PALVELUKUVAUKSET. Keski-Uudenmaan informaatioteknologia Oy Palvelusopimuksen liite 1. Keski-Uudenmaan informaatioteknologia Oy

Transkriptio

1 Palvelusopimuksen liite 1 PL12, Kerava / Kauppakaari 11, Kerava Y-tunnus

2 2(36) Sisällys 1 Tietoverkkopalvelut Etäyhteyspalvelu Langaton verkko Lähiverkkopalvelu Seutuverkkopalvelu Yhteistyö- ja viestintäpalvelut Viestintäpalvelu Sovellus- ja palvelut Sovellusten palvelu Integraatiopalvelu Julkaisupalvelu Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut Asennuspalvelu Käyttäjätukipalvelu Käyttäjähakemistopalvelu (opetus) Mobiililaitepalvelu (hallinto) Mobiilihallinnan tuki (opetus) Peruspuhelinpalvelu Tulostuslaitepalvelu Työasemapalvelu (hallinto) Työasemapalvelu (opetus) Chrome-laitepalvelu (opetus) Tietoturvapalvelut Tunnistautumispalvelu Turvapostipalvelu Turvatulostuspalvelu Varmennepalvelu Nimipalvelu Projekti- ja asiantuntijapalvelut Asiantuntijapalvelu Hankintapalvelu Lisenssipalvelu Projektipäällikköpalvelu Sharepoint ylläpidon tuki Toimittajahallinta...36

3 3(36) 1 Tietoverkkopalvelut 1.1 Etäyhteyspalvelu Etäyhteyspalvelu pitää sisällään PC-työaseman liittämisen VPN-yhteydellä tai vastaavalla tavalla kunnan lähiverkkoon. Palveluun kuuluvat yhteyden toteuttamisessa tarvittavat laitteet ja ohjelmistot sekä käyttäjien tukeminen etäyhteyksien ön liittyvissä ongelmatilanteissa. Lisäksi palvelun avulla toteutetaan sovellustoimittajien tarvitsemat etäyhteydet sekä VPN-tunnelit ulkoisiin palveluihin. Kuntien käyttäjillä tulee olla käytössään :n ylläpitämä ja tietohallinnon hyväksymä päätelaite. VPN-yhteys voidaan ottaa käyttäen hyväksi julkisia langallisia tai langattomia verkkoja, yritysten vierasverkkoja tai työntekijän kotiverkkoa. Ulkoisille sovellustoimittajille annetaan tietoturvaohjeistus etäyhteyden käytöstä. VPN-yhteyksiä ei toteuteta henkilökunnan omiin laitteisiin. Opetusverkossa ohjelmisto asennetaan ainoastaan opettajien omassa käytössä oleviin kannettaviin työasemiin. - ylläpitää VPN/SSL VPN yhteyden toteuttavia tietoliikennelaitteita - asentaa kuntien kannettaviin työasemiin VPN-yhteyden edellyttämät ohjelmat - ylläpitää ja asentaa VPN/SSL VPN-yhteyden toteuttamisessa tarvittavia salattuja tunneleita ja tunnistamisratkaisuja - tukee käyttäjiä etäyhteyksien ön liittyvissä ongelmatilanteissa - toteuttaa VPN yhteydet :n palvelussa olevien sovellusten toimittajille sovellusten huolto- ja ylläpitotoimenpiteitä varten - raportoi palvelusta erillisen raportointisuunnitelman mukaisesti - myöntää käyttäjille luvat VPN/SSL VPN -yhteyksien ön - vastaa siitä, että käyttäjät noudattavat etäyhteyksien käytöstä annettuja tietoturvaohjeita - VPN/SSL VPN-laitteiden kustannukset - tarvittavien ohjelmalisenssien kustannukset - työasemaohjelmistojen asentamisen ja käyttäjätuen henkilöstömenot - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista et ovat - kannettava työasema, euroa/kk - VPN-yhteys ulkopuolisille sovellustoimittajalle, euroa/kk - VPN-tunneli, euroa/kk ja

4 4(36) 1 Tietoverkkopalvelut 1.2 Langaton verkko Langattoman verkon ylläpitopalvelu pitää sisällään keskitetysti hallittavan langattoman verkon toteuttamisen sovittuihin toimipisteisiin. Verkko muodostuu tukiasemista ja niiden toimintaa ohjaavista keskitinlaitteista sekä tarvittavista ohjelmistoista. Samoilla tukiasemilla voidaan toteuttaa langattomia verkkoja eri tarkoituksiin. Langattomaan verkkoon liitettävän toimipisteen tietoliikenneyhteyden on oltava riittävän nopea, vähintään 10 Mbps. Toimipisteessä on oltava toteutettuna tukiasemien vaatima tietoliikennekaapelointi. Palvelu voidaan toteuttaa kunnan tietoliikenneverkkoon liitettyihin kiinteistöihin ja ulkotiloihin niiden välittömässä läheisyydessä. Ulkokuuluvuuden toteuttamisen edellytyksenä on, että tukiasemille on mahdollisuus järjestää tekniset vaatimukset täyttävä sijoituspaikka. Langattoman verkon palvelukyvyssä voi esiintyä vaihtelua. Verkon kuuluvuuteen ja käytettävissä olevaan kapasiteettiin vaikuttavat mm. tukiasemien määrä, käytettävien päätelaitteiden määrä ja tilojen luonne sekä rakenteet. Kuuluvuuden parantaminen ja kapasiteetin kasvattaminen edellyttävät yleensä tukiasemien määrän lisäämistä. - hankkii langattoman verkon tukiasemat, keskitinlaitteet ja hallintasovelluksen sekä niihin liittyvät lisenssit - asentaa langattoman verkon tukiasemat kiinnikkeisiin ja määrittelee tukiasemiin tilassa käytettävät langattomat verkot - valvoo tukiasemien ja koko järjestelmän toimintaa sekä huolehtii järjestelmän tietoturvasta - toteuttaa kannettavia työasemia varten asennusmallin, joka mahdollistaa käyttäjän näkökulmasta automaattisen langattoman verkon käytön - tukee käyttäjiä langattoman verkon käytössä - tekee erillisen sopimuksen perusteella toimipistekohtaisen suunnitelman langattoman verkon toteutuksesta sekä mittauksen verkon toimivuudesta - raportoi palvelusta erillisen raportointisuunnitelman mukaisesti. - toteuttaa langattoman verkon tukiasemien vaatiman tietoliikennekaapeloinnin, asentaa tietoliikennerasiat sekä tarvittaessa sähköpistorasiat tukiasemia varten sovittuihin paikkoihin - asentaa langattoman verkon tukiasemien kiinnikkeet sovittuihin paikkoihin ellei toisin sovita. - langattoman verkon tukiasemien ja keskitinlaitteen hankinta- ja ylläpitokustannukset - langattoman verkon toteutuksen ja ylläpidon henkilöstömenot - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista et ovat - tukiasema, euroa/kk - ulkotilan tukiasema, euroa/kk - tukiaseman asennusmaksu, jos :n alihankkija asentaa tukiasemien kiinnikkeet, euroa/kpl - langattoman verkon toteutussuunnitelma ja/tai toimivuuden mittaus erillisen sopimuksen perusteella asiantuntijapalvelun hinnaston mukaisesti ja

