Tietotekniikka ja sähköinen kauppa yrityksissä kysely

Transkriptio

1 Tiedonhankinta Yritys- ja ympäristöainstot TILASTOKESKUS Puh , Faksi Tällä lomakkeella kerätyt tiedot ovat tilastolain (280/2004) mukaan salassapidettäviä Tietotekniikka ja sähköinen kauppa yrityksissä kysely Jättämänne vastauksen tulee koskea ohsta yritystä. Konsernit vastaavat yrityskohtaisesti, koko konsernia koskien. Tässä tutkimuksessa kerätään tietoja yritysten tietotekniikan käytöstä ja sähköisestä kaupasta. Kysely koskee jokaista sen saanutta yritystä, riippumatta tietotekniikan käytön laajuudesta tai sähköisen kaupan käytöstä. Ohjta Kysely on lähetetty hyvin erikokoisille yrityksille ja erilaisille toimialoille. Kaikki kysymykset vät siksi kosketa samalla tavoin kaikkia yrityksiä. Vastatkaa kuitenkin aina kysymysten antamien vaihtoehtojen mukaisesti. Tällöin tdät myös ohjataan tarpeettomien kysymysten yli. Vastauksenne tulee koskea yllä mainittua yritystä. Konsernit saattavat saada usta lomakkta konsernin eri yrityksiä koskien. Vastaukset tulee antaa jokaiselta yritykseltä erikseen. Olkaa hyvä ja noudattakaa myös seuraavia ohjta: Vastatkaa jokaiseen kysymykseen, älkää jättäkö mitään kysymystä kokonaan tyhjäksi. Kyllä/kysymyksissä vastatkaa jokaiseen kohtaan joko tai. Usssa kysymyksissä tdät voidaan kuitenkin vastauksenne perusteella ohjata seuraavien kysymysten yli, joihin tarvitse vastata. Täyttäkää myös yhteystiedot. Lukekaa lomakkeella esitetyt määritelmät ja ohjeet. Voitte kommentoida tai antaa lisätietoa kysymyksiin viimsen sivun kommentlle varatussa tilassa. Numeroikaa selityksenne kysymyksen numerolla. Vastaaminen Voitte vastata joko sähköisesti tai tällä paperilomakkeella. Vastauksen voi täyttää sähköisesti osoitteessa Sähköiseen ilmoittamiseen tarvitsette käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tausta- ja yhteystiedot Liikevaihto 2012 (tai arvio) euroa Yhteyshenkilö yrityksessä Yhteyshenkilön asema yrityksessä Puhelinnumero Sähköpostiosoite

2 1. Tietotekniikan käyttö 1.1 Kuinka suuri osa yrityksenne henkilöstöstä käyttää tietokonetta työssään? 1.2 Onko ainakin joillakin yrityksenne työntekijöillä mahdollisuus etäyhteyteen yrityksenne sähköpostiin, dokumentthin tai sovelluksiin. 2. Internetin käyttö 2.1 Onko yrityksellänne Internet-yhteys? 2.2 Käyttääkö yrityksenne seuraavia yhteystyyppejä Internetyhteyksissään? kysymysjärjestys muuttunut Vastatkaa jokaiseen kohtaan joko tai. a. DSL (esim. ADSL, SDSL jne.)... b. Muu kiinteä laajakaistainen yhteys (esim. kuitutekniikka, kaapelimodeemi).. c. Langaton laajakaistainen yhteys kannettavalla tietokoneella matkapuhelinverkossa (ns. 3G tai 4G).. d. Langaton laajakaistainen yhteys matkapuhelimella (ns. 3G tai 4G). e. Muu hitaampi yhteys matkapuhelinverkon välityksellä... f. ISDN tai modeemi (analoginen, perintnen puhelinmodeemi) Kuinka nopea on yrityksenne nopn Internet-yhteys? Vastatkaa liittymänne teoreettisen maksiminopeuden mukaan. Vastatkaa vain yhteen kohdista a-e a. Vähemmän kuin 2 Mbit/s.... b. Vähintään 2 Mbit/s mutta vähemmän kuin 10 Mbit/s.. c. Vähintään 10 Mbit/s mutta vähemmän kuin 30 Mbit/s.... d. Vähintään 30 Mbit/s mutta vähemmän kuin 100 Mbit/s e. 100 Mbit/s tai enemmän.. jos, siirry osioon Kuinka suuri osa yrityksenne henkilöstöstä käyttää työssään tietokonetta, josta on yhteys Internetiin?

3 3. Mobiilit Internet-yhteydet työasioissa * Mobiililla Internet-yhteydellä työasioissa tarkoitetaan yrityksen maksamaa kannettavan laitteen käyttöä matkapuhelinverkon kautta. * Kannettavia laittta ovat esimerkiki kannettavat tietokoneet ja älypuhelimet. 3.1 Onko ainakin jollakin yrityksenne työntekijällä käytössään yrityksenne antama kannettava laite, jolla voi työasioissa ottaa Internet-yhteyden matkapuhelinverkon kautta? jos, siirry osioon Onko ainakin jollakin yrityksenne työntekijällä käytössään yrityksenne antama kannettava laite, jolla voi työasioissa ottaa Internet-yhteyden matkapuhelinverkon kautta, joka on a. Kannettava tietokone b. Muu kannettava laite kuten älypuhelin Kuinka suurella osalla yrityksenne henkilöstöstä on käyttössään yrityksenne antama kannettava laite, josta saa työasioissa yhteyden Internetiin matkapuhelinverkon kautta? 4. Internet-sivustot 4.1 Onko yrityksellänne Internet-kotisivut? * Kotisivuilla tarkoitetaan tässä yrityksenne omia kotisivuja tai omaa osiota yritysryhmänne kotisivuilla. * Extranet ratkaisut lasketaan kotisivuiksi. * Kotisivuilla tarkoiteta esim. yrityksen yhteystietojen julkaisua erilaisilla yritystai osoitelistoilla. jos, siirry osioon Käytättekö Internet-sivujanne seuraaviin tarkoituksiin tai onko siellä seuraavia toimintoja/sisältöjä? a. Tuottden markkinointi..... b. Tietoa yksityisyyden suojasta kotisivuillanne tai kotisivujenne turvallisuuteen liittyvä todistus. c. Tuoteluettelot tai hinnastot saatavilla kotisivuilta.... d. Asiakkaalla mahdollisuus muokata (räätälöidä) tuottta e. Sivuston sisältö muokattavissa asiakaskohtaisesti. f. Tilaukset tai varaukset kotisivuilta, esim. ns. ostoskori.. g. Asiakkailla mahdollisuus tilausten seurantaan kotisivuilla. h. Ilmoitukset avoimista työpaikoista tai hakemuksen jättömahdollisuus...

4 5. Sosiaalinen media Sosiaalisen median käytöllä tarkoitetaan tässä yrityksenne internet-teknologiaan tai kommunikaatio-alustoihin perustuvien sovellusten käyttöä yhdistämään, luomaan ja vaihtamaan sisältöä verkossa asiakkaiden, tavarantoimittajien tai liikekumppanden kanssa tai yrityksen sisällä. Sosiaalista mediaa käyttäväksi yritykseksi katsotaan sellainen jolla on käyttäjäprofiili, käyttäjätili tai käyttölisenssi, riippuen sosiaalisen median vaatimuksista ja tyypistä. 5.1 Käyttääkö yrityksenne mitään seuraavista sosiaalisen median tyypstä? a. Sosiaaliset verkostot (esim. Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer jne.) b. Yrityksenne blogit tai mikroblogit (esim. Twitter, Present.ly, jne).. c. Multimedia sisällön jakaminen (esim. YouTube, Flickr, Picasa, Slideshare jne.) d. Wiki-pohjaiset tiedon jakamisen työkalut. e. Yrityksemme käytä mitään yllä mainituista sosiaalisen median tyypstä tai osti sieltä vain mainostilaa siirry osioon Käyttääkö yrityksenne sosiaalista mediaa seuraaviin tarkoituksiin a. Yrityksen imagon kehittäminen tai tuottden markkinointi (esim. mainonta).. b. Asiakkaiden mielipitden, arviointien tai kysymysten vastaanotto tai niihin vastaaminen c. Osallistaa asiakkaat tuottden tai palveluiden kehittämiseen tai innovointiin. d. Yhtstyö liikekumppanden tai muiden organisaatioiden kanssa. e. Rekrytointi.. f. Näkemyksien, mielipitden tai tiedon jakaminen yrityksen sisällä. 5.3 Onko yrityksellänne virallinen toimintalinjaus sosiaalisen median käytöstä? (esim. tavoitteet, säännöt, proseduurit jne)

5 6. Internetin käyttö kontaktssa julkishallintoon * Julkishallinnolla tarkoitetaan tässä valtion ja kuntien toimielimiä ja hallintojärjestelmiä ja tuomioistuinlaitosta. * Julkishallinto hoitaa esim. seuraavia asioita: verotus, tulli, yritysten rekisteröinti, erilaiset lupa-asiat, sosiaaliturva, viralliset tilastot. 6.1 Käyttikö yrityksenne Internetiä seuraaviin tarkoituksiin vuonna 2012? a. Tiedon hankinta julkisen hallinnon Internet-sivuilta. b. Lomakkden hankinta julkisen hallinnon Internet-sivuilta. c. Täytettyjen lomakkden palauttaminen julkiseen hallintoon sähköisesti, sähköisten lomakkden täyttö ja palauttaminen.. d. Arvonlisäveroa koskevien tietojen ilmoittaminen kokonaan sähköisesti e. Työnantajasuoritusten ilmoittaminen täysin sähköisesti (esim. sosiaaliturvamaksut). 6.2 Kävikö yrityksenne vuonna 2012 julkisten hankintailmoitusten ilmoitusjärjestelmässä (HILMA, CREDITA) 6.3 Olivatko yrityksenne tuotteet tai palvelut tilattavissa julkisen hallinnon sähköisissä hankintajärjestelmissä kuten Tilausten hallinnan kokonaispalvelu (Tilha) tai kuntien vastaavissa hankintajärjestelmissä tai muiden EU-maiden vastaavissa julkisen hallinnon sähköisissä järjestelmissä vuonna 2012? a. Suomessa.. b. Muissa EU-maissa

6 7. Sähköinen kauppa * Sähköisellä kaupalla tarkoitetaan tietokoneverkon kautta suoritettuja tavaroiden ja palvelujen tilauksia. * Maksu- tai toimitustavalla ole merkitystä. * Sähköistä kauppaa käydään Internet-sivujen kautta (tässä osio 7 - A ) tai yritysten välisenä sähköisenä tiedonsiirtona (EDI, osio 7 - B). * Vastatkaa siten, että sähköisen kaupan arvoa koskevissa kysymyksissä synny kaksoislaskentaa Internet- ja EDI-kaupassa. 7 - A Internet-kauppa yrityksenne myynnissä kotisivujen tai erillisen verkkokaupan kautta * Valmiille sähköiselle lomakkeelle Internetissä täytetty ja lähetetty tilaus sekä varsinaisissa verkkokaupoissa tehty kauppa ovat tässä tarkoitettua sähköistä kauppaa. * Myös Extranetissä käyty kauppa samoin kriteern lasketaan Internet-kauppaan. * Tavanomaisena sähköpostiviestinä tehdyt tilaukset vät ole sähköistä kauppaa. 7.1 Vastaanottiko yrityksenne tuottden tai palvelujen Internettilauksia vuonna 2012? Tavanomaisena sähköpostiviestinä kirjoitetut tilaukset vät ole sähköistä kauppaa. jos, siirry kohtaan Kuinka suuri oli Internet-tilausten osuus vuoden 2012 liikevaihdosta? Vastatkaa toiseen kohdista a tai b a. Internet-kaupan arvo TAI b. Arvio osuutena liikevaihdosta.. euroa 7.3 Arvioikaa yrityksenne eri asiakasryhmiltä Internetin kautta saamien tilausten osuutta yrityksenne Internetin kautta saamien tilausten kokonaisarvosta vuonna a. Yritykset ja julkinen sektori b. Kotitaloudet..... Yhteensä = Arvioikaa yrityksenne Internet-kaupan arvon jakautuminen seuraavien tuottden tai palveluiden myyntiin vuonna 2012: a. Tavarat, aineelliset hyödykkeet (tilataan Internetissä, mutta toimitetaan myöhemmin) b. Sähköiset tuotteet (ladataan/tallennetaan tai saadaan käyttöön Internetissä) c. Palvelut (tilataan Internetissä, mutta käytetään myöhemmin, kuten majoitus, matkat, liput erilaisiin tilaisuuksiin) Yhteensä = Saiko yrityksenne tilauksia Internet-kaupalla seuraavilta alulta vuonna 2012? a. Suomi..... b. Muu EU... c. Muut maat..

7 7.6 Rajoittiko tai estikö mitkään seuraavista yrityksenne Internetmyyntiä? a. Yrityksen tuotteet tai palvelut vät sovi verkkomyyntiin. b. Logistiikkaan liittyvät ongelmat... c. Maksamiseen liittyvät ongelmat. d. Tietoturvallisuuteen liittyvät ongelmat... e. Juridisiin kysymyksiin liittyvät ongelmat f. Verkkokaupan aloittaminen oli tai olisi ollut liian kallista suhteessa hyötyihin B Sähköinen kauppa yrityksenne myynnissä automaattisen tiedonsiirron välityksellä (EDI) * Sähköinen tiedonsiirto eli EDI (Electronic Data Interchange) on menettely, jossa yrityksen tietojärjestelmässä sijaitsevista tiedoista tuotetaan määrämuotoinen tietovirta, joka välitetään sähköisesti vastaanottavaan organisaatioon ja on siellä automaattisesti jatkokäsiteltävissä, esim. tilaus, lasku, tulliasiakirja tai rahtikirja. * Suomessa käytetään usn termiä EDI/OVT. Esimerkkejä EDI:stä: EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. * EDIFACT on YK:n sanomastandardi. XML/EDI:llä tarkoitetaan XML-standardin käyttöä yritysten liiketoimintaan liittyvien tietojen siirrossa toiselle organisaatiolle, esim. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml. 7.7 Ottiko yrityksenne vuonna 2012 vastaan tilauksia EDI:llä? (Yrityksenne myyntitilaukset). jos, siirry kohtaan Kuinka suuri oli EDI:n välityksellä saamienne tilausten osuus vuoden 2012 liikevaihdosta? Vastatkaa toiseen kohdista a tai b a. EDI-kaupan arvo euroa TAI b. Arvio osuutena liikevaihdosta 7.9 Ottiko yrityksenne vastaan tilauksia EDI:n välityksellä seuraavilta alulta vuonna 2012? a. Suomi b. Muu EU... c. Muut maat..

8 7 - C Sähköinen kauppa yrityksenne ostoissa 7.10 Tekikö yrityksenne ostotilauksia sähköisellä kaupalla vuonna 2012 (verkkokaupasta, web-lomakklla myyjän kotisivuilla tai automaattisella tiedonsiirrolla, EDI:llä)? jos, siirry osioon Kuinka suuri oli yhteensä yrityksenne sähköisellä kaupalla tekemien ostotilausten arvo osuutena yrityksenne kaikkien ostojen arvosta vuonna 2012? Vastatkaa yhteen kohdista a g a. Alle 1 e b. 1-4 f c. 5-9 g. Yli 75 d Ostiko yrityksenne seuraavilla tavoilla? a. Verkkokaupoista tai web-lomakklla myyjän kotisivuilla. b. Automaattisella tiedonsiirrolla (kuten EDI/OVT, EDIFACT, ODETTE, XML/EDI).

9 8. Sähköinen lasku Sähköisellä laskulla tarkoitetaan laskua, joka välitetään sähköisessä muodossa: EDI-lasku, verkkolasku, sähköpostilasku tai muu sähköinen lasku. Sähköisellä laskulla tarkoiteta verkkopankkiin itse syötettäviä maksuja tai suoraveloitusta. * Verkkolasku on ylsesti käytössä olevan sanomakuvauksen mukaan laadittu sähköinen lasku, jonka tiedot ovat automaattisesti käsiteltävissä tai tulkittavissa. Verkkolaskut lähetetään palveluoperaattorin tai pankin kautta. Esim. Finvoice, einvoice, TEAPPSXML, PostiXML. * EDI-lasku on EDI-rakennekuvauksen mukainen konekielinen sähköinen lasku. EDI-laskut lähetetään usn palveluoperaattorin kautta. * Sähköpostilasku on sähköpostin liitteenä lähetettävä, esim. pdf-muotoinen lasku. 8.1 Sähköisten laskujen vastaanotto a. Ottaako yrityksenne vastaan verkkolaskuja?.. b. Ottaako yrityksenne vastaan EDI-laskuja?. c. Ottaako yrityksenne vastaan muita sähköisiä laskuja, esimerkiksi sähköpostilaskuja? Sähköisten laskujen lähettäminen a. Lähettääkö yrityksenne verkkolaskuja? b. Lähettääkö yrityksenne EDI-laskuja? c. Lähettääkö yrityksenne muita sähköisiä laskuja, esimerkiksi sähköpostilaskuja?.. 9. Automaattinen tiedon jakaminen yrityksen sisällä 9.1 Onko yrityksellänne käytössä toiminnanohjausjärjestelmä (ERPohjelmisto)? ERP:llä tarkoitetaan yrityksen toimintojen hallintaa sellaisen tietokoneohjelmiston avulla, jolla integroidaan valikoima toimintoja toisiinsa. 9.2 Onko yrityksellänne käytössä ohjelmisto asiakastiedon hallinnoimiseen (ns. CRM) siten, että se mahdollistaa seuraavia a. Hankkia, tallettaa ja mahdollistaa asiakastietojen käytön muualla yrityksessänne?. b. Tehdä analyysejä asiakastiedoista markkinointitarkoituksiin (hinnan asetanta, myynnin edistäminen, jakelukanavien valinta jne.)?

10 10. Tietokoneohjelmien valmistus omaan käyttöön * Kysymyksellä on tarkoitus mitata niitä tietotekniikkainvestointeja, jotka syntyvät omaan käyttöön tulevien tietokoneohjelmien valmistamiseen käytetyn oman henkilökunnan kehittämis- tai valmistamistyön kustannuksista. * Laskekaa vain yrityksenne oman henkilökunnan työ. Sitä osaa työstä, joka on ulkoistettu tai konsernin muiden yritysten tekemää työtä, tule laskea tähän. * Yrityksenne konsernin muille yrityksille tekemä työ lasketaan tähän niiltä osin kuin se on tehty veloituksetta Oliko yrityksellänne omaa henkilökuntaa, joka on kehittänyt tai valmistanut tietokoneohjelmia yrityksenne omaan käyttöön vuonna 2012? jos, jättäkää vastaamatta kysymykseen Arvioikaa yrityksessänne omaan käyttöön tulevien tietokoneohjelmien kehittämiseen ja valmistamiseen käytettyjen oman henkilökunnan henkilötyövuosien määrä vuonna Henkilötyövuosi vastaa yhden täyspäiväisen työntekijän vuoden työaikaa. henkilötyövuotta Ilmoittakaa henkilötyövuosien määrä yhden desimaalin tarkkuudella 11. Kommentteja Tähän kenttään voitte kommentoida lomaketta ja kysymyksiä tai antaa lisätietoja tai selvennyksiä. Olkaa hyvä ja yksilöikää kysymyksiin liittyvät kommentit, lisätiedot tai selvennykset kysymyksen numerolla. Kiitos vastauksestanne!