ASIAKASINFO. Lokakuu Osa Elisaa. Saunalahden asiakaspalvelu palkittiin. Katso Elisa Viihteen tallenteita tabletilla

Transkriptio

1 Osa Elisaa. Lokakuu 2012 ASIAKASINFO Katso Elisa Viihteen tallenteita tabletilla Saunalahden asiakaspalvelu palkittiin Käyttäjät kertovat: näin toimii Saunalahti Palsta

2 PALSTALTA SAAT AVUN HELPOSTI Saunalahti Palsta on keskustelupaikka, jonka kantava voima on sen aktiivinen yhteisö. Palstasta on hyötyä ja huvia. Voit kysyä sinua askarruttavista asioista tai lukea puheenvuoroja asiasta tai asian vierestä. Palstalle pääset myös Facebookissa. Katso kuinka homma toimii. Yritin etsiä Saunalahden sivuilta kuvaviestin hintaa. Käytössäni on norppa+alleeuronpäivät-liittymä. merzy77 19 senttiä kappale. hinnastomuut.php osronk Ja multimediaviesti on siis kuvaviesti. Töttöröö :). Mutta hinta on silti sama ilmaisutavasta huolimatta! hpguru Selvennyksenä: Kuvaviesti on hinnaston mukainen multimediaviesti (MMS). antero Kuinka paljon kuvaviesti maksaisi sähköpostin välityksellä lähetettynä? mrl586 Kuvaviezti on multimediaviesti, mutta multimediaviesti ei välttämättä ole kuvaviesti. Multimediaviesti nimensä mukaisesti on multimediaa. osronk Tässä täytyy olla erityisen tarkkana, kuinka puhelin viestin lähettää. Sähköpostiosoitteeseen lähetetty multimediaviesti maksaa saman kuin puhelinnumeroon lähetetty multimediaviesti, eli 0,19. Jos puhelimessa on aito sähköpostiominaisuus ja lähetät sähköpostiosoitteeseen aidon sähköpostin, lähetys hinnoitellaan paketti datan mukaan. Hinta on ilman Mobiililaajakaista-lisäpalvelua 1,99 / kalenterivuorokausi (voit siis lähettää kello 23:59:59 saakka samaan hintaan useita sähköposteja). Mobiililaajakaista-lisäpalvelulla aidon sähköpostin lähetys sisältyy kuukausimaksuun. Yllämainitut hinnat eivät päde ulkomailla käydessä, silloin sovelletaan erillisiä roaming-hintoja. irritus

3 1. Nimimerkki merzy77 kysyy mitä kuvaviestin lähettäminen maksaa ja kertoo liittymätyyppinsä. 2. Osronk kertoo viestin hinnan ja laittaa lisäksi linkin Saunalahden hinnastoon. Tämä viesti merkitään vihreällä ratkaisumerkillä. 3. Antero selventää, että kuvaviesti on multimediaviesti. 4. Hpguru sanoo, että multimediaviesti on kuvaviesti. 5. Mrl586 miettii kuinka paljon kuvan lähettäminen maksaisi sähköpostilla. 6. Irritus kertoo, että kuvan voi lähettää sähköpostiin multimediaviestinä. Perusteellisessa vastauksessa kerrotaan hinnoittelusta Saunalahti Mobiililaajakaistan kanssa ja ilman sitä. 7. Osronk palaa linjoille selventämällä, että multimediaviesti voi olla jotakin muutakin kuin kuva. Palstalainen nimimerkillä jaka_ Jaka_ rekisteröityi Saunalahti Palstalle menneenä kesänä, samaan aikaan kun hän vaihtoi Saunalahden matkapuhelinliittymään. Katselen päivittäin uudet viestit kiinnostavista viestiketjuista. Tähän asti olen lähinnä vain kysellyt asioita Palstalla, mutta jatkossa voin myös auttaa jos tulee eteen sellainen asia missä tunnen olevani avuksi. Olen vielä aika tuore palstalla, kertoo jaka_. Palstalla saadaan apuja pulmiin. Keskustelupalsta on mielestäni usein virallista tahoa nopeampi tapa saada vastauksia kysymyksiin yhteisöllisyytensä ansiosta, jaka_ sanoo. Palstalainen nimimerkillä merzy77 Myös merzy77 liittyi Palstalle heti, kun oli avannut Saunalahden liittymän viime heinäkuussa. Hengailen Palstalla lähes päivittäin. Katson olisiko mitään kiinnostavaa ja sitten osallistun, jos aihe kiinnostaa, hän kertoo. Merzy77 sanoo, että Palsta on mukavaa vaihtelua arkeen ja sieltä saa vinkkejä ongelmien ratkaisemiseksi. Jos joku hyötyy minun ongelmastani ja sen ratkaisusta, niin olen iloinen. Autan, jos osaan, tai kysyn asioista, jotka askarruttavat minua. Huumori sijansa saakoon, kunhan se ei loukkaa ketään. Pulmat ratkeavat mukavasti huumorinkin varjolla, kunhan tieto on asianmukaista, merzy77 sanoo. TULE MUKAAN PALSTALLE! palsta.saunalahti.fi facebook.com/saunalahti

4 KATSO TV-OHJELMIA TABLETILLA Urheilu vastaan leffa. Lastenohjelmat vastaan uutiset. Kotona tulee usein tilanteita, jossa halutaan katsoa vaikkapa samassa huoneessa eri suosikkiohjelmia. Elisa Viihteen tablettisovelluksella tämä onnistuu. Tiina on käyttänyt Elisa Viihdettä vuodesta 2009 lähtien ja käyttää tablettisovellusta tallenteiden katsomiseen. Haluan katsoa ohjelmat kotona rauhassa. Laitan kuulokkeet korville ja nautin lempisarjastani ilman häiriöitä. Perheenäitinä joudun usein käyttämään aikani muiden ehdoilla ja siksi oma rauha on tärkeää. Tiina otti tablet-sovelluksen käyttöön ystävänsä suosituksesta. Sovelluksella voi katsoa tallenteita samaan aikaan kun televisiosta katsellaan tallennettua tai suoraa ohjelmaa. Mieheni halusi katsoa televisiosta urheilua, ja minä kaipasin välillä viihdettä, Tiina sanoo. Maksuttoman älypuhelin- tai tablet-sovelluksen avulla voi kuka tahansa selata tv-ohjelmia sekä tutustua Elisa Viihteen videovuokraamon tarjontaan. Palvelun käyttäjät voivat myös tallentaa ohjelmia - missä ja milloin vain. Tablet-käyttäjät voivat lisäksi katsoa tallentamiaan ohjelmia. Sovelluksen voi ladata Androidille Google Playstä ja ipadille App Storesta.

5 SAUNALAHDEN JA ELISAN ASIAKASPALVELU PALKITTIIN Elisa Contact Center voitti suurten organisaatioiden sarjan Vuoden Parhaat 2012 Asiakaspalvelukilpailussa. Kilpailussa palkitaan vuosittain organisaatioita ja henkilöitä, jotka ovat panostaneet asiakaspalveluun ja jotka osoittavat toteuttavansa erinomaisen toiminnan tunnuspiirteitä. Saamamme tunnustus on osoitus siitä työstä, jota olemme tehneet asiakaspalvelumme parantamiseksi. Olemme kuunnelleet asiakkaidemme toiveita ja kehittäneet toimintaamme niiden mukaan, sanoo osastopäällikkö Pekka Litmanen Elisalta. Palautteella on voimaa. Asiakaspalautetta kerätään systemaattisesti, ja saadun tiedon pohjalta tehdään konkreettisia parannuksia. Kehitimme takaisinsoittopalvelun, jonka ansiosta asiakkaidemme ei tarvitse enää jonottaa ruuhkatilanteissa asiakaspalveluumme, vaan heille soitetaan takaisin. Tämä lisäksi olemme ottaneet sosiaalisen median yhteisöt yhdeksi asiakaspalvelukanavaksi, Pekka Litmanen luettelee parannuksia. Onnea Contact Center! Elisa Contact Center palvelee Saunalahden ja Elisan asiakkaita. Toimipisteitä on neljä, ja ne sijaitsevat Helsingissä, Tampereella, Kokkolassa ja Joensuussa. Työntekijöitä on yhteensä 500. He hoitavat vuodessa yli 10 miljoonaa asiakaskontaktia. LOKAKUUN ELISA SHOPIT -ETUSETELIT 10 (norm. 49 ) 89 (norm. 139 ) Huawei ETS8121 2G-puhelin Perinteisen lankapuhelimen korvaajaksi kotiin tai mökille. Vain tällä kupongilla. Vain yksi alennus asiakasta kohden. Voimassa asti tai niin kauan kuin tavaraa riittää. Laite on SIM-lukittu. Nokia Play 360 -kaiutin Ladattavan akun ja langattoman yhteyden ansiosta voit kuunnella musiikkia ilman johtoja. Vain tällä kupongilla. Vain yksi alennus asiakasta kohden. Voimassa asti tai niin kauan kuin tavaraa riittää. Toimii Elisan ja Saunalahden liittymillä Langaton

6 Nyt Elisa Shopitissa.

7 Parempi kaksi komeaa laskua kuin yksi tuollainen pieni. Roger Blingström Meille kaikille muille hinta on juuri sopivan pieni: Huippunopeat kiinteä ja mobiililaajakaista samassa paketissa. Mobiililaajakaistassa rajoittamattomat kotimaan datayhteydet jopa 15 Mbit/s nopeudella. Kotiin Saunalahti ADSL Full Rate 10/1 Mbit/s tai Kaapelimodeemi 10/2 Mbit/s. Nämä kaikki sisältyvät hintaan: Kotiboksi-WLAN-modeemi, tietokoneen USBliitäntään kytkettävä Nettitikku ja avaus 0. Mobiililaajakaista nopeuden tyypillinen vaihteluväli 0,4 6 Mbit/s, nopeus vaihtelee päätelaitteesta, sijainnista ja verkon kuormituksesta riippuen. Kuukausimaksu sisältää sekä mobiililaajakaistan että kiinteän laajakaistaliittymän rajattoman käytön. Tarkista saatavuus osoitteessa saunalahti.fi. Saunalahden ja Elisan myydyimmät puhelimet elokuussa Samsung Galaxy S III 2. Nokia LUMIA Samsung Galaxy S II 4. Nokia C Apple iphone 4S 6. Nokia LUMIA Samsung Galaxy GIO 8. Nokia Samsung Galaxy Xcover 10. Nokia LUMIA Nokia Nokia LUMIA Apple iphone Nokia C5-00 5MP 15. Samsung Galaxy Note

8 NÄIN OTAT MEIHIN YHTEYTTÄ Kehitämme jatkuvasti uusia tapoja asiakkaidemme palvelemiseen valitse tästä sinulle sopivin yhteydenottotapa! /12 Saunalahti Asiakaspalvelu Saunalahti on ottanut käyttöön yhteisen puhelinnumeron, josta tavoitat perinteisen asiakaspalvelun, vikapalvelun ja Prepaid-asiakaspalvelun. Asiakaspalvelu (09) (pvm/mpm, ma pe 8 19, la ) alkaen samassa numerossa. Vikailmoitukset ympäri vuorokauden. Omaguru Omagurulta saat apua kaikenlaisten teknisten laitteiden asennuksissa, käytössä ja pulmatilanteissa. Kotituki-palvelusta saat asiantuntijan asentamaan laitteet kotiisi. Muista myös kotitalousvähennys. Osaavaa ja ystävällistä palvelua! omaguru.fi Soita gurulle (1,97 /min + pvm/mpm) arkisin 8 21, la OmaSaunalahti OmaSaunalahdessa voit muun muassa päivitää liittymäsi palveluita ja tarkastella laskujasi. OmaSaunalahti on ehdottomasti näppärin tapa muuttaa laskusi eräpäivää. Päivitä palvelujasi, siirrä eräpäivää. oma.saunalahti.fi Muista myös Saunalahti Palstalla voit kysyä sinua askarruttavia kysymyksiä. Ú palsta.saunalahti.fi Ú facebook.com/saunalahti Saunalahti Avustajan chat-toiminto, jolla saat yhteyttä Saunalahden tekniseen asiakaspalveluun, mikäli kaipaat teknistä neuvontaa Saunalahden palveluihin liittyvissä ongelmissa. saunalahti.fi/asiakaspalvelu > Saunalahti Avustaja Asiakaspalvelun sivuilta saat kootusti kaikki ohjeet. saunalahti.fi/asiakaspalvelu