Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestäminen

Samankaltaiset tiedostot
Palvelujen järjestäminen

Maakuntien sote- ohjaus

Sote-uudistus. Sinikka Salo muutosjohtaja, STM Sinikka Salo

Toivo-ohjelmaan liittyvä keskeinen lainsäädäntö. Hallituksen esitysten mukaisesti Mikko Huovila / STM OHO DITI

Järjestäjätoiminto. Muutosjohtaja (sote järjestäminen), Harri Jokiranta Sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntija (sote järjestäminen), Päivi Saukko

Maakunnan järjestäjän rooli valinnanvapauspalveluissa. Kirsi Paasovaara Erityisasiantuntija, STM

POHJOIS-SUOMEN NEUVOTTELUKUNTA HKI Hannu Leskinen

Sote- ja maakuntauudistus Keskeiset muutokset lainsäädäntöön sote- ja maakuntauudistuksesta sekä asiakkaan valinnanvapaudesta

Yhdessä soteen Järjestöt sote-uudistuksessa , Keski-Uudenmaan järjestöseminaari, Hyvinkää Erityisasiantuntija Ulla Kiuru

Sote- ja maakuntauudistus. Missä mennään? Sisäministeri Paula Risikko

Sote ja valinnanvapaus katsaus

Maakuntalaki maakunnan toiminnan yleislaki

Palveluntuottajan vaatimukset sote-lainsäädännössä

Sote- ja maakuntauudistus

Sote-järjestämislaki ja sen toteutuksen aikataulu. Aki Linden (diat 2-8) ja (Lauri Tanner) (diat 9-20)

Sote-muutoksen keskeiset linjat ja etenemisprosessi

Palveluntuottajan vaatimukset sotelainsäädännössä

tiedonhallinnan lainsäädännön muutokset osana maakunta- ja soteuudistusta

Sote-uudistus Järjestämislain keskeinen sisältö

Sote- ja maakuntauudistus HE 15/2017 vp

Maakuntien talouden ohjaus. Hallintovaliokunta Neuvotteleva virkamies Tanja Rantanen, VM

Ajankohtaista soteuudistuksesta. Tarja Myllärinen Johtaja, sosiaali ja terveys Etelä-Karjalan maakuntatilaisuus Lappeenranta 3.5.

Sote- ja maakuntauudistus ja valinnanvapaus: suomalaisen valinnanvapausmallin rahoitus?

Kuvaajat valinnanvapauslain lausunnoista

Asiakkaan valinnanvapaus maakunnan ja palvelujen tuottajan näkökulmasta. Hallituksen esitys valinnanvapaudesta

Merkittävät investoinnin maakunnan kannalta

Miten hoitoketjut saadaan sujuvaksi uusissa sosiaalija terveydenhuollon rakenteissa?

Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot

Kuntien vastaukset sote-valinnanvapautta koskevan lakiesityksen lausuntopyyntöön.

SOTEUTTAMO. Maakunta- ja sote-uudistus palveluntuottajien näkökulmasta Muutosjohtaja Jussi Lehtinen

Kuvaajat valinnanvapauslain lausunnoista

Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot

Mitä voisi kansallinen koordinaatio moniammatillisen toiminnan edistämiseksi olla tulevissa sote-rakenteissa?

Sosiaali- ja terveyspalvelujen integraatio

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot. Marjut Putkinen

MAAKUNTAUUDISTUS ETELÄ-KARJALASSA ETELÄ-KARJALA ON EDELLÄKÄVIJÄ, JOKA TEKEE OMANLAISTAAN UUTTA MAAKUNTAA HYVÄSSÄ YHTEISTYÖSSÄ.

Sote tulee - ole valmis, näe mahdollisuus

Asiakkaan valinnanvapaus sosiaali- ja terveyspalveluissa

Maakunta- ja soteuudistus. näe mahdollisuus. Sinikka Salo Sote-muutosjohtaja, STM. Joulukuu Sosiaali- ja terveysministeriö

Sote- ja maakuntauudistus ja valinnanvapausmalli. HEmukaisesti. Uusimaa

Varautuminen sotelainsäädännössä

Sote- ja maakuntauudistus


Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot

Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot

Iäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Asiakkaan valinnanvapaus

Tehostettu palveluasuminen sote-uudistuksessa

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Mitä valinnanvapaus tarkoittaa minulle?

Kuntoutuksen palveluntuottajien koulutus Kelan päätoimitalo Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma

Kohti uutta tapaa järjestää ja tuottaa sotepalvelut. Erikoissuunnittelija Pasi Oksanen Maailman terveyspäivä 2018

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Asiakkaan valinnanvapaus

Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot.

Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot. Iikko B Voipio Iikko B Voipio Yksityishenkilö

Asiakkaan valinnanvapaus

TAUSTATIEDOT. Onko vastaaja*

Valinnanvapaus. Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! perusturvajohtaja Eeva Halme

Sote-järjestämislaki ja integraatio. Integraatiolla puhtia sote-palveluihin Kuntamarkkinat, Helsinki Pekka Järvinen, STM

Lakiesitykseen sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaan valinnanvapauslainsäädännöksi sähköisellä kyselyllä annettujen lausuntojen kuvaajat

SOTE-LAINSÄÄDÄNTÖ JA JOHTAMINEN. Professori Teemu Malmi

Maakunnan sote-valmistelun tilanne: valmistautumista järjestämisvastuun muutoksiin. Juha Kinnunen, shp johtaja

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Sote-uudistus Järjestämislain keskeinen sisältö. Helena Vorma Terveyttä Lapista

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Asiakkaan valinnanvapaus

Oma Häme kuntakierros Forssa

Palveluntuottajan vaatimukset sotelainsäädännössä

Palveluntuottajan vaatimukset sotelainsäädännössä

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot. Tuula Sandholm Johtoryhmä

Asiakkaan valinnanvapaus laajenee alkaen

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Mitä valinnanvapaus tarkoittaa minulle?

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Sote- ja maakuntauudistus Keskeiset muutokset lainsäädäntöön sote- ja maakuntauudistuksesta sekä asiakkaan valinnanvapaudesta

Maakunta- ja sote-uudistus

Mitä uusi sote tarjoaa palvelutuottajille maakunnassa? Soteuttamo Antti Parpo muutosjohtaja

Asiakkaan valinnanvapaus

Sote- ja maakuntauudistus ja valinnanvapausmalli. Hallituksen info

Sote-uudistuksen vaikutusten arviointi

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Ajankohtaista. Pentti Itkonen ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Asiakkaan valinnanvapaus

Henkilökohtaisen budjetin pilotointi osana sote-uudistusta

Sote-uudistus Järjestämislain keskeinen sisältö

1. Voidaanko uudistuksella kaventaa väestön terveys- ja hyvinvointieroja sekä parantaa palvelujen yhdenvertaista saatavuutta?

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Yksikanavainen julkinen (valtion) rahoitus. Näkymättömän käden ohjaus: Valinnanvapauden lisäämisen uskotaan lisäävän tuottajien välistä kilpailua

Maakuntien resurssiohjaus

FI lausuntopyyntö VaVa syksy 2017

Vastauksen vastuuhenkilön yhteystiedot

Transkriptio:

20.6.2017 Hallintovaliokunnalle Hallintovaliokunta on pyytänyt sosiaali- ja terveysministeriöltä täydentävän vastineen jossa kuvattaisiin ehdotettu sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus (HE 15/2017 vp.) ja valinnanvapausjärjestelmä (HE 47/2017 vp.) kokonaisuutena. Alla on ensin kuvaus sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisen kuvaus ja sen jälkeen sivulta 5 valinnanvapausmallin kuvaus. Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestäminen 1) Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestäminen Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestäminen siirtyy kunnilta ja kuntayhtymiltä 18 maakunnalle. Kuntien tehtäväksi jää kuitenkin asukkaittensa hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen. Maakuntien on myös omassa toiminnassaan edistettävä asukkaittensa hyvinvointia ja terveyttä. Lisäksi maakuntien tehtävänä on antaa asiantuntemustaan kunnille hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseen liittyvissä kysymyksissä. 2) Maakunta sote-palvelujen järjestäjänä Maakunta vastaa siitä, että lakisääteiset sosiaali- ja terveyspalvelut toteutuvat lainsäädännön sekä valtakunnallisten tavoitteiden mukaisesti. Järjestämisvastuunsa toteuttamiseksi maakunta laatii sosiaali- ja terveydenhuollon palvelustrategian osana maakuntastrategiaa. Maakunta tekee myös palvelulupauksen, jossa maakunta ilmoittaa asukkailleen miten palvelut toteutetaan asukkaiden tarpeiden ja paikallisten olosuhteiden mukaisesti. Palvelulupauksella ei voi rajoittaa maakunnan asukkaiden lakisääteisiä oikeuksia. 3) Sosiaali- ja terveydenhuolto osana maakunnan hallintoa Sosiaali- ja terveyspalvelujen hallinto maakunnassa perustuu maakuntalakiin. Ylin päättävä elin on maakuntavaltuusto, jonka alaisuudessa toimii maakuntahallitus ja maakuntajohtaja. Maakunta voi päättää muista toimielimistä, esimerkiksi sosiaali- ja terveydenhuollosta vastaavan toimielimen perustamisesta. Sote-järjestämislain 22 :n perusteella maakunnan on omassa toiminnassaan erotettava palvelujen järjestäminen ja tuottaminen. - järjestämisestä vastaavan maakunnan toimielimen alaisuudessa ei ole palvelujen tuotanto-organisaatiota Meritullinkatu 8, Helsinki PL 33, 00023 VALTIONEUVOSTO www.stm.fi Puhelin (09) 16001 Telekopio (09) 160 74126 e-mail: kirjaamo.stm@stm.fi etunimi.sukunimi@stm.fi

2(6) 4) Sosiaali- ja terveyspalvelujen tuotanto Maakuntalain 8 :n perusteella maakunta voi tuottaa järjestämisvastuulleen kuuluvat palvelut - itse, - yhteistoiminnassa maakuntien kanssa tai - hankkia ne sopimukseen perustuen muilta palvelujen tuottajilta. Maakuntalain säännöstä täydentää sote-järjestämislain 22 :n säännös, jonka mukaan maakunnan on omassa toiminnassaan erotettava järjestäminen ja palvelujen tuottaminen. - Palvelujen tuottamisesta maakunnassa vastaa maakunnan liikelaitos. - Sote-palvelujen tuottamisesta vastaa maakunnassa yksi liikelaitos, vastuuta palvelujen tuottamisesta ei siten voi jakaa usealle liikelaitokselle. Sote-liikelaitos voi kuitenkin sopia maakunnan toisen liikelaitoksen kanssa, että se tuottaa sote-liikelaitokselle sopimuksen mukaisia palveluja. Tämän mukaisesti sote-liikelaitos voi hankkia esimerkiksi ensihoitopalveluja maakunnan toiselta liikelaitokselta. Maakuntalain 112 :n mukaisesti maakunnan toimiessa kilpailutilanteessa markkinoilla, sen on yhtiöitettävä oma toimintansa. Sote-valinnanvapauslaista annetun esityksen (HE 47/2017) perusteella maakunnan on yhtiöitettävä suoran valinnan palvelut. Maakunta ei voi myöskään tuottaa itse omana toimintanaan asiakassetelipalveluja eikä henkilökohtaisen budjetin mukaisia palveluja. Sen vuoksi, siltä osin kuin maakunta haluaa olla tuottamassa tällaisia palveluja, sen on yhtiöitettävä ne omistamaansa yhtiöön. Maakunta voi yhtiöittää palvelujaan myös muilla perusteilla kuin maakuntalain 112 :n tai sote-valinnanvapauslain mukaisissa tilanteissa. 5) Maakuntien yhteistyö soten järjestämisessä ja palveluissa Maakunnilla on 5 yhteistyöaluetta. - yhteistyöalueeseen kuuluvat maakunnat säädetään valtioneuvoston asetuksella - kuhunkin yhteistyöalueeseen kuuluu 3-4 maakuntaa - kussakin yhteistyöalueessa on yliopistollista sairaalaa ylläpitävä maakunta Yhteistyöalueelle laaditaan maakuntien yhteistyösopimus. Yhteistyösopimuksessa määritellään alueellinen yhteistyön periaatteet ja työnjako. 6) Valtio maakuntien sote-järjestämisen ohjaajana Maakuntalaki Maakuntatalous otetaan huomioon julkisen talouden suunnitelmassa. Maakuntalain 11 :n mukaisesti julkisen talouden suunnitelma ohjaa ministeriöitä niiden valmistellessa maakuntaa koskevaa lainsäädäntöä ja ohjausta. - julkisen talouden suunnitelman laatimiseen liittyy valtion ja maakuntien neuvottelu (maakuntalain 13 ). Lisäksi on pysyvä maakuntatalouden neuvottelukunta (14 ).

3(6) Maakuntalain 12 :ssä on säännökset maakuntien investointien ohjauksesta. Valtioneuvosto päättää maakuntien taloudellisesti merkittävistä tai muuten poikkeuksellisen laajakantoisista investoinneista. Sote-järjestämislaki Sote-järjestämislain 26 :n perusteella valtioneuvosto vahvistaa joka 4. vuosi sosiaali- ja terveydenhuollon valtakunnalliset strategiset tavoitteet - tavoitteet pitäisi ottaa huomioon mm. maakuntien palvelustrategian ja yhteistyöalueen yhteistyösuunnitelman valmistelussa Laissa on seuraavat mahdollisuudet valtion sitovaan ohjaukseen - 18 :n mukaan Vn voi päättää maakuntien yhteistyösopimuksen jos maakunnat eivät päätä siitä määräajassa tai jos se on ristiriidassa lainsäädännön ja valtakunnallisten tavoitteiden kanssa - 19 :n mukaan valtioneuvosto voi tehdä maakuntia sitovia päätöksiä palvelurakenteesta, investoinneista sekä tietopalveluista - 11 :n perusteella VnA:lla voidaan säätää palvelujen kokoamisesta suurempiin kokonaisuuksiin. Muu valtion maakuntiin kohdistama ohjaus - Sote-järjestämislain 29 :n perusteella STM:n ja kunkin maakunnan kanssa on vuotuiset neuvottelut. Neuvottelujen tarkoitus on yhdessä arvioida sitä, miten sote-palvelut ovat toteutuneet maakunnassa ja miten niitä pitäisi edelleen kehittää. - STM voi tehdä VM:lle aloitteen maakuntalain mukaisen maakuntien arviointimenettelyn käynnistämiseksi (20 ) Seuranta Valtion ja maakuntien tehtävänä on seurata palvelujen toteutumista. - STM laatii vuosittain valtakunnallisen ja maakunnittaisen selvityksen sote-palvelujen toteutumisesta. Selvitys on osa julkisen talouden suunnitelman valmistelua - THL:n tehtävänä on seurata ja arvioida väestön hyvinvointia ja terveyttä ja maakuntien järjestämää sosiaali- ja terveydenhuoltoa sekä määritellä seurannan vähimmäistietosisältö - Maakunnan tehtävänä on seurata alueensa väestön hyvinvointia ja terveyttä, järjestämänsä soten laatua ja vaikuttavuutta, kustannuksia ja tuottavuutta sekä sitä, miten integraatio toteutuu. 7) Maakunta sote-palvelutuotannon ohjaajana Maakunnan järjestämisvastuun toteutumisen kannalta olennaista on se, miten maakunta voi ohjata ja vaikuttaa palvelutuotantoon. Keskeiset elementit ovat: - maakuntastrategia, palvelustrategia, palvelulupaus ja talousarvio määrittävät yleiset linjat - maakunnan järjestämistehtävästä vastaava toimielin ja sen alainen maakunnan viranomaishallinto on käytännön ohjauksen kannalta keskeisessä asemassa - palvelujen tilaus maakunnan liikelaitokselta - ostopalvelusopimukset yhtiöiden kanssa - hyväksymiskriteerit ja sopimukset suoran valinnan palvelun tuottajien kanssa - asiakassetelipalvelun ja henkilökohtaisen budjetin tuottajien hyväksyminen

4(6) - palvelutuotannon seuranta ja ohjaus - sote-järjestämislain 31 ja 32 :t velvoittavat maakunnat seuraamaan ja ohjaamaan palvelujen tuottajia - laatu ja vaikuttavuus - asiakaspalaute - mahdollisuus peruuttaa hyväksyntä ja purkaa sopimus 8) Rahoitus Maakuntien toiminnan rahoituksesta säädetään maakunnan rahoituslaissa. Lisäksi sosiaalija terveydenhuollon asiakasmaksuista säädetään erillisellä lailla. - valtio rahoittaa maakuntien toiminnan - rahoitus kohdennetaan maakunnille laskennallisten perusteiden mukaisesti - sote-palvelujen rahoitus perustuu tarvetekijöihin, joista keskeisiä ovat maakunnan asukasluku, asukkaiden ikäranne ja sairastavuus sekä eräät olosuhdetekijät. Maakuntien välisistä korvauksista on säännökset sote-järjestämislaissa. Jos maakunnan asiakas käyttää toisen maakunnan tuottamia palveluja, on asiakkaan kotimaakunnalla velvollisuus korvata aiheutuneet kustannukset. Sote-järjestämislaissa on erikseen säännökset niiden kustannusten korvaamisesta jotka aiheutuvat yliopistotasoisesta sosiaalityöntekijöiden sekä lääkärien ja hammaslääkärien koulutukseen liittyvästä käytännön harjoittelusta maakunnan toimipisteissä. Samoin yliopistotasoisen sosiaali- ja terveystieteellisen tutkimuksen maakunnille aiheuttamia kustannuksia korvataan. 9) Eräitä muita sote-toimintaan vaikuttavia asioita Maakunnilla on velvollisuus varautua häiriötilanteisiin ja poikkeusoloihin siten, että sotepalvelut toimivat kaikissa tilanteissa. - varautumisvelvoite koskee myös yksityisiä palvelun tuottajia Maakunnan asukkaiden osallitumis- ja vaikutusmahdollisuuksista säädetään maakuntalaissa ja sote-järjestämislain 34 :ssä. Maakunta on sote-palveluissa asiakas- ja potilastietojen rekisterinpitäjä. Rekisterinpitäjyys mahdollistaa sen, että asiakkaan palvelutilanteessa tarvittavat tiedot ovat saatavissa kaikissa toimipisteissä. 10) Valvonta Valtiolla on yleinen valvontavastuu. Uudistuksen yhteydessä muodostetaan uusi valtion lupa ja valvontaviranomainen joka korvaa mm. AVI:t ja Valviran. - maakunnan järjestämisvastuun toteutumisen valvonta - palvelun tuottajien valvonta Maakunnan tehtävänä on seurata ja valvoa, että palvelut toteutetaan lainsäädännön ja maakunnan määrittelemien kriteerien ja ehtojen sekä tehtyjen sopimusten mukaisesti.

5(6) Omavalvontasäännökset sekä maakunnille että palvelun tuottajille. - maakunnan omavalvontaohjelma - tuottajien omavalvontasuunnitelma Asiakkaan valinnanvapaus sosiaali- ja terveydenhuollossa HE 47/2017:ssä on ehdotus laiksi asiakkaan valinnanvapaudesta sosiaali- ja terveydenhuollossa. Esitys täydentää HE 15/2017 mukaista esitystä maakunta- ja sote-uudistukseksi. 1) Asiakkaan valinnanvapaus toteutuu kolmella tasolla: 1) suoran valinnan palvelut, joita tuottavat yritykset ja yhteisöt (sote-keskukset ja hammashoitolat) - suoran valinnan palveluja ovat lähinnä perusterveydenhuolto, hammashoito ja eräät sosiaalipalvelut - asiakas valitsee haluamansa palvelun tuottajan, tuottajan voi vaihtaa vuoden välein - tuottaja on yhtiö tai muu yhteisö, se voi olla yksityisesti omistettu, maakunnan omistama tai 3-sektorin järjestö - tuottajat saavat rahoituksen maakunnalta - osa korvauksesta kapitaatioperusteisesti ja osa suoritteiden perusteella - maakunta päättää korvausperusteet, STM:ssä valmistellaan parhaillaan valtakunnallista mallia maakuntien päätöksenteon pohjaksi. - asiakasmaksu säädetään lailla ja se on sama tuottajasta riippumatta. Asiakasmaksu maksetaan maakunnalle eikä tuottajalle. 2) maakuntien liikelaitosten tuottamisvastuulla olevat palvelut - näitä ovat suuri osa sosiaalipalveluista ja erikoissairaanhoidon palveluista - asiakas voi valita näissä palveluissa oman maakunnan tai toisen maakunnan toimipisteen - asiakasmaksut kuten edellä 3) asiakassetelipalvelut ja henkilökohtaisella budjetilla saatavat palvelut - asiakasseteleitä antavat maakuntien liikelaitokset, sote-keskukset ja hammashoitolat - henkilökohtainen budjetti on maakunnan liikelaitoksen määrittelemä - näiden piirissä olevat palvelut määräytyvät tapauskohtaisesti asiakkaan tarpeen mukaan - palveluja voivat tuottaa yksityiset palvelun tuottajat (myös ammatinharjoittajat) - asiakas valitsee palvelun tuottajan - tuottaja saa korvauksen setelin antajalta tai henkilökohtaisen budjetin määrittäneeltä maakunnalta - asiakasmaksut määräytyvät samoin kuin suoran valinnan palveluissa, suuruus määräytyy lain perusteella ja se suoritetaan maakunnalle

6(6) 2) Valinnanvapauden ulkopuolelle on rajattu vain koulu- ja opiskeluterveydenhuolto! Lisäksi sosiaali- ja terveydenhuollossa asiakkaan tahdosta riippumattomaan hoitoon ja hoivaan liittyvästä valinnanvapaudesta tai sen rajoituksista säädetään erikseen. 3) Jos asiakas ei itse valitse sote-keskusta, hammashoitolaa tai maakunnan liikelaitoksen toimipistettä, maakunta osoittaa ne asiakkaalle. Lähtökohtana on tällöin asiakkaalle helpoiten saavutettavissa oleva tuottaja. 4) Valinnanvapausjärjestelmän toteutuksessa olennaisessa osassa ovat valtakunnalliset tietojärjestelmäpalvelut. Niillä mm: - asiakas valitsee palvelun tuottajan - tuottaja saa palvelutapahtuman edellyttämät asiakas- ja potilastiedot - tuottaja tallentaa palvelutapahtumaan liittyvät tiedot ao. maakunnan asiakas- ja potilasrekisteriin - hoidetaan korvaukset maakuntien ja tuottajien välillä - hoidetaan asiakasmaksujen laskutuksen liittyvät tiedot maakunnille - yritykset ja yhteisöt voivat ilmoittautua palvelun tuottajiksi - julkaistaan tiedot palvelujen tuottajista ja palveluista - myös tuottajien vertailun mahdollistavat tiedot kunkin yksikön antamien palvelujen laadusta ja vaikuttavuudesta - palvelun tuottajat julkistavat yhteiskuntavastuutiedot 5) Valinnanvapausmalliin liittyvät olennaisena osana asiakkaan neuvonta ja ohjaus, palvelutarpeen arviointi ja palvelujen yhteensovittaminen (palveluintegraatio). Asiakkaalle laaditaan tarvittaessa asiakassuunnitelma, jossa todetaan kaikki hänen tarvitsemansa sote-palvelut ja niiden toteutus. Asiakassuunnitelma velvoittaa palvelun tuottajia. 6) Sote-keskuksiin ja hammashoitoloihin sovelletaan hallintolakia ja julkisuuslakia sekä rikosoikeudellista virka- ja vahingonkorvausvastuuta. 7) Maakunnan tehtävänä on valvoa valinnanvapauspalveluja tuottavien yritysten ja yhteisöjen toimintaa. Jos toiminnassa havaitaan epäkohtia tai puutteita, on maakunnan pyydettävä niistä selvitystä ja tarvittaessa ryhdyttävä toimenpiteisiin. Asiakkaalla on oikeus saattaa maakunnan käsiteltäväksi kokemansa epäkohta palvelun tuottajan palveluissa, palveluihin pääsyssä tai saamassaan kohtelussa.