NOUTOPALVELUN PERIAATTEISTA

Transkriptio

1 NOUTOPALVELUN PERIAATTEISTA Anu H Emmauksen noutopalvelu on toiminnassa maanantaisin ja torstaisin klo Pääsääntöisesti noutopalvelussa työskentelee 3 henkilöä; kuljettaja ja kaksi apulaista. Kaikki noutoja ja vientejä koskevat asiat hoidetaan joko suoraan noutopalvelun vastaavan kanssa tai soittamalla noutopalvelun numeroon Asiakas voi tehdä noutoa koskevan tiedustelun myös Emmauksen kotisivuilla olevalla sähköisellä lomakkeella. Noutopalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen lomakkeen perusteella seuraavana arkipäivänä klo 11 jälkeen. Huom. Sähköiseen lomakkeeseen EI voi vastata sähköpostin vastaus -toiminnolla, vaan pitää kirjoittaa erikseen sähköposti asiakkaan antamaan osoitteeseen tai soittaa hänelle. Noutopalvelulle voi myös jättää soittopyynnön. Soittopyyntö viedään toimiston pöydälle. Näin voi toimia esim. lauantaisin, kun noutopalvelusta vastaava henkilö ei ole paikalla. HUOM! Asiakkaille ei voi luvata noutoa varmaksi. Noudot riippuvat monesta asiasta, esim. onko myymälässä tilaa, millaisesta huonekalusta on kysymys, miten kaukana noudettava tavara on, onko meillä liikaa kyseistä tavaraa jne. On tärkeää, että asiakkaalle painotetaan, että noutopalvelun hoitaja päättää mahdollisesta noudosta väärinkäsitysten välttämiseksi. Joskus asiakkaat ymmärtävät lauseen meillä on noutopalvelu lupaukseksi noudosta. Olkaa siis tarkkoja siinä, miten kerrotte noudosta ja noutopalvelusta! Pääsääntöisesti otamme vastaan seuraavia tuotteita l puisia huonekaluja l pieniä huonekaluja l naisten, lasten ja miesten vaatteita l leluja l taloustavaraa l kenkiä l kankaita l tauluja l pienelektroniikka l lankoja l liinavaatteita l kirjoja l urheiluvälineitä. Seuraavia tuotteita emme ota vastaan l lastulevystä valmistettuja huonekaluja l sänkyjä l jääkaappeja, helloja tai muuta isokokoista elektroniikka l huonekaluja, jotka ovat osina, koska kokoamiseen kuluu runsaasti työtunteja

2 verrattuna niistä saatavaan tuottoon. Usein myös tällaisten huonekalujen kohdalla ruuvien määrä on puutteellinen tai Emmaus-tonttu on kätkenyt ne paikkaan, josta kukaan ei löydä niitä. Ei yksittäisten tavaroiden noutoja Emmaus ei tee yksittäisten tavaroiden noutoja, joista koituu enemmän kuluja kuin tuloja. Pyrimme pitämään noutopalvelun ajot järkevinä ja kustannukset kohtuullisina. Jos asiakas tiedustelee esim. yhden takin noutoa Kirkkonummelta, voi heti suositella jotain lähempänä olevaa kirpputoria tai tahoja, jotka ottavat vastaan lahjoituksia. Vaikka haluammekin olla avuliaita ja mukavia asiakkaita kohtaan, on kuitenkin toiminnan järkevyys ensisijalla. Lista muista kirpputoreista on kassalla muovisessa selauskansiossa. Listaa ei tarvitse opetella ulkoa, mutta opettele sen sijainti, niin löydät sen tarvittaessa nopeasti! AJOLISTA Noutopalvelusta huolehtiva henkilö laatii listat noudoista ja vienneistä viikon varrella, sekä järjestää kuljettajien ja apukuljettajien ajovuorot. Ajolistat toimitetaan kuljettajille ja appareille s-postitse viimeistään perjantaisin ja keskiviikkoisin. Ajolistassa on yleensä 6-10 noutoa koko päiväksi. Aamupäivään (9-12) mahtuu enemmän kuin iltapäivään (13-15). AUTON NOUTO JA PALAUTUS Kuljettaja noutaa auton avaimet klo 9 Tapanilan Lähikaupan (Jäkälätie 2) kassalta ajokorttia näyttämällä. Paku sijaitsee kaupan lähistöllä tai parkkipaikalla Jäkälätie Apukuljettajien kanssa sovitaan, tulevatko he Tapanilaan vai noudetaanko heidät muualta. Emmaus käyttää Stadin Kunkun vuokra-autoa. Auton vuokra-ajaksi on sovittu klo välinen aika. Autoon liittyvissä teknisissä ongelmissa kuljettaja voi ottaa yhteyttä vuokraajaan: Ville p Pakun avain palautetaan Lähikaupan kassalle tai sen ulkopuolella sijaitsevaan laatikkoon. Kuljettajan on hyvä katsoa bensatankin tilannetta, sitä pitäisi olla 1/3 jäljellä. Autoon tankataan dieseliä vain sen verran kuin kuluttaa, yleensä n. 10. Auto palautetaan 1/3 bensatankki täynnä. Sitten vain menoksi ja ajolistaan merkittyyn ensimmäiseen osoitteeseen! HUOM! Noutopalvelun ajolista suunnitellaan niin, että kuljettajien ajopäivä päättyy normaalisti noin klo Meille saattaa kuitenkin silloin tällöin tulla yllätyksiä esim. auton teknisen kunnon suhteen tai talvella sääolosuhteiden vuoksi. Mikäli ajoja jää tällaisissa tapauksessa ajamatta, kuljettajien tulee ilmoittaa siitä välittömästi asiakkaille tai

