Katsaus Digituen alueellisiin pilotteihin, case Pohjois- Pohjanmaa/ Digituki Etelä-Savossa 4.2.2019 Ulla Hakola Asiantuntija Oulun kaupungin hyvinvointipalvelut www.popmaakunta.fi Twitter:@POPmaakunta www.facebook.com/popmaakunta Tauno Korpela Verkostokoordinaattori Pohjois-Pohjanmaan Digituki-pilotti Youtube: POPmaakunta
Pohjois-Pohjanmaan Digituki-pilotti VM:n rahoittama ja Pohjois-Pohjanmaan liiton hallinnoima hanke (valtionavustuspäätökset 27.8.2018 ja 10.12.2018) Toteutusaikataulu 8-12/2018 ja 1-12/2019 Vuoden 2018 budjetti 120 000 (PPL omarahoitusosuus 20%, 24 000 ) Vuoden 2019 budjetti 300 000 (PPL omarahoitusosuus 30%, 90 000 ) Vastuullinen johtaja Juhani Heikka, maakunnan ICT-vastuuvalmistelija
POP maakunnan koordinoima digituen POUTAverkosto Turvallisuu s Digisyrjäytymine n Asiakassegmentti: Nuoret Yksinäisyy s Digipalvelut tutuiksi! 1 2 Kansalliset digituen työkalut maakunnan alueen toimijoiden käyttöön Digivälineiden luonteva käyttö arjessa Koordinaatti Asiakassegmentti: Erityisryhmät Neuvostot Sujuva arki digituen turvin 3 Valittujen digitaalisten palvelujen (sisältö) jalkauttaminen maakuntalaisille Asiakassegmentti: XX POPmaakunta
Pilotin keskeiset tehtävät 2018 1. Koota maakunnallinen digitukiverkosto alueen keskeisistä toimijoista 2. Käynnistää digitukiverkosto toiminta 3. Kytkeä toiminta yhteen muiden pilottimaakuntien ja kansallisten vastuutahojen kanssa (VM, VRK) 4. Muodostaa toimintasuunnitelma ja 5. Tehdä esitys kannustinmalleista alueen digitukiverkoston toiminnan kehittämiselle ja toimintojen jatkuvuudelle
Pilotin keskeisiä tuloksia 2018 1. Tieto alueen kuntien digituesta ja digituen toimijoista, digituen asiakasryhmistä, digituen muodoista, asiakas- ja koulutustarpeista, yhdyshenkilöistä ja haasteista 1. Digitukiverkosto käynnistetty Koillismaalla. 1. Aloitettu selvitykset digituen kannustinmalleista (digituen palveluseteli ja oppilaitosyhteistyö) 1. Alueen asukkaiden digituen tarpeen selvitys valmistui 1. Arviointitutkimus digituesta aloitettu/ TTL; digituen antajat, johto ja asiakkaat
Pilotin tehtävä Pohjois-Pohjanmaalla 2019 Digitukiverkoston toiminta on käynnistetty kaikissa seutukunnissa. Verkosto on kuvattu ja sen tavoitteet, yhteistyön tavat ja tehtävät on määritelty. Digituen tarve on kartoitettu ja kuvattu. Selvitystyö digituen rakenteeksi on tehty, ja sitä on kokeiltu valituilla digituen palvelumuodoilla. Alueen Digituki-pisteet on luokiteltu ja alueen digituki on tuotteistettu: Digituki-pisteiden palvelut, sisällöt ja osaaminen ovat luokiteltu Digituki on kuvattu ja vakioitu Digituen kannustinmalleja on pilotoitu Palveluista on laadittu palveluportfolio Alueen digituesta on viestitty aktiivisesti alueen asukkaille ja digituen tarjoajille. Tieto alueen digituesta on saatavilla julkisesti ja helposti löydettävissä. Aktiivinen yhteistyö muiden digituen pilotointiin osallistuvien kanssa Pilotin arviointi yhdessä VRK:n kanssa. Digituen maakunnallinen toimintasuunnitelma on laadittu toiminnan jatkuvuuden turvaamiseksi!
