Matkailun verkkokauppa ja jakelutiet visitrovaniemi.fi Kirsi Mikkola
Avainkysymys on yrityksen oma ekosysteemi
Case 1 alkutilanne
Case 1 lopputilanne
Case 2 Asiakkaat Kuvaus OTA kanavat Booking.com Agoda.com Responsibletravel Maksuoperaattori - NetAxept - Advanced paketti Hotelli Cloud Hotellijärjestelmä (PMS), CRM Channel Manager Majoituksen online myynti Ravintolajärjestelmä (POS) Keittiötilaukset Housekeeping POS PMS KOTISIVUT / VERKKOKAUPPA, ENG CMS + Verkkokauppa Majoitusmyynti ONLINE Ohjelmapalveluvarauslomake Pöytävarauslomake Asiakaspalvelu TripAdvisor, FB, Instagram Online pöytävaraukset (Booktable tai kalenteri + varauslomake one-click maksaminen /NetAxept Online ohjelmapalveluvaraukset - kalenteri + lomake DigiMarkkinointi -TripAdvisor -Facebook -Instagram Yksi ostoskori / matkatuote Työntekijät
Matkailun jakelukanavien businessmallit muuttuvat asiakkaan ostokäyttäytymisen myötä
Matkailun myyntikanavat nyt ja tulevassa Teknologia- ja ohjelmistotalot toimivat nyt jakelukanavina Johku, Bokun, Travelshift, Kaptio API talous ja ihan uudet liiketoimintamallit tulevat matkailuun vahvemmin Tuleekin miettiä koko yrityksen digitaalinen ekosysteemi uusiksi?
Myynti malli 1 Kanava Oma kauppa Kotisivut Alueen kauppa Booking.com Yritys / varausjärjestelmä
Myynti malli 2 Kanava Channel Channel Kanava Kotisivut Channel manager ohjelmisto Yritys / varausjärjestelmä
Myynti malli 3 Kanava Channel Channel Kanava Kotisivut Ohjelmoitu API-rajapinta Yritys - varausjärjestelmä
Myynti malli 4 Kanava Kotisivut Kanava Kanava Kanava Varausjärjestelmä, oma suoramyynti, jakelukanavien hallinta
Myynti malli 5 Yritys A Yritys E Yritys B Yritys D Yritys C Aluetoimija esimerkki www.ruka.fi
Jakelukanavakartta Online Travel Agents Travel Agents & Tour Operators Meta Seach Engines Social Media Internet-markkinointi Webstores Global Distribution Systems (GDS) Channel manager / OTA Sync. GDS Connection Markkinointiautomaatio - sisällöntuotanto Asiakaspalvelu Kanavahallinta Tuote-hallinta Paketointi Asiakashallinta Markkinointi
Jakelukanavakartta Online Travel Agents Travel Agents & Tour Operators Meta Seach Engines Social Media Internet-markkinointi Webstores Global Distribution Systems (GDS) Channel manager / OTA Sync. GDS Connection Markkintointiautomaatio - sisällöntuotanto Asiakaspalvelu Kanavahallinta Tuote-hallinta Paketointi Asiakashallinta Markkinonti
Kustannusten rakentuminen Verkkokauppaohjelmisto Verkkokauppaohjelmiston räätälöinti Verkko-osoite Verkko-osoitteen ylläpito Verkkokauppaohjelmiston ylläpito (palvelinpalvelut) Graafinen suunnittelu Käyttöliittymäohjelmointi Verkkokauppaohjelmiston käyttökoulutus Sivuston rakentaminen ja sisällöntuotanto Kuvamateriaalin tuottaminen Tekstimateriaalin tuottaminen Maksupalvelusopimus (kotimaiset) Logistiikkapalvelujen avausmaksut Logistiikkamaksut Varasto- ja tilamaksut Pakkausmateriaalit Markkinointi Uusasiakashankinnat Asiantuntijatyön kustannukset Kirjanpitokustannukset Muut mahdolliset kustannukset Koulutus
Verkkokaupan tuloksen laskeminen Kävijä-määrä kpl X Konversio % X Kate % X Keskiostos = Verkkokaupan tulos
Avainkysymys on toimitaanko Kotimaassa Vai Kansainvälisillä markkinoilla
Visit Finland pääalueet
Suomen matkailuasiakkaat ja ostokäyttäytyminen Onko matkailutuotteen ostaminen helppoa?
Mobiili on taskussa = Kauppa on asiakkaan taskussa
Suomen matkailun kohdemarkkinat 2018 PÄÄMARKKINAT Saksa, Britannia, Kiina, Japani, Venäjä VAKAAN KASVUN MARKKINAT Ranska, Yhdysvallat, Italia, Benelux, Etelä-Korea, Espanja UUDET AVATTAVAT, NOPEASTI KASVAVAT MARKKINAT: Intia, UAE, Kaakkois-Aasia ja Australia 26 % 20 % 17 % 28 % 22 % 35 %
Suomen matkailun kohderyhmät Suomi segmentointi on tehty uusiksi, löytyy osoittesta http://www.visitfinland.fi/studies/visit-finlandsegmentation-study-2017/ Nature Wonder Hunters Nature Explorers Activity Enthusiasts Comfort Seekers City Breakers and Authentic Lifestyle Seekers
Suomen matkailun kohderyhmät
70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto
Kilpailu asiakkaista kovenee ja k2k kauppa lisääntyy
OTA kanavien käyttö lisääntyy, mutta erikoistumalla ja toimivalla, nopealla asiakaspalvelulla saattaa onnistua!
Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017
Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017
Tuotekriteerit Täyttyvätkö ne myyntikanavien edellyttämällä tavalla ja alueellisesti?
Matkailun tuotetyypit jakelutavoittain Hyvä tuotekortti - > www.rockandlake.com Tuotetiedot ja faktatiedot Pakettimatkat - > www.fintouring.fi Asiakkaalle voidaan tarjota kokonaispakettia, joka sisältää ohjattuja retkiä ja tutustumista eri kohteisiin - matkapakettilaki On Request - takuulähtö- > www.visitsalo.fi Takuulähtö voi olla matkailuyrityksen kannalta järkevämpi ratkaisu, ostajana on matkanjärjestäjä tai kuluttaja Omatoimituotteet - > www.ruka.fi Omatoimiset retket eivät välttämättä tuota yrittäjille suoraa tuloa, ne lisäävät tutkitusti asiakkaiden viipymää kohteessa
Täyttääkö alueen yritysten tuotteet kansainvälistymiskriteerit? Tuotesuositukset Outdoor Finland: http://www.visitfinland.fi/tuoteteemat/kesaaktiviteetit-outdoorsfinland/tuotesuositukset/ Culture Finland: http://www.visitfinland.fi/tuoteteemat/kulttuurimatkailu-culturefinland/tuotesuositukset/ Finrelax: http://www.visitfinland.fi/tuoteteemat/hyvinvointimatkailu/tuotesuositu kset/ Stopover Finland: http://www.visitfinland.fi/tuoteteemat/stopoverfinland/tuotekriteerit/ Kansainvälistymiskriteerit http://www.visitfinland.fi/news/vientikelpoisuuden-kriteerit/
Millainen on matkailuyrityksen oma ekosysteemi? Kuinka myyntiä ja myynnin kanavia hallitaan käytännön arjessa? Kuinka pitkälle oma osaaminen riittää?
Kiitos! Ota avuksi www.yritystenkehittamispalvelut.fi Kirsi, gsm 040 555 1019 Twitter.com/kirsimikkola Twitter.com/liiketoiminta LinkedIn.com/in/kirsimikkola Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info