KRIISIVIESTINNÄN MEDIASUHTEET Kriisiviestinnän tehopäivä / TrueStory 21. lokakuuta 2015 Pasi Tuohimaa Viestintäpäällikkö Yhteiskunta
2
PUBLIC
4 PUBLIC
6
LÄHTÖKOHTA: TVO ON AINA TIKUN NOKASSA Kaikki, mikä liittyy ydinvoimaan, herättää tunteita ja on aina iso uutinen. Kriisiviestintää edellyttävät tapahtumat voivat kohdistua ihmisiin, Olkiluodon voimalaitokseen, TVO:hon yhtiönä tai alaan yleisesti. Seuraamme tarkasti maailman uutisvirtoja joka päivä ja varaudumme mahdollisiin maineriskeihin ja tilanteisiin jo ennakolta. Päivitämme kriisiviestintäsuunnitelmiamme ja varautumista kriisitilanteisiin jatkuvasti. Kanavat pidetään elävinä (esim. verkkosivut, Twitter) Jatkuva roadshow median kanssa (toimivia suhteita ei luoda enää kriisissä) Olennaisinta kriisiviestinnässä on nopeus ja virheellisen tiedon leviämisen estäminen. Kohderyhmät: suuri yleisö, media, oma väki ja muut sidosryhmät (omistajat, kv. järjestöt, päättäjät) 7
TVO:N JULKISUUS 1.1.2014-25.4.2014 WEBNEWSMONITOR 12.2. TVO ei anna arviota OL3:n valmistumisajasta 14.2. OL3 :n paineja tiiveyskokeet tehtiin onnistuneesti 10.4. STUK:n päätös OL3:n automaatiosta 2.4. OL3 automaatiotestaus alkanut 14.4. Turbiinilauhduttimen vuoto ja korjaus
TVO:N JULKISUUS 1.1.2014-24.10.2014 WEBNEWSMONITOR 14.2. OL3 :n paine- 1.9. Areva: OL3 ja tiiveyskokeet kaupallisessa tehtiin onnistuneesti tuotannossa 2018 15.9. TEM hylkäsi OL4:n jatkoaikahakemuksen 12.8. Järjestöt vetoavat OL4:n puolesta
KRIISEJÄ ON MONENLAISIA KAIKKIIN PÄTEVÄT SAMAT VIESTINNÄN PERIAATTEET TVO:ssa ovat käytössä vahvistetut poikkeus- ja kriisitilanteiden viestinnän periaatteet sekä kirjalliset ohjeet. Kriisi- ja poikkeustilanteiden viestinnässä korostuvat nopeus, luotettavuus, avoimuus ja vastuullisuus. Kriisi- ja poikkeustilanteissa viestinnästä vastaa TVO:n toimitusjohtaja yhdessä asiaan liittyvän johtajan sekä viestintäjohtajan kanssa. Poikkeustilanteissa TVO:n viestintä keskitetään tilanteesta riippuen nimettyjen henkilöiden hoidettavaksi. Kriisiviestintää harjoitellaan säännöllisesti ja siten, että tehtävät pysyvät aina samoina kullakin viestinnän henkilöllä oma rooli, joka säilyy. Viestintää tehdään omilla, tutuilla välineillä, nopeina kanavina netti, twitter, lehdistö-, pörssi- ja sidosryhmätiedote, mahd. tiedotustilaisuus. 10
VALMIUS NOPEAAN REAGOINTIIN Henkilöstö on koulutettu havaitsemaan uhkaavan kriisin ja reagoimaan siihen Yllättävä tilanne / tapahtuma ILMOITUS VARTIOKESKUKSEEN Yritysturvallisuus Tee tarvittavat toimenpiteet viipymättä esim. soita lääkärille Toimitusjohtaja ja / tai asianosainen johtaja Viestintäjohtaja / viestintä 11
NOPEAN, SUORAVIIVAISEN TAPAHTUMAN VIESTINTÄPROSESSI Ensimmäisiä tehtäviä ovat: tilannetiedon hankkiminen ja varmistaminen pysäytysviestinnästä päättäminen ja sen aloittaminen viestinnän organisoituminen ja tehtävien jako viestintätoimenpiteiden käynnistäminen. 12
