurin suurimmat asukasryhmät muodostuvat ikäihmisistä sekä lapsiperheistä. Asukkaiden tarpeisiin vastaten Tesoman Naapurissa on kehitetty työmuotoja ja ihmisten osallisuutta sekä yhteisöllisyyttä lisääviä toimintoja yhteistyöverkostojen kanssa. Lapsiperheiden ja koululaisten tukipistetyötä tehdään Tekemisen Paikassa. Wihreä Puu toimii erilaisten ryhmien kokoontumispaikkana sekä alueellisen ja ajankohtaisen tiedottamisen väylänä. Alueen asukkaiden sähköisessä asiointipisteessä, Nettinurkassa, tehdään tietoyhteiskuntatyötä. Kaikissa Tesoman Naapurin työmuodoissa korostetaan matalakynnyksisyyttä, avoimuutta, maksuttomuutta ja saavutettavuutta.

Sosiaalinen tilinpito Teksti: Anne Siekkinen Kaavio: Kalle Parkkonen Tililuokka Tavoitteiden muodostama kokonaisuus Tavoite Organisaation sosiaalinen tavoite toimintavuodelle Indikaattori Osoittaa sosiaalisen tavoitteen toteutumista Esimerkiksi: 400 00 SETlEmENTTI ON OSAAVA ja luotettava yhteistyökumppani 401 00 Setlementti reagoi joustavasti alueellisiin tarpeisiin 401 01 Kysymykseen vastanneista yhteistyökumppaneista 70 % on samaa mieltä Sosiaalinen tilinpito tarjoaa organisaation toiminnasta kiinnostuneille mahdollisuuden tutustua käytännönläheisesti tehtyyn työhön ja sillä aikaansaatuihin tuloksiin. Kalle Parkkonen Tililuokat muodostuvat tavoitekokonaisuuksista. Varsin yleistä on että esimerkiksi joillekin toimintamuodoille varataan omia tililuokkia. Lisäksi usein on mukana koko talolle yhteisiä tililuokkia, esimerkiksi yhteistyökumppanuutta, henkilöstöä tai arvoja koskevia. Sosiaalisen tilinpäätöksen lukuohje Tavoitteet jokainen organisaatio asettaa itselleen toimintavuosittain. Työmuodot ja käynnissä olevat hankkeet vaikuttavat kauden tavoitteisiin. Selkeällä tavoitteiden asettelulla on myönteisiä vaikutuksia henkilöstölle ja koko työyhteisölle. Indikaattorit osoittavat yksittäisen tavoitteen saavuttamista. Yhtä tavoitetta todentamaan tarvitaan useampia indikaattoreita. Indikaattoreille asetetaan etukäteen tulosodotus eli niille ilmaistaan selkeä tavoitetaso, johon toimintakauden aikana pyritään. Lukijaa tililuokat voivat ohjata kattavan toimintakuvan saamisessa tai tiettyyn, itseä kiinnostavaan työmuotoon paneuduttaessa. Lukija voi tavoitteiden kautta kurkistaa organisaation sisään ja nähdä mihin toiminnalla pyritään. Sosiaalisessa tilinpäätöksessä lukija näkee myös yksittäisen indikaattorin tavoitetason saavuttamisen Tulos-osiossa. Sosiaalinen tilinpito pähkinänkuoressa: 1. Sosiaalisen budjetin laadinta 2. Kirjanpitovaihe 3. Sosiaalisen tilinpäätöksen kokoaminen 4. Ulkopuolinen tilintarkastus 5. Julkistaminen 8

