Ennakkotehtävä: Käyttäjäpersoonat

Transkriptio

1 Ennakkotehtävä: Käyttäjäpersoonat Verkko, asiakas ja palvelumuotoilu KANSALLISKIRJASTO

2 Johdanto Tutustu oheiseen materiaaliin ja tee tehtävä annettujen ohjeiden mukaan ennen tilaisuutta. Tulokset käsitellään koulutuspäivässä heti aamupäivän osuudessa. Varaudu esittämään omia havaintojasi ryhmäsi jäsenille ja muulle yleisölle. Tilaisuudessa kuullaan yhteensä neljän eri persoonan kuvaukset ja osallistujien omia havaintoja niistä. Nämä esimerkkipersoonat perustuvat pääosin Finnan vuoden 2016 käyttäjäkyselyn dataan. KANSALLISKIRJASTO

3 Tehtävän tavoitteet Taustatiedon kokoaminen oman kirjaston käyttäjistä Persoona-menetelmän harjoittelu Käyttäjäpersoonat ovat havainnollistavia kuvauksia käyttäjistä. Ne ovat visuaalisia ja epätarkasti luotuja profiileja potentiaalisista palvelun käyttäjistä. Käyttäjäprofiilien avulla hahmotetaan käyttäjäryhmien jäsenten tyypillisiä ominaisuuksia. Persoonat helpottavat käyttäjän maailman ymmärtämistä ja tietyn käyttäjäryhmän näkökulman huomioon ottamista. (Lähde: Miettinen, Satu (toim.) Palvelumuotoilu - uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Helsinki: Teknologiainfo Teknova Oy.) KANSALLISKIRJASTO

4 Tehtävän määrittely 1/3 Täydennä seuraavaa kirjaston verkkopalvelusta laadittua persoonakuvausta omilla havainnoillasi. Jaa havainnot ryhmällesi ennen koulutustilaisuutta tai viimeistään silloin. 1. Lue, mitä pohjatietoja olemme koonneet seuraavaan persoonakuvaukseen. 2. Mieti, käykö kirjastossasi paljon vai vähän tämän persoonatyypin kaltaisia asiakkaita. KANSALLISKIRJASTO

5 Tehtävän määrittely 2/3 3. Kokoa havaintomateriaalia, jolla voit täydentää persoonakuvauksia: Vaihe 1: tiedon keruu Havainnoi kirjaston tiloissa, kuuntele ja katsele. Jos olette tehneet käyttäjäkyselyn, etsi avovastauksista nasevia tarve- ja käyttötapauskuvauksia. Haastattele asiakkaita. Vaihe 2: tiedon kiteytys persoonakuvaukseen Täydennä seuraavia kuvauksen tyhjiä kohtia (tai miksei muitakin) omilla havainnoillasi. Voit kirjoittaa havainnot suoraan näihin kalvoihin tai tulosteisiin. Pyrin noudattamaan samaa ilmaisutapaa kuin persoonapohjassa näin persoonat ovat keskenään vertailukelpoisia ja eritteleviä. KANSALLISKIRJASTO

6 Tehtävän määrittely 3/3 4. Jaa omat havaintosi ryhmälle ennen tilaisuutta. Lähetä havaintosi sähköpostilla kaikille ryhmän jäsenille. Jos ehditte, valitkaa keskuudestanne yksi kirjuriksi, joka kokoaa kaikkien havainnot yhteen ja esittelee ne tilaisuudessa. KANSALLISKIRJASTO

7 Persoona 1: Lapsiperheen äiti/isä SANNA IKÄ: 35v LAPSET: 5v tyttö ja 10v poika AMMATTI: Projektipäällikkö LUKUTOUKKA: Rakastaa lukemista ja yrittää nipistää omaa aikaa sille illasta ja työmatkoilta. Lukee tarinoita lapsille, etenkin nuoremmalle. Kirjastossa käydään yhdessä lasten kanssa etsimästä lukemista molemmille, poimii kuitenkin aina jotain itselleenkin luettavaksi. Olisi kiinnostunut kirjastossa järjestettävistä tapahtumista etenkin lasten kannalta, mutta voisi olla satunnaisesti kiinnostunut aikuisillekin suunnatusta tapahtumasta. Pulmaa se, että tietoon kivoista tapahtumista törmää kirjastossa aina viime tipassa tai liian myöhään. Kuva: Mari Jalava, Museovirasto, CC BY 4.0. Lähde Finna.fi

8 Käyttöpaikka ja päätelaitteet Hoitaa paljon asioita kännykän kautta, silloin kun rauhallinen hetki siihen löytyy. Kotona käytössä tabletti.

9 Käyttäjätarina Lasten kanssa kirjastolla yhdessä käyminen on enemmän aikaa vievää, mutta kiva ajanviete vapaa päivälle. Usein viikonloppuna kävelemme yhdessä kirjastolle etsimään kaikille luettavaa. Itsepalvelukirjasto helpottaa elämää ihan suunnattomasti. Voin mihin tahansa aikaan esim. kotimatkalla pysähtyä kirjastolle palauttamaan kirjan tai noukkimaan varaamani kirjan.

