Asukaslähtöinen asumisen kehittäminen: suunnitteleeko asumista yhteiskunta, rakentaja vai asukas? Matti Kuronen

Transkriptio

1 Asukaslähtöinen asumisen kehittäminen: suunnitteleeko asumista yhteiskunta, rakentaja vai asukas? Matti Kuronen

2 Sisältö Asuntorakentamisen liiketoimintalogiikka Miksi kysyä asiakkailta? Kaksi casea: Nupurinkartano ja Suutarila Tulokset Mitä opittiin, mitä tehdään toisin tulevaisuudessa? 2 Matti Kuronen

3 Asuntotuotannon perinteet Viranomaiset Kunnilla kaavoitusmonopoli, yhdyskuntasuunnittelijoilla voimakas asiantuntijavalta Usein yksityiskohtaistakin ohjeistusta Yleisenä tavoitteena segregaation esto monotonisuus Tuleva asukas ei lain mukaan osallinen Rakennuttajat ja rakentajat Sääntely ohjannut kustannustehokkuusstrategioihin, differointi joskus lähes mahdotonta Suunnittelua hallinnut tuotannollinen ajattelu 4 Matti Kuronen

4 Vaikea markkina 98% myydyistä tuotteista kirpputorikauppaa Lopuista puolet harrastustoimintaa Tennissukkasuunnittelu, yhden asunnon pitää palvella kaikkia ajateltavissa olevia käyttäjäryhmiä Normaalia tuotekehitystä ei tapahdu Tuuli- ja astiankuivauskaappi ovat edelleen ylpeydenaiheitamme, vaikka niiden aikanaan innovatiivisesti ratkaisemaan ongelmaan on nyttemmin syntynyt myös muita ratkaisuja. 7 Matti Kuronen

5 Asumisen kehittäminen Asuminen on Muutakin kuin pankkisuhde Muutakin kuin asunnon sisätilat tai kerhotilat Muutakin kuin myytävät neliöt Muutakin kuin arkkitehtuuri tai kaupunkikuva Asunnon ominaisuudet ovat muotoutuneet vuosien mittaan eri tekijöiden vaikutuksesta ja suurin osa ominaisuuksista on enemmän totuttuja kuin välttämättömiä 8 Matti Kuronen

6 Oma tontti, omat suunnitelmat Asumisen arvoketju Hanke- ja aluekehitys Oma makrotalous Oma myynti Omat asiakkuudet Omaperustainen tuotanto Kädestä suuhun Urakointi toiselle 9 9 Matti Kuronen

7 Asuminen kulutushyödykkeenä TARPEEN SYNNYTTÄMINEN / HALUTTAVUUS Kulutushyödykkeet MARKKINOINTIPROSESSI / MYYNTI JAKELUPROSESSI - SAATAVUUS Asuminen TUOTANTOPROSESSI RAAKA-AINE JA RESURSSIT Asuttaminen Aluerakentaminen Monimuotoisuus Yhdyskuntarakentaminen Matti Kuronen

8 Kansalainen ja kuluttaja Kansalaisilla on demokratiassa oikeus osallistua päätöksentekoon, kuluttajilla valinnanvapaus Sekä kansalaisuus että kuluttaminen ovat keinoja vaikuttaa omaan elinympäristöön, mutta raja kuluttamalla osallistumisen ja kansalaisosallistumisen välillä on tiukka Pelkän julkis-yksityisen kumppanuuden rinnalle on synnytettävä myös kansalais-julkiskumppanuus ja kansalais-yksityiskumppanuus (Public-Private Partnership Public-Private-People Partnership, 4P tai PPP+P) 12 Matti Kuronen

9 Tieto Alue, kaava Kortteli Talo Asunto asiakas... asukas kuluttaja..kansalainen Asumiseen liittyvät toiveet ja tarpeet eivät aina liity asunnon ominaisuuksiin vaan alueeseen, palveluihin, ylipäätään seikkoihin joihin vaikuttavat muutkin kuin YIT Alueeseen liittyvä tieto on osa yleistä osallistumista; mitä lähemmäs asuntoa mennään, sitä enemmän mukaan tulee asiakkuus Avoimuus vs. oma tieto Meillä on tietoa siitä, mikä on myynyt ja miten se toteutetaan sekä saatu asiakaspalaute, ei ostajien aidoista preferensseistä 13 Matti Kuronen

10 Kaavoitusjärjestelmästä Maankäyttö- ja rakennuslakia (MRL) uudistettaessa kirkas tavoite oli muuttaa suunnittelujärjestelmää kommunikatiivisemmaksi Kansalaisten (julkisen) osallistumisen roolin vahvistaminen Suomen kaavoitusjärjestelmän voidaan tulkita olevan kehittymässä hallintokeskeisestä osalliskeskeiseen Olemme matkalla tiukasta suunnittelukulttuurista kohti placemakingia - alueiden kehittämistä ja brändäystä muutenkin kuin vain aluesuunnittelun keinoin Tietyn alueen tulevia asukkaita ei ole tunnistettu osallisiksi, vaikka he ovat uusien alueiden pääasiallisia toimijoita 17 Matti Kuronen

11 mutta kuitenkin Uuden alueen tulevat asukkaat muuttavat tutkitusti enimmäkseen lähialueelta, suurelta osin samasta kunnasta Asukkailla on paljon suunnittelun kannalta relevanttia tietoa Ihmisillä on selkeä tarve vaikuttaa omaan elinympäristöönsä muutenkin kuin vain sisustamalla asuntoaan Suljetut kaava- ja asuntosuunnitteluprosessit viranomaisen ja rakentajan välillä eivät huomioi asiakkaiden tarpeita vaan ainoastaan teknisten seikkojen helpon toteutettavuuden 18 Matti Kuronen

12 Osallistuminen on olennaista kahdesta syystä: 1. Asiakassuhde. Halutaan tietää, mitä asiakas todella haluaa, mitä arvostaa, mistä on valmis maksamaan - muutenkin kuin vain asunnon ostovaiheessa. 2. Argumentointi. Halutaan viedä asiakkaan toiveet viranomaisen, suunnittelijan, kaavoittajan ym. tietoon, osallistua laajemmin kuin maankäyttö- ja rakennuslaki vaatii. 19 Matti Kuronen

13 Tulevat asukkaat Usein esitetty väite on, ettei tulevia asukkaita voida varmasti yksilöidä. Kuitenkin voidaan kuulla ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita käyttämään aikaansa kehittääkseen jotain aluetta ja luottaa siihen, että ihmisillä on hyvin suuri vaihtoehtoiskustannus omalle ajalleen sekä ihmisiä, jotka kuluttajaprofiililtaan tai segmentiltään ovat potentiaalisia tulevia asukkaita. Tarjolla on kokeiltuja ja kokeilemattomia metodeja suunnittelun eri vaiheisiin. 20 Matti Kuronen

14 Nupurinkartano ja Suutarila Eri tyyppiset alueet; asukasta uudelle alueelle ja 14 perhettä vanhalle alueelle Molemmissa olennaista netin hyödyntäminen osallistumisessa Asiakasrekisteri + vapaa osallistuminen Yhteistyökumppanina 2008 päättynyt TKK:n Opustutkimushanke (Oppiva kaupunkisuunnittelu ja asumisen arki, opus.tkk.fi) 22 Matti Kuronen

15 Nupurinkartano Espoossa Noin 600 tulevaa ja 10 nykyistä asukasta kaava-alueella YIT tulee toteuttamaan alueen kokonaan 23 Matti Kuronen

16 Nupurinkartano Uudentyyppinen Signals-nettikyselyn yhdessä Opuksen ja Espoon kaupungin kanssa Kyselyssä yksi kysymys: ykkösvaiheessa Mikä tekisi Nupurinkartanosta hyvän asuinalueen? ja kakkosvaiheessa Mikä sinusta on tärkeää hyvässä asumisessa? Noin 200 (1.) (2.) vastaajaa, jotka antoivat yli 800 vastausta Vrt. virallinen kaavaprosessi: seitsemän mielipidettä) 25 Matti Kuronen

17 Fast, efficient process Signal collection and evaluation Preparation -objectives -main question - structure -participants & invitation -reporting Signal collection Signal evaluation Reporting WORKSHOP Analysis & conclusions Action Fast diagnosis method & corrective actions recommendations Other signal input Sources: Existing commercial signals Agent technology Signal database 26 Matti Kuronen

18 Signals-kysely Ensimmäisessä vaiheessa rationaalisten näkökulmien kautta vapaampaan assosiointiin Toteuttajana Fountainpark 27 Matti Kuronen

19 Kyselyn lopputulemat Vahvat signaalit: triviaalit asiat, eivät ole päätöksenteon perusteita, vaikka näin voisi luulla Vastaukset, jotka ovat tärkeä Tärkeitä ja iso hajonta: tärkeää tarjota alueelle, mutta ei kaikille. Itselle rakentamisen harha! pieni hajonta perinteisen tiedon akseli uutta, hiljaista tietoa iso hajonta Ei tärkeitä ja suuri yksimielisyys: varmaan syystäkin näin, nice to know -tietoa ei tärkeä Heikot signaalit: kiinnostavimmat vastaukset, tästä syntyy uusia ajatuksia asumiseen ja sen kehittämiseen 28 Matti Kuronen

20 Osalliset ja osallistumiskytkökset Formal participation Independent specialist group Public: City of Espoo PPP based Planning Process: City plan Construction guideline Land use contract People: Future inhabitants Surrounding inhabitants CSOs Private: Land owner Developer Architect consult Special two-phased internet questionnaire Open Web-forum Special participation acts Co-operative planning with children's architect school 31 Matti Kuronen

21 Suutarila 14 erillis-/omakotitonttia vanhalla omakotialueella, Helsinki-pientalon ensimmäinen kokeilu 32 Matti Kuronen

22 Studiomind-nettikysely + kansalaiskartta -työkalu Kuten Nupurinkartanossakin, tulkinta vaatii työkalun käytön osaamista sekä ymmärrystä itse toiminnasta, asiakas ei kerro mitä pitäisi tehdä! Yhdistettiin hintatieto (=realistiset arvostukset) toiveisiin ja talotyypin antamiin valinnanmahdollisuuksiin (viherhuone, pergola, pihasauna, ) 33 Matti Kuronen

23 34 Matti Kuronen

24 40 Matti Kuronen Tulokset

25 Nupurinkartanossa Kaavamääräykset vastaamaan kuluttajien tarpeita Vaihtoehtojen tarjoaminen, muutosten ja lisärakentamisen mahdollisuudet Alueellinen kalliolämpö, CO2-päästöt nollaan Suutarilassa Uuden tuotteen kiinnostavuus selvisi Vanhalle alueelle meneminen asukkaiden ajatukset ja toiveet 41 Matti Kuronen

26 Kyselyn anti Nupurinkartanossa Yhteisiä unelmia Luontoyhteys, ulkoilumahdollisuudet, ympäristöystävällisyys Mökkimäisyys Oman elämän hallinta Myös keskenään erilaisia ja tulkinnanvaraisia toiveita ( parempi laatu, halvempi hinta ) Päätelmä suunnittelunohjaukseen: Tuotettava valintaa eri mahdollisuuksista Eri vaiheisiin valintapaletit Eri valintapaletit eri tonteilla 42 Matti Kuronen

27 Asiakaslähtöinen prosessi Verkkotyökalut Asemakaava mielipiteet Valinnaisuus asumisessa Myynti Liikeidea ja -suunnitelma Myynti Suunnittelu 43 Matti Kuronen

28 Kyselyn anti Suutarilassa Kiinnostusta Helsinki-pientaloon on Ryntäys asiakasrekisteriin Ison valintapaletin muuttaminen tarkoituksenmukaiseksi 44 Matti Kuronen

29 Tulevaisuudessa on oleellista on saada kaikki eri osapuolet (nykyiset asukkaat, tulevat asukkaat, rakentajat, tutkijat, media, viranomaiset) kehittämään kaavojen ohella kokonaisuutta eli toiminnallista ympäristöä Osallistuminen on sulautettava osaksi normaalia tuotekehitystä muuten ei voi menestyä Tarvitaan läpinäkyvyyttä, kohtaamisia ja asiakkaan mielipiteen arvostamista, asiantuntijat eivät tiedä mikä on parasta asukkaille! 47 Matti Kuronen

30 Pinnan alla Crowdsourcing Asiantuntijakäyttäjät Kuluttajakäyttäytymisen yhtäkkinen muutos? Talous Energialuokka Energian tuotanto 48 Matti Kuronen