Kohti erinomaista asiakaskokemusta! Ote- Fokus Kela-kokeilut Onnistunut verkostoyhteistyö ja nuorten palvelut Keski-Uusimaalla Webinaari 19.3.2019 Hanna Dogan Kuntoutusryhmä, Eteläinen vakuutuspiiri hanna.dogan@kela.fi
3. Fokus / Keski-Uusimaa TYP- ja Ohjaamo-verkostot Kokeilun tavoite: Kehitetään toimintamalli erityistä tukea tarvitsevien nuorten tunnistamiseen ja ohjaukseen Kohderyhmä: Ohjaamojen ja TYP-verkoston 16-30 vuotiaat nuoret, joiden toimintakyky on heikentynyt ja ovat syrjäytymisvaarassa Yhteistyötaho: TYP ja Ohjaamo/ Keski-Uusimaa Kelan kokeilu: Asiakkaan ohjaus Ohjaamosta ja TYP:stä Kelan TYP-työkykyneuvojalle Diagnoosittomien nuorten suullinen hakumenettely Ohjaus ammatilliseen kuntoutusselvitykseen sekä työllistymistä edistävään ammatilliseen kuntoutukseen: työkokeilu ja/tai työvalmennus (TEAK) 30 kuntoutujaa Aikataulu: 1.3.2018-31.8.2018, jatkoaika 31.12.2018 saakka Kelan yhteyshenkilöt: Kati Bom (kati.bom@kela.fi) 2
Työskentelymalli verkostoyhteistyössä Tiedottaminen Ohjaamoille pidettiin aloituspalaveri suunnitelmasta Infottiin paikallista TYP-verkostoa Flyerit työntekijöiden käyttöön Ohjaamoille ja TYPeille nimettiin yhteinen yhteyshenkilö, TYP-työkykyneuvoja TYP-työkykyneuvoja jalkautui jokaiseen Ohjaamoon (8 kuntaa) Toimintatapa Suurin osa nuorista haastateltiin Hyvinkään TYP-toimipisteellä ajanvarauksella 37 kasvokkain ajanvarauksella, 2 puhelimella,1 skypellä Keski-Uudenmaan Ohjaamo-työntekijät olivat aktiivisia ja kulkivat nuoren kanssa Hyvinkäälle
Keski-Uusimaa Ohjaamo- ja TYPverkosto Järvenpää Pornainen Tuusula Hyvinkää TYPtoimipiste Kerava Nurmijärvi Mäntsälä Sipoo Hyvinkää
Kokeiluaika ja lukumäärät Ennen kokeilun alkamista 1.1 28.2 Verkoston kokoaminen ja jalkautuminen Neet-nuorten tunnistamisen kriteerit TYPeissä ja Ohjaamoissa Tutkimusaikana 1.3 31.8 (30 nuorta) Ammatillinen kuntoutusselvitys, 20 pts Teak (työkokeilu ja/tai työhönvalmennus), 7 pts Kokeilun jatko 1.9 31.12 (10 nuorta lisää) Ammatillinen kuntoutusselvitys, 5 pt Teak (työkokeilu ja/tai työhönvalmennus), 6 pts
Kokeiluaika ja lukumäärät - Ohjautuminen: - TYP verkosto 19 nuorta - Ohjaamot 15 nuorta - Ikäjakauma: - 16-24 vuotiaita: 16 nuorta - 25-30 vuotiaita: 18 nuorta
Onnistumiset Kumppanilla (Ohjaamoilla ja TYPeillä ) syntynyt aktiivisempi ote kuntoutukseen ohjaamiseen Kumppani kulkee nuoren rinnalla ja asiakas ei katoa Suullinen hakumenettely nopeuttaa kokonaisprosessia, asiakas motivoituu paremmin Ilman diagnoosia oleville nuorille on saatu uusia palveluita Osalla nuorista haastattelun myötä todettiin vaikeita terveydellisiä ongelmia ja he ovat ohjautuneet jatkotutkimuksiin, hoitoon ja kuntoutukseen Yhteistyötä on jatkettu pysyvänä toimintana Kokeilu ylitti tavoitteen, jopa 40 nuorta ammatilliseen kuntoutukseen kokeilun aikana Kokeilun jälkeen osalle on tehty kuntoutuksen jatkopäätöksiä
Kehittämisehdotukset Nuorille palvelut tulisi aloittaa nopeasti että motivaatio pysyy yllä Hanketta ei tule aloittaa kesää vasten, koska kuntoutuspalveluntuottajat ovat lomilla ja kuntoutuksen tiivis aloitus ja toteuttaminen kärsii Millaista tukea ja kuntoutusta on tarjottavana nuorille kun kuntoutussuunnitelma on laadittu? Nyt jää ohjaavan tahon vastuulle nuoren tukeminen jatkossa Erilaisten palvelupolkujen rakentaminen nuorille: esim. elämänhallintapainotteiset ammatilliset Taito-kurssit?
Jatko Ohjaamo-yhteistyötä kuntoutusasioissa laajennettu koko eteläisen vakuutuspiirin alueelle Nuorten haastatteluista hyvät kokemukset Neet-nuorten kokeilulle ja lakimuutokselle Kelan kuntoutuspalvelut hyvässä käytössä Yhteistyöverkosto koottu nuoren asialla
Kiitos kumppaneillemme yhteistyöstä!