Suur-Seudun Osuuskauppa SSO:n vuosi 2010
PlazaDeli take away R
SSO LIIKENNEMYYMÄLÄ SSO SSO on on asiakasomistajiensa omakauppa, joka joka tarjoaa laadukkaita tuotteita, hyviä palveluja ja ja pysyvää edullisuutta Lohjan ja ja Salon seutukunnilla yhteensä kymmenen kunnan alueella. Pal- Palveluiden käytöstä se se palkitsee asiakasomistajia Bonuksella. mm. Bonuksella Mitä enemmän ja maksutapaedulla. asiakasomistaja Mitä käyttää enemmän osuuskauppansa asiakasomistaja palveluja, käyttää sitä osuuskauppansa enemmän hän palveluja, taloudellisesti sitä enemmän hyötyy. hän taloudellisesti hyötyy. Toiminta-ajatus ja visio Toiminta-ajatus ja visio SSO:n toiminnan tarkoituksena on tuottaa kannattavasti palveluja SSO:n ja etuja toiminnan asiakasomistajille. tarkoituksena Sen visiona tuottaa on kannattavasti olla asiakasomistajien palveluja ykkösvalinta. ja etuja asiakasomistajille. Sen visiona on olla asiakasomistajien ykkösvalinta. Arvot ohjaavat toimintaa Arvot ohjaavat toimintaa SSO:n jokapäiväistä toimintaa ohjaavat arvot ovat asiakaslähtöisyys, SSO:n palveleva jokapäiväistä henkilöstö, toimintaa reilu ja ohjaavat vastuullinen arvot tapa ovat toimia, asiakaslähtöisyys, palveleva ja tuloksellisuus. henkilöstö, reilu ja vastuullinen tapa toimia, jatkuva jatkuva kehittyminen kehittyminen ja tuloksellisuus.
Toimitusjohtajalta Hyvät asiakasomistajat Taantuma taittui Suomessa vuoden 2010 lopulla. Haastavista viime vuosista Suur-Seudun Osuuskauppa SSO on selvinnyt hyvin: ostouskollisten asiakasomistajiensa avulla, tukenaan vahva tase. Olemme jatkuvasti kyenneet parantamaan asiakasomistajiemme palveluja. Vuosi 2009 oli SSO:n investointien ennätysvuosi, ja myös viime vuonna jatkoimme palvelutarjonnan kehittämistä. Osuustoiminnallisena yrityksenä olemassa olomme tarkoitus on asiakasomistajiemme kaupallisten palveluiden turvaaminen ja kehittäminen kaikenlaisina aikoina. Tähän pystymme, kun toimintamme on kannattavaa. Vuonna 2010 liiketoimintamme sujui kohtuullisen hyvin, ja ylitimme budjetoidun tulostavoitteen. Päivittäistavarakaupassa myynti parani koko ajan loppuvuotta kohden. Strateginen tavoitteemme kehittää käyttötavarakaupan palveluja toteutui, sillä myös tällä alueella myynnin kehitys oli hyvä. Positiivisimmin yllätti autokauppa, joka myös valtakunnallisesti nousi syvästä lamakuopasta. Liikennemyymäläkauppamme kehittyi sekin odotuksia paremmin. Asiakasomistajat ovat ottaneet hyvin vastaan suurinvestointimme ABC Lohjan, mikä näkyy sen tavoitteitakin parempana myyntinä. Eniten haasteita oli majoitus- ja ravitsemiskaupassa sekä rauta-, maatalous- ja puutarhakaupassa. Nämä molemmat ovat toimialoja, joissa taantuman vaikutus tuntuu pisimpään. Majoitus- ja ravitsemiskaupassa alkuvuosi oli todella hankala, mutta lämmin kesä piristi kaupankäyntiä. Liikematkustamisen väheneminen näkyi edelleen hotellitoiminnassa. Rauta-, maatalous- ja puutarhakaupassa pärjäsimme markkinan yleistä kehitystä paremmin. Erityisesti kannattaa mainita, että asiakasomistajat ovat ottaneet hyvin Kodin Terran omakseen. Vuoden 2010 suurin investointimme oli S-market Kemiön rakentaminen. Muita tärkeitä investointeja olivat PP-auto Oy:n Salon autotalon uudistus ja laajennus, Tupurin ja Kemiön ABC-automaattiasemat sekä Agrimarket-ketjussa ja ravintoloissa tehdyt uudistukset. Vuoden 2011 suuria investointihankkeita ovat S-Rauta-myymälän avaus Karkkilassa (11.2.2011) ja uuden rakentaminen Nummelaan sekä suurimpana Halikon Prisman suunnitellun laajennuksen käynnistäminen. SSO on ollut nykyisessä muodossaan olemassa seitsemän vuotta. Tänä aikana asiakasomistajien määrä on lisääntynyt yli 20 000:lla. Viime vuonna saimme 3 179 uutta asiakasomistajaa; yhteensä heitä on jo yli 58 000. Asiakasomistajamme käyttävät palvelutarjontaamme esimerkillisen laajasti ja monipuolisesti. Kun toimialueemme on muuttovoittoaluetta, uskomme, että asiakasomistajien määrä lisääntyy myös tulevaisuudessa. Nöyrä kiitos asiakasomistajille palveluidemme uskollisesta käytöstä! SSO:n palveluksessa on yli 1 600 osaavaa ihmisistä, joiden varaan liiketoimintamme ja sen kehittäminen rakentuu. Kiitos omalle henkilökunnallemme hyvästä työstä, joka on mahdollistanut tuloksekkaan toiminnan. Salossa 23.2.2011 Esko Jääskeläinen, toimitusjohtaja 4
sisältö sisältö 4 Toimitusjohtajalta 6 Asiakasomistajuudesta hyötyä arkeen 8 Marketkaupassa kehityksen vuodet 12 ABC-ketjulla onnistunut vuosi 14 Matkailu- ja ravitsemiskauppa elpymässä 16 Entistä palvelevampaa rauta-, maatalous- ja puutarhakauppaa 18 Autokauppa myötätuulessa 20 Haluttu työnantaja 22 Yhteistä hyvää omalle alueelle 24 Omaperäinen osuustoiminta - yhteistä hyvää 27 Mikä on S-ryhmä? 28 Taloudellisesti onnistunut vuosi 30 SSO:n toimialue ja palveluverkosto 5
