1 Kysymyksiä ja vastauksia ABC-mobiilista 1 Yleistä 1.1 Mikä on ABC-mobiili? ABC-mobiili on ABC-ketjun oma mobiilisovellus, joka helpottaa autoilevien ihmisten arkea. Sovelluksessa voi hoitaa mobiilisti asioinnin ABC-asemilla. Alkuvaiheessa sovelluksesta löytyy ABC:n palkittu mobiilitankkaus. Haluamme osallistaa asiakkaitamme mukaan kehittämään Suomen parasta liikkuvan asiakkaan mobiilisovellusta, ja sen vuoksi tulemme kehittämään digipalveluitamme sen mukaan, mitä asiakkaamme eniten toivovat. 1.2 Mikä on ABC-mobiilitankkaus? Mobiilitankkaus on entistä helpompi, nopeampi ja sujuvampi tapa tankata, kun voit maksaa tankkauksen älypuhelimesi avulla. Sinun ei tarvitse näppäillä tunnuslukuja tai kaivaa maksukorttia mittarikentällä, vaan maksu veloitetaan ABC-mobiiliin rekisteröidyltä Visa, MasterCard tai S-Business -kortilta. 1.3 Mobiilitankkaus onnistuu jo S-mobiilissa, miksi se siirretään eri sovellukseen? Halusimme kehittää oman mobiilisovelluksen ABC:n asiakkaille helpottamaan heidän arkeaan. ABCmobiiliin tullaan jatkossa kehittämään autoilevan asiakkaan toivomia palveluita. S-mobiili keskittyy jatkossa asiakasomistajien taloudenhallintaan ja ABC-mobiiliin tulee sisältymään vaivaton siirtymä S- mobiiliin, jossa asiakas voi tarkastella tarkemmin esimerkiksi bonuskertymäänsä. 2 Käyttöönotto 2.1 Miten saan ABC-mobiilin käyttööni? Onko palvelun käyttäminen maksullista? ABC-mobiili on maksuton palvelu. Jos sinulla ei ole ABCmobiilisovellusta niin lataa se ensin sovelluskaupasta joko App Stores:ta tai Google Play:stä. 2.2 Miten mobiilitankkaus toimii ABC-mobiilissa? Mikäli olet asiakasomistaja, kirjaudu palveluun verkkopankkitunnuksillasi tai S-tunnuksella niin kerrytät mobiilitankkauksesta myös Tankkausbonusta. Rekisteröitymisen jälkeen voit käydä lisäämässä käyttämäsi Visa, MasterCardin tai S-Business-kortin. ABC-mobiili tunnistaa automaattisesti ABC-aseman puhelimen paikannustiedon avulla. Voit valita vapaana olevan mittarin sovelluksesta ja aloittaa tankkaamisen vain muutaman painalluksen jälkeen. Mobiilitankkauksessa tankkauksen maksaminen hoituu kätevästi sovellukseen syötetyn maksukortin
2 tiedoilla. Koko maksutapahtuman voi siis hoitaa auton suojassa istuen nopeasti ja vaivattomasti. Ulos autosta on astuttava vain itse tankkausta varten. 2.3 Voinko käyttää ABC-mobiilitankkausta ilman rekisteröitymistä sovellukseen? ABC-mobiilitankkaus on mahdollista vain rekisteröitymällä ABC-mobiilisovellukseen. 2.4 Voinko käyttää ABC-mobiilitankkausta millä tahansa mobiililaitteella? Palvelua voi käyttää iphone- ja Android-puhelimilla. ABC-mobiili on tuettu ios 10 ja Android 5.0 versioilla ja sitä uudemmilla. Tableteille ABC-mobiilia ei ole optimoitu. 2.5 Miksi ABC-mobiilissa ei ole kulutuksen seurantaa? Haluamme kehittää sovellukseen lisäominaisuuksia asiakkaiden toiveiden mukaan. Sen vuoksi seuraavassa kehitysvaiheessa käymme läpi asiakkailta tulleita palautteita ja toiveita, ja kehitämme uusia ominaisuuksia sen mukaan. 2.6 Näkeekö ABC-mobiilissa myös reitit valituille asemille? Sovelluksessa aseman kilometrisijainti näytetään linnuntietä pitkin omasta sijainnista valittuun kohteeseen. Navigointipainiketta painamalla saa todellisen reitin valittuun kohteeseen. 3 Tankkaus 3.1 Voinko tankata millä tahansa ABC-asemalla käyttäen ABC-mobiilitankkausta? Mobiilitankkaus on käytössä kaikilla ABC-asemilla, poikkeuksena ABC Keuruu. Tällä hetkellä ABC Keuruulla palvelu ei ole käytössä johtuen jakelupisteen uudishankkeen vuoksi. 3.2 Mistä tiedän, mille mittarille ajan, kun haluan maksaa tankkaukseni mobiilitankkauksella? ABC-aseman mittarikentällä kaikki mittarit ovat numeroituja. Sinun kannattaa ensin ajaa vapaalle mittarille ja tarkistaa mittarin numero. Sen jälkeen voit aloittaa tankkauksen mobiilisovelluksesta ja valita siitä sama mittari kuin mille olet ajanut. Mittarikentällä on myös tarroitetut merkit, joilla kerrotaan mobiilimaksamisesta. 3.3 Onko mahdollista, että joku muu tankkaa minun piikkiini, kun käytän ABC-mobiilitankkausta? Tämä on mahdollista siinä tilanteessa, että mobiilisovelluksesta on valittu mittari, jolla et itse ole, vaan siinä on joku muu. Jo käytössä olevaa mittaria ei ole mahdollista valita, vaan se näkyy sovelluksessa varattuna. Jotta voisit välttää tällaisen tilanteen, toimi näin: Aja ensin vapaalle mittarille ja tarkista mittarinumero. Aloita sen jälkeen tankkaus valitsemalla sama mittari, jolle olet juuri ajanut. 3.4 Mitä minun tulee tehdä mittarin luona, jotta voin aloittaa tankkauksen? Aja vapaan mittarin kohdalle, aivan kuten ennenkin. Mittarin luona valitse sovelluksesta sama mittari, jolle olet juuri ajanut. Kun palvelu kertoo, että voit aloittaa tankkauksen, jätä puhelin autoon tai laita se taskuusi, ja aloita tankkaus normaaliin tapaan. Sovelluksen ruutuun tulee ilmoitus, että sinulla on kolme minuuttia aikaa aloittaa tankkaus mittarin valinnan jälkeen.
3 3.5 Onko matkapuhelimen käyttö nykyään sallittua mittarikentällä? Matkapuhelinta ei tulisi käsitellä mittarikentällä turvallisuussyistä, koska mittarikentällä ollaan helposti syttyvien aineiden läheisyydessä. Mobiilitankkauksessa et tarvitse matkapuhelintasi mittarikentällä, vaan voit jättää sen autoosi, sillä välin, kun tankkaat. 3.6 Siirtyvätkö asiakkaiden vanhat tankkaustiedot S-mobiilista ABC-mobiiliin? Eivät siirry. 4 Maksaminen 4.1 Onko tankkauksen maksaminen puhelimella turvallista? Kyllä, tankkauksen maksaminen puhelimella on turvallista, koska mobiilimaksaminen edellyttää yleensä sovellukseen kirjautumista ja kunkin maksun hyväksymistä erikseen, kuten mobiilitankkauksessa. Kukaan ei voi huomaamattasi veloittaa maksusovellukselta mitään. Voit halutessasi ottaa käyttöön maksujen vahvistuksen tunnusluvulla tai kasvojentunnistuksella > Minäosio > Tunnistautuminen. Jos ABC-mobiiliin rekisteröimäsi maksukortti tai puhelimesi, johon ABCmobiili on asennettu, varastetaan, sinun tulee ilmoittaa asiasta välittömästi korttien sulkupalveluun puh. 020 333 (24 h/vrk). Kun olet tämän ilmoituksen tehnyt, myöskään ABC-mobiilitankkausta ei voi käyttää tankkaamiseen. 4.2 Voinko maksaa tankkauksen etukäteen? Et voi maksaa tankkausta etukäteen. Tankkaus veloitetaan tankkauksen jälkeen toteutuneen summan mukaisesti, aivan kuten perinteisesti korttiautomaatilla maksettaessa. 4.3 Miten tankkaus veloitetaan minulta? Tankkaus veloitetaan maksukortiltasi, jonka tiedot olet mobiilitankkauksen käyttöönoton yhteydessä syöttänyt ja tallentanut ABC-mobiiliin. Ensimmäisellä käyttökerralla sinun tulee rekisteröidä ja tallentaa maksukorttisi tiedot sovellukseen. Seuraavilla kerroilla tankkaaminen hoituu ilman erillistä maksukortin rekisteröimistä. 4.4 Miten voin muuttaa ABC-mobiilissa katevaraussummaa, kun käytän mobiilitankkausta? Voit itse määrittää ABC-mobiilissa katevaraussumman, joka varataan kortiltasi. Katevaraussummaa voi muuttaa jokaisella mobiilitankkauskerralla, mutta aina edellisellä kerralla määrittämäsi summa pysyy oletuksena seuraava tankkausta varten. Katevaraussummaa voi muuttaa sovelluksessa mittarivalinnan jälkeen painamalla maksukortin kuvaa näytöllä ja sen jälkeen valitsemalla enimmäissumma kohdasta haluamasi euromäärän. ABC ilmoittaa toteutuneen tankkaussumman pankille välittömästi tankkauksen jälkeen. Pankki vapauttaa mahdollisen ennakkovarmennetun summan ja todellisen tankkaussumman välisen erotuksen takaisin tilille. Näin tilille ei jää turhan suurta katevarausta voimaan siksi aikaa, kunnes varsinainen ostotapahtuma veloitetaan.
4 4.5. Mistä voi johtua, etten saanut katevarausta onnistumaan ABC-mobiilissa? Syynä voi olla se, että kortille on määritelty verkkomaksamisen turvaraja ja jos se on alhaisempi kuin määritelty katevaraus, niin sovellus ilmoittaa virheestä. 4.6 Voinko valita kumpaa puolta (debit/credit) käytän yhdistelmäkortilta mobiilitankkaukseen? Voit valita. Jos haluat käyttää maksukortin debit-ominaisuutta, syötä tietoihin maksukortin taustapuolelta vasemmasta alakulmasta löytyvä numerosarja. Ensimmäiset 16 numeroa toimivat korttinumerona ja kolme viimeistä toimivat CVV2/CVC2 -tarkistuslukuna. 4.7 Miten vaihdan maksukortin ABC-mobiiliin, esim. pankin vaihtuessa tai kortin vanhentuessa? ABC-mobiilin Minä-osiossa on voi hallinnoida kortteja; lisätä uusia tai poistaa vanhentuneita tai maksukortteja, joita ei halua enää käyttää mobiilitankkaukseen. 4.8 Voinko lisätä useamman eri maksukortin ja mistä tiedän miltä maksukortilta mobiilitankkaus tässä tilanteessa veloitetaan? Voit lisätä ABC-mobiiliin useamman eri käytössäsi olevan Visa, MasterCard tai S-Business-kortin. Mittarivalinnan jälkeen näytöllä näkyy kortti ja katevaraussumma Aloita tankkaus -painikkeen yläpuolella. Ennen Aloita tankkaus -painikkeen painamista voit vielä vaihtaa korttia ja katevarmennuksen euromäärää. 4.9 Voinko lisätä Diners tai America Express -maksukortin ABC-mobiiliin? American Express ja Diners -korteilla voi maksaa polttonesteostoja maksuautomaatissa ABCmittarikentällä. ABC-mobiilitankkaus ostoissa käytetään eri maksamisen järjestelmää kuin muissa bensa-automaattien korttitapahtumissa. Meillä ei tällä hetkellä ole tarvittavaa teknistä tukea Amexin ja Diners-korttien osalta, jonka vuoksi niillä ei voi maksaa polttonesteostoja ABC-mobiilissa. 4.10 Saanko Tankkausbonusta ja maksutapaetua ABC-mobiilitankkauksesta? Kyllä, kirjautumalla asiakasomistajana kerrytät Tankkausbonusta automaattisesti tankkauksistasi (pl. yrityskortit). S-Etukortin numeroa ei tarvitse sovellukseen erikseen syöttää, vaan sovellus tunnistaa sinut asiakasomistajaksi, kun otat sovelluksen käyttöön verkkopankkitunnuksillasi tai S-tunnuksella. 4.11 Voinko maksaa tankkauksen Bonuksella? Voit maksaa, jos Bonus maksetaan samalle tilille, johon on liitetty ABC-mobiilitankkaukseen rekisteröimäsi S-Etukortti Visa -maksukortti. 4.12 Toimiiko palvelu S-Etukortin rinnakkaiskortilla? Kyllä toimii. 4.13 Toimiiko ABC-mobiili AppleWatchilla? Ainakaan tällä hetkellä ABC-mobiili ei toimi AppleWatchilla
5 4.14 Miten saan tankkauksesta kuitin? Voit tulostaa kuitin normaaliin tapaan mittarikentällä, mutta tankkauksesta syntyy automaattisesti digitaalinen kuitti myös ABC-mobiiliin. Sovellukseen on tulossa toiminto, jolla kuitin saa jatkossa myös sähköpostiin. 5 Ongelmatilanteet 5.1 Mistä johtuu, jos palvelu ei yhtäkkiä suostu varaamaan summaa? Maksutapahtuman varmennuksen epäonnistumisen taustalla voi olla eri syitä. Tässä muutama yleisin syy ja mitä voit tällaisessa tilanteessa tehdä. Tarkista, että tililläsi on varmennussumman verran katetta. Varmennettavaa euromäärää voi pienentää ennen varsinaista tankkaustapahtumaa mittarivalinnan jälkeen painamalla maksukortti kohtaa näytöllä ja sen jälkeen valitsemalla enimmäissumma kohdasta pienemmän euromäärän. Tarkista ABC-mobiilisovelluksen Asetuksista, onko kortin kohdalla lisätieto vanhentunut. Jos näin on, lisää ABC-mobiiliin pankista saamasi uuden kortin tiedot Lisää maksukortti -toiminnolla. Onko maksukorttisi vaihtunut hiljattain uuteen? Vaikka korttinumerosi on sama, kortin voimassaoloaika ja tarkistusluku on muuttunut ja se tulee päivittää palveluun. 5.2 Mihin otan yhteyttä, jos ABC-mobiilitankkaus ei onnistu? Ongelmatilanteissa olethan ensi sijaisesti yhteydessä S-ryhmän asiakasomistajapalveluun, puh. 010 76 5858, ma-pe klo 8-20 (0,084 /min). Mikäli olet liittänyt maksukortiksi mobiilitankkaukseen S-Business-kortin, olethan yhteydessä S- Business asiakaspalveluun, puh. 010 768 0820, ma-pe klo 8-16 (0,835 snt/puh + 12,09 snt/min). 5.3 Jos puhelimeni varastetaan, voiko joku muu tankata puhelimessani olevan ABCmobiilisovelluksen kautta? Jos ABC-mobiilitankkaukseen rekisteröimäsi maksukortti tai puhelimesi, johon ABC-mobiili on asennettu, varastetaan, sinun tulee ilmoittaa asiasta välittömästi korttien sulkupalveluun puh. 020 333 (24 h/vrk). Kun olet tämän ilmoituksen tehnyt, myöskään ABC-mobiilitankkausta ei voi käyttää tankkaamiseen.