Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä, Perhe- ja sosiaalipalvelut Maahanmuuttotyö

Transkriptio

1 Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä, Perhe- ja sosiaalipalvelut Maahanmuuttotyö Toimintayksikön nimi Maahanmuuttopalvelut; Mikkeli, Hirvensalmi, Pertunmaa, Juva Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen Maahanmuuttopalvelut Mikkeli (Otavankatu 4, Mikkeli), Hirvensalmi (Haapaniementie 17, Hirvensalmi), Pertunmaa (Pertuntie 14, Pertunmaa), Juva (Juvantie 13, Juva). Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Kiintiöpakolaiset, oleskeluluvan saaneet turvapaikanhakijat, paluumuuttajat, muut maahanmuuttajat palvelutarpeen mukaan Toimintayksikön katuosoite Otavankatu 4 Postinumero Toimintayksikön vastaava esimies Maahanmuuttopalvelujen palveluesimies Pia Koivisto Postitoimipaikka Mikkeli Puhelin Sähköposti pia.koivisto@essote.fi TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Maahanmuuttopalvelut vastaa kiintiöpakolaisten vastaanoton valmistelusta, vastaanotosta ja ensihuollosta. Palvelut koostuvat vastaanoton lisäksi alkuhaastatteluista, sosiaaliturvasta, palveluohjauksesta, perhetyöstä, tulkkipalveluista, asiakkaille varattavista viranomaisajoista sekä monimuotoisesta kotouttamistyöstä. Lisäksi maahanmuuttopalvelujen työntekijät toimivat linkkinä asiakkaan ja viranomaisten sekä kolmannen sektorin välillä. Maahanmuuttotyön tavoitteena on maahanmuuttajan kotouttaminen tarjoamalla yksilöllisiä palveluja sekä toimimalla vahvasti verkostoissa. Tavoitteena on maahanmuuttajan oman elämänhallinnan lisääminen sekä syrjäytymisen ehkäiseminen. Kotoutumisen polku on yksilöllinen ja jokaisella on erilaiset elämän tilanteet ja tarpeet. Kotoutumisen tavoitteena on, että maahanmuuttaja saavuttaa kantaväestön kanssa tasavertaisen aseman yhteiskunnassa niin oikeuksien kuin velvollisuuksien osalta.

2 Arvot ja toimintaperiaatteet. Maahanmuuttotyön arvot: - asiakkaan kunnioittaminen (uskonto, kansallisuus, kulttuuri) - asiakaslähtöisyys sekä yksilöllisyys suunnitelmallisesti (huomioiden asiakkaan taustat) - asiakkaan voimavaroja tukeva työote - asiakkaan kuuleminen ja itsemääräämisoikeus - tulkkauksen järjestäminen - kokonaisvaltainen työote - hyvä ammattitaito ja ammatillisuus. RISKINHALLINTA Riskien tunnistaminen. Ennakoivaan työotteeseen kiinnitetään erityistä huomiota esimerkiksi asiakastapaamisten ja kotikäyntien osalta. Esimerkiksi neuvottelujen osalta tunnistetaan ennakkoon riskihenkilö ja tehdään etukäteen tarvittavat toimenpiteet. Riskihenkilöitä tavataan yhdessä toisen työntekijän kanssa, myös tapaamiseen varattava tila mietitään etukäteen. Riskien hallinta päivitetään tarpeen mukaan. Jokaisen vastuulla on pitää fyysinen toimintaympäristö kunnossa, jotta riskit ennaltaehkäistään mahdollisimman minimiin. Epäkohdat korjataan keskitetysti ja viipymättä. Tärkeää on, että fyysinen ympäristö on puhdas, esteetön sekä hyvässä toimintakunnossa. Työyhteisössä on sovittu, että henkilö, joka havaitsee epäkohdan, tai toteaa vaaraa tai riskiä aiheuttavan kojeen, laitteen tai toimintaympäristöön liittyvän riskin tai vian, tiedottaa esimiehelle heti asiasta. Vika on korjattava viipymättä / tai tehtävä korjausilmoitus heti asian todettua. Mahdollisista sisäilmaongelmista ilmoitetaan mm. työterveyshuoltoon. Kun vaara on vielä olemassa, on suojattava henkilökunta ja varsinkin asiakkaat, kunnes mahdollisen riskin aiheuttaja tai epäkohta on poistettu. Essotessa on laadittu ohjeistus vaara- ja uhkatilanteisiin. Käytössä on Haipro-ohjelma, johon kirjataan uhka- ja vaaratilanteet. Ilmoitus menee esimiehelle käsiteltäväksi. Työsuojeluviranomaista myös informoidaan asiasta. Henkilökunta ilmoittaa havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit välittömästi yksikön esimiehelle. Uhka- ja vaaratilanteista sekä riskeistä voidaan informoida myös työsuojeluvaltuutettua, työsuojelupäällikköä sekä ylempiä esimiehiä. Riskien käsitteleminen Ilmoitus tehdään välittömästi esimiehelle, otetaan yhteys tarvittaessa työterveyshuoltoon ja tehdään Haipro-ilmoitus. Tapahtunut käydään läpi ko. työntekijän kanssa sekä myös koko työyhteisön kanssa tarvittaessa. Tehdään tarvittaessa muutokset työkäytäntöihin ja esim. sääntöihin. Jos kyse on esimerkiksi uhkauksesta tai uhkaavasta tilanteesta, esimies on yhteydessä myös asiakkaaseen ja keskustelee tilanteesta. Tapahtuneesta täytetään myös uhkaavien tilanteiden lomake. Myös työntekijälle / työntekijöille järjestetään tilaisuus keskustelulle, jossa asia käsitellään tai pidetään tiimitapaaminen, jossa käsitellään säännöllisesti tapahtuneita tilanteita. 2