Asiakasomistajuudesta hyötyä arkeen Asiakasomistajuus SSO:ssa kannattaa monin tavoin. Palkitseminen on paitsi taloudellista myös muuta yhteistä hyvää. SSO:n asiakasomistajille maksettiin vuonna 2010 Bonusta, maksutapaetua ja osuuspääomankorkoa yli 15,0 miljoonaa euroa. Kokonaispalkitseminen keskimäärin 262 euroa vuodessa / talous SSO on asiakkaidensa omistama yritys. Asiakasomistajien toiveet ja tarpeet ohjaavat liiketoiminnan suunnittelua ja kaikkea tekemistä osuuskaupassa. Asiakasomistajien ääntä halutaan siis kuulla. Sitä välittävät muun muassa hallinnon edustajat, asiakaspaneeleissa mukana olevat henkilöt ja asiakasomistajat päivittäin palautekanavien kautta. Jo 70 prosenttia toimialueen talouksista on SSO:n asiakasomistajia. Kun mukaan lasketaan lisäksi toimialueella asuvat muiden osuuskauppojen asiakasomistajat, on vihreä S-Etukortti 81 prosentilla alueen talouksista. Viime vuonna SSO:n asiakasomistajien määrä kasvoi jälleen, yhteensä 3 179 taloudella. Kaikkiaan asiakasomistajia oli vuoden 2010 lopussa jo 58 131. Bonusta ja muita etuja Bonusmyynti SSO:n toimialueella oli vuonna 2010 yhteensä 347 miljoonaa euroa. Kasvua haastavassa markkinatilanteessa kertyi 2,5 prosenttia. Bonusta, maksutapaetua ja osuuspääoman korkoa SSO:n asiakasomistajat saivat yhteensä yli 15 miljoonaa euroa eli keskimäärin 262 euroa/asiakasomistaja. Ostosten keskittäminen SSO:n toimipaikkoihin kannattaa, sillä SSO on yksi parhaiten asiakasomistajiaan palkitsevista osuuskaupoista. Viiden prosentin maksimibonukseen yltää jo 900 euron kuukausiostoilla. Lisäksi Agribonus-asiakkaille maksettiin viime vuonna yhteensä 286 000 euroa Agribonusta. SSO:n asiakasomistajat ovat lojaaleja ja he hyödyntävät osuuskaupan palvelutarjontaa monipuolisesti. Jatkuvasti laajentuneet palvelut, esimerkiksi S-Pankki, sekä hyvät tuote- ja palveluedut ovat lisänneet asiakasomistajuuden vetovoimaa entisestään. Bonusyhteistyökumppanit ovat tärkeä osa SSO:n palvelukokonaisuutta. Osa bonuspartnereista on valtakunnallisia ja osa paikallisia yhteistyökumppaneita. Viime vuonna aloitettiin yhteistyö Muuttopalvelu Niemen, Saunalahden Satakielen sekä Pohjolan Matkojen kanssa. Tapahtumat houkuttelivat SSO:ssa asiakasomistajia ei palkita vain rahallisesti, vaan heitä halutaan huomioida myös muilla tavoin. Osuuskauppa haluaa olla läheisesti mukana asiakasomistajiensa arjessa ja juhlassa. Vuoden 2010 asiakasomistajatapahtumista suurimpia olivat Nice Energia -viikon naisten ilta mm. Kodin Terrassa sekä 6
SSO:n asiakasomistajien lukumäärän kehitys (tuhat) Sokosten Tuplabonuksen avausillat Lohjalla ja Salossa. Asiakasomistajia hemmoteltiin normaalien rahallisten etujen lisäksi myös erilaisilla kampanjoilla ja tapahtumilla. Käy omassa kaupassasi ja voita -kilpailussa arvottiin vuoden jokaisena kuukautena yksi tietokone ja vuoden lopussa kaikkien arvontaan osallistuneiden kesken Fiat 500 -henkilöauto. Kilpailu oli jättimenestys: vuoden aikana toimipaikoissa täytettiin yhteensä noin 100 000 arvontalipuketta. Marraskuussa asiakasomistajia palkittiin koko kuukauden ajan Tuplabonuksella ostoista Sokoksissa, Emotionissa, Prismoissa, S-marketeissa, Saleissa, Agrimarketeissa, S-Rautamarketeissa ja Kodin Terrassa. Yhteistyössä etukumppaneiden kanssa räätälöitiin runsaasti erilaisia tapahtumia. Esimerkiksi lasten jalkapallokoulut, lajileirit ja luisteluvuorot alueen jäähalleissa keräsivät jälleen tuhansia osallistujia. Aikuisten tapahtumista suosituimpia olivat perinteinen ravintolashow Rapakymppi Rikalassa sekä Lohjan Rantajamit ja Baltic Jazz Taalintehtaalla. S-Pankilla tyytyväiset asiakkaat S-Pankki on niin valtakunnallisesti kuin SSO:ssakin saavuttanut suuren suosion asiakasomistajien keskuudessa. Vuonna 2010 S-Pankin kasvu jatkui edelleen. Vuoden lopussa S-Pankilla oli yli 2 miljoona asiakasta ja talletuskanta yli 2,2 miljardia euroa. S-Pankki tarjoaa säästämiseen, sijoittamiseen, maksamiseen sekä hankintojen rahoittamiseen liittyviä palveluja, jotka on suunnattu ensisijaisesti asiakasomistajille. Heille on kohdennettu myös pankin parhaat edut. Uusin S-Pankin tuote on sijoitustili, jolle talletukset tehdään määräaikaisesti. Saadun palautteen mukaan SSO:n asiakasomistajat, jotka käyttävät S-Etukorttia ostosten maksamiseen, ovat erittäin tyytyväisiä päivittäisen asioinnin helpottumiseen. Myös maksuttomat palvelut, laaja palveluverkosto, ylivoimaisen pitkät palveluajat, helppokäyttöinen verkkopankki sekä kilpailukykyiset säästämiseen ja hankintojen rahoittamiseen liittyvät tuotteet saavat kiitosta. S-Etukortti Visalla kannattaa maksaa Yhä useampi asiakasomistaja on hankkinut käyttöönsä sirullisen S-Etukortti Visan. Sellainen on käytössä jo 23 000 SSO:n asiakasomistajalla. Kun S-Etukortilla maksaa S-ryhmän toimipaikoissa, kertyy samalla maksutapaetua, joka asiakasomistajan kannattaa ottaa hyödykseen. S-Pankki on kauppapankki eli se on yhtä lähellä kuin lähin SSO:n toimipaikka. Täyden palvelun asiakaspalvelupisteet sijaitsevat Prismoissa Halikossa, Lohjalla ja Nummelassa sekä S-market Plazassa Salossa. S-Pankin täyden palvelun maksuton ja helppokäyttöinen verkkopankki on käytettävissä ympäri vuorokauden. Puhelinpalvelu toimii arkipäivisin. SSO:ssa toimihenkilöiden pankkiosaamisesta huolehditaan jatkuvasti. Esimerkiksi viime vuonna järjestettiin 20 erilaista koulutustilaisuutta. 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2006 2007 2008 2009 2010 SSO:n ssiakasomistajien saama Bonus (milj. euroa) 10,0 11,6 13,9 14,4 14,8* 2006 2007 2008 2009 2010 * Sisältää Agribonusta 286 000 7
