Matkamessut 2015 ennakkotutkimus ja lomamatkaennuste Messukeskus

Transkriptio

1 Matkamessut 0 ennakkotutkimus ja lomamatkaennuste Messukeskus

2 Tutkimusaineiston rakenne Kaikki vastaajat, N= 00 Sukupuoli, % Koulutus, % Matkustaminen vuoden 0 aikana, % Peruskoulu 9 On matkustanut Ammattikoulu/ lukio/opistotaso Ammattikk/ al. akateeminen 0 Ei ole matkustanut Matkakohteet (matkustaneet, N=896): Naiset Miehet Yl. akateeminen 7 Kotimaassa Ulkomailla 70 8 Ikä, % Talouden vuositulot, % 7 60 v v 7-9v Alle 0 t e 0- t e - 0 t e Tehtyjen matkojen määrä v. 0, ka. Kotimaassa: keskiarvo Vapaa-ajan matka, Liikematka, 8 7 -v alle 8-v Yli 0-8 t e Yli 8 t e Ulkomailla: Vapaa-ajanmatka,8 Liikematka,8

3 Internetin ja sosiaalisen median käyttö matkan suunnittelussa ja matkan aikana

4 Internetin ja sosiaalisen median kautta reissuun Yhteenveto mittareista () Internetiä ja sosiaalista mediaa käytetään erityisesti tiedon hakuun ja matkavarausten tekemiseen Tärkeimmät tietokanavat matkojen suunnittelussa, % Matkanjärjestäjien ja hotellien www-sivut 7% Hintavertailu- ja varauspalvelut netissä 9% Matkakohde- ja hotelliarvostelut netissä % Matkan ostopäätökseen vaikuttaa eniten, % Kohteiden / hotellien itse tarjoama tieto (netissä, esitteissä jne.) 0% Aiemmat omat matkailukokemukset 9% Motiivit käyttää Internetiä ja/tai somea tietolähteenä matkan suunnittelussa, % Mahdollistaa hintavertailut 8% Voi tutustua ilman velvollisuutta ostaa % Paljon tietoa tarjolla % Valinnan vapaus 9% Vertailumahdollisuus, esim. hotellit 8% ja matkakohteet 7% Ennakkotietoa kohteesta, helpottaa tilaamista % Internetin käyttätarkoitukset lomamatkojen valmistelussa, % Matkan suunnittelu/tietojen haku 69% Hotellin varaus 6% Lentomatkan varaus 6% Laivamatkan varaus 9% Matkablogien seuraaminen, % Matkablogeja seurataan pääasiassa satunnaisesti sekä matkan suunnittelu- ja valmisteluvaiheessa. 6 Ulkomailla matkailevista % seuraa blogeja vähintään matkan suunnitteluvaiheessa 0 Säännöllisesti Satunnaisesti Ennen matkaa En seuraa matkablogeja

5 Internet ja sosiaalinen media reissussa mukana Yhteenveto mittareista () Internetin tarjoamien matkustamiseen liittyvien palveluiden käyttö kasvaa älypuhelimien yleistymisen myötä. Kokemukset Internetissä tehdyistä matkavarauksista, % 6 Laite, jolla matkan aikana käyttää Internetiä, % Älypuhelin 76% Tablet-laite 6% Sujuvaa ja helppoa Toisinaan helppoa, toisinaan hankalampaa Jonkin verran hankalaa Hankalaa ja vaikeaa EOS Internetin tarjoamista palveluista käyttää matkan aikana, % Karttapalvelut % Sääpalvelut 7% En voi luottaa niihin. Ulkomaille en uskalla netin varassa mennä. Eri toimintojen sivut ovat niin erilaisia, eikä niistä noin vaan saa niitä tietoja mitkä meille on tärkeitä Vaikea saada esim. hotellihuonetta -lapsiselle perheelle, soittamalla onnistuu aina. Hotellin varauksissa ja matkojen maksamisessa on ollut ongelmia. Monesti nettisivut eivät jostain syystä anna lähettää varausta tai päästä maksamisosioon. Ei ole tullut lisäkuluja.

