27.4.2018 Apua, saavutettavuusdirektiivi tulee! Mitä se tarkoittaa valtionhallinnon viestijöille? Johanna Koskela Viestintä- ja saavutettavuusasiantuntija Celia Twitter:, Avoimen hallinnon verkostotapaaminen 1
Saavutettavuuden käsitteestä Kohteen mahdollisimman helppoa lähestyttävyyttä mahdollisimman monelle ihmiselle Käytännössä siis verkkopalvelun mahdollisimman helppoa käyttöä erilaisille ihmisille, erilaisissa tilanteissa, mahdollisista toimintarajoitteista huolimatta Saavutettavuus vai esteettömyys? Verkkopalveluista alkaa olla vakiintunut sana saavutettavuus, fyysisestä ympäristöstä esteettömyys 2
Ketkä tarvitsevat saavutettavia verkkopalveluja? Jatkuva tarve jopa noin miljoonalla suomalaisella Aistivammat, ikääntyminen, luki- ja oppimisvaikeudet, keskittymishäiriöt, lihassairaudet, kehitysvammaisuus, halvaantuminen, aivovammat, kognitiiviset ongelmat Tarve voi olla tilapäinen ja kenellä tahansa Saavutettavuudesta hyötyvät kaikki -> saavutettavuus tarkoittaa yleensä myös hyvää käytettävyyttä Ainakaan ei haittaa ketään (paitsi tietämätöntä/osaamatonta suunnittelijaa / teknistä toimittajaa) Saavutettavuus parantaa hakukoneoptimointia 3
Täysin saavutettavaa verkkopalvelua ei ole olemassa Saavutettavuus ei ole täysin objektiivisesti ja tyhjentävästi määritettävissä oleva asia Saavutettavuus riippuu aina käyttäjästä ja hänen tilanteestaan Mikä on toiselle saavutettavaa, ei välttämättä riitä toiselle Esim. näkövammainen henkilö ilman kognitiivisia haasteita tarvitsee erilaisia ratkaisuja kuin vaikkapa ikäihminen, jolle verkon käyttö on muutenkin haastavaa Saavutettavuus on osin epämääräinen, laadullinen käsite Kaikkia saavutettavuuteen vaikuttavia tekijöitä ei voi standardisoida Kuitenkin on olemassa standardeja ja ohjeita, joilla voi parantaa palvelun saavutettavuutta mahdollisimman monelle käyttäjälle 4
Miksi saavutettavuus pitää huomioida verkkopalvelussa? Palvelut digitalisoituvat Tavoitteena on, että yhä useampi kansalainen voi käyttää verkkopalveluja Kustannushyötyjä Tehokkuutta Avoimuutta Itsenäiskäyttöä, tuen tarve vähenee Henkilökohtaisen palvelun ja fyysisen palvelun tarve vähenee Riskejä, jos saavutettavuutta ei huomioida Verkkopalvelu on teknisesti heikko tai vaikeasti käytettävä Miljoona suomalaista, joille verkon käytössä voi olla erityisiä haasteita Ongelmat kertautuvat asiakaspalveluun, huonona palautteena, väärinymmärryksinä jne. Osa väestöstä jää palvelun ulkopuolelle Tulossa laki, joka velvoittaa julkisia toimijoita tekemään saavutettavia verkkopalveluja 5
Saavutettavuusdirektiivi Taataan ihmisten yhdenvertaisuus digitaalisessa yhteiskunnassa Luodaan sisämarkkinoita Sisältö: säädetään julkisen hallinnon verkkopalveluiden saavutettavuuden minimitasosta sekä keinoista, joilla saavutettavuuden toteutumista valvotaan Koskee julkisten toimijoiden verkkosivustoja, verkkoon linkitettyjä dokumentteja ja mobiilisovelluksia Kansalliset lait oltava säädettynä 23.9.2018 Tulee voimaan asteittain v. 2019-2021 Tullee käytännössä perustumaan WCAG 2.0 -standardiin https://www.w3.org/translations/wcag20-fi/ 6
Direktiivin toimeenpano ja lain valvonta Lainsäädäntötyö on käynnissä Lausuntokierros päättynyt Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta http://vm.fi/saavutettavuusdirektiivi Suomessa toimeenpano on VM:n vastuulla Toimeenpanoa on valmistellut monialainen työryhmä Lakia tulee valvomaan Etelä-Suomen Aluehallintovirasto Myöhemmin uusi Luova-virasto Antaa myös yleistä neuvontaa lain vaatimuksista 7
WCAG ei ratkaise kaikkea WCAG:n tarkoitus: Varmistetaan, että sisältöön pääsee käsiksi erilaisilla avustavilla teknologioilla ja/tai toimintarajoitteista huolimatta WCAG -kriteeristö on vaikeaselkoinen ja luonteeltaan pääosin tekninen Kriteeristöä noudattamalla voidaan ratkaista vain noin puolet saavutettavuuteen liittyvistä ongelmista WCAG-ohjeistus ei ota kantaa juuri lainkaan kognitiiviseen saavutettavuuteen Onko verkkopalvelun sisältö ymmärrettävää? Tekstin selkeys on aivan keskeistä verkkopalvelun saavutettavuudelle kokonaisuutena Kokonaisuuden kannalta yhtä tärkeää kuin teknisesti virheetön toteutus Vaikea standardisoida Päivittäisellä sisällöntuotannolla erittäin merkittävä rooli saavutettavuuden parantamisessa kokonaisuutena! 8
Verkkopalvelun saavutettavuuden elementit 9
Mitä viestintävastaavan pitäisi osata/tietää saavutettavuudesta? Ymmärrys saavutettavuudesta kokonaisuutena ja sen osa-alueista Tekninen näkökulma, käyttöliittymän intuitiivisuus, sisällön ymmärrettävyys Miksi saavutettavuus on tärkeää? Ketkä hyötyvät saavutettavuudesta, keille se on edellytys? Verkkopalvelun saavutettavuuteen ohjaava lainsäädäntö Tuleva laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta Hankintalaki Hallintolaki Yhdenvertaisuuslaki Kielilaki Ymmärrys siitä, että lakien vaatimusten täyttäminen ei vielä takaa sitä, että verkkopalvelu on kokonaisuudessaan saavutettava Verkkopalvelun sisällön ymmärrettävyys on keskeinen osa saavutettavuutta selkeän virkakielen ( selväkielen ) merkitystä ei voi liikaa korostaa 10
Mitä viestintävastaavan pitää osata/tietää saavutettavuudesta? WCAG-standardi Ymmärrys standardin luonteesta ja sisällöstä pääpiirteittäin Miten standardin kriteerejä täytetään käytännön päivittäisessä työssä? Entä suunnitteluvaiheessa? Visuaalisuus Hyvät fontit, kuvien selkeys, kontrastit, av-aineisto ja tekstitys Työkalujen (julkaisujärjestelmä, toimisto-ohjelmat) mahdollisuuksien selvittäminen ja käytön hallinta Ostajaosaaminen Mitä palveluntarjoajilta voi vaatia ja odottaa? Myös saavutettavuuden testaamisen osalta Haaste yleisesti: Saavutettavuus on vain osittain standardisoitavissa Saavutettavuus on osin epämääräinen, subjektiivinen asia Teknistä kriteeristöä voi olla vaikea tulkita käytännön tasolle Myös rajanveto vastuuasioista IT:n kanssa Tarvittaisiin mahdollisimman täsmällistä ohjeistusta Millaisia resursseja ja osaamista saavutettavuuden toteutuminen vaatii omassa organisaatiossa? Itseltä Muilta sisällöntuottajilta 11
Verkkopalvelun päätoimittajan / viestinnästä vastaavan työ käytännössä Saavutettavuus yhdeksi periaatteeksi kaikissa viestintähankinnoissa Toimittajan/kumppanin osaamisen varmistaminen, tarvittaessa kouluttaminen Viestintäpalvelujen hankinnoissa ja kilpailutuksissa huomioitava saavutettavuus Graafinen ohjeistus, tilatut visualisoinnit Verkkosivustoprojektit Uutiskirjeet Muut ulkopuolelta ostetut palvelut Sisäinen organisointi Onko saavutettavuuden toteutumiseksi riittävästi resursseja? Esim. informaation tuottaminen eri muodoissa, videoiden tekstitys Ohjeistetaan kaikkia sisällöntuottajia saavutettavuusasioissa Verkkoon kirjoittavat Visuaalista viestintää tekevät Videoita tekevät Ulkoistetut palveluntarjoajat Seurataan saavutettavuuden asiantuntijatahoja ja pidetään oma osaaminen ajan tasalla 12
Viestinnän saavutettavuusohjeita käytännössä 1/2 Kiinnitä huomiota tekstiin Kirjoita selkeästi, vastaanottajan näkökulmasta Myös selkokielinen versio? Verkkokirjoittamisen erityispiirteet Käytä listoja (luetteloita) Käytä runsaasti kuvaavia väliotsikoita Pidä kappaleet lyhyinä Aloita tärkeimmällä asialla Käytä otsikkotasoja loogisesti Käytä kuvaavia linkkejä Huomioi eri aisti/kommunikaatiokanavat Tarjoa tietoa tekstinä, kuvina, infografiikkana, videoina, äänenä 13
Viestinnän saavutettavuusohjeita käytännössä 2/2 Kirjoita kuville tekstivastineet Tekstitä videot tai tarjoa videoiden sisältämä tieto muussa muodossa sivuilla Mieti visuaalisen viestinnän saavutettavuutta Onko visuaalinen viestintä kognitiivisesti saavutettavaa; esim. kuvien ja ikonien konventionaalisuus, ei tekstiä kuvan päälle Teknisesti saavutettavaa; esim. kontrastit Sosiaalinen media ja saavutettavuus? Testaa verkkopalvelun saavutettavuutta Verkkotyökaluilla voi simuloida erilaisia rajoitteita ja testata pääpiirteittäin saavutettavuutta Lisäksi asiantuntijatestaus ja käyttäjätestaus 14
Tuntuuko isolta haasteelta? Älä lannistu taakan edessä! Kerralla ei tule valmista ja kukaan ei hallitse heti kaikkea Asian tiedostaminen ja asennoituminen (halu kehittää ja parantaa saavutettavuutta) on keskeistä Tiedon ja osaamisen levittäminen on tärkeää Saavutettavuus ei ole yksittäisen ihmisen projekti, vaan kaikki verkkopalvelun suunnittelun ja toteutuksen kanssa tekemisissä olevat kantavat kortensa kekoon Saavutettavuus pitäisi siis saada yhdeksi läpileikkaavaksi periaatteeksi verkkopalvelun tuotannossa Tekemällä jatkuvasti ja vähitellen, yhteistyössä ja avoimesti, saavutettavuus edistyy parhaiten 15
Mistä lisää ohjeita? Ohjeistus melko hajanaista, ja sitä on tuotettu eri tahoilla Onko ajan tasalla? Esim. Kuntaliitto, Papunet, Selkokeskus, Näkövammaisten liitto, Celia, W3C (WCAG), erilaisia hankkeita ja projekteja Ohjeistus ei usein ole riittävän konkreettisella tasolla tai ei kata kaikkia viestijöitä koskettavia osa-alueita Keskittyy eri näkökulmiin riippuen ohjeistuksen tekijästä Uusi sivusto www.saavutettavasti.fi Celian toteuttama Kattava käytännön ohjeistus sisällöntuotannosta Suunnattu julkisen sektorin toimijoille Julkaistaan toukokuussa 2018 Ohjeistus tarkoitus levittää mahdollisimman laajasti käyttöön Ymmärrän!-seminaari 29.5. keskittyy sisällön selkeyteen www.celia.fi/ymmarran 16
Keskeisimmät ohjeet sisällöntuottajille 17
Johanna Koskela Viestintä- ja saavutettavuusasiantuntija Celia Twitter:, Kiitos!