Marketkaupassa kehityksen vuodet SSO vahvisti vuonna 2010 menestyksekkäästi päivittäis- ja käyttötavarakaupan tarjontaansa koko toimialueellaan. Investointien painopisteenä oli S-market- ja Sale-verkosto. Kauppaan myös sunnuntaina 3 PRISMAA 13 S-MARKETTIA 15 SALEA 2 SOKOS-TAVARATALOA 1 EMOTION naisten kauneuden ja hyvinvoinnin erikoisliike LIIKEVAIHTO 217,8 milj. euroa HenkilöstöÄ 826 Vuosi 2010 oli SSO:n marketkaupassa haastava, kun toimintaympäristössä tapahtui useita merkittäviä muutoksia. Elintarvikkeiden arvonlisävero on muuttunut lyhyessä ajassa jo kahteen kertaan. Veromuutoksen hintoja alentava vaikutus on viety täysimääräisenä hintoihin asiakasomistajien hyväksi. Päivittäistavarakaupassa SSO:n strategiana on hintajohtajuus, minkä se onkin erilaisten tutkimusten mukaan saavuttanut. Pysyvästi edullinen hinnoittelu, jota asiakasomistajille täydentää Bonus, osoitti voimansa myös taantuma-aikana, jolloin kuluttaminen oli varovaista. Asiakkaat suosivat luotettavia, mutta edullisempia tuotteita. Tästä hyvänä esimerkkinä on kaupan omien merkkien eli ns. private label -tuotteiden kysynnän kasvu. S-ryhmän ruokakaupan omien merkkien, Rainbow- ja X-tra-tuotteiden valikoimia on laajennettu koko ajan myös tuoretuotteissa. Vuonna 2010 päivittäistavarakauppaa koetteli erityisesti elintarvikealan lakko, joka vaikutti saatavuuteen tietyissä tuoteryhmissä aina kesään saakka. Loppuvuonna kysyntä piristyi selvästi, joten päivittäistavarakaupan myynnissä yllettiin melko lähelle tavoitteita ja ylitettiin edellisen vuoden taso. Viime vuonna tuli voimaan uusi liikeaikalaki, jonka mukaan myös isot kaupat saavat olla sunnuntaisin auki ympäri vuoden, ja alle 400 neliön myymälöiden aukioloajat ovat vapaat. SSO:ssa keskustojen Sale-yksiköiden aukioloaikoja laajennettiin niin, että ne palvelevat nyt lauantaisin klo 21 saakka ja sunnuntaisin klo 10 21. Myös muiden Sale-yksiköiden aukioloaikoja laajennettiin sunnuntaisin. Kokemukset sunnuntaimyynnistä ovat olleet hyviä ja sunnuntaista on muodostunut hyvä kauppapäivä kokonaisuutena. 8
Kesäkauppa kävi Kemiössä SSO:n marketkaupan verkosto kattaa varsin hyvin asiakasomistajien palvelutarpeet koko toimialueella. Viime vuoden merkittävin investointi päivittäistavaraverkostoon oli Kemiön uuden S-marketin avaus. Se on hyvä esimerkki siitä, kuinka SSO haluaa palvella kaikkia asiakasomistajiaan koko toimialueella sekä lisäksi alueen matkailijoita ja kesäasukkaita. S-market Kemiö on lähes kaksi kertaa entisen myymälän kokoinen ja tarjoaa entistä laajemmat valikoimat, joissa on tarjolla yli 10 000 eri artikkelia. Marketin yhteydessä toimii Alko ja pihalla on ABC-automaatti. Parkkipaikkoja on yli 200. Palvelutarjontaa täydentää vastapäätä sijaitseva S-Rautamarket/ Agrimarket. Kauppa kävi erinomaisesti etenkin kesällä, joka on Kemiön S-marketin tärkein sesonki. Taalintehtaan päivittäistavarakauppa uudistettiin keväällä 2010 Sale-myymäläksi. Sale-myymälät ovat uuden ajan lähikauppoja, joiden valikoimissa myös tuoretavaroiden osuus on huomattava. Tärkeimmät lähivuosien investoinnit verkostoon ovat Halikon ja Nummelan Prismojen laajennukset. Myös Sale- ja S-market-verkostoon suunnitellaan yksiköiden laajennuksia ja mahdollisten uusien myymälöiden tarvetta tutkitaan. 9
Uutta tarjontaa käyttötavarakauppaan SSO:n käyttötavarakaupassa taantuma tuntui vielä vuonna 2010, etenkin alkuvuonna. Loppuvuodesta kysyntä kuitenkin vahvistui, ja elintärkeässä joulukaupassa onnistuttiin jo kohtalaisen hyvin. Käyttötavarakaupan kilpailu on Suomessa kaiken kaikkiaan kovaa. Alalla toimii lukuisia kansainvälisiä huippuunsa trimmattuja ketjuja. Elämyksiä tarjoavat kauppakeskukset houkuttelevat etenkin viikonloppuisin asiakkaita yhä enemmän ja yhä laajemmilta alueilta. Verkkokaupassa toimii lisäksi useita tunnettuja kansainvälisiä yrityksiä. SSO:ssa asiakasomistajat löytävät käyttötavarakaupan, kuten pukeutumisen, sportin, kodin ja kauneuden tuotteita, Prismoista Halikossa, Lohjalla ja Nummelassa, Sokos-tavarataloista Salossa ja Lohjalla sekä Emotionista Nummelassa. Käyttötavarakauppaa kehitetään lähivuosina koko S-ryhmässä voimakkaasti. Tässä myös SSO on täysillä mukana. Uudistuvat ja laajenevat Halikon ja Nummelan Prismat mahdollistavat käyttötavaravalikoimien merkittävän kasvattamisen. Sokokset puolestaan ovat eturintamassa S-ryhmän verkkokaupan kehittämisessä. Syksyllä avattu Kauneuden verkkokauppa tuo Sokoksen kosmetiikkatarjonnan myös sinne, missä tavarataloa ei ole. 10
Palveleva ja ammattitaitoinen henkilökunta Sokos-tavaratalot ja Emotion-myymälät, eli kauneuden erikoisliikkeet, onnistuivat myynnissään viime vuonna hyvin. Näin myös SSO:ssa. Päivittäistavarakaupan tapaan Sokos panosti vahvasti omiin merkkituotteisiin, ja niiden myynnit kehittyivät myönteisesti. Vanhojen tuttujen omien merkkien Aventura, Actuelle, House, Icon ja Kino, rinnalle on tulossa naisten pukeutumiseen uutuuksina mm. Kaiioja Gossip-merkit. SSO:n Sokoksissa ja Emotionissa panostetaan vahvasti henkilökunnan palveluosaamiseen. Kaikki kauneuden ammattilaiset ovat koulutettuja kauneusneuvojia ja pukeutumisen osastoilla työskentelee koulutettuja pukeutumisneuvojia. Viime vuonna Sokos Salo oli mukana kehittämässä ja pilotoimassa Sokosten uutta myyntivalmennusta, jota hyödyntää koko ketju. Salossa valmennusta pidettiin hyödyllisenä, mikä näkyi positiivisesti myös myynnissä. Sokos Salossa pilotoitiin lisäksi uutta käyttötavarakaupan logistiikkamallia. Sen tavoitteena on tehostaa esillepanoja, jättää henkilökunnalle entistä enemmän aikaa henkilökohtaiseen myyntityöhön ja säästää logistiikkakustannuksia. Syyskuussa vietettiin SSO:n Sokoksissa, ravintoloissa, Salon Kodin Terrassa ja S-Rautamarketeissa naisten viikkoja nimellä Nice Energiaa. Hemmottelua, etuja ja tapahtumia sisältävä viikko sai hyvän vastaanoton. Marraskuussa noin 500 asiakasomistajaa otti vastaan kutsun Lohjalla ja Salossa järjestettyihin asiakasomistajatilaisuuksiin. 11
ABC Lohja ylitti odotukset ABC-ketjulla onnistunut vuosi SSO:n ABC-liikennemyymälät tarjoavat asiakasomistajille polttoaineet kilpailukykyisin hinnoin. Kokonaishyötyä lisää Bonus. Vuosi 2010 oli SSO:n liikennemyymälä- ja polttonestekaupassa toiminnan kehittämisen aikaa. Isoja muutoksia toimintaympäristössä olivat ravintolaruuan arvonlisäveron lasku ja uuden liikeaikalain voimaantulo. Ravintolaruuan arvonlisäveron lasku vietiin suoraan hintoihin asiakasomistajien hyväksi. Aukioloaikalain muutokset näkyivät ABC-marketeissa erityisesti lauantai-iltaisin, jolloin myynnit eivät yltäneet aivan viime vuosien tasolle. Erinomaisesti sujunut kesäkauppa kuitenkin paikkasi tilannetta ja vuodelle asetetut tavoitteet toteutuivat niin myynnin kuin tuloksenkin osalta. Iso projekti vuoden aikana oli polttonesteiden sirukorttimaksamiseen valmistautuminen. Se edellytti myös uuden teknologian käyttöönottoa, kun maksamiseen liitettiin katevarauksen tekeminen ennen tankkausta. Loppuvuodesta valmistauduttiin uuden E10-bensiinilaadun tuloon asemille. SSO:n suurimman liikennemyymälän eli ABC Lohjan ensimmäinen täysi toimintavuosi oli sekä myynniltään että tulokseltaan erinomainen. Tutkimusten mukaan sekä asiakastyytyväisyys että henkilöstön työtyytyväisyys ovat ABC Lohjalla erittäin hyvällä tasolla. Asioinnin helppoutta lisättiin ABC Lohjalla viime vuonna. Market ja ravintola ovat nyt entistä selvemmin yhtä kokonaisuutta. E18-moottoritien kiristyneestä kilpailusta huolimatta myös ABC Piihovi Salossa ylitti sille asetetut tavoitteet. ABC-automaattiverkosto täydentyi uusilla polttonesteautomaateilla samalla, kun entisiä uudistettiin. ABC Kemiön automaatti siirtyi uuteen paikaan S-market Kemiön pihaalueelle loppukeväästä. Salossa avattiin marraskuussa ABC Tupurin automaatti. Loppuvuodesta ABC Masuunin ja ABC Halikon mittarikentät muutettiin automaattikentiksi. Lounais-Suomen Liikennepalvelut Oy ja Shell Kalevi Rinne Oy fuusioitiin Suur-Seudun Osuuskauppaan toukokuussa 2010. Henkilökunta siirtyi vanhoina työntekijöinä SSO:n palvelukseen. Monipuolista koulutusta SSO:n ABC-liikennemyymälät ovat aktiivisesti mukana kehittämässä koko valtakunnallista ABC-ketjua. Viime vuonna SSO:ssa muun muassa pilotoitiin myynnin ennustamiseen perustuvaa työvuorosuunnittelua. SSO:n vastuullista toimintaa on hyvä huolenpito omasta henkilöstöstä ja sen työtyytyväisyydestä. Henkilöstöllä on mahdollisuus jatkuvasti kehittää itseään kouluttautumalla, ja heille tarjotaan monipuolisia ja mielenkiintoisia työnkuvia. 12
