KESTÄVIÄ ENERGIARATKAISUJA

Transkriptio

1 KESTÄVIÄ ENERGIARATKAISUJA 3/2018 VUOSIKERTOMUS VUOSI 2017 PÄHKINÄN- KUORESSA 4 VINKKIÄ LAVAKAULUS- VILJELYYN KULISSIEN TAKANA PÄIVÄ ASIAKAS- PALVELUPÄÄLLIKÖN ELÄMÄSSÄ Turvallisuus KUINKA SUOJATA KOTI KESÄLOMALLA?

2 PÄÄKIRJOITUS Leppäkosken Sähkö Oy Leppäkosken Energia Oy Leppäkosken Lämpö Oy sähköasiakkaat Asiakaspalvelu ma-pe klo 9-16 puh kaukolämpö- ja maakaasuasiakkaat Asiakaspalvelu ma-pe klo 9-16 puh vikailmoitukset Sähkö Kaukolämpö ja maakaasu Nokia Muut alueet sähköinen asiakaspalvelu auki 24 h Laskukopiot Kulutusseuranta Eräpäivän siirto Yhteystietojen päivitys facebook.com/ leppakoskensahko Leppäkoskelle ennätystulos leppäkosken sähkö -konserni teki jälleen ennätystuloksen. Konsernin liikevoitto ja nettotulos ovat kasvaneet jo 8 vuotta peräkkäin. Yhtiön 100. toimintavuoden (2018) tuloksen ennuste taan nousevan yli 12 miljoonaan euroon. hyvä tulos mahdollistaa toimialueemme elinvoimaisuuden ja kilpailukyvyn tukemisen. Liikevoitoilla investoimme esimerkiksi sähköverkon toimitusvarmuuteen ja kotimaiseen energiaan. Tuontienergian korvaaminen paikallisilla polttoaineilla on luonut merkittävästi työpaikkoja ja alueellista hyvinvointia. Työllistämmekin suoraan ja välillisesti satoja henkilöitä lähialueilla. tärkeä osa alueellisen elinvoimaisuuden parantamista on myös paikallinen yhteistyö. Tuemme esimerkiksi urheiluseuroja ja kulttuuritahoja sekä otamme osaa toimialueen tapahtumiin. nämä ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, miten me Leppäkoskella laitamme hyvän kiertämään sekä rakennamme puhtaampaa ja energiataloudellista tulevaisuutta. Aurinkoisia kesäpäiviä asiakkaillemme! twitter.com/ leppakosken Juha Siiranen TALOUSJOHTAJA linkedin.com/ company/ leppakoskensahko leppäkosken vuosikertomus 2017 Vuosikertomuksessa pääset tutustumaan tarkemmin mm. tilinpäätökseen ja liiketoimintakatsauksiin. 2

3 VUOSIKERTOMUS ympäristöystävällisyys. Panostuksemme kestäviin energiaratkaisuihin on nostanut kotimaisten polttoaineiden osuutta kaukolämmön tuotannosta jo vuosien ajan. Viime vuonna 92 % kaukolämmöstä tuotettiin kotimaisilla polttoaineilla. tuloksellisuus. Konsernin liikevoitto on kasvanut jo 8 vuotta peräkkäin. Hyvä tulos mahdollistaa mm. alueemme elinvoimaisuuden tukemisen ja investoinnit tulevaisuuteen. työllistäminen. Vuonna 2017 Leppäkosken Sähkö -konserni työllisti 70 työntekijää. Lisäksi työllistimme välillisesti satoja henkilöitä lähialueilla, esimerkiksi polttoaineen hankinta- ja jakeluketjussa. VUOSI 2017 PÄHKINÄNKUORESSA VIIME VUOSI OLI LEPPÄKOSKELLE MENESTYKSEKÄS. nolla tapaturmaa. 365 Tapaturmatonta päivää. Pitkäjänteinen työturvallisuuden kehittäminen on ollut tuloksellista. asiakastyytyväisyys. 95 % Asiakaspalvelukyselyyn vastanneista suosittelisi Leppäkoskea. toimitusvarmuus luvun aikana Leppäkosken Sähkö Oy on investoinut sähkönjakeluverkkoon 34 miljoonaa euroa. Viime vuonna maakaapeloimme yli 100 kilometriä eli saman matkan kuin Kihniöstä Tampereelle. Vuosi 2017 olikin sähkönjakelun toimitusvarmuudella mitattuna lähes satavuotisen toimintahistoriamme paras. Takuuvarmaa ja ystävällistä palvelua. Luotan ja arvostan kotipaikkakunnan palvelua. 3

4 Millainen on asiakaspalvelupäällikön TYÖPÄIVÄ? PÄIVI KOIVUNEN HUOLEHTII, ETTÄ LEPPÄKOSKEN ASIAKASPALVELU SAA JATKOSSAKIN KIITOSTA. HYPPÄÄ PÄIVIN SAAPPAISIIN PÄIVÄKSI! Kuka? päivi koivunen S2B Energia Oy:n asiakaspalvelupäällikkö työtehtävät Asiakaspalvelun esimies Nykyisten asiakkuuspalveluasiakkuuksien johtaminen Asiakaspalvelun toiminnan ja konseptien kehittäminen mikä s2b? S2B Energia Oy on Leppäkosken Sähkö -konsernin ja Vatajankosken Sähkö Oy:n perustama ja omistama palveluyhtiö, joka tuottaa asiakkailleen mm. myynti- ja asiakaspalvelua. S2B:llä työskentelee 16 henkilöä Ikaalisissa, Ylöjärvellä ja Kankaanpäässä. klo 7.00 Starttaan autoni ja käännän sen nokan kohti Ikaalista. Perille päästyäni tervehdin työkavereitani, jotka ovat jo täydessä työn touhussa. klo 9.00 Hoidan sähköpostista uusimmat ja akuuteimmat tehtävät pois alta. Välillä tarkistan, että asiakaspalvelun tiketöintijärjestelmä toimii ja palvelulinjojen puhelimissa on linjat kunnossa sekä riittävästi vastaajia paikalla. Tiketteinä saapuvat tehtäväpyynnöt kerätään yhteen järjestelmään eri sähköpostiosoitteista ja puheluista kirjaamalla. Tehtäväpyynnöt sisältävät esim. tilauksia, tarjouspyyntöjä ja palautteita mm. laskujen sisällöstä. Kaikki päiväni ovat aihesisällöltään hyvin erilaisia, mutta työskentelen paljon tietokoneen äärellä ja osallistun palavereihin puhelimitse ja kasvotusten. Tänään ensimmäisen palaverini aiheena on toimenkuvan päivitys. Keskus- 4

5 PÄIVÄ LUKUINA 70 SAAPUNUTTA SÄHKÖPOSTIA 24 SOITETTUA PUHELUA 5 PALAVERIA telemme yhdessä tiimiläiseni kanssa hänen työnsä sisällöstä ja pohdimme tulevaisuuden tarpeita. klo Haastattelen meille kesätöihin hakenutta henkilöä. Nuori, mutta kokenut asiakaspalvelija vakuuttaa minut osaamisellaan ja innollaan oppia uutta, lupaankin hänelle palata vielä samalla viikolla asiaan. klo Lounaan jälkeen valmistaudun palavereihin asiakasyrityksemme Leppäkosken Sähkön kanssa. Palavereissa käymme lävitse mm. erilaisten toimintojen mittareita, raportteja sekä loppuasiakkailta saatuja palautteita, joista pyritään löytämään sellaiset kohdat, joita kehittämällä asiakastyytyväisyys paranisi entisestään. klo Palavereiden jälkeen kirjoitan muistiot puhtaaksi ja valmistaudun seuraavan päivän tapaamisiin. Päivän päätteeksi saan tiedot päivän asiakaspuheluista ja tarkastelen saapuneiden puheluiden vastaamisprosenttia. Ruuhka-aikoina on haastavaa, kun asiakaspalvelijoilla on samanaikaisesti asiakkaita kasvotusten palveltavana ja puheluihinkin täytyy ehtiä vastata. Päivän raportti näyttää kuitenkin hyvältä, 168 puhelusta on tavoitettu 98 %. Kotimatkalla soitan vielä työkaverilleni ja ratkomme päivän aikana esiin tulleita haasteita. Paluumatka Pomarkkuun kuluukin nopeasti. 5

