Tervetuloa Suomi.fi asiakasinfoon!

Transkriptio

1 Tervetuloa Suomi.fi asiakasinfoon! Väestörekisterikeskus Timo Salovaara Tilaisuus nauhoitetaan

2 Ohjelma klo 8.30: Aamupala klo : Suomi.fi-palvelujen käyttöönotto Suomi.fi-valtuudet Suomi.fi-viestit Miten ja mihin mennessä voi hakea tukea Suomi.fi-viestien käyttöön? klo : Missä mennään Suomi.fi-palveluissa? klo : Keskustelua pienryhmissä: Mitä toivot Suomi.fipalveluiden (PTV, Tunnistus, Viestit, Valtuudet) jatkokehittämiseltä? klo : Yhteenveto

3 Väestörekisterikeskuksesta digitalisaation edistäjäksi Väestötietojärjestelmä: digitaalinen perustietovaranto henkilöistä, rakennuksista ja huoneistoista Varmennepalvelut: tunnistuksen ja sähköisen allekirjoituksen ratkaisut erityisesti ammattikäyttöön Sähköisen asioinnin yhteiset tukipalvelut: Suomi.fi palvelut Digitalisaation ja digitaalisen turvallisuuden toimeenpano- ja kehitystehtävät: VAHTI, JHS, JH-KA, hankearviointi Kansalaisneuvonta: tukea ja neuvoja julkisten palvelujen käyttöön Uuden digitalisaatiota edistävän ja elämäntilannelähtöisiä palveluja tuottavan viraston perustaminen (VRK + maistraatit)

4 Missiomme 2020 Asiakaskeskeisyys Digitalisaation edistäminen ja hyödyntäminen Kansalaisten elämäntilanteisiin sulautuvat palvelut Tietojen liikkuvuuden ja tietovarantojen hyödyntämisen edistäminen

5 Agenda 1. Palvelujen käyttöönotto klo 9:00-10:30 Mihin Suomi.fi Viestit ja Valtuudet palveluja voi käyttää? Miten palvelujen käyttöönotto tapahtuu ja mitä siinä tulee huomioida? Tukea Suomi.fi Viestien käyttöönottoon voi hakea VM:stä elokuun loppuun asti Katsaus sähköisten palvelujen tarjoamisen ensisijaisuus lain valmistelun tilanteeseen

6 Agenda 2. Suomi.fi palvelujen kehittämisen tilannekatsaukset klo 10:30-11:30 VRK:n asiakastyön tavat ja tavoitteet Suomi.fi palvelujen tilanne ja tulossa olevat uudet ominaisuudet ja parannukset Verkkopalvelu Palvelutietovaranto Tunnistus Palveluväylä Viestit Valtuudet Maksut Kartat Palveluhallinta

7 Agenda 3. Ryhmätyöt klo 11:40-12:30 4. Yhteenveto klo 12:30-12:45 Mitä toivot Suomi.fi palvelun jatkokehittämiseltä? tarpeiden, näkemysten ja ideoiden kerääminen Keskustelu palvelukohtaisissa työryhmissä; vetäjinä Viestit: Lasse Pynnönen Valtuudet: Veli-Matti Mykkänen Palvelutietovaranto: Jari Suhonen Tunnistus: Atte Pirttilä

8 Suomi.fi-valtuudet Toisen henkilön tai yrityksen puolesta asioinnin mahdollistaja

9 Palvelulupauksemme Suomi.fi-valtuudetpalvelun avulla voit luotettavasti tarkistaa henkilön tai yrityksen oikeudet ja valtuudet asioida sähköisesti toisen henkilön tai edustamasi yrityksen puolesta ajasta ja paikasta riippumatta. Katri 66 v. Liisa Kumpulainen 35 v. Ossi 70 v. Martta 72 v. Aarno 75 v. Matti Kumpulainen 37 v. Anni 7 v. Onni 2 v. Elias 16 v. Ex-puoliso Tilitoimisto Kirjanpitäjä Maijan Oy Maija Matikainen 40 v. Yrittäjä Oikeus asioida jonkun puolesta

10 Web API Web API Suomi.fi-palveluväylä Miten palvelu toimii? 1. Henkilön puolesta asiointi 2. Yrityksen puolesta asiointi Suomi.fi-valtuudet tai Kysely Vastaus Sääntömoottori 3. Valtuuttaminen Kysely Vastaus Asiointipalvelu Asiointipalvelu Pyynnöt Väestötietojärjestelmä Valtuutukset Yritystietojärjestelmä Edunvalvontatiedot, HOLLErekisteri (tulossa) Kansallinen Valtuusrekisteri Yhdistysrekisteri (tulossa) Kaupparekisteri

11 Hyödyt Säästöt, hyvä käyttäjäkokemus, parempi palvelutaso, nopea käyttöönotto Sujuva itsepalvelu 24/7 Helppo antaa valtuuksia sähköisesti Valtuudet välittömästi käytettävissä asiointipalveluissa Luotettavuus Automaattiset ajantasaisten tietojen tarkistukset perusrekistereistä Valtuudet ajantasaisena, luotettavana sähköisenä palveluna palveluntarjoajille Pienemmät väärinkäytösten riskit Turvallinen henkilön vahva tunnistus Sujuvamm at prosessit Uudet mahdollisuudet Parempi asiakaspalvelu