Vuosi 2010 oli erityisen vahva koulutuksen vuosi. Koko ABC Lohjan henkilökunta osallistui yhdessä Jollas Instituutin kanssa järjestettyyn Liekissä palveluun -valmennukseen, jonka tavoitteena on edelleen kehittää myyntiä, palvelua ja asiakastyytyväisyyttä. Yhdessä majoitus- ja ravitsemistoimialan kanssa käynnistettiin vuoden kestävä valmennus tuleville esimiehille. Sen tarkoitus on varmistaa, että hyvää esimiespotentiaalia löytyy riittävästi omasta takaa. Lisäksi henkilökunta on osallistunut lukuisiin muihin omiin tai yhteistyökumppaneiden järjestämiin koulutuksiin. Toimialajohtaja ja ryhmäpäällikkö osallistuivat ABC-ketjun toimialajohtajille tarkoitettuun valmennukseen. Yksi sen keskeisistä osa-alueista oli uuden toimialastrategian käytäntöön vienti. Siinä korostuu entistä selkeämmin paikallisuus. Kunnossa keho ja mieli Liikennemyymäläpäälliköt osallistuivat SSO:n pilottina Kisakallion Urheiluopistolla järjestettyyn vuoden kestävään fyysisen ja henkisen hyvinvoinnin parantamiseen tähtäävään projektiin. Tulokset olivat rohkaisevia, sillä kaikki osallistujat pitivät valmennuksen antia hyvänä. Projekti jatkuu vuonna 2011 kahdella seurantajaksolla. Valmennus toteutettiin yhteistyössä Vakuutusyhtiö Tapiolan ja Lohjan Työterveys ry:n kanssa. Vastuullisuus ohjenuorana ABC-ketju ottaa kaikessa toiminnassaan huomioon vastuun ympäristöstä. Tämä on yhä suuremmassa määrin myös asiakasomistajien toive. Polttonestekaupan tuotteita kehitetään entistä ympäristöystävällisemmiksi, ja myös vaihtoehtoisten energiamuotojen käytölle luodaan mahdollisuudet. Ympäristönsuojelullisesti SSO:n moderni ABC-verkosto edustaa maamme kärkeä. Uutta luvassa Vahva kehittämisvaihe jatkuu SSO:n ABC-ketjussa myös lähivuosina. Asiakasomistajien palveluja parannetaan ja samalla varmistetaan oman toiminnan kannattavuus. ABC Salon sisätilojen ilme uudistuu helmi-maaliskuun vaihteessa 2011. ABC Härkähovissa Somerolla laajennetaan marketin tiloja ja kasvatetaan valikoimia. ABC Perniön laajennuksen suunnittelu on käynnissä. Tavoitteena on saada työt valmiiksi ennen kesäkauppaa 2012. Lohjalle suunnitellaan myös uutta ABC-yksikköä Tytyriin. SSO osti tarkoitusta varten tontin Lohjan kaupungilta vuonna 2010. ABC Härkähovi, ABC Nummela ja ABC Halikko siirtyivät vuoden alussa uuteen aukioloaikaan palvellen nyt klo 6-22 vuoden jokaisena päivänä. 8 ABC-LIIKENNEMYYMÄLÄÄ 8 ABC-AUTOMAATTIA 1 SSO LIIKENNEMYYMÄLÄ Lohja 1 SHELL Salo LIIKEVAIHTO 73,9 milj. euroa HenkilöstöÄ 256 13
Matkailu- ja ravitsemiskauppa elpymässä Hotelli- ja ravintolakaupassa kysyntä alkoi vihdoin piristyä loppuvuonna 2010. SSO:n ravintolat ovat laadukkaita alueellisia ravintoloita, joissa palvelu pelaa. Kun taloudellinen tilanne kiristyy, ovat kuluttajilla tarveasiat etusijalla. Siksi majoitus- ja ravitsemistoiminta kärsii laskusuhdanteesta ensimmäisenä ja syvimmin. SSO:ssa majoitus- ja ravitsemiskaupan lama oli vuoden 2010 loppuun mennessä jatkunut jo 14 kuukautta. Ajan ilmiöitä ovat alkoholimyynnin reilu pieneneminen, mikä laskee ravintoloiden katetasoa, sekä työmatkustuskaupan osuuden selvä väheneminen, mikä rasittaa erityisesti hotelliliiketoimintaa. Sokos Hotel Rikala sai viime vuonna kuitenkin mukavasti uusia asiakkuuksia, mikä korvasi isojen asiakkuuksien synnyttämää vajetta. Matkailu- ja ravitsemiskauppa on hyvin palvelukeskeinen toimiala, jolloin sopeuttamistoimet laskusuhdanteessa kohdistuvat väistämättömästi henkilökuntaan. SSO:ssa näitä sopeuttamistoimenpiteitä ovat olleet rekrytoinneista pidättäytyminen, työnkierto ja työtuntimäärien sopeuttamiset. 14
Entistä tärkeämmiksi kilpailutekijöiksi ovat nyt nousseet hyvä hinta-laatusuhde sekä uskolliset kanta-asiakkaat. Molemmat ovat SSO:n vahvuuksia, joilla se menestyy kilpailussa. Kokonaisuutena matkailu- ja ravitsemiskaupan liikevaihto laski viime vuonna edellisvuoteen verrattuna. Tilanteen paranemisesta ja kysyntätulpan sulamisesta antaa kuitenkin viitteitä loppuvuonna selvästi piristynyt myynti ja onnistunut pikkujoulusesonki. Viestinnällisesti positiivista virettä viime vuoteen toi heinäkuussa 22 prosentista 13 prosenttiin alentunut ravintolaruuan arvonlisävero, joka koko S-ryhmän ravintoloissa toteutettiin täysimääräisesti asiakkaidemme hyväksi. Ravintoloita uudistetaan Vuonna 2010 SSO:n hotelli- ja ravintolaverkostossa ei tapahtunut yksikkömuutoksia, mutta useita ravintoloita uudistettiin. Perusteellisimman uudistuksen koki Salossa Plaza-kauppakeskuksessa sijaitseva Cafe Figaro. Asiakkailta saadun palautteen perusteella muutos onnistui erinomaisesti. Plazassa niin ikään toimivaa ruokaravintola Cantina Antoniota laajennettiin vastaamaan entistä suuremman asiakaskunnan kysyntään. Lohjan Prisman ravintolamaailma sai parkkihallista uuden sisäänkäynnin ja palvelutarjonta monipuolistui Rosso Expressin aloittaessa toimintansa. Vuonna 2011 Sokos Hotel Rikalan alkuperäinen julkisivu saa uudistetun ilmeen ja talossa tehdään myös logistiikkaa parantavia muutoksia. Lohjalla Ravintola Lohen pieni puoli kohotti kasvojaan jo 2010 tammikuussa 51-vuotispäivän kunniaksi. Rantajamit 10 vuotta SSO:n järjestämät Rantajamit täyttävät kesällä 2011 pyöreitä vuosia, joten luvassa on vielä tavallistakin menevämpää musaa ja iloista tunnelmaa. Rantajamit on vakiinnuttanut paikkansa suomalaisen musiikin ja kesän kärkitapahtumana. 