MARJAMÄEN ILON PISARA OMAVALVONTASUUNNITELMA 1.1.2019 PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Yrityksen nimi Marjamäen Ilon Pisara Yrityksen postiosoite Marjamäentie 562, 56440 Pohjalankila Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Susanna Eerola Sähköpostiosoite: marjamaen@ilo-pisara.fi Y tunnus: 2834766-3 Yrityksen sijaintikunta: Ruokolahti Puhelin: 0404893855 YRITYKSEN TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Kotipalvelujen tuottaminen etenkin syrjäseutujen kotitalouksille. Ajatuksena on tukea asiakkaan itsenäistä kotona asumista mahdollisimman pitkään ja tehdä arjesta mielekästä ja mahdollisimman sujuvaa. apua arjen hallintaan toimintakyvyn alentuessa väliaikaisesti tai pysyvästi tai elämäntilanteiden muutoksissa apua asumiseen, hoitoon, toimintakyvyn ylläpitoon,lastenhoitoon, asiointiin päivittäiseen elämään kuuluvien tehtävien suorittaminen ja niissä avustaminen. pääasiallisina asiakkaina vanhukset ja lapsiperheet Arvot ja toimintaperiaatteet Toiminta pohjautuu näkemykseen, että jokainen meistä on yksilö ja elänyt oman ainutlaatuisen elämänpolkunsa. Ihminen on arvokas olosuhteista tai iästä riippumatta ja jokainen on oman elämänsä asiantuntija. Toimintaperiaatteina ovat asiakkaan yksilöllisyys sekä itsemääräämisoikeus, jotka huomioidaan jo palvelun sisältöä suunniteltaessa. Palvelusuunnitelma tehdään yksilöllisesti asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin pohjautuen. Yrittäjä pyrkii yhteistyöhön asiakasta tukevien tahojen, kuten omaisten ja läheisten kanssa, jotta palvelu olisi mahdollisimman laadukasta, turvallista ja läpinäkyvää, kuitenkin vaitiolovelvollisuutta ja luottamuksellisuutta kunnioittaen.
OMAVALVONNAN ORGANISOINTI JA VASTUUT Omavalvonnasta vastaa yrittäjä Susanna Eerola. Lääkehoito Yrityksellä on lääkehoitosuunnitelma jonka mukaan lääkehoitoa toteutetaan. Lääkehoitosuunnitelma tarkistetaan vuosittain ja sen hyväksyy yrityksen vastuulääkäri Satu ojalainen. Lääkehoidon toteutuksesta vastaa yrittäjä Susanna Eerola. RISKIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Yrittäjä pyrkii tunnistamaan riskit ja ennakoimaan mahdollisia vaaratilanteita jo palvelusuunnitelman laatimisvaiheessa, ottaen huomioon asiakkaan kunnon, tarpeet ja ympäristön tuomat haasteet. Asiakkaan näkökulmasta tarkastellaan esimerkiksi: asunnon turvallisuus, esim. palovaroitin kunnossa esteetön kulku, sopivat matot, liukuesteet yms. pesutiloissa tarvittavat liukuesteet, apuvälineiden mahdollinen tarve ja niiden kunto elintarvikkeiden laadun valvonta Yrittäjän näkökulmasta tarkastellaan: tarkoituksenmukaiset välineet ja menetelmät. aseptiikka asiakaskohteiden välillä; käsien desifiointiaine, vaihtovaatteet, puhtaat välineet välineiden kunto ja käyttötarkoitus, värikoodit (wc:n pesu, pöytien pyyhkiminen, lattia jne.) työskentely olosuhteet yksin työskentely haasteellisissa kohteissa sääolosuhteet ja auton käyttövarmuus Jos asiakkaan näkökulmasta tarkastelussa havaitaan riskejä tai epäkohtia, asiakasta ohjeistetaan tilanteen korjaamiseksi. Yrittäjän näkökulmasta toiminnan, välineiden ja ajoneuvon kuntoa valvotaan ja epäkohdat korjataan välittömästi. Mikäli palvelua toimitettaessa aiheutuu vahinko tai vaaratilanne, se kirjataan poikkeamakirjauksena ja analysoidaan, sekä mahdolliset seuraukset pyritään korjaamaan. Toimenpiteet, joilla yrittäjä huolehtii omasta toimintakyvystään Yrittäjä ylläpitää työhyvinvointiaan pitämällä huolen työkuorman kohtuullisuudesta ja riittävästä vapaaajasta seuraavilla periaatteilla: korkeintaan 8h työpäivät viikonloppuvapaat 4 viikkoa vuosilomaa Yrittäjä osallistuu säännöllisesti nimikesuojatun terveydenhuollon ammattihenkilöstön lupakoulutukseen sekä kouluttautuu oman ammattitaitonsa kehittämiseksi, jos työssä tulee vastaan osaamisen kehittämistä vaativia tilanteita. Yrittäjä pyrkii verkostoitumaan ja tekemään yhteistyötä muiden yrittäjien ja yhteistyötahojen kanssa.
