SÄHKÖ- JA SAUNALAITOS

SÄHKÖ- JA SAUNALAITOS KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 Lämmitysmuotojen kustannuksissa on eroja Sivu 4 Järkevä energian käyttö säästää rahaa Sivu 10 ENERGISTÄ PALVELUA www.kokkolanenergia.fi

SÄHKÖ- JA SAUNALAITOS KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 Julkaisija: Kokkolan Energia Postiosoite: PL 165, 67101 Kokkola Katuosoite: Varastotie 3 Puhelin (06) 828 9111 Telefax (06) 828 9205 Päätoimittaja: Petri Kokko Toimitus: T:mi CommJob, Jorma Uusitalo Kuvat: Esa Melametsä Ulkoasu: Mainostoimisto Fristyle Painopaikka: Art-Print Painosmäärä: 23 500 kpl. KOKKOLAN ENERGIAN TÄRKEITÄ YHTEYSTIETOJA: Vaihde (Kokkolan kaupunki) Puh. (06) 828 9111 Varastotie 3 (PL 165), 67100 Kokkola www.kokkolanenergia.fi etunimi.sukunimi@kokkolanenergia.fi Asiakaspalvelu ma-pe klo 8-16 Puh. (06) 828 9295 asiakaspalvelu@kokkolanenergia.fi Sisäsivuilla Lämmitysmuotojen kustannuksissa on eroja... 3 Kaukolämpö on vaivaton lämmitysmuoto...6 Etäluettavien mittareiden asennusurakka päättyi... 8 Tilinumero sai uuden muodon...9 Järkevällä energiankäytöllä säästää asumiskustannuksissa... 10 Sähkönmyynti puhelimessa on kuluttajalle iso haaste... 12 Hehkulamppujen tilalle uusia ratkaisuja... 13 Energiavisa... 14 Kaukolämpöliittymäsopimukset Puh. (06) 828 9292 Kaukolämpö tekninen asiakasneuvonta Puh. (06) 828 9291 Sähköliittymäsopimukset Puh. (06) 828 9294 Sähköliittymät tekninen asiakasneuvonta Puh. (06) 828 9558 Sähkönmyynti Puh. (06) 828 9295 Vikailmoitukset ja päivystys, sähkö Puh. (06) 822 0800 Vikailmoitukset ja päivystys, kaukolämpö Puh. (06) 822 0600 Oy Kokkola Power Ab Puh. (06) 822 7940 2 KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 Kannen kuvassa Kokkolan asuntomessualue led-valaistuksessa.

Pääkirjoitus Kunta energiaomistajana S ähkölaitostoiminta Suomessa sai alkunsa yksityisten teollisuuden harjoittajien aloitteesta. Tunnetut nimet, kuten Finlayson ja Strömberg, kuuluvat tähän maamme teollisuushistoriaan. Sähkölaitostoiminta edellytti alusta alkaen huomattavia pääomapanoksia ja yksityisten yrittäjien mahdollisuudet tarjota kattavaa palvelua kokonaisille kaupungeille ja yhdyskunnille heikkenivät 1900-luvun alun vaihtelevissa oloissa. Monissa kaupungeissa tilanne muodostui sellaiseksi, että kunnan osallistuminen sähkölaitoksen kaltaisen yhteiskunnan perusrakenteen kehittämiseen tuli tarpeelliseksi. 1990-luvulle tultaessa useimmat kaupungit omistivat alueellaan toimivan energialaitoksen, joista monet tuottivat sähköä ja kaukolämpöä omissa voimalaitoksissaan. Vastaavasti maaseudun kunnat olivat osakkaina alueellisissa sähköyhtiöissä, jotka välittivät kuluttajilleen valtion voimayhtiön tuottamaa tukkusähköä. Sähkömarkkinoiden avautuminen sai aikaan kehityksen, jonka seurauksena eräät kunnat ryhtyivät myymään energiaomistuksiaan kuvitellessaan, ettei keskikokoinen tai pieni energiayhtiö voi menestyksellisesti toimia sähkömarkkinoilla itsenäisesti. Luulo on osoittautunut vääräksi. Myytyjen energiayhtiöiden asiakkaat ovat saaneet maksaa korkeampia kuluttajahintoja sähkön lisäksi myös kaukolämmöstä samalla kun entiset kuntaomistajat ovat jääneet vaille energiayhtiöiden tuottoja. Itsenäisinä säilyneet energiayhtiöt ovat sen sijaan toimineet menestyksellisesti ja kyenneet kehittämään omaa sähköntuotantoaan. Kokkolalaisten onni on, että päättäjillä on ollut viisautta säilyttää energialiiketoiminta omassa omistuksessaan ja tehdä tarvittavat investointipäätökset. Vaikka paikallisten energiayhtiöiden toiminta on ollut monella tavalla menestyksellistä viime vuosien aikana, ei historiallinen kehitys takaa pelkästään valoisaa tulevaisuutta. Useat erilaiset energiavero- ja tukiratkaisut sekä ilmastopolitiikka uhkaavat nostaa merkittävästi energian tuotannon kustannuksia. Samaan aikaan julkisen sektorin nopeasti heikentyvä taloudellinen tila ja kaikkien talouselämän toimijoiden lainarahoituksen vaikeutuminen aiheuttavat suurta epävarmuutta. Kuntien kiusaus rahastaa energiaomistuksiaan joko omistuksesta luopumisen tai ylisuurten tuloutusten muodossa kasvaa. Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska energialiiketoiminta pääomavaltaisena toimialana edellyttää nimenomaan vakavaraisuutta ja kykyä tehdä sekä uusia investointeja että ylläpitää olemassa olevia verkostoja ja laitoksia. Näissä oloissa on olennaista, että myös Kokkolassa kyetään jatkamaan viisaiden energiapäätöksien sarjaa tekemällä ripeästi tarvittavat päätökset energialiiketoimintojen organisoimiseksi siten, että taataan toiminnan johdonmukainen hallinto ja riittävä investointikyky. Petri Kokko Energiajohtaja Kokkolan Energia toivottaa kaikille asiakkailleen hyvää joulua ja menestyksellistä uutta vuotta! www.kokkolanenergia.fi KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 3

Lämmitysmuotojen kustann Lämmityksen kokonaiskustannukset riippuvat myös alkuinvestoinnista Oman talon lämmityskustannukset kiinnostavat jatkuvasti omakotiasukkaita. Perinteiset vaihtoehdot ovat olleet suora sähkö, öljy ja kaukolämpö. Kokkolan kaupunkialueella pientalojen kaukolämmitys on ollut Omakotitalon lämmityksen kokonaiskustannukset (euro) Lämmitykseen käytettävä energiamäärä 18 000 kwh vuodessa Kauko- Maa/kallio- Suora sähkö Öljylämmitys lämpö lämmitys lämmitys Alkuinvestoinnit Liiittymismaksu 2 500 Lämmityslaitteet 5 000 16 500 5 500 9 000 Vesikiertoisuus 5 000 5 000 5 000 Yhteensä 12 500 21 500 5 500 14 000 Vuosikustannukset Pääomakustannnus /vuosi 925 1 591 407 1 036 Energiskustannus/vuosi 940 603 1 772 2 163 Yhteensä 1 865 2 194 2 179 3 199 - luvut sisältävät arvonlisäveron 23% tähänkin saakka monia muita kaupunkeja yleisempää. Kaukolämmön suosio ja kysyntä ovat viime aikoina kasvaneet öljyn hinnan noustua ennätystasolle. Kokkolan Energia on lisäämässä kaukolämmön tarjontaa. Viimeaikaiseen kehitykseen on kuulunut erilaisten sähköllä toimien lämpöpumppuratkaisujen voimakas esiinmarssi. Lämmityskustannuksia tarkasteltaessa suurinta huomiota saa usein vuotuinen energiakustannus, ja alkuinvestoinnin vaikutus helposti unohdetaan. Olennainen ratkaisu tehdään valittaessa se, onko talossa vesikiertoinen lämmönjakojärjestelmä vai perustuuko lämmitys suoraan sähköön joko lattialämmityksen tai sähköpattereiden muodossa. Vesikierron kustannus voi olla esimerkiksi 5 000 euroa. Vesikierron valinneella asiakkaalla on mahdollisuus myöhemmin vuosikymmenien kuluessa vaihtaa lämmön lähdettä pienemmin kustannuksin kuin suoran sähkölämmityksen valinnut. Kaukolämmityksen perustamiskustannuksiin sisältyvät liittymismaksu ja lämmönsiirrinpaketin hinta asennuksi- Teksti: Petri Kokko Kuva: Esa Melametsä 4 KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 www.kokkolanenergia.fi

Kaukolämpöä Lohtajalle uksissa on eroja Kokkolan karttapalvelu :: Tulostussivu Kokkolan Energia on aloittanut kaukolämpötoiminnan Lohtajan kirkonkylässä. Ensimmäisessä vaiheessa kaukolämpöön liitettiin uusi monitoimitalo. Kaukolämpölinja kulkee monitoimitalolta entisen kunnanvarikon tontille, jossa toimii öljylämpökeskus. Seuraavaksi kaukolämpöön liitetään muut keskustassa sijaitsevat kaupungin kiinteistöt. Ensi vuoden aikana Lohtajalle sijoitetaan siirrettävä, kiinteällä polttoaineella toimiva pysyvä lämpökeskus. Myöhemmin vuoden 2012 aikana yksityisille asiakkaille tarjotaan mahdollisuutta liittyä kaukolämpöön runkoverkoston läheisyydestä. Lämmön hinnoittelu selviää pysyvän lämmitysratkaisun myötä. neen. Nämä yhdessä muodostavat noin 7 500 euron kustannuksen. Maa- tai kalliolämmön investointikustannukset muodostuvat lämpökaivon ja lämpöpumppukoneiston hankintakustannuksesta, jotka tyypillisesti ovat 15 000-20 000 euroa. Suoran sähkölämmityksen alkuinvestointi on pienin, noin 5 000 euroa. Öljylämmityksen hankintakustannukset sijoittuvat kaukolämmön ja