5 5(36) 1 Tietoverkkopalvelut 1.3 Lähiverkkopalvelu Lähiverkkopalvelun avulla toteutetaan kiinteistön sisäinen lähiverkko ja toimipiste yhdistetään kunnan tietoliikenneverkkoon. Palvelu käsittää myös työasemien ja muiden hyväksyttyjen laitteiden liittämisen kiinteistön lähiverkkoon. Palvelu sisältää kunnan lähiverkon ylläpidon, kehittämisen sekä dokumentoinnin. Kiinteistöön on toteutettu atk-kaapelointi sekä riittävä sähkönsyöttö. Toimipiste on liitetty kunnan tietoliikenteen solmupisteeseen kunnan omalla tai operaattorilta hankitulla yhteydellä. Yhteydestä tehtyyn sopimukseen on määritelty palvelutaso vikakorjauksille. Lähiverkkopalvelu ei pidä sisällään toimipisteen ja kunnan tietoliikenteen solmupisteen välistä fyysistä yhteyttä, jonka hankkiminen on kunnan vastuulla. Palvelua ei voida tarjota mikäli lähiverkon operointi ja valvonta operaattoriyhteyden yli ei teknisistä- tai oikeussyistä ole mahdollista. : - ylläpitää tietoliikenneyhteyden toteutuksessa tarvittavia tietoliikennelaitteita sekä yhteyksien hallinnassa ja valvonnassa tarvittavia tietojärjestelmiä - ylläpitää kuntakohtaisia runkokytkimiä ja palomuureja - toteuttaa yhteyksiin tarvittavat virtuaaliverkot - valvoo tietoliikenneverkon toimintaa - korjaa omalla vastuullaan olevien tietoliikennelaitteiden vikatilanteet - tekee tarvittaessa ilmoituksen operaattorille verkon vikatilanteista - ylläpitää kiinteistöissä olevia tietoliikennelaitteita ja hankkii tarvittavat kytkinlaitteet - huolehtii siitä, että kunnan kiinteistöissä on riittävä määrä kytkimiä työasemien ja tulostimien sekä tukiasemien verkkoon liittämistä varten - avustaa tarvittaessa kuntaa atk-verkon kaapelointien tilaamisessa - ylläpitää yhteistyössä kuntien kanssa dokumentaatiota toimipisteyhteyksistä - ylläpitää varalaitteita ja ylläpito/huoltosopimuksia vikatilanteita varten - raportoi palvelusta erillisen raportointisuunnitelman mukaisesti. - huolehtii siitä, että tietoliikennelaitteita varten on käytettävissä sähkö- ja atkpistorasioita ja että kiinteistöön on toteutettu tekniset vaatimukset täyttävä atkkaapelointi - vastaa siitä, että tietoliikennelaitteita varten on kiinteistöissä käytettävissä tietoturvan vaatimukset täyttävät tilat - vastaa siitä, että kunnan toimipisteyhteyksien kokoamista varten on käytettävissä tietoturvan vaatimukset täyttävä, UPS-laitteistolla varustettu tila (kunnan tietoliikenteen solmupiste) - vastaa tietoliikennekaapeloinnin sekä -rasioiden kustannuksista - tilaa operaattorilta tai hankkii muulla tavoin toimipisteiden tietoliikenneyhteydet yhteisesti sovittujen määrittelyjen mukaisesti - vastaa toimipisteen ja tietoliikenteen solmupisteen välisen linjayhteyden perustamis- ja ylläpitokustannuksista - runkokytkimien ja palomuurien sekä kiinteistöjen master- ja kerroskytkimien hankinta- ja ylläpitomenot - tietoliikenteen ylläpitoon liittyvät henkilöstömenot - osuus verkon valvontajärjestelmien hankinta- ja ylläpitokustannuksista - osuus tietoliikenteeseen liittyvän neuvonnan ja konsultoinnin menoista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista et ovat ja

6 6(36) - kytkin, 8 porttia, euroa/kk - kytkin, 24 porttia, euroa/kk - kytkin, 48 porttia, euroa/kk - kytkin, master, euroa/kk

7 7(36) 1 Tietoverkkopalvelut 1.4 Seutuverkkopalvelu Seutuverkkopalvelun avulla toteutetaan asiakaskunnille tietoturvallinen tietoliikenneympäristö, jonka avulla ne voivat saada önsä kuntien yhteisiä sekä palveluiden toimittajien ja yhteistyökumppaneiden tarjoamia verkkopalveluita. Seutuverkkopalvelun avulla kuntien on mahdollista päästä käyttämään myös internet-verkossa tarjolla olevia palveluita. on liitetty seutuverkkoon :n kilpailuttaman sopimuksen mukaisella tavalla. Seutuverkkopalvelu ei pidä sisällään kunnan toimipisteiden ja tietoliikenteen solmupisteen välistä yhteyttä. Palvelu ei pidä sisällään toimialojen mahdollisten omien ulkoisten erillisyhteyksien kustannuksia. : - hankkii kuntien liittymät seutuverkkoon sekä seutuverkon yhteyden internetverkkoon - tilaa seutuverkon kuntien yhteiset toimittajayhteydet - tilaa ja hallinnoi muutokset seutuverkon palomuuriin - vastaa yhdessä palveluntuottajan kanssa tietoliikenneverkon toimintaa toimivuudesta - korjaa omalla vastuullaan olevien tietoliikennelaitteiden vikatilanteet - tekee tarvittaessa ilmoituksen operaattorille verkon vikatilanteista - raportoi palvelusta erillisen raportointisuunnitelman mukaisesti. - huolehtii siitä, että seutuverkkoyhteyden toteutuksessa tarvittavia tietoliikennelaitteita varten on käytettävissä tietoturvan vaatimukset täyttävä, UPSlaitteistolla varustettu tila - vastaa kunnan jonkin toimialana mahdollisten omien ulkoisten erillisyhteyksien kustannuksista. - kuntien seutuverkkoyhteyksien ulkoiset kustannukset - seutuverkon yhteys ulkoiseen verkkoon sekä KY-verkon sovittuihin lisäpalveluihin - kuntien yhteisen palomuuripalvelun kustannus - kuntakohtaisten palomuurien sekä runkokytkimien hankinta- ja ylläpitokustannukset - osuus tietoliikennelaitteiden ylläpitoon liittyvistä henkilöstömenoista - osuus verkon valvontajärjestelmien hankinta- ja ylläpitokustannuksista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista et ovat - hallinnon käyttäjätunnus, euroa/kk - opetuksen käyttäjätunnus, euroa/kk ja