3 Korjaavat toimenpiteet Tapahtunut käydään läpi asianosaisten ja tarvittaessa koko työyhteisön kanssa. Tehdään tarvittavat muutokset työkäytäntöihin ja sääntöihin. Lisäksi, jos henkilökunta satuttaa itsensä, työtapaturmasta tehdään välittömästi sähköinen ilmoitus Essoten ohjeiden mukaan. Tällöin tapaturmasta menee ohjelman kautta tieto myös työsuojelupäällikölle sekä työterveyshuoltoon sekä palkkatoimistoon. Tärkeää on, että läheltä piti tilanteista ja riskeistä tiedotetaan heti esimiehelle reagoinnin mahdollistamiseksi. Muutoksista tiedottaminen Muutokset pyritään tekemään yhdessä koko henkilökunnan kanssa. Mikäli tämä ei ole mahdollista, ilmoitetaan tehdyistä muutoksista kaikille työntekijöille tiimipalavereissa tai muissa kokouksissa sekä sähköpostitse kaikille työyhteisön jäsenille. Tiedottamisen tärkeys huomioidaan ja siihen kiinnitetään erityistä huomiota koko työyhteisön tasolla. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Omavalvontasuunnitelman laadintaan osallistuu koko maahanmuuttopalvelujen henkilökunta. Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavana toimii palvelupäällikkö/sosiaalipalvelut Pirjo Kirvesmies, Omavalvontasuunnitelman seuranta Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Omavalvontasuunnitelma käydään läpi vuosittain sovitusti työyhteisön kokouksessa ja päivitetään yhteistyössä henkilökunnan kanssa. Päivitys tehdään tarvittaessa myös useammin kuin kerran vuodessa, jos toiminta näin vaatii. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä maahanmuuttotoimiston käytävän ilmoitustaululla sekä toimistossa. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Palvelutarpeen arviointi Asiakkaan palvelutarve arvioidaan kotouttamislain, sosiaalihuoltolain ja lastensuojelulain mukaisesti ja mittarit ja sisällöt tulevat laista. Asiakas määrittelee ketkä kutsutaan mukaan neuvotteluun. Hoito-, palvelu- ja kuntoutussuunnitelma Kotoutumissuunnitelma laaditaan kotoutumislain mukaisesti yhteistyössä TE-toimiston kanssa ja tarkistetaan kerran vuodessa tai sovittuna ajankohtana. Maahanmuuttopalveluissa laaditaan kotoutumissuunnitelma niille, jotka eivät ole TE-toimiston asiakkaita. 3

4 Kotoutumissuunnitelmaan kirjataan toteutustapa ja seuranta sekä arviointi. Asiakkaan suostumuksella suunnitelma lähetetään myös muille hänen asioitaan hoitaville tahoille. Tarvittaessa ollaan yhteydessä myös muihin viranomaisiin. Asiakkaan kohtelu Sosiaalihuollon palveluissa henkilöstö kunnioittaa ja hyväksyy asiakkaan sellaisena kuin asiakas on. Henkilöstö tukee asiakasta ja hänen osallistumistaan omien palveluittensa suunnitteluun ja toteuttamiseen. Asiakasta kohdellaan asiallisesti ja itsemääräämisoikeutta kunnioittaen. Jos asiakas kokee saaneensa huonoa kohtelua, asiakas voi ottaa yhteyttä sosiaalihuollon johtavaan viranhaltijaan. Esimiehen tehtävänä on puuttua asiaan keskustelemalla työntekijän kanssa tilanteesta. Mikäli huomataan korjattavia asiavirheitä, ne oikaistaan omalla oikaisulla. Sosiaaliasiamies on käytettävissä, jos asiakas haluaa tehdä kirjallisen muistutuksen sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Sosiaalihuoltolain 48 ja 49 :n mukaisesti sosiaalihuollon henkilöstöllä on ilmoitusvelvollisuus, jos he huomaavat tehtävissään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Esimies vastaa siitä, että jokainen työntekijä tietää ilmoitusvelvollisuuskäytännöistä. Essoten sisäisessä intranetissä on ohjeet ja lomakkeet, jotka koskevat ilmoitusvelvollisuutta. Palautteen kerääminen Asiakkaat ja heidän läheisensä voivat osallistua työyksikön kehittämiseen antamalla palautetta toimintaan liittyen. Palaute voi lomakkeen lisäksi olla myös toimintayksikölle osoitettu vapaamuotoinen kirje tai sähköposti. Mikäli asiakas on luku- ja kirjoitustaidoton, voi hän antaa palautetta suullisesti ja palaute kirjataan. Tulleet asiakaspalautteet käsitellään tiimipalaverissa. Työyksikön esimies toimii vastuuhenkilönä, joka katsoo palautteet ja toimittaa ne tarvittaessa eteenpäin käsiteltäväksi. Palautteista lähetetään tarvittaessa kopio sosiaaliasiamiehelle huomioiden tietoturva-asiat. Sähköistä palautetta voi lähettää internetsivujen kautta sekä sähköpostilla esimerkiksi yksikön esimiehelle Sähköiset asiakaspalautelomakkeet löytyvät Essoten internetsivuilta. Sähköiset palautteet välitetään kyseessä olevasta asiasta vastaavan toimintayksikön esimiehelle asian käsittelyä varten sekä tiedoksi sosiaaliasiamiehelle. Koska sähköpostin turvallisuutta ei ole varmistettu, vastaus palautteisiin koskien henkilö- ja yksityisasioita sekä asiakkuuteen liittyviä asioita annetaan kirjallisesti, ei sähköpostin välityksellä. Asiakaspalautteisiin vastaa yksikön esimies. Vastaus tulee antaa kirjallisesti viimeistään kahden viikon kuluessa, mikäli asiakas on pyytänyt palautteeseen vastausta. Vain asialliset palautteet käsitellään. Ennen asiakkaalle vastaamista tulee varmistaa, että hän on oikeutettu saamaan kyseisiä tietoja. Mikäli palautteen lähettäjällä ei ole oikeutta tietoihin, vastauksena lähetetään tieto tästä. Mediassa olevaan palautteeseen ei pääsääntöisesti vastata. Palautteisiin annetut vastaukset lähetetään tiedoksi sosiaaliasiamiehelle, jonka tehtävänä on seurata, että palautteisiin vastataan määräajassa. Lisäksi asiakkailta pyydetään suullisesti palautetta työskentelyprosessin aikana koko ajan sekä palvelun päättyessä. 4