10 PÄÄMÄÄRÄT Sanna haluaa löytää viihdykettä lapsille, kuten kirjoja ja sarjakuvia yhdessä lasten kanssa luettavaksi. löytää yhdessä 10 vuotiaan kanssa tälle itse luettavaa esim. koulun lukudiplomin tarjonnasta löytää itselle uutta kiinnostavaa luettavaa esim. uusia dekkareita tai historiallisia romaaneja. Pyrkii varaamaan teoksen verkkokirjaston kautta lähikirjastoon valmiiksi. huolehtia siitä, että omat ja lasten lainat palautetaan ajallaan.

11 HARMIA AIHEUTTAA Omaa aikaa lukea on todella vähän. Kaoottisessa ja kiireisessä elämässä lainojen palauttaminen ajallaan on haastavaa, mutta lainojen uusiminen uudestaan verkossa helpottaa tätä. Kirjaston kiinnostavista tapahtumista ei tule mainoksia esim. Facebookiin, josta ne voisi huomata ajoissa. Hakupalvelussa sama kirja esiintyy monen monta kertaa hakulistan tuloksissa, ovat kai eri lähteestä tulevia tietoja Hakupalvelu ei oikein toimi mobiililaitteilla. Kirjasto ei ole vielä ihan nykyajassa. Kirjastonhoitajalle ei voi chätätä verkossa kirjaston aukioloaikana ja saada etänä apua tietyn kirjan tilaamiseen.

12 Persoona 2: Teini, kiinnostunut jostain kirjallisuuden lajista JAAKKO IKÄ: 17v AMMATTI: Koululainen LUKUTOUKKA: Rakastaa fantasia- ja scifikirjallisuutta (tai jotain muuta nuorten kirjallisuuden lajia x) Etsii koko ajan uutta luettavaa. On kiinnostunut myös fantasia-, scifi- ja sarjakuvasankarigenren leffoista ja kuuntelee heavy-musaa. Kuva: Sakari Kiuru, Helsingin kaupunginmuseo, CC BY 4.0. Lähde Finna.fi

13 Käyttöpaikka ja päätelaitteet Kun on luppoaikaa koulussa tai kaupungilla, etsii omalla älypuhelimellaan tietoja. Kotona käytössä läppäri ja/tai tabletti.

14 Käyttäjätarina Löysin viimeisimmän suosikkisarjani ensimmäisen kirjan suomeksi paikalliskirjastosta ja se koukutti heti minut tarinaansa. Suomennettuna sarjaa ei vielä ole enempää, mutta alkuperäiskielisenä englanniksi sitä löytyy muutama kirja eteenpäin ja vaikka niitä ei ole lähikirjastossa voin verkon hakupalvelun kautta varata ja tilata ne pääkirjastosta toimitettavaksi omaan kirjastoon.

15 PÄÄMÄÄRÄT Jaakko haluaa löytää kiinnostavaa luettavaa. haluaa löytää seuraava osa luettavaksi kirjasarjasta, jota on lukemassa. haluaa löytää tutulta kiinnostavalta kirjailijalta muita sarjoja tai yksittäistä tuotantoa luettavaksi. haluaa löytää suosituksia uusiin kirjoihin ja kirjailijoihin, joihin ei vielä tutustunut. on kiinnostunut fantasia ja scifi aiheisista leffoista, mutta katsoo niitä pääasiassa Netflixin kautta. kuuntelee paljon musiikkia, mutta pääasiallinen lähde musiikille Spotify.

16 HARMIA AIHEUTTAA Oman kirjaston rajattu valikoima. Kiinnostavalta kirjailijalta on ilmestynyt uusin osa, mutta se ei ole saatavissa vielä kirjastosta. Kirjaston hakupalvelu ei toimi optimaalisesti kännykällä

17 Persoona 3: Kotiseutuharrastaja PERTTI IKÄ: 59v AMMATTI: Maanmittaaja, eläkkeellä HARRASTAJA: PAIKALLISHISTORIAN TUTKIMUS Etsii paikkoihin liittyvää aineistoa sukukirjaan. Pertin historiantutkimusharrastus lähti liikkeelle hänen isoisänsä kirjoittamista muistelmista Porvoon Anttilan kylästä. Pertti on laajentanut muistelmia sukukirjaksi, ja etsii Anttilaan liittyviä kuvia, asiakirjoja ja karttoja. Hän keskustelee aktiivisesti löydöistään sukulaistensa ja muiden harrastajien kanssa Facebookissa. Kuva: Maria Ylikoski, Helsingin kaupunginmuseo, CC BY 4.0. Lähde Finna.fi

18 Käyttöpaikka ja päätelaitteet Käyttää verkkopalveluita kotona pöytäkoneella Välillä käyttää myös tablettia. Ottaa sen mukaan, jos menee paikan päälle kirjastoon, arkistoon tai museoon.