YRITYKSEN LAITTEET JA TARVIKKEET Yrityksellä on käytössä omina välineinään siivousvälineet, muutoin käytetään asiakkaan omia välineitä ja tarvikkeita. Jokaiseen kohteeseen käytetään puhtaita siivousvälineitä. Yrityksen välineet huolletaan, pestään ja tarkastetaan jokaisen työpäivän päätteeksi. Välineet uusitaan tarpeen vaatiessa. ASIAKASTURVALLISUUS Yrityksen turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaa yrittäjä Yrittäjä huolehtii, että hänen oma työskentelynsä on aina asianmukaista ja turvallista. Yrittäjä kiinnittää huomiota mahdollisiin muutoksiin asiakkaan kunnossa ja toimintakyvyssä ja tarvittaessa ohjaa asiakasta ottamaan yhteyttä asianmukaisiin tahoihin, kuten omaan lääkäriin, tai ilmoittaa niistä sopimuksessa sovituille yhteyshenkilöille. Kiireellisissä tapauksissa soitetaan 112. ASIAKKAAN KOHTELU Jos yrittäjä huomaa epäasiallista käytöstä asiakasta kohtaan, hän toimii, sosiaalihuoltolaki 48 ja 49 mukaan, joka velvoittaa sosiaalihuollon henkilöstöä ilmoittamaan havaitsemistaan epäkohdista tai epäkohdan uhasta, jotka vaarantavat asiakkaan sosiaalihuollon toteutumista tai asiakasturvallisuutta. Epäkohdalla tarkoitetaan asiakkaan epäasiallista kohtaamista, asiakkaan loukkaamista sanoilla, asiakasturvallisuudessa ilmeneviä puutteita, asiakkaan kaltoin kohtelua, ja toimintakulttuurista johtuvia asiakkaalle vahingollisia toimia. Myös epäkohdan uhasta, joka on ilmeinen tai voi johtaa epäkohtaan, tulee ilmoittaa. Tämän kaltaisia tilanteita varten yrittäjällä on omavalvontasuunnitelman liitteenä toimintaohje ja epäkohtailmoituslomake. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kaikki yrityksen tietoon tulevat asiakasta koskevat tiedot ovat luottamuksellisia. Asiakkaan palvelusopimuksessa määritellään tahot, joihin asiakkaan asioissa saa olla yhteydessä. Palvelut tapahtuvat asiakkaan kodissa. Asiakkaan avainten ja rahojen luovutuksesta yrittäjän käyttöön sovitaan aina tapauskohtaisesti. Avaimen tai rahojen käyttö kirjataan palvelusopimukseen. Palvelusuunnitelmaa ja -sopimusta tehtäessä asiakas itse määrittelee palvelun sisällön, hänelle kerrotaan sovitun palvelun hinta sekä oikeus sopimusmuutoksiin. Tarpeen vaatiessa hänellä on oikeus milloin tahansa muuttaa palvelun sisältöä tai irtisanoa sopimus, kuitenkin niin ettei juuri toimitettavaa palvelua voi irtisanoa ilman maksuvelvoitetta. Asiakkaan ja yrittäjän välisissä erimielisyysasioissa pyritään ensisijaisesti selvittämään asia yhdessä neuvottelemalla. Yrittäjä pyrkii omasta toiminnastaan aiheutuneen virheen, mielenpahoituksen tai esinevahingon korvaamaan mahdollisimman pian. Yrittäjällä on vastuuvakuutus.