8 8(36) 2 Yhteistyö- ja viestintäpalvelut 2.1 Viestintäpalvelu Palvelu perustuu O365 ratkaisuun. Palvelu pitää sisällään mm. sähköpostin, sähköisen kalenterin, video- ja pikaviestintäjärjestelmän sekä erilaisia ryhmätyövälineitä ja tallennustiloja. Palvelussa on mahdollista tehdä myös organisaatiokohtaisia sähköpostiosoitteita sekä kalentereita erilaisia tiloja ja resursseja varten. Riippuen kunnan hankkimista lisensseistä sähköpostia ja kalenteria voi käyttää joko työasemaohjelmiston ja selaimen avulla tai pelkästään selaimella. Palvelun on mahdollista erilaisilla päätelaitteilla. Palvelun antamisen edellytyksenä on, että kunnalla on hankittuna O365-palvelujen ön oikeuttavat lisenssit. Palvelua voivat käyttää kunnan työtekijät ja luottamushenkilöt sekä kunnan alihankkijat ja yhteistyökumppanit. Palvelu toteutetaan :n asiakaskuntien yhteisestä O365-ympäristöstä. ei tarjoa henkilökohtaista tukea koulujen oppilaille. Käyttäjätukea annetaan palvelun ohjausryhmässä määritellyille O365-sovelluksille. - vastaa O365-ratkaisun palvelunhallinnasta - valvoo yhdessä palveluntuottajan kanssa palvelun toimivuutta - ylläpitää sähköpostiosoitteita ja sähköpostin jakelulistoja sekä erillisiä kalenteritilejä - ylläpitää palvelun hallinnoinnin vaatimaa paikallista Exchange-ympäristöä - huolehtii O365-palvelun lisenssienhallinnasta ja pyrkii optimoimaan lisenssien ä - ylläpitää paikallisen hakemistoratkaisun ja O365-palvelun välisiä yhteyksiä - tukee kuntia O365-ratkaisun tarjoamien mahdollisuuksien hyväksikäytössä - huolehtii palvelun käytön vaatimasta käyttäjätuesta. ja - tilaa O365-käyttäjätilit palvelukeskuksesta sekä ilmoittaa lakkautettavista käyttäjätileistä - ilmoittaa käyttäjätilin tilauksen yhteydessä käytettävästä lisenssointitavasta - vastaa siitä, että käyttäjille on hankittu O365-palvelun käytön edellyttämät lisenssit - vastaa O365-palvelun ön liittyvien tietoturvaohjeiden laadinnasta ja valvoo niiden noudattamista sekä määrää mahdollisista rikkomuksista seuraavien sanktioiden käytöstä - paikallisen palvelinympäristön hankinta-, huolto- ja ylläpitokulut - palvelinympäristön operointiin käytettävä työ - käyttäjätunnusten ja jakelulistojen ylläpitoon käytettävä työ - osuus varmuuskopiointijärjestelmän kustannuksista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat - O365 käyttäjä, euroa/kk (kunnan työntekijät, luottamushenkilöt ja yhteistyökumppanit) - resurssikalenteri ja ryhmäpostilaatikko, euroa/kk

9 9(36) 3 Sovellus- ja palvelut 3.1 Sovellusten palvelu Sovelluksen palvelu pitää sisällään sovellusten käyttämiseksi tarvittavan palvelinympäristön ylläpidon sekä palvelimessa tarvittavat järjestelmä- ja varusohjelmistolisenssit. Käyttöpalveluun otettavilla sovelluksilla tulee olla asianmukaiset lisenssit sekä ylläpito. Sovelluksille tulee olla määriteltynä omistaja ja pääkäyttäjä sovellusta pääasiallisesti käyttävästä tai sovelluksen omistavasta toimialasta/hallintokunnasta. Sovelluspalveluun tulevasta sovelluksesta tehdään aina määrämuotoinen kustannusarvio/sopimus, jossa määritellään palvelun keskeiset ehdot. Käyttöpalveluita annetaan niille sovelluksille, jotka toimivat :n ylläpitämissä palvelinympäristöissä tai muussa :n hankkimassa ympäristössä. Osa sovelluksista voidaan laittaa palveluun ulkoisille palveluntarjoajille. Käyttöpalvelua ei ilman erillistä sopimusta tarjota sovelluksille, joiden käytettävyysvaatimus ylittää :n palveluajat. - suunnittelee ja mitoittaa palvelinympäristön sovellustoimittajan ohjeiden perusteella - toteuttaa sovelluksen vaatiman palvelinympäristön ja ylläpitää sitä - järjestää tarvittaessa sovellustoimittajalle VPN-yhteyden sovellusylläpitoa varten - nimeää kullekin sovellukselle teknisen yhteyshenkilön - asentaa palveluun tulevat sovellukset ja niiden versiopäivitykset palvelimille, mikäli asiakkaan ja sovellustoimittajan kanssa tästä erikseen sovitaan - asentaa työasemille palvelussa olevien sovellusten työasemasovellukset sovellustoimittajan ohjeistukseen perustuen - tekee palvelimille varusohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset - vastaa palveluympäristön vaatimista palvelin- ja varusohjelmalisensseistä - huolehtii sovellusten käytön vaatimasta varmuuskopioinnista. ja - määrittelee kaikille palvelussa oleville ohjelmistoille omistajan, jolle palvelulaskutus ja sovelluksen muut kustannukset kohdennetaan - sopii tarvittaessa sovellustoimittajan kanssa sovelluksen sijoittamisesta KUUMAICT:n palveluun - vastaa sovelluksen hankinta-, ylläpito- ja integraatioiden kustannuksista - vastaa mahdollisen tietokantalisenssin hankinta- ja ylläpitokustannuksesta - vastaa sovelluksen pääkäyttäjätoiminnoista - vastaa sovelluksen käytön ja pääkäyttäjätoimintojen hoidon vaatimasta koulutuksesta - vastaa siitä, että sovelluksen käyttäjät noudattavat käytöstä annettuja tietoturvaohjeita. - palvelinten hankinta- ja ylläpitomenot - palvelinten lisenssi- ja huoltokustannukset - palvelinten hallintajärjestelmät - palvelinten operointiin käytettävä työ - osuus varmuuskopiointijärjestelmän kustannuksista - osuus :n konesaliympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat - Lk 1. jaettu virtuaalipalvelin, euroa/kk

10 10(36) - Lk 2. dedikoitu vakioitu virt. palvelin, jaettu korttipalvelin/räkkipalvelin, euroa/kk - Lk 3. dedikoitu vakioitu korttipalvelin, euroa/kk - Lk 4. dedikoitu vakioitu räkkipalvelin, euroa/kk - Lk 5. dedikoitu tai jaettu tehopalvelin sopimuksen mukaan, euroa/kk Käyttöpalvelun perustamismaksu kustannusarvion mukaan, euroa/kpl Vakioituja palvelimia on mahdollista laajentaa ja varustella optioiden avulla. Optiot on esitetty erillisessä hinnastossa

11 11(36) 3 Sovellus- ja palvelut 3.2 Integraatiopalvelu Palveluun kuuluu sovellusten välisten integraatioiden toteutus ja ylläpito. KUUMAICT toteuttaa rutiinin, jonka avulla kunnan käytössä olevissa sovelluksissa muodostettavat tiedostot tai niiden sisältämät käyttäjä- ja muut tiedot siirretään sovitulla tavalla toisten sovellusten tai pilvipalvelujen käytettäväksi. Tietoa ylläpitävälle palveluntarjoajalle sekä sitä hyödyntävälle palveluntarjoajalle on mahdollista muodostaa tiedonsiirrossa tarvittavat yhteydet. Integraatioiden toteutuksesta tehdään aina erillinen sopimus. - ylläpitää tiedonsiirron toteutuksessa tarvittavaa palvelinympäristöä - valvoo tiedonsiirtoalustojen ja integraatio-ohjelmistojen toimintaa. - tilaa integraatiorajapintojen toteutuksen sovelluspalvelun toimittajalta - vastaa toteutettavien integraatioiden kustannuksista - valvoo tiedostojen/tietojen siirron sisällöllistä oikeellisuutta. - integraatioiden ylläpidon ja valvonnan vaatima työ - osuus palvelinten valvonta- ja hallintajärjestelmän kustannuksista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat - SFTP-tiedonsiirtoalusta, euroa/kk - Primus-integraation ylläpito, euroa/kk - SFTP-tiedonsiirron perustamismaksu, euroa/kpl ja

