Vaatimuksen täyttyminen

Transkriptio

1 ID Palveluryhmä Palvelu Vaatimus Pisteytys Mobiililaitepalvelut (pois lukien palvelu 07. Lisävarusteet) sisältävät mobiililaitteiden hankinnan palvelulaitteina eli leasing-mallilla, jossa HSY vuokraa laitteet Toimittajalta ennalta määritellyllä 1 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 01. Koko palveluryhmä hinnalla ennalta määritellyn elinkaaren ajaksi. 0 Toimittajan palvelulaitevalikoima edustaa kattavasti kulloinkin markkinoilla tarjolla olevia mobiililaitteita ja HSY voi valita palvelulaitevalikoimasta haluamansa laitteet, joita se tarjoaa loppukäyttäjilleen. HSY ja Toimittaja määrittelevät palvelulaitekatalogin, joka sisältää HSY:n tarpeita vastaavan valikoiman eri laitevalmistajien mobiililaitteita. Laitteiden määrä ja mallit palvelulaitekatalogissa vaihtuvat laitteiden 2 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 01. Koko palveluryhmä elinkaaren sekä HSY:n tarpeiden mukaan 0 Sopimuskaudella laitevalikoiman uudistuessa uusien leasing-mallien on noudatettava samaa hinnoitteluperiaatetta kuin tarjouksessa kunkin mallin ja kokonaisuuden osalta. Toimittaja toimittaa HSY:lle tarjouksen liitteenä nettohinnoittelun Liitteen 3: Hintalomake mukaisista tarjotuista 3 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 01. Koko palveluryhmä mobiililaitteista. 0 Vaatimuksen täyttyminen 4 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 01. Koko palveluryhmä 5 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 01. Koko palveluryhmä 6 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 02. Peruspuhelimet 7 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 03. Älypuhelimet 8 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 03. Älypuhelimet 9 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 03. Älypuhelimet Vuokraushetkellä mobiililaitteelle määritellään jäännösarvo (esim. prosentteina hankintahinnasta), joka sillä on vuokrasopimuksen päätyttyä ja jolla HSY voi lunastaa laitteen omistukseen. Muussa tapauksessa palvelulaite palautuu takaisin Toimittajalle erikseen määritellyn prosessin mukaisesti. 1 Mobiililaitteisiin sisältyy niiden valmistajan oletustakuu, joka kattaa laitteiden käyttäjästä johtumattoman vioittumisen. Mikäli laitteeseen tulee takuuaikana vika, Toimittaja takuuhuoltaa tai vaihtaa laitteen uuteen vastaavaan tai parempaan laitteeseen 0 Peruspuhelimet ovat matkapuhelimia, jotka mahdollistavat puheluiden soittamisen ja vastaanottamisen sekä tekstiviestien (SMS) lähetyksen ja vastaanottamisen matkaviestinverkoissa. 0 Älypuhelimet ovat matkapuhelimia, jotka mahdollistavat puheluiden soittamisen ja vastaanottamisen sekä tekstiviestien (SMS) lähetyksen ja vastaanottamisen matkaviestinverkoissa. 0 Älypuhelimet mahdollistavat mobiilidatan hyödyntämisen 3G- tai nopeammissa matkaviestinverkoissa sekä langattomissa lähiverkoissa (WiFi). 0 Älypuhelimia on tarjolla Android-, ios- ja Windows Phone -käyttöjärjestelmälle ja ne mahdollistavat mobiilisovellusten (apps) asentamisen ja käytön A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 03. Älypuhelimet Älypuhelimissa on kamera, jolla voidaan taltioida valokuvia ja videoita A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 04. Tabletit Tabletit mahdollistavat mobiilidatan hyödyntämisen 3G- tai nopeammissa matkaviestinverkoissa sekä langattomissa lähiverkoissa (WiFi) A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 04. Tabletit Tabletteja on tarjolla Android-, ios- ja Windows Phone -käyttöjärjestelmälle ja ne mahdollistavat