Riitatapauksissa, mikäli sopijapuolten neuvottelut eivät johda tulokseen, asiakas ohjataan ottamaan yhteyttä oman kuntansa sosiaali- ja potilasasiamieheen tai kuluttaja-asiamieheen. Sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtävät: -neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa -avustaa asiakasta muistutuksen ja kantelun tekemiseen liittyvissä asioissa -tiedottaa asiakkaan oikeuksista -toimia asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi -seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle -toimia tarvittaessa välittäjänä palvelunkäyttäjän ja viranomaisen välillä Sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtävä on neuvoa antava. Asiamies ei tee päätöksiä, ei myönnä etuuksia eikä ota kantaa potilaan lääketieteellisiin hoitopäätöksiin tai siihen onko potilaan hoidossa tapahtunut vahinko. ESSOTEN sosiaali- ja potilasasiamiehen yhteystiedot: Porrassalmenkatu 35-37, 50100 MIKKELI Puh: 044 3512818 arkisin klo 9-14 sosiaali.potilasasiamies@essote.fi Essoten ilmoitusvelvollisuuden yhteystiedot: Kehittämispäällikkö/ Johtava sosiaalityöntekijä Antti Mäkelä Puh: 040 3596734 antti.makela@essote.fi Etelä-Savon sosiaali- ja terveysalan kuntayhtymä ESSOTE kirjaamo Porrassalmenkatu 35-37 50100 MIKKELI kirjaamo@essote.fi Kilpailu- ja kuluttajavirasto Raatihuoneenkatu5 A, PL 293 50100 MIKKELI Puh: 0295539511 SOSTERIN sosiaali- ja potilasasiamiehen yhteystiedot: Heli Korhonen Keskussairaalantie 6, 57120 SAVONLINNA Puh: 0444173218 arkisin klo 8-15.30 EKSOTEN sosiaali- ja potilasasiamiehen yhteystiedot: Tuomas Kumpula Socom Oy Kipparinkatu 1, 53100 LAPPEENRANTA Puh: 0447485306 arkisin ma klo 12-15 ja ti-to klo 9-11 sosiaali.potilasasiamies@socom.fi Kuluttajaneuvonta Valtakunnallinen neuvontapuhelin Puh: 0295536901 arkisin klo 9-15 Ohjeita: www.kuluttajavirasto.fi ASIAKKAAN JA OMAISEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Asiakas ja mahdollisuuksien mukaan, omainen, osallistuvat aktiivisesti palvelusuunnitelman tekemiseen. Asiakasta ja omaisia kannustetaan antamaan palautetta ja siten osallistumaan palvelujen kehittämiseen. Palautetta voi antaa joko suullisesti tai kirjallisesti yrittäjän sähköpostiin. Koteihin jaetaan asiakaskäynnin yhteydessä asiakaspalautelomake, vähintään kerran vuodessa Asiakaspalautteena käsitellään kaikki palaute, mukaanlukien reklamaatiot ja muistutukset. Suullinen palaute kirjataan. Kirjallinen ja suullinen palaute kootaan ja käsitellään ja käytetään palvelujen kehittämiseksi ja parantamiseksi. Tarvittaessa korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään välittömästi.
YRITYKSEN TOIMINNAN LAADUN VARMISTAMINEN Yrittäjä huolehtii, että palvelun sisältö ja palvelun taso vastaavat asiakkaan kanssa palvelusopimuksessa yhteisesti sovittua. Yrittäjä pyrkii löytämään asiakkaan olemassa olevia voimavaroja ja tukemaan sekä kannustamaan asiakasta niiden käyttämisessä. Asiakasta avustetaan päivittäisissä toimissa hänen haluamallaan tavalla. Yrittäjä huolehtii omasta käsihygieniastaan sekä omien välineiden puhtaudesta infektioriskien ehkäisemiseksi. Yrittäjä ei työskentele sairaana. Toimintaa kehitetään omien käytännössä saatujen havaintojen ja asiakkailta saadun palautteen pohjalta ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY Kaikki asiakkailta saatu, heitä koskeva tieto ja asiakasta koskevat yrityksen omat kirjaukset, käsitellään luottamuksellisesti. Asiakassopimukset, -suunnitelmat ja -kirjaukset säilytetään lukollisessa kaapissa yrittäjän kotona. Sähköisesti asiakkaan tietoja käsitellään laskutusohjelmassa, jonka laitteisto ja ohjelmistot on suojattu tarvittavin tietoturvaratkaisuin sekä käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Asiakkaalle kerrotaan suullisesti ja kirjallisesti mitä ja miten hänen tietojaan tallennetaan yrityksen rekistereihin ja hänen oikeudestaan saada ne nähtäväksi. Rekisteriselostetta ylläpidetään ja tarkistetaan järjestelmän tai toiminnan muuttuessa. Asiakastietoja arkistoidaan asiakassuhteen päättyessä lain velvoittama aika ja sitten paperiset hävitetään ja sähköiset tiedot poistetaan järjestelmästä. Asiakkaan muiden palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa ollaan yhteydessä/tiedonvaihdossa asiakkaan antamien valtuuksien rajoissa. Tietoturvasta vastaa yrittäjä Susanna Eerola. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Yrittäjä toimii ammatillisesti ja vastuullisesti ja seuraa omaa toimintaa päivittäin. Mikäli omavalvonnassa havaitaan puutteita palvelua tuotettaessa, ne korjataan välittömästi. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin vaikuttavat muutokset kirjataan viipymättä, mutta omavalvontasuunnitelma vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Omavalvontasuunnitelma vuodelle 2019 on hyväksytty ja vahvistettu Ruokolahti 6..12.2018 Susanna Eerola
LIITTEET Toimintaohjeet ja lomakkeet