10-vuotista taivalta juhlitaan heinäkuussa uudessa teltassa. Lavalla nähdään monia vuosien varrella Rantajameissa esiintyneitä artisteja. Mukana on tuttuun tapaan myös uusia tähtiä. Tapahtumien lisäksi SSO panostaa jatkuvasti matkailuja ravitsemiskauppansa markkinointiin. Nuorta kohderyhmää puhuttelee S-ryhmän Fun Card -konsepti, joka on viestintäväylä yökiitäjiin. Huolenpitoa ammattitaidosta Hyvä palvelu SSO:n ravintoloissa tarkoittaa asiakkaan odotusten positiivista ylittämistä eli ammattimaisuutta, luotettavuutta ja ketteryyttä mukautua erilaisiin tilanteisiin. Tärkeintä on oikeanlainen asenne. Henkilökunnan ammattitaidosta huolehditaan monin tavoin: erilaiset koulutukset ovat osa arkea. Vuonna 2010 toteutettiin keittiömestareiden valmennus, jossa kiinnitettiin erityisesti huomiota osuuskaupan yhteisiin toimintatapoihin sekä kannattavan ravintolan laskentaan ja ruokatuotteen merkitykseen asiakaspalvelussa. Muita valmennuksia olivat ravintolapäälliköiden laskenta- ja talousvalmennus sekä yhdessä liikennemyymälätoimialan kanssa toteutettu Palvelun johtaminen -valmennus, jonka kautta pyritään varmistamaan osaavien esimiesten kasvu osuuskaupassa. Teatteri sopii ravintolaan SSO tarjoaa asiakasomistajilleen monia etuja ja tekee siksi yhteistyötä erilaisten paikallisten kumppanien kanssa. Kulttuuritarjontaa edustaa pitkäaikainen kumppani salolainen Teatteri Provinssi. Kymmenen vuotta sitten perustetun Teatteri Provinssin pitkäaikainen unelma täyttyi, kun se vuoden 2011 alussa sai omat pysyvät teatteritilat. Sitä ennen Provinssi oli teatterin alkuperäisten perinteiden tapaan kiertävä teatteri. Toiminnan mahdollistivat tilansa teatterikäyttöön luovuttaneet yhteistyökumppanit. Yksi ensimmäisistä on SSO. Sokos Hotel Rikalan yökerhossa ravintolashow ta on vedetty 10 vuotta, viime vuosina täysille saleille. Juhlanäytös Rapakymppi oli jälleen uusi menestys. Teatteriviihde sopii ravintolatoimintaan kuin naula päähän. Vaikka olemme uuden ajan kynnyksellä, emme ole luopumassa hyvistä traditioista. Päinvastoin, tiivistimme yhteistyötä osuuskaupan kanssa entisestään, kun toimme teatteriravintola Aseman toiminnan Rikalan tiloihin viime vuonna, tuottaja Seppo Suominen kertoo. Tänä vuonna Teatteriravintola Asema esittää Vaimoni on toista maata -farssia. Uudella päänäyttämöllä saa ensi-iltansa tähän asti suurin produktio the Sound of Music. Teatterin idea on tuoda lohtua, iloa ja osallistumismahdollisuuksia arkeen. Tällaista toimintaa osuuskauppa roolinsa mukaisesti tukee, Suominen toteaa. 19 RAVINTOLAA 2 HOTELLIA LIIKEVAIHTO 15,7 milj. euroa HenkilöstöÄ 211 15
Entistä palvelevampaa rauta-, maatalous- ja puutarhakauppaa SSO haluaa vastata asiakkaidensa odotuksiin kehittämällä sekä palvelua että verkostoa rauta-, maatalous- ja puutarhakaupassaan. Asiakasomistajat löysivät Kodin Terran Kodin Terra -tavaratalo 1 KODIN TERRA 6 Agrimarketia 4 AGRIMARKETIA 3 S-Rautamarketia 6 S-RAUTAa 3 Multasormea 5 MULTASORMEA Ammattipuutarhakaupan 1 AMMATTIPUUTARHAN yksikkö YKSIKKÖ Myynti 1 VILJAKAUPPAYKSIKKÖ 83,2 milj. euroa Henkilöstöä 132 LIIKEVAIHTO 72,3 milj. euroa HenkilöstöÄ 134 16 Maatalouskaupan markkinatilanne on ollut Suomessa jo useiden vuosien ajan erittäin haastava. Laskusuhdanteessa markkinasta on hävinnyt lähes kolmannes. Vuonna 2010 maatalouskaupan ostovoima oli edelleen selvästi laskeva. Tällä hetkellä maatalouden tuottajahinnat ovat nousussa, ja toiveissa on, että markkinat voisivat palautua laskusuhdannetta edeltäneelle tasolle. Viljan tuottajahinnat ovat kaksinkertaistuneet ja investointisuunnitelmat ovat palautuneet lähes normaalille tasolle. Rautakaupan tilanne on ollut yhtä haastava, sillä myös siellä markkinat ovat supistuneet lähes kolmanneksella. Vuoden 2010 syksyllä kehitys kuitenkin kääntyi pieneen nousuun, ja vuoden 2011 osalta ennusteet ovat kohtuullisen positiiviset. Myynnin oletetaan kasvavan muutaman prosentin, mutta nouseminen laskusuhdannetta edeltäneelle tasolle tulee rautakaupassa olemaan erittäin haastavaa. SSO:n rauta-, maatalous- ja puutarhakaupassa yllettiin vuonna 2010 positiiviseen myynnin kehitykseen huolimatta vaikeasta markkinatilanteesta. Tulosta on kuitenkin rasittanut se, että myynnin kehitys on syntynyt pitkälti matalakatteisesta massatavarakaupasta. Erityisen hyvin myynnissä onnistui viime vuonna Kodin Terra, jonka myynnin kehitys oli lähes 30 prosenttia. Yhä useampi asiakas on löytänyt Kodin Terran palvelut. Kodin Terra -ketjua ja sen tuotevalikoimaa sekä palveluja kehitetään edelleen vahvasti tulevien vuosien aikana. Sekä maatalouskaupassa että rautakaupassa S-ryhmän ketjutoiminta oli koko vuoden muutoksessa, mikä toi omat haasteensa SSO:n toiminnalle. SSO haluaa laajentaa ja edelleen kehittää rauta-, maatalous- ja puutarhakauppansa palvelutasoa niin, että se kohtaa mahdollisimman hyvin erilaisten asiakaskohderyhmien odotukset. Asiakkaiden vaatimustaso nousee ja ostotottumukset muuttuvat. Asiakkaille on tärkeää tarjota myös