Setlementtiyhdistys Naapuri ry Naistarin sosiaalinen tilinpito Luet Naistarin ensimmäistä sosiaalista tilinpäätöstä ajalta 1.1.-31.12.2010. Vuosi sosiaalista tilipitoa toteuttamassa on ollut pitkä, mielenkiintoinen ja erittäin antoisa. Naistari käynnisti vuoden 2010 alussa sosiaalisen tilinpidon kehittämisen ensimmäisen yksikkönä Setlementti Naapurissa. Päädyimme aluksi yhdessä yksikössä tapahtuvaan kehittämiseen ja ajattelimme, että Naapuri laajentaa myöhemmin sosiaalista tilinpitoa käsittämään myös muita Setlementti Naapurin yksiköitä. Vuonna 2009 tutustuimme Jyvälän Setlementissä toteutettavaan Näky-hankkeeseen ja päätimme lähteä mukaan kehittämään Naistarille menetelmää, jonka kautta voimme arvioida toimintamme tavoitteita ja niiden toteutumista. Olemme vuosien varrella keränneet palautetta asiakkailtamme oman toimintamme kehittämiseen, mutta samalla toivoneet arjessa toimivaa välinettä arviointiin, jotta voisimme entistä paremmin tuoda esille toimintamme tuloksia ja vaikutuksia. Naistarin ensimmäinen sosiaalisen tilinpidon palaveri pidettiin Naistarilla joulukuussa 2009. Kokoonnuimme Sot kouluttaja Tytti Siltasen ja projektikoordinaattori Anne Siekkisen johdolla opiskelemaan sosiaalisen tilinpidon menetelmiä ja miettimään yhdessä miten voisimme toteuttaa sitä Naistarilla. Onneksemme Naistarilla oli työssä oppimisen jaksolla sosionomiopiskelija Marjo Aittokallio Porin Diakonia-ammattikorkeakoulusta. Marjo kiinnostui sosiaalisen tilinpidon menetelmästä ja päätti tehdä siitä oman opinnäytetyönsä. Marjon osallistumisesta ja työstä oli suuri hyöty budjetin ja varsinkin asiakaspalautemenetelmien laatimisessa. Keväällä 2010 ensimmäisen budjetin laatimiseen osallistui Naistarin oman tiimin, kouluttajan ja projektikoordinaattorin lisäksi myös Setlementti Naapurin toiminnanjohtaja Sami Wirkkula ja kehittämispäällikkö Sami Kangasperko. Budjetti valmistui kesäkuun 2010 alussa jolloin se hyväksyttiin Setlementti Naapurin hallituksessa. Toiminnan tuloksia on kerätty vuoden 2010 aikana suunnitelman mukaisesti. Haastavinta tässä työssä on ollut asiakaspalautteen saaminen niiltä Naistarin toimintaan osallistuvilta, jotka eivät käytä suomen kieltä ja tunne kaikkia käsitteitä. Marjo Aittokallio perehtyi asiaan syvällisesti, testasi erilaisia asiakaspalautemenetelmiä sekä laati kuudelle kielelle käännetyn selkokielisen asiakaspalautelomakkeen. Sosiaalinen tilinpidon myötä olemme ennen kaikkea oppineet paljon. Kokemusten myötä olemme lähteneet laatimaan uutta, entistä parempaa budjettia vuodelle 2011. Haluan kiittää kaikkia budjetin laadintaan sekä tuloksien keräämiseen osallistuneita. Ennen kaikkea haluan kiittää maahanmuuttajanaisia, jotka ovat antaneet suuren panoksen kaavakkeiden ja palautemenetelmien kehittämistyöhön. Kirsti Viljanen Setlementti Naapuri ry / Naistarin SoT-koordinaattori 9

Setlementtiyhdistys Naapuri ry:n tililuokat ja tavoitteet 100 00 Naistarin toiminta perustuu vahvaan arvopohjaan 101 00 Naistari on toteuttanut Setlementtiliiton perusarvoja... 12 102 00 Naistarin uskotaan yhdenvertaisuuteen... 12 103 00 Naistarissa uskotaan yksilön voimavaroihin... 13 104 00 Naistarissa toteutuvat ihmisoikeudet... 15 200 00 Naistari on hyvinvoinnin lisääjä 201 00 Asiakkaat kokevat voivansa luottaa Naistarin työntekijöihin... 16 202 00 Naistarin asiakkaat kokevat palveluohjauksen tukeneen heitä arjessa... 16 203 00 Muistikuntoutusryhmät ovat mahdollistaneet osallistumisen omalla äidinkielellä... 17 204 00 Naistari on tarjonnut mielekästä sisältöä arkeen... 17 205 00 Naistari toimii matalan kynnyksen paikkana... 17 300 00 Naistari toimii yhteisöllisesti 301 00 Naiset kokevat osallisuutta... 18 302 00 Maahanmuuttajanaisten naisten sosiaaliset verkostot laajenevat... 18 303 00 Maahanmuuttajaryhmien omaehtoinen yhteisöllisyys on mahdollistunut... 18 304 00 Naistari on osa Hervantaa kehittävää yhteisöä... 19 10