Pilotin henkilöstö 2018 vs. 2019 9-12/2018 2019 1. Projektipäällikkö (100%) 2. Digituen projektisuunnittelija (60%) 3. Kirjasto-koordinaattori (25%) 4. Nuorisokoordinaattori (50% ) 5. Sähköisten palvelujen käyttöönoton ja käytöntuen koordinaattori (50%) 6. Sote:n digitukikoordinaattori (25%) Oulu ja ympäristö-simulaatioalu 7. Sote:n digitukikoordinaattori (25%) Koillismaa 8. Sote:n digitukikoordinaattori (25%) Rannikko 9. Sote:n digitukikoordinaattori (25%) Jokilaaksotsimulaatioalue 10. Järjestökoordinaattori (100%) Projektipäällikkö Verkostokoordinaattorit: - 4kpl simulaatioalueille a 40-50% + 100% - kirjasto-koordinaattori
Oulu ja ympäristö Koillismaa VM VRK Rannikko Digituki-pilotit Jokilaaksot
KOILLISMAALLA ON PITKÄT PERINTEET DIGITUEN JA ASIAKASPALVELUIDEN HOIDOSSA TIETOTUPATOIMINTA 1988-1996 Kaikille avoin opastus tietoyhteiskunnan kansalaisiksi Kuusamon kirjastossa, 3-4 hengen voimin Koulutukset ryhmille kansalaisopiston organisoimana, myös sivukylillä Työ palkittiin Vuoden Teletekona vuonna 1993 ASIAKASPALVELUKESKUKSET KOILLISMAALLA 1995- Nyt 250 asiakaspalvelijaa erilaisissa valtakunnallisissa organisaatioissa (Barona, DNA, Työhallinto ja Realia) Kokemuksia monien eri organisaatioiden asiakaspalvelukeskus-toiminnasta Kuusamossa (Holiday Club, Pfizer, Sentraali, Dialmedia, Mawell, Visma, ) Työ palkittu: EU/eWeek/Telework-kilpailun voitto vuonna 2002 ja Pääministerin parhaat tietoyhteiskuntakäytännöt-kilpailun voitto vuonna 2004, kumpikin työelämä-osiossa Tane 27.11.2018
DIGITUKI KOILLISMAALLA, 2018- KÄYLÄN KYLÄ 5 DIGIKUMMIA, Projektipäällikkö KUUSAMON KIRJASTO 7 DIGIKUMMIA Kuusamon kirjaston edustaja Vanhassa vara parempi -projektipäällikkö Vanhustyön edustajat Vanhusneuvoston edustaja TAIVALKOSKI Yhteispalvelupisteen edustaja Taivalkosken kirjaston edustaja Kansalaisopiston edustaja KUUSAMO-OPISTO KOULUTUS Rehtori Koulutussuunnittelija OPPILAITOKSET NUORTEN DIGITUKI Rehtorit KUMPPANUUSTALO YHDISTYSTEN DIGITUKI Projektihenkilöt KUUSAMON KAUPUNKI Pouta, POPmaakunta Projektihenkilöt Tane 1.2.2019
OSAAMISEN PORTAAT DIGIKANSALAISEKSI TASO 1 Käytän ja osaan Itsepalvelu 2 Osaan käyttää palveluja Kevyt tuki 3 En osaa käyttää palveluja Vaativa tuki 4 Kyvyt tai ominaisuudet estävät käytön LÄHITUKI ETÄTUKI Mitä enemmän otetaan käyttöön itsepalvelusovelluksia, sitä enemmän tarvitaan tukea! Henkilöinä, pienryhmissä Tuen tarjoajina kirjastot ja muut osaavat tahot. Perusteet KOULUTUS Ryhmissä, Hands On Kansalais- ja kansanopistot, sekä muut osaavat tahot. Sovellus- ja laiteosaaminen Aikasidonnaisia. Kouluttaja tai koulutettava matkustaa. Palveluiden käyttö tuettuna tai 3. osapuolen kanssa. Huom! Luottamuksellisuus- ja tietoturvakysymykset. Henkilöinä Pankki, vero, KELA, TE ja muut palveluiden tarjoajat. Digikansalaisuus Suurimpaan osaan nyt kansalaisten käyttämistä itse/digipalveluista tuki on järjestetty etänä, osa 24/7. Saavutettavuus on yleensä hyvä, kunhan yhteys toimii. Tane 11.11.2018 Pienenee TUEN HINTA / Kasvaa KÄYTTÖKERRAT JA KÄYTTÄJÄMÄÄRÄT