ns. liitännäispalveluja, kuten neuvontaa, konsultointia ja koulutusta sekä erilaisia asennus- ja kuljetuspalveluja. Palvelutason parantaminen vaatii henkilöstöltä vahvaa osaamista. Vuosina 2009 2010 SSO:ssa toteutettiin mittava myyjien ja esimiesten koulutusohjelma. Vuonna 2011 panostetaan erityisesti tuoteosaamisen kehittämiseen. Verkostoa kehitetään Merkittävä muutos SSO:n rauta-, maatalous- ja puutarhakaupan verkostossa oli Salon maatalouskaupan palveluiden siirtäminen uuteen Salon Agrimarketiin kesäkuussa 2010. Uudet toimitilat tarjoavat kattavat maatalouskaupan tarvike-, kone- ja jälkimarkkinointipalvelut. Vahvassa kasvussa oleva ammattipuutarhakaupan myynti ja tuonti sai myös uudet, entistä suuremmat ja paremmat tilat. Viljakaupan palvelutoimintoja keskuksessa täydentävät viljan vastaanotto ja laboratorio. Myymälästä löytyy harraste- ja hyötyeläintuotteita. Agrimarketin yhteydessä toimii erillinen maatalouskoneiden huoltopalveluyritys. Kemiön Agrimarketin varastopalveluja kehitettiin ja uusi varasto otettiin käyttöön alkuvuonna 2011. Vuonna 2011 SSO parantaa rautakaupan palveluita edelleen perustamalla Karkkilaan S-Raudan entisen Hankkija-Maatalouden omistaman Agrimarketin tiloihin. Uudistettu myymälä avattiin helmikuussa. Nummelaan rakennetaan 3 000 neliön S-Rauta, jonka palveluja täydentää puutarhamyymälä. Avajaisia vietetään vuoden 2011 ja 2012 vaihteessa. Näiden uudistusten jälkeen SSO:n rauta-, maatalous- ja puutarhakaupan verkosto on alueellisesti jo sangen kattava. Alueen keskuksista palvelut puuttuvat vain Lohjan alueelta. Suomen suurin työnäytös yhdessä asiakkaiden kanssa SSO:n Agrimarket-ketjun yhdessä asiakkaidensa kanssa ensimmäistä kertaa neljä vuotta sitten järjestämät työnäytökset Puontin pellolla Salossa ovat kasvattaneet suosiotaan vuosi vuodelta. Viime kesänä tapahtuma keräsi yli 2 000 viljelijää ollen näin Suomen suurin työnäytös. Neljän tunnin aikana oli esillä yli 20 traktoria työkoneineen ja neljä puimuria. Samalla esiteltiin merkittävimmät uutuustuotteet. Kymmenen hehtaarin näyttelyalueella suoritettiin myös maanmuokkaus- ja puintinäytöksiä. Vastaavia näytöksiä käytännön olosuhteissa ei ole Suomessa muualla toteutettu. SSO kiittää viljelijäasiakkaitaan. Ilman saumatonta yhteistyötä heidän kanssaan näyttelyn järjestäminen nykyisessä mittakaavassa ei olisi mahdollista. 17
Autokauppa myötätuulessa SSO:n autokaupassa vuosi 2010 oli menestyksekäs. SSO:n autokaupan uusi johdonmukaisesti toteutettu strategia tuottaa hyviä tuloksia. Vuosi 2010 merkitsi autokaupassa selvää taantuman taittumista. Vielä alkuvuodesta ahtaajalakko haittasi kaupankäyntiä aiheuttamalla viivästyksiä toimituksissa. Mitä pidemmälle vuosi eteni, sitä paremmin kauppa kävi. Esimerkiksi joulukuussa henkilöautojen rekisteröintien kasvu Suomessa oli 50 prosenttia edelliseen vuoteen verrattuna. Koko vuonna henkilöautomarkkinat kasvoivat 24 prosenttia. Vuonna 2010 uusia autoja rekisteröitiin yhteensä 112 000 kappaletta. Myös vaihtoautokauppa kävi mainiosti, kun myyntiin saatiin jälleen myös uusia vaihtoautoja. Vuoden 2011 näkymiä autoala katselee varovaisen optimistisesti. Ennusteet uusien autojen myynnistä vaihtelevat 118 000 122 000 kappaleeseen. Maailmanlaajuisesti autojen valmistus ja autokauppa ovat edelleen syvässä rakenteellisessa kriisissä. Perussyitä ovat taannoinen finanssikriisi ja nopea kysynnän muuttuminen, johon vanhoilla ja jäykillä rakenteilla ei ole kyetty vastaa maan riittävän nopeasti. Kysyntä suuntautuu nyt uusille markkina-alueille. Samanaikaisesti valmistuksessa on ylituotantoa koko maailmassa. Merkki- ja valmistajakohtainen keskittyminen jatkuu. Luotettavaa autokauppaa SSO:n autokauppa ylsi alan keskimääräiseen myynninkasvuun. Vuonna 2010 PP-auto Oy myi 1179 uutta ja 1950 käytettyä autoa. Autokaupan tulos yllätti positiivisesti ja oli jälleen selvästi voitollinen. SSO:n omistama PP-auto Oy selvisi siten taantumasta erittäin hyvin. PP-auto Oy:ssä vietiin johdonmukaisesti eteenpäin strategiaa, jonka tehtävänä on lisätä tarjontaa asiakasomistajille ja selkiyttää palvelukokonaisuutta. SSO:n autokaupan asiakaslupauksena on olla laajan valikoiman, hyvän palvelun ja helpon asioinnin luotettava 18
autokauppa asiakasomistajilleen. Luotettavuuden takaa osuuskaupan tapa toimia, jota myös autokauppa kaikilta osin toteuttaa. Selkeä palvelukokonaisuus ja helppo asiointi tarkoittavat käytännössä sitä, että SSO on keskittänyt molemmilla päämarkkina-alueillaan koko autokaupan liiketoiminnan yhden katon alle. Vuonna 2009 tämä toteutettiin Lohjalla ja vuonna 2010 Salossa. Uuden autokauppakokonaisuuden avajaisia vietettiin Salossa 5.3. ja kokemukset, samoin kuin asiakaspalautteet, ovat Lohjan tapaan olleet positiivisia. Asiakasomistajia varten Ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja Suurin yksittäinen autokauppaan viime vuosina vaikuttanut kulutustrendi on ympäristötietoisuuden lisääntyminen. Vähäpäästöisyys, pieni