PITKÄKESTOISEMMAN JA ORGANISOITUMISTA VAATIVAN TAPAHTUMAN KRIISIVIESTINNÄN PROSESSI Tapahtu ma JOS EI KRIISI ILMOITUS VARTIO- KESKUKSEEN Tapahtuman luonteen arviointi (ydinryhmä) konf.puhelu EI KRIISI- TILANNE? KYLLÄ ROOLIT Ydinryhmä - päätös viesteistä ja viestinnän laajuudesta - pysäytysviestit - kutsuu kriisiviestintäryhmän koolle Kriisiviestintäryhmä viestii: - medialle - yleisölle - viranomaisille ja päättäjille - työntekijöille - hallintoelimille ja osakkaille - pörssiin - alan järjestöille Ohjeet puhelinvaihtee seen, viestintään, johtajille Tee tarvittavat toimenpiteet viipymättä esim. soita lääkärille Normaalitilanteen viestintä. Tee tarvittavat toimenpiteet! KRIISIVIESTINTÄRYHMÄNTEHTÄVÄT Aktiivinen tilannetiedon seuranta ja tulkinta (mitä tapahtunut, miksi ja mitä seurauksia ymmärrettäväksi muotoilu) Tiedottaminen - Viestit medialle ja kansalaisille - www.tvo.fi ajankohtaista - lehdistötiedotteet ja lehdistötilaisuudet - OlkiNet - Sähköpostit - Twitter Tilanteen hallinta - Puhelimeen vastaaminen - Viestien muokkaus tilanteen edetessä - Tilannetiedon päivitys kaikissa valituissa kanavissa - Sisäinen viestintä - Mediaseuranta Tilanteen päättäminen ja jälkitoimenpiteet 13
VIESTINNÄN TOIMIJAT JA VASTUUT ONNETTOMUUDESSA Pelastusorganisaation viestintä - pelastustoimiin ja kansalaisten informointiin liittyvä viestintä Koordinoitu viranomaisviestintä Koordinoitu viranomaisviestintä Koordinoitu viranomaisviestintä Koordinoitu viranomaisviestintä TVO:n Viestintä - laitoksen tilanne ja sen kehittyminen Koordinoitu viranomaisviestintä STUKin viestintä - säteilytilanteen ja suojautumistarpeen arvioiminen 14
TVO:N YDINVOIMALAITOKSEN VALMIUSVIESTINNÄN PERUSTEET Sisäasiainministeriön asetus erityistä vaaraa aiheuttavien kohteiden ulkoisesta pelastussuunnitelmasta sekä asetus tiedottamisesta säteilyvaaratilanteessa: 1. ulkoisesta pelastussuunnitelmasta tulee tiedottaa kaikille yhteisöille ja henkilöille (jatkuvasti saatavissa muun muassa www-sivuilla) 2. valmiustilanteesta tiedottamisesta vastaavat toiminnanharjoittaja (ydinlaitos), pelastusviranomainen ja STUK Kirjalliset toimintaohjeet kertovat mitä tehdä ja kuka tekee: 1. valmiussuunnitelma 2. viestinnän periaatteet ja toimintaohje poikkeus- ja kriisitilanteessa 3. valmiusorganisaation hälyttäminen ja puhelinnumerot 4. OL3-työmaan viestintä erityistilanteissa. 15
VALMIUSTILANNE TVO:N YDINVOIMALAITOKSELLA Valmiustilanteessa toimitaan TVO:n valmiussuunnitelman mukaisesti Valmiusorganisaatio hälytetään Varaudutaan mahdollisesti uhkaavien onnettomuuksien ja niiden seurausten rajoittamiseen TVO:n tiedotuksesta vastaa toimitusjohtaja Kaikki tiedotus tapahtuu erikseen tehtävää varten perustettavan viestintäkeskuksen ohjauksessa TVO:n viestintäkeskus saa tietonsa voimalaitokselta 16