RUNKOVERKON RAKENTAMISKUSTANNUS DIGITAALISET PALVELUT JA YHTEYDET KYSYNNÄN MUKAAN KYLÄ AKTIVOINTITOIMINTA YHYTTÄÄ KYSYNNÄN JA TARJONNAN YHTEISRAKENTAMINEN PIENENTÄÄ KOKONAISKUSTANNUSTA Työ- ja elinkeinoministeriölle sähköverkkojen kehittämistä selvittäneen professori Jarmo Partasen yksi toimenpidesuositus oli, että Suomen digi-infrastruktuurin ja toimitusvarmojen sähkönjakeluverkkojen toteutus tulisi tapahtua yhteistoiminnassa. Kuituverkkojen ja sähkökaapeliverkkojen yhteisrakentamisella voidaan saavuttaa merkittäviä kansantaloudellisia hyötyjä. Asiaa tulisi Partasen mukaan kiirehtiä, koska sähköverkkoja kaapeloidaan kiihtyvää tahtia. (TEM 29.11.2018) YKSITTÄINEN MERKITTÄVÄ KOHDE 24.10.2018 Tauno Korpela
EI TAHTO DIGIKANSALAISEKSI EI HYÖTYSOVELLUSTARVE Palveluseteli * laitehankintaan KYLLÄ motipulointi osallistumaan LIIKUNTAKYKY EI EI KYLLÄ neuvonta hankinnassa LAITTEET LIITTYMÄ KUNNOSSA Palveluseteli * digisaneeraukseen KYLLÄ KYLLÄ KYLLÄ YLEINEN VERKKOKOULUTUS Kirjautuminen nettiin Salasanojen käyttö Tietoturva Sähköposti SOME Mieluiten omalla koneella Kansalaisopiston lukukausimaksu Rajoitteisille palvelusetelillä koulutus kotiin: 5 x 1 h NETTIOSAAMINEN SOVELLUSKOULUTUS Kuntalaisen usein tarvitsema palvelu Itsepalvelusovellus Sovelluksen tekijän tai valtuutetun edustajan toteuttamana Kurssin läpäisseille palvelusetelillä: - Lähituki 5 x 1 h TAI - Etätuki vuodeksi * Laite- tai liittymäpalvelusetelin myöntämisen ehtona on osallistuminen koulutukseen, jonka tavoitteena on digikansalaisuus. Verkkokoulutuksen ja Sovelluskoulutuksen voi suorittaa vaikka koulutusorganisaation laitteillakin, mutta digikansalaisuus on helpompaa omilla tutuilla laitteilla. NETTIKELPOISUUS DIGIKANSALAINEN Tane 5.10.2018
NUORET SOMEN JA MUUN DIGITUEN TARJOAJINA IKÄÄNTYNEILLE PALVELU- JÄRJESTÖ yläkoululaiset NUORET Digituki IKÄÄNTYNEET lukiolaiset LUKIO
Miksi POP Digituki-pilotti on tärkeä? Palvelut ovat jo pitkälle sähköisiä ja digitaalisten ratkaisujen rooli tulee edelleen kasvamaan Linjaukset sähköisen asioinnin ja digitaalisten palvelujen ensisijaisuudesta vuonna 2022 (VM 29.1.2018) Digipalvelut tutuiksi! Taataan alueen asukkaalle mahdollisuus saada tukea sähköiseen asiointiin ja digitaalisten palvelujen sekä digilaitteiden käyttöön Digituen asiointikanava, sisältö ja osaaminen asukkaan tiedossa Digituen rakenne, joka huomioi kansalliset ja paikalliset sähköiset palvelut Seudullisten ja paikallisen verkostojen vahvistaminen digituen antajina Sujuva arki digituen turvin
Kiitos ajastasi! Mukavaa päivää! www.popmaakunta.fi Twitter:@POPmaakunta www.facebook.com/popmaakunta Youtube: POPmaakunta