lisäarvo ja kuluttaja

Transkriptio

1 Älykkään verkon tuoma lisäarvo ja kuluttaja Eva Heiskanen Kuluttajatutkimuskeskus Älyä sähköverkkoihin - Kokemuksia älykkäästä energianmittauksesta seminaari, Jyväskylä

2 Esitykseni Taustaa Älykkään sähköverkon lisäarvon ymmärtäminen hanke ja kuluttajien tarpeet Keitä älykkään sähköverkon palvelut kiinnostavat? Mikä kiinnostaa? Toimialaa ja kuluttajia? Kommentteja ja toiveita raportointipalveluihin Asiakaslähtöiset kysyntäjoustopalvelut Omatuotanto ja aktiivinen kuluttaja Yhteenveto

3 Taustaa Älykkyyden lisääntyminen sähkön jakelussa mahdollistaa asiakkaan entistä aktiivisemman osallistumisen sähkömarkkinoihin Visioita: energiansäästö ja tehokkuus, pientuotanto, kulutusseuranta, sähköautot, kysyntäjousto Tekniset mahdollisuudet tunnetaan paremmin kuin asiakastarpeet ja valmiudet Pystytäänkö osa (kuluttaja-)asiakkaista aktivoimaan niin, että nämä tuottaisivat keskenään, yhdessä sähköyhtiön tai kolmannen osapuolen kanssa lisäarvoa?

4 Taustaa Sähkötutkimuspoolin ja Tekesin rahoitus, toteuttajina Energiateollisuus ja Kuluttajatutkimuskeskus Mukana sähköverkkoyhtiöitä, sähkön myyntiyhtiöitä, laite- ja järjestelmätoimittajia, energiapalveluyhtiöitä, rakennusliikkeitä, ICT, isännöinti, Omakotiliitto, EMV Teknologiavisioista palvelukonsepteihin? Asiakastarpeet, vuorovaikutus asiakkaan kanssa? Sääntely, liiketoimintamahdollisuudet? Lisätietoja:

5 Asiakkaan näkökulma tulevaisuuden palveluihin Käyttöskenaariot -kuvaus siitä, miten asiakas vuorovaikuttaa palvelun kanssa Edelläkävijäasiakkaat -asiakkaat, joilla markkinaa edellä olevia tarpeita, kokemuksia ja osaamista

6 Miten tietoa kerätty? 1. Kirjallisuuskatsaus: kokemuksia muualta 2. Workshop: kokemuksia Suomesta ja käyttöskenaarioiden hahmottelua 3. Kokeilujen ja pilottien ensikokemusten arviointi 4. Käyttäjätarpeiden tunnistaminen ja edelläkävijäkäyttäjien luonnehdinta Kyselyjä Ryhmäkeskusteluja/ työpajoja käyttäjille 5. Asiantuntijaworkshop tulosten arvioimiseksi ja jatkokehittämiseksi: asiakasyhteistyö, työkalu, lupaavimmat lisäarvopalvelut, tärkeimmät kehityskohteet

7 Ketkä ovat asiasta kiinnostuneita? Älykkään sähköverkon hankkeessa keskusteltiin edelläkävijäkäyttäjien kanssa tekniikkatietoiset ja -taitoiset, asukasaktiivit, tarkat, paljon sähköä käyttävät, lämmitysjärjestelmän vaihtajat, automaatioon investoineet, ympäristötietoiset Noin 10% kyselyymme vastaajista edusti edelläkävijöitä eli älyverkkopalveluista kiinnostuneita Osa ihmisistä (ja useimmat osan aikaa) ovat automaattiohjauksella

8 Mikä kiinnostaa toimialaa: työpajoissa kehitetyt palveluskenaariot 1. Raportointipalvelu+: Mobiili energiavinkkaus 2. Ohjaus: Turva- ja etähallintapalvelu 3. Reaaliaikainen hinnoittelu 4. Kuormanohjaus: Automatisoitu sähkönohjaus 5. Omatuotanto 6. Sähkön varastointi sähköauton akkuun 7. Kiinteistöpalvelu: Huoltopalvelu