19 Käyttäjätarina Haluan etsiä ja tutkia monipuolisesti aineistoja kotoa käsin ja perehtyä niihin rauhassa. Tottahan pääkaupungista löytyisi vaikka mitä arkistojen aarteita, mutta eihän meikäläinen sinne jaksa matkustaa kuin silloin tällöin.

20 PÄÄMÄÄRÄT Pertti haluaa löytää paikallishistoriasta kertovia tarinoita, olivatpa ne faktaa tai fiktiota. löytää paikkoihin liittyviä kuvia, karttoja ja asiakirjoja sukukirjan lähdemateriaaliksi sekä kuvitukseksi. saada löytyneistä kuvista suurikokoiset hyvälaatuiset kopiot. ryhmitellä löytyneet aineistot kokoelmiksi. täydentää virallista kuvailutietoa omilla tiedoillaan. jakaa löytöjään muille ja keskustelen niistä sosiaalisessa mediassa.

21 HARMIA AIHEUTTAA Tietoa ja aineistoja on, mutta pitää olla aika salapoliisi että ne löytää. Digitaalisten kuvien vesileimat ja liian pienet kuvat. Puutteet aineistojen kuvailutiedoissa. Mistään ei mahdollista hakea aineistoja karttahaulla. Digitaalisten hakupalvelujen kuvat ja videot eivät aina olekaan heti katsottavissa, vaan ne pitää tilata erikseen. Aineistojen epäselvät käyttöoikeudet ja käyttöoikeuksien rajoitukset.

22 Persoona 4: Alakoulun opettaja MINNA IKÄ: 42v AMMATTI: Luokanopettaja LUOKANOPETTAJA: Tausta-aineistojen etsijä ja hyödyntäjä, oppilaiden inspiroija Kuva: Mari Jalava, Museovirasto, CC BY 4.0. Lähde Finna.fi

23 Käyttöpaikka ja päätelaitteet Suunnittelee opetusta kotona pöytäkoneen ääressä. Bussimatkoilla saattaa etsiä aineistoja myös tabletilla. Koulussa heijastaa koneelta materiaaleja kankaalle sekä sähköisessä oppimisymäristössä linkkaa materiaaleihin. Osalla oppitunneista oppilaatkin käyttävät tablettia tai läppäriä.

24 Käyttäjätarina Etsin Finna.fistä meidän kylämme alueeseen liittyviä löytöjä. Kävi ilmi, että juuri kylämme ja koulumme alueelta on tehty rautakauden aikainen arkeologinen löytö ja Finna.fin kautta löytyi kuvia kansallismuseon arkistoon viedyistä esineitä ja jopa niiden löytöpaikat kartalla.

25 PÄÄMÄÄRÄT Minna haluaa löytää itselleen kiinnostavaa vapaa-ajan luettavaa. aktivoida koululaiset lukemaan viikoittain vähän, esim. pieni kirja per viikko tai pätkä isompaa kirjaa. kerätä rikasta taustatietoa opetuksen aiheesta (itselle). lisätä valikoitua (sähköistä) lisämateriaalia tunnin opetusmateriaaleihin. luoda oman kokoelman, jonne voi keräillä kiinnostavia aineistoja (ei julkinen) ja josta materiaalit ovat helposti lisättävissä/linkattavissa tunnin oppimateriaaleihin tarvittaessa. opettaa oppilailleen tiedonhakua verkossa: edistynyt tiedonhaku, lähdekritiikki, löydettyjen lähteiden käyttöoikeudet. löytää mielekkäitä tiedonhakutehtäviä oppilaille: eri tasoisia lähtien pienestä välitehtävästä tunnilla aina laajoihin tutkielmiin saakka.

26 HARMIA AIHEUTTAA Pikkupaikkakunnalla/lähiössä lähikirjaston valikoima on varsin pieni, mutta tätä helpottaa ilmainen varaaminen ja mahdollisuus tilata kirjoja pääkirjastosta kirjastoautoonkin. Kaikki sähköisenä löytyvät lähteet eivät olekaan käytettävissä. Hyvän hakurajauksen tekeminen mielekkäiden tulosten löytämiseksi. Suuri osa tarjolla olevasta materiaalista on liian edistynyttä alakoululaiselle. Ideaalitilanteessa olisi hyvä opettaa koululaisille edistynyttä tietojen hakua, mutta käytännössä oppitunnin aika on lyhyt ja tunnilla tehtävien hakujen täytyy olla suoraviivaisia ja sujuvia, aineistoon päästä heti käsiksi. Oppilaiden motivaatio ja valmiudet myös vaihtelevat suuresti. Ärsyttää, kun ei hakupalvelussa ei voi antaa omaa suosikkikirjastoaan ja rajata tuloksia vain sieltä löytyviin.