mobiilisovellusten (apps) asentamisen ja käytön A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 04. Tabletit Tableteissa on kamera, jolla voidaan taltioida valokuvia ja videoita A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 04. Tabletit Tabletit eivät olet ns. hybridi- tai 2-in-1-laitteita A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 05. Kestävät laitteet Kestävät laitteet ovat roiskevesisuojattuja (vähintään IP67-luokitus), pölysuojattuja sekä iskunkestäviä A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 06. Lisävarusteet Mobiililaitteiden lisävarustekatalogista löytyvät vähintään seuraavat lisävarusteet: langattomat bluetooth-kuulokemikrofonit, mobiililaitteiden suojakuoret, laitteiden lisälaturit. Lisävarusteet hankitaan HSY:n omistukseen (eivät ole leasing-laitteita) A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 06. Lisävarusteet Mobiililaitteiden lisävarustekatalogista löytyy suojakuorien lisäksi vähintään seuraavat lisävarusteet: langattomat bluetooth-kuulokemikrofonit, laitteiden lisälaturit. Lisävarusteet hankitaan HSY:n omistukseen (eivät ole leasing-laitteita). 1

2 18 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Palvelun hintaan sisältyy Toimittajalta hankittavien mobiililaitteiden ja liittymien toimitus HSY:n loppukäyttäjille HSY:n toimipisteisiin valitulla toimitustavalla (esim. Toimittajan kustantama postipaketti tai kuriiripalvelu), josta ei koidu HSY:lle erillistä kustannusta A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Toimitusprosessi käynnistyy automaattisesti, kun HSY on tehnyt tilauksen tilausportaalissa A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Huoltopalvelu sisältää rikkoutuneiden mobiililaitteiden korjaamisen A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut HSY:n loppukäyttäjä voi tilata laiterikon sattuessa laitteelle huollon ottamalla yhteyttä Toimittajan palvelupistepalveluun (Service Desk) A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Rikkoutunut laite toimitetaan huoltoon valitulla toimitustavalla (esim. Toimittajan kustantama postipaketti tai nouto HSY:n toimipisteestä), josta ei koidu HSY:lle erillistä kustannusta A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Palvelulaitteen hintaan sisältyvä varalaitepalvelu sisältää HSY:n loppukäyttäjälle korvaavan laitteen laiterikon sattuessa ja laitteen ollessa huollossa A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Huollon ajaksi käyttäjä saa varalaitteen, joka vastaa käyttäjän huollettavaa laitetta (merkki ja käyttöjärjestelmä) mahdollisimman hyvin A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Toimittaja vastaa varalaitteen toimituksesta elinkaaripalveluissa kuvatun toimituspalvelun mukaisesti. 0 Toimittaja suorittaa käytöstä poistuville laitteille tietoturvallisen tyhjennyksen kaikesta HSY:n ja 26 A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut käyttäjän datasta A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Toimittaja hävittää ympäristöystävällisesti laitteet, joita ei myydä jälkimarkkinoille A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Käytöstä poistuva palvelulaite toimitetaan takaisin Toimittajalle valitulla toimitustavalla (esim. Toimittajan kustantama postipaketti tai noutona HSY:n toimipisteestä), josta ei koidu HSY:lle erillistä kustannusta A_Mobiililaite_ja_elinkaaripalvelut 07. Elinkaaripalvelut Elinkaaripalvelussa Toimittaja ottaa vastatakseen HSY:n palvelulaitteina hankittavien mobiililaitteiden ja liittymien hallinnoinnin koko niiden elinkaaren ajan hankinnasta käytöstä