kulutus sekä mahdollisuus käyttää polttonesteille vaihtoehtoisia energiamuotoja ovat myös yhä useamman asiakasomistajan valintaperusteita. SSO:n laaja merkkivalikoima on vahvuus myös ympäristöasioissa, sillä ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja löytyy lukuisia. Autokauppa on SSO:lle merkittävä toimiala Laajan valikoiman ja hyvän palvelun autokauppa tarkoittaa käytännössä sitä, että SSO:n autokaupan merkkivalikoima on erittäin monipuolinen ja edustava. Siihen kuuluvat Peugeot, Opel, Ford, Nissan sekä vuoden 2010 alusta myyntiin tulleet Fiat, Alfa Romeo, Chrysler, Jeep ja Dodge. Saabin ja Chevroletin myyntiedustuksista SSO luopui. PP-auto Oy:ssa huolletaan kaikkien myynnissä olevien merkkien lisäksi kuitenkin edelleen myös Saabeja ja Chevroleteja. Autojen myynnin ja huollon lisäksi SSO:n autokaupan palvelukokonaisuuteen kuuluvat myös vauriokorjaus, varaosien ja tarvikkeiden myynti sekä kilpailukykyiset rahoituspalvelut. Kuten SSO:n koko liiketoiminta, myös sen autokauppa on olemassa asiakasomistajia varten. Autokaupassa Bonus kertyy siten, että uusista autoista bonusostoiksi kirjautuu 2 000 euroa ja käytetyistä autoista 1 000 euroa. Lisäksi Bonusta saa tarvikkeista, varaosista sekä huolto- ja korjaamopalveluista. Vuonna 2010 PP-auto Oy:n bonusmyynti oli 6,6 miljoonaa euroa. Hyviä asiakasomistajatarjouksia on kuukausittain sekä autoista että varusteista ja tarvikkeista. S-ryhmässä autokaupan palveluja tarjoavat SOK:n tytäryhtiö SOK Autokauppa Oy sekä 12 alueosuuskaupan autokaupan tytäryhtiöt. Palveluihin kuuluvat uudet autot, vaihtoautot, varaosa- ja tarvikemyynti, huolto- ja korjaustoiminta sekä autokaupan rahoitus. S-ryhmän edustuksiin kuuluu yhteensä 21 automerkkiä, joita myytiin vuoden 2010 lopussa 38 toimipaikassa. SSO:ssa autokauppa on merkittävä toimiala. SSO on myös suuri autokauppias, kun sitä verrataan muihin osuuskauppoihin. PP-auto Oy on SOK Autokauppa Oy:n jälkeen S-ryhmän autokauppaa harjoittavista tytäryhtiöistä toiseksi suurin. PP-auto Oy 2 autotaloa LIIKEVAIHTO 40,0 milj. euroa HenkilöstöÄ 88 Lohjan Autokeskus Oy 2 autotaloa LIIKEVAIHTO 25,0 milj. euroa HenkilöstöÄ 39 19
Henkilökunnan ikäjakauma (%) Ammattitaitoa kehitetään 40 35 30 25 20 15 10 5 alle 20 v 20-24 25-34 35-44 45-54 55-59 yli 60 Haluttu työnantaja SSO on haluttu työnantaja ja osaajan valinta. SSO on toimialueensa suurin palvelualan työnantaja. Se työllistää vakituisesti noin 1 600 henkilöä, joista 74 prosenttia on naisia ja 26 prosenttia miehiä. Jakauma on tyypillinen palvelualalle. Samoin alalle tyypillinen on jakauma kokoaikaisiin työsuhteisiin (34 prosenttia) ja osa-aikaisiin (66 prosenttia). SSO:n tavoitteena on, että yhä useampi työsuhde voitaisiin muuttaa kokoaikaiseksi. SSO tarjoaa runsaasti mahdollisuuksia työntekoon ja työelämään tutustumiseen myös muille kuin omalle henkilökunnalleen. Viime vuonna kesätyöntekijöitä oli 200 ja SSO:n eri yksiköissä työskenteli 55 harjoittelijaa eri oppilaitoksista. Kaikkiaan yli 300 koululaista tutustui SSO:n toimintaan Tutustu työelämään ja tienaa sekä TETharjoitteluohjelmien puitteissa. Palvelualoille on tyypillistä sekin, että henkilökunta on sangen nuorta. SSO:ssa työskentelevien keski-ikä on 34,2 vuotta, mutta peräti 56 prosenttia on alle 34-vuotiaita. Hyvä työpaikkahenki, reilu esimiestoiminta sekä mahdollisuus vaikuttaa omaan työuraan ja kehittyä työtehtävissä ovat asioita, joita nuoret työntekijät tutkimusten mukaan arvostavat. Niihin SSO:ssa myös panostetaan. Jokainen SSO:ssa vakituisessa työsuhteessa oleva pääsee jossain vaiheessa uraansa koulutukseen, valtaosa useammankin kerran. Koulutuksessa SSO tekee tiivistä yhteistyötä S-ryhmän oppimis- ja valmennuskeskus Jollas Instituutin kanssa. Lisäksi tärkeitä yhteistyökumppaneita ovat paikalliset oppilaitokset, kuten Turun ammattikorkeakoulu ja Laurea Lohjalla sekä toimialueen aikuisopistot. Viime vuonna toteutettiin useita tärkeitä valmennuksia monilla liiketoiminta-alueilla. Rauta-, maatalous- ja puutarhakaupassa päättyi myynnin ammattitutkintoon johtanut valmennus, jonka suoritti loppuun 15 opiskelijaa. Lisäksi järjestettiin esimiesvalmennus, johon osallistui 13 opiskelijaa. Liikennemyymälä- ja polttonestekaupan sekä majoitus- ja ravitsemiskaupan Palvelun johtaminen -valmennus starttasi, ja se päättyy vuoden 2011 lopussa. Siihen osallistuu yhteensä 14 esimiestä, vuoro- ja palvelupäällikköä sekä esimiesasemaan tähtäävää henkilöä. SSO:ssa kannustetaan työurien suunnitteluun ja rakentamiseen sekä myös työnkiertoon eli työtehtävien vaihtamiseen toimialojen sisällä tai niiden välillä. Monipuolinen ammattiosaaminen parantaa myös osa-aikaisilla työntekijöillä mahdollisuuksia saada lisää työtunteja. SSO on yksi S-ryhmän pilottiosuuskaupoista, jossa testataan keskitettyä työvuorosuunnittelua sekä eri toimipaikoissa työskentelyä. 20