6 Käyttää koti- tai ulkomaan matkoja suunnitellessa tietokanavina Kaikki vastaajat, % Tietokanavat matkojen suunnittelussa Eri Internet-sivustot ovat eniten käytettyjä tietolähteitä matkan suunnittelussa. Painetuista materiaaleista hotellien ja matkajärjestäjien esitteet sekä matkaopaskirjat sinnittelevät netin rinnalla. Matkanjärjestäjien ja hotellien www-sivut Erilaiset hintavertailu- ja varauspalvelut netissä Arvostelut matkakohteista tai hotelleista netissä Matkatoimistojen, hotellien tai kohteiden esitteet Internetin keskustelupalstat tai yhteisöjen sivut Matkaopaskirjat Wikipedia ja muut tietoa tarjoavat nettipalvelut Sanoma- ja aikakauslehtien artikkelit Tuttujen kommentit sosiaalisessa mediassa Matkustusohjelmat televisiossa Blogit Eniten ostopäätökseen vaikuttavat: Omat aiemmat matkailukokemukset 0: 9% 0: % Kohteiden / hotellien itse tarjoama tieto 0: 0% 0: 0% 6

7 Käyttää Internetiä lomamatkojen suunnittelussa ja matkavarauksien tekemisessä, trendi Kaikki vastaajat, % Matkan suunnitteluun/tietojen hakuun Hotellin varaukseen Lentomatkan varaukseen Laivamatkan varaukseen Junamatkan varaukseen Valmismatkan varaukseen Mökin/talon vuokraukseen Bussimatkan varaukseen Auton varaukseen Retkien varaukseen Matkailuvaunun/-auton vuokraukseen Muuhun En ole käyttänyt Internetiä lomamatkojen suunnittelussa

8 Netin käyttäjäkuntaan liittyy vuosi vuodelta yhä useampi yli 6-vuotias. Internetin käyttäminen edellisen kuukauden aikana Kaikki - -v - -v -9 -v 0-6 -v v % Kevät 006, N=000 Kevät 008, N=00 Kevät 009, N=00 Kevät 00, N=00 Kevät 0, N=00 Kevät 0, N=007 Kevät 0, N=006 Kevät 0, N=00 Vastaajajoukko: -79-vuotiaat suomalaiset. Kysytty puhelinhaastatteluna. 8 TNS Gallup Digital / NetTrack 0

9 Suomalainen verkkokauppa 0/H,9 mrd (0:, mrd) Muutos verrattuna 0/H -,% Palvelut -9 % Tavarakauppa + % Digitaaliset sisällöt +0 % 6 % Palvelut,7 mrd Tavarat, mrd % Sisällöt 60 milj % Vähittäiskauppaan kuuluva verkkokauppa Suurimmat tuoteryhmät: +9 % Vähittäiskaupan arvo tavaroiden verkkokaupasta,7 mrd 6% Matkailu Rahapelit,76 mrd Verkkokauppatilasto sisältää: Kaikki kuluttajille suunnatut palvelut, tuotteet ja sähköiset sisällöt BC-verkkokaupan Arvonlisäveron ja toimituskulut Verkkokauppatilasto 0 / H % 0% 7% 6% % % %,9 mrd Viihde-elektroniikka ja tietotekniikka Pukeutuminen (sis. urheiluvaatteet) Moottoriajoneuvot, veneet (+tarvikkeet) Asuminen ja energia Pääsy- ja elokuvaliput Muut tuoteryhmät ja palvelut

10 Laite, jolla käyttää Internetiä matkan aikana Kaikki vastaajat, % Laite, jolla mennään nettiin matkan aikana, % Älypuhelimet ovat yleistyneet parin viime vuoden aikana samoin tablet-laiytteet ovat tehneet läpimurron. Älypuhelin (76%) ja tablet (6%) otetaan mukaan matkalle ja niillä käytetään siellä myös Internetiä. 76 Eroja laitteiden käytössä: Alle vuotiaat käyttävät Internetiä matkan aikana pääsääntöisesti älypuhelimella. -60 vuotiaat ottavat muita useammin tabletlaitteen mukaan matkalle

11 Internetin tarjoama palvelu, jota käyttää matkan aikana Kaikki vastaajat, % Matkan aikana käyttää Internetin palveluista, % Karttapalvelut (%) ja sääpalvelut (7%) ovat eniten käytettyjä Internetin tarjoamia palveluja matkan aikana. Palveluiden käyttö on kasvanut selvästi edelliseen vuoteen verrattuna Eroja Internetin tarjoamien palvelujen käytössä: Naiset käyttävät sääpalveluja, matkaoppaita ja valuuttalaskureita useammin kuin miehet. Alle 6 vuotiaat käyttävät lähes kaikkia netin tarjoamia matkapalveluja aktiivisesti: netti = nuorison matkaopas? 0 0

12 Henkilökohtaista palvelua tarvitaan!

13 Henkilökohtaista palvelua matkan suunnitteluun? Henkilökohtaista palvelua matkan suunnittelussa ja varauksissa tarvitaan edelleen: Helpot matkat omatoimisesti, vaativammat järjestelyt matkatoimiston kautta. Hyvää henkilökohtaista palvelua, % Ystävällisyys ja se, että voi luottaa saatuihin tietoihin, ovat selvästi muita hyvän palvelun osatekijöitä tärkeämpiä Tarvitsee tai uskoo tarvitsevansa henkilökohtaista palvelua, kun % Matkalle on lähdössä suurempi seurue Mukana erityista huolenpitoa tarvitsevia Haasteellisempi matkustuskohde (ei valmispaketteja) Moitteettomasti sujuvat varaukset ja järjestelyt Omien resurssien rajallisuus saisivat käyttämään henkilökohtaista palvelua. Palvelu on ystävällistä Voi luottaa saatuihin tietoihin Yksilölliset tarpeet otetaan huomioon Nopeaa ja sujuvaa Summa, jonka voisi maksaa henkilökohtaisesta palvelusta matkan suunnittelussa ja varausten tekemisessä, ka. Henkilökohtaisesta palvelusta maksettava summaa vaihtelee matkan etäisyyden mukaan. Matkan vaiheista eniten tuottaa iloa ja hyvää mieltä, % Matkalla oleminen 7% Risteilyt ja matkat lähialueille 9 Kaupunkiloma ulkomaille 0 Kaukomatka 70 Kuitenkin joka toinen maksaisi vähemmän, 0 0

14 Hyvän palvelun tärkeimmät tekijät henkilökohtaisessa palvelussa Kaikki vastaajat, % Hyvän palvelun tärkeimmät tekijät Ystävällisyys (7%), luotettavuus (6%) ja yksilöllisten tarpeiden huomioon ottaminen (8%) ovat tärkeimmät tekkijät hyvässä henkilökohtaisessa palvelussa. Palvelu on ystävällistä 7 Voin luottaa saamiini tietoihin Yksilölliset tarpeeni otetaan huomioon 8 6 Eroja hyvän henkilökohtaisen palvelun tärkeimmissä tekijöissä: Palvelu on nopeaa ja sujuvaa Saan apua kohteen tuntevalta oppaalta matkakohteessa Saan valmiita ehdotuksia ja ideoita matkasuunnitelmiini Saan apua eri vaihtoehtojen vertailuun Säästää rahaa Alle -vuotiaille ystävällisyys ja luotettavuus sekä rahansäästö ovat tärkeimmät osatekijät. Yli 0-vuotiaille se, että saa apua vaihtoehtojen vertailuun ja aikaa säästyy, ovat hyvän palvelun osatekijöitä. 0-0 vuotiaat arvioivat osatekijät keskimääräisen mukaan. Säästää aikaa Saan palvelua kaikkina vuorokauden aikoina (/7) 0 Muu hyvän palvelun osatekijä En osaa sanoa 8

15 Tarvitsee tai uskoo tarvitsevansa henkilökohtaista palvelua, kun Kaikki vastaajat, % Henkilökohtaista palvelua tarvitaan, kun % Suurempi matkalle lähtevä seurue tai matkakohde, johon ei ole tarjolla valmiita matkapaketteja, luovat tarpeen henkilökohtaiselle palvelulle. Isomman seurueen matkan suunnittelussa ja/tai toteuttamisessa Kun matkustan kaukokohteeseen, jonne ei ole tarjolla valmiita matkapaketteja Kun haluan varmistua siitä, että matkavaraukset ja -järjestelyt sujuvat moitteettomasti Kun oma aika ja muut resurssit eivät riitä matkan suunnitteluun/toteuttamiseen Kun matkalla on mukana lemmikkejä, lapsia, vanhuksia tai erityistä huolenpitoa vaativia henkilöitä Pidempikestoisen matkan suunnittelussa ja/tai toteuttamisessa Teemamatkan (joogamatka, ruokamatka, kulttuurimatka, golfmatka jne.) suunnittelussa ja/tai toteuttamisessa Kun tarjontaa on paljon ja itselle sopivan vaihtoehdon löytäminen on hankalaa Häämatkan, merkkipäivään liittyvän tai vastaavan matkan suunnittelussa ja/tai toteuttamisessa Muu tilanne Ei osaa sanoa

16 Lomamatkaennuste 0 6

17 Matkakohteet vuoden 0 aikana KAIKKI VASTAAJAT, N= 00 Kotimaassa Ulkomailla En ole matkustanut missään kuluneen vuoden aikana ULKOMAILLA MATKUSTANEET, N=6 Muualla Euroopassa Baltiassa Pohjoismaissa Pohjois-Amerikassa Länsi-Aasiassa (mm. Turkki, Israel, Jordania, Saudi-Arabia) Venäjällä Etelä-Aasiassa (mm. Intia, Malediivit, Sri Lanka) Itä-Aasiassa (mm. Japani, Kiina, Pohjois- ja Etelä-Korea) Väli-Amerikassa Etelä-Amerikassa Muualla Afrikassa Australiassa / Uudessa Seelannissa Pohjois-Afrikassa Muualla

18 Suunnitelmissa matkustaa vuoden 0 aikana Kaikki vastaajat, N= 00 Kotimaassa Muualla Euroopassa Pohjoismaissa Baltiassa Pohjois-Amerikassa Etelä-Aasiassa (mm. Intia, Malediivit, Sri Lanka) Venäjällä Itä-Aasiassa (mm. Japani, Kiina, Pohjois- ja Etelä-Korea) Länsi-Aasiassa (mm. Turkki, Israel, Jordania, Saudi-Arabia) Väli-Amerikassa Australiassa / Uudessa Seelannissa Etelä-Amerikassa Pohjois-Afrikassa Muualla Afrikassa Muualla En aio matkustaa ulkomaille vuoden 0 aikana En aio matkailla kotimaassa vuoden 0 aikana 0 0 En osaa sanoa

19 Vapaa-ajan matkasuunnitelmat kotimaassa / ulkomailla vuonna 0, (%) Kaikki vastaajat, N= 00 Matka sukulaisten tai tuttavien luo Loma omassa tai vuokratussa loma-asunnossa Kaupunkiloma Rantaloma 0 6 Kaupunkiloma Risteily- tai laivamatka Kylpyläloma 8 7 Risteily- tai laivamatka Matka sukulaisten tai tuttavien luo Loma omassa tai vuokratussa loma-asunnossa Hiihtomatka Kylpyläloma Rantaloma Veneilymatka Matkailuvaunun/-auton kanssa tehtävä matka Muulla tavoin En aio tehdä vapaa-ajan matkaa kotimaassa 0 0 En osaa sanoa Hiihtomatka Matkailuvaunun/-auton kanssa tehtävä matka Veneilymatka Muulla tavoin En aio tehdä vapaa-ajan matkaa ulkomailla 0 0 En osaa sanoa 0 0 0

20 Kuinka monta koti- tai ulkomaan vapaa-ajan matkaa on tehnyt vuoden 0 aikana (%) 9 Kotimaassa matkustaneet, N= 7 - matkaa - matkaa -6 matkaa Ulkomailla matkustaneet, N= matkaa tai enemmän En yhtään 9 8 En osaa sanoa Keskimäärin, matkaa Keskimäärin,8 matkaa

21 Kuinka monta koti- tai ulkomaan liikematkaa on tehnyt vuoden 0 aikana (%) Kotimaassa matkustaneet, N= 7 Ulkomailla matkustaneet, N= 6 - matkaa - matkaa matkaa 6 7 matkaa tai enemmän 7 En yhtään 7 En osaa sanoa Keskimäärin, matkaa Keskimäärin,8 matkaa