12 Suomi.fi-valtuudet -palvelun käyttöönottoja on tällä hetkellä tuotannossa 23 asiointipalvelua, joita hyödyntää yhteensä 43 organisaatiota (n valtuuskyselyä / kk) Henkilön puolesta-asiointi (9 kpl) Omakanta (Kela) Sisältää 5 sairaanhoito Hyvis ajanvarauspalvelu -piiriä Yhtyneet Medix Laboratoriot (yksityinen sektori) Jyväskylän kaupungin valinnanvapauspilotin puolestaasiointi Tampereen kaupungin valinnanvapauskokeilu Parastapalvelua.fi (PSOP) Virtu.fi (Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus) Kainuun sote Omasote Sisältää 16 kaupunkia Yrityksen puolesta-asiointi (9 kpl) Tekes rahoitushakemuspalvelu Ilmoitin.fi (Verohallinto) Trafin Oma-asiointi -palvelu Beta.Suomi.fi-verkkopalvelu Palkka.fi (Verohallinto) Suoratyo.fi (yksityinen sektori) Aluehallinnon asiointipalvelu (ELYkeskus) Oma Yritys-Suomi (KEHA-keskus) Työmarkkinatori (KEHA-keskus) Valtuusrekisteri (8 kpl) Migri, EnterFinland palvelu (YPA, Yritys - henkilö) Kansallisarkisto, Astia-palvelu (Henkilö henkilö) Hyvis.fi (ESSOTE) aikuisen puolesta asiointi Terveydenhuollon sähköinen asiointi, Nettirassi (Raahe) Omahoito (Oulun kaupunki) Metsään.fi, KaSu pilotti (Metsäkeskus)

13 Suomi.fi-valtuudet tulevia käyttöönottoja, esimerkkejä Apotti Omakanta (KELA) Tulorekisteri (Vero) Vero: ilmoitin.fi, palkka.fi, Omavero Apteekkiasiointi (palvelupisteasioinnin pilotti) (Apteekkariliitto) KELA (useita palveluita) ASREK (MML) Katsoa hyödyntävät asiointipalvelut, n. 100 kpl OmaTays (Tampereen kaupunki) Ajanvaraus ja Omapolku, virtuaalisairaala (HUS) SoTe - Valinnanvapaus (Jyväskylän kaupunki) ODA hanke, Espoon kaupunki Energiavirasto Oma-asiointi (Trafi) eraportti (HSY) Uikku verkkopalvelu (Työttömyysvakuutusrahasto) Rahoitusvakausvirasto Suomi.fi-viestit ja verkkopalvelu Tiedonkeruupalvelu (Suomen Pankki)

14 Käyttöönottojen prosessi (hallinnollinen näkökulma) Sujuvan käyttöönoton keskimääräinen läpimenoaika on noin 2 kk (mediaani 1kk) 1. Kartoitus Liittymislomake, käyttötapauksen validointi, tietoluvan hakeminen 2. Suunnittelu Asiakas tutustuu materiaaleihin, teknisen liityntätavan valinta, määritellään valtuuskoodit (VRK + asiakas), sääntömoottorin määrittelyjen suunnittelu, asiakkaan palvelun käyttöliittymämuutosten suunnittelu 3. Toteutus Asiakkaan asiointipalvelun muutosten (valtuustarkistuskysely + käyttöliittymä) toteutus, palvelun rakentaminen ja konfigurointi testiympäristöön Tuotanto: tietoluvan vahvistaminen, asiointipalvelun muutosten toteutus tuotantoon, valtuuskoodit, PTV-tiedot, sääntömoottorin säännöt, hallintakäyttöliittymän käyttöönotto, luvitukset Viimeistely (tuotantotestaus) ja käyttöönotto KATSO-siirtymisessä on omia lisävaiheita.

15 Tukimateriaali t/ 1. Yleiset: Palvelukuvaus Käyttöönoton ohjeistus Käyttöehdot Ohjevideot 2. Tekniset: Valtuudet -rajapintakuvaukset Valtuudet-sääntömoottorin kuvaus Tekninen arkkitehtuurikuvaus Kehittäjän ohje

16 Miten organisaatiot voivat hyödyntää Suomi.fi-viestejä? Asiakasinfo Hannu Korkeala

17 Viisi pointtia Viesteistä 1. Kokonaispalvelu viestintään asiakkaille niin digitaaliset viestit kuin kirjeetkin 2. KaPA-laki: Viestejä on käytettävä kaikkeen viranomaisviestintään asiakkaille 3. Digitaalinen viestintä edellyttää aina asiakkaan suostumusta 4. Kansalaisen asiointitili on sulautettu osaksi Viestit-palvelua 5. Viestien käyttöönotto on palveluiden liittämistä Viesteihin

