1. Hoitoon hakeutuminen Kiireettömän hoidon pääsyn määräajat Potilaana sairaalassa Poliklinikkapotilas...

Transkriptio

1

2 2

3 Sisällysluettelo 1. Hoitoon hakeutuminen Kiireettömän hoidon pääsyn määräajat Potilaana sairaalassa Poliklinikkapotilas Vuodeosastopotilas Tutkimukset ja hoito Puhelimen ja tietokoneen käyttö sekä tiedustelut Vierailut Sairaalasielunhoito Sairaalasta lähtö Potilasmaksut ja sakkomaksu Muuta Sairaalan palvelupisteet ja aukioloajat

4 1. Hoitoon hakeutuminen Sairaalaan tarvitaan lääkärin lähete. Hätätapauksessa voidaan hakeutua suoraan päivystyspoliklinikalle, joka on avoinna ympäri vuorokauden. Teille varatusta hoidosta tai tutkimuksesta saatte tiedon kirjeitse tai puhelimitse. Mikäli olette estynyt tulemasta, ottakaa yhteys kutsun lähettäneeseen yksikköön. Sairaala toivoo, että huonokuntoisella potilaalla, myös terveyskeskuspotilaalla, olisi saattaja mukana. Ottakaa mukaan sairaalaan: käytössä olevien lääkkeiden reseptit Kela - kortti äitiyskortti raskaana olevilla maksusitoumus, ellette vastaa itse hoidon kustannuksista työnantajan vakuutustodistus työtapaturmatapauksissa luettelo allergian aiheuttajista, jos allergia on todettu neuvolakortti alle kouluikäiselle lapselle tai terveyskortti henkilökohtaiset hygieniatarvikkeet Jättäkää kotiin: Jättäkää kotiin suuret rahasummat, pankki- ja luottokortit sekä arvoesineet, sillä sairaala ei vastaa niistä eikä niiden säilyttämisestä. Vastaatte omaisuudestanne itse myös sairaalassaoloaikana (mm. silmälaseista ja proteeseista). Mikäli tarvitsemanne hoito vaatii esimerkiksi vaatteenne leikkaamista, emme vastaa tällaisesta vahingosta. Mahdollisesti hoidon yhteydessä sattunut vahinko, joka on syyyhteydessä saamaanne hoitoon, saattaa tulla korvattavaksi. 2. Kiireettömän hoidon pääsyn määräajat Hoitoon pääsyn enimmäisaikoja koskevaan lainsäädäntöön perustuen erikoislääkäri arvioi potilaan hoidon tarpeen kolmen viikon kuluessa lähetteen saapumisesta, määrittelee kiireellisyyden ja tekee alustavan hoitosuunnitelman lä- 4

5 hetteen tietojen pohjalta. Mikäli hoidon tarpeen arviointi edellyttää erikoislääkärin arviointia ja/tai tutkimuksia, tämä toteutetaan kolmen kuukauden kuluessa. Kiireettömän hoidon tulee alkaa viimeistään kuudessa kuukaudessa. Kiireettömän hoidon pääsyn määräaikoja (hoitotakuu) koskeva lainsäädäntö turvaa hoidon aloittamisen kuudessa kuukaudessa hoitopäätöksestä. Potilaan hoito voi alkaa erikoisalasta riippuen poliklinikalla tai vuodeosastolla. Lääkäri päättää potilaan hoidosta. Hän ottaa päätöstä tehdessään kuitenkin huomioon valtakunnalliset, yhtenäiset hoitosuositukset. Potilaalla ei ole oikeutta saada mitä tahansa haluamaansa hoitoa ja hänellä on oikeus myös kieltäytyä hoidosta. Mikäli siirrätte tai perutte omasta syystä Teille varatun ajan, Teillä ei ole hoitotakuun mukaista oikeutta saada aikaa kuudessa kuukaudessa. Vastaanotto-/ tutkimusajankohtanne määräytyy tällöin kuitenkin lääketieteellisten kriteerien mukaan. Jos tilanteenne pahenee ennen kuin olette saaneet kutsun poliklinikalle, ottakaa yhteys lähettävään lääkäriin tai terveyskeskuslääkäriin, joka arvioi tilanteenne uudelleen ja tekee tarvittaessa kiirehtimislähetteen. 3. Potilaana sairaalassa 3.1. Poliklinikkapotilas Potilaat ilmoittautuvat suoraan kutsussa mainitulla poliklinikalla. Opastusta ja kuljetusapua saatte neuvonnasta. Poliklinikkakäyntinne laskutetaan. Käteisellä ja pankkikortilla voi maksaa ainoastaan potilastoimistossa (D-osa, 3.krs.) Osa tutkimuksista ja hoidosta tehdään polikliinisesti. Pitkittyneet leikkaukset, laboratorio-, röntgen- ym. tutkimusvastausten saaminen ja kiireelliset päivystyspotilaat voivat aiheuttaa muutoksia työjärjestykseen ja voitte joutua odottamaan vuoroanne. Teidän tulee siitä huolimat- 5

6 ta noudattaa annettuja aikoja. Teidät pyritään vastaanottamaan mahdollisimman nopeasti. Miettikää valmiiksi, mitä lääkärintodistuksia (työnantaja, Kela, vakuutusyhtiöt) tarvitsette ja pyytäkää ne hoitavalta lääkäriltä. Jälkitarkastuksessa lääkäri voi olla toinen kuin Teitä aikaisemmin hoitanut lääkäri Vuodeosastopotilas Leikkauspotilaat käyvät pääsääntöisesti ensin laboratoriotutkimuksissa ja ilmoittautuvat sen jälkeen kutsussa mainitulla osastolla. Viikonloppuisin, päiväkirurgian yksikköön sekä ravinnotta tulevat potilaat ilmoittautuvat suoraan osastolle. Lastentautien vuodeosastolle potilaat tulevat arkisin lastentautien poliklinikan kautta ja viikonloppuisin suoraan osastolle. Synnyttäjät tulevat kaikkina vuorokauden aikoina synnyttämään P-rakennusosassa olevan synnytysvastaanoton kautta Tutkimukset ja hoito Teille on lähete- ja poliklinikkatietojen pohjalta tehty alustava hoitosuunnitelma. Tulohaastattelun ja osastohoidon aikana hoitosuunnitelma täsmentyy yksilöllisiä tarpeita ja tutkimustuloksia vastaavaksi. Hoidon onnistumisen kannalta on suotavaa, että Te ja läheisenne olette mukana hoidon suunnittelussa ja hoidossa. Tutkimus- ja/tai hoitotoimenpiteiden yhteydessä voitte neuvotella hoidostanne lääkärin tai hoitohenkilökunnan kanssa. Lääkäri kertoo Teille tutkimustuloksista ja sairaudestanne. Vain luvallanne lääkäri kertoo sairaudestanne ja hoidostanne lähiomaisille. Lupa pyydetään sairaalaan tullessanne. Voitte kieltää antamasta tietoja kenellekään sairaalassa olostanne. Kielto merkitään potilasasiakirjoihin, jolloin myöskään puhelinvaihde ei yhdistä Teille puheluja, eikä neuvonta opasta vieraita luoksenne. Teiltä pyydetään kirjallinen suostumus tietojen luovuttamisesta sairaudestanne ja hoidostanne Etelä-Pohjanmaan poti- 6

7 lastietorekisterin ulkopuolisille julkisen terveydenhuollon yksiköille sekä yksityisille terveydenhuollon ammatinharjoittajille. Potilastietojen käyttö toteutetaan joustavasti potilaan hoidon turvaavalla tavalla. Potilastietoja käytetään ainoastaan työtehtävissä potilaan hoidon järjestämisen ja toteuttamisen yhteydessä. Yksityisyyden suoja huomioon ottaen voitte pyytää, että keskustelunne hoitavan lääkärinne kanssa käydään henkilökohtaisesti. Eri osastojen päiväjärjestys vaihtelee jossakin määrin. Tarkemmat tiedot saatte osastonne ilmoitustaululta ja henkilökunnalta. Sairaalassa potilaiden ruoka annostellaan valmiiksi keskuskeittiöllä. Sairaalaan tullessanne selvitetään mahdollinen ruoka-aineallergia, erikoisruokavaliot ja muut toivomuksenne ruoan suhteen. Mikäli Teillä on muutostoivomuksia, ilmoittakaa siitä osaston henkilökunnalle. Ruokailuajat vaihtelevat hieman eri osastoilla Aamiainen Lounas Päivällinen Iltapala Osaston toiminta on vilkkainta aamupäivisin, jolloin suurin osa tutkimus- ja hoitotoimenpiteistä tapahtuu. Samoin lääkäreiden kierto ajoittuu aamupäivään. Hoitonne onnistumisen kannalta on tärkeää, ettette poistu osastolta neuvottelematta siitä henkilökunnan kanssa. Mikäli sairaalassa ollessanne tarvitsette erityistyöntekijöiden esim. sosiaalityöntekijän tai sairaalapastorin palveluja, osaston henkilökunta järjestää tapaamisen. Näistä erityispalveluista tiedotetaan osaston ilmoitustaululla ja osastojen potilasopaskansioissa. Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri on savuton sairaala. Potilaita tuetaan tupakoimattomuuteen sairaalassaoloaikana. 7

8 Sairaalassa ei myydä tupakkaa ja potilaiden tupakointi on sallittu ainoastaan ulkona olevissa katoksissa. Linkki: Kartta potilaille sallituista tupakointitiloista Alkoholijuomien ja muiden päihteiden tuominen sairaalaan ja niiden nauttiminen sairaalassa on ehdottomasti kielletty Puhelimen ja tietokoneen käyttö sekä tiedustelut Matkapuhelimien käyttö sairaalan vuodeosastoilla on rajoitettua, mutta se on sallittu sairaalan yleisissä tiloissa. Matkapuhelimet häiritsevät hoito- ja tutkimuslaitteiden toimintaa ja tämän takia niiden käyttö on ehdottomasti kielletty teho-osastolla, sydänvalvonnassa, dialyysiosastolla, leikkaus- ja synnytyssaleissa, heräämössä, päivystyspoliklinikan shokkihuoneessa, röntgenissä ja muissa talon toimenpide-, tutkimus- ja valvontatiloissa. Rajoitukset koskevat myös kannettavia tietokoneita, joissa käytetään 3Gmatkapuhelinverkkoa internet-yhteyden muodostamiseen (esimerkiksi mokkula, nettitikku, mobiililaajakaista, liikkuva laajakaista tai tietokoneen sisälle asennettu SIM-kortti). Vuodeosastoilla matkapuhelimet on pidettävä virta poiskytkettynä klo välisenä aikana. Matkapuhelimen käyttö tulee olla muut henkilöt huomioivaa. Lisäksi matkapuhelimessa olevan kameran käyttö on kiellettyä koko sairaalan alueella. Henkilökunta voi tarvittaessa asettaa matkapuhelimen tai kannettavan tietokoneen käytölle rajoituksia. Vuodeosastoilla ym. vastaavissa tiloissa käyttö voidaan tarvittaessa kieltää huonekohtaisesti. Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin sairaaloissa on käytössä potilaspaikkapuhelimet. Vuodeosastopotilailla jokaisella potilaspaikalla on oma henkilökohtainen puhelin, johon voi vastaanottaa puheluja. Ulkopuhelut voi tilata vaihteenhoitajan kautta (91). Ulkopuhelut laskutetaan potilaalta voimassaolevien hintojen mukaisesti. Omaisiin yhteydenpitoa var- 8

9 3.5. Vierailut ten potilas voi tuoda mukanaan henkilökohtaisen matkapuhelimensa, jota voi käyttää sairaalan sisätiloissa ohjeiden mukaisesti. Potilaan hoidon ja sairaalan toiminnan kannalta on tarkoituksenmukaista, että lähiomaiset sopivat keskenään, kuka heistä pitää puhelimitse yhteyttä osastoon. Muut läheiset voivat tiedustella tältä yhdyshenkilöltä potilaan vointia. Valokuvaaminen sairaalassa on pääsääntöisesti kielletty yksityisyyden suojan takaamiseksi Synnyttäneiden vuodeosastolla toteutetaan vierihoitoa. Vuodeosastolla voivat vapaasti vierailla vain isä ja vauvan sisarukset. Lastentautien vuodeosastoilla vierailuaika on vapaa lasten vanhemmille. Muista vierailijoiden käynneistä lastentautien osastolla on hyvä sopia henkilökunnan kanssa. Aikuisten vuodeosastoilla vierailuaika on vapaa. Toivomme kuitenkin, että vierailuja vältettäisiin aamupäivän aikana, koska potilailla on silloin hoitotoimenpiteitä. Sisäänkäynti pääoven kautta, joka on auki arkisin klo , lauantaisin ja sunnuntaisin klo Pääaulassa on naulakkotilaa ja 12 lukittavaa, maksutonta kaappia, joissa voi säilyttää henkilökohtaista omaisuutta Sairaalasielunhoito Sairaalapastorin tavoittaa puhelimitse potilaspaikalta sisäisestä numerosta 4705 tai Heihin saatte yhteyden myös henkilökunnan välityksellä. Sairaalapastorit ovat käytettävissä henkilökohtaisiin keskusteluihin ja he järjestävät myös hartaustilaisuuksia. Hiljentymishuone on käytettävissä osastojen A 31/A 32 päiväsalin yhteydessä. 9

10 3.7. