Priima - SÄHKÖSOPIMUSTEN PARHAAT PALAT YHDESSÄ! PÄIVÄ ASIAKKUUS- PÄÄLLIKÖN ELÄMÄSSÄ PÄIVITÄ YHTEYSTIETOSI JA VOITA TABLETTI

Transkriptio

1 KESTÄVIÄ ENERGIARATKAISUJA 4/2019 KULISSIEN TAKANA PÄIVÄ ASIAKKUUS- PÄÄLLIKÖN ELÄMÄSSÄ AJANKOHTAISTA PÄIVITÄ YHTEYSTIETOSI JA VOITA TABLETTI tutustu sähköisiin palveluihimme! Priima - SÄHKÖSOPIMUSTEN PARHAAT PALAT YHDESSÄ!

2 PÄÄKIRJOITUS Leppäkosken Sähkö Oy Leppäkosken Energia Oy Leppäkosken Lämpö Oy sähköasiakkaat Asiakaspalvelu ma-pe klo 9-16 puh kaukolämpö- ja maakaasuasiakkaat Asiakaspalvelu ma-pe klo 9-16 puh vikailmoitukset Sähkö Kaukolämpö ja maakaasu Nokia Muut alueet sähköiset palvelut auki 24 h Sähkö-Online Kaukolämpö-Online Priiman Live-palvelu facebook.com/ leppakoskifi twitter.com/ leppakosken linkedin.com/ company/ leppakoskensahko instagram.com/ leppakoski.fi Asiakaskohtaamisen merkitys Aloitin työt Leppäkosken Sähkö -konsernin asiakkuuspäällikkönä tammikuussa. Tehtävänkuva on uusi ja hyvin monipuolinen. Vastuualueeseeni kuuluu konserniyhtiöiden asiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen, myynnin ja markkinoinnin sekä liiketoimintojen tukeminen. Työt ovat alkaneet vauhdilla ja olen saanut olla mukana jo monessa projektissa. Asiakkaat ovat meille todella tärkeitä ja haluamme tarjota hyvää palvelua asiakkaidemme eri tarpeisiin. Tavoitteenamme on, että asiakkaidemme kokema palvelu on niin laadukasta, että he jatkossakin haluavat tehdä yhteistyötä kanssamme. IoT - asioiden ja esineiden internetistä puhutaan nyt ja niin myös me. Uutta teknologiaa hyödynnetään mm. kiinteistöjen energiatehokkuuden ja sisäilman olosuhteiden parantamiseksi esimerkiksi asentamalla älykkäitä sensoreita sähkön ja veden kulutuksen säätelemiseksi. Tämän osalta teemme yhteistyötä myös kuntien ja kaupunkien kanssa löytääksemme hyviä kohteita, joissa energiatehokkuutta ja hyvinvointia voidaan parantaa teknologian avulla. Jokainen asiakaskohtaaminen on meille tärkeä. Tavoitteenamme on kehittää toimintaamme jatkuvasti ja juuri sinun palautteesi voi olla arvokas vinkki siitä, miten voimme palvella paremmin. Voit antaa meille palautetta esimerkiksi nettisivujemme kautta. Aurinkoista kesää kaikille, Taina Milán ASIAKKUUSPÄÄLLIKKÖ 2

3 AJANKOHTAISTA PÄIVITÄ ASIAKASTIETOSI JA VOIT VOITTAA TABLETIN Vuonna 2021 Suomessa otetaan käyttöön sähkön vähittäismarkkinoiden keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä (Datahub), johon tallennetaan kaikkien Suomen noin 3,5 miljoonan sähkönkäyttöpaikan tietoja. Sähkönkäyttäjien asiakaspalvelutilanteissa järjestelmän tietoja käyttää noin 100 sähkönmyyjää ja yli 80 jakeluverkkoyhtiötä. Järjestelmän avulla tiedonvaihto nopeutuu ja tehostuu esimerkiksi asiakkaan muuttaessa tai vaihtaessa sähkönmyyjää. toimivat tiedonvaihtojärjestelmässä vahvan tunnistamisen edellytyksenä. PÄIVITÄ ASIAKASTIETOSI AJANTASALLE HELPOSTI: tietosuojatun lomakkeen kautta: leppakoski.fi/asiakastietojenpaivitys tai soittamalla asiakaspalveluumme puh (ma-pe klo 9-16). ASIAKKAIDEN TIETOJEN PÄIVITYS SÄHKÖYHTIÖISSÄ ON KÄYNNISTYNYT Koska tuleva keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä edellyttää asiakkaan vahvaa tunnistamista, sähköverkkoyhtiöt lähestyvät asiakkaitaan asiakastietojen päivittämiseksi. Varmistaaksemme tietojen turvallisen jakamisen on kaikki asiakkaat ja käyttöpaikat voitava tunnistaa luotettavasti. Sähkönkäyttöpaikkatietojen lisäksi asiakkaiden tunnistamiseen käytetään myös henkilötunnusta ja Y-tunnusta, jotka VOITA TABLETTI! Arvomme kaikkien syyskuun loppuun mennessä yhteystietonsa päivittäneiden kesken tabletin! Lue lisää: leppakoski.fi 3

4 Millainen on asiakkuuspäällikön TYÖPÄIVÄ? TAINA MILÁN HUOLEHTII LEPPÄKOSKEN KONSERNIASIAKKUUKSISTA. HYPPÄÄ TAINAN SAAPPAISIIN PÄIVÄKSI! Kuka? taina milán Leppäkosken Sähkö -konsernin asiakkuuspäällikkö työtehtävät - konserniasiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen - myynnin, markkinoinnin ja eri liiketoimintojen tukitehtävät - muut ulkoisiin ja sisäisiin asiakkuuksiin liittyvät tehtävät konsernin liiketoiminnot - sähköverkkopalvelut - sähkökauppa - lämpö- ja tuotantopalvelut - energiaratkaisut klo 7.30 Lähden kotoa Tampereelta ajelemaan kohti toimistoamme joko Ylöjärvelle, Nokialle tai Ikaalisiin. Tänään suuntaan poikkeuksellisesti suoraan asiakkaan luo. klo 8.00 alkaa asiakkaan kanssa sovittu tapaaminen. Tapaan siellä toimipisteen johtajan ja kiinteistönhoitajan. Kierrämme paikat, teemme selvityksiä ja tarvittavia mittauksia. Tämän jälkeen siirryn toiseen kohteeseen, josta olemme sopineet aiemmin pidetyssä aloituspalaverissa ja teemme myös siellä tarvittavat toimet. klo minulla on puhelinpalaveri, jossa aiheena on asiakastyytyväisyys. Teemme säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyjä, mikä osaltaan parantaa kykyämme palvella asiakasta odotusten mukaisesti. Käymme läpi energia-alan asiakastyytyväisyystutkimusta ja sen sisältöä. Tämän jälkeen käyn keskuste- 4

5 luja aiheesta konsernimme eri liiketoimintojen edustajien kanssa. klo Lounaan jälkeen päivä jatkuu tulevan asiakastapahtuman koordinoimisella ja lähetän tilaisuuden kutsut. klo Iltapäivällä lähden kaupungin elinkeinojohtajan kanssa sovittuun tapaamiseen. Käymme läpi yhteisiä asioita ja keskustelemme kaupungin suunnitelmista ja uusista kaavoitettavista alueista. klo on vuorossa yhteistyöpalaveri mainostoimiston kanssa. Käsittelemme brändiimme liittyviä asioita ja teemme suunnitelman seuraavista askelista. Teemme säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyjä, mikä osaltaan parantaa kykyämme palvella asiakasta odotusten mukaisesti. klo suuntaan Kankaanpäähän asiakastilaisuuteen, jossa meitä on parisenkymmentä henkilöä. Vietämme mukavan illan ja noin yhdeksän aikaan lähden kohti kotia. 5

6 VUOSI 2018 LEPPÄKOSKELLE ennätystulos leppäkosken sähkö -konserni teki ennätystuloksen jo yhdeksännen kerran peräkkäin. Emoyhtiön liikevaihto kasvoi edellisvuodesta 1,2 % ollen nyt 20,9 (20,7) M. Tilikauden tulos ennen tilinpäätössiirtoja ja veroja kasvoi emoyhtiössä merkittävästi FC Power Oy:n ja FC Energia Oy:n osakkeiden myynnin myötä ollen 10,3 (3,9) M. Konsernin liikevaihto oli 50,7 (53,5) M, jossa laskua edelliseen vuoteen 5,1 %. Konsernin liike voitto oli 8,1 (6,4) M ja tulos 7,2 (4,6) M. ARVOT OHJAAVAT TOIMINTAA Tuloksellisuuden lisäksi, asiakaskeskeisyys, vastuullisuus ja uudistumiskykyisyys ovat konserniyhtiöiden toiminnan kulmakiviä. SATAVUOTISLAHJA YMPÄRISTÖN HYVÄKSI Leppäkosken Sähkö Oy täytti pyöreät sata vuotta kuluvan vuoden tammikuussa ja lahjoitti juhlan kunniaksi euroa virtavesien ja taimenkantojen suojelutyöhön toimialueellaan. Lahjoitus kohdennettiin Kokemäenjoen vesistön vesiensuojeluyhdistys ry:n VIRTA-hankkeeseen. YHTIÖKOKOUKSEN PÄÄTÖKSET Leppäkosken Sähkö Oy:n varsinainen yhtiökokous pidettiin Yhtiökokous päätti, että tilikauden voitosta jaetaan osinkoa A-sarjan osakkeille ja arvo-osuuksille 2,55 euroa per osake ja arvo-osuus K-sarjan osakkeille ja arvo-osuuksille 2,45 euroa per osake ja arvo-osuus Yhtiökokous päätti yhtiön nimen vaihtamisesta Leppäkosken Sähkö Oy:stä Leppäkoski Group Oy:ksi. Nimenmuutos toteutetaan sähkön siirtoverkkoliiketoiminnan eriyttämisen yhteydessä ja yhtiön vanha nimi Leppäkosken Sähkö Oy siirretään yhtiöitetylle siirtoverkkoliiketoiminnalle. Tutustu tarkemmin mm. tilinpäätökseen ja liiketoimintakatsauksiin osoitteessa: leppakoski.fi/vuosikertomus2018 6

7 SÄHKÖISET PALVELUT ENERGIA-ASIAT HELPOSTI HALTUUN VAIKKA LAITURIN NOKASSA ISTUEN Verkkosivujemme Online-osion kautta hoidat vaivatta sähkö- tai lämpöasiat juuri silloin kun se itsellesi sopii. Alla esittelemme neljä eniten käytettyä verkkopalveluamme, jotka kaikki löytyvät helposti koottuna osoitteesta KULUTUSTIEDOT HALTUUN SÄHKÖ- ONLINESTA PRIIMA-ASIAKAS VOI PÄÄTTÄÄ ITSE MITÄ SÄHKÖ MAKSAA Aina avoinna olevasta SähköOnlinesta tarkastat sähkönkulutuksesi tuntitasolla, siirrät veloituksetta sähkölaskusi eräpäivää tai tarkastat viime vuoden laskusi loppusumman. Kulutustietoja vuosi-, kk- ja tuntitasolla vertailemalla on helppo löytää säästökohteita tai syitä aiemmasta poikkeavaan energiankulutukseen. Muistathan myös kaukolämpöasiakkaan oman LämpöOnlinen Priima-asiakkaiden omassa Live-palvelussa Priima-asiakas voi katsoa helposti omia kulutustietojaan tunnin tarkkuudella tai tehdä hintakiinnityksen vaikka seuraavalle vuosineljännekselle. Live-palvelusta on verkkosivuilla esillä myös testiversio, jonka esimerkkiasiakkaiden kulutusdatan avulla kiinnitysten tekoa voi testata. Olethan jo rekisteröitynyt onlinepalveluumme? SOLMI SÄHKÖSOPIMUS JA KYSY LISÄÄ CHATISSA JÄTÄ YHTEYDENOTTOPYYNTÖ MEILLE Sähkösopimuksen tilaaminen esimerkiksi muuton yhteydessä onnistuu sujuvasti verkkosivujemme kautta vaikka keskellä yötä. Arkipäivisin klo 9-17 välisenä aikana verkkosivuilla sähkösopimusasioissa tukena on myös chat-asiakaspalvelumme. Asiakaspalvelumme auttaa arkisin klo 9-16 välillä puhelimitse, mutta joskus on helpompaa täyttää yhteydenottolomake, jolloin me otamme yhteyttä sinuun toivomallasi tavalla. Yhteydenottolomakkeen kautta hoituu sujuvasti myös palautteen jättäminen. 7

8 AJANKOHTAISTA Sähköautojen latauspisteet jakelualueellamme Priima-sähkösopimus ja erikoiskahvia kaupan päälle! Priima-älysähkösopimus on täysin läpinäkyvä ja yksilöllinen tapa ostaa sähköä. Pörssisähkö eli SPOT-hinnoittelu mahdollistaa edullisen ja aina ajantasaisen sähkönhinnan. Pörssisähkön hinnanvaihteluilta voit helposti suojautua hintakiinnityksillä. Priima-sähkösopimuksen solmijoille tarjoamme kaupan päälle Teivossa paahdettua Mokkamestareiden erikoiskahvia. Kahvietu postitetaan Priima-sopimuksen tilanneille suoraan kotiin ja kotipaketista löytyy Mokkamestareiden käsinpaahdettua erikoiskahvia sekä Teetaikureiden laadukasta irtoteetä. Spot-sähkö on tutkimusten mukaan edullisin tapa ostaa sähköä pitkällä aikavälillä tarkasteltuna. Esimerkiksi maaliskuun 2019 spot-sähkön keskihinta oli 4,96 snt/kwh. Priima-sopimuksella voit lisäksi vakauttaa spot-hinnan vaihteluita hinnan kiinnittämisellä. Helppoa, kaikki ominaisuudet yhdellä sähkösopimuksella! 0,35 snt/kwh+ SPOT-hinta HÄMEENKYRÖ Kunnantalo, Härkikuja 7 IKAALINEN Kauppakeskus Komppi, Karhoistentie 3 YLÖJÄRVI Kauppakeskus Elo, Elotie 1 Voit ladata sähköautoasi maksutta alueemme latauspisteillä, joissa kaikissa on kaksi Type 2 -latauspaikkaa. KIINNOSTAAKO OMA LATAUSPISTE? Jätä yhteydenottopyyntö sitoumuksetta verkkosivuillamme - kartoitamme parhaan ratkaisun niin taloyhtiöön kuin omakotitaloon. Lue lisää: Lue lisää: leppakoski.fi/priima-sahkosopimus 8