poistamiseen B_Operaattoripalvelut 01. Koko palveluryhmä Matkaviestinverkon ulkokuuluvuus on vähintään 3G-tasolla HSY:n toimialueella mukaan lukien kaavoitusalueet. Tarvittaessa Toimittajan tulee parantaa ulkokuuluvuutta omalla kustannuksellaan (sisältäen kuuluvuuden parantamisen mittaukset ja raportoinnin sekä ratkaisujen asennuksen ja ylläpidon sopimuskauden aikana). Kuuluvuus kyseisissä kohteissa ei saa olla kuuluvuuden rajaalueella, vaan tarjoajan on asennettava tukiasemia ja muita ratkaisuja siinä määrin riittävästi että useiden puhelimien ja dataa hyödyntävien muiden laitteiden samanaikainen työkäyttö (esim puhelinta tai muuta dataa hyödyntävää laitetta) voi toimia HSY:n työkohteessa samanaikaisesti. Ulkokuuluvuuden osalta on huomioitava, että HSY:llä on paljon toimipisteitä myös keskusta-alueen ulkopuolella, esim. Ämmässuon kaatopaikka, jossa tällä hetkellä muutamia ulkokuuluvuuden parantamisen ratkaisuja (ks. Liite 6: HSY:n toimipisteet ja -alue). Tarjoajalla on halutessaan mahdollisuus tehdä kuuluvuusmittauksia HSY:n toimipisteissä ja -alueella ennen tarjouksen antamista. Vaatimus koskee ulkokuuluvuutta sekä nykyisillä toimialueilla että mahdollisilla uusilla toimialueilla B_Operaattoripalvelut 01. Koko palveluryhmä Matkaviestinverkon saatavuuden osalta saatavuus mitataan Tilaajan käyttöönottoprojektin aikana yhdessä Toimittajan kanssa määrittelemissä valikoiduissa mittauspisteissä, jotka sijaitsevat Tilaajan toimialueella. Mittauspisteinä käytetään matkaviestinverkon tukiasemia. Saatavuus mitataan sovittujen mittauspisteiden saatavuuden keskiarvona kuukaudessa B_Operaattoripalvelut 01. Koko palveluryhmä HSY:n organisaation sisäisiä puheluita Toimittajan liittymien välillä ei laskuteta eikä niitä lasketa kuukausittaisiin puhelupaketin kertymiin B_Operaattoripalvelut 02. Matkapuhelinliittymä Matkapuhelinliittymä sisältää matkaviestinverkon puheluiden soittamisen ja vastaanoton sekä tekstiviestien (SMS) lähettämisen ja vastaanoton B_Operaattoripalvelut 02. Matkapuhelinliittymä Matkapuhelinliittymä sisältää matkaviestinverkon verkkovierailut (roaming) B_Operaattoripalvelut 02. Matkapuhelinliittymä Matkapuhelinliittymä sisältää vastaajapalvelun. 0

3 36 B_Operaattoripalvelut 02. Matkapuhelinliittymä Matkapuhelinliittymä sisältää puheluiden pidon, koputuksen, vuorottelu ja välipuhelut B_Operaattoripalvelut 02. Matkapuhelinliittymä Matkapuhelinliittymä sisältää soitonsiirron B_Operaattoripalvelut 02. Matkapuhelinliittymä Matkapuhelinliittymä sisältää ryhmäpuhelut (neuvottelupuhelut) B_Operaattoripalvelut 02. Matkapuhelinliittymä Matkapuhelinliittymä sisältää liittymän käytön estot: palvelunumeroestot puheluille, palvelunumeroestot tekstiviesteille ja mobiilimaksuestot. Palvelu kuuluu matkapuhelinliittymän hintaan B_Operaattoripalvelut 03. Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla sisältää samat ominaisuudet kuin palvelu Matkapuhelinliittymä B_Operaattoripalvelut 03. Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla sisältää mobiilidatan käytön 4G-, 3G- ja 2G-matkaviestinverkoissa B_Operaattoripalvelut 03. Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla sisältää mobiilidatan verkkovierailukäytössä (roaming) B_Operaattoripalvelut 03. Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla sisältää multimediaviestien (MMS) lähetyksen ja vastaanoton. 0 Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla sisältää mobiilidatan käytön saldorajan verkkovierailukäytössä 44 B_Operaattoripalvelut 03. Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla (roaming) B_Operaattoripalvelut 03. Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla Matkapuhelinliittymä mobiilidatalla sisältää mobiilidatan käytön 4G-, 3G- ja 2G-matkaviestinverkoissa B_Operaattoripalvelut 04. Dataliittymä Dataliittymä sisältää mobiilidatan verkkovierailukäytössä (roaming) B_Operaattoripalvelut 04. Dataliittymä Dataliittymä sisältää mobiilidatan käytön saldoraja verkkovierailukäytössä (roaming) B_Operaattoripalvelut 05. M2M-laiteliittymä M2M-laiteliittymä sisältää mobiilidatan käytön 4G-, 3G- ja 2G-matkaviestinverkoissa B_Operaattoripalvelut 05. M2M-laiteliittymä M2M-laiteliittymä sisältää seuraavat toiminnallisuudet: SMS, MMS, voice, CSD. Tarpeettomat toiminnallisuudet ovat estettävissä B_Operaattoripalvelut 05. M2M-laiteliittymä M2M-laiteliittymän SIM-kortin käyttölämpötila on normaalia SIM-korttia laajempi (esim celsiusastetta) B_Operaattoripalvelut 05. M2M-laiteliittymä M2M-laiteliittymää on mahdollista käyttää ilman PIN-koodin kyselyä B_Operaattoripalvelut 06. Kuuluvuuden parantaminen Toimittaja tarjoaa kuuluvuuden parantamisen ratkaisuja, jotka sisältävät matkaviestinverkon normaalin kuuluvuuden laajentamisen ja vahvistamisen erilaisilla HSY:n toimialueelle toteutettavilla teknisillä ratkaisuilla B_Operaattoripalvelut 06. Kuuluvuuden parantaminen Osana kuuluvuuden parantamisen ratkaisua Toimittaja suorittaa osoitetuissa kohteissa kuuluvuusmittauksia, joissa mitataan matkaviestinverkon eri parametreja kuten signaalin voimakkuutta ja yhteyden laatua. Toimittaja toimittaa HSY:lle raportin mittausten tuloksista. Mittaustiedon perusteella ja yhteystyössä HSY:n kanssa Toimittaja laatii suunnitelman kuuluvuuden parantamisesta valituissa kohteissa B_Operaattoripalvelut 06. Kuuluvuuden parantaminen HSY ei hanki kuuluvuuden parantamisen ratkaisuja omistukseensa, vaan Toimittaja vuokraa niitä HSY:lle. Toimittaja veloittaa ratkaisuista vain sen toimituksen ja käyttöönottokustannuksen B_Operaattoripalvelut 06. Kuuluvuuden parantaminen Kuuluvuuden parantamisen ratkaisu sisältää kaikki ratkaisun käyttöön tarvittavat komponentit, kuten toistimet, antennit ja kaapeloinnit B_Operaattoripalvelut 06. Kuuluvuuden parantaminen Toimittaja vastaa kuuluvuuden parantamisen ratkaisujen asentamisesta, ylläpidosta, huoltamisesta sekä valvonnasta sopimuskauden aikana ja edellä mainitut tehtävät kuuluvat ratkaisun hintaan. Ratkaisun käyttöoikeus kuuluu ratkaisun hintaan B_Operaattoripalvelut 06. Kuuluvuuden parantaminen Sisätilan kuuluvuuden parantamisen ratkaisuille annettavat yksikköhinnat koskevat vain uusia kohteita. Hinnoitteluperusteen on sama kuin muiden vastaavien tarjouksen osien hinnoittelu C_Loppukäyttäjäpalvelut 01. Koko palveluryhmä Loppukäyttäjäpalveluiden hinta ei sisällä palvelulaitteita tai operaattoripalveluita 0 59 C_Loppukäyttäjäpalvelut 02. Mobiililaitehallinta Mobiililaitehallinta sisältää yhteensopivien Toimittajalta palvelulaitteena hankittujen mobiililaitteiden keskitetyn etähallinnan (mobile device management, MDM) C_Loppukäyttäjäpalvelut 02. Mobiililaitehallinta Mobiililaitehallinta sisältää HSY:n nykyisten yhteensopivien mobiililaitteiden keskitetyn etähallinnan (mobile device management, MDM) C_Loppukäyttäjäpalvelut 02. Mobiililaitehallinta Mobiililaitehallinta sisältää liittymien avaamisen ja kytkemisen käyttöön uusille tilatuille mobiililaitteille. 1

4 62 C_Loppukäyttäjäpalvelut 02. Mobiililaitehallinta Mobiililaitehallinta sisältää mobiililaitteiden asetusten ja käyttöpolitiikoiden hallinnoinnin ja etäkonfiguroinnin (esim. suojakoodin pakottaminen) C_Loppukäyttäjäpalvelut 02. Mobiililaitehallinta Mobiililaitehallinta sisältää mobiililaitteiden etälukituksen- ja etätyhjennyksen C_Loppukäyttäjäpalvelut 02. Mobiililaitehallinta Mobiililaitehallinta sisältää mobiililaitteiden yhteysprofiilit (esim. VPN ja WiFi) C_Loppukäyttäjäpalvelut 03. Tilausportaali Tilausportaali sisältää web-pohjaisen tilausportaaliratkaisun, josta HSY:n loppukäyttäjät ja/tai nimetyt käyttäjät (esim. esimiehet) voivat tilata mobiililaitteita itsepalveluperiaatteella C_Loppukäyttäjäpalvelut 03. Tilausportaali Tilausportaali sisältää prosessin, jossa HSY:n loppukäyttäjien tekemät tilaukset tulee hyväksyä määriteltyjen HSY:n käyttäjien (esim. esimiehet) toimesta ennen tilauksen toimeenpanoa. Mahdolliset integraatiot osaksi HSY:n tietojärjestelmiä toteutetaan erillisenä projektina eivätkä kuulu vaatimukseen C_Loppukäyttäjäpalvelut 03. Tilausportaali Tilausportaali sisältää rajapinnan (API), jonka kautta se on integroitavissa HSY:n olemassa oleviin tietojärjestelmiin kuten palvelupyyntöjärjestelmään (tiketöintijärjestelmä) sekä HSY:n käyttäjähallintaan. Integraatiot eivät sisälly osaksi tarjoushintaa C_Loppukäyttäjäpalvelut 03. Tilausportaali Asiakasportaali sisältää käytössä olevien liittymien käytöstä pois kytkemisen C_Loppukäyttäjäpalvelut 04. Palvelupiste Palvelupiste (Service Desk) sisältää HSY:n loppukäyttäjille yhden keskitetyn kontaktipisteen ja palvelukanavan kaikkiin Toimittajan toimittamiin mobiilipalveluihin liittyen. Palvelupiste käsittelee loppukäyttäjien palvelu-, tuki- ja vianhallinta- ja muutospyynnöt C_Loppukäyttäjäpalvelut 04. Palvelupiste Palvelupisteessä on selkeästi määritellyt palveluprosessit- ja menetelmät sekä erikseen resursoitu palvelutiimi, jolla on laaja palvelu- ja prosessiosaaminen sekä hyvä asiakastuntemus C_Loppukäyttäjäpalvelut 04. Palvelupiste Palvelupisteeseen on mahdollista ottaa yhteyttä puhelimitse ja sähköpostitse (tai vaihtoehtoisesti webpohjaisella lomakkeella) C_Loppukäyttäjäpalvelut 04. Palvelupiste Toimittaja laatii yhteistyössä HSY:n kanssa HSY:n loppukäyttäjille palveluohjeen ja pitää sen ajan tasalla C_Loppukäyttäjäpalvelut 04. Palvelupiste Palvelupiste palvelee loppukäyttäjiä suomen kielellä D_Lisäpalvelut 02. Lähituki Lähituki tukee HSY:n loppukäyttäjiä ja tietohallintoa paikan päällä HSY:n toimitiloissa. Lähituki mahdollistaa Toimittajan tukihenkilön tapaamisen fyysisesti HSY:n valitussa toimipisteessä määriteltyinä aikoina (esim. 1 päivä joka toinen viikko) tai erikseen pyydettäessä D_Lisäpalvelut 03. Mobiililaajakaista Mikäli toimittaja tarjoaa tätä lisäpalvelua, seuraavan vaatimuksen on täytyttävä: Mobiililaajakaista sisältää tehokkaiden langattomien lähiverkkojen (WiFi) luomisen useille eri käyttäjille matkaviestinverkkoa hyödyntäen D_Lisäpalvelut 03. Mobiililaajakaista Mikäli toimittaja tarjoaa tätä lisäpalvelua, seuraavan vaatimuksen on täytyttävä: Mobiililaajakaista sisältää langattoman reitittimen, johon voidaan asentaa dataliittymä (ns. 3G-/4G-modeemi) ja jolla voidaan luoda langaton lähiverkko D_Lisäpalvelut 03. Mobiililaajakaista 78 D_Lisäpalvelut 04. Multi-SIM-liittymä 79 D_Lisäpalvelut 05. Dual-SIM-älypuhelin 80 D_Lisäpalvelut 06. Antivirus 81 D_Lisäpalvelut 07. Sovellusjakeluportaali Mikäli toimittaja tarjoaa tätä lisäpalvelua, seuraavan vaatimuksen on täytyttävä: mobiililaajakaistaan on mahdollista ottaa käyttöön julkinen IP-osoite. Palvelu ei sisälly osaksi tarjoushintaa. 0 Toimittaja tarjoaa lisäpalveluna Multi-SIM-liittymää, joka mahdollistaa kahden tai useamman SIMkortin yhdistämisen yhteen liittymään. 1 Dual-SIM-mobiililaitteet mahdollistavat kahden erillisen SIM-kortin käytön samassa mobiililaitteessa, jolloin laitteen käytössä on kaksi eri matkaviestinverkon liittymää. Dual-SIM-mobiililaitteen asetuksista voidaan valita sujuvasti ensisijaisesti käytettävä SIM-kortti. 1 Antivirus-palvelu sisältää mobiililaitteiden tietoturvan parantamisen ja niiden suojaamisen viruksilta, vakoiluohjelmilta ja tietomurroilta sekä tietoturvapoikkeamien säännöllisen raportoinnin. Palvelu sisältää antivirus-ohjelmiston lisenssit. 1 Sovellusjakeluportaali (ns. app store) sisältää mobiililaitteeseen asennettavan ratkaisun, josta HSY:n loppukäyttäjät voivat asentaa vain HSY:n käyttöön kehitettyjä mobiilisovelluksia, jotka eivät ole saatavilla julkisissa sovelluskaupoissa (esim. Apple App Store). HSY:n tietohallinto voi julkaista sovellusjakeluportaalissa vain HSY:n käyttöön kehitettyjä mobiilisovelluksia (app). Käyttäjä voi selata sovellusjakeluportaalissa julkaistuja sovelluksia ja asentaa niitä mobiililaitteeseensa itsepalveluperiaatteella. 1

5 82 D_Lisäpalvelut 08. Käytettyjen laitteiden osto 83 D_Lisäpalvelut 09. Mobiililaitevakuutus 84 D_Lisäpalvelut 10. IoT-pilotti 85 E_Asiakkuudenhallintapalvelut 01. Koko palveluryhmä 86 E_Asiakkuudenhallintapalvelut 01. Koko palveluryhmä 87 E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Käytettyjen laitteiden ostopalvelu sisältää tämän hankinnan ulkopuolella olevien eli HSY:n nykyisin käytöstä olevien mobiililaitteiden myymisen Toimittajalle niiden tullessa elinkaarensa päähän. Toimittaja määrittelee laitteiden ostohinnan yhteistyössä HSY:n kanssa. 1 Toimittajalla on mahdollisuus tarjota palvelulaitteille vakuutus koko niiden elinkaaren ajalle. Vakuutus kattaa laitteille sekä loppukäyttäjästä johtuvan että johtumattoman äkillisen ja odottamattoman tapahtuman aiheuttamat fyysiset menetykset jos kyseisten tapahtumien seurauksena laitteiden arvo vähenee tai menetetään. Vakuutuksen avulla laite joko korjataan tai vaihdetaan uuteen. Vakuutus ei kuulu palvelulaitteen tarjoushintaan vaan tilaaja päättää sen käyttämisestä tarpeen mukaan. 1 IoT-palvelu sisältää esineiden internetin (Internet of Things, IoT) mahdollisuuksien tutkimisen ja tunnistamisen HSY:n toiminnan tueksi. Palvelu toteutetaan Toimittajan toteuttamana projektina, jonka vähimmäissisältö on seuraava: Johdanto IoT:iin ja sen soveltamismahdollisuuksiin IoT-mahdollisuuksien ideointi, tunnistaminen ja priorisointi HSY:n käyttöön yhdessä HSY:n kanssa Proof of Concept-/pilottitoteutuksen toteutussuunnitelman laatiminen valitusta IoT-mahdollisuudesta yhdessä HSY:n kanssa Proof of Concept-/pilottitoteutuksen toteuttaminen (HSY vastaa tarvittavista investoinneista) Loppuraportin laatiminen sisältäen tunnistetut IoT-mahdollisuudet, Proof of Concept- /pilottitoteutuksen tulokset sekä ehdotuksen etenemisestä ja laajemmasta käyttöönotosta 0 Toimittaja nimeää hankittavia palveluita koskien sopimusyhteyshenkilön, teknisen yhteyshenkilön, palveluiden pääkäyttäjät ja laskutusyhteyshenkilön. 0 Palvelupäällikköpalvelu sisältää HSY:lle kaikkien palvelukokonaisuuden keskitetyn hallinnan. Palvelu sisältää nimetyn henkilön, joka vastaa Toimittajan mobiilipalvelutoimituksesta kokonaisuutena. 0 Palvelupäällikkö palvelee HSY:n nimeämää yhteyshenkilöä kaikissa HSY:n ja Toimittajan välisissä asioissa E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelupäällikköpalvelu sisältää tapaaminen HSY:n nimetyn edustajan kanssa kerran kuukaudessa E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelupäällikköpalvelu sisältää toteutuneiden palvelutasojen ja sanktioiden raportoinnin kerran kuukaudessa tai muutoin sovitun raportointivälin mukaisesti E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelu sisältää laskutuksen siten, että laskulla on eritelty henkilöt rivitasolla yksilöitynä sekä kustannuspaikoittain koontina (summat/kustannuspaikka). Laskurivillä näkyy kustannuspaikka, henkilö ja eurot sekä koonnin viimeisellä rivillä kunkin kustannuspaikan yhteissumma. Laskuaineiston pitää olla sähköistä ja ohjelmistollisesti/koneellisesti sisään luettavaa E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelupäällikköpalvelu sisältää raportoinnin palvelupisteen toiminnasta kerran kuukaudessa. Minimivaatimus on palvelupyyntöjen ja vikailmoitusten määrä prioriteeteittain sekä niiden vastaus- ja ratkaisuajat E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelupäällikköpalvelu sisältää tietoturvapoikkeamien raportoinnin E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelupäällikköpalvelu sisältää laskutuksen siten, että laskut on eritelty HSY:n kustannuspaikoittain ja kulut voidaan jyvittää HSY:n kustannuspaikoille E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelupäällikköpalvelu sisältää proaktiivisesti ehdotuksia nykyisten palvelujen parantamisesta ja kehittämisestä (ns. jatkuva parantaminen) E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelupäällikköpalvelu sisältää proaktiivisesti uusien palveluiden esittelyä HSY:n toiminnan tueksi E_Asiakkuudenhallintapalvelut 02. Palvelupäällikkö Palvelupäällikköpalvelun sisältää proaktiivisesti ehdotuksia kustannusten ja laskutuksen optimoimiseksi E_Asiakkuudenhallintapalvelut 03. Asiakasportaali Asiakasportaali on verkkopohjainen ja itsepalveluperiaatteella toimiva ratkaisu, joka mahdollistaa hankittujen palveluiden tarkastelun, raportoinnin ja hallinnan. 0

6 98 E_Asiakkuudenhallintapalvelut 03. Asiakasportaali Asiakasportaalissa on käytössä olevien palvelulaitteiden sekä SIM-korttien ja liittymien ajantasainen rekisteri E_Asiakkuudenhallintapalvelut 03. Asiakasportaali Asiakasportaali sisältää toteutuneen laskutuksen arkiston, tarkastelun ja raporttien luomisen F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Toimittajan yhteistyössä HSY:n kanssa laatii HSY:lle toimitussuunnitelman sopimukseen kuuluvien palveluiden käyttöönotosta F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Käyttöönottoprojekti sisältää palveluiden toimintamallin ja palveluprosessien määrittelyn yhteistyössä HSY:n kanssa F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Toimittaja määrittää yhteistyössä HSY:n nimeämien yhteyshenkilöiden kanssa palveluiden käyttöönoton edellyttämät yksityiskohtaiset tekniset ja muut tiedot, jotka HSY:n asiantuntijan tulee hyväksyä F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Käyttöönottoprojekti sisältää koulutuksen HSY:n pääkäyttäjille käyttöönotettavien palveluiden toiminnoista ja ominaisuuksista F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Mikäli tarjoaja ei ole HSY:n mobiilipalveluiden nykyinen toimittaja, Tarjoajan tulee parantaa matkaviestinverkon kuuluvuus nykyistä vastaavalle tasolle HSY:n toimipisteissä ja -alueella. (ks. Liite 1. Hankinnan kohteen kuvaus, Liite 6. HSY:n toimipisteet ja -alue ja Liite 8. Kuuluvuuden parannukset). Tarjoajan tulee taata 3G-kuuluvuus kaikissa Liitteessä 8. Kuuluvuuden parannukset mainituissa kohteissa maanpäällisissä sisätiloissa sekä maanalaisissa tiloissa. Kuuluvuus kyseisissä kohteissa ei saa olla kuuluvuuden raja-alueella, vaan tarjoajan on asennettava tukiasemia ja muita ratkaisuja siinä määrin riittävästi että useiden puhelimien ja dataa hyödyntävien muiden laitteiden samanaikainen työkäyttö (esim puhelinta tai muuta dataa hyödyntävää laitetta) voi toimia HSY:n työkohteessa samanaikaisesti. Työn hinta tulee sisältää kaikki elinkaarikustannukset kuten kuuluvuusmittaukset, laitteet, kaapeloinnit, asennukset, henkilötyön sekä ratkaisujen ylläpidon ja huollon arviointikauden (48 kk) ajalle. Tarvittavat kuuluvuuden parantamisen ratkaisut on toteutettava käyttöönottoprojektin aikana tai kun tarve ratkaisuille havaitaan. Toimittaja antaa tarvittavalle kuuluvuuden parantamisen työlle sitovan kokonaishinnan F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Käyttöönottoprojekti sisältää loppukäyttäjille ohjeistuksen palveluiden käyttöönotosta ja käytöstä F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Toimittaja toimittaa sopimukseen kuuluvista palveluista palvelukuvaukset, vakiotoimitusprosessien kuvaukset, teknisen dokumentaation sekä muun mahdollisen dokumentaation kuten käyttöohjeet F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Käyttöönottoprojekti sisältää mobiililiittymien toimittamisen HSY:lle. HSY:n maanalaisiin mobiiliratkaisuja (esim. M2M-ratkaisut) varten tarkoitettujen liittymien toimitus voi kuitenkin tapahtua myös käyttöönottoprojektin jälkeen, koska liittymien vaihtaminen suoritetaan huoltokäyntien yhteydessä. Toimituksen tulee kuitenkin tapahtua viimeistään 1 vuoden kuluttua F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Käyttöönottoprojektin sisältää järjestelmien käyttöönoton HSY:lle (mobiililaitehallinta, tilausportaali, asiakasportaali) F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä Käyttöönottoprojekti sisältää mobiililaitteiden liittämisen mobiililaitehallintapalveluun (MDM) F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä 111 F_Käyttöönottoprojekti 01. Koko palveluryhmä 112 H_Muut 01. Koko palveluryhmä Käyttöönottoprojekti sisältää ja sen hyväksymisen edellytyksenä on, että matkaviestinverkon kuuluvuus HSY:n toimipisteissä ja -alueella on testaamalla todennettu (esim. testiliittymiä käyttämällä) vaatimusten mukaiseksi ja mahdollisesti tarvittavat kuuluvuuden parantamisen ratkaisut on toteutettu. Yksittäisten liittymien laskutus siirtyy sopimusoperaattorille vasta sitten kun valittu palveluntoimittaja pystyy takaamaan kuuluvuuden tarjouspyynnön vähimmäisvaatimusten mukaisesti. 0 Käyttöönottoprojekti sisältää ja sen hyväksymisen edellytyksenä on, että palveluiden laskutus voidaan toteuttaa HSY:n kustannuspaikoittain. 0 HSY:n sopimusyhteyshenkilö voi tilata palveluihin muutoksia palvelukuvauksen ja vaatimusmäärittelyn mukaisesti sopimuksen voimassaoloaikana. 0

7 113 H_Muut 01. Koko palveluryhmä Toimittaja hinnoittelee palvelut tämän liitteen vaatimusten ja palvelutasovaatimusten vastausten, Liitteen 5 Palvelukuvausten ja Liitteen 3 Hintalomakkeen mukaisesti ja toimittaa erillisen hintaliitteen kaikista muista mahdollisista hinnoista, jotka eivät sisälly edellä mainittuihin hintoihin H_Muut 01. Koko palveluryhmä Lisäoptiona tarjottavat palvelut noudattavat samaa hinnoitteluperiaatetta kuin tarjouksen muutkin palvelut. Toimittaja lisää tarjoukseen näitä palveluja koskevan listahinnaston, jossa on mukana vähintään kaikki tarjouspyynnössä optioina mainitut (lisä-)palvelut, jotka Toimittaja on tarjouksensa perusteella valmis tuottamaan H_Muut 01. Koko palveluryhmä Palvelut ovat HSY:n käytettävissä lähtökohtaisesti 24/7/365 ellei toisin ole määritelty. 0