12 12(36) 3 Sovellus- ja palvelut 3.3 Julkaisupalvelu Julkaisupalvelu käsittää sovellusten julkaisun kuntalaisille tai muille sidosryhmille tietoturvallisesti ja joustavasti internetiin. Julkaisujärjestelmä on sovellusriippumaton. Julkaisupalvelu mahdollistaa eri käyttäjäryhmien turvalliset tunnistautumiset ja kertakirjautumiset (SSO) aktiivihakemistojen kautta sekä palveluiden tehokkaan kuormantasauksen. Järjestelmä myös optimoi tietoverkkojen ja sovellusten välistä liikennettä antaen perinteisiä ratkaisuja nopeammat vasteajat käyttäjille. Palvelukeskuksen vastuut ja Palvelussa on käytössä kaksi julkaisumallia: 1. Julkaisu ilman tunnistautumista Asiakkaan sovellukset tai sivustot julkaistaan ilman tunnistautumista julkisella nimellä ja ip-osoitteella Internetiin 2. Julkaisu tunnistautumisella Asiakkaan sovellukset tai sivustot julkaistaan tunnistautumisella, julkisella nimellä ja ip-osoitteella internetiin. Käyttäjiltä pyydetään kirjautumista käyttäjätunnussalasana -yhdistelmällä julkaisujärjestelmän toimesta, jonka jälkeen pääsy sovelluksiin sallitaan. Julkaisupalveluun liitettävillä sovelluksilla tulee olla asianmukaiset lisenssit sekä ylläpito. Sovelluksille tulee olla määriteltynä omistaja ja pääkäyttäjä sovellusta pääasiallisesti käyttävästä tai sovelluksen omistavasta toimialasta/hallintokunnasta. Julkaisupalveluun tulevasta sovelluksesta tehdään aina määrämuotoinen kustannusarvio/sopimus, jossa määritellään palvelun keskeiset ehdot. Julkaisupalveluita tarjotaan niille sovelluksille, jotka toimivat palvelukeskuksen ylläpitämissä palvelinympäristöissä tai muussa palvelukeskuksen hankkimassa ympäristössä. Palvelukeskus - suunnittelee ja mitoittaa julkaisuympäristön sovellustoimittajan ohjeiden perusteella - toteuttaa julkaisun vaatiman teknisen ympäristön ja ylläpitää sitä - nimeää kullekin julkaisulle teknisen yhteyshenkilön - tekee julkaisujärjestelmälle varusohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset - vastaa julkaisuympäristön vaatimista palvelin- ja varusohjelmalisensseistä - huolehtii julkaistujärjestelmän vaatimasta varmuuskopioinnista. - määrittelee kaikille julkaistaville ohjelmistoille omistajan, jolle kustannukset kohdennetaan - vastaa julkaistun sovelluksen hankinta-, ylläpito- ja integraatioiden kustannuksista - vastaa julkaistun sovelluksen pääkäyttäjätoiminnoista - vastaa julkaistun sovelluksen käytön ja pääkäyttäjätoimintojen hoidon vaatimasta koulutuksesta - vastaa siitä, että julkaistun sovelluksen käyttäjät noudattavat käytöstä annettuja tietoturvaohjeita. - osuus julkaisun valvonta- ja hallintajärjestelmän kustannuksista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat - sovelluksen julkaisu internetiin ilman tunnistautumista, euroa/kk - sovelluksen julkaisu internetiin tunnistautumisen kanssa, euroa/kk - julkaisun perustamismaksu kustannusarvion mukaan, euroa/kpl

13 13(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.1 Asennuspalvelu Palveluun kuuluu erilaisten erillisasennusten teko. Asennuksen kohteena voivat olla mm. työasemat, käsin asennettavat sovellukset tai työasemien lisälaitteet ja AVlaitteet. Asennuspalvelu käsittää myös sellaiset työasemat, joissa takuuaika on umpeutunut. Sovellusten ja lisälaitteiden asentamista varten on oltava käytettävissä sovellus- tai laitetoimittajan ajantasaiset ohjeet. Asennettavien sovellusten on oltava -kunnissa ön hyväksyttyjä ja laitteiden kuntien ön vakioituja tai muutoin hyväksyttyjä laitteita. Kunnalla on oltava oikeudet sovelluksiin. AV- tai muiden laitteiden vaatimien kiinteiden kaapelointien tekoon tai kiinnittimien asentamiseen käytetään ulkoista palveluntarjoajaa. - suorittaa sovellusten asennukset käytössä olevien ohjeiden ja sovellustoimittajan neuvojen mukaisesti - uudelleenasentaa tarvittaessa takuuajaltaan vanhentuneet työasemat - asentaa työasemien lisälaitteet ja AV-laitteet - tilaa tarvittaessa ja asiakkaan suostumuksella laitteiden sekä kaapelointien ja kiinnikkeiden asennuksen ulkoiselta palveluntarjoajalta. - vastaa siitä, että työasemalle asennettavista ohjelmistoista on hankittuna asianmukaiset lisenssit - vastaa siitä että asennettavilla sovelluksilla on nimetty pääkäyttäjä, joka on käytettävissä asennuksen aikana - järjestää tarvittaessa :n ön sovellustoimittajalta käytössä olevaan ympäristöön soveltuvat asennustiedostot. - asennuksiin käytettävä työ - työasemien asennuksessa tarvittavien järjestelmien kustannukset - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat - asennustyö, euro/tunti - ulkoisen palveluntarjoajan lasku + :n palvelumaksu 10% ja

14 14(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.2 Käyttäjätukipalvelu Palveluun kuuluu tietotekniikan käyttäjiä palvelevan Windows-verkkoympäristön ylläpito ja hallinta. Palveluun liittyy käyttäjätunnusten ja oikeuksien ylläpito aktiivihakemistossa, verkkoresurssien tarjoaminen ön, verkkoon tallennettujen tietojen varmuuskopiointi sekä käyttäjien tukeminen erilaisissa tietotekniikan ön liittyvissä ongelmatilanteissa. Palvelun antamisen edellytyksenä on, että kunnalla on hankittuna tarvittavat Windows-verkon lisenssit. Mahdolliset lisenssimuutokset sovitaan :n ja kuntien yhteisissä neuvotteluissa. Palvelua annetaan kuntien henkilökunnalle ja luottamushenkilöille. Muille käyttäjille palvelua annetaan erillissopimusten mukaisesti. Käyttäjien paikallisen levytilan käytölle voidaan tarvittaessa asettaa rajoituksia. Rajoituksista sovitaan tietohallintojen kanssa. Käyttäjien henkilökohtaisen levytilan kokorajoitus on v Gt. - ylläpitää palvelupistettä, joka on käyttäjien ensisijainen yhteydenottopiste vikatilanteissa ja palvelupyynnöissä - ylläpitää Windows-verkkoympäristöä ja aktiivihakemistoa - perustaa, ylläpitää, disabloi ja poistaa Windows-verkon käyttäjätunnuksia sekä oikeusryhmiä - tarjoaa ön resursseja käyttäjien työhön liittyvien tiedostojen tallentamista varten - huolehtii hallinnon verkkoon tallennettujen tietojen varmuuskopioinnista - selvittää palvelun häiriötilanteita ja tukee käyttäjiä palvelun käytössä - raportoi palvelusta erillisen raportointisuunnitelman mukaisesti. - vastaa siitä, että työntekijöille on hankittuna tarvittavat oikeudet - huolehtii siitä, että verkon ön liittyvä tietoturvaohjeistus on ajantasainen ja valvoo tietoturvaohjeiden noudattamista - vastaa siitä, että työntekijä on allekirjoittanut tarvittavat tietoturva- ja tietosuojasitoumukset sekä huolehtii niiden säilyttämisestä - huolehtii siitä, että operatiivisille sovelluksille on nimetty omistajat ja pääkäyttäjät - Windows-verkon palvelinlaitteet ja lisenssit - palvelinympäristön huolto- ja ylläpitokulut - levyjärjestelmien laite- ja lisenssikustannukset - etähallinta- ja valvontajärjestelmän palvelinlaitteet ja -lisenssit - mahdollisen oikeuksien hallintajärjestelmän (IdM) palvelinlaitteet ja lisenssit - palvelinten operointiin käytettävä työ - käyttäjätunnusten ylläpitoon käytettävä työ - osuus käyttäjätuen henkilöstömenoista - osuus varmuuskopioinnin kustannuksista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - Windows AD- käyttäjätunnus hallinnon verkossa, euroa/kk - lisälevytila 10 Gt:n erissä, euroa/kk ja

15 15(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.3 Käyttäjähakemistopalvelu (opetus) Palveluun kuuluu tietotekniikan käyttäjiä palvelevan Windows-verkkoympäristön ylläpito ja hallinta. Palveluun liittyy käyttäjätunnusten ja oikeuksien ylläpito aktiivihakemistossa, verkkoresurssien tarjoaminen ön, verkkoon tallennettujen tietojen varmuuskopiointi sekä käyttäjien tukeminen erilaisissa tietotekniikan ön liittyvissä ongelmatilanteissa. Lisäksi palveluun kuuluu aktiivihakemistossa olevien käyttäjä- ja käyttäjäryhmätietojen tarjoaminen ADFS- tms. palvelun avulla erilaisten sovellusten ja pilvipalveluiden ön. Palvelun antamisen edellytyksenä on, että kunnalla on hankittuna tarvittavat Windows-verkon lisenssit. Mahdolliset lisenssimuutokset ratkaistaan :n ja kuntien yhteisissä neuvotteluissa. ei anna henkilökohtaista tukea koulujen oppilaille tai päiväkotilapsille tietotekniikan käytön ongelmatilanteissa. Käyttäjien levytilan käytölle voidaan tarvittaessa asettaa rajoituksia. Rajoituksista sovitaan tietohallintojen kanssa. - ylläpitää Windows-verkkoympäristöä ja aktiivihakemistoa - tarjoaa ön resursseja käyttäjien työhön liittyvien tiedostojen tallentamista varten - huolehtii verkkolevyille tallennettujen tietojen varmuuskopioinnista - selvittää palvelun vikatilanteita ja tukee käyttäjiä palvelun käytössä - raportoi palvelusta erillisen raportointisuunnitelman mukaisesti. - järjestää koulujen ja päiväkotien henkilökunnan toimesta koululaisten käyttäjätunnusten ylläpidon sekä oppilaiden tietotekniikan käytön tuen - vastaa ulkopuolisiin sovelluksiin tehtävien tunnusintegraatioiden kustannuksista. - Windows-verkon palvelinlaitteet ja lisenssit - palvelinympäristön huolto- ja ylläpitokulut - levyjärjestelmien laite- ja lisenssikustannukset - etähallinta- ja valvontajärjestelmän palvelinlaitteet ja -lisenssit - palvelinten operointiin käytettävä työ - käyttäjätunnusten ylläpitoon käytettävä työ - osuus käyttäjätuen henkilöstömenoista - osuus varmuuskopioinnin kustannuksista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - Windows AD-käyttäjätunnus opetuksen verkossa, euroa/kk ja

16 16(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.4 Mobiililaitepalvelu (hallinto) Palveluun kuuluu mobiililaitteiden hallinta ja ylläpito. Palvelun avulla voidaan mobiililaitteeseen määrittää esim. sähköpostin, kalenterin tai organisaation sovellusten käytön edellyttämät asetukset ja asentaa tarvittavat ohjelmistot. Palvelun avulla voidaan kadonneet mobiililaitteet myös etälukita ja tyhjentää. Palvelua toteutetaan ensisijaisesti mobiililaitteiden etähallintajärjestelmän avulla. Käyttäjien on mahdollista saada tukea mobiililaitteiden käytölle ottamalla yhteyttä :n palvelupisteeseen. Osana palvelua on mahdollista saada mobiililaitteiden ön maksullista lähitukea joko :n tai sen alihankkijan toimesta. Etäasennus- ja hallintapalveluiden toteuttamisen edellytyksenä on, että käyttäjän mobiililaite on liitetty :n ylläpitämään mobiililaitteiden hallintajärjestelmään. Kaikkien mobiililaitteiden käyttäjien on kuitenkin mahdollista ottaa yhteyttä KUUMAICT:n palvelupisteeseen ja saada maksullista lähitukea laitteen ön. Palvelupisteen antama tuki on maksullista niiden laitteiden osalta, joita ei ole liitetty hallintajärjestelmään. Palvelun piiriin otetaan vain sellaiset mobiililaitteet, jotka on hankittu kunnan virallisen hankintakanavan kautta. Mobiililaitteiden etähallinnan ominaisuudet eivät ole samanlaisina käytettävissä kaikille mobiililaitteille. Käytettävissä oleviin ominaisuuksiin vaikuttaa eniten ekosysteemi, johon laite kuuluu. Etähallinnan mahdollisuuksissa on myös mallikohtaisia eroja. Mobiililaitteiden nopean kehityksen vuoksi etähallinnan mahdollisuudet voivat myös muuttua nopealla aikataululla. - ylläpitää mobiililaitteiden hallintajärjestelmää - toteuttaa järjestelyt mobiililaitteiden liittämiseksi hallintajärjestelmään - tekee etähallintajärjestelmän avulla päätelaitteille sovitut asetukset ja ohjelmaasennukset sekä muut hallintatoimenpiteet - tilaa tarvittaessa palvelun piiriin otettavat mobiililaitteet kunnan virallisen hankintakanavan kautta. - hankkii tarvittavat matkapuhelin- ja dataliittymät - vastaa etähallinnan avulla asennettavien maksullisten sovellusten kustannuksista - huolehtii päätelaitteiden rahoituksesta sekä puhelinliittymien kustannuksista - vastaa poistettavien laitteiden tietoturvallisen hävittämisen kustannuksista - tarjoaa tilan lähitukipalvelun toteuttamista varten - huolehtii siitä, että mobiililaitteita käytetään hyväksyttyjen tietoturvaohjeiden mukaisella tavalla. - mobiililaitteiden hallintajärjestelmän kustannukset - mobiililaitteiden hallintajärjestelmän operoinnin kustannukset - mobiililaitteiden hankinnan henkilöstökustannukset - palveluntuottajan sopimushallinnan ja - valvonnan henkilöstökustannukset - mobiililaitteiden lähituen henkilöstö- ja alihankintakustannukset - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - hallintajärjestelmään liitetty mobiililaite, euroa/kk - lähituki, :n asiantuntija, /tunti - lähituki, ulkoinen asiantuntija, hinta + 10% - yhteydenotto palvelupisteeseen, euroa/yhteydenotto ja

17 17(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.5 Mobiilihallinnan tuki (opetus) Palveluun kuuluu mobiililaitteiden hallintajärjestelmän ylläpito ja tarjoaminen opetuksen omien mobiililaitteiden ylläpitäjien ön. Palvelu pitää sisällään myös opetuksen ylläpitäjien tuen. Ylläpitäjien on mahdollista saada tukea mobiililaitteiden hallintajärjestelmän ön ottamalla yhteyttä :n palvelupisteeseen. Tukea annetaan :n henkilökunnan toimesta palvelumaksuun sisältyvänä tukena tai tarvittaessa järjestelmätoimittajan maksullisena tukena. Palveluun liittyvät laajemmat selvitys ovat erikseen laskutettavia. Palvelua voidaan tarjota niille mobiililaitteille, jotka on liitetty :n ylläpitämään mobiililaitteiden hallintajärjestelmään. Palvelun piiriin otetaan vain sellaiset mobiililaitteet, jotka on hankittu kunnan virallisen hankintakanavan kautta. Mobiililaitteiden etähallinnan ominaisuudet eivät ole samanlaisina käytettävissä kaikille mobiililaitteille. Käytettävissä oleviin ominaisuuksiin vaikuttaa eniten ekosysteemi, johon laite kuuluu. Etähallinnan mahdollisuuksissa on myös mallikohtaisia eroja. Mobiililaitteiden nopean kehityksen vuoksi etähallinnan mahdollisuudet voivat myös muuttua nopealla aikataululla. - ylläpitää mobiililaitteiden hallintajärjestelmää - toteuttaa opetuksen ylläpitäjien oikeudet hallintajärjestelmään - tukee peruskäytön osalta opetuksen hallintajärjestelmää käyttäviä mobiililaitteiden ylläpitäjiä - järjestää kunnan ön tarvittaessa järjestelmätoimittajan tarjoamaa tukea - tilaa tarvittaessa palvelun piiriin otettavat mobiililaitteet kunnan virallisen hankintakanavan kautta. - hankkii tarvittavat matkapuhelin- ja dataliittymät - tekee sopimuksen sovellusten kauppapaikan yritystilistä (Apple, Google) - vastaa etähallinnan avulla asennettavien maksullisten sovellusten kustannuksista - huolehtii päätelaitteiden rahoituksesta sekä puhelinliittymien kustannuksista - vastaa poistettavien laitteiden tietoturvallisen hävittämisen kustannuksista - toteuttaa mobiililaitteiden ylläpitotoimet hallintajärjestelmän avulla - huolehtii siitä, että mobiililaitteita käytetään hyväksyttyjen tietoturvaohjeiden mukaisella tavalla. - mobiililaitteiden hallintajärjestelmän kustannukset - mobiililaitteiden hallintajärjestelmän operoinnin kustannukset - mobiililaitteiden hankinnan henkilöstökustannukset - palveluntuottajan sopimushallinnan ja - valvonnan henkilöstökustannukset - mobiililaitteiden lähituen henkilöstö- ja alihankintakustannukset - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - hallintajärjestelmään liitetty mobiililaite, euroa/kk - asiantuntijapalvelu, :n asiantuntija, 45 /tunti - asiantuntijapalvelu, ulkoinen asiantuntija, hinta + 10% - yhteydenotto palvelupisteeseen, euroa/yhteydenotto ja

18 18(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.6 Peruspuhelinpalvelu Palvelu pitää sisällään puhelinliittymien ja -laitteiden tilaukset sekä puhelinjärjestelmiin liittyvien tilausten hallinnan. organisoi osana palvelua puhelinlaitteiden ja liittymien tilaukset ja jakelun sekä liittymätietojen välittämisen puhelinoperaattorin järjestelmiin. myös tukee kuntien toimialoja erilaisten soittosarjojen ja palvelunumeroiden sekä Contact Center palveluiden määrittelyssä ja toteutuksessa. Lisäksi valvoo kuntien tukena puhelinoperaattorin toimintaa sekä seuraa dataliittymien ä. Palvelun toteutuksen edellytyksenä on, että puhelinlaitteiden ja sim-korttien jakelussa voidaan hyödyntää kuntien olemassa olevia neuvonta- ja palvelupisteitä, joista käyttäjät voivat hakea laitteet ja sim-kortit. Lisäksi edellytyksenä on, että saa kunnilta ja operaattorilta oikeudet operaattorin kunnille puhelinliittymien ja laskutuksen hallintaa varten tarjoamiin järjestelmiin. Palvelun piiriin kuuluvat puhelinlaitteet tilataan kunnan virallisen hankintakanavan kautta. Palvelu voidaan toteuttaa, jos se otetaan ön kunnan koko organisaatiossa. - tilaa liittymien avaukset ja sulkemiset operaattorilta - tilaa puhelinlaitteet sopimustoimittajalta kuntien tekemien tilausten pohjalta - tekee vikailmoitukset operaattorille - tekee puhelinliittymiin kunnan tilaamat muutokset - toimittaa liittymätiedot vaihdepalvelujen tuottajalle - toteuttaa yhteistyössä kuntien kanssa soittosarjat ja palvelunumerot - määrittelee yhteistyössä kuntien kanssa Contact Center palvelut ja tekee tilaukset - seuraa operaattorin puhelinlaskutusta ja toimintaa - seuraa dataliittymien ä ja tekee niihin kuntien kanssa sovitut muutokset - tilaa välineet puhelinten huoltoon lähettämistä varten - hankkii puhelinoperaattoripalvelut - vastaa puhelinliittymien ja liikenteen kustannuksista - tilaa :ltä uudet puhelimet, liittymät, liittymien sulkemiset ja muutokset liittymiin - toimittaa tilatut puhelimet ja sim-kortit käyttäjille neuvontapisteen tai vast. kautta - toimittaa puhelimet huoltoon - osallistuu soittosarjojen ja palvelunumeroiden tekoon - huolehtii Contact Centerin pääkäyttäjätoiminnoista - puhelinasioiden hoitoon käytettävä työaika - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - puhekäytössä oleva liittymä, euroa/kk - asiantuntijapalvelut, euroa/tunti (mm. soittosarjojen, palvelunumeroiden, Contact Center määritysten teko) ja

19 19(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.7 Tulostuslaitepalvelu Palvelu käsittää verkkotulostimien ja monitoimilaitteiden ympäristön tarjoamisen kuntien hallinto- ja opetusverkkoihin. Palvelun edellytyksenä on, että ylläpidettävät tulostimet on hankittu kuntien virallisten hankintakanavien kautta. Tulostimen asennuspaikassa on oltava datakaapelointi sekä sähköpistorasia. Monitoimilaitteiden osalta vastaa ainoastaan tulostusjonojen tekemisestä sekä hallinnoi tarvittavia oikeuksia tulostuksen, sähköposti- ja verkkoskannauksen osalta. : - tilaa tulostimet kunnan ilmoittamasta hankintapaikasta - liittää tulostimet verkkoon - toimittaa monitoimilaitteiden verkkoon liittämistä varten tarvittavat asetukset sekä tunnukset laitetoimittajan asentajalle - ylläpitää tulostimia sekä tilaa vikakorjauksen - toimittaa poistetut verkkotulostimet kierrätystä varten kunnan ilmoittamaan poistettavien laitteiden kokoamispisteeseen - tukee käyttäjiä tulostamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa - hankkii tulostuksessa tarvittavat paperit - hankkii ja vaihtaa laitteiden värikasetit - vastaa monitoimilaitteiden hankinnasta - tilaa monitoimilaitteiden asennukset laitetoimittajalta - ylläpitää monitoimilaitteita ja tilaa vikakorjauksen - vastaa tulostinten ja monitoimilaitteiden vikakorjausten kustannuksista - vastaa tulostimien kierrätyskustannuksista - hankkii tulostimien ja monitoimilaitteiden tarvitsemat sähkö- ja atk-rasiat - tulostimien asentamiseen ja ylläpitoon käytettävä työ - tulostusjonojen ylläpitoon käytettävä työ - tulostuspalvelinympäristön hankinta-, huolto- ja ylläpitokulut - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - verkkotulostin tai monitoimilaite, euroa/kk ja

