Digitukipilottien tilanne ja rahoitus 29.11.2018 JUHTA Katja Väänänen
Mitä digituella tarkoitetaan? Verkkoasioinnin ja älylaitteiden käytön opastusta, jonka tavoitteena itsenäinen ja turvallinen asiointi Lähitukea, etätukea tai koulutusta Kukin digituen antaja määrittelee, miten ja millaista apua tarjoaa. Digituki ei yleensä tarkoita viallisten laitteiden korjaamista. Kuva: Yle 2
Digituen mallin lähtökohdat 1. Asiakkaita on monenlaisia, joten digitukea tarvitaan monenlaista. 2. Alueelliset erot ovat huomattavia väestörakenne, väestötiheys, alueelliset toimijat. 3. Digituen mallissa hyödynnetään jo olemassa olevia palveluja ja toimijoita sekä rakennetaan uutta. 4. Toimintamalli perustuu erilaisiin tuen muotoihin ja muodostuu Väestörekisterikeskuksen, alueellisen koordinoijan ja digituen tuottajien verkoston yhteistyöstä Digituen toimintamalli kuvaa, miten digituen saatavuus Suomessa voidaan järjestää niiden henkilöiden auttamiseksi, jotka eivät osaa tai pysty käyttämään digitaalisia palveluja
Digituen toimintamalli Viranomaiset Digituen tuottajat* Alueellinen koordinoija Väestörekisterikeskus Julkisten sähköisten palveluiden sisällön ja käytön tuki Viranomaisilla on neuvontavelvollisuus omista palveluistaan - Asiointi digitaalisissa julkisissa palveluissa, mukaan lukien sisältöneuvonta - Sähköiseen palveluun ja asiointiin ohjaaminen Yleinen digiosaamista kasvattava tuki, koulutus ja yleisten palveluiden opastus - Yleiset palvelut esim. Yle Areena, sähköposti, sosiaalinen media - Välineiden käytön tuki - Sähköiseen palveluun ja asiointiin ohjaaminen * Järjestöt, kirjastot, yritykset jne. Digituen verkoston koordinointi ja tuen saatavuuden varmistaminen alueellisesti - Arvio tarpeen ja tarjonnan - Varmistaa, että alueen asukkaat löytävät tuen luokse. - Kehittää alueen digitukijoiden yhteistyötä Ministeriöstä ohjaus, rahoituksen suunnittelu sekä lainsäädännön muutokset Tuen tuottajien tuki ja valtakunnallinen tuen kehittäminen - Valtakunnallisen verkoston kehittäminen - Tuen toteutumisen seuranta ja arviointi yhteistyössä alueellisten koordinoijien kanssa - Materiaaleja, koulutuksia hyviä käytäntöjä jne. työn tueksi kaikille, jotka opettavat digitaalisia asiointitaitoja kansalaisille
Pilottien tehtävät ja tavoitteet Koota alueelle digituen verkosto ja kehittää digituen saatavuutta. Osallistua digituen valtakunnalliseen kehittämiseen. Arvioida tuen tarpeen ja tarjonnan määrää. Viestiä aktiivisesti digituen tarjonnasta. ja tavoitteet Digituen saatavuus ja tunnettuus paranevat. Saadaan tietoa digitukimallin toimivuudesta ja alueellisista tarpeista. Alueellisten erityispiirteiden kautta uusia toimintatapoja. Monikielisyys Kannustinmallit
Digituen pilotit - Tähän mennessä tapahtunutta Hakuaikana saatiin kymmenen hakemusta eri alueilta Valittiin Lappi, Pohjois- Pohjanmaa, Pohjanmaa, Pohjois- Karjala ja Uusimaa Yhteiskehittämisen käynnistys kick-offilla 14.-15.6. Pilotoinnin suunnittelu ja valtionavustukset vuodelle 2018 Pilotit käynnissä, verkostojen kartoittaminen käynnissä, arvioinnin aloitus, säännöllinen yhteydenpito 5/18 6/18 7-8/18 9-11/18
Lappi Erityispiirteet: Vetovastuu: Sairaanhoitopiiri Olemassa olevaa digituen verkostotoimintaa kehitetty jo aikaisemminkin, usein taustalla hanke (esim. Digimpi Lappi) Keskeistä digitukiverkoston vakiinnuttaminen, laajentaminen eri ikäryhmille ja ammattilaisille sekä saamelaisten huomioiminen Asukasluku: 178 990 Väestötiheys: 1,9 Keski-ikä: 44,5 Yleisimmät kielet: suomi 172386 saame 1560 venäjä 942 ruotsi 438 arabia 437 englanti 296
Pohjanmaa Erityispiirteet: Vetovastuu: Maakuntaliitto Täysin kaksikielinen alue 44,0 % suomenkielisiä 49,6 % ruotsinkielisiä Muut kielet 6,5 % Digituen verkostomainen toiminta täysin uutta. Erityispiirteenä kiinnitetään huomiota monikielisen digituen tarjoamiseen. Asukasluku: 180 835 Väestötiheys: 23,3 Ikärakenne maan keskitasoa Yleisimmät vieraat kielet: Arabia (1 104) Vietnam (1 084) Venäjä (928) Bosnia (694) Viro (576) Englanti (543) Somali (538) Persia/farsi (488) Albania (433)
