AGGRESSIIVISEN HENKILÖN KOHTAAMINEN T-Safe turvallisuuskoulutus 1
Tämä tukimateriaali aukeaa helpoimmin henkilöille, jotka ovat olleet T-Safe turvakoulutuksen turvallisuuskoulutuksissa. Suosittelemme koko organisaation kouluttamista ohjeidemme mukaan, jolloin kokonaisvaltainen turvallisuusajattelu paranee lukuisten temppujen sijaan. Toivotamme turvallisia työvuosia! Tomi Sikanen Pääkouluttaja T-Safe turvakoulutus Ky Sisällys: Väkivallan syntyyn vaikuttavia tekijöitä 3 Väkivallan ennalta ehkäisyyn vaikuttavia tekijöitä 5 Vaarallisuus ja väkivaltaisuus 6 Väkivallan riskitekijöitä 6 Lakiasiaa 9 Mietittäväksi ja ennakoitavaksi 12 Kiihtyneen henkilön kohtaaminen 13 2
VÄKIVALLAN SYNTYYN VAIKUTTAVIA TEKIJÖITÄ AISTIHAVAINNOT Todelliset tai harhaiset, traumakokemukseen liittyvät KOGNITIOT/ AJATUKSET/ USKOMUKSET Vihamieliset ajatukset itsestä, ympäristöstä, harhat MIELIALA Turhautuneisuus Stressi Puolustautuminen SOSIAALISEN TAITAVUUDEN ONGELMAT Heikot ongelmaratkaisutaidot Kasvojen menettämisen pelko KÄYTTÄYTYMISMALLIT Tehokas keino päämäärän saavuttamiseksi - ryöstö, lääkkeet Väkivalta on opittua kotoa, alakulttuureista, jne Väkivallan oikeutus 3
FYYSISET SYYT Nälkä diabeetikko Kipu Neurologiset syyt Stressi Päihteet TUNTEET Negatiivissävytteiset perustunteet viha, suru, häpeä, pelko, jne Henkilön taustojen tunteminen ja ennakkotiedot ovat erittäin tärkeitä ja arvokkaita tietoja. Aiemmat kokemukset auttavat luomaan taktiikoita ja toimintamalleja, joilla voidaan ennaltaehkäistä ei-toivottua käytöstä. Esimerkiksi henkilön aiempi ei toivottu käyttäytyminen nostaa henkilön riskikerrointa ja tämä taas pitää huomioida kohtaamistilanteissa. Henkilökunnan keskinäinen viestintä ja vuorovaikutus on avainasemassa tiedon pitää kulkea!! 4
VÄKIVALLAN ENNALTAEHKÄISYYN VAIKUTTAVIA TEKIJÖITÄ PROVOSOINTI/ OMAKÄYTÖS PÄIHTEET VÄKIVALTA ENNAKOINTI/ HAVAINNOINTI ASENNE/ VALMIUS Väkivaltaa voidaan ennaltaehkäistä ja väkivallan haittoja voidaan vähentää: 5 Työyhteisön riskitekijät kartoitetaan Henkilökunta havainnoi ja ennakoi riskit ennaltaehkäisevät toimet aloitetaan ennen kuin tilanne eskaloituu Oman käytöksen ja ammatillisuuden merkitys Työyhteisössä on yhteinen turvallisuuskulttuuri ja asenne Oikeanlaisella koulutuksella ennaltaehkäistään riskejä työssä viihtyvyys paranee.
VAARALLISUUS JA VÄKIVALTAISUUS Ekspressiivinen/ vihamielinen/ tunneperäinen Tarkoitus satuttaa, verbaalinen tai fyysinen Instrumentaalinen/ välineellinen Väkivalta välineenä ryöstö (mm. Berkowitz, 1993) mutta onko se noin yksioikoista? usein monet tekijät sekoittuvat keskenään mieleltään epävakaa sekakäyttäjä pahoinpitelee vanhustentalon työntekijän ryöstäessään lääkkeitä omassa vihan puuskassaan, vaikka saisi haluamansa ilman väkivaltaa. VÄKIVALLAN RISKITEKIJÖITÄ Aikaisempi väkivalta Väkivaltariski kasvaa jokaisen aikaisemman väkivallanteon myötä Väkivalta palkitsee käyttö lisääntyy Nuorena alkanut väkivaltaisuus Mitä nuorempana henkilö syyllistyy ensimmäiseen väkivallantekoon, sitä suurempaa on väkivallan käyttö tulevaisuudessa Sama pitää paikkansa uusintarikollisten kanssa; mitä nuorempi henkilö on kyseessä ja mitä enemmän pidätyksiä hänellä on taustallaan, sitä todennäköisemmin hän syyllistyy uuteen rikokseen 6
Päihteiden väärinkäyttö Päihteiden vaikutuksen alaisena olleet syylliseksi epäillyistä ( Laine M. Johdatus kriminologiaan ja poikkeavuuden sosiologiaan, 1991) Virkamiehen väk.valt. vast 78% Tappo 77% Törkeä pahoinpitely 71% Törkeä ryöstö 64% Pahoinpitely 59% Murhapoltto 56% Persoonallisuushäiriö Erityisesti antisosiaalisen persoonallisuushäiriön ja väkivaltakäyttäytymisen välisestä yhteydestä näyttöä tutkimuskirjallisuudesta Psyykkinen sairaus nostaa elinikäisen väkivaltakäyttäytymisen mahdollisuutta Psyykkisen oireilun merkitys( esim. harhaluulot, itsetuhoisuus) väkivaltakäyttäytymisessä Puutteellinen itsereflektiokyky Puutteellinen kyky tunnistaa omia riskitekijöitä liittyen hänen väkivaltakäyttäytymiseensä Keskeistä ei niinkään pelkästään se onko henkilöllä kykyä itsereflektioon, vaan miten henkilö jäsentää omaa toimintaansa itse itselleen Itselle selitetty syy- seuraussuhde 7
Negatiiviset asenteet Suhtautuminen tehtyyn rikokseen Rikosmyönteiset asenteet Rikollisiin järjestöihin kuuluminen/ suosiminen Vihamieliset asenteet Asenne auktoriteetteja kohtaan Asenne tulevaisuuteen Impulsiivisuus Impulsiivisuuden ja väkivallan välillä yhteys Ylireagointi todellisiin ja kuviteltuihin loukkauksiin, pettymyksiin Reaktiot saattavat olla yllättäviä Reaktioiden voimakkuus ylimitoitettu Päihteet pahentavat tilannetta Parisuhdeongelmat ja läheisverkoston puute Sosiaalinen tuki ehkäisee väkivaltarikollisuutta, vahva nainen, usko tai kuolema Riskinä antisosiaaliset verkostot Altistuminen epävarmuustekijöille Aiemmat väkivaltakokemukset samankaltaisissa tilanteissa 8
LAKI ASIAA TURVAKOULUTUS HÄTÄVARJELU RL 4:4 Aloitetun tai välittömästi uhkaavan oikeudettoman hyökkäyksen torjumiseksi tarpeellinen puolustusteko on hätävarjeluna sallittu, jollei teko ilmeisesti ylitä sitä, mitä on pidettävä kokonaisuutena arvioiden puolustettavana, kun otetaan huomioon hyökkäyksen laatu ja voimakkuus, puolustautujan ja hyökkääjän henkilö sekä muut olosuhteet. Jos puolustuksessa on ylitetty hätävarjelun rajat (hätävarjelun liioittelu), tekijä on kuitenkin rangaistusvastuusta vapaa, jos olosuhteet olivat sellaiset, ettei tekijältä kohtuudella olisi voinut vaatia muunlaista suhtautumista, kun otetaan huomioon hyökkäyksen vaarallisuus ja yllätyksellisyys sekä tilanne muutenkin. Sallittujen puolustustekojen määrä: tulee olla paitsi puolustettavia, myös tarpeellisia molemmat kriteerit ovat itsenäisiä ja tasavertaisia arviointiperusteita oikeutetun hätävarjelun edellytyksenä on, että tekoa on pidettävä kokonaisuutena arvostellen puolustettavana Puolustettavuus: hyökkäyksen laatu ja voimakkuus puolustautujan ja hyökkääjän henkilö muut olosuhteet suojeltavan edun merkitys hyökkäyksen vaarallisuus puolustuksessa käytetyn väkivallan ja sen aiheuttamien vahinkojen suuruus Tarpeellisuus: hyökkäyksen torjumiseksi tarpeellinen puolustusteko lievemmän käytettävän väkivallan vaatimus jos hyökkäys olisi ollut torjuttavissa vähemmällä väkivallalla; käytetty tarpeettomia keinoja aikarajat 9
ei ennen kuin on tarve, eikä sen jälkeen kun tilanne on jo ohi, jolloin niistä ei ole enää hyötyä HÄTÄVARJELUN LIIOITTELU Puolustustilanteessa ylitetty hätävarjelun rajat: käytetään liiallisia voimakeinoja hätävarjelu on aloitettu liian aikaisin tai puolustusta on jatkettu tarpeettoman kauan Tekijä rangaistusvastuusta vapaa: olosuhteet sellaiset, ettei tekijältä kohtuudella olisi voinut vaatia muunlaista suhtautumista, kun otetaan huomioon hyökkäyksen vaarallisuus ja yllätyksellisyys sekä tilanne muutenkin. Hätävarjelun liioittelu on anteeksiantoperuste. PAKKOTILA RL 4:5 Muun kuin edellä 4 :ssä tarkoitetun, oikeudellisesti suojattua etua uhkaavan välittömän ja pakottavan vaaran torjumiseksi tarpeellinen teko on pakkotilatekona sallittu, jos teko on kokonaisuutena arvioiden puolustettava, kun otetaan huomioon pelastettavan edun ja teolla aiheutetun vahingon ja haitan laatu ja suuruus, vaaran alkuperä sekä muut olosuhteet. Jos oikeudellisesti suojatun edun pelastamiseksi tehtyä tekoa ei ole 1 momentin perusteella pidettävä sallittuna, tekijä on kuitenkin rangaistusvastuusta vapaa, jos tekijältä ei kohtuudella olisi voinut vaatia muunlaista suhtautumista, kun otetaan huomioon pelastettavan edun tärkeys, tilanteen yllätyksellisyys ja pakottavuus sekä muut seikat. Suojeltavat oikeushyvät: pakkotilateolla on lupa suojata kaikkia oikeudellisia etuja yhteisölliset intressit, yksityiset intressit 10
Pakkotilateon oikeudenmukaisuus: TURVAKOULUTUS kysymyksessä tilanne, jossa käsillä välitön ja pakottava vaara välittömyys; vaara on käsillä pakottavuus; tilanteesta ei voi pelastautua muulla tavalla pakkotilateon oikeudenmukaisuus; intressivertailu pienemmän edun väistyttävä suuremman tieltä vaara ei ollut muulla tavoin torjuttavissa Tekijältä ei kohtuudella olisi voinut vaatia muunlaista suhtautumista pelastettavan edun tärkeys subjektiivinen merkitys pelastettava etu tekijälle niin tärkeä, ettei häneltä kohtuudella voida vaatia muunlaista suhtautumista tekijä aidosti uskoo pelastavansa tärkeämmän edun vähemmän tärkeän kustannuksella tilanteen yllätyksellisyys ja pakottavuus ulkoiset seikat, esim. ajan puute estävät järkevän punninnan muut seikat tekijän henkilöön liittyvät syyt, tekijän asema ja oman käyttäytymisen merkitys 11
YLEINEN KIINNIOTTO- OIKEUS PKL 2:2 TURVAKOULUTUS Jokainen saa ottaa kiinni verekseltä tai pakenemasta tavatun rikoksesta epäillyn, jos rikoksesta saattaa seurata vankeutta tai rikos on lievä pahoinpitely, näpistys, lievä kavallus, lievä luvaton käyttö, lievä moottorikulkuneuvon käyttövarkaus, lievä vahingonteko tai lievä petos. Jokainen saa ottaa kiinni myös sen, joka viranomaisen antaman etsintäkuulutuksen mukaan on pidätettävä tai vangittava. Kiinniotettu on viipymättä luovutettava poliisimiehelle. Jos kiinniotettava tekee vastarintaa tai pakenee, kiinniottaja saa käyttää sellaisia kiinniottamisen toimittamiseksi tarpeellisia voimakeinoja, joita voidaan pitää kokonaisuutena arvioiden puolustettavina, kun otetaan huomioon rikoksen laatu, kiinniotettavan käyttäytyminen ja tilanne muutenkin. Voimakeinojen käytön liioittelusta säädetään rikoslain 4 luvun 6 :n 3 momentissa ja 7 :ssä. MIETITTÄVÄKSI JA ENNAKOITAVAKSI KARTOITA UHAT ja varaudu niihin, vrt. vakuutus SUUNNITTELE TYÖYHTEISÖN HÄTÄKOODIT ja harjoittele niiden käyttö HARJOITTELE HÄTÄILMOITUKSEN TEKEMINEN - 112 KUINKA SAAT APUA PAIKALLE kuka tulee, toimintavalmius, kauan viranomaisapu kestää ONKO KÄYTÖSSÄSI APUVÄLINEITÄ harjoittele käyttö nyt, tositilanteessa harjoitteluun ei ole aikaa!! OMAKSU OIKEA ASENNE asiallinen käytös, muista kuitenkin aina eivät puheet auta!! MUISTA RAPORTOINTI viranomaista varten ja oma oikeusturva 12
KIIHTYNEEN HENKILÖN KOHTAAMINEN 1. ERIMIELISYYS - vihainen ihminen ei pidä tunnettaan järjettömänä - selvitä mitä on tapahtunut - älä itse provosoidu - kuuntele ja kuule - muista omien eleiden ja ilmeiden merkitys - muista kysymykset isillä, kertoisitteko? - anna kunniallinen perääntymistie - rauhallinen olemus ja katsekontakti 2. SANALLINEN UHKA - henkilö uhkailee työntekijää - usein päihtynyt tai muutoin epävakaa - pyri saamaan henkilö puhumaan - vältä kehon negatiivisia signaaleja - myönteinen mutina ahaa, joo o, kerro lisää, jne - puhe selkeää ja tarpeeksi hidasta stressi kohdehenkilössä ja rauhoittaa itseäänkin - työntekijällä vastuu tilanteen kehittymisestä - esittele itsesi - nosta jalustalle - puhuva asiakas harvoin hyökkää - vältä arvovalta kiistaa kasvojen menettämisen pelko - kiinnitä työtoverin/ asiakkaiden huomio - yllättävä ystävällisyys saattaa auttaa 13
3. FYYSINEN UHKA/ HYÖKKÄYS - henkilön fyysinen olemus ja käytös viestivät mahdollisesta väkivallan käytöstä - asiakkaalla näkyy teräase tms. - pidä etäisyyttä ja muista fyysiset esteet - mieti sijoittumisesi tilassa - mieti pakotie ja avun hälyttäminen - ole rauhallinen ja pidä kädet näkyvillä - kiinnitä työtoverisi tai sivullisen huomio - puhu hitaasti ja rauhallisesti rauhoittaa uhkaa ja itseäsi - älä käännä selkääsi - tarkkaile eleitä, ilmeitä ja käsiä - jos joudut puolustamaan itseäsi pyri yllättävään toimintaan!! - pidä etäisyys, pakene, hälytä apua!! - sinulla on oikeus käyttää apuvälineitä hätävarjelu!! 14