9 Mikä kiinnostaa kuluttajaasiakkaita? 1. Raportointipalvelut+: yksityiskohtaista & yksilöllistä neuvontaa, hälytyksiä, laitekohtaisia tietoja kaivataan! 2. Ohjauspalvelut: OK, varsinkin kakkosasunto 3. Reaaliaikainen hinnoittelu: kulutuspiikit huolestuttaa, mutta koko hintariskiä ei haluta kantaa 4. Kuormanohjaus: kiinnostaa osaa kuluttajista, kunhan sopimukset & tekniikka kunnossa & hyöty selvä! 5. Omatuotanto: kiinnostaa todella paljon, periaatteessa 6. Sähkön varastointi auton akkuun: utopiaa, mutta sähköautot ja varastointi kiinnostavat 7. Huoltopalvelu: OK, hälytykset

10 Raportointipalvelut+

11 Raportointipalvelu+ Raportointi + hälytykset poikkeamista + yksilölliset neuvot kiinnostivat Järjestelmä voisi tuottaa nykyistä parempia säästövinkkejä? Toivottiin useita vaihtoehtoisia käyttöliittymiä: netti, mobiili, näytöt Säästö edellyttää käyttäjän aktiivisia toimenpiteitä osa ei kaivannut lisää huolenaiheita, tarkkailua ja säätämistä Ansaintalogiikka mietitytti

12 Mikä kiinnostaa: Laitekohtainen kulutus Tietoa kaivattiin eri laitteiden roolista sähkönkulutuksessa Erityisesti laitteet, joita vaikea mitata (IV, ILP, lämmitys vs. vesi vs. muu, kylmälaitteetkin) Huomasin lämpimän veden merkityksen vasta, kun lapset muutti pois kotoa, ja sähkölasku tippui puoleen

13 Mikä kiinnostaa: hälytykset & visualisoinnit Palvelu, joka hälyttää poikkeamista, kiinnosti osaa kuluttajista varsin paljon Kaivattiin myös ehdotuksia, mitä tilanteen korjaamiseksi voisi tehdä Aina esillä oleva tieto auttaisi keskustelussa perheen kesken, nuorison kouluttamisessa, kulutuksen tekemisessä näkyväksi Nähdään, ollaanko menossa hyvään tai huonoon suuntaan tarkista sähköisen lattialämmityksen termostaatin säätö

14 Mikä kiinnostaa: tuoreet, oman tilanteeseen sopivat neuvot Asioita seuraaville yleisimmät neuvot ovat tuttuja Kaivattiin tuoreita neuvoja, spesifimpää, konkreettisempaa, yksilöllisempää Sähköyhtiön antamien vinkkien pitäisi olla räätälöity kulutuksen mukaan. Niissä pitäisi kertoa, mikä menee pieleen Kaipaisin lisää ideoita sähkön säästöön. Monessa paikassa toistellaan sitä sisälämpötilan alentamista Onko muita vaihtoehtoja säästää kuin istua pimeässä ja kylmässä?

15 Kysyntäjousto

16 Reaaliaikainen hinnoittelu Kulutushuiput huolestuttivat monia: ne ymmärrettiin yhteiskunnallisena ongelmana Käytännössä pörssihinnan riskiä ei kuitenkaan haluttu ottaa Voiko siirtämällä säästää? Yö- ja päivähinnan pieni ero, talvipiikkien huippuhinnat epäilyttivät Siirrettävää kulutusta vähän: perhe ja työ sitovat aikatauluja Riskin otto edellyttäisi mahdollisuutta simuloida pidemmällä aikavälillä

17 Kuormanohjaus Monet ymmärsivät tarpeen: kulutushuippujen leikkaaminen Yksittäisen kotitalouden vaikutus? Säädettävät kuormat pieniä Aggregoitu vaikutus tuotava esiin: markkinointi ryhmille Kiinnosti joitakin oman säätämisen /aikatermostaattien korvikkeena Toiset taas eivät halua muita säätämään

18 Kulutushuiput huolestuttivat valveutuneita kuluttajia Tiedon pitäisi tulla helposti, ei tarvi mennä nettiin pörssikurssiin seuraamaan Kyllä mäkin pystyn sitä sopeuttamaan, ihan vain kansantalouden merkeissä, jos siitä tiedotettaisiin joku semmonen varoitusjärjestelmä jos saan tiedon ilmaiseksi, niin voisin ihan hyvää hyvyyttäni säästää

19 Käytännössä pörssihinnan riskiä ei haluttu ottaa Kun tulee hintapiikkejä, joskus voi tuhatkertaistua, niin jos olet sattunut vääntämään saunan päälle, niin se hinta on aika suolainen Naapuri osti pörssisähköä. Oli tyytyväinen, kun se oli halpaa, oli vähemmän tyytyväinen, kun se pompsahti

20 Voiko siirtämällä säästää? Kuinka paljon niitä asioita on, joiden ajoitukseen pystyy vaikuttamaan? Saunaan mennään, silloin kun mennään! Termostaatteja tulee itsekin säädeltyä kipurajoille ja siitä ylikin Edellyttää ehkä laitteita, jotka seuraavat hintaa ja säätävät itseään?

21 Kuormanohjaus vaihtoehtona omille säädöille Kyllä minä voisin päästää sähköyhtiön säätämään niitä rajoja, jos ne on sovittu. Minä joka tapauksessa säätäisin pattereita. Mutta en tiedä, päästäisinkö jääkaapille. Kyllä tässäkin palveluja tarvitaan koska nyt on aika kökköä. Minunkin asunnon ilmanvaihtokoneen säätö on siellä sisällä, pitää avata kone, olisi hyvä, jos olisi helpompi säätää järkevästi.

22 Päätelmiä kysyntäjoustosta Kuluttajilla ei ole juurikaan kokemusta sähkönkulutuksensa säätämisestä tarjonnan mukaan kysyntäjousto on toteuttava helposti, automaattisesti ja ilman riskejä kuluttajalle Myyjän lukuun tehtävä kuormanohjaus ja siitä korvaus asiakkaalle varteenotettavana vaihtoehtona Kysyntäjousto edellyttää myös yhteiskunnallista keskustelua!

23 Omatuotanto

24 Omatuotanto Herätti paljon myönteisiä mielikuvia uusiutuva energia + omavaraisuus Tuotanto omaan käyttöön, myynti plussaa Käytännön asiat useimmille liian hankalia laitteet, kustannus/hyöty, verkkoon liittäminen, myynti, luvat, naapurisuhteet Kaivattiin valmiita palvelupaketteja ja yhteiskunnan tukea

25 Kuluttajat aktiivisiksi toimijoiksi energiajärjestelmissä?

26 Kaikissa palveluissa arvostetaan asiakaslähtöisyyttä ja jatkuvaa kehittämistä Mitä monimutkaisempi järjestelmä, sitä selvemmät edut siinä on oltava hyöty asiakkaalle: laskelmat, tosielämän esimerkit palveluntarjoajan motiivi hyöty ympäristölle/yhteiskunnalle Räätälöintimahdollisuus eritasoisia palveluja eri tarpeisiin vaihtoehtoisia käyttöliittymiä Asiakkaat kokeilijoina eikä koekaniineina testatut palvelut, muotoiltu käyttöliittymä, tietoturva & yksityisyys koekäyttömahdollisuus asiakkaille

27 Yhteenveto Laadukkaille palveluille on oma asiakaskuntansa Todennettavia hyötyjä asiakkaille ja yhteiskunnalle Helppokäyttöisiä ja houkuttelevia käyttöliittymiä Selkeitä ja reiluja sopimuksia Alusta alkaen toimiva palveluketju Yhteistyötä eri toimijoiden keskn! Palvelu kannattaa ensi vaiheessa suunnata niistä kiinnostuneille mahdollisille mielipidevaikuttajille Etäluettavat mittarit, toteutuneen kulutuksen mukainen laskutus ja raportointipalvelut lisäävät kiinnostusta Pidemmälle menevät ratkaisut kaipaavat myös yhteiskunnallista keskustelua!

28 Kiitos!