maalämpöpumppukustannuksen väliin. Vuotuiskustannuksiin vaikuttaa monta muuttujaa Vuotuiset lämmityskustannukset muodostuvat alkuinvestoinnin pääomakustannuksesta ja varsinaisesta energiakustannuksesta. Pääomakustannuksen arvioiminen ei ole aina yksiselitteistä, vaan se riippuu korkotasosta ja laskenta-ajasta. Oheiseen taulukkoon pääomakustannus on laskettu neljän prosentin korolla ja 20 vuoden laskentaajalla. Vuotuinen energiakustannus on helpoin arvioida kaukolämmön kohdalla: kustannus muodostuu perusmaksusta ja kulutuksesta riippuvasta energiamaksusta. Suoran sähkölämmityksen kohdalla joudutaan arvioimaan päiväja yökulutusten suhde. Lämpöpumppulämmityksissä toteutuvat kustannukset riippuvat pumppukoneiston lämpökertoimesta, niin sanotusta COP-luvusta. Sen arvioinnissa on otettava huomioon monia teknisiä yksityiskohtia. Vuositason COP-luku jää kuitenkin yleensä selvästi laitemyyjien ilmoittamia arvoja heikommaksi. Lämmitysjärjestelmän hoito- ja huoltokustannuksiinkin on syytä varautua. Todennäköisintä on, että niissä 200 m järjestelmissä, joissa on vähiten komponentteja ja liikkuvia osia, on myös vähiten huollettavaa ja korjattavaa. Kokkolan kaupunki.päivitetty 22.9.2011 Uuden kaukolämpölinjan reitti Lohtajan keskustassa. www.kokkolanenergia.fi KOKKOLAN http://kartta.kokkola.fi/web/printpage.aspx ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 5

Alikonemestari Markus Isojärven mukaan kaukolämpölaitteistoja voidaan asentaa myös vanhempiin kiinteistöihin. Kaukolämpöasiakas nauttii vaivattomuudesta K aukolämpö on erittäin turvallista ja lämmityslaitteita oikein käytettäessä energiaa säästyy ilman, että kodeissa tarvitsee tinkiä terveellisen ja mukavan asumisen vaatimuksista. Omakotirakentajien on hyvä huomioida kaukolämpölaitteiden sijoittamiseen liittyviä asioita jo suunnitteluvaiheessa. Kaukolämpö on helppokäyttöinen lämmitysmuoto, mutta käyttöönoton jälkeen on lisäksi hyvä varmistaa laitteiden toimivuus säännöllisellä tarkkailulla. - Kaukolämpölaitteet sijoitetaan tekniseen tilaan. Kun omakotirakentaja varaa tontin ja ryhtyy suunnittelemaan taloa, olisi toivottavaa, että tekninen tila sijoitetaan kadun puolelle eli sinne, missä kaukolämpölinja kulkee. Silloin liittymisjohto kaukolämpöverkosta tekniseen tilaan on mahdollisimman lyhyt, sanoo lämpöinsinööri Tapio Keskikuru. Kaukolämpölaitteiden ohella tekniseen tilaan sijoitetaan usein muitakin teknisiä laitteita kuten ilmanvaihtolaite, keskuspölynimuri, vesimittari ja sähköpääkeskus. Huoltotöitä helpottaa, jos kulku tekniseen tilaan tapahtuu oman, erillisen oven kautta. - Kun tekninen tila on lisäksi riittävän väljä, laitteita ei tarvitse ahtaa liian tiukalle. Erilaiset huoltotyöt, vaikkapa keskuspölynimurin säiliön tyhjennys, suju- 6 KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 www.kokkolanenergia.fi

- Kaukolämpölaitteistot ovat luotettavia ja toimintavarmoja, sanoo kaukolämpöteknikko Jani Söderström. vat silloin paljon helpommin. - Siinä vaiheessa kun tontilla ryhdytään tekemään perustustöitä, rakennuttajan on hyvä olla yhteydessä meihin ja pyytää sisäännousukulma jonka Kokkolan Energia toimittaa tontille, Keskikuru jatkaa. Säännöllinen tarkkailu kannattaa Tekniseen tilaan sijoitettava lämmönjakokeskus on laitekokonaisuus, joka on kaukolämpöasiakkaalle vaivaton ja luotettava. Siitä huolimatta luotettavaakin järjestelmää kannattaa tarkkailla säännöllisesti, koska paine kaukolämpöverkostossa on korkea ja veden lämpötila saattaa nousta enimmillään 115 C asteeseen. - Sen jälkeen kun kiinteistö on kytketty kaukolämpöön ja laitteisto otettu käyttöön, se jää asiakkaan vastuulle. Koska laitteet ovat toimintavarmoja ja ne toimivat yleensä vuosikausia ilman häiriöitä, asiakkaalle voi tulla tunne, ettei niitä tarvitse pitää silmällä lainkaan, kaukolämpöteknikko Jani Söderström sanoo. Kaikki kaukolämpömittarit ovat nykyään etäluettavia, joten kaukolämpöasiakkaan ei enää tarvitse käydä lukemassa kulutuslukemia. Sekin vähentää säännöllistä lämmönjakohuoneessa käyntiä ja tarkkailua. Lämmönjakokeskuksen elinkaari on 20-25 vuotta mutta Kokkolasta löytyy edelleen 1970-luvun lopulla käyttöön otettuja laitteistoja. Söderströmin mukaan ongelmia ilmenee yleensä nimenomaan ikääntymisen myötä. - Yleisin iän mukanaan tuoma seuraus on säätölaitteiden toimimattomuus. Toimivat säätölaitteet ovat edellytys energiataloudellisuudelle ja asumismukavuudelle. Talven lämmityskaudella lämmönjakokeskus kannattaa tarkistaa viikoittain. Yksinkertaisimmillaan tarvitsee vain silmäillä, tippuuko mistään vettä tai esiintyykö ruostetta. Kaukolämpöön liittyviä kysymyksiä esitetään useimmiten silloin, kun nuoret ihmiset ostavat vanhoja kaukolämpötaloja. - Kun meille soitetaan ja kysytään neuvoja, me luonnollisesti autamme ja opastamme laitteiden käytössä, Söderström kertoo. Alikonemestari Markus Isojärvi on tottunut vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin samalla kun hän huoltaa ja ottaa käyttöön kaukolämpölaitteistoja. - Monet asiakkaat miettivät sitä, paljonko pitäisi itse tietää. Olen sanonut, että loppujen lopuksi melko vähän. Lämmitysverkoston painetta voi seurata, ja kohteesta riippuen paine vaihtelee 0,5-1,5 barin välillä. Kaukolämpö on niin huoleton, että riittää kun käy katsomassa ja kuuntelemassa säännöllisesti. - Asiakas on usein seuraamassa käyttöönottovaihetta. Silloin kerron säätölaitteista ja siitä, miten mittaria luetaan. Samalla huuhtelemme linjan sekä tarkistamme putkiliitokset ja säätimien asetukset. Suoritamme myös koeponnistuksen ja täytämme käyttöönotosta pöytäkirjan, Isojärvi sanoo. Kaukolämpöasiakkaan muistilista: Seuraavassa muistilista, jota noudattamalla varmistat, että lämmönjakokeskus ja tekninen tila pysyvät asianmukaisessa kunnossa: Tarkista putkiliitokset. Kosteita ja ruostuneita tai vuotavia liitoksia ei saa esiintyä. Varmista, että tilan viemäri toimii. Pidä tekninen tila siistinä, jolloin epäkohdat on helpompi havaita. www.kokkolanenergia.fi KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 7

Kokkolan Energian mittariasentajille etäluettavien mittareiden asennukset ovat olleet työläs mutta mielenkiintoinen ja antoisa urakka. Mittareita ovat olleet asentamassa Juha Tuominen (vas.), Mikko Korpi, Janne Sääksjärvi, Jouko Häkkilä, Markku Dahlgren, Harri Hammar ja Stefan Finnilä. Kuvasta puuttuu urakkavaihdossa mukana ollut Juha Rintala. Mittariurakka valmis Sähkönkulutusta mittaa nyt 21 000 etäluettavaa mittaria E täluettavien sähkömittareiden asennustyöt Kokkolan Energian asiakkaille on saatu päätökseen. Kyse on ollut mittavasta urakasta, jonka kuluessa mittareita vaihtaneet Kokkolan Energian mittariasentajat ovat tulleet tutuiksi tuhansille kokkolalaisille. - Käytännössä kaikille aktiivisille asiakkaille on nyt vaihdettu etäluettava sähkömittari. Jäljellä on enää joitakin yksittäisiä kohteita kuten purkutaloja tai huviloita, joita ei käytetä edes joka vuosi, kertoo mittausmestari Stefan Finnilä. Hänen mukaansa luentajärjestelmät ovat osoittautuneet luotettaviksi, ja palaute asiakkailta on ollut suurelta osin positiivista. - Ihmiset seuraavat nyt aktiivisemmin, miten lämpötila vaikuttaa sähkön kulutukseen. Sen lisäksi osataan kiinnittää heti huomiota, jos kulutuksessa ilmenee jotain totutusta poikkeavaa. Finnilä laskee, että mittareita on vaihdettu yhteensä noin 21 000 kappaletta. Monenlaisia sattumuksiakin on eteen tullut, kun asentajat ovat urakkaansa hoitaneet. - On hinattu asentajan kiinni juuttunutta autoa, hiihdetty kaukaiselle huvilalle, ja joskus on autettu asiakasta vaihtamalla samalla lamppuja tai säätämällä lämmitysjärjestelmää. Etäluennasta apua mökkiasukkaille Finnilän mukaan on toivottavaa, että huvilanomistajat pitäisivät sähköt päällä mittarissa myös talvisin. - Silloin saamme mittarilukemat säännöllisesti ja samalla voimme varmistaa, että sähkö menee perille syys- ja talvimyrskyjen jälkeenkin. Jos huvilan sähkönkulutuksessa ilmenee yhtäkkiä poikkeamia, se voi kertoa esimerkiksi rikkoontuneesta ikkunasta tai siitä, että paikalla on käynyt kutsumattomia vieraita. Jouko Häkkilä on yksi Kokkolan Energian mittariasentajista, jotka kiersivät kodeissa vaihtamassa vanhat sähkömittarit uusiin etäluettaviin malleihin. - Ihmiset ovat ymmärtäneet asian hyvin. Sekin on ollut heillä tiedossa, että aivan samalla tavalla kuin kuumemittari ei nosta kuumetta, etäluettava sähkömittari ei nosta sähkön kulutusta. Häkkilälle suururakasta jäävät miellyttävät muistot. - Paljon tuli puheltua asiakkaiden kanssa. Monissa paikoissa oli tarjolla kahvia, ja joskus lettuja tai silakoitakin. Sähkömittareiden etäluentaan siirrytään koko maassa. Muutos perustuu valtioneuvoston antamaan asetukseen, jonka mukaan sähkönmittauksen pitää perustua Suomessa sähkömittareiden etäluentaan ja tuntikohtaiseen mittaukseen vuoden 2013 loppuun mennessä. Mittareiden asennusurakan päätyttyä seuraavaksi alkaa tietojärjestelmien ja onlinepalveluiden kehittäminen. 8 KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 www.kokkolanenergia.fi

Tilinumero sai uuden muodon J os joku asiakas ihmettelee uudenlaista tilinumeroa esimerkiksi sähkölaskussaan, selitys muutokseen löytyy marraskuun alussa voimaan astuneesta SEPA-muutoksesta. Uudistuksessa on kyse yhtenäisestä euromaksualueesta. Siihen liittyen maksun saajan tilit esitetään ainoastaan kansainvälisessä IBAN-muodossa. - Uudet tilinumerot näkyvät muun Termit tutuiksi: SEPA (Single Euro Payments Area). Yhtenäinen euromaksualue. Euroopan komissio asetti tavoitteeksi muodostaa Euroopan talousalueelle maksuliikennettä koskevan kotimarkkina-alueen. Siihen kuuluu 32 maata; kaikki EU-maat sekä Islanti, Norja, Liechtenstein, Monaco ja Sveitsi. IBAN (International Bank Account Number). Kansainvälinen tilinumero, jota käytetään jatkossa kaikissa maksuissa kotimaahan ja ulkomaille. Suomessa IBAN on FI-alkuinen ja 18 merkkiä pitkä. Esimerkiksi Saksassa merkkejä on 22 ja Espanjassa 24. BIC (koodi, jonka avulla pankki tunnistetaan). BIC/SWIFT-koodin pituus on joko 8 tai 11 merkkiä, joista kuusi ensimmäistä merkkiä on aina kirjaimia ja loput kirjaimia ja/tai numeroita. Lisätietoja SEPA:sta löytyy Finanssialan Keskusliiton sivuilta: www.fkl.fi/sepa Asiakaspalvelupäällikkö Leena Kinaret kehuu E-laskua helpoksi ja monipuoliseksi vaihtoehdoksi suoraveloitukselle. muassa laskujen tilisiirroilla. Asiakkaan oma tilinumero on myös saanut pidemmän kansainvälisen muodon, joka olisi hyvä nyt opetella. Muutoksen ansiosta maksaminen ulkomaille helpottuu, koska on yhtenäiset käytännöt monissa maissa, kertoo Kokkolan Energian asiakaspalvelupäällikkö Leena Kinaret. Asiakas saa tilinsä IBAN-muodon omasta pankistaan. Tilinumero löytyy niin tiliotteesta kuin verkkopankista. Pankeilla on myös sivuillaan ns. IBANlaskureita, joista on apua tilinumeron muunnoksessa. - Asiakkailta on tullut joitain kyselyjä uudenlaisesta tilinumerosta. Kyse on siis kansainvälisestä muutoksesta, joka koskee kaikkia niitä maita, jotka kuuluvat SEPA-alueeseen, Kinaret korostaa. Suoraveloitus päättyy vuoden 2013 lopussa Leena Kinaret kertoo, että kotimainen suoraveloitus päättyy tämän hetkisen tiedon mukaan 31.12.2013. Tämä on myös osa siirtymää yhtenäiseen euromaksualueeseen. - Haluan kannustaa asiakkaitamme siirtymään jo nyt E-laskun käyttäjiksi. E-lasku on helppo ja monipuolisempi vaihtoehto suoraveloitukselle. Asiakas voi ottaa E-laskun käyttöön omassa verkkopankissaan, minkä jälkeen laskut tulevat suoraan verkkopankkiin. Myös automaattinen veloitus tililtä on mahdollista E-laskuissa, aivan kuten suoraveloituksessakin. E-laskussa asiakas voi muuttaa maksun määrää, maksupäivää tai maksutiliä tarpeidensa mukaan, mikä ei ole suoraveloituksessa mahdollista. E-laskut myös arkistoituvat verkkopankkiin, Leena Kinaret luettelee E-laskun hyviä puolia. Asiakkaille, joilla ei ole verkkopankki käytössä, on suunnitelmissa suoraveloitusta vastaava maksutapa. - Tiedotamme asiakkaitamme hyvissä ajoin tulevista muutoksista ja vaihtoehdoista, joten asiakkaan ei tarvitse huolehtia asiasta, Leena Kinaret lupaa. www.kokkolanenergia.fi KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 9

Energia on elämää - käytä sitä järkevästi Teksti: Motiva Oy Kuva: Esa Melametsä Järkevällä energian käytöllä voit säästää asumiskustannuksissa ja samalla säästää ympäristöä. Energian säästö muodostuu pienistä puroista ja se saadaan aikaan aivan yksinkertaisilla keinoilla ja valinnoilla. Energian säästö ei tarkoita asumismukavuuden tai sisäilman laadun heikkenemistä. Kotitalouksissa voidaan helposti pienentää energialaskua helposti 10 15 % asumismukavuudesta tinkimättä. 10 KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 www.kokkolanenergia.fi

Omilla käyttötottumuksilla ja valinnoilla on suuri merkitys energiankulutukseen. Päällisin puolin samanlaisissa kotitalouksissa kulutus saattaa vaihdella todella paljon. Paitsi kotona, energiaa käytetään myös liikkumiseen arkena ja lomamatkoilla. Lisäksi energiaa kuluu välillisesti aina kun hankitaan uusia tavaroita, sillä niiden valmistamiseen ja kuljettamiseen on käytetty energiaa. Energian järkevällä käytöllä säästyy rahaa ja samalla vähennetään ympäristön kuormittamista ja hidastetaan ilmastomuutoksen etenemistä. Energian hinnan noustessa säästämisestä tulee entistäkin kannattavampaa. Järkevä energian käyttö ei tee elämästä hankalaa eikä huononna asumisviihtyvyyttä tai sisäilmaston laatua. Yksittäisen kotitalouden säästötoimenpiteiden vaikutukset saattavat tuntua merkityksettömältä, mutta kannattaa muistaa, että Suomessa on yli 2,5 miljoona kotitaloutta! Pienistä puroista kasvaa vuolas virta. TEKSTI: Motiva Oy ENERGIANSÄÄSTÖN MUISTILISTA JOKA KOTIIN Valaistus - 60 W hehkulamput poistuvat myynnistä, ensi syksynä ovat vuorossa 40 W hehkulamput. - Valaise energiatehokkaasti: valitse käyttötarkoitukseen oikea lamppu, saat enemmän valoa vähemmällä energialla - Hyödynnä uutta teknologiaa, kuten liiketunnistinta tai aikakatkaisua. www.lampputieto.fi : tietoa valaistuksesta www.lampunvalintakone.fi : valitse oikea lamppu oikeaan paikkaan Kodinlaitteet - Televisioiden energiamerkki auttaa vertailemaan laitteiden sähkönkulutuksia. Kun hankit uutta laitetta, muista tarkistaa, että valitsemastasi mallista löytyy myös virtapainike-ikoni! - Muista, että tehokastakin laitetta on syytä käyttää oikein muuten energiaa kuluu hukkaan. Sammuta laitteet kun et käytä niitä, pidä huolta laitteistasi ja puhdista esim. kylmälaitteen takaosasta pölyt pois. www.motiva.fi/ostajanopas : tietoa ostajalle ja käyttäjälle www.topten-suomi.fi : tietoa energiatehokkaimmista kodin laitteista Vedenkäyttö - Laula suihkussa ja säästä vettä! Jos selviät suihkusta ennen kuin olet laulanut lempilaulusi loppuun, olet todennäköisesti kuluttanut huomattavasti vähemmän vettä kuin aiemmin. Jos vielä sammutat suihkun saippuoinnin ajaksi, kuluu lämmintä vettä vieläkin vähemmän. - Veden lämmitykseen kuluvan energian merkitys lisääntyy mitä vähemmän energiaa kuluu rakennusten lämmitykseen. www.motiva.fi/vedenkulutus : tietoa veden kulutuksesta, vinkkejä säästäjälle Lämmitys - Mittaa kodin sisälämpötilat. Muista että energiatehokas ja terveellinen sisälämpötila oleskelutiloissa on 20 21 astetta, makuutiloissa pari astetta alempi riittää. - Tuuleta nopeasti, pidä ilmanvaihto puhtaana. Ilmoita liian korkeista sisälämpötiloista taloyhtiön kiinteistöhuoltoon. Hyödynnä mahdollisuuksien mukaan lämmityksessä uusiutuvaa energiaa: mieti asiantuntijan kanssa, kannattaako lämpöpumpun tai tulisijan hankinta omassa talossasi. www.motiva.fi/koti_ja_asuminen : tietoa lämmityksestä, vinkkejä säästäjälle Liikkuminen - Opettele