20 20(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.8 Työasemapalvelu (hallinto) Palvelu käsittää työasemien elinkaaren hallinnan. Palvelussa ylläpidetään työasemamalleja, joiden mukaisesti uudet työasemat asennetaan. Palveluun kuuluu työasemien esiasennus, asentaminen ä varten työpöydälle ja vanhojen työasemien poistaminen. Palvelu pitää sisällään myös työaseman ja järjestelmän ylläpidon sekä tietoturva- ja ohjelmistopäivitysten teon. Palveluun kuuluu lisäksi kunnassa käytössä olevien, hyväksyttyjen ja paketoitujen ohjelmistojen sekä niiden päivitysten asentaminen työasemiin etähallintajärjestelmän avulla. Osa sovelluksista on mahdollista asentaa itsepalveluna. Työasemapalveluun kuuluu myös oheistulostimien sekä tavanomaisten oheislaitteiden asennus ja ylläpito. Vika- ja ongelmatilanteista ilmoittamista ja niiden hoitoa varten ylläpidetään erillistä palvelupistettä. Palvelun piiriin voidaan ottaa ne työasemat, jotka täyttävät palvelusopimuksen ehdot. Keskeisin ehto on, että työasemassa on voimassa valmistajan onsite-takuu. Tätä vanhempiin työasemiin sovelletaan erillistä asennuspalvelu tuotteen hinnoittelua, jossa toimenpiteet laskutetaan käytetyn työajan mukaan. Etähallintajärjestelmän avulla asennettavista sovelluksista on oltava tehtävissä käytössä olevaan ympäristöön soveltuva jakelupaketti. Palvelun piiriin otetaan vain sellaiset vakioidut Windows-työasemat, jotka on hankittu kunnan virallisen hankintakanavan kautta ja joista on tehty :n toimesta esiasennusmalli. Mikäli jälkiasennettavasta sovelluksesta ei ole käytettävissä jakelukelpoista asennuspakettia ja asennus joudutaan tekemään manuaalisesti, noudatetaan asennuspalvelu tuotteen ehtoja. - tarjoaa asiantuntija-apua työasemien kilpailutuksissa sekä vakioinnissa. - ylläpitää vakioiduista työasemista asennusmalleja - tilaa kunnan puolesta työasemat sovitusta hankintapaikasta - tilaa kunnan puolesta oheistulostimet ja tavanomaiset oheislaitteet sovitusta hankintapaikasta - tekee työasemien esiasennukset - asentaa työaseman työpöydälle sekä liittää työaseman verkkoon - ylläpitää leasing-rekisterissä laitetiedot asiakkaan ilmoitusten mukaisesti - toimittaa asiakkaalle listan vaihtoon menevistä leasing-laitteista - kirjaa leasing-järjestelmään toimitusvalintakirjaukset asiakkaan toimittamien tietojen perusteella - kytkee ön työasemiin liittyvät tavanomaiset oheislaitteet - ylläpitää työasemat - tilaa takuukorjaukset - ylläpitää oheistulostimet sekä hankkii vikakorjauksen - toimittaa vanhat työasemat ja oheistulostimet kierrätystä varten kunnan ilmoittamaan poistettavien laitteiden kokoamispisteeseen - asentaa työasemille sovellukset, jotka täyttävät palvelun edellytykset - tukee käyttäjiä erilaisissa työaseman käytön ongelmatilanteissa. - huolehtii työasemien ja tulostimien rahoituksesta - vastaa poistettavien laitteiden tietoturvallisen kierrättämisen kustannuksista - huolehtii siitä, että työasemia käytetään hyväksyttyjen tietoturvaohjeiden mukaisella tavalla - ilmoittaa :lle työasemien vioista ja muista käytettävyyttä haittaavista asioista - huolehtii muuttotilanteissa atk-pöytien ja muiden kalusteiden siirtämisestä sekä asentamisesta paikoilleen - ilmoittaa :lle leasing-rekisteriin tulevat muutokset - päättää leasing-vaihdoista ja jatkovuokrauksista ja

21 21(36) - huolehtii muuttotilanteissa työasemien siirtämisestä uuteen asennuspaikkaan - hankkii työasemien ja tulostimien tarvitsemat sähkö- ja atk-rasiat - hankkii tulostuksessa tarvittavat paperit ja lisää paperit tulostimeen - hankkii tulostimien väriaineet ja vaihtaa tulostimien värikasetit - työasemamallien ylläpitoon käytettävä työ - työasemien asennusmallien teko-ohjelman lisenssit - järjestelmien operointiin käytettävä työ - työaseman virustorjuntaohjelman lisenssit - asennuspakettien teko-ohjelman lisenssit - työaseman käytönaikainen ylläpito - huoltotilausten tekeminen - oheistulostimien tilaaminen - oheistulostimien asentaminen ön - työasemien ylläpitotyön henkilöstökustannukset - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus Windows-palvelinympäristön hankinta-, huolto- ja ylläpitokuluista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - hallinnon työasema, euroa/kk

22 22(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.9 Työasemapalvelu (opetus) Palvelu käsittää työasemien elinkaaren hallinnan. Palvelussa ylläpidetään työasemamalleja, joiden mukaisesti uudet työasemat asennetaan. Palveluun kuuluu työasemien esiasennus, asentaminen ä varten työpöydälle ja vanhojen työasemien poistaminen. Palveluun pitää sisällään myös työaseman ja järjestelmän ylläpidon sekä tietoturva- ja ohjelmistopäivitysten teon. Palveluun kuuluu lisäksi kunnassa käytössä olevien, hyväksyttyjen ja paketoitujen ohjelmistojen sekä niiden päivitysten asentaminen työasemiin etähallintajärjestelmän avulla. Osa sovelluksista on mahdollista asentaa itsepalveluna. Työasemapalveluun kuuluu myös oheistulostimien sekä tavanomaisten oheislaitteiden asennus ja ylläpito. Vika- ja ongelmatilanteista ilmoittamista ja niiden hoitoa varten ylläpidetään erillistä palvelupistettä. Palvelun piiriin voidaan ottaa ne työasemat, jotka täyttävät palvelusopimuksen ehdot. Keskeisin ehto on, että työasemassa on voimassa valmistajan takuu. Tätä vanhempiin työasemiin sovelletaan erillistä asennuspalvelu tuotteen hinnoittelua, jossa toimenpiteet laskutetaan käytetyn työajan mukaan. Etähallintajärjestelmän avulla asennettavista sovelluksista on oltava tehtävissä käytössä olevaan ympäristöön soveltuva asennuspaketti. Palvelun piiriin otetaan vain sellaiset vakioidut Windows-työasemat, jotka on hankittu kunnan virallisen hankintakanavan kautta ja joista on tehty :n toimesta esiasennusmalli. Mikäli jälkiasennettavasta sovelluksesta ei ole käytettävissä asennuspakettia ja asennus joudutaan tekemään manuaalisesti, noudatetaan asennuspalvelu tuotteen ehtoja. ei anna henkilökohtaista tukea koulujen oppilaille tai päiväkotilapsille tietotekniikan käytön ongelmatilanteissa. - tarjoaa asiantuntija-apua työasemien kilpailutuksissa sekä vakioinnissa. - ylläpitää vakioiduista työasemista asennusmalleja - tilaa kunnan puolesta työasemat sovitusta hankintapaikasta - tilaa kunnan puolesta oheistulostimet ja tavanomaiset oheislaitteet sovitusta hankintapaikasta - tekee työasemien esiasennukset - asentaa työaseman työpöydälle sekä liittää työaseman verkkoon - kytkee ön työasemiin liittyvät tavanomaiset oheislaitteet - ylläpitää leasing-rekisterissä laitetiedot asiakkaan ilmoitusten mukaisesti - toimittaa asiakkaalle listan vaihtoon menevistä leasing-laitteista - kirjaa leasing-järjestelmään toimitusvalintakirjaukset asiakkaan toimittamien tietojen perusteella - ylläpitää työasemat - tilaa takuukorjaukset - ylläpitää oheistulostimet sekä hankkii vikakorjauksen - toimittaa vanhat työasemat ja oheistulostimet kierrätystä varten kunnan ilmoittamaan poistettavien laitteiden kokoamispisteeseen - asentaa työasemille sovellukset jotka täyttävät palvelun edellytykset - tukee käyttäjiä erilaisissa työaseman käytön ongelmatilanteissa. - huolehtii työasemien ja tulostimien rahoituksesta - vastaa poistettavien laitteiden tietoturvallisen kierrättämisen kustannuksista - huolehtii siitä, että työasemia käytetään hyväksyttyjen tietoturvaohjeiden mukaisella tavalla - ilmoittaa :lle työasemien vioista ja muista käytettävyyttä haittaavista asioista - ilmoittaa :lle leasing-rekisteriin tulevat muutokset - päättää leasing-vaihdoista ja jatkovuokrauksista ja

