Energiatehokkuuspalvelujen liiketoimintapotentiaali ja parhaat käytännöt

Transkriptio

1 Energiatehokkuuspalvelujen liiketoimintapotentiaali ja parhaat käytännöt St-poolin tutkimusseminaari , Vantaa Kaisa Matschoss ja Eva Heiskanen

2 Esityksen sisältö Hankkeen tausta ja tavoite Palvelukiinnostus Palvelutuotanto Mitä seuraavaksi?

3 Taustaa Hanke hyödyntää vuoden 2011 Asiakkaan näkökulma älykkään sähköverkon lisäarvo hankkeessa kehitettyjä menetelmiä Molemmat hankkeet perustuvat edelläkävijäkäyttäjien tarkastelulle Hankkeen kesto Hanketta rahoittaa ST-pooli, Tekes ja Energiateollisuus ry Hanke toteutetaan Kuluttajatutkimuskeskuksessa

4 Tutkimuksen tavoite ja toteutus 1) Liiketoimintapotentiaali: tunnistetaan älykkäiden energiatehokkuuspalvelujen markkinapotentiaali selvittämällä asiasta kiinnostuneiden osuus koko väestöstä sekä tunnistamalla, miten tavallisen kuluttajan tarpeet poikkeavat edelläkävijöiden tarpeista 2) Palvelutuotanto: Tunnistetaan keskeiset tavat tuottaa ja markkinoida palveluja sekä tähänastiset parhaat käytännöt ja palvelujen tarjontaan liittyvien kumppanuuksien haasteet ja ratkaisut 2 1

5 Liiketoimintapotentiaali Selvitetty kyselyn avulla maaliskuussa 2013 Kysely lähetetty 5000 väestörekisterikeskuksen satunnaisotannalla poimitulle edustavalle otokselle vuotiaista suomalaisista Vastaajia 1240, vastausprosentti 25 % Aineisto edustaa varsin hyvin keskimääräistä suomalaista Ts. tulokset ovat melko luotettavia

6 Oletko huomannut energiayhtiösi asiakkailleen tarjoamia palveluja? % kyllä ei Olen lukenut yhtiöni sähkölaskun yhteydessä lähettämän talouskohtaisen kulutuspalautteen 61,3 38,7 Olen seurannut sähkön kulutustani verkkopalvelussa 15,7 84,3 Olen lukenut energiansäästöä käsittelevää materiaalia asiakaslehdestä, nettisivuilta tai oppaista 58,3 41,7 Olen soittanut yhtiöni puhelinneuvontaan energian säästöön liittyvissä asioissa 3,5 96,5 Olen lainannut yhtiöltäni kulutusmittarin sähkön kulutukseni seuraamiseksi 3,3 96,7 Olen pyytänyt yhtiöltäni neuvoja internetin tai sähköpostin välityksellä 0,8 99,2 Olen hankkinut energiayhtiöltäni energiatodistuksen 0,6 99,4 En ole huomannut 13,6 86,4 Ei kiinnosta minua 8,5 91,5!

7 Palvelukiinnostus toistaiseksi vähäistä Suosituimmat palvelut: sähkölaskun yhteydessä tullut kulutuspalaute energiansäästöä käsittelevä materiaali asiakaslehdessä, nettisivuilla tai oppaissa Sähköyhtiöiltä ei ole pyydetty aktiivisesti neuvoja Ts. asiakkaan yhteys sähköyhtiöön ei aktiivinen tai läheinen

8 Oletko huomannut energiayhtiösi asiakkailleen tarjoamia palveluita? -kommentteja Puoliso hoitaa puolestani ne asiat. Sähkö kuuluu vuokraan, joten en pahemmin tiedä siitä mitään Olen ostanut oman kulutusmittarin sähkön kulutuksen seuraamiseksi. Olen seurannut 28 vuotta sähkönkulutustani

9 Energiayhtiöltä saadun energiansäästötiedon hyödyllisyys Se tieto, mikä kuluttajat on tavoittanut, on ollut suurimman osan mielestä hyödyllistä: 80 % vastaajista piti saamaansa energiansäästötietoa edes jonkin verran hyödyllisenä

10 Kuluttajien suhtautuminen eri palveluihin Seuraavassa esitellään muutamia uusia palveluita olettaen, että ne maksavat itsensä takaisin energiansäästönä 1-5 vuodessa. Miten suhtaudut niihin? Olen jo hankkinut tällaisen palvelun Olen harkinnut tällaista palvelua Haluan lisätietoa palvelusta En ole kiinnostunut palvelusta En missään tapauksessa halua palvelua Asiantuntijan tekemä energiakatselmus ja henkilökohtainen neuvonta edulliseen hintaan !? 78 Näyttölaite, jolla voin SEURATA reaaliaikaisesti kotini sähkön kulutusta Laite, jolla voin OHJATA omaa sähkönkulutustani esimerkiksi ajastamalla laitteita sammumaan, esim. lämmitys, elektroniikka Sähkön säästöä edistävät laitteet (led-valot, lämpöpumput), jos tarjolla olisi laitteiden hankintaan ja asennukseen liittyviä palveluja Sähkön omatuotanto esim. aurinkopaneeleilla tai pientuulivoimalla Sähkön omatuotantoon (kuten aurinkopaneeli tai pientuulivoima) liittyvien laitteiden ja järjestelmien hankkiminen sähköyhtiöni kautta, jos saisin maksaa erissä sähkölaskun yhteydessä

11 Uuden polven palvelut Vastaajista alle 10 % hankkinut jonkin uuden palvelun Energiaa säästäviä laitteita (led-valot, lämpöpumput) on kuitenkin jo 16 % vastaajista n. 50 % vastanneista joko harkinnut jotain palvelua tai kiinnostunut saamaan jostain palvelusta lisätietoa Energiakatselmus ja henkilökohtainen neuvonta kiinnostaa vähiten Kiinnostus yhtä palvelua kohtaan merkitsee sitä, että asiakas on todennäköisesti avoin myös muille palveluille

12 Kuluttaja Kuluttaja Aineisto paljastaa eroja ihmisten välillä palvelukiinnostuksessa Ts. eri palveluista kiinnostuneilla ihmisillä oli hieman erilaisia profiileja Taustamuuttujat eivät juurikaan selitä kiinnostusta - poikkeus: ikä & peruskoulutus ns. piilevät ominaisuudet (kuvailevat asenteita) selittävät palvelukiinnostusta parhaiten

13 Piilevät asenneominaisuudet Väittämiä, joihin vastausvaihtoehdot: täysin samaa mieltä täysin eri mieltä Aineistosta löytyi 7 ominaisuutta: Kiinnostusta lisäävät Vaikutus tilanneriippuvainen Kiinnostusta vähentävät Kokeiluhalukkuus Suositushakuisuus Autonomisuus Aktiivinen toimijuus Asiantuntijuus Luottamus suuriin toimijoihin Epäluottamus sähköyhtiöön

14 Palvelukiinnostusta selittäviä tekijöitä Esim. sähkölaitteita ohjaava laite palvelu Taustamuuttujat eivät oikein selitä kiinnostusta Piilevistä asenneominaisuuksista asiantuntijuus ja kokeiluhalukkuus selittävät jo hankkimista ja harkitsemista S2: Real time home electricity display S3: Home electricity guiding equipment Purchased Considering Purchased Considering Expertise (ref. cat: very little) Little 1.46 (ns.) 1.27 (ns.) 1.88 (ns.) 1.08 Somewhat 2.61 * 2.30 ** 4.96 ** 1.76* Very much *** 3.21 * *** 1.96 (ns.) Nagelkerke R² 4.4 % 5.7 % Searching recommendations (ref. cat: very little) Little 0.92 (ns.) 0.70 (ns.) 0.58 (ns.) 0.69 (ns.) Somewhat 0.71 (ns.) 0.56 (ns.) 0.47 (ns.) 0.42 ** Very much 0.60 (ns.) 0.37 * 0.46 (ns.) 0.46 * Nagelkerke R² 1.1 % 1.5 % Reliance to big energy companies (ref. cat: very little) Little 0.88 (ns.) 0.78 (ns.) 1.17 (ns.) 0.81 (ns.) Somewhat 1.00 (ns.) 0.46 ** 0.95 (ns.) 0.71 (ns.) Very much 1.13 (ns.) 1.77 (ns.) 2.62 (ns.) 1.52 (ns.) Nagelkerke R² 1.2 % 0.5 % Mistrust in electricity companies (ref. cat: very little) Little 0.76 (ns.) 0.93 (ns.) 1.41 (ns.) 1.10 (ns.) Somewhat 0.70 (ns.) 0.84 (ns.) 1.39 (ns.) 1.11 (ns.) Very much 0.21 (ns.) 0.83 (ns.) 1.59 (ns.) 0.78 (ns.) Nagelkerke R² 0.4 % 0.2 % Autonomy (ref. cat: very little) Little 0.99 (ns.) 0.76 (ns.) 0.64 (ns.) 0.63 * Somewhat 0.71 (ns.) 0.41 *** 0.98 (ns.) 0.48 ** Very much 1.26 (ns.) 0.22 ** 0.98 (ns.) 0.39 * Nagelkerke R² 3.1 % 1.6 % Experimentalism (ref. cat: very little) Little 1.47 (ns.) 2.39 ** 0.98 (ns.) 1.95 * Somewhat 2.68 ** 3.53 *** 1.28 (ns.) 2.89 *** Very much 3.08 * 3.85 *** 3.25 ** 3.63 *** Nagelkerke R² 3.8 % 3.3 % A i i i i ( f li l )

15 Palvelutuotanto Keskeisiä tapoja tuottaa ja markkinoida palveluja sekä tähänastisia parhaita käytäntöjä ja sudenkuoppia tunnistettu Sähköyhtiöille lähetetyn kyselyn avulla, n=53 Sähköyhtiöiden edustajille järjestetyssä työpajassa Työpajassa tarkasteltiin myös kumppanuuksien haasteita 1 2

16 Mitkä ovat palvelujen kehittämisen suurimmat esteet? Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 100% Kysely sähköyhtiöille tuloksia 1 Henkilöstöresurssien puute Kiinnostuneiden asiakkaiden puute Epävarmuus kysynnästä Ei ole 1. henkilöstöresursseja Palvelujen 2. kehittäminen on työlästä Kysyntä on 3. epävarmaa Palveluista kiinnostuneet 4. asiakkaat ovat pieni vähemmistö Vaikea ennakoida, miten 5. asiakasyhteistyö sujuu Palveluista saattaa 6. syntyä taloudellisia tappioita Palvelut eivät johda 7. energian säästöön Palvelut eivät palvele 8. tasapuolisesti kaikkia asiakkaita 41 80,39% 15 29,41% 32 62,75% 33 64,71% 5 9,80% 19 37,25% 6 11,76% 3 5,88% 9. Jokin muu, mikä? 7 13,73%

17 Kysely sähköyhtiöille tuloksia 2 Oletteko tarjonneet palveluja yhteistyössä joidenkin seuraavien Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 100% tahojen kanssa? 1. muut palvelualan yritykset (esim. isännöitsijät, rahoitus, nuohoojat, asentajat, 9 24,32% huolto, rakennus- ja remontointiliikkeet) 2. tieto- ja viestintätekniikan alan yritykset (esim. mittaus ja seurantalaitteet) 8 21,62% 3. sähkön myyjät tai verkkoyhtiöt 19 51,35% Suosituin yhteistyökumppani: sähkön myynti- tai verkkoyhtiö Muu palvelunalan yritys, kuten isännöitsijä, huolto, rakennusliike 4. paikallisen energiatoimistot tms kunnan rakennustarkastaja tai tekninen toimi kunnan kaavoitus- ja suunnittelutoimi 8 21,62% 7 18,92% 5 13,51% 7. kunnan ympäristötoimi 5 13,51% muu kunnan tai kaupungin hallintokunta valtakunnallisten neuvontaorganisaatioiden paikallisyhdistykset (esim. Martat, 4Hyhdistys) 6 16,22% 7 18,92% 10. asukasyhdistykset 7 18,92% 11. ympäristöjärjestöt 1 2,70% 12. muu, mikä? 4 10,81%

18 Pilottityöpaja, alustavia tuloksia Tällainen on onnistunut pilotti: Todellisten ongelmien ratkaisu kannattavasti Asiakaslähtöisyys, käytettävyys, selkeys Sitoutuneet osallistujat Hyvä suunnittelu ja resursointi, sisäinen organisointi Luotettavat yhteistyökumppanit Uutta informaatiota tuotekehitykseen

19 Pilottityöpaja, alustavia tuloksia Tunnistettuja sudenkuoppia palvelukehityksessä: Ei ratkaise todellista ongelmaa Liian pieni kohderyhmä Vaikeaselkoinen Liian vähäiset resurssit Epäselvät vastuut Henkilöstön sitouttaminen puuttuu Sisäinen tiedotus riittämätöntä Pilotoitu tuote liian kaukana lopullisesta

20 Seuraava vaihe Asiantuntijatyöpaja Energiatehokkuuspalveluiden mahdollisia polkuja erilaisille yrityksille Järjestetään Kuluttajatutkimuskeskuksessa Pyritään tutkimuksen tulosten avulla arvioimaan ET-palveluiden potentiaalista roolia, ts. mitä hyötyä, ketkä asiakkaat, mitkä palvelut, mitä resursseja satsataan & miten paljon ET-palveluiden mahdollisuuksia ja uhkia eri yhtiöiden näkökulmasta, kuten suuri sähkön myyjä vs. uusi palveluyritys, suuri verkkoyhtiö vs. pieni verkkoyhtiö Pohditaan yhtiöiden seuraavia askeleita

21 KIITOS! Palaute: