Sosiaalinen media tieteellisen kirjaston työkaluna. Informaatiotutkimuksen yhdistyksen ITY ry:n kevätseminaari Hanken

Transkriptio

1 Sosiaalinen media tieteellisen Informaatiotutkimuksen yhdistyksen ITY ry:n kevätseminaari Hanken Osasto / Henkilön nimi / Esityksen nimi 05/24/11 1

2 Sosiaalinen media Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla. Wikipedia Kalliala, Eija & Toikkanen, Tarmo Sosiaalinen media opetuksessa Finn Lectura,

3 Sosiaalinen media mitä se on? Sosiaalinen media on Jatkuvasti kehittyvä ja uusia muotoja saava vuorovaikutteisen viestinnän prosessi Sosiaalinen media voidaan tuoda osaksi mitä tahansa olemassa olevaa toimintaa Sosiaalinen media ei ole yksittäinen digitaalinen palvelu, ympäristö tai web-sovellus 3

4 4

5 Some Suomessa Yhteisöpalvelut (Facebook, IRC-Galleria) Blogit (Blogger, Uusi Suomi, Vuodatus.net) Mikroblogit/Statuspalvelut (Twitter, Qaiku) Keskustelupalvelut (Suomi 24) Video/kuvanjakopalvelut (YouTube, Kuvalauta, Naurunappula) Paikkapalvelut (Nokia Ovi, Foursquare) Musiikkipalvelut (Spotify) 5

6 Sosiaalinen media miksi? Digitaalisuus & Internet Vuorovaikutteisen viestinnän vallankumous Ihmisten arki on verkossa ja verkon yhteisöissä Yleisö alkaa jo odottaa läsnäoloa ja osallistumista somessa kaikilta käyttämiltään palveluntarjoajilta Digitaalisessa ympäristöissä ja Somessa luodaan uusia ja tuetaan jo olemassa olevia yhteisöjä Palvelut ja toimintaympäristö ovat jatkuvassa liikkeessä Brändiä täytyy suojella kaikkialla, missä brändi näkyy 6

7 Some mitä se vaatii? Sosiaalisessa mediassa toimiminen edellyttää organisaatiolta avoimuutta, keskustelevuutta ja vähenevän kontrollin sietokykyä. Sosiaalinen media on keskustelun ja itseilmaisun väline, joten se on luonteeltaan kaksisuuntaista ja dialogista. Kyse ei ole perinteisestä tiedotustoiminnasta tai viestinnästä vaan vuorovaikutuksesta, joka vaatii läsnäoloa ja aktiivisuutta. Nykyisten verkkopalvelujen jatkuva beta luonne - ei voida elää suunnittelutaloudessa vaan vuorovaikutustaloudessa - keskeneräistä on uskallettava näyttää ja siitä on voitava keskustella - jatkokehitys jatkuvan, reaaliaikaisen palautteen perusteella On opittava oppimaan! 7

8 Mennään sinne, missä yleisö on Some tavoittaa ihmisiä ja yhteisöjä, joita ei perinteisellä medialla tavoita. Keino aktivoida ihmisiä alentamalla osallistumiskynnystä - helppous ja tuttuus verkon välityksellä Hyvin hyödynnetyt some-verkostot voivat olla organisaation paras palautejärjestelmä! 8

9 Some yhteisöviestinnässä Sosiaalisessa mediassa viestintä rakennetaan yhdessä organisaation viestijät yhdessä asiantuntijoiden kanssa asiantuntijat yhdessä yleisöjensä kanssa Sosiaalisessa mediassa sisäisestä viestinnästä tulee usein osa ulkoista viestintää Kommunikaatiokanavien avaaminen yhteinen agenda, osallistuminen, moniäänisyys Organisaatiosta tulee osa orgaanista sosiaalista ekosysteemiä, jota ei voi kontrolloida keskitetysti 9

10 Vaikuttaminen tietoa julkistamalla oma tiedotus Tietopankki ja/tai uutisarkisto Omilla verkkosivuilla, blogialustoilla olennaista läsnäolo, avoin kommentointi ja keskustelu - Organisaation oltava läsnä ja mukana keskustelussa! Otsikkolinkkien ja artikkelien tehokas levittäminen - automaattinen syndikointi; RSS-syötteet, Twitterfeed, Ping.fm, Facebook-sivu - Suosittelu; organisaation asiantuntijat levittävät linkkejä omissa verkostoissaan 10

11 11

12 Vaikuttaminen keskustelemalla ja kuuntelemalla Ole osa yhteisöä - Osallistu muiden keskustelunavauksiin, mene mukaan juttuihin, jelppaa, jaa osaamistasi! Noudata yhteisöissä niiden omia tapoja - eri kanavat eri aiheille (Twitter, Qaiku) - kielenkäyttö, tyylikeinot Tieto tulee luoksesi - löydät, vaikka et erityisesti etsi 12

13 Vaikuttaminen tietoa tuottamalla Wiki organisaation omalla sivustolla: - työryhmätyökaluna kirjastoissa jo tuttu (joskaan ei tehokäytössä) - entä vuorovaikutuksessa asiakkaiden / yleisön kanssa? Organisaation oma osaaminen esiin: Työntekijöiden kannustaminen kirjoittamaan Wikipedia-artikkeleita organisaation toimintaan ja ammattialaan liittyvistä aiheista - Wikipedia on juuri niin luotettava lähde, kun me siitä teemme - kunnioitettava Wikipedia-yhteisön laatuvaatimuksia; neutraali näkökulma ja tarkistetut faktat; linkitys olennaista 13

14 Vaikuttaminen tietoa suodattamalla Tiedon kerääminen ja jäsentäminen sosiaalisilla kirjanmerkeillä - Esim. Delicious-palvelu Aiheiden seuraaminen ja kerääminen avoimiksi linkkilistoiksi Muiden tekemän työn hyödyntäminen; avainsanoja seuraamalla löytyy muiden tallentamia linkkejä 14

15 Kaikkien kanssa kaikkialla, kaiken aikaa Eri some-kanavien liittäminen yhteen - yhdellä kirjautumisella useisiin palveluihin Näy useissa palveluissa yhdellä päivityksellä - lähetä kuva Flickriin näkyviin myös Facebook-sivulle - Päivitä uutinen kaikkiin yhteisöihisi yhdellä kertaa - Esim. ping.fm, erilaiset twitter-aplikaatiot 15

16 Sosiaalisen median omaksumisen tasot

17 Sosiaalisen median omaksumisen tasot

18 18

19 Some mahdollisuus uuteen työkulttuuriin Itseorganisoituva, parvimainen työkulttuuri Nopeutta ja tehokkuutta sisäiseen viestintään Vähemmän hierarkiaa Osallisuutta päätöksentekoon Edellyttää organisaatiokulttuurin uudistumista 19

20 SoMe suomalaisessa organisaatiokulttuurissa Miksi some mielletään edelleen vahvasti vapaa-aikaan tai viihdekäyttöön liittyväksi (kuten koko netin käyttökin...)? Somea ei vielä hyödynnetä johdonmukaisesti ja järjestelmällisesti - Mahdollisuudet ja hyödyt organisaation sisäisessä viestinnässä vielä myös tieteellisissä kirjastoissa hoksaamatta? Käyttö markkinointi- ja muussa viestinnässä yleistymässä nopeasti 20

21 EVAn raportti sosiaalisesta mediasta Yritystoiminnassa sosiaalisen median laaja-alaisin vaikutus koetaan sisäisessä viestinnässä ja toimintatapojen muutoksessa. Uudet tavat jakaa tietoa ja osaamista organisatoristen ja maantieteellisten rajojen yli lisäävät tietotyön tuottavuutta. Yhteistyömahdollisuudet paranevat ja yrityksen sisäinen yrittäjyys käy mahdolliseksi. Tämä edistää innovavaatioiden kehittämistä kaupallisiksi tuotteiksi ja palveluiksi

22 EVAn raportti sosiaalisesta mediasta Tietotyön tuottavuuden seuraava kehitysvaihe perustuu siihen, että työntekijät tekevät työnsä läpinäkyväksi omalle työyhteisölleen aivan kuten ihmiset ovat tehneet jo vapaa-ajalleen sosiaalisessa mediassa.

23 23

24 EVAn raportti sosiaalisesta mediasta Sosiaalinen media kannattaa nähdä yrityksissä pikemmin asiakaspalvelun kuin markkinoinnin välineenä. Suurimmat hyödyt sosiaalisesta mediasta saavat yritykset, jotka osaavat käyttää sitä hyväksi sekä yrityksen sisäisissä prosesseissa että toiminnassaan asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa

25 Varmistetaan että Organisaation kaikissa some-verkostoissa on lukuisia päivittäjiä: - Sekä omat palvelut sekä ulkoiset palvelut Työnjako eri foorumeille jalkautumisesta on sovittu - Kuka on aktiivisin missäkin Tyylilaj(e)ista, jo(i)lla organisaatio osallistuu, on sovittu Käytössä on mobiilin käytön mahdollistavat työkalut; läppärit, mediapuhelimet, muut mobiililaitteet, kiinteä kuukausimaksullinen datayhteys sekä läppäreihin että mobiililaitteisiin! 25

26 Vaikuttajaksi sosiaalisessa mediassa Yhteisöllisyyttä ja vuorovaikutusta täytyy haluta Verkostojen arvo täytyy ymmärtää Avoimuuden arvo täytyy tunnustaa Keskeneräisyys täytyy hyväksyä Näille tärkeille asioille täytyy allokoida aikaa 26

27 Kiitos, somessa tavataan! Nimimerkki veeris useimmissa yhteisöpalveluissa Julkisesti: Twitter: LinkedIn: Delicious: Kavereiden kesken: Facebook-profiili: 27