Pohjois-Karjala Erityispiirteet: Vetovastuu: Maakuntaliitto, Pilotissa mukana myös Joensuun kaupunki (Joensuun seutukirjasto), Pohjois-Karjalan sosiaaliturvayhdistys, Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen ky ( Siun sote ), Karelia ammattikorkeakoulu Oy ja Maaseudun sivistysliiton Pohjois-Karjalan Aluejärjestö. Sote-palveluiden järjestämisessä jo käytössä alueellinen rakenne Siun Sote Digituen tarjoamiseen laaja valmis verkosto ja hyvät tietoliikenneyhteydet Asukasluku: 162 712 (53,3% maaseudulla) Väestötiheys: 9,2 Keski-ikä: 45 v. Yleisimmät kielet: Suomi Venäjä (3161) Somali (296) Arabia (230) Eesti (214) Englanti (208)
Pohjois-Pohjanmaa Erityispiirteet: Vetovastuu: Maakuntaliitto Pilottiin osallistuneet toimijat 2018: Kuusamon kaupunki, Oulun kaupunki, Oulunkaaren kuntayhtymä, Peruspalvelukuntayhtymä Kallio, Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä. 2019 tarkoitus jaktaa samojen toimijoiden kanssa. Lukuisia digitukea antavia toimijoita alueella, mutta ei yhteistä digituen verkostoa Pilotissa erityispiirteenä esityksen laatiminen digituen kannustinmalleista ja vuonna 2019 pilotoida niitä (esim. palvelusetelit ja järjestöjen tuki). Asukasluku: 411 856 Väestötiheys: 11,19 Keski-ikä: 39,9 Yleisimmät kielet: suomi (399 788) venäjä (1 848) arabia (829) ruotsi (788) englanti (623) kiina (555)
Uusimaa Erityispiirteet: Vetovastuu: Maakuntaliitto Erilaiset kehittämishankkeet ja aktiiviset verkostot tukevat Asukkaita paljon digituen tarvitsijoita myös paljon Pääkaupunkiseudulla 70 % uusimaalaisista (noin 1,2 milj.) Asukasluku: 1 659 615 Väestötiheys: 182,4 Keski-ikä: 39,2 Yleisimmät kielet: suomi, ruotsi, venäjä, eesti, somali, englanti
Digituen pilotit Mitä tehty 2018 - Pilottiorganisaatioiden rekrytoinnit - Tuen tarpeen selvitys käynnissä - Verkoston rakentamisen käynnistäminen ja toimijoiden kokoaminen - Arvioinnin käynnistäminen työpajoissa ja ensimmäinen kyselykierros marraskuussa 2018. - Havaintona selkeä tarve koordinoinnille Tulossa 2019: - Tuen tarpeen selvitys jatkuu ja verkostojen mallinnukset - Toiminnan vakiinnuttaminen - Digituen tarjonnan tehostaminen tiiviiden verkostojen myötä vastaamaan tuen tarpeita - Lisää digituen palvelukuvauksia Suomi.fiin - Painotukset viestintään alueen asukkaille, jotta tuki on helposti löydettävissä.
Digituen kehittäminen Väestörekisterikeskuksessa TEHTYÄ 2018 - Paljon sidosryhmätapaamisia ja tapahtumiin osallistumista yli sektorirajojen (mm. Ylen Nettiä ikä kaikki -kiertue ja Digituen järjestäjien valtakunnallinen tapaaminen 3.10.-18) - Facebook-ryhmä (270 jäsentä 19.11.) - Aloitettu Digituen infotilaisuudet (skype) - Digituen antajien osaamisen kartoittaminen kyselyllä 9/18 (n=301) - Kerätty työpajoissa sidosryhmiltä näkemystä koulutustarpeista - Digituen Suomi.fi-tietosisältö ja PTVpohjakuvaus ohjeineen - Markkinointimateriaaleja ja www-sivu TYÖN ALLA / TULOSSA 2018-2019 - Digituen uutiskirje ja hakukoneoptimointi - Uuden suunnittelijan rekrytointi (aloitus 2.1.) - Ensimmäisen verkkokoulutuksen toteutus - Uuden www-sivuston luominen (synkr. viraston sivujen uudistamisen kanssa) - Verkostotoiminnan syventäminen (lisätään vaikuttavuutta), mm. Kuntaliiton kanssa - Järjestetään seuraava valtakunnallinen livetapaaminen (mahd. jo kevät -19?) - Käydään pyydettäessä puhumassa digituesta - Hyvien käytäntöjen kokoaminen jatkuu (viestintämuoto avoin) - Suomi.fi-pohjakuvauksen markkinointi jatkuu
Mitä seuraavaksi Pilotit jatkuvat myös vuoden 2019. Pilottien perusteella arvioidaan yhtenäisen mallin laajentamista 2020 eteenpäin valtakunnallisesti. Valtakunnallisen verkoston ja tukirakenteiden kehittäminen (VRK) Lainsäädäntövaatimusten ja tarvittavan rahoituksen arviointi (VM) Pilotista saatujen kokemusten perusteella jatkokehitetään digituen toimintamallia siten, että digituen tehtävät ja vastuut (VRK, alueellinen toimija, digituen tuottajat) ovat selkeitä ja toimivia. Pilottien tulosten ja kokemusten perusteella VRK ja VM arvioivat alueellista kehittämis- ja koordinointiroolia. 14
Rahoitus 2018-2019 Pilotit Budjetti 2018 750 000 322 816 (myönnetty) 2019 2 000 000 750 000 (arvio) 2020 1 667 000 Mahdollinen laajennus Väestörekisterikeskus Budjetti 2018 400 000 2019 Väestörekisterikeskuksen toimintamenoista 15
Päätösesitys: Päätösesitys: Juhta puoltaa digituen pilottien jatkamista ja jatkorahoitusta vuodelle 2019. 16
Kiitos! Lisätietoja: www.vm.fi/digituki https://vrk.fi/digituki #digituki Katja Väänänen Heikki Talkkari Sanna Juutinen Etunimi.sukunimi@vm.fi Anna Melgin Projektipäällikkö Väestörekisterikeskus Etunimi.sukunimi@vrk.fi