energiataloudellinen ajotapa ja vähennät polttoaineen kulutusta. Ketjuta asiointimatkoja, käytä autoa harkiten. Talven tullen muista moottorin esilämmitys! - Kävele ja pyöräile etenkin lyhyet matkat, muuten hyödynnä mahdollisuuksien mukaan joukkoliikennettä. Jos harkitse uuden auton hankintaan, kiinnitä huomiota polttoaineen kulutukseen ja päästöihin. www.motiva.fi/taloudellinenajaminen : vinkkejä pihille kuskille www.topten-suomi.fi : energiatehokkaimmat autot Käyttöraportti kertoo energian käytöstä Energian vähittäismyyjät ryhtyvät toimittamaan asiakkailleen energiankäyttöä koskevia käyttöraportteja, jotka auttavat asiakkaita seuraamaan heidän omaa energiankulutusta. - Lakiin perustuvat sähkönmyyjän vuosiraportit ovat yksi tapa kannustaa loppukäyttäjiä energiatehokkuuteen. Koska kyse on nimenomaan sähkön myyjän toimittamasta raportista, sen saavat meidän tapauksessamme ne asiakkaat, jotka ostavat sähköenergian Kokkolan Energialta, kertoo asiakaspalvelupäällikkö Leena Kinaret. Kokkolan Energia lähettää ensimmäisen käyttöraportin laskun liitteenä lähi kuukausina. Raportin saavat niin sähkö- kuin kaukolämpöasiakkaat. - Käyttöraportilla asiakkaat näkevät energian käytön viimeiseltä kolmelta vuodelta, kuitenkin enintään siltä ajalta, jonka asiakassuhde on kestänyt. Raportoinnin mahdollistavat uudet etäluettavat mittarit. Mittarit on vasta asennettu, joten oman kulutuksen vertailussa eletään käytännössä muutaman vuoden pituista välivaihetta, ennen kuin kulutustiedot ovat keskenään täysin vertailukelpoisia myös vuosia taaksepäin. - Kehitämme asiakkaillemme jatkossakin heidän tarpeisiinsa suunnattuja palveluita, ja parhaillaan meillä on alkamassa online-palveluiden valmistelu. Ajan myötä kulutusraportointikin siirtyy nettiin ja muuttuu lähes reaaliaikaiseksi, Kinaret kertoo. www.kokkolanenergia.fi KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 11

Sähkönmyynti puhelimessa on kuluttajalle iso haaste S ähkö on monimutkainen tuote, jonka kauppaaminen puhelimessa asettaa kuluttajalle monenlaisia haasteita. Ei vähiten sen takia, että myyntipuhelu tulee yllättäen eikä kuluttaja sen takia ole valmistautunut tilanteeseen, joka edellyttää huolellista paneutumista, sanoo lakimies Jukka Kaakkola Kuluttajavirastosta. Hänen mukaansa myös myyjältä edellytetään puhelinmyyntitilanteessa paljon. Asiakkaalle on esimerkiksi selvitettävä sopimuksen tyyppi, eli onko kyse toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta. Myyntitilanteessa kuluttajalle saatetaan lisäksi luvata alennuksia, jotka eivät sitten ole toteutuneetkaan. - Vertaileva markkinointi on sallittua mutta sekin on tilanne, missä myyjän pitää olla erityisen tarkkana. Usein liikutaan vaarallisilla vesillä, eikä esimerkiksi puolitotuuksia saa kertoa. Kuluttajan kannalta on olemassa riski, ettei kerrottu tieto pidä aina paikkansa, Kaakkola sanoo. Market Energia markkinaoikeudessa Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies on vienyt markkinaoikeuteen Market Energian, joka myy kuluttajille sähkösopimuksia puhelimitse. Kaakkolan mukaan tähän mennessä osapuolet ovat vaihtaneet vastineita, ja varsinainen käsittely alkanee ensi vuoden puolella. Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies muun muassa vaatii, että Market Energiaa kielletään lähettämästä kuluttajalle puhelinmyyjän yhteydenoton jälkeen laskua tai sähkösopimuksen vahvistusta, jos kuluttaja ei ole sopimusta puhelimessa hyväksynyt. - Sähkösopimusta ei saa lähettää, ellei kuluttaja ole sopimusta hyväksynyt puhelinmyyntitilanteessa, Kaakkola korostaa. Jos kuluttaja kuitenkin on hyväksynyt sopimuksen puhelimessa, Kaakkolan mielestä kuluttajan kannattaa käyttää hyväksi 14 vuorokauden harkinta-aika ja vaikkapa vertailla kaikessa rauhassa eri yhtiöiden sähkönhintoja. Vertailuun löytyy apuvälineitä Energiamarkkinaviraston sähkön hintavertailusta osoitteessa www.sahkonhinta.fi. Kaakkola pitää hyvin poikkeuksellisena myös sitä, että Market Energian asiakkaat joutuvat maksamaan sähköstä etukäteen. Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies vaatiikin, että Market Energiaa kielletään käyttämästä laskutuksessaan menettelyä, jossa kuluttajan on maksettava käyttämästään sähköstä ennakolta ennen laskutusjakson alkua, ellei yhtiö ole vakuuksin tai muulla tavoin turvannut ennakkomaksujen palauttamista kuluttajille mahdollisen suorituskyvyttömyytensä varalta. Edellisten lisäksi Market Energialle vaaditaan kieltoa muuttaa sähkösopimuksen ehtoja ilmoittamatta muutoksesta kuluttajille. Yhtiö on jättänyt lähettämättä kuluttajille ennakkoilmoituksia yhtiön tekemistä laskutusvälin muutoksista. 12 KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 www.kokkolanenergia.fi

Energiansäästölamput sisältävät pieniä määriä elohopeaa, minkä takia ne kuuluvat ongelmajätekeräykseen. Hehkulamppujen tilalle uusia ratkaisuja Kilometrikisalla varoja SPR:lle Kokkolan Energian työntekijät osallistuivat myös tänä vuonna valtakunnalliseen kuntotempaukseen, pyöräilyn Kilometrikisaan. Samalla he keräsivät varoja Suomen Punaisen Ristin Ketjureaktiokampanjalle. Kilometrikisaan osallistui konsernista 33 henkilöä, jotka pyöräilivät toukokuun ja syyskuun välisenä aikana yhteensä 44 598 kilometriä. Keskimäärin kilometrejä kertyi 1 351 työntekijää kohti, ja henkilökohtaiset kilometrimäärät vaihtelivat sadoista kilometreistä aina 6 000 kilometriin. Kokkolan Energia tuloutti SPR:lle jokaisesta poljetusta sadasta kilometristä neljä euroa, eli yhteensä 1 784 euroa. Valtakunnallisesti kampanja tuotti lähes 40 000 euroa. Kilometrikisan järjestäjinä toimivat Pyöräilykuntien verkosto-yhdistys ja Suomi Pyöräilee-kampanja. Hehku- Valon Energianlamppu määrä, säästölumen lamppu 25 W 230 lm 5-9 W 40 W 430 lm 9-12 W 60 W 710 lm 13-15 W 75 W 960 lm 16-21 W 100 W 1380 lm 23-25 W Wateista lumeniin. Markkinoilta poistuvat hehkulamput ovat korvautumassa kierrekantaisilla energiansäästölampuilla, halogeenilampuilla ja led-valoilla. Energiansäästölamput ovat ekologinen valinta. Ne kuluttavat jopa 75-80 prosenttia vähemmän sähköä, ja energiansäästölamput kestävät 6-15 kertaa pidempään kuin hehkulamput. Pakkauksissa polttoikä ilmoitetaan usein vuosina, ja tällöin oletuksena on tuhat käyttötuntia vuodessa. Kun asiakas ostaa ensimmäisen kerran valaisimeensa energiansäästölampun, kauppaan kannattaa ottaa mukaan valaisimen lampputilan mitat. Näin uusi lamppu on varmasti oikeanmallinen. Energiansäästölamppuja löytyy moniin käyttötarkoituksiin yleisvalaistuksesta ulkokäyttöön, pieniin kynttilälamppuihin ja himmentäviin valaisimiin. Ennen lampun ostoa on tärkeää arvioida valaisimesta toivottu valomäärä eli valovirta. Hehkulamppujen wattimäärä ei ilmaise valontuottoa, vaan sähkönkulutusta. Pienemmän wattimäärän ansiosta valaisimeen voi valita hehkulamppua tehokkaamman energiansäästölampun ja näin parantaa valotehoa. Käytännössä valaisimeen, jolle enimmäistehoksi on ilmoitettu 40 wattia, voi valita esimerkiksi 16-21 watin energiansäästölampun, joka vastaa 75 wattista hehkulamppua. Energiansäästölamput sisältävät pieniä määriä elohopeaa. Sen takia ne kuuluvat ongelmajätekeräykseen. LÄHTEET: MOTIVA, KULUTTAJA.FI Kokkolan Energia selvittää asiakastyytyväisyyttä Kokkolan Energia tutkituttaa asiakastyytyväisyyttä loppuvuoden aikana suoritettavilla puhelinhaastatteluilla. Nyt tehtävä tutkimus kohdistetaan sähkönmyynnin ja kaukolämmön asiakkaille. Tutkimus antaa tietoa siitä, mitä mieltä asiakkaat ovat esimerkiksi asiakas- ja puhelinpalvelusta, neuvonnasta, laskutuksesta sekä sähkön ja kaukolämmön laadusta. Kokkolan Energia hyödyntää vastauksia kehittäessään omaa toimintaansa. Tutkimuksen organisoi Adato Energia ja varsinaisen tutkimuksen suorittaa IROResearch Oy. www.kokkolanenergia.fi KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 2011 13