Asiakaslähtöinen asiakasprosessi

Transkriptio

1 Asiakaslähtöinen asiakasprosessi Asiantuntija, TKI, TtT, työelämän kehittäjä (TKI)-muutos valmentaja - työnohjaaja- / Senior Expert, RDI, PhD, RN, professional working life councelor (RDI)-reteaming coach - professional supervisor Sposti: paivi.vuokila-oikkonen@diak.fi

2 Yhteiskehittäminen Aloitus: ratkaisukeskeisyys, positiiviset kokemukset käyttöön Dialogi Prosessi: vajoaminen ja tokkeentuminen

3 Osallisuuden rakentaminen Rakennetaan ja syntyy kohtaamisissa Ensimmäiset kohtaamiset ovat ratkaisevia ME- tunne: Ratkaisukeskeisyys Aikaisemmat onnistumisen kokemukset Yhteinen visio ja tavoitteet Älä korjaa sitä, mikä ei ole rikki!, Tee lisää sitä, mikä toimii!, Tee pieni muutos siihen, mikä ei toimi! Dokumentoinnin näkyvyys

4 Dialogi

5 Vajoaminen Herättää enemmän kysymyksiä kuin vastauksia, tuntemattomuus Puhe alkaa hidastua ja vähentyä ja se lakkaa jossain vaiheessa kokonaan. (Vuokila-Oikkonen 2014) Ei voi valita tai tietää tarkkaa kohtaa tulee noin vähän ennen keskivaihetta prosessia Tunteena se on epävarmuutta, hiljaisuutta ja niiden tuomaa halua täyttää syntyvä hiljaisuus. Syntyy hiljaisuuden tila. Hiljaisuus luo tilan mielen uudistumiselle ja tämän tulee antaa syntyä.( Hyyppä 2012). Hiljaisuuden tilassa syntyy uusia mahdollisuuksia ja ratkaisuja, kun vaan maltan niitä odottaa. Tila, jossa kohdataan pimeys, syvyys, muodottomuus ja luovuus. (Totro 2012)

6 Välitila Hiljaisuus Liminaalisuus on olennaista väliaikaista Ollaan uuden edessä, vaatii aikaa

7 Kohti tokkentumista Haaste on kuinka prosessin vetäjä ohjaaja rohkaisee luovuutta sukeltaa tuntemattomaan ja löytämään uusia ulottuvuuksia. Tarvitaan tukea ja rohkaisua mahdollisesti pelottavassa tilanteessa. Se on aktiivista läsnäoloa ja uneksimista molemmat erikseen ja yhdessä Edellyttää pysähtymistä, ei-tietämistä ja oman rajallisuuden hyväksymistä

8 Tokkentuminen resilienssi Resilienssi on järjestelmän kykyä säilyttää ja uudistaa niitä toimintoja, jotka edesauttavat sen palautumista häiriöistä On dynaaminen prosessi vastoinkäymisistä selviytymiseen nopeasti ja mahdollisimman pienin kustannuksin ryhmien ja yhteisöjen kykyä selviytyä ulkopuolisesta stressistä ja häiriöistä

9 Dialogin tulos Syntyy jotain sellaista, jota kukaan ei olisi yksin keksinyt

10 Lähteet Hyyppä, H. (2012). Käsikirjoitus: Enemmän on erilaista. Teoksessa T. Totro & H.Hyyppä (toim.), Vailla muistia, vailla pyrkimyksiä Todellisuuden kohtaaminen W.R. Bionista keskiajan mystiikkaan (s ). Oulu: Harri Hyyppä Consulting Oy. Hyväri S, Pulkkinen, P., Vuokila-Oikkonen P Voimavaralähtöinen työhyvinvointi vanhuspalveluissa Muhoksen asumispalveluyksikön voimavaravalmennus. RATKES. Ratkaisu-ja voimavarakeskeisen kulttuurin lehti.2/2017. pp julkaistu: Totro, T. (2012). Tieteen näkökulma todellisuuteen. Teoksessa T. Totro & H. Hyyppä (toim.), Vailla muistia, vailla pyrkimyksiä Todellisuuden kohtaaminen W. R. Bionista keskiajan mystiikkaan (s ). Oulu: Harri Hyyppä Consulting Oy. Turne5 V The Ritual Process. Structure and Anti-Structure. New York, Aliende De Gruyter, pp Vuokila-Oikkonen P & Pätynen P Osallistavan yhteiskehittämisen prosessi. Esimerkkinä osallisuutta ja uusia palvelumalleja moniammatillisen palveluohjauksen keinoin (OSUMA) projekti. Tampere: Juvenes Print Oy. Vuokila-Oikkonen P Ensimmäisen kohtaamisen merkitys työelämän kehittämisprosessissa. Ratkes. Ratkaisu- ja voimavarakeskeisen kulttuurin lehti, 1, Vuokila-Oikkonen P Ratkaisukeskeisyys, narratiivisuus ja dialogisuus työnohjauksessa kohtaavat toivon näyttämöllä. PAREMPAA TYÖELÄMÄÄ TEKEMÄSSÄ - TUTKIVA OTE TYÖNOHJAUKSEEN. toim. Heroja T., Koski A., Seppälä P, Säntti P. & Wallin A. United Press Global, pp Vuokila-Oikkonen P. & Hyväri S Toimijoita osallistava kehittämisprosessi- esimerkkinä Oulun mielenterveyspalvelujen rajapintatyön mallintaminen. Teoksessa Raili Gothóni, Susanna Hyväri, Marjo Kolkka ja (toim). OSALLISUUTTA, OPPIMISTA JA ARVIOINTIA Diakonia-ammattikorkeakoulun vuosikirja 2015.pp Saatavana sähköisesti

11