18 1. Kokonaispalvelu Ei tarvita enää erillisiä digitaalisen viestinnän ja kirjepostituksen järjestelmiä omaa kirjepostisopimusta saa kuitenkin käyttää Myös yritykset tulevat mukaan saajiksi 2019 Käyttäjän suostumustieto sisällä palvelussa viraston ei tarvitse pitää kirjaa Digitaalinen lähettäminen ja vastanotto maksutonta kirjepostin maksaa lähettäjä käytetyn sopimuksen mukaisesti Osa Suomi.fi-palveluperhettä: Viestit-osio Suomi.fissä, tunnistaudutaan Suomi.fi-tunnistamisella ja voidaan valtuuttaa viestien lukemiseen Suomi.fi-valtuutuksilla

19 2. Kaikki viranomaisviestintä Tavoitetila: yksi palvelu kaikkien eri viranomaisten viestien seurantaan Voi hakea poikkeamislupaa VM:ltä, jos hukkainvestoinnin vaara Asiakasportaalit tai järjestelmien omat viestintäratkaisut voidaan kytkeä Viesteihin Myös yritykset voivat käyttää viestien lähettämiseen jos niille on osoitettu viranomaistehtäviä Viestit-palvelu korvaa turvapostit, Netpostin yms. Ei käytetä viranomaisten väliseen viestintään VM myöntää käyttöönottoon avustusta, jota on haettavissa asti

20 3. Suostumus ja tieto suostumuksesta Suomessa valittu linjaksi kansalaisen vapaaehtoisuus, ei tarvitse tehdä mitään, jos ei halua muutosta Suostumus koskee kaikkia julkisen hallinnon palveluita eikä ole rajattavissa palvelukohtaisesti Suostumusta voi vaihtaa koska vain halutessaan Millä saadaan kansalaiset tietoisiksi Viestit-palvelusta ja käymään antamassa suostumuksensa

21 4. Asiointitilin perintö Viesteihin siirtyi n. 150 organisaatiota ja n. 200 palvelua Asiointitilin n. puolta miljoonaa asiakasta ei voitu siirtää Viesteihin suostumuksen puuttumisen vuoksi Asiointitiliin liittyminen vapaaehtoista eikä se tarjonnut kirjepostitusmahdollisuutta Isoimpia palveluita Asiointitilillä olivat ulosotto ja terveydenhuollon tilaus- ja varausjärjestelmät Myös Viestit-palvelussa asiakas identifioidaan hetulla ja yritys Y- tunnuksella

22 5. Palveluiden liittyminen Viesteihin Viestit-palvelun käyttölupa myönnetään palvelulle ja sen tulisi olla julkinen tehtävä Palvelut näkyvät asiakkaille sekä lähettäjinä että kohteina Ideaali olisi että palvelujako ja kuvaus noudattaisi Palvelutietovarannon vastaavaa Tuotannossa olevat palvelut näkyvät Suomi.fissä Viestien palveluluettelossa (linkki Suomi.fi-viestejä käyttävät organisaatiot )

23 Mitä viestintä Viesteissä voi olla Henkilökohtaista, yksilöllistä, vähemmän yleistiedotteita Asiointitapahtumien tuotoksia, päätöksiä, lupia ja niihin liittyviä lisätietopyyntöjä Ei sovellu erityisen hyvin vapaamuotoiseen keskusteluun tai chatiin Digitaalisen formaatin hyödyntäminen: pohjakuvat, kartat, laskut yms.

24 Millä perusteella valitaan liikkeellelähtöpalvelut Asiakasvaikuttavuus Suuret volyymit, suuret kustannukset Valmiit järjestelmät liitettäväksi tai prosessin/järjestelmän kehittäminen muutenkin käynnissä Erityisiä tiedon suojaustarpeita edellyttäviä palveluita Halutaan edetä tunnustellen ja kokeillen aloittamalla pienemmillä kohteilla

25 Esimerkkejä kuntien käyttölupahakemuksista Viranomais- ja toimielinpäätöksien, kunnanhallituksen ja -valtuuston pöytäkirjanotteiden toimittaminen Hakemusten, ilmoittautumisten ja päätösten toimittaminen koskien päivähoitoja varhaiskasvatuspaikkoja ja -maksuja Viestintä päiväkodin/koulun ja kodin välillä Rakennus- ja ympäristövalvonnan kunnallistekniikan toimenpidelupien tiedottaminen, neuvonta ja hakeminen sekä päätösten toimittaminen Erilaisia hakemuksien toimittaminen: kesätyöpaikat, tieavustukset, yms Sosiaali- ja potilasasiamiehen viestinvälitys

26 Palveluiden tekniset liityntätavat Viesteihin Sähköposti kevyt, nopea, ei mahdollista kirjepostiin ohjaamista Intergointi (WS) mahdollistaa kaikkien ominaisuuksien käytön, vaatii toteutustyötä joko käyttäjäorganisaatiolta tai ohjelmistotoimittajalta ipost/sftp olemassa oleva järjestelmän ipost-rajapintaa voidaan käyttää myös Viesteihin lähettämiseen Erityissoveltamiskohde: ulkoisen POST-lomakkeen käyttö esim. tilaukset, tietopyynnöt vaatii vähintään sähköpostiliitynnän siirtotieksi