400 00 Naistari tuottaa hyötyä yhteiskunnalle 401 00 Kotoutuminen on vahvistunut... 20 402 00 Monikulttuurinen vuorovaikutus on lisääntynyt... 21 403 00 Syrjäytymistä on ehkäisty... 21 404 00 Harjoittelijat saavat maahanmuuttajatyöhön liittyviä hyödyllisiä kokemuksia... 21 500 00 Naistari on hyvä yhteistyökumppani 501 00 Sidosryhmät tuntevat Naistarin toiminnan... 22 502 00 Yhteistyökumppanit kokevat Naistarin palvelun laadukkaana... 23 600 00 Naistari on hyvä työpaikka 601 00 Henkilökunta kokee oman työnsä mielekkääksi ja haasteelliseksi... 24 602 00 Henkilökunta on sitoutunut työhönsä... 25 603 00 Naistarissa panostetaan työhyvinvointiin... 25 604 00 Naistarissa on hyvä työilmapiiri... 25 700 00 Naistari on yleishyödyllinen toimija 701 00 Naistari täyttää yleishyödyllisyyden tuntomerkit... 26 11

Tililuokka 100 00 Tililuokka muodostuu 4 tavoitteesta NAISTARIN TOImINTA PERUSTUU VAhVAAN ARVOPOhjAAN Tavoite 101 00 Naistari on toteuttanut Setlementtiliiton perusarvoja Indikaattori 101 01 Naistarilla Setlementtiliiton arvot ovat läsnä kaikessa noissa toimin- Tositteena Setlementtiliiton arvot. Tavoite 102 00 Naistarin uskotaan yhdenvertaisuuteen 102 01 Asiakkaat vastaavat kysymykseen: Naistarin toiminta on yhdenvertaista Tavoite keskiarvo 4 Kysely asteikolla 1 5 Kyselyyn vastasi 20 Naistarin asiakasta. Keskiarvo 5 3 4 5 2 1 ka 5 102 02 Naapuri osallistuu Syrjinnästä vapaa alue -kampanjaan Johtoryhmä 24.11 2009: Setlementti Naapuri liittyy mukaan kampanjaan ja julistautuu syrjinnästä vapaaksi alueeksi. 12