3 soittaa toimistoon, jolloin vastaava on yhteydessä asiakkaisiin. NOUDOT JA VIENNIT Vakionoutoja Joka torstai on kaksi vakionoutopaikkaa: l Lafkanista Kauniaisista, Thurmanin puistotie 1, noudetaan vaatteita. Toivomus on, että siellä ollaan ennen klo 10, näin ei kuitenkaan aina toimita. Lafkanin puh.nro on l Kanniston leipomo, Kankurinkatu 6 Silloin tällöin tapahtuvia vientejä l Kontti, Hakkila, Hakintie 14, Vantaa l Hirundo, Kastelholmantie 2, , peitteitä, makuupusseja ja telttoja l Joku muu päiväkeskus tai vastaanottokeskus, vaatteita ja kenkiä Silloin tällöin noudetaan l Forumin löytötavarat, Mannerheimintie 20. Ajetaan parkkihalliin lastauslaiturille. l Cama, lastentarvikeliike, Kraputie 8, Itäsalmesta. Caman puh. nro on l Lauttasaaren Emmauksesta, Gyldénintie 2, noudetaan Mäkelänkadulle elektroniikkaa tms. tavaraa, jolle Lauttasaaressa ei ole ostajakuntaa, mutta jotka menevät Mäkelänkadulla kaupaksi. Samoin Puolan säkkejä ja laatikoita, jotka viedään konttiin Hakkilaan. Auto ajetaan alapihalle. Lauttasaaren puh.nro Joskus, jos Lauttasaaren Emmauksessa ei ole ketään paikalla, täytyy avain muistaa ottaa mukaan Mäkelänkadulta ja myös palauttaa sinne! l Hostelli Katajanokka Ongelmajätteen ja romun vienti Niin Mäkelänkadun kuin Gyldénintien Emmaukseen kertyvät romut ja romppeet (ongelmajäte, sähkö-/elektroniikkalaitteet, huonekalut, lasi, suurmetalli ym.) hävitetään asianmukaisesti viemällä ne Sorttiasemalle Kivikkoon ja sähkö-/elektroniikkalaitteita Kivikossa sijaitsevaan Kuusakoskelle. Sorttiasemalla jätemaksun voi suorittaa käteisellä, tai sieltä saa laskun. Maksu on noin euroa riippuen siitä, mitä jätteenä on. Kuljettajien täytyy viedessä kertoa määriä esim. jätesäkeissä, mitä kyydissä on. Kuittia vastaan rahat palautetaan toimistosta. Sorttiasemalla kuljettaja ja apukuljettajat lajittelevat jätekuorman eri pisteisiin: lasi, metalli, puu, elektroniikka, kodinkoneet, sekajäte jne. OHJEITA ASIAKASPALVELUUN Kun lahjoituksia noudetaan, asiakasta palvellaan ystävällisesti ja noutokohteeseen jätetään