TVO:N VIESTINTÄTEHTÄVÄT VALMIUSTILANTEESSA 1/2 Viestinnän ohjaus ja johto laitostilanteeseen liittyvä tilannekuvan seuranta sekä viestit ja yhtiön toimenpiteistä päättäminen viestit pitkäaikaisvaikutuksista TVO:hon, laitosyksiköihin ja sähköntuotantoon Olkiluodossa voimalaitoksen tilannekuvan ylläpito ja välittäminen laitostilanteeseen liittyvän tilannetiedon hallinta ja välittäminen pelastusviranomaisen sekä STUK:n viestinnälle sekä muille TVO:n viestintään osallistuville Sisällöntuotanto ja jakelu tiedotteet (tarvittaessa myös pörssitiedote), uutiset ja niiden päivittäminen (su, en, ru) tiedotettavan sisällön koordinointi pelastusviranomaisen ja STUK:n kanssa tiedotejakelu ja tietovirran ylläpito Internetin päivittäminen (su, en), tarvittaessa käynnistetään erillinen kriisiviestintäsivusto, Twitter 17
TVO:N VIESTINTÄTEHTÄVÄT VALMIUSTILANTEESSA 2/2 Muun ulkoisen viestinnän toteutus median ja kansalaisten yhteydenottoihin vastaaminen paikallisten tiedotustilaisuuksien järjestäminen yhteistyössä pelastusviranomaisen kanssa ja tarvittaessa osallistuminen tiedotustilaisuuksiin Helsingissä haastattelujen antaminen medialle (puhelinhaastattelut kansainväliselle ja valtakunnan medialle, tv-haastattelut) mediaseuranta ja tapahtumaloki: mitä tapahtunut, mitä tehty, luotaus Sisäinen viestintä, viestintä omistajakunnalle ja taustayhteisöjen informointi TVO:n henkilöstö: OlkiNet, sms, e-mailit omistajien ja rahoittajien informointi tilanteesta ja annetuista tiedotteista HARJOITUS TEKEE MESTARIN! taustayhteisöjä informoidaan (mm. TEM, omistajat, poliittiset päättäjät, muut ministeriöt, kuten sisäministeriö ja sosiaali- ja terveysministeriö, WANO, IAEA, Euratom yms. alan toimijat kansainvälisesti) 18
MIKÄ ON LOPPUTULOS? 19
FINLAND NEEDS NEW CO 2 FREE ELECTRICITY PRODUCTION NÄYTTÄÄKÖ KUVA MEISTÄ TÄLTÄ? Climate change reduction of greenhouse gas emissions Cost of energy for industries, services and households Energy availability self-sufficiency, safety and security Replace fossil fuels with nuclear and renewables Electricity Supply by Energy Sources 2013 (83,9 TWh) Hydro power 19,5 % Net imports 20,5 % Wind power 0,9 % Natural gas 8,1 % Oil 0,3 % Bio fuel 12,8 % Coal 11,8 % Nuclear power 25,9 % Waste fuels 1,1 % Peat 4,0 % Source: Finnish Energy Industries 20
VAI TÄLTÄ? 21
CONTENT Objectives of communication Principles and ethics of communication Target groups of communication KENTIES TÄLTÄ? Communication environment Development areas to reinforce trust, awareness and esteem 1. Key messages 2. Scope and balance of awareness 3. Recipient orientation 4. Pro-activeness and transparency 5. Methodical approach 6. Resources and competence Key objectives of functions, and actions 1. Communication Media relations and communication Internal communication Stock exchange disclosure Visual image Communication channels 2. Community relations 3. Social responsibility 4. Visits and events TVO s key messages, their bases and facts 22
FROM HIERARCHICAL COMMUNICATION TO A FLOW OF COMMUNICATION 23
KIITOS 24
25 PUBLIC