Tavoite 103 00 Naistarissa uskotaan yksilön voimavaroihin 103 01 Kuvaus mikä todistaa että Naistarin asiakkaita tuetaan uskomaan omaan kykyynsä toimia.(työntekijä) Nainen Irakista 35 v Sosiaalityöntekijän toiveesta Naistarilla järjestetään kokous, jossa mukana sosiaalityöntekijä, tulkki, Naistarin ohjaaja sekä asiakas. Asiakas on yli kymmenen vuotta sitten Suomeen muuttanut 35-vuotias irakilainen pakolaistaustainen nainen, joka ei koko Suomessa olo aikanaan ole osallistunut yhdellekään kieli- tms. kurssille. Hän on ollut koko ajan kotona äitiys- tai vanhempainrahalla tai hoitotuella. Aviomies on rajoittanut käyntejä kodin ulkopuolella ja halunnut myös sitä, että lapset hoidetaan kotona. Nyt lapset koulussa tai esikoulussa, nuorimmalle sosiaalityöntekijälle on kehottanut hakemaan päivähoitopaikkaa, kotihoidontuki päättymässä. Työvoimatoimiston kanssa tehty erikoisjärjestelyjä, jotta asiakas voisi päästä kielikoulutukseen vaikka kotoutumisaika jo ohi. Asiakas puhuu oman kielensä lisäksi englantia ja aavistuksen verran suomea. Kotimaassaan ennen avioliittoa hän on opiskellut yliopistossa ja suorittanut loppututkinnon. Epäilee edelleen miehensä lupausta päästää hänet kielikurssille, häpeilee sitä, että ei osaa puhua suomea eikä osaa itse hoitaa asioitaan millään tasolla esim. pankkiautomaatinkäyttö, oma tili, työvoimatoimistossa asiointi. Keskustelussa tuetaan asiakasta näkemään itsensä sellaisena oppineena ja älykkäänä naisena, joka hän selvästi on. Tärkeäksi päivämääräksi nousee käynti työvoimatoimistossa kotihoidontuen päättyessä. Tuolle päivälle sovitaan tapaaminen Naistarilla ja käynti työvoimatoimistoon tehdään yhdessä ohjaajan kanssa. Asiakas kirjataan työvoiman asiakkaaksi ja hänelle varataan uusi aika, jossa tulkin kera voidaan kartoittaa opiskelumahdollisuuksia ja kuulla asiakkaan tilanteesta ja toiveista. Asiakas toteaa tämän olevan se päivä, jota hän on odottanut. Pääasia on, että pääsen vihdoinkin kurssille. Kurdinainen Asiakkaana on taloudellisissa vaikeuksissa oleva, psyykkisesti väsynyt kurdinainen. Asiakasta ohjataan verkkopankin käytössä sekä siinä miten hän pystyy järjestelemään esim. erääntyneiden laskujen maksuja. Häntä myös rohkaistaan ja tuetaan siinä, että hän saa tilanteestaan kerrottua mm. sosiaalityöntekijälle, joka vierailee asiakkaan kotona lasten tilanteeseen liittyen. Opastaminen maksujen järjestelyssä sekä verkkopankin käytössä auttaa asiakasta saamaan elämäänsä hallintaan entistä enemmän ja antaa hänelle tarpeellisen tunteen siitä, että hän itse pystyy hoitamaan asioitaan ja vaikuttamaan omaan ja lastensa elämään. 13

103 02 Kuvaus siitä kuinka asiakas on osoittanut uskovansa omiin voimavaroihinsa Nuori nainen Afganistanista Naistarin asiakas nuori lievästi vammainen nuori nainen on ottanut elämän omiin käsiinsä asenteella näytän heille, että kyllä minä pärjään - tarkoittaen tällä lähinnä perhettään ja terveydenhuoltohenkilökuntaa. Hän on - naimattomana naisena - muuttanut omaan asuntoon ja eläkepapereista huolimatta hankkinut ammattitutkinnon. Traumaattisesta pakolaistaustastaan ja menetyksistään huolimatta hän on rakentanut omaa elämäänsä perheen vastahakoisuudesta huolimatta. Hän käy Naistarilla säännöllisesti keskustelemassa asioistaan ja tarvittaessa kysymässä neuvoja ja ohjausta. Pakolaisnainen Naistarin asiakkaana oleva hyvin traagisissa olosuhteissa leskeksi jäänyt nainen, on itse kasvattanut uudessa maassa ja vieraassa kulttuurissa monta poikaansa tasapainoisiksi ja koulussa menestyviksi nuoriksi miehiksi. Leskenä hän on oman yhteisönsä silmällä pidon ja lukuisien naimakauppa ehdotusten kohteena. Myös kotimaassa oleva suku on painostanut häntä avioitumaan ja ottamaan miehen kotimaasta. Nainen itse on kuitenkin huomannut, että hänen poikiensa elämä on tasapainossa ja Suomessa voi nainen yksinkin tulla toimeen. Uuden aviomiehen ottamisessa - varsinkin, jos häntä ei edes tunne - on iso riski. Hän on ollut kovilla yksinhuoltajana ja leskeksi jäätyään, mutta on pärjännyt ja uskoo pärjäävänsä edelleenkin. Naistarin työntekijöiltä hän on saanut kaipaamaansa keskusteluapua ja tukea asioidensa hoitoon. 14