4 Emmauksen käyntikortti tai esite (mikäli mukana). Esim. apukuljettaja voi huolehtia, että näitä on mukana. HUOM! Ajolistaan on merkitty asiakkaalta noudettavat tavarat, mutta koska puhelimessa on vaikea arvioida huonekalun kuntoa, näköä tai painoa, on asiakkaalle kerrottu, että varsinkin huonekalujen osalta kuljettajat päättävät, voidaanko lahjoitus ottaa vastaan. Jos kohteessa olevat tavarat tai huonekalut eivät vastaa Emmauksen odotuksia, on kuljettajien tehtävänä pehmentää niiden hylkäämisestä asiakkaalle koituva mielipaha esim. kertomalla muista noutoa suorittavista tahoista. Niitä ovat esim. seuraavat: * Kierrätyskeskus, Fida Lähetystorit, Pelastusarmeija, SPR Kontti, Samaria * Noutosortti, isojen esineiden ja ongelmatavaroiden maksullinen nouto. * Ongelmatapauksissa ja silloin, kun tuote on täysin käyttökelvoton, voi suositella Sorttiasemia. Yhteydenpito asiakkaaseen ajojen aikana Asiakkaalle on suositeltavaa soittaa, jos on aikatauluun nähden myöhässä / liian ajoissa. Soittamisen voi hoitaa esim. apukuljettaja. Puhelut voi hoitaa esim. tähän tapaan: Täällä Emmauksen noutopalvelu, hyvää päivää / huomenta. Olemme aikataulusta hieman edellä ja täten tiedustelisin, voisimmeko jo nyt tulla noutamaan lahjoitusta? Tai vastaavasti: Täällä Emmauksen noutopalvelu, hyvää päivää / huomenta. Olemme sovituista ajoista pahasti myöhässä liikenneruuhkan / teknisen vian / rengasrikon tms. vuoksi. Pahoittelemme noudon viivästystä. Uusi arvioitu aika on xxxx. Kohteliasta olisi myös soittaa, kun saavutte autolla kohteeseen. Näin asiakkaat tietäisivät, että ovikellon soidessa oven takana on Emmaus. Noutopalvelulle annetaan mukaan kännykkä, mikäli mahdollista. Apukuljettaja huolehtii kännykästä ja sen latauksesta ja siitä, että kännykkä on maanantaisin ja torstaisin mukana ajossa.

5 SAAPUVAN TAVARAN PURKU MÄKELÄNKADULLA Pääsääntöisesti kaikki saapuvat lahjoitukset tuodaan varastoon ja laitetaan saapuvan tavaran karsinaan. Selkeästi elektroniikkaan kuuluvat lahjoitukset kuljetetaan suoraan elektroniikan selvityspisteeseen. Kirjat laitetaan varastoon kirjaosastolle. Astiat/taloustavarat viedään niille kuuluvalle osastolle. Huonekalut pyritään sijoittamaan suoraan myymälään ja huonekalujen päälle laitetaan Ei vielä hinnoiteltu -lappu, joita roikkuu myymälän oviaukon verhossa. Mikäli myymälässä ei ole tilaa, huonekalut viedään lastauslaiturin varastoon. HUOM! Käytävälle ei ole suotavaa jättää saapuvaa tavaraa, sillä ne hankaloittavat talon muiden asukkaiden liikkumista. Lisäksi on hyvä pitää mielessä paloturvallisuusohjeistus. Tavarat käytävällä ovat käytännössä paloturvallisuusriski. Mäkelänkadun portti Mäkelänkadun portti avautuu painamalla risuaitaa (#). Toimistossa on myös useampi kaukosäädin, jolla portin saa avattua suoraan autosta. Mäkelänkadun portti lukkiutuu klo Portin voi tämän jälkeen avata toimistossa olevalla avaimella. EMMAUSLAISTEN NOUDOT/VIENNIT Emmauslaisia palvellaan samalla periaatteella kuin asiakkaitakin: nouto on ilmaista, ostoksen kotiin viennistä veloitetaan taulukon mukaan.