German overnights in Finland Year 2018 (preliminary) 700 000 600 000 500 000-1 % 2 % 5 % 4 % -1 % 0 % -2 % 7 % 1 % -9 % -3 % 6 % -1 % -6 % 0 % 9 % -1 % 15 % 1 % 2 nd in country rankings with a 9% share of foreign overnights Average change 2000-2018: +1% 400 000 Change 2018 compared to 2000: +28% 300 000 Share of overnights by regions 2018 200 000 100 000 0 36% 19% 18% 27% *) preliminary figures for 2018 Sources: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland
155 300 155 500 154 800 167 900 166 300 180 600 173 700 195 900 205 700 191 700 182 800 185 600 197 600 189 300 188 800 202 200 212 200 235 500 255 200 334 800 346 600 372 000 377 300 371 800 365 700 354 400 373 300 375 300 335 500 330 000 355 000 337 000 311 000 309 500 336 100 325 500 380 900 366 100 German overnights in Finland Winter and Summer 2018 Registered overnights in winter season (Nov-Apr) by German visitors Registered overnights in summer season (May-Oct) by German visitors +17% -4% +8% +11% 2000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018 2000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018 Winter 2018: 3 rd in country rankings with a 8% share of foreign overnights Average change 2000-2018: +3% Change 2018 compared to 2000: +64% Summer 2018: 2 nd in country rankings with a 11% share of foreign overnights Average change 2000-2018: +1% Change 2018 compared to 2000: +9% Source: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland
German overnights in Finland Seasonal overnights in 2018 Finland Winter 2018 (Dec-Feb): 135 600 (+7%) Spring 2018 (Mar-May): 123 800 (+8%) Summer 2018 (Jun- Aug): Autumn 2018 (Sep- Nov): Coast & Archipelago 258 800 (-6%) 104 400 (0%) Winter 2018: 19 500 (0%) Spring 2018: 22 400 (-11%) Summer 2018: 54 000 (-4%) Autumn 2018: 22 400 (-9%) Importance growing: Ahvenanmaa Importance growing: Inari (Saariselkä) Kolari (Ylläs) Kuusamo (Ruka) Lapland Importance growing: Savonlinna region Kuopio region Kainuu Importance growing: Helsinki Winter 2018: 65 500 (+12%) Spring 2018: 32 600 (+20%) Summer 2018: 56 400 (-16%) Autumn 2018: 16 300 (+5%) Helsinki area Lakeland Winter 2018: 13 200 (-7%) Spring 2018: 18 300 (+11%) Summer 2018: 64 000 (-4%) Autumn 2018: 14 700 (-15%) Winter 2018: 37 500 (+9%) Spring 2018: 50 500 (+9%) Summer 2018: 84 400 (0%) Autumn 2018: 51 000 (+10%) Source: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland
Germany Nordic comparison 3 000 000 Monthly overnights in the Nordic countries in 2018 Finland 2018 Norway 2018 Sweden 2018 Denmark 2018 Iceland* 2018 2 500 000 Suomen vuoro nousta! 2 000 000 1 500 000 1 000 000 500 000 0 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Monthly change in German overnights 2018/2017 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Year Denmark 12 % 14 % 100 % -27 % 33 % -16 % 20 % -12 % 2 % 0 % -9 % 12 % 3 % Finland 3 % 8 % 11 % 6 % 4 % -10 % 0 % -7 % -7 % 7 % 4 % 15 % 1 % Iceland* -25 % -14 % -13 % -26 % -10 % -28 % -25 % -18 % -20 % -2 % 2 % 13 % -18 % Norway 7 % 20 % 24 % -5 % 9 % 6 % 11 % 0 % -4 % 13 % 6 % 13 % 6 % Sweden -1 % 4 % 32 % -9 % 22 % -2 % 10 % -10 % 3 % 9 % 32 % 9 % 3 % Norway, Sweden & Denmark including all types of accommodation (also cottages) *) Iceland includes only hotels Sources: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland, Statistics Sweden, Norway, Denmark, and Iceland
Suomen imago Saksassa Saksalaiset tekevät 70 m lomamatkaa Saksalaiset kuluttavat 74 mrd euroa/ v 20190425 Jyrki Oksanen 6