Tavoite 104 00 Naistarissa toteutuvat ihmisoikeudet 104 01 Osallistutaan Rasisminvastaiseen työhön: Rasmus verkosto Naistarin edustaja osallistui Tampereen Rasmus-verkostoon kokouksiin 5 kertaa. Naistari osallistui myös 19. 28.3. 2010 järjestettyyn Rasismin vastaisen viikon tapahtumiin. 104 02 Naistarilla toimitaan ihmisoikeuksien toteutumiseksi Tapauskuvaus asiakasyhteistyöstä Hoitavan lääkärin pyynnöstä Naistarin työntekijä tarjoaa kotikäyntien kautta palveluohjausta ja keskusteluapua pakolaistaustaiselle perheelle, jossa vanhemmat ja monta lasta. Molemmat vanhemmat ovat kotimaassaan joutuneet systemaattisen väkivallan kohteeksi ja kärsivät traumaperäisestä stressihäiriöstä useiden fyysisten vaivojen lisäksi. Suhde eri palveluntarjoajiin sosiaali-, terveys- ja joissakin muissa palveluissa on tulehtunut ja perhe ei enää hae tai käytä niitä palveluita, joihin heillä olisi oikeus. Kokeneet kanssakäymisen työntekijöiden kanssa negatiivisena ja ahdistavana, eivät koe tulleensa kuulluiksi. Naistarin työntekijällä on teoreettinen tieto ja käytännön kokemus siitä miten traumatisoituminen näkyy ja vaikuttaa asiakastyössä, jonkin verran taustatietoa hoitavalta lääkäriltä ja myöhemmin asiakkaiden itse kertoma tieto siitä, mitä ovat kokeneet. Asiakkaiden luvalla Naistarin työntekijä välittää tietoa heidän tilanteestaan ja kokemastaan tietyille muille palveluntarjoajille ja välittää myös tietoa siitä systemaattinen väkivalta ja traumatisoituminen vaikuttavat ja miten ilmenevät asiakkaan käyttäytymisessä. Järjestetään yhteispalavereja asiakkaiden kotona sekä muutamassa palvelupisteessä. Asiakkaat saavat tarvitsemaansa ymmärrystä ja tukea sekä pääsevät jälleen palveluiden piiriin. Ihmisoikeusjärjestö Amnestyn mukaan vuonna 2009 kidutusta käytettiin ainakin 111 maassa. (http://article.wn.com/view/2010/06/25/kidutusta_esiintyy_kuudessa_maassa_kymmenest/) Noin joka neljäs Suomessa asuva pakolainen on kokenut kidutusta. (http://dialogi.stakes.fi/fi/ dialogin+arkisto/2006/8/sivu/38.htm) 15

Tililuokka 200 00 Tililuokka muodostuu 5 tavoitteesta NAISTARI ON hyvinvoinnin lisääjä Kaikki tililuokan kyselyt on toteutettu asteikolla 1 5 ja tavoitekeskiarvo on 3,5. Tavoite 201 00 Asiakkaat kokevat voivansa luottaa Naistarin työntekijöihin Tavoite 202 00 Naistarin asiakkaat kokevat palveluohjauksen tukeneen heitä arjessa 201 01 Naistarin asiakkaat luottavat työntekijöihin. Kyselyyn vastasi 20 Naistarin asiakasta. Keskiarvo 4,9. 2 3 4 1 ka 4,9 5 202 01 Naistarin eri työmuotojen asiakkaat tuntevat saaneensa tukea arjen asioissa. 2 kyselyä, toinen Hilman asiakkaille, Kyselyyn vastasi 20 Naistarin asiakasta. Keskiarvo 4,9. 2 3 4 1 ka 4,9 5 16

