Hotelliin saapuminen An der Rezeption

Transkriptio

1 1 Tehtävän kohderyhmä saksa A- ja B-kieli, luokka 2 Tehtävän konteksti matkustaminen aihepiirin käsittelyvaihe: Hotelliin saapuminen An der Rezeption Ennakkoon on käsitelty lukukirjasta tekstikappale, joka sisältää dialogin hotellin vastaanotosta asiakkaan ja virkailijan välillä. On perehdytty aihepiiriä koskevaan sanastoon. Aluksi puolet ryhmän oppilaista miettii, mitä ongelmia huoneenluovutuksen yhteydessä voi syntyä sekä mitä matkalla voisi harrastaa, ja toinen puoli miettii mitä tekemistä virkailija voi ehdottaa nuorille. 1

2 3 Tehtävän tavoitteet Viestinnälliset ja kielelliset tavoitteet oppia asioimaan saksan kielellä hotellin vastaanotossa. tervehdykset, lukusanat, ajanmääreet, suunnan neuvominen, kohteliaisuudet, kysymysten esittäminen. Kulttuuriin ja kieleen liittyvät tavoitteet oppia kirjautumaan hotelliin saksankielisellä alueella. Viestintästrategiset tavoitteet oppia viestimään luontevasti tilanteeseen sopivalla tavalla. Muut tavoitteet kannustaa ja rohkaista oppilasta kommunikoimaan. 2

3 4 Tehtävän edellyttämä taitotaso A2, B1 5 Tehtävän harjoittamat kielitaidon osa-alueet Tehtävässä harjoitellaan pääsääntöisesti puhumista ja kuuntelemista sekä jonkin verran myös luetun ymmärtämistä. 3

4 6 Tehtävän ohjeistus opettajalle Oppilaiden ryhmäyttäminen Vaihtoehto 1: Jaetaan oppilaat kahden hengen ryhmiin. Vaihtoehto 2: Jaetaan oppilaat neljän hengen ryhmiin. Kaksi oppilasta toimii asiakkaina ja kaksi virkailijoina. Tehtävän suorittamiseen tarvittava aika Aluksi oppilaille annetaan esim. www-sivustoon pohjautuva saksankielinen varausvahvistus ja aiheeseen liittyvä tukisanasto sekä suomenkielinen suuntaa antava (ei sitova) suomenkielinen keskustelurunko (ks. liitteet / die Anlagen). Katsotaan Internetistä lyhyt saksankielinen keskustelu asiakkaan ja hotellin vastaanottovirkailijan välillä (an der Rezeption). Linkki: 4

5 6 Tehtävän ohjeistus opettajalle (jatk.) Tehtävän suorittamiseen tarvittava aika (jatk.) Oppilaat työskentelevät pareittain soveltaen apunaan keskustelurunkoa ja tukisanastoa, josta he voivat halutessaan poiketa. Toinen oppilas esittää vastaanottovirkailijaa ja toinen on asiakas. Osia vaihdetaan. Aikaa tehtävän suorittamiseen menee n. 45 minuuttia. Lopuksi keskustelut esitetään koko ryhmälle. Kunkin parin esitykseen ja arviointiin pitää varata toiset 45 minuuttia. 5

6 6 Tehtävän ohjeistus opettajalle (jatk.) Tehtävän suorittamisen ja tuotoksen arviointi Oppilaat esittävät suullisen tuotoksen saksaksi koko ryhmälle. Käytetään vertaisarviointia. Muut oppilaat arvioivat toistensa suorituksia. Opettaja antaa työpareille henkilökohtaisen palautteen. Mahdollisia ehdotuksia tehtävän eriyttämiseen Hotellivirkailijan ja asiakkaan keskustelua voidaan helposti yksinkertaistaa tai monimutkaistaa. Yksinkertaistus:kaikki sujuu hyvin (B2-saksa). Monimutkaistus: huoneen ilmastointi ei toimi, baarikaappi ei ole kylmä, huoneessa on tupakoitu, luottokortti ei toimi, sauna on kylmä, altaalle ei pääse jne. (A1 ja A2-saksa) 6

7 Hotelliin saapuminen An der Rezeption Tehtävän kohderyhmä Tehtävänanto oppilaille saksa A- ja B-kieli, luokka 7

8 8 Tehtävänanto oppilaille Hotelliin saapuminen Tehtävänanto suomeksi 1. Sinulla on kädessäsi saksankielinen varausvahvistus, tukisanalista ja viitteellinen keskustelupohja suomeksi. Tutki mitä tietoja niissä on. 2. Olet saapumassa Jupiter-hotelliin ja esität varausvahvistuksen vastaanottovirkailijalle. Toinen oppilas/pari esittää asiakasta ja toinen vastaanottovirkailijaa. 3. Mallikeskustelua ei tarvitse noudattaa sellaisenaan, vaan sitä voi soveltaa myös itse. Mallikeskusteluun voi lisätä omia asioita tai siitä voi myös jättää asioita pois. Mallissa ei ole kokonaisia lauseita, vaan lyhyitä virikesanoja. Voitte myös näytellä dialogin. 4. Mallikeskustelun kesto saa olla 5-10 minuuttia. Varautukaa myös esittämään keskustelunne muille pareille/ryhmille sekä antamaan palautetta muista esityksistä.

9 9 Tehtävänanto oppilaille Hotelliin saapuminen Mallikeskustelu Asiakas: Tervehdi Virkailija: Tervehdi. Tarjoa apua. A: Minulla huonevaraus. V: Varausvahvistus mukana? Luottokortti? A: Ojenna kohteliaasti. V: Savuttomia yhden tai kahden hengen huoneita ei saatavilla. A: Perustele, mikset voi ottaa tupakoivien huonetta. V: Tarjoa vaihtoehtoa.

10 Tehtävänanto oppilaille Hotelliin saapuminen Mallikeskustelu (jatk.) A: Hyväksy tarjous. V: Kerro hinta ja miten huone löytyy. Anna avaimet / maksu myöhemmin / hotellilla on ympärivuorokautinen päivystys. A: Kiitä ja kysy esim. allasosastoa ja saunaa tai pyydä esim. jotain esitettä nähtävyyksistä. Tai: Kerro mitä haluatte tehdä tai harrastaa ja kysy miten se onnistuu. Tai: Kysy jotain muuta asiaa. V: Vastaa asiakkaalle A: Kiitä ja hyvästele V: Hyvästele. 10

11 Tehtävänanto oppilaille Hotelliin saapuminen Mallikeskustelu (jatk.) Sovellus 1 A: Palaa huoneesta vastaanottoon kertomaan että: Ilmastointi ei toimi/ minibaari on lämmin/ huoneessa on tupakoitu/ sauna on kylmä/ naapurit meluisia / uima-altaalle ei pääse yms. V: Reagoi tilanteeseen sopivalla tavalla. Tarjoa ratkaisua, joka tyydyttää asiakasta. A: Hyväksy ehdotus ja kiitä sekä hyvästele. V: Hyvästele. Sovellus 2 A: Tervehdi taas ja kysy ravintolavinkkejä/ iltahuveista/ tapahtumavinkkejä. V: Tervehdi ja vastaa asiakkaalle. Suosittele jotain paikkaa, anna esim. kartta ja neuvo reitti sinne. A: Hyvästele. V: Vastaa asiakkaalle. 11

12 Tehtävänanto oppilaille Hotelliin saapuminen Sanastoa die Kreditkarte = luottokortti das Nichtraucherzimmer = tupakoimattomien huone das Raucherzimmer = tupakoivien huone die Allergie = allergia die Suite = sviitti zum gleichen Preis = samaan hintaan die Schlüsselkarte = avainkortti die Etage = kerros das Erdgeschoss = alakerta in der zweiten / siebten Etage = 2. / 7. kerroksessa das Formular ausfüllen =täyttää lomake der Aufzug, die Aufzüge = hissi, hissit das Frühstückbuffet ist im Zimmerpreis inbegiffen = aamiainen sisältyy huonehintaan der Pool- und Saunenbereich = allas- ja saunaosasto Geniessen Sie Ihren Aufenthalt = Nauttikaa oleskelustanne! die Mehrwertsteuer ist im Preis inbegriffen = alv. sisältyy huonehintaan rund um die Uhr = vuorokauden ympäri / kellon ympäri 12

13 Schülerhinweis An der Rezeption Schülerhinweis 1. Lest durch die Buchungsbestätigung und macht Dialoge auf Deutsch mit hilfe der vorliegenden Wortliste und des Musterdialoges. 2. Arbeitet in Gruppen von 2 Schülern. Spricht die Dialoge An der Hotelrezeption und tauscht auch die Rollen. 3. Der vorliegende Musterdialog ist nur ein Muster und ihr könnt auch eigene Dialoge erfinden. Ihr könnt auch die Dialoge schauspielen. Ihr habt 45 Minuten die Dialoge zu planen und üben. 4. Der Musterdialog darf etwa 5-10 Minuten dauern. Steht bereit, euren Dialog für andere Gruppen zu präsentieren. 13

14 Schülerhinweis An der Rezeption Schülerhinweis (Forts.) BUCHUNGSBESTÄTIGUNG Vielen dank, das Hotel hat Ihre Buchung bestätigt! Ihre Buchung im Hotel Jupiter wurde bestätigt: Buchungsnummer Pin-Code 3681 Name Jurgen Käse -Adresse Angaben zum Hotel Adresse Schillerstrasse 78 Hamburg Deutschland Telefon Fax Adresse: 14

15 Schülerhinweis An der Rezeption Schülerhinweis (Forts.) Ihre Resevierungsdaten Anreise Montag, 20.Juni 2012 nach 12:00 Abreise Montag, 27.Juni 2012 vor 12:00 Zimmeranzahl 1 Gesamter Zimmerpreis 325 Zimmer 1 Einzelzimmer inklusive Frühstuck Zimmerbeschreibung Zustellbetten sind in dieser Zimmerkategorie nicht verfugbar. Name des Gastes Jurgen Käse Fur 1 Person (Nichtraucher bevorzugt) 15

16 Schülerhinweis An der Rezeption Schülerhinweis (Forts.) Fruhstuck Fruhstucksbuffer ist im Zimmerpreis inbegriffen Steuern 8% Mehrwertsteuer ist inbegriffen. Tourismusabgabe ist wird nicht erhoben. Servicegebuhr ist wird nicht erhoben. Vorauszahlung Eine Anzahlung ist nicht erforderlich. 16

17 Schülerhinweis An der Rezeption Schülerhinweis (Forts.) Stornierungsbedingungen Stornierungen, die bis zu 2 Tage vor Anreisedatum erfolgen, sind kostenfrei. Stornierungen, die verspätet erfolgen, oder Nichtanreisen werden mit dem Preis der ersten Ubernachtung berechnet. Stornierungsgebuhren: Bis 17. Juni :59 (CEST): 0 Von 18. juni :00 (CEST): 70 Zimmerpreis