Vaikutus B2C & jälleenmyyjät b2b: Growth Joint promot Accelerator ja x-over kampanjat Increasing tuotteille, exports by jotka ovat exploiting myynnissä, rapid ASAP shifts arviointi in innovation and market trends B2B: Sisäänmyynti, tuotekehitys, sisältöjen Growth Campaign hiominen, Unleashing new business PR työ, tarinallisuus, opportunities, ASAP strengthening arviointi the required capabilities Horizon 1: Grow current business, 1-2 years Horizon 2: Build emerging business, 2-4 years Growth Ecosystems Developing Uusien tuotteiden, competitive kohteiden business ja markkinoiden ecosystems and avaus, platforms infrahankkeet for global market disruptions Enabling new partnerships and access to test and pilot environments Horizon 3: Create options for the future, 5-10 years Aika Source: Based on McKinsey & Co. / Baghai, Coley, Whyte, 1999
Theme & Product Diamond / Germany SlowFinland - reason to come to Finland, spearhead messages and customer promises to b2b and b2c audiences. SLOW FINLAND Resorts & villas updated cottage holiday product & service offering. Co-op with regions and sales channels in product development, Sales and Marketing SHORT HOLIDAY PRODUCTS city break, updated Air & Sea product. Close co-op with regions and sales channels in product development, Sales & Marketing SHORT HOLIDAYS RESORTS & VILLAS Touring: THE MED TOURS TOURING: THEMED TOURS Regional theme tours per target group. Nature Culture, Food, Sauna. Coop with regions and sales channels in p roduct development, Sales and Marketi ng Market plan 2019
Finlands Main messages Discover the Urban nature Greenest cities in the world connecting urban and rural close to sea and lakes Easy acces to reconnect with yourself"mökki" Get relaxed in the woods Try the Nordic island hopping Experience the Nordic Culinary Hotspot Trendy, but cozy cities serving the best of Nordic kitchen Get stronger by artic ingredients: tasty, clean and pure Travel to the regional culinary heavens (still unbeaten) GO DYI: try everyman's right: go fishing, picking berries and mushrooms Functional and reliable Get happier with Finnish Sisu Try movement as medicine, Sisu as new mindfullness and all quicky Finnish stuff Follow the Nordic diet, fresh, local ingredients Embrace Nordic minimalism and sustainable lifestyle from local homes to new public saunas Marvel the Arctic Wonders Surrender to the artic nature four seasons 4 times more to do outdoors year-round Enjoy the Midnight sun: are you ready for 24 hours of sunlight and the white summer night? Want to see on the worlds biggest wonder: the Northern lights? Go North and get inspired by the Sami culture Market plan 2019
Matkailumarkkinointi ja viestintä Saksassa Brändi kampanja Joint promotions & X-over Yksin myrsky vesilasissa Team Finland cooperations Brändi viestintä Taktinen kampanja Yhdessä hurrikaani Kaikki muu tekeminen ROI
Visit Finlandin Saksan kampanjat 2019
Rent a Finn Absolut Slow Down globaali imago kampanja Saksan taktinen kampanja Joint promotions sisältyvät, 17 x 2019 Joint promotions räätälöidyt, 6 x 2019 X-over brändikampanjat, 9 x 2019 Kuusamo mukana M kampanjapaketilla, sisällöt Howspacessa Lapin kampanjasivut Kuusamo Fell Lapland: Levi Ylläs https://www.visitfinland.com/de/kuusamo/ https://www.visitfinland.com/de/fjell-lappland-levi-und-yllaes/
Absolut Slow Down
Mainonnan ajankohdat 1. Maalis-huhtikuu (8.3 14.4.): Kesätuotteet 2. Toukokuu (6.5.-19.5.): osa tuotteista halutessa syksy kärjellä (ruskaretket, marjanpoiminnat, muu harvesting-teema) 3. Syys-lokakuu (23.9.-20.10): Tässä vaiheessa esillä sivustolla talvituotteet 4. Mahdollisesti joulukuu
Helpot matkat suoraan, muuten yleensä matkanjärjestäjiltä Saksassa valmismatkojen osuus on noussut 49 % kaikista kv lomamatkoista Suomessa osuus 22 % - > mahdollisuus kasvaa -> vaikuttaa myös suoramyyntiin Neuvonta, kuluttajansuoja, peruutusturva ja rahoitus pääsyyt valita pakettimatka Nykyään myös yliturismi lisää pakettimatkoja: hintaan sisältyy taattu kokemus Suoraan liikenneyhtiöltä varataan yleensä kotimaan matkat ja lyhytlomat Jakelukanavat on digi, kuluttajat haluaa offline palvelua Saksassa Spesialistit ja hyvät digitoimijat kasvavat nopeasti Klassinen yleismatkanjärjestäminen on kriisissä Z sukupolvi on löytänyt matkatoimistot Digitalisaatio lisää Suomen näkyvyyttä yli markkinaosuuden, Nordic trend
Suomituotteet nousevat voimakkaasti DACH DACH tour operator products by region 2016-2018 2010 1345 1083 1121 515 676 237 304 583 364 425 765 HELSINKI COAST LAKELAND LAPLAND 2016 2017 2018
Joint promoja on 3 tyyppiä Joint promotion sisältyvät Joint promotion räätälöty X-over kampanjat Multituotekampanjat kiertomatkafokuksella Temaattiset kampanjat kuten Interhome, 3.000 mökkiä Laaja kymmenien tuotteiden tarjonta Iso tai erikoistunut matkanjärjestäjä Kohdistettavissa selkeästi, kuten tilauslentosarja Rajattu kesto, max 3 vuotta Selkeät kumppanuudet, nopeat tavoitteet Hyvää nopea kasvu, negatiivista riskit Brand sharing eli x-over Tunnettu paikallinen brändi maksaa mainonnan Kohde-matkanjärjestäjä tuotanto/ palkinto Näkyvyyttä ja kävijöitä omiin kanaviin Pitkäjänteisyys Yhdistelmät mahdollisia Dialogi ostettavan tuotteen yhteydessä
Joint promotion kampanjarakenne Lähtökohtaisesti matkanjärjestäjä 50 % - Visit Finland-carrier-alue-yritykset 50 % Poikkeamat mahdollisia: Case Glur, joka 2020 tarjoaa lisämoduleita näkyvyyteen Jakelukanavamarkkinoinnissa kampanjat rakentuvat varattavien tuotteiden ympärille ASAP on työkalu, jolla voidaan arvioida tuotteiden ja kohteiden mahdollisuutta menestyä Matkanjärjestäjällä (3.000 DACH) on monenlaisia tapoja tavoittaa kuluttajia Myyntitapahtumat ja toimenpiteet on ja offline jälleenmyyjiin paikallisesti Myös agenttifamit ja mediamatkat kuuluvat joint promoihin B2B työ fvw akademie, matkatoimistokoulutus Q 1 2019 jo 600 + agenttia www.finnland-product-manual.de tuotemanuaali online uusitaan 2019 Myyntitapahtumat, workshopit ja messut Myyntityö: kontaktointi, kartoitus, tapaamiset tutustumismatkat, aktivointi kampanjoissa
Case Studiosus Reisen/ Sisältyy kampanjaan Studiosus on arvostetuimpia matkanjärjestäjäbrändejä maailmassa Studiosuksen ryhmäosasto järjestää lukijamatkoja valtamedioiden kanssa Yhteistyö 3. vuosi uudelleen lanseeraa tuotannosta lähes tippuneen Helsinki-Tampere-Turku kierroksen Tavoitteet: - Iso näkyvyys valtamedioissa, trafiikki omaan kampanjakanavaan - Mielenkiintoinen, ison volyymin runkoreitti, jossa paljon potentiaalia ympärivuotiseen matkailuun - Mahdollisuus monenlaiseen variaatioon ruokateemalla, kulttuurikävelyteemalla jne - Kolme Suomen matkailun suuraluetta yhdessä tiukassa paketissa. - Lisämausteet Tukholma-Tallinna-Pietari tai etappeja reitin varrella
Studiosus Reisen Tampere-Turku-Helsinki
Case Samsonite/ x-overkampanjat - Osa Turun ja Saariston Absolut Slow Down kampanjaa - Samsonite maksaa markkinoinnin, VF, alue ja matkanjärjestäjä tuotannon ja palkinnon - Yleensä oma kampanjasivu, jossa kohdekuvauksia, matkakuvauksia ja linkitys - Yleinen ja hyväksytty tapa lisätä taktista näkyvyyttä tunnettujen ja/ tai sympaattisten brändien kanssa, win-win - Muita: SUP Center, Ankerkraut, Pixum, Mercedes Benz, Maier Sports - Budjetit 2-20.000 tuotannosta riippuen
ASAP Accessability Service Design Availability Promotion
Saavutettavuus Miten kohde on saavutettavissa lentäen, laivalla ja maateitse päivittäin ja ympäri vuoden? Kannattaa miettiä miten liikenneyhteydet sopivat tuotteeseen ja miten asiakas ostaa matkan kohteeseesi. -> älä tee tästä asiakkaan ongelmaa Kirjoita malliohjelmia: miltä näyttää onnistunut loma kohteessasi sisältäen saapumisen esimerkiksi Helsingistä tai lentokentältä Kun tietty volyymi saavutetaan, esimerkiksi tilauslennot kohteeseen mahdollistuvat, mikäli reittiyhteydet eivät riitä kysynnän kattamiseen Tilauslentosarjan etuja - iso asiakasvirta läpi sesongin. Taattu ja harkittu palveluketju kohteessa, hyvä loma ja fiksu diili - Resurssien suunnittelu optimaalisesti: majoitus, henkilökunta & palvelut - Kotoa kohteessa 4-5 tunnissa, yleensä linjalentoa edullisempi -> Iso osa asiakkaista useamman maan kiertomatkalla.
Saatavuus Laajassa merkityksessä koko tuote ja sen ostopolku Mistä ja miten ostettavissa Matkanjärjestäjät ja partnerit kuten matkatoimistot tarjoavat rahoitusta, peruutusturvan, ketjutetut palvelut ja hyvän lomakokemuksen asiakkaalle. -> Mitä minä tarjoan asiakkaalle: kuluttajalle tai jakelukanavalle Yritysten kannalta Kapasiteetin hallinta kiintiöissä: edellytys myös digikauppaan on taattu saatavuus? Mitä muita palveluita voidaan varata/ myydä ennakkoon? Paikan päällä myytävät palvelut: miten ryhmät kootaan yksittäisistä matkailijoista? Miten varmistetaan että jälleenmyyjillä on kaikki olennainen tieto? Asiakkaan kannalta Tärkeimpien elämysten saatavuus loman aikana varmistettava Ei halua miettiä paljon, seuraa massaa, haluaa vakuuttua tuotteista ennen ostamista
Service design = Palvelumuotoilu Palvelujen sovitus ja toimivuus - markkinalle puhutteleva tuote, älä käytä superlatiiveja: odotus-pettymys-reklamaatio - Lupaukset määriteltävä tarkkaan, hinnoiteltava tarkkaan ja toteutettava tarkkaan - Muutokset markkinoilla myynnissä oleviin tuotteisiin ja niiden hintoihin syö luottamuksen Asiakkaiden reklamaatiot - Lain mukaan asiakkaan pitää reklamoida majoituksesta tai palvelusta vuorokauden sisällä - Kannattaa pyrkiä ratkaisemaan ongelma heti ja kertoa ratkaisusta jälleenmyyjälle - Ratkaisu voi olla kahvin tarjoaminen ja asian selittäminen. Jos selkeästi ei luvattu palvelu tai jostain syystä remontti, force majoure tms: kannattaa selvittää asiaa myyjän kanssa, vältä riitelyä asiakkaan kanssa. Seurauksena on huonoa somea, arvosteluja tripadvisorissa ja pahemmillaan korvausvaatimus koko matkan hinnasta. Kannattaa pyrkiä päinvastaiseen! Kuuntele asiakasta - Palvelun kehittäminen, asiakaspalautteen systemaattinen kerääminen - Saksassa asiakas vaatii palvelua ja huomiota: yleensä erittäin tyytyväisiä Suomeen
Promotion = markkinointi X over kampanjat-joint promotion-omat brändikampanjat-pr ja viestintä Ideaalitapauksessa stimulointi varmistaa parhaan hinnan pääsesongille ja sesongin pidentämisen kysynnän kasvaessa Peukalon yli markkinointi maksaa 5-10 % matkan hinnasta: kuka kantaa kustannuksen? Kolmikanta jakaa riskiä: Valtio = Visit Finland, Alue = Maakunta, kohteet ja yritykset, Markkinat = matkanjärjestäjä ja mahdolliset kumppanuudet. Yritysten toivotaan kuuntelevan tuotteiden myyjää mm hinnoitteluun liittyvissä asioissa: esim. erikoishintakausissa hiljaisten aikojen täyteen myymiseksi Yritysten pitää laskea koko sesongin tuotto, ei yksittäisiä asiakkaita
ASAP = kiitotie kehitykseen Kun kaikki neljä elementtiä on kohdallaan alkaa tapahtua: hallitut asiakasvirrat, kasvu yli sesonkirajojen, kysyntä ylittää saatavuuden pääsesonkina, kermanvuolenta Alueen kannattaa miettiä järjestyksessä saavutettavuus-saatavuus-service design-stimulointi Kuluttajamarkkinointi sinne missä tuotteet on myynnissä Jakelukanaviin kohdistuvat toimenpiteet sinne mistä kehitystä halutaan. Uusien markkinoiden avaus on kallista ja aikaa vievää työtä Kaikkiin ässiin voi ja pitää vaikuttaa jatkuvasti Haasteena alueiden ja yritysten usko omaan tuotteeseen ja mahdollisuuksiin? Pään hakkaaminen seinään myymällä jakelukanaville ilman ansaintalogiikkaa?