23 23(36) - huolehtii muuttotilanteissa atk-pöytien ja muiden kalusteiden siirtämisestä sekä asentamisesta paikoilleen - huolehtii muuttotilanteissa työasemien siirtämisestä uuteen asennuspaikkaan - hankkii työasemien ja tulostimien tarvitsemat sähkö- ja atk-rasiat - hankkii tulostuksessa tarvittavat paperit ja lisää paperit tulostimeen - hankkii tulostimien väriaineet ja vaihtaa tulostimien värikasetit. - työasemamallien ylläpitoon käytettävä työ - työasemien asennusmallien teko-ohjelman lisenssit - järjestelmien operointiin käytettävä työ - työaseman virustorjuntaohjelman lisenssit - asennuspakettien teko-ohjelman lisenssit - työaseman käytönaikainen ylläpito - huoltotilausten tekeminen - oheistulostimien tilaaminen - oheistulostimien asentaminen ön - työasemien ylläpitotyön henkilöstökustannukset - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus Windows-palvelinympäristön hankinta-, huolto- ja ylläpitokuluista - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - opetuksen työasema, euroa/kk

24 24(36) 4 Päätelaite- ja käyttäjätukipalvelut 4.10 Chrome-laitepalvelu (opetus) Palvelu käsittää Chrome-laitteiden elinkaaren hallinnan. Palveluun kuuluu Chromelaitteiden hallintaympäristön asetusten ylläpito, laitteiden asentaminen yhteiseen hallintaympäristöön, laitteiden vikatilanteiden hoito ja vanhojen laitteiden poistaminen. Vika- ja ongelmatilanteista ilmoittamista ja niiden hoitoa varten ylläpidetään erillistä palvelupistettä. Palvelun piiriin voidaan ottaa ne Chrome-laitteet, joissa on voimassa valmistajan takuu ja joihin on hankittu laitekohtainen ylläpitolisenssi. Muihin Chrome-laitteisiin sovelletaan erillistä asennuspalvelu tuotteen hinnoittelua, jossa toimenpiteet laskutetaan käytetyn työajan mukaan. Palvelun piiriin otetaan vain sellaiset vakioidut Chrome-laitteet, jotka on hankittu kunnan virallisen hankintakanavan kautta. Palvelu käsittää opetuksen ja kirjastojen sekä muiden yleisöpalvelupisteiden Chrome-laitteiden tuen. ei anna henkilökohtaista tukea koulujen oppilaille, päiväkotilapsille tai kuntalaisille tietotekniikan käytön ongelmatilanteissa. Chrome-laitteilla on mahdollista käyttää selainisiä ohjelmia. Palvelu ei pidä sisällään ohjelmien mukauttamista Chrome-laitteilla käytettäväksi. Chrome-laitteilla ei ole mahdollista tulostaa suoraan Windows-verkon tulostusympäristöön. Tulostaminen laitteelta onnistuu turvatulostusjärjestelmään liitetyille tulostimille. - tukee kuntaa Google-ympäristön hyväksikäytössä - tarjoaa asiantuntija-apua Chrome-laitteiden kilpailutuksissa sekä vakioinnissa - ylläpitää kunnan Chrome-laitteiden hallintaympäristön ylätason määrityksiä. - tilaa kunnan puolesta Chrome-laitteet sovitusta hankintapaikasta - tekee Chrome-laitteiden önottoasennukset. - ylläpitää leasing-rekisterissä laitetiedot asiakkaan ilmoitusten mukaisesti - toimittaa asiakkaalle listan vaihtoon menevistä leasing-laitteista - kirjaa leasing-järjestelmään toimitusvalintakirjaukset asiakkaan toimittamien tietojen perusteella - ylläpitää Chrome-laitteet - tilaa takuukorjaukset - toimittaa vanhat Chrome-laitteet kierrätystä varten kunnan ilmoittamaan poistettavien laitteiden kokoamispisteeseen - tukee käyttäjiä erilaisissa Chrome-laitteiden käytön ongelmatilanteissa. - huolehtii Chrome-laitteiden rahoituksesta ja ylläpitolisenssien kustannuksista - huolehtii siitä, että Chrome-laitteita käytetään hyväksyttyjen tietoturvaohjeiden mukaisella tavalla - ilmoittaa :lle Chrome-laitteiden vioista ja muista käytettävyyttä haittaavista asioista - ilmoittaa :lle leasing-rekisteriin tulevat muutokset - päättää leasing-vaihdoista ja jatkovuokrauksista - huolehtii muuttotilanteissa Chrome-laitteiden siirtämisestä uuteen asennuspaikkaan - vastaa Chrome-laitteissa käytettävien sovellusten hankinta- ja ylläpitokustannuksista sekä muista laitteisiin liittyvien maksullisten palvelujen kustannuksista. - Chrome-laitteiden hallintaympäristön ylläpitoon ja operointiin käytettävä työ - Chrome-laitteiden asennukseen ja ylläpitoon käytettävä työ - huoltotilausten tekeminen ja

25 25(36) - osuus :n palvelupisteen kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - Chrome-laite, euroa/kk

26 26(36) 5 Tietoturvapalvelut 5.1 Tunnistautumispalvelu Palvelu käsittää käyttäjien tunnistautumispalvelut sekä käyttäjä/ryhmätietojen viennin sellaisten kuntien käyttämien sovelluksien ön, jotka sijaitsevat :n tai ulkopuolisten toimittajien - tai pilvipalveluissa. Palvelun antamisen edellytyksenä on, että kunnalla on hankittuna tarvittavat Microsoft -palvelimien ön oikeuttavat asiakaslisenssit (CAL) tai muut vastaavat lisenssit. Palvelua voivat käyttää kunnan työtekijät tai erikseen sovitut käyttäjät. :llä on oikeus järjestelmän toimivuuden varmistamiseksi määrätä rajoituksia tunnistautumispalvelun ön. Palveluun liitettävän sovelluksen tulee olla teknisesti yhteensopiva :n käyttämän ADFS (Actice Directory Federation Services) -tunnistautumispalvelun kanssa. - ylläpitää tunnistamispalvelun käytön edellyttämää palvelinympäristöä - toteuttaa sovelluksen liittämisen tunnistautumispalveluun - huolehtii järjestelmien varmuuskopioinnista. - vastaa siitä, että työntekijöille on hankittu palvelun käytön edellyttämät asiakaslisenssit - vastaa ön liittyvien tietoturvaohjeiden laadinnasta ja valvoo niiden noudattamista sekä määrää mahdollisista rikkomuksista seuraavien sanktioiden käytöstä - vastaa liitettävään sovellukseen mahdollisesti tehtävien muutosten kustannuksista. - ADFS-järjestelmän kustannukset - osuus Windows-palvelinympäristön hankinta- ja ylläpitomenoista - järjestelmien operointiin käytettävä työ - osuus :n konesali- ja palvelinympäristön kustannuksista - osuus :n yleiskustannuksista. et ovat: - ADFS-palveluun liitetty sovellus, euroa/kk (maksu laskutetaan kuntakohtaisesti) - palvelun perustamismaksuna peritään toteutuneen asiantuntijatyön kustannus, joka veloitetaan :n asiantuntijapalvelun hinnaston mukaisesti. Minimiveloitus on yksi htp. ja