6 LOMALLE ILMAN HUOLIA KODIN TURVALLISUUS kesälomalla tarkista laitteet ja vesijohdot. Irrota pistorasioista kaikki mahdolliset sähkölaitteet, kuten kahvinkeitin ja televisio. Näin turvaat ne ukkosvaurioilta. Muista myös sulkea astian- ja pyykinpesukoneiden vesiliitännät huolellisesti. sammuta lämmitys ja säästä kuluissa. Lämmitys on usein kesällä turhaa. Muista sammuttaa erityisesti lattialämmitys, sillä se vie käyttämättömänä paljon energiaa. Säädä päälle jäävät laitteet niin, että ne kuluttavat mahdollisimman vähän sähköä. Käyttämättömät kylmälaitteet voi sammuttaa kokonaan ja esimerkiksi ilmanvaihtokone on hyvä asettaa minimiteholle. seuraa kotiasi etänä. Erilaiset palvelut auttavat kodin seuraamista mökkilaiturilta käsin. Nettiin kytketyt lämpö- ja kosteusmittarit kertovat esim. auki jääneistä ovista ja vesivahingoista. Pystyt tarkkailemaan kotisi sähkönkulutusta jopa tunnin tarkkuudella Online-palvelussamme jätä koti asutun näköiseksi. Sähkölaitteiden etäohjaus on nykypäivänä helppoa. Satunnainen valojen sytyttäminen auttaa pitämään murtovarkaat loitolla. Pyydä naapuria hakemaan postisi säännöllisesti, leikkaamaan nurmikko tai liikuttamaan verhoja välillä eri asentoon. 6

7 PIRISTYSTÄ PIHALLE NELJÄ VINKKIÄ LAVAKAULUSVILJELYYN POHJAN VUORAUS ESTÄÄ RIKKARUOHOJEN KASVAMISEN. MIKÄ ON LAVAKAULUS? Lavakaulus on puinen kehys, jota käytetään kasvien viljelylaatikkona. Lava kannattaa sijoittaa aurinkoiseen ja tuulensuojaisaan paikkaan, johon ei keräänny vettä. KUINKA ALOITAN VILJELYN? Vuoraa pohja suodatinkankaalla tai paksulla sanomalehtikerroksella. Täytä lava mullalla niin, että pinta jää hieman reunaa matalammalle. Istuta sen jälkeen taimet tai siemenet MITÄ VOIN VILJELLÄ? Voit viljellä Suomen oloissa pärjääviä kasveja, kuten juureksia, lehtivihanneksia ja yrttejä. Harrasta myös sekaviljelyä. Esimerkiksi porkkana ja sipuli tukevat toistensa kasvua. MITEN TAIMIA HOIDETAAN? Kastele taimia kohtuullisesti, mieluiten lämmenneellä vedellä. Lannoita muutaman kerran kasvukauden aikana. Muista suojata lava kylminä öinä moninkertaisella harsolla tai huovalla. 7

8 AJANKOHTAISTA PÄIVITÄMME ASIAKAS- TIETOJA PUHELIMITSE KAKKUKAHVIT NOKIAN BIOVOIMA- LAITOKSELLA LA 26.5.! Oletko saanut Leppäkoskelta soiton, jossa kysytään yhteystietojasi? Olemme aloittaneet puuttuvien asiakastietojen täydentämisen puhelimitse. mitä tietoja kysytään? Pakollisia tietoja ovat nimen ja käyttöpaikkatietojen lisäksi kuluttajan henkilötunnus ja yrityksen y-tunnus. Toukokuussa tapahtuu! avoimet ovet biovoimalaitoksella Tervetuloa tutustumaan Nokian biovoimalaitoksen toimintaan Nokia-viikolla lauantaina klo Tarjoamme vierailijoille kakkukahvit. Turvallisuussyistä laitoskierrokset yli 15-vuotiaille. Kerhokatu 10, Nokia. ylöjärven markkinat Perinteeksi muodostunut Ylöjärven Markkinat tulee taas! Leppäkosken osastolla pääset mm. pyörittämään onnenpyörää. Markkinat järjestetään Kauppakeskus Elon pihassa lauantaina klo Elotie 1, Ylöjärvi. nokia-messut Nokia-messuja vietetään Nokian jäähallilla lauantaina klo ja sunnuntaina klo Leppäkosken osastolla mm. jaossa ilmapalloja lapsille! Hinttalankatu 6, Nokia. miksi tietoja kysytään? Sähkösopimus edellyttää asiakkaan ajantasaisia henkilötietoja. Kaikkien Suomen energiayhtiöiden on tallennettava vuodesta 2019 alkaen käyttöpaikka- ja asiakastiedot keskitettyyn Datahub-järjestelmään. Järjestelmän tavoitteena on lisätä tiedonvälityksen turvallisuutta. epäilyttääkö saapunut puhelu? Jos sinulla on kysymyksiä tietojenkeruuseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme olemme päivittäneet rekisteri- ja tietosuojaselosteemme toukokuussa 2018 sovellettavaksi tulevan tietosuojalainsäädännön mukaisiksi. Löydät uudet selosteet nettisivuiltamme. 8