27 Viestit-käyttöönoton viisi steppiä 1. Valitaan liitettävät palvelut ja liityntätapa (Virasto) 2. Haetaan käyttölupa (Virasto) 3. Teetetään tietoliikenneavaukset (Virasto, VRK) 4. Toteutetaan liittymä ja toimintatapa (Virasto) 5. Testataan palvelu ja julkaistaan se (Virasto)

28 Kiitos! Käyttöönottojen viestinvaihto ja tiedustelut Viestit-palvelusta: Yleisesti Suomi.fi-palveluista: Tietoa virastoille Viestit-palvelusta: Käyttöönoton tuki:

29 Suomi.fi -viestit palvelun käyttöönoton valtiontuki Erityisasiantuntija Katja Väänänen, JulkICT-osasto

30 Mahdollisuus hakea tukea palvelun käyttöönottoon Asiakasorganisaatiolla on mahdollisuus hakea tukea Suomi.fi-viestit käyttöönottoon julkisen hallinnon organisaatioille tuki myönnetään käyttö- ja kirjausoikeutena tai käyttöoikeutena momentille Ohjeet, kriteerit ja hakemusta sekä maksatusta varten tarvittavat materiaalit löytyvät 30

31 Valtionavustushaun välittömät ehdot Tuen hakija on sopinut käyttöönoton aikataulusta Väestörekisterikeskuksen kanssa Tukea on haettava kirjallisesti klo 14:00 mennessä Tuki on käytettävä Suomi.fi-viestit palvelun käyttöönottoon Tuetut käyttöönotot toteutetaan tuen käyttöajan puitteissa, Tukea myönnetään vain kerran kutakin julkishallinnon organisaatiota kohti, vaikka tukisumma jäisikin alle maksimin. 31

32 Valtionavustuksen määräytyminen Valtionavustusta myönnetään 75 % yhteenlasketuista käyttöönottojen kokonaiskustannuksista kuitenkin niin, että maksimiavustussumma ei ylity. Tuki maksetaan jälkikäteen toteutuneiden kustannusten perusteella. Tuen saajan on raportoitava käyttöönottojen kustannukset myös omarahoituksen osalta. Valtiovarainministeriö tekee yhteisen valtionavustus-päätöksen seuraavan kuukauden kuluessa edellisen kuukauden viimeiseen päivään mennessä saapuneiden hakemusten perusteella. (viimeinen syyskuun 2018 aikana elokuun 2018 viimeiseen päivään mennessä saapuneiden hakemusten perusteella.) 32

33 Valtionavustuksen määräytyminen Valtionhallinnon organisaatioiden maksimituen määrä määräytyy organisaatioiden henkilöstömäärän ( ) perusteella. Jos organisaatiot ovat yhdistyneet jälkeen, maksimituen määrä katsotaan yhdistyneiden organisaatioiden yhteenlasketun henkilöstömäärän ( ) perusteella. Jos valtionhallinnon organisaatio hakee tukea useamman organisaation puolesta, yhteenlasketut maksimitukisummat määrittelevät maksimitukisumman. Esimerkiksi hakijoita on kaksi organisaatiota, joiden henkilöstömäärät ovat 500 ja 270 henkilöä, ja maksimitukisummat vastaavasti ja Näin lasketun kokoluokan maksimitukisumma on

34 Valtionavustuksen maksimiavustussummat: virastot Henkilöstön määrä Henkilöstön määrä Yli Alle Maksimiavustussumma Maksimiavustussumma 34

35 Katja Väänänen Erityisasiantuntija JulkICT-osasto Valtiovarainministeriö

36 Hallituksen esitys laiksi digitaalisten palvelujen tarjoamisesta infotilaisuus neuvotteleva virkamies Tomi Voutilainen

37 Lain rakenne Soveltamisala (luku 1) Viranomaisten digitaalisten palvelujen tarjoaminen (luku2) Saavutettavuusvaatimukset, saavutettavuusseloste, kohtuuton rasite ja palaute, saavutettavuuskantelu ja selvityspyyntö (luku 3) Valvonta ja oikeussuoja (luku 4) Siirtymäsäännökset (luku 5) 37

38 Viranomaisia koskevia säännöksiä sovelletaan 1/4 Valtion viranomaisiin Valtion liikelaitoksiin Kunnallisia viranomaisiin ml. kunnalliset liikelaitokset Eduskunnan virastoihin Tasavallan presidentin kansliaan Itsenäisiin julkisoikeudellisiin laitoksiin 38

39 Viranomaisia koskevia säännöksiä sovelletaan 2/4 Yliopistolain (558/2009) 1 :ssä tarkoitettuihin yliopistoihin Yliopistot ovat saavutettavuusdirektiivissä tarkoitettuja julkisoikeudellisia laitoksia (kuuluvat suoraan direktiivin määrittelemiin julkisoikeudellisiin laitoksiin) Julkisoikeudelliset yliopistot ovat myös itsenäisiä julkisoikeudellisia laitoksia, mutta säännökset halutaan koskemaan kaikkia yliopistoja HE 2 luvun säännökset liittyvät hallintolakiin ja sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa annetun lakiin, joita sovelletaan myös yliopistojen toimintaan

40 Viranomaisia koskevia säännöksiä sovelletaan 3/4 Ammattikorkeakoululaissa (932/2014) säädettyihin ammattikorkeakouluihin Ammattikorkeakoulut ovat saavutettavuusdirektiivin mukaisia julkisoikeudellisia laitoksia (kuuluvat suoraan direktiivin määrittelemiin julkisoikeudellisiin laitoksiin) HE 2 luvun säännökset liittyvät hallintolakiin ja sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa annetun lakiin, joita sovelletaan myös ammattikorkeakoulujen toimintaan.

41 Viranomaisia koskevia säännöksiä sovelletaan 4/4 Ortodoksiseen kirkkoon sekä niiden seurakuntiin Ortodoksinen kirkko ja sen seurakunnat ovat saavutettavuusdirektiivin mukaisia julkisoikeudellisia laitoksia (kuuluvat suoraan direktiivin määrittelemiin julkisoikeudellisiin laitoksiin) HE 2 luvun säännökset liittyvät hallintolakiin ja sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa annetun lakiin, joita sovelletaan myös ortodoksisen kirkon toimintaan

42 Viranomaisia koskevia säännöksiä sovellettaisiin myös Mitä viranomaisesta säädetään sovelletaan myös muuhun julkista hallintotehtävää hoitavaan siltä osin kuin sen tarjoama yleisölle tarkoitettu digitaalinen palvelu liittyy tämän tehtävän hoitamiseen. Perustuslakivaliokunta on edellyttänyt, että viranomaisia koskevat velvollisuudet on ulotettava myös niihin, jotka hoitavat julkisia hallintotehtäviä.

43 Saavutettavuussääntelyn sisältö Saavutettavuusvaatimusten perusteet Saavutettavuusseloste Kohtuuttoman rasitteen perusteet Saavutettavuuspalaute palveluntarjoajalle Saavutettavuuskantelu valvontaviranomaiselle Saavutettavuusvalitus valvontaviranomaiselle Valvontaviranomaisen tehtävät ja toimivalta 43

44 Viranomaisten digitaalisten palvelujen tarjoaminen yleisölle

45 Sääntelykohteet viranomaisten digipalvelut Digitaalisten palvelujen suunnitteluvaatimukset: tietoturvallisuus, tietosuoja, löydettävyys, helppokäyttöisyys Yhteensopivuuden varmistaminen: yleisesti käytetyt ohjelmistot ja tietoliikenneyhteydet Digitaalisten palvelujen saatavuuden varmistaminen + käyttökatkot Viranomaisen velvollisuus tarjota mahdollisuus asiakirjojen toimittamiseen sähköisesti Viranomaisen velvollisuus tarjota mahdollisuus saada asiakirja sähköisessä muodossa Velvollisuus tiedottaa palveluista ja käytön tuen mahdollisuudesta Viranomaisen mahdollisuus rajoittaa väliaikaisesti palvelun käyttöä palvelun kehittämiseksi tai testaamiseksi käyttäjäryhmän tai alueen perusteella Palvelun käyttäjän tunnistamisen edellytykset Vahvan sähköisen tunnistamisen käyttö viranomaisen digitaalisissa palveluissa 45

46 Tarjontavelvollisuus, ehdotus 5 Viranomaisen on tarjottava jokaiselle mahdollisuus toimittaa asiointitarpeeseensa liittyvät sähköiset viestit ja asiakirjat käyttäen digitaalisia palveluita tai muita sähköisiä tiedonsiirtomenetelmiä. Viranomaisen on tarjottava jokaiselle mahdollisuus käyttää asiassaan viranomaisten sähköisten viestien ja asiakirjojen vastaanottamiseen hallinnon yhteisistä sähköisen asioinnin tukipalveluista annetussa laissa tarkoitettua viestinvälityspalvelua tai muuta riittävän tietoturvallista sähköistä tiedonsiirtomenetelmää, jos viranomainen voi toimittaa viestin tai asiakirjan sähköisessä muodossa. Viranomaisen on tiedotettava digitaalisissa palveluissaan selkeästi, miten jokainen voi hoitaa asiansa viranomaisen kanssa sähköisesti. Viranomaisen on julkaistava digitaalisessa palvelussa yhteystieto, josta jokaisella on mahdollisuus saada neuvoja viranomaisen digitaalisen palvelun käyttämiseksi. Viranomainen voi rajoittaa väliaikaisesti digitaalisen palvelun käyttöä käyttäjäryhmien tai alueellisen saatavuuden perusteella, jos se on välttämätöntä palvelun kehittämiseksi tai testaamiseksi.

47 Digitaalisten palvelujen järjestämisen siirtymäaika Viranomaisten digitaalisten palvelujen järjestämiseen liittyviin säännöksiin ehdotetaan 6 kuukauden siirtymäaikaa, koska: Säännökset ovat olleet pääosin voimassa jo yli 15 vuotta. Sääntelytarkennukset eivät muuta sääntelyä merkittävästi. Sähköisen asioinnin tukipalveluista annetussa laissa on säädetty pääosin viranomaisia koskevasta käyttövelvoitteesta mm. viestinvälityspalvelun käyttöön. Muille viranomaisiin rinnastettaville on mahdollistettu sen käyttö. Sähköisen tunnistamisen ratkaisut on tarjolla sähköisen asioinnin tukipalveluina.

48 Valtiovarainministeriö Tomi Voutilainen neuvotteleva virkamies

49 Missä mennään Suomi.fi-palveluissa? Asiakasinfo

50 Asiakas- ja sidosryhmäyhteistyö

51 Vahvuutemme tällä hetkellä Asiakaslähtöisyys, UI / UX, käyttötapausten tunnistaminen Tekninen käyttöönotto (konsultit tekevät Suomi.fin osalta) Markkinointi Neuvonta, koulutus Jatkokehitys, roadmap Perustiedot palvelusta UKK, perustoiminnallisuudet Lähde: Selvitys VRK:n asiakas- ja sidosryhmäyhteistyöstä 2018

52 Tähän panostamme seuraavaksi Palvelukokonaisuuden konkretisointi, lobbaus, markkinointi, muutosviestintä Asiakaslähtöisyys, loppuasiakkaan tarpeet, kokonaisvaltainen ratkaisutarjonta Käyttöönoton kehittäminen, tekninen käyttöönotto (osaamista itselle) Benchmarking Kehityksen läpinäkyvyys Lähde: Selvitys VRK:n asiakas- ja sidosryhmäyhteistyöstä 2018

53 Suomi.fi-palvelut: noin 30 tilaisuutta vuodessa 1. Palvelukohtaiset asiakasryhmät 2. Teematapahtumat 3. Tilaisuudet erityisryhmille Suomi.fi-infot kuukausittain 1. Palvelukohtaiset asiakasryhmät 2. Teematapahtumat 3. Tilaisuudet erityisryhmille Yhteiskehittäminen ja muut asiakastilaisuudet Q4 Q1 Yhteiskehittäminen ja muut asiakastilaisuudet Yhteiskehittäminen ja muut asiakastilaisuudet Q3 Q2 Yhteiskehittäminen ja muut asiakastilaisuudet 1. Palvelukohtaiset asiakasryhmät 2. Teematapahtumat 3. Tilaisuudet erityisryhmille 1. Palvelukohtaiset asiakasryhmät 2. Teematapahtumat 3. Tilaisuudet erityisryhmille

54 Palvelu Omistaja VM ohjaus Suomi.fi-verkkopalvelu Jari Suhonen Katja Väänänen Suomi.fi-viestit Lasse Pynnönen Katja Väänänen Suomi.fi-palveluväylä Atte Pirttilä Katja Väänänen Suomi.fi-tunnistus Atte Pirttilä Kimmo Mäkinen Suomi.fi-valtuudet Risto Ollikainen Kimmo Mäkinen Suomi.fipalvelutietovaranto Jari Suhonen Katja Väänänen

55 Palvelu Mitä meneillään? Verkkopalvelu Omien tapahtumatietojen esittäminen Maakuntanäkymien suunnittelu ja toteutus Sote-valinnanvapauden vertailu suunnittelu ja toteutus Videoaineistojen julkaisu ja esittäminen Sisällönhallinnan kehittäminen PTV Palvelutietovaranto nyt osana palveluhallintasivustoa Fyysisten palvelupisteiden esteettömyystietojen tallennus Palvelutietovarantoon Automaattinen asiasanoitus ja sisällön laadun valvonta Valinnanvapauspilottien edellyttämät muutokset

56 Palvelu Tunnistus Mitä meneillään? eidas-solmupiste eidas-asetus tulee voimaan syyskuun lopussa 2018 VRK toteuttaa Suomessa eidas-solmupisteen julkihallinnolle asiointipalveluilta tullaan keräämään tietoa heidän palvelunsa yhteyspisteestä. LOA-tasot (level of assurance) Voimaan Palveluhallinnan käyttöönotto Ennakkotiedote lähetetty Palveluväylä NIIS (Nordic Institute for Interoperability Solutions) alkaa kehittää Suomen ja Viron sijaan X-Road-sovellusta, johon pohjautuu Suomen Suomi.fipalveluväylä ja Viron X-Tee. Päätavoitteet kuluvalle vuodelle ovat REST-tuki sekä Ubuntu LTS - tuki. Alustamonitoroinnin tietojenkeruun ratkaisu viedään tuotantoon toukokesäkuun vaihteessa. Asiasta tiedotettu käyttäjäorganisaatioita.

57 Palvelu Mitä meneillään? Viestit Mobiilisovelluksen julkaisu (14.6.) Osoitetiedot kirjeisiin (06/2018) Elossaolotiedon tarkistus (06/2018) Viestien tulostus Vaihe 1 WS (LähetäViesti) SFTP Vaihe 2 WS -rajapinnan laajennus (aikatauluarvio 10/2018) VRK:n oma tulostus- ja postitussopimus tulossa (09/2018) Loppukäyttäjän omien tapahtumatietojen näyttäminen (05/2018) PK-yritysten viestit (Q4/2018) Valtuudet Kehittäminen: Asiatarkenne valtuuteen aloitettu Katson korvaamiseen liittyvät toiminnallisuudet: Julkishallinnon organisaatioiden juurivaltuuden rekisteröinti Ulkomaalaisten yritysten nimenkirjoittajien tunnistamista ja valtuuttamista tukevat menetelmät Ns. tehokäyttäjille (esim. tilitoimistot) käytettävyysparannuksia Käyttöönotot: Tuotannossa 23 asiointipalvelua, joita hyödyntää yhteensä 43 organisaatiota ( valtuustarkistusta / kk) Vuodenvaihteen jälkeen 5 uutta, viimeistelyssä 6, muuten aktiivisia 33

58 Palvelu Mitä meneillään? Maksut Palvelu siirtyy käyttöönotettavaksi Palveluhallinassa mennessä Kartat - VRK toteuttaa käytettävyysauditoinnin Suomi.fiverkkopalelussa oletuskarttana olevan selkokartan käytettävyysauditoinnin - Palvelu siirtyy käyttöönotettavaksi Palveluhallinnassa mennessä

59 Palvelu Mitä meneillään? Palveluhallinta - PTV tuotannossa, asiakaskutsut lähetettiin maanantaina 7.5 ja palvelu on käytettävissä Palveluhallinnan kautta jatkossa - Tunnistus tuotannossa, asiakaskutsut lähetettiin keskiviikkona 16.5 ja palvelu on käytettävissä Palveluhallinnan kautta jatkossa - Seuraaaksi Kartat, Maksut ja Valtuudet

60 Palvelutietovarannon käyttö nyt ja jatkossa Palvelutietovarannon näkyminen organisaatiossa Pakolliset tiedot PTV:oon on viety, mutta palveluiden ja organisaation tietojen kuvaamisessa on päivitettävää/tarkennettavaa Pohjakuvaukset auttaneet tietojen tallentamisessa. Sisällön ylläpito jäänyt käyttöönoton jälkeen. Tulevat PTV uudet toiminnot ja ominaisuudet eivät olleet tuttuja - myöskään Suomi.fi roadmap ei ollut tuttu Palvelun hyödyntäminen jatkossa Samojen tietojen ylläpidosta halutaan päästä irti, rajapintojen käyttö, kertaalleen kirjatun tiedon hyödyntäminen useissa orgainsaatioissa Toivottiin esimerkkejä rajapintojen hyödyntämisestä, edellytyksistä ja muiden valitsemista ratkaisuista. Ylipäänsä PTVn hyötyjä, joita PTV:n sisältöjen laadukkaalla ylläpidolla saavutettaisiin, haluttiin selkeästi näkyviin. Toivottiin esimerkki-caseja PTV:n hyödyntämisestä niin organisaatioiden ja palveluiden linkittämisestä, erilaisten välityspalveluiden käytöstä ja alliansseista palvelujen kuvaamisessa, jotta PTV:n hyödyt konkretisoituisivat kunnille. Suomi.fi palveluiden perheeltä toivottiin erilaisia pakettiratkaisuja (esim. ptv ja viestit), jotka helpottaisivat kuntien sähköisen asioinnin kehittämisessä, kuinka suomi.fi- palvelut toimisivat osana kunnan verkkopalveluja ja sähköistä asiointia. Toivottiin selkeämpää kuvaa siitä, kuinka kansalaiset tulevat hyödyntämään suomi.fi-palveluita (puhuttiin pääasiassa suomi.fi verkkopalvelusta) jatkossa.

61 Työryhmä-keskustelu Huollonjakosopimus; huollonjakosopimuksen sisältö ei ole aina selkeästi ohjelmallisesti luettavissa mm. vapaamuotoiset tekstikuvaukset. Näitä tullaan koodittamaan tarkemmin VTJ:n kehitysprojektissa, jossa Valtuudet on mukana. Aloituspalaveri on sovittu. Edunvalvonta; nykyiseen AVIn HOLLE-rekisteriin ollaan tekemässä lisäykset, jotta voidaan tarkistaa edunvalvontatieto. Tavoitteena on, että edunvalvontatieto on käytettävissä Valtuuksissa 2019 alussa, kun HOLLEssa tarvittavat muutokset toteutettu. Muutosviestintä; muutosten ennakoivalle tiedottamiselle hyvissä ajoin on tarvetta asiointipalveluissa. Tarve nähdä sekä ajantasainen tiekartta sekä julkaisusuunnitelma lähiaikoina odotettavissa olevista muutoksista. esuomessa julkaistavan kehityksen tiekartan informaatioarvoa pyritään kehittämään eli esitysmuoto nykyisestä tulee hiukan muuttumaan. Perusperiaatehan on, että valtuuskyselyrajapintoihin ei tule sellaisia muutoksia, jotka vaikuttaisivat mitenkään valtuustarkistuksen käyttöönottaneisiin palveluihin. Lisäominaisuuksia toki voi tulla. Valtuuttamisen lisäominaisuuksista tullaan tiedottamaan mm. Suomi.fi -verkkopalvelussa ja julkaisutiedotteilla mahdollisimman hyvissä ajoin. Valtuuttaminen yrityksen puolesta; nimenkirjoittajan lisäksi myös rekisteriin merkitty toimitusjohtaja sekä yksityinen elinkeinonharjoittaja pystyvät valtuuttamaan yrityksen puolesta Valtuudet-palvelussa. Lisäksi valtuuttaa voi edellä mainittujen valtuuttama valtuutusoikeudellinen henkilö (esim. työntekijä), rajatussa asiassa.

62 Suomi.fi-viestit Tiedoksiantoprosessi, suostumuksen antaminen muussa viranomaispalvelussa Julkaisunhallinta miten muutokset julkaistaan, aikataulut miten muutosten aikataulutukseen huomioidaan asiakkaiden (palveluja jo hyödyntävien tahojen) toiveet? Viestit laskutus (kun paperiposti), miten palvelunhallinta tukee tätä prosessia? Viestit-palvelun jatkokehityksen aihiot, mitä listoilla on nyt ja milloin julkaisuja olisi tulossa? Haluan päästä paremmin perille, miten kunta voi/kunnan pitää hyödyntää Viestitpalvelua, johon ilmeisesti KaPa-lakikin velvoittaa Miten viestit palvelua tullaan hyödyntämään mitä sovelluskohteita ja missä vaiheessa muut menevät Yritysten viestit Kysymyksiä/aiheita

63 Suomi.fi-viestit Kehitys ja aikataulujen läpinäkyvyys Työkalut viestintään Suostumuksen hallinta Palvelun avaaminen rajapinnan kautta käyttöliittymiin POST-lomake Suostumuksen hallinta Viestien näyttäminen 3.osapuolen palveluissa Viestit osana muita palveluja plus näkyvyys Postitus Rajapinta, mitä kaikkea sisältää Paperikirjeet ja sähköiset viestit o o Mitkä tulostetaan ja mitkä ei, miten jaetaan erillisiksi liitteiksi Kuittaukset paperipostitus vs sähköinen Todisteellinen tiedoksianto

64 Palautteita mistä asioista haluatte palautetta OIDC-rajapinnan saatavuus. Helpommin toteutettavissa kuin SAML2. Tuki on roadmapilla, mutta ei vielä menossa vähään aikaan toteutukseen. Suomi.fi-viesteihin lisää ymmärrystä.

65 Oma kehitys mitä olette aikoneet kehittää palvelussanne/omassa toiminnassanne easiointipalveluun Suomi.fi-tunnistuksen integrointi. Kertakirjautuminen on hyvä ominaisuus. Omaa asiointipalvelua suunnitellaan. Suomi.fi-tunnistus parantaisi saapuvien kanteluiden laatua ja Suomi.fi-viestien kautta tietojen antoa takaisin. Tukea järjestelmätoimittajille. Sähköinen haku -tutkintokoulutukseen, johon Suomi.fi-tunnistusta. Tietosuojaan liittyvässä asioinnissa Suomi.fi-tunnistusta ja salattuun sähköpostiin.

66 Haasteet mitä haasteita on omassa palvelussanne Ei valmista tuotteistusta/paketointia eritasoisille toimijoille Rajapinta. Kun ei tarjolla vielä OIDCtukea. Kaksi oppilaitosta, joista toiseen tehty jo palvelut. Miten integroidaan toiseen palvelut? Nyt ollut asiakkaan pyöritystä. Ymmärrys tarpeesta puuttuu. Tuotteistuksen puuttuminen. Apuna ollut oma projektoiminen.

67 Suomi.fi-tunnistus kehitystoiveet mitä toivoisitte kehitettävän Suomi.fi-tunnistukseen tunnistautumisen käytettävyyden parantaminen entisestään (esim. siirtyminen palvelujen välillä, käyttö puhelimella). Miten kertakirjautuminen toimii? Miten asiakas näkee asiat. Saisiko mobiililla käytettäessä logot pienemmiksi. Ei tarvitse rullailla niin paljon. OIDC-rajapinta, milloin olisi saatavilla? On roadmapilla, mutta ei vielä kehitysjonossa. Monilla aviopuolisoilla on vain yksi tili ja siihen yhdet pankkitunnisteet. Tähän mobiilivarmenteet yksi ratkaisu.

68 Yhteenveto mistä asioista haluatte palautetta mitä olette aikoneet kehittää palvelussanne/omassa toiminnassanne mitä haasteita on omassa palvelussanne OIDC-rajapinnalle toivotaan tukea. Ominaisuus on roadmapilla. Suomi.fi-tunnistuksen integrointia omaan palveluun. Miten lisätä omaa ymmärrystä? Kaivataan tuotteistusta eri tasoisille toimijoille. mitä toivoisitte kehitettävän Suomi.fi-tunnistukseen