SOME VESIHUOLTOLAITOKSEN VIESTINNÄSSÄ Vesihuolto 2019 -päivät, #vesihuolto2019 15.5.2019 Jyväskylä Eero Makkonen, @EMakkonen Pöyry Finland Oy, Vesihuollon kehittämispalvelut, @PoyrySuomi 1 SOMEN MERKITYS VESIHUOLTOLAITOSTEN VIESTINNÄSSÄ Some antaa työkalun kertoa avoimesti ja positiivisesti laitoksen toiminnasta Lisätään asiakkaiden tietoutta vesihuollosta ja hyvää tahtoa vesilaitoksen suuntaan Mahdollistaa vuorovaikutuksen asiakkaiden, median, yhteisöjen ja viranomaisten kanssa Vesihuoltolaitoksen tulee olla näkyvä siellä, missä ihmiset ovat Viestin leviämisen nopeus tarvittaessa tärkeää Ihmiset vaativat mahdollisimman reaaliaikaista tietoa Some tärkeä asiakaspalvelun kanava monille yrityksille Miksi ei olisi myös organisaatioille ja vesihuoltolaitoksille? Perättömien huhujen korjaaminen #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 2 2 1
TWITTERIN EDUT Lyhyet viestit Twiittien nopea laatiminen Twiitit nopeasti luettavissa Avoimuus: Twiitit näkyvät myös niille, jotka eivät ole Twitterissä Merkittävä yhteiskunnallinen asema ja tärkeä vaikuttajaviestinnän kanava (Isotalus ym. 2018) Käyttäjäkunnassa erityisesti median edustajia, päättäjiä ja yhteiskunnallisia vaikuttajia Twitterin käyttö uutis- ja tiedonhankintakanavana Kanava tavoittaa henkilöt, jotka eivät lue paikallislehtiä ja joita häiriötilannetekstiviestit eivät välttämättä tavoita #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 3 3 MILLAINEN ON HYVÄ TWIITTI/JULKAISU Yllättää ja herättää kommentoimaan, tykkäämään, jakamaan Huumorin käyttö suotavaa Kuvat erottuvat edukseen, erityisesti ne, joissa on ihmisen kasvot Huom. Aina oltava lupa julkaisuun Helposti ymmärrettävän kielen käyttö #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 4 4 2
TILIEN NÄKYVYYDEN PARANTAMINEN JA SEURAAJAMÄÄRIEN KASVATTAMINEN Hyvä tavoite alkuun: Uusia twiittejä julkaistava vähintään kerran viikossa Twiittamisen oltava säännöllistä (myös lomakaudella) ja pitkäjänteistä Suositeltavaa, että useampi henkilö vastaa somen käytöstä Monipuolinen ja vaihteleva sisältö Tilin mainostaminen Paikallismedialle, kunnan/kaupungin johtajalle Twitter-syötteen upottaminen internet-sivuille Yhteistyö kunnan/kaupungin Twitter-tilin kanssa maininnat, yhteiset aihetunnisteet, uudelleentwiittaukset Yksittäisten twiittien näkyvyys voi olla huomattavasti suurempi kuin seuraajamäärä #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 5 5 HÄIRIÖTILANNEVIESTINTÄ TWITTERISSÄ #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 6 6 3
INFORMAATIOTA JA POSITIIVISTA VIESTINTÄÄ Projektin työpajassa linjattiin, että vesihuoltolaitosten tulisi pyrkiä siihen, että positiivisten twiittien osuus suhteessa negatiivissävytteisiin twiitteihin olisi vähintään 50/50. #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 7 7 HANKEVIESTINTÄ Hankkeet vaativat sosiaalista hyväksyntää #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 8 8 4
#VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 9 9 SOMEKOHUT Mikäli epäilet, älä julkaise. Hyvä perussääntö mietittäessä, soveltuuko twiitti julkaistavaksi. Kohujen välttämiseksi Vältä tiettyjä aiheita, kuten viittauksia etniseen taustaan, uskontoon tai sukupuoleen. Vältä sarkasmia ymmärretään helposti väärin Kohuun reagointi: Pyydä anteeksi, älä selittele tai syyttele muita #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 10 10 5
SOME VESILAITOKSEN ARJESSA Hankkeesta saatavilla kehittämisrahaston raportti Konsultti Pöyry Finland Oy Tampereen kaupunki: viestintäjohtaja Anna-Maria Maunu Osallistuvat vesihuoltolaitokset Lempäälän Vesi (@lempaalanvesi) Hyvinkään Vesi (@HyvinkaanVesi) Lohjan vesihuoltolaitos (@LohjanVesi) #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 11 11 KOKEMUKSIA VESIHUOLTOLAITOKSILTA TWITTERISTÄ Alkuun twiittien laatiminen työläämpää ja vei enemmän aikaa Käytön käydessä tutummaksi twiittien laatiminen helpompaa ja nopeampaa Alkuun on hyvä varata aikaa kalenterista Seuraajamäärien vähäisyys pettymys laitoksille Laitoksen kaikkia työntekijöitä kannattaa kannustaa mukaan someviestintään Esimerkiksi Hyvinkäällä saadaan aktiivisesti työmailta ajankohtaisia kuvia ja aiheideoita twiitteihin Muiden käyttäjien kommentointi ollut hyvin vähäistä Somen kautta laitoksen viestintä on monipuolistunut Internet-sivuilla pelkästään asiaa Somessa voi viestiä vapaammin ja käyttää huumoria ja puhekieltä #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 12 12 6
VESIHUOLTOLAITOKSIA ERI SOMEKANAVISSA (EI KATTAVA) Facebook käytetyin Twitter Instagram Youtube Tuusulan Vesi Lahti Aqua Turun Vesihuolto Oy Napapiirin Energia ja Vesi (Neve Oy) Tampereen Vesi Lempäälän Vesi Hyvinkään Vesi Lohjan vesihuoltolaitos HS-Vesi Nivos Oy Jyväskylän Energia Oy HSY Savonlinnan Vesi Laitilan vesihuoltolaitos Turun Vesihuolto Oy Neve Oy Kuopion Vesi Lahti Aqua Jyväskylän Energia Oy Turun Vesihuolto Oy Turun Seudun Vesi Oy Turun seudun puhdistamo Oy Nivos Oy Neve Oy Jyväskylän Energia Oy HSY #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 13 13 KETÄ KIINNOSTAISI SEURATA VESILAITOSTA TWITTERISSÄ/SOMESSA? #VESIHUOLTO2019, @EMAKKONEN, @POYRYSUOMI 14 14 7
Eero Makkonen Asiantuntija, Vesihuollon kehittämispalvelut Pöyry Finland Oy Hatanpäänkatu 1 33900 Tampere Finland Puh 040 542 0788 eero.makkonen@poyry.com Twitter: @EMakkonen 15 8