ABB Drive Services Your choice, your future

Transkriptio

1 ABB Drive Services Your choice, your future

2 Your choice, your future Kunnossapidon valinnat määrittelevät laitteiden tulevaisuuden Minkä vaihtoehdon valitseekin, on tärkeää, että päätös on hyvin tiedostettu eikä arvailulle ole tarvetta. Osaamisemme sekä kokemuksemme avulla löydämme juuri sopivan palvelun kaikille käytöille. Valintaa tehdessä on hyvä huomioida seuraavat kysymykset: - Miksi sähkökäytötkin tarvitsevat huoltoa? - Minkälaista huoltopalvelua sähkökäytöt tarvitsevat? Nyt ja tulevaisuudessa me opastamme ja tuemme palveluratkaisun valinnassa ja vastaamme toteutuksesta käyttöjen koko eliniän ajan. Tähän esitteeseen on koottu yleiskatsaus ABB:n palveluvaihtoehdoista, joista autamme kokoamaan tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden faktoihin pohjautuviin kunnossapitoratkaisuihin. Sisältö 4. Palveluita jokaiseen tarpeeseen 6. Toiminnallinen tehokkuus 7. Nopea vaste 8. Elinkaaren hallinta 9. Suorituskyvyn parantaminen 10. Huoltosopimus kaikkiin tarpeisiin 11. Palveluiden tuloksia 12. Sinä valitset, me vastaamme. Kaikkialla. 14. Huolto takaa luotettavuuden ja suorituskyvyn 16. Tilanne hallinnassa 18. Aina ajan tasalla 19. Palvelumme Suomessa 2 ABB Drive Services Your choice, your future

3 Your choice, your future ABB Drive Services 3

4 Palveluita jokaiseen tarpeeseen Palvelua valitessa otetaan huomioon sovelluksen edellytykset, laitteiston elinkaarivaiheet sekä liiketoiminnalliset prioriteetit. Olemme tunnistaneet neljä yleisintä palvelutarvetta ja koonneet palveluvaihtoehtojamme niiden täyttämiseksi. Nopea reagointikyky Laaja verkostomme on käytettävissä, kun tarvitaan välitöntä toimintaa ja nopeaa huoltotukea. Käytettävyys Huolella suunniteltu ja toteutettu kunnossapito pitää prosessit luotettavasti käynnissä. Palveluihin kuuluvat mm. Life Cycle Assessment, elinkaarianalyysi Asennus ja käyttöönotto Varaosat Ennakkohuolto Kunnostuspalvelut Palveluihin kuuluvat mm. Tekninen tuki Vaihtolaitepalvelu Korjaukset asiakkaalla Etätukipalvelu Vasteaikasopimukset 24 Rapid response Operational effi ciency 4 ABB Drive Services Your choice, your future

5 Eliniän maksimointi Maksimoi käyttöjen elinikä palveluillamme. Palveluihin kuuluvat mm. Life Cycle Assessment, elinkaarianalyysi Ohjauselektroniikan päivitykset Retrofit-uusinnat Korvaavat laitteet Tehokas suorituskyky Optimoi prosessin suorituskyky palveluidemme avulla. Palveluihin kuuluvat mm. Koulutus Diagnostiikkapalvelut Päivitykset HW & SW Retrofit-uusinnat Korjaamopalvelut Life cycle management Performance improvement Your choice, your future ABB Drive Services 5

6 Toiminnallinen tehokkuus Autamme optimoimaan laitteistosi käytettävyyden ja tehokkuuden tuloksekkaasti! Optimaalinen prosessi sekä hyvin suunniteltu huolto-ohjelma ylläpitävät tehokasta tuotantoa. Etenkin kriittiset toiminnot vaativat huolellista kunnossapitoa alusta alkaen. Tuloksekkaan tuotannon tueksi tarjoamme palveluja käyttöönottoon, varaosiin sekä ennakkohuoltoon. Asennus ja käyttöönotto Tukemme varmistaa laitteiston optimaalisen suorituskyvyn koko niiden elinkaaren ajan. Tarvittaessa ABB:n asiantuntijat vastaavat koko asennus- ja käyttöönottoprosessista. Oikein asennetut käytöt ovat luotettavampia ja oikeaoppisesti käyttöönotettu laite säästää energiaa sekä kustannuksia. Varaosat Varmistamme, että käytöt toimivat ongelmitta paikasta riippumatta. Toimitamme alkuperäisiä ABB:n varaosia nopeasti joko suoraan ABB:ltä tai yhteistyökumppaneidemme kautta. Ennakkohuolto Ennalta suunniteltu säännöllinen huolto pitää kustannukset kurissa sekä suorituskyvyn parhaana mahdollisena. Sertifioidut asiantuntijamme takaavat huoltotyön laadun. Ennakkohuollon mittausten ja testien ohessa, vaihdetaan ikääntyneet komponentit, jotka sisältyvät ennakkohuollon laitetyyppikohtaisiin varaosasarjoihin. 6 ABB Drive Services Your choice, your future

7 Nopea vaste Joskus tilanteet pääsevät yllättämään ja käytöille tarvitaan pikaisesti tukea. Lyhyen vasteajan palvelut tarjoavat ratkaisun äkillisiin tilanteisiin. Tekninen tuki Olemme tavoitettavissa puhelimen tai sähköpostin välityksellä aina tarvittaessa. ABB:n asiantuntijat ovat aina valmiina vastaamaan kaikkiin teknisiin kysymyksiin ja antamaan tukea tuotteille ja sovelluksille. Vaihtolaitepalvelu Vikatilanteissa kriittiset prosessit elvytetään nopeasti vaihtamalla vikaantunut laite täysin testattuun vaihtolaitteeseen. Tämä on tehokas ratkaisu verrattuna asennetun käytön korjaamiseen paikan päällä tai uuden hankkimiseen. Vaihtolaitteella on vuoden takuu ja se lähetetään vastaanottajalle 24 tunnin kuluessa tilauksesta. Hätätilanteessa myös pikatoimitus 24/7 päivystyksemme kautta. Korjaukset ABB:n asiantuntijat ovat tarvittaessa nopeasti paikanpäällä korjaamassa tilanteen. 24 Palautamme prosessin toimintakuntoon sovitussa ajassa nopeasti ja joustavasti. Vaihtoehtoisesti etenkin vaativimmissa tapauksissa voidaan käyttää elektroniikkakorjaamoitamme, joissa on optimaaliset olosuhteet laitteiden analysoinnille sekä testaukselle. Etätukipalvelut ABB:n etätukipalvelu mahdollistaa asiantuntijamme nopean avun taajuusmuuttajien ongelmatilanteissa välimatkasta riippumatta. Asiantuntijan ja laitteen välille saadaan yhteys kahden tunnin kuluessa yhteydenotosta. Your choice, your future ABB Drive Services 7

8 Elinkaaren hallinta Oikeaa huoltoratkaisua valittaessa tulee ottaa huomioon liiketoiminnan infrastruktuurin tilanne ja kunto. ABB:n kattava kokemus ja monipuoliset ratkaisut auttavat pidentämään, analysoimaan ja optimoimaan käyttöjen elinkaaren. Life Cycle Assessment (LCA), elinkaarianalyysi Palvelu auttaa käyttöjen diagnosoinnissa, kun tarvitaan tietoa laitteiston tilanteesta sekä komponenttien elinkaaresta sujuvasti. Tässä yhteydessä laadittava raportti tarjoaa hyödyllistä tietoa prosessin nykytilasta ja antaa selkeän näkemyksen tulevasta. Kunnostuspalvelut Kunnostuspalvelu lisää käyttöjen luotettavuutta ja pidentää niiden elinikää. Kunnostuspalvelu on huoltoratkaisu, joka palauttaa käytöt niiden alkuperäiseen kuntoonsa. Suosittelemme tätä toteutettavaksi vähintään kerran käytön elinkaaren aikana. Korjaamollamme tehtävä kunnostus sisältää perusteellisen laitteen läpikäynnin sekä puhdistuksen. Laitteen ikääntyvät komponentit uusitaan. Lopuksi se testataan perusteellisesti. Tarjoamme työkalut sekä tietotaitoa, joiden avulla analysoida, optimoida sekä pidentää käyttöjen elinikää. Ohjauselektroniikan päivitykset Ohjauselektroniikan päivitykset takaavat täyden tuotetuen ikääntyville laitteille. Tässä yhteydessä uusitaan vanhentuneet komponentit. Ratkaisu minimoi investointikuluja ja prosessiseisokkeja. Vaihto-, hävitys- ja kierrätyspalvelut Ympäristöystävällisyys on huomioitava ikääntyvää laitetta uusittaessa sekä vanhan käytön hävittämisessä, että uuden valinnassa. Laajan laitevalikoimamme tukemana mahdollistamme optimiratkaisun kaikkiin tarpeisiin. 8 ABB Drive Services Your choice, your future

9 Suorituskyvyn parantaminen Laitteen suorituskyky määrittyy sekä kunnossapidon, että laitteiston teknisen kyvykkyyden mukaan. Optimaalisen suorituskyvyn säilyttämiseksi molemmat tarvitsevat päivittämistä. Koulutus Tarjoamme koulutusta luokkahuone sekä e-learning kursseina, Koulutuksella varmistetaan, että kunnossapitokäytännöt pysyvät nykyaikaisina ja huoltotiimi pätevänä. Kouluttaminen parantaa turvallisuutta, kehittää henkilöstön vianetsintä taitoja ja maksimoi laitteiston käytettävyyden. Tarjoamamme kurssit järjestetään ABB:n koulutuskeskuksissa. Osa kursseista voidaan järjestää asiakkaan omissa tiloissa. Palveluidemme avulla voimme yhdessä parantaa laitteiden tuottavuutta, turvallisuutta sekä kustannus- ja energiatehokkuutta. Päivitykset HW & SW Erilaiset laitteisto- ja ohjelmistopäivitykset parantavat käyttöjen tehokkuutta ja luotettavuutta sekä päivittävät ne uusimmalle teknologiatasolle. Retrofit-uusinnat Retrofit-uusinnat ovat nopein tapa modernisoida ja päivittää käytöt nykyaikaan parantaen samalla niiden suorituskykyä. Uusinnan laajuus optimoidaan vastaamaan asiakastarpeita. Olemassa olevat kaapeloinnit, moottorit ja kaappimekaniikka säilyvät ennallaan. Laitteiston suorituskyvyn parannus on mahdollista toteuttaa samassa yhteydessä, esimerkiksi tehontai nopeudennosto. Your choice, your future ABB Drive Services 9

10 Huoltosopimus kaikkiin tarpeisiin ABB Drive Care -sopimus Nykypäivän haastavassa liiketoimintaympäristössä menestyksen avaimia ovat tehokkuus, kustannusten hallinta ja ydinliiketoimintaan keskittyminen. ABB Drive Care -huoltosopimus tarjoaa nämä kaikki kolme ominaisuutta. Esimerkkejä huoltosopimusratkaisuista Preventive Care ensisijainen valinta, kun haluat varmistaa laitteiden toimintavarmuuden ja tehokkuuden niiden koko elinkaaren ajan. ABB huoltaa laitteet käyttäen valikoituja ennakkohuollon varaosasarjoja. Complete Care Ratkaisu vuosittaisten kunnossapitokulujen aiheuttamiin haasteisiin. Varmistetaan laitteiden kiinteät kunnossapitokulut vuosittain. ABB tekee ennakkohuollot ja vikatilanteissa palauttaa taajuusmuuttajat käyttökuntoon. Tekninen tuki Suositellaan, kun tarvitaan nopeasti puhelintukea laitteiden vikatilanteissa 24/7. Asiantuntija on aina puhelinsoiton päässä. Vasteaikasopimus Takaa, että huoltoasiantuntija saapuu paikan päälle sovitussa vasteajassa. Palvelu hoituu yhdellä puhelinsoitolla. 10 ABB Drive Services Your choice, your future

11 Palveluiden tuloksia Kokonaiskustannuksia pienennetty 30 % Käytettävyys 99 % Työajan ulkopuoliset vikayhteydenotot vähentyneet 90 % Your choice, your future ABB Drive Services 11

12 Sinä valitset, me vastaamme. Kaikkialla. ABB tukee valitsemasi huoltoratkaisun kaikkia kunnossapitovaiheita koko laitteen elinkaaren ajan. ABB on jo vuosikymmenten ajan rakentanut kattavinta, globaalia huoltoverkostoa, jonka ansiosta asiantuntija on aina käden ulottuvilla. ABB:n huoltoyksiköitä, palvelu- ja koulutuskeskuksia, korjaamoja sekä yhteistyökumppaneita on yli 60 maassa. Yli 600 ABB huoltoinsinööriä Huoltoyksiköitä yli 60 maassa ABB Regional Drives Service Centers ABB Country Drives Service Centers 500 yhteistyökumppania 12 ABB Drive Services Your choice, your future

13 ABB Suomessa yli 125 vuotta Toimitetaan yli ennakkohuoltokittiä vuosittain Lähes 40 vuotta käyttöjen huoltoratkaisuja Yli 10 miljoonaa käyttöä Your choice, your future ABB Drive Services 13

14 Huolto takaa luotettavuuden ja suorituskyvyn Päivittäinen tuotannon tehokkuus on riippuvainen koko tuotantoketjun laitteistosta ja prosessista. Sähkökäytöt ovat osa tätä kokonaisuutta. Laitteiden toimintakykyyn ja luotettavuuteen vaikuttavat komponenttien ikääntyminen, käyttöolosuhteet (pöly, lämpö, kuormitustapa). Huolella, ennakkoon suunniteltu kunnossapito takaa tuotteliaan tulevaisuuden. Oheinen kaavio kuvaa miten säännöllisen huollon avulla maksimoidaan laitteiden käytettävyys ja käyttöikä. Päivitysten avulla saadaan nostettua laitteen suorituskyky ja luotettavuus alkuperäistä korkeammalle tasolle. Päivitykset Suorituskyky ja luotettavuus Asennus ja käyttöönotto Huolto Vikakorjaus Koulutus Varaosat ja tarvikkeet Aika 14 ABB Drive Services Your choice, your future

15 Your choice, your future ABB Drive Services 15

16 Tilanne hallinnassa Käyttöjen kunnosta vastaavalla on oltava tilanne hallinnassa laitteen koko eliniän. Kaiken perustana on nelivaiheinen elinkaaren hallintamalli. Se määrittää tuotetuen ja palveluiden saatavuuden laitteen eri elinkaarivaiheissa. Palvelutarjontamme ja tietotaitomme ovat luotettavana perustana ratkaisuille. ABB:n elinkaarivaihemalli Active Classic Limited Obsolete Täyden tuotetuen vaiheet Rajoitetun tuotetuen vaihe Tuotetuki päättynyt Tuote Aktiivisen myynnin ja valmistuksen vaihe. Sarjatuotanto päättynyt. Moduleja ja laitteita valmistetaan varaosatarpeisiin. Tuotetta ei saataville. Tuotetta ei saataville. Palvelut Kaikki elinkaaripalvelut saatavilla. Täysi tuki vanhentuneiden (Limited, Obsolete) tuotteiden korvaamiseksi aktiivituotteilla. Kaikki elinkaaripalvelut saatavilla. Tuoteparannuksia päivitys- ja retrofit ratkaisujen avulla. Elinkaaripalveluissa rajoittunut tarjoama. Varaosien saatavuus laskee. Aktiivituotteeseen päivitys suositeltavaa. Retrofit tai kokonaisuusinta. Aktiivituotteeseen päivitys ja vanhentuneen tuotteen käytöstä poiston palvelut saatavilla. Pidämme sinut ajan tasalla Informoimme kunkin laitteen elinkaarivaiheen muutoksista. Classic-vaiheen koittaessa julkistetaan tuotekohtainen suunnitelma tuotteen elinkaarivaiheiden kulusta. Yksityiskohtaiseen ja selkeään tietoon perustuen on helppo varautua tulevaan sekä laitekokonaisuuksien rakenteen että huollon suunnitelmissa. Elinkaarivaiheen muutosilmoitus Ennakkoon annettava elinkaarivaiheen muutosilmoitus ennakoi tulevaa elinkaarivaiheen muutosta ja kertoo selkeästi palveluissa tapahtuvat muutokset. Tieto päivitetään vuosittain. Elinkaarivaiheen tilatieto Mikäli muutosta ei ole tulossatuotteen senhetkisetä elinkaarivaiheesta julkaistaan tilatieto, josta käy ilmi tuotteen ja palveluiden saatavuus, suositellut toimenpiteet sekä elinkaarivaiheiden suunnitelma. Tieto päivitetään vuosittain. 16 ABB Drive Services Your choice, your future

17 Your choice, your future ABB Drive Services 17

18 Aina ajan tasalla Drivebase- mobiilisovellus mahdollistaa käyttöjen rekisteröinnin ja antaa tukea. 24/7 - paikasta riippumatta. Drivebase-sovelluksen ominaisuuksia: Käyttöjen rekisteröinti Laitekohtaiset ohjekirjat Laitetiedon tallennus (esim. älypuhelimeen) Laitekohtaiset huoltosuositukset Vianhaun tuki Yhteystiedot lähimpään palvelutarjoajaan Rekisteröinnin yhteydessä sarjanumerolla yksilöidyn laitteen tietoihin lisätään sen sijainti ja loppukäyttäjän yhteystiedot. Lisätietoina voidaan kirjata sovellustiedot sekä loppukäyttäjän toimiala. Rekisteröidylle laitteelle pystytään antamaan yksilöllistä tukea. Download from Windows Store 1 Ilmainen Drivebase-sovellus ladattavissa: Apple App Store, Google Play, Windows Store Rekisteröimällä käytön saat automaattisesti puolen vuoden lisätakuun. Lisätietoja verkkosivuiltamme: 2 Rekisteröimällä käytöt pääsy yhteystietoihin, huoltosuosituksiin ja -ilmoituksiin. 3 Rekisteröinnin myötä käytöille täysi tuki. 18 ABB Drive Services Your choice, your future

19 Palvelumme Suomessa Kattavan palveluverkostomme tuki, tietotaito ja osaaminen tarjolla ympäri Suomen. Aina tarvittaessa. Tornio Oulu Strömbergin konetehdas Helsingissä, Pitäjänmäessä, ABB Suomessa yli 125 vuotta. Kokkola Pietarsaari Seinäjoki Kuopio Jyväskylä Tampere Turku Kouvola Lappeenranta Helsinki Your choice, your future ABB Drive Services 19

20 Ota yhteyttä ABB Palvelukeskus Sähköposti Copyright 2016 ABB. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekniset tiedot voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Lisätietoa: 3AUA REV B FI