Asiakasturvallisuus SOCOBA -työpaja 27.9.2018 Kymenlaakso A. Pehkonen 25.10.2018 1
Esityksen rakenne: Asiakasturvallisuuden määrittelyn ajankohtaisuus Asiakasturvallisuuden määrittely Sosiaalityöntekijän ammattitaito asiakasturvallisuuden toteutumisen varmistajana A. Pehkonen 25.10.2018 2
Asiakasturvallisuuden ajankohtaisuus Sosiaalihuollon ammattihenkilöistä annetun lain (817/2015) tarkoituksena on edistää asiakasturvallisuutta ja sosiaalihuollon asiakkaan oikeutta laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun Sosiaalihuollon ammattihenkilölaki tuli voimaan 1.3.2016 Valvira ja aluehallintovirastot valvovat sosiaalihuollon ammattihenkilöiden ammattitoimintaa A. Pehkonen 25.10.2018 3
Valvonnan tarkoituksena on puuttua sellaiseen toimintaan, joka sisältää asiakas/potilasturvallisuusriskin ja estää toiminta, joka ei täytä sosiaali- ja terveydenhuollon palveluilta vaadittavaa hyväksyttävyyden minimitasoa Ammattitaitoa verrataan siihen, mitä ammattihenkilöltä voidaan kohtuudella odottaa Valviran lausunnossa perustellut kannanotot: onko tiedoissa ja taidoissa esille tulleet puutteet asiakasturvallisuuden kannalta pysyvää, tilapäistä vai ajoittain esiintyvää, arvio olosuhteiden vaikutuksesta sekä siitä, millaisissa tehtävissä henkilö voi suoriutua asiakasturvallisuutta vaarantamatta A.Pehkonen 25.10.2018 4
Valvonnan tarve, koska: ammattihenkilöiden määrä kasvava, ammattihenkilöiden koulutus- ja muut taustat kirjavat, itsenäinen ammatinharjoittaminen laajenee, vuokratyövoiman ja ostopalvelujen sekä alihankinnan käyttö laajaa, palvelujärjestelmä pirstoutunut ja monimuotoinen, sote -uudistus, työnantajien valvontavastuu suuri, sosiaali -ja terveydenhuollon organisaatioiden omavalvonnassa edelleen kehittämistarpeita, asiakkaat usein haavoittuvassa asemassa olevia eivätkä kykene vaalimaan omaa etuaan (Valvira 2017, Tarja Holi) A. Pehkonen 25.10.2018 5
Asian vireille tulo Valviralle Asiakas, läheiset Työnantaja Työntekijä(t) Media Tuomioistuin A.Pehkonen 25.10.2018 6
Valvira pyytää selvityksiä Kantelun kohteena olevalta sosiaalityöntekijältä itseltään Työnantajalta Aikaisemmilta työpaikoilta Ja nähtäväksi arvioinnin kohteena olevan sosiaalityöntekijän laatimia asiakirjoja Prosessi voi päättyä tähän eli ammattitaidon selvittämistä ei vireille tai Valvira pyytää yliopistoja selvittämään sosiaalityöntekijän ammattitaitoa A.Pehkonen 25.10.2018 7
Ammattitaidon arviointi Kuulustelu Työnäyte Työkokeilu (Ammattihenkilölaki 19 ) A.Pehkonen 25.10.2018 8
Sosiaalityöntekijän ammatillisten tietojen ja taitojen kuvaus on laadittu sosiaalityön koulutusvastuuyliopistojen ja Valviran sosiaalihuollon valvontaosaston yhteistyönä. Työvaliokunnan jäsenet: Aini Pehkonen, pj. Itä-Suomen yliopisto Sanna Lähteinen, sihteeri ja esittelijä/sosnet Mirja Satka, Helsingin yliopisto Mikko Mäntysaari, Jyväskylän yliopisto Marjo Romakkaniemi, Lapin yliopisto Tarja Pösö, Tampereen yliopisto Anne-Mari Jaakola, Turun yliopisto A.Pehkonen 25.10.2018 9
Asiakasturvallisuudella tarkoitetaan palveluiden järjestämistä, tuottamista ja toteuttamista siten, että asiakkaan fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen sekä taloudellinen turvallisuus eivät vaarannu. Se tarkoittaa, että organisaatiot ja asiakastyötä tekevät sosiaalityöntekijät noudattavat laissa säädettyjä velvoitteita sekä eettisesti kestäviä periaatteita ja toimintakäytäntöjä. Sosiaalityöntekijän ammatillinen toiminta asiakasturvallisuuden toteuttajana perustuu tutkittuun tietoon ja ammatin eettisiin periaatteisiin. Sosiaalityöntekijä vastaa työnsä laadusta asiakkailleen ja hänen perheelleen, työyhteisölleen, yhteistyöverkostolleen ja yhteiskunnalle. A. Pehkonen 25.10.2018 10
Sosiaalityöntekijän ammattitaito asiakasturvallisuuden toteutumisen varmistajana Asiantuntijuutena ja sen käyttämisenä Eettisenä ja juridisena osaamisena Palveluprosessiosaamisena Monialaisena verkosto- ja yhteistyöosaamisena A. Pehkonen 25.10.2018 11
Asiantuntijuus ja sen käyttäminen Sosiaalityöntekijä kerää tietoa asiakkaan haasteista ja vahvuuksista eri elämänalueilla sekä osaa analysoida, arvioida ja hyödyntää saamaansa tietoa Dokumentointi Sosiaalisen asiantuntija Sosiaalityöntekijä hoitaa sellaisia tehtäviä, joihin hänellä on riittävät valmiudet yliopistokoulutuksensa, täydennyskoulutuksensa ja ammatillisen kokemuksensa pohjalta (esim. terapiatyö, hoitotyö, johtavan sosiaalityöntekijän työ ja johtaminen). Omavalvonta: ehkäisee, tunnistaa ja korjaa oman toiminnan aiheuttamia riskejä ja osaa toimia niiden pohjalta ennaltaehkäisevästi (ml. työhyvinvointi, kollektiivinen vastuu, täydennyskoulutus jne.) A. Pehkonen 25.10.2018 12
Sosiaalityöntekijä priorisoi omaa toimintaansa asiakkaan hyvinvoinnin välittömän turvaamisen ja elämäntilanteen vaatimilla tavoilla. Sosiaalityöntekijä konsultoi tarvittaessa muita asiantuntijoita ja hyödyntää tarjolla olevia muita tiedollisia ja taidollisia resursseja. Sosiaalityöntekijä kykenee vaativaan kohtaamis- ja vuorovaikutustyöhön asiakkaiden, heidän läheistensä ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Työntekijä ottaa oikea-aikaisesti puheeksi työn kohteena olevia vaikeita asioita sekä hallitsee tunteiden säätelyn vaativissa asiakaskohtaamisissa ilman, että yhteistyö asiakkaan ja hänen läheistensä kanssa vaarantuu. Rakenteisiin vaikuttaminen A.Pehkonen 25.10.2018 13
Eettinen ja juridinen osaaminen Sosiaalityöntekijä tuntee sosiaalityötä eettisesti ja juridisesti sääntelevän ohjeiston ja lainsäädännön (mm. Sosiaalihuoltolaki 1301/2014, Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000, Sosiaalihuollon erityislait, Hallintolaki 343/2003, Sosiaalialan ammatilliset eettiset ohjeet http://talentia.fi/files/558/etiikkaopas_2013.pdf.) Asiakaslähtöinen työ, arvioi asiakkaan etua ja palvelutarvetta Asiakkaan hyvä kohtelu, mm. syrjimättömyys, ihmisarvon loukkaamattomuus, vakaumuksen ja yksityisyyden kunnioittamien, äidinkielen ja kulttuuritaustan huomioiminen A. Pehkonen 25.10.2018 14
Sosiaalityöntekijä tunnistaa ja analysoi ristiriitatilanteissa omaa toimintaansa eettiseltä kannalta ja toimii ammatin eettisten periaatteiden ohjaamana. Päätöksen teon avoimuus ja luotettavuus Julkisen vallan käyttämisen tiedostaminen A. Pehkonen 25.10.2018 15
Palveluprosessin ja sen johtamisen osaaminen Sosiaalityöntekijä vastaa sosiaalihuollon asiakasprosessien johtamisesta, päätöksenteosta ja sosiaalityön asiakas- ja asiantuntijatyön vaikutusten seurannasta ja arvioinnista (Laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä 817/2015, 9 ). Hallitsee ja ohjaa suunnitelmallisen asiakastyönprosessia (tilannearvio, työskentelyprosessi, työskentelyprosessin päättäminen, arviointi) Asiakkaan osallisuus Asiakkaan yksilöllisen tilanteen huomioiminen ja ymmärtäminen Interventioiden vaikutusten seuranta ja arviointi A. Pehkonen 25.10.2018 16
Sosiaalityöntekijä ymmärtää tietosuojan ja tietoturvan merkityksen sosiaalihuoltoa toteutettaessa sekä osaa soveltaa voimassaolevia säädöksiä asiakkaiden oikeudet ja salassapitosäännökset huomioon ottaen. tunnistaa työn tekemisen edellytysten, kuten työmäärä tai resurssit, yhteyden asiakasturvallisuuden vaarantumiseen sekä raportoimaan niistä tarvittaessa esimiehelle ja muille tahoille. A.Pehkonen 25.10.2018 17
Monialainen verkosto- ja yhteistyöosaaminen Sosiaalityöntekijä tuntee palvelujärjestelmän toimintalogiikan ja palvelujen kokonaisuuden riittävän hyvin oman tehtävänsä ja asiakkaiden palvelutarpeiden kannalta sekä tunnistaa palvelujärjestelmän kehittämistarpeet. huolehtii siitä, että asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin nähden riittävä osaaminen ja asiantuntemus ovat käytettävissä koko palveluiden prosessin ajan, mukaan lukien palvelutarpeen arvioinnin ja päätöksenteon. huomioi toiminnassaan ja päätöksenteossaan sosiaalihuollon palvelujen ohella myös muut asiakkaalle ja hänen läheisilleen välttämättömät palvelut. sosiaalihuollon toteutus yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa rooli ja vastuu eri yhteistyöverkostoissa A. Pehkonen 25.10.2018 18
Mitkä asiakasturvallisuuden osa-alueiden elementeistä ovat tutkimus- ja kehittämistyön keskiössä Kymenlaaksossa? Asiantuntijuuden ja sen käyttämisessä? Eettisen ja juridisen osaamisessa? Palveluprosessiosaamisessa? Monialaisessa verkosto- ja yhteistyöosaamisessa? A. Pehkonen 25.10.2018 19