Tavoite 203 00 muistikuntoutusryhmät ovat mahdollistaneet osallistumisen omalla äidinkielellä 203 01 Muistikuntoutus omalla äidinkielellä on vaikutuksellista Muistikuntoutusta on järjestetty 28 kertaa. Palautekyselyyn osallistui neljä 65 75 -vuotiasta ja neljä 76 85 -vuotiasta venäjän kieltä puhuvaa ikääntynyttä maahanmuuttajaa. Kaikki kokivat saaneensa onnistumisen kokemuksia, virkistävää ja hyödyllistä toimintaa, mahdollisuuden tavata muita ihmisiä sekä hyvää mieltä. Kaikki kokivat myös että muistikuntoutuksesta on ollut hyötyä. Tavoite 204 00 Naistari on tarjonnut mielekästä sisältöä arkeen osoitamme seuraavilla indikaattoreilla: 204 01 Asiakkaat kokevat saaneensa mielekästä toimintaa Naistarin eri toiminnoista. Kyselyyn vastasi 20 Naistarin asiakasta. Keskiarvo 4,5. 204 02 Työssä harjoittelijat ovat kokeneet jakson Naistarilla vieneen elämässä eteenpäin. Kyselyyn vastasi 5 Naistarilla työvoimatoimenpiteessä ollutta naista. Keskiarvo 4,8 2 2 3 4 1 ka 4,5 3 4 1 ka 4,8 5 5 Tavoite 205 00 Naistari toimii matalan kynnyksen paikkana 205 01 Asiakkaat kokevat että Naistariin on helppo tulla ja siellä tullaan kuulluksi Kyselyyn vastasi 20 Naistarin asiakasta. Keskiarvo 4,9. 2 3 4 1 ka 4,9 5 17

Tililuokka 300 00 Tililuokka muodostuu 4 tavoitteesta NAISTARI TOImII yhteisöllisesti Tavoite 301 00 Naiset kokevat osallisuutta 301 01 Kysely eri ryhmiin osallistuville mistä kaikesta tunne rakentuu Tavoitetaso 3.5. Kysely asteikolla 1 5 Ei mitattu Tavoite 302 00 maahanmuuttajanaisten naisten sosiaaliset verkostot laajenevat 302 01 Laaditaan asiakkaiden verkostosta verkostokarttoja joiden avulla kartoitetaan naisten sosiaalisia verkostoja Ei mitattu Tavoite 303 00 maahanmuuttajaryhmien omaehtoinen yhteisöllisyys on mahdollistunut. 303 01 Maahanmuuttajayhdistykset ja yksittäiset henkilöt ovat järjestäneet omaehtoista toimintaa ja tapahtumia Naistarilla Maahanmuuttajaryhmät järjestivät Naistarilla itsenäisesti mm. häitä, syntymäpäiviä ja kerhotoimintaa 64 kertaa. Osallistujia oli 8 60/ kerta. 18

Tavoite 304 00 Naistari on osa hervantaa kehittävää yhteisöä 304 01 Naistarin työntekijät osallistuvat hervantalaisten verkostojen toimintaan. Naistarin työntekijät ovat osallistuneet Hervannan aluetyöryhmän, Hervantaverkoston ja Hervannan seurakunnan työryhmien toimintaan aktiivisesti. Naistarilla oli myös edustus Kaakkois- Alvrin toiminnassa. Naistari on ollut järjestämässä yhteisiä tapahtumia mm. kansainvälistä naistenpäiväjuhlaa sekä joulujuhlaa. 19

Tililuokka 400 00 Tililuokka muodostuu 4 tavoitteesta NAISTARI TUOTTAA hyötyä yhteiskunnalle Tavoite 401 00 Kotoutuminen on vahvistunut 401 01 Naistarin toiminta tähtää kotoutumisen tukemiseen. Naistarin toiminnan kautta maahanmuuttajien yhteiskuntatuntemus ja suomen kielen osaaminen on lisääntynyt Tulosta ei ole mitattu. 20

Tavoite 402 00 monikulttuurinen vuorovaikutus on lisääntynyt 402 01 Naistarin on saanut julkisuudessa palstatilaa kertoakseen myönteisessä mielessä monikulttuurisuudesta ja maahanmuutosta. lehtiartikkelit: Tori 21.4.2010 Seura 35/2010 Hervannan Sanomat 17.11.2010 Tavoite 403 00 Syrjäytymistä on ehkäisty 403 01 Naistarin toiminta on ehkäissyt maahanmuuttajanaisten syrjäytymistä Tavoitekeskiarvo 3.5 Kysely yhteistyökumppaneille asteikolla 1 5 Kysely lähetettiin 31:lle Naistarin yhteistyökumppanille. Kyselyyn vastasi 20. Keskiarvo 4,8. 2 3 4 1 ka 4,8 5 Tavoite 404 00 harjoittelijat saavat maahanmuuttajatyöhön liittyviä hyödyllisiä kokemuksia 404 01 Opiskelijat t ovat kokeneet harjoittelujakson Naistarilla hyödylliseksi. Tavoitekeskiarvo 3.5. Kysely asteikolla 1 5. Kysely lähetettiin 5:lle Naistarilla a harjoitelleelle opiskelijalle. kyselyyn vastasi 4 opiskelijaa. Keskiarvo 4,65. 2 3 4 1 ka 4,7 5 21

Tililuokka 500 00 Tililuokka muodostuu 2 tavoitteesta NAISTARI ON hyvä yhteistyökumppani Tavoite 501 00 Sidosryhmät tuntevat Naistarin toiminnan 501 01 Eri sidosryhmien edustajat vastaavat kyselyyn Naistarin toiminnan tunnettuudesta Kysely yhteistyökumppaneille Kysely asteikolla 1 5 Kysely lähetettiin 31:lle Naistarin yhteistyökumppanille. Kyselyyn vastasi 20. Keskiarvo 4,7. 2 3 4 1 ka 4,7 5 22

Tavoite 502 00 yhteistyökumppanit kokevat Naistarin palvelun laadukkaana 502 01 Yhteistyökumppanit vastaavat kyselyyn Naistarin luotettavuudesta, laadukkuudesta ja ammatillisuudesta yhteistyökumppanina. Tavoitekeskiarvo 3.5 Kysely asteikolla 1 5 Kysely lähetettiin 31:lle Naistarin yhteistyökumppanille. Kyselyyn vastasi 20. Keskiarvo 4,3. 2 3 4 1 ka 4,3 5 23

Tililuokka 600 00 Tililuokka muodostuu 4 tavoitteesta NAISTARI ON hyvä TyöPAIKKA Tavoite 601 00 henkilökunta kokee oman työnsä mielekkääksi ja haasteelliseksi 601 01 Työntekijät kokevat oman työnsä mielekkääksi ja haasteelliseksi Tavoitekeskiarvo 4,0. Kysely henkilökunnalle asteikolla 1 5 Kyselyyn vastasivat kaikki Naistarin työntekijät. Keskiarvo 4,7. 3 4 5 2 1 ka 4,7 24

Tavoite 602 00 henkilökunta on sitoutunut työhönsä 602 01 Työntekijät kokevat olevansa sitoutuneita ja vastuullisia Tavoitekeskiarvo 4.0 Kysely henkilökunnalle asteikolla 1 5 Kyselyyn vastasivat kaikki Naistarin työntekijät. Keskiarvo 4,8. 3 4 5 2 1 ka 4,8 Tavoite 603 00 Naistarissa panostetaan työhyvinvointiin 603 01 Järjestetään työnohjausta 8 kertaa, kehittämispäivää kehityskeskustelut pidetään 2 x v 2 tykypäivää Työnohjausta ei järjestetty vuonna 2010 Tavoite 604 00 Naistarissa on hyvä työilmapiiri 604 01 Työntekijät kokevat olevansa tärkeä osa avoimen ja luottamuksellisen työilmapiirin rakentamisessa Tavoitekeskiarvo 4.0 Kysely henkilökunnalle asteikolla 1 5 Kyselyyn vastasivat kaikki Naistarin työntekijät. Keskiarvo 4,8. 3 4 5 2 1 ka 4,8 25

Tililuokka 700 00 Tililuokka muodostuu 1 tavoitteesta NAISTARI ON yleishyödyllinen TOImIjA Tavoite 701 00 Naistari täyttää yleishyödyllisyyden tuntomerkit osoitamme seuraavilla indikaattoreilla: 701 01 Toiminnan tarkoitus on määritelty yleishyödylliseksi. SETlEmENTTIyhdISTyS NAAPURI Ry SääNNöT YHDISTYKSEN NIMI, KOTIPAIKKA JA TARKOITUS 3 TARKOITUKSENSA TOTEUTTAMISEKSI YHDISTYS: 1. Yhdistyksen nimi on Setlementtiyhdistys Naapuri ry ja sen kotipaikka on Tampereen kaupunki. Yhdistyksen toiminta-alue on Tampereen lisäksi koko Suomi. Yhdistys voi solmia myös kansainvälisiä suhteita ja toimia ulkomailla. 2. Yhdistyksen tarkoituksena on toiminta-alueellaan Suomen Setlementtiliitto Ry:n jäsenenä, ja yhteistoiminnassa sen kanssa, järjestää ja kehittää vapaaehtoistyötä, jonka tarkoituksena on kasvattaa yhteiskunnassa lähimmäisvastuullista elämäntapaa ja tukea ja täydentää yhteiskunnan tarjoamia sosiaalipalveluja. Yhdistyksen toiminta pohjautuu kristilliseen ihmiskäsitykseen ja vastuuntuntoon. Organisoi vapaaehtoistyötä, sekä edistää koulujen lähimmäisvastuullisuuteen pyrkivää kasvatustyötä valmistamalla opetusmateriaalia, kouluttamalla opettajia ja tekemällä julkisuustyötä. Toimii ennakkoluulottomasti ja innovoivasti, yhteistyössä muiden samaan päämäärään pyrkivien yhteisöjen kanssa, helpottaakseen yhteiskunnassa ilmenevää inhimillistä hätää. Hankkii ja ylläpitää yhdistyksen toiminnan kannalta tarpeellista omaisuutta. Ylläpitää yhdistyksen hallinnassa olevia toimitiloja. Ryhtyy mahdollisuuksien mukaan muihinkin samanlaisiin toimenpiteisiin tarkoituksensa toteuttamiseksi. 701 02 Naistarin toiminta vastaa sääntöjen mukaista toimintaa Sosiaalinen tilinpäätös 2010 yhdessä Setlementti yhdistys Naapurin sääntöjen kanssa todistaa sääntöjen mukaisesta toiminnasta. 26

Tilintarkastuslausunto sosiaalisesta tilinpäätöksestä Setlementtiyhdistys Naapuri ry Olen tarkastanut Setlementtiyhdistys Naapuri ry:n sosiaalisen tilinpidon ja tilinpäätöksen tilikaudelta 1.1. 31.12.2010. Tarkistaessani Setlementtiyhdistys Naapuri ry:n sosiaalisen tilinpidon olen todennut että se noudattaa hyvin sosiaalisen tilinpidon SoT-menetelmää. Olen tarkastanut prosessia, budjettia, kirjanpitoa sekä tilinpäätöksen sisältöä riittävässä laajuudessa sen varmistamiseksi ettei sosiaalinen tilinpäätös sisällä olennaisia virheitä. Sosiaalista tilinpitoa on toteutettu järjestelmällisesti budjetista tilinpäätökseen. Esitetyt tulokset ovat luotettavia ja kirjanpidon tositteet hyvässä järjestyksessä. Pistokokeita käyttäen totean että indikaattoreiden tuloksille löytyy tositteet. Olen kommunikoinut Setlementtiyhdistys Naapuri ry:n sosiaalisen tilinpidon koordinaattorin kanssa parannusehdotuksista ensi vuoden sosiaalista tilinpitoa ajatellen. Sosiaalinen tilintarkastukseni antaa riittävän perustan sanoa että tilinpäätös sisältää oikeat tiedot Setlementtiyhdistys Naapuri ry:n sosiaalisesta tuloksesta. Uumajassa 20.4.2011 Håkan Björk 27

Naistari Lindforsinkatu 4, 33720 Tampere Puh. 03 3178 583 Fax 03 3178 326 naistari.fi