5 Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua seurataan jatkuvasti asiakkailta ja heidän läheisiltään saadun palautteen perusteella. Asiakaspalautteet käsitellään tulosyksiköissä ja niiden perusteella kehitetään koko organisaation toimintaa. Työntekijöiden tulee olla tietoisia sovituista käytännöistä. Kertynyttä asiakaspalautetta ja sen vaikuttavuutta toiminnan parantamiseen seurataan ja arvioidaan myös sosiaaliasiamiehen valmistelun pohjalta. Palautteet käsitellään yksikön esimiehen johdolla yhteisesti henkilökuntapalavereissa. Kiireelliset asiakasturvallisuutta vaarantavat palautteet käsitellään välittömästi ja asiaa hoidetaan eteenpäin tarpeen vaatimalla tavalla. Palautteiden ja keskustelujen pohjalta sovitaan yhdessä kehitettävistä asioista ja keinoista. Kaikki muistutukset toimitetaan yleisen ohjeen mukaan sosiaali- ja potilasasiamiehelle. Asiakaspalautteet käydään läpi tiimien tapaamisissa ja mikäli palautteista nousee esille kehittämistä tai muutoksia vaativia asioita, tehdään tarvittavat muutokset sääntöihin tai toimintatapoihin. Asiakkaan oikeusturva Muistutuksen vastaanottaja: Essoten kirjaamo Porrassalmenkatu 35-37, Mikkeli Potilas- ja sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista: Potilas- ja sosiaaliasiamies Porrassalmenkatu Mikkeli Puh , puhelinaika arkisin 9-12 neuvoo ja ohjaa asiakasta asiakas- ja potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä sekä tiedottaa asiakkaan oikeuksista toimii asiakkaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista: Talous- ja velkaneuvonta Maaherrankatu 9-11, Mikkeli Puh tai Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Sosiaalihuollon asiakaslain (812/2000) tarkoituksena on muun ohella edistää asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun sekä julkisessa että yksityisessä sosiaalihuollossa. Lain 23 mukaan asiakkaalla on oikeus tehdä saamastaan kohtelusta muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Laissa potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) korostetaan potilaan oikeutta laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Lain 10 mukaan terveyden- ja sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä muistutus terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. 5

6 Muistutuksen voi tehdä vapaamuotoisella kirjeellä tai sitä varten tarkoitetulla lomakkeella. Lomakkeet ovat myös Essoten internet-sivuilla. Potilas- ja sosiaaliasiamies neuvoo ja avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä. Muistutuksen voi tehdä myös sähköisesti Hyviksen kautta. Muistutusmenettelyssä on kuitenkin syytä korostaa, että asiakkaita tulee aina ensisijaisesti ohjata selvittämään tilannetta heidän asiaansa hoitaneiden henkilöiden tai esimiesten kanssa heti, kun ongelmia ilmenee. Mikäli ongelmat eivät ratkea keskustelemalla, toimintayksikön henkilökunnan ja sosiaali- ja potilasasiamiehen on autettava asiakasta ongelmien selvittelyssä ja tarvittaessa muistutuksen tekemisessä. Muistutuksen asianmukainen käsittely on osa palvelujen hyvää laatua ja laadun kehittämistä. Muistutukset ym. käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä keskustelemalla ja neuvottelemalla asianosaisten kanssa. Sosiaaliasiamiehen raportti käsitellään kerran vuodessa Essoten hallituksessa. Käytettävissä ovat myös muut viralliset muutoksenhakutahot. Päätöksiin liitetään muutoksenhakuohjeet. Toimintaa arvioidaan ja muutetaan saatujen palautteiden ja kokemusten perusteella. Tavoiteaika muistutuksen käsittelylle on kuukausi. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen Asiakastapaamiset tapahtuvat sekä ajanvarauksella että päivystyksessä. Asiakkaille mahdollistetaan matalan asioinnin palvelu. Huolehditaan siitä, että asiakas saa tarvitsemansa palvelun ja hänet ohjataan tarvittaessa muiden palvelujen piiriin. Erityisesti kiinnitetään huomiota siihen, että vastataan asiakkaan sekä erityisiin että akuutteihin tarpeisiin sekä erityistä tukea tarvitsevien asiakkaiden edun toteutumiseen. Toimeentulotukipäätökset (täydentävä ja ehkäisevä) tehdään määräajan kuluessa. Lisäksi huolehditaan siitä, että asiakkaille ei aiheutu kohtuuttomia tilanteita viranomaisten käsitellessä etuuksiin liittyviä asioita Terveydenhoitajan päivystykset maahanmuuttopalveluissa mahdollistavat asiakkaan kokonaisvaltaisen huomioimisen. Työntekijät toteuttavat tehtyjä asiakassuunnitelmia (kirjallisia ja suullisia) ja niitä arvioidaan yhdessä asiakkaan kanssa päivittäisessä työssä sekä yhteisissä neuvotteluissa. Vastataan lasten ja nuorten harrastustoimintaan kartoittamalla erilaisia mahdollisuuksia ja tiedotetaan niistä perheille. Asiakkaille jaetaan tietoa henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvissä asioissa Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Asiakkuuden alkaessa kartoitetaan asiakkaan kokonaistilanne ja arvioidaan palvelutarve. Tarvittaessa ja asiakkaan luvalla otetaan yhteyttä tarvittaviin yhteistyötahoihin. Työntekijä on pääasiallisesti mukana ensimmäisissä yhteisissä tapaamisissa. Tulkkaus tilataan maahanmuuttopalveluista. Asiakkuuden jatkuessa sovitaan eri toimijoiden kanssa yhteistyön muodosta asiakkaan palautteen mukaan. Tavoitteet asiakastyölle luodaan yhdessä asiakkaan ja palveluntuottajan sekä maahanmuuttopalvelujen 6

7 henkilöstön kanssa. Palveluntuottajalle annetaan riittävä tieto palvelun toteuttamiseksi asiakkaan tilanteesta (asiakkaan luvalla). Palveluiden hankinnassa noudatetaan hankintalain mukaisia rajoja. Palvelujen hankkimisesta yksityisiltä palveluntuottajilta tehdään sopimus, jossa sovitaan tarkasti palvelujen sisällöstä. Sopimuksella sovitaan myös palvelusta perittävästä hinnasta ja siitä, mitä hinta sisältää. Sopimusten toteutumista seurataan vuosittaisilla seurantapalavereilla. Alihankintana tuotetut palvelut Omavalvontasuunnitelmat vaaditaan kaikilta alihankkijoilta, joten ne vastaavat palvelulle asetettuja sisältö-, laatu- ja turvallisuusvaatimuksia. ASIAKASTURVALLISUUS Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Yksikköihin on laadittu turvallisuussuunnitelma vuokranantajan toimesta. Suunnitelmaa päivitetään tarvittaessa ja turvakävelyitä pidetään. Henkilökunnalle järjestetään tarvittaessa turvallisuuskoulutusta. henkilökunnan kanssa on laadittu toimintaohjeet uhkaavan tilanteen varalle. Työyksikössä on vaadittavat palohälytyslaitteet. Henkilöstö Maahanmuuttopalvelut: Palveluesimies Mikkeli: 2 ohjaajaa, 1 lähihoitaja Hirvensalmi: 2 ohjaajaa Juva: 2 ohjaajaa Pertunmaa: 1 ohjaaja Kaikilla sosiaalihuollon ammattihenkilöillä on sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista annetussa laissa säädetty kelpoisuus. Työntekijät sijaistavat toisiaan, pitkäaikaisiin sijaisuuksiin palkataan sijainen. Virka-aikaisen päivystyksen hoitaa Maahanmuuttopalvelut. Virka-ajan ulkopuolinen päivystys hoituu Essoten sosiaali- ja kriisipäivystyksen kautta. Täyttölupaprosessin mukaisesti haetaan vakanssien täyttämiseen luvat ja rekrytoinnit käynnistetään ja seurataan henkilöstön riittävyyttä. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet Henkilökunnalla tulee olla vaadittava koulutus. Vakituiset työpaikat täytetään julkisen haun periaatteella. Määräaikaiset sijaisuudet katsotaan tilannekohtaisesti, tarvittaessa käytetään hakumenettelyä ja haastatteluja. Työntekijöiden pätevyys varmistetaan tarkastamalla alkuperäiset opinto- ja työtodistukset tuli voimaan laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä, joka myös ohjaa valvontaa. Henkilöstöstrategia ja hallintosääntö ohjaavat rekrytointia. Valinnan jälkeen työntekijän on toimitettava hyväksyttävä lääkärintodistus terveydentilastaan ennen tehtävän tai viran lopullista vahvistamista. Käytössä on kuntarekrypalvelu. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta Maahanmuuttopalveluissa on perehdyttämiskansio, jota päivitetään tarvittaessa. Opiskelijoiden perehdytyksestä vastaa siihen nimetty ohjaaja, työntekijöiden perehdytyksestä vastaa esimies. 7

8 Työnantajalla on täydennyskoulutusvelvollisuus. Työntekijät osallistuvat täydennyskoulutuksiin. Täydennyskoulutusta järjestetään myös työntekijän tarpeiden mukaisesti hyödyntäen osaamiskartoituksia ja kehityskeskusteluja. Täydennyskoulutusta seurataan vuosittain Toimitilat Työntekijällä on joko oma työhuone tai jaettu huone toisen työntekijän kanssa. Salassapitosäännökset ja turvallisuusasiat huomioidaan työhuonekäyttäytymisessä. Käytössä on toimistohuoneiden lisäksi opetushuone. Terveydenhoitaja päivystää kaksi/kolme kertaa viikossa ja tila sovitaan erikseen. Huoneet ovat äänieristettyjä. Yksikön siivous Essotella on sopimus ISS:n kanssa (Mikkeli) Kunnantaloissa ja terveysasemalla siivous on järjestetty kunnan ja Essoten sopimusten mukaan (Pertunmaa, Juva, Hirvensalmi) Henkilökunnan ja asiakkaiden turvallisuus Työhuoneissa on väliovi, joka toimii hätätilanteissa poistumistienä. Huolta aiheuttavat asiakastilanteet ennakoidaan niin, että paikalla on tarvittaessa useampi henkilökuntaan kuuluva. Mahdollisiin häiriötilanteisiin puututaan välittömästi ja mahdollisesti poistamalla asiakas yhteisistä tiloista Asiakas- ja potilastietojen käsittely Työntekijälle informoidaan tietosuoja-asiat kirjallisesti ja suullisesti. Työntekijälle myönnetään käyttäjäoikeuksia tarveharkinnan perusteella. Esimies hakee työntekijöille käyttöoikeudet. Asiakastiedot kirjataan ProConsona-järjestelmään, johon jokaisella työntekijällä on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset. Henkilökunta saa perehdytyksen. Esimies ja pääkäyttäjä huolehtivat loppukäyttäjän riittävästä perehdytyksestä tietoturvakäytänteisiin varmistaen, että jokainen ymmärtää niiden merkityksen työtehtävissään. Tiedotusta ja ohjeistusta käsitellään palavereissa ajoittain ja tarvittaessa. Lokitiedot näkyvät ohjelmissa ja niissä tehdään säännöllisesti pistokokeita tietosuojan varmistamiseksi. Perehdytyksen yhtenä osa-alueena ovat tietoturvaan liittyvät asiat. Tietosuojakoulutusta annetaan sosiaalihuollon henkilökunnalle. Työntekijät suorittavat tietosuojakoulutukset ja niihin liittyvät testit. Testien tulokset säilytetään esimiehellä. Asiakkaita informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvissä asioissa asiakaskäynneillä. Yksikön rekisteriseloste ja tietosuojaseloste ovat julkisesti nähtävillä työyksikössä. Tietosuojavastaavana yksikössä toimii palveluesimies. 8

9 Asiakkailta, henkilökunnalta ja riskinhallinnan kautta saadut kehittämistarpeet ja aikataulu korjaavien toimenpiteiden toteuttamisesta Henkilöstön työhyvinvointia kehitetään yhdessä esimiehen ja työntekijöiden kanssa. Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään alkuvaiheessa tiiviisti ja palautejärjestelmää kehitetään systemaattiseksi tavaksi. Valtakunnallisia ohjeistuksia seurataan ja lainsäädännön muutokset huomioidaan palvelutuotannossa. Työsuojelu ja työterveyshuolto ovat henkilöstön tukena ja käytettävissä tarpeen mukaan. OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN Paikka ja päiväys Essote Allekirjoitus Pirjo Kirvesmies Sosiaalipalvelujen palvelupäällikkö Pia Koivisto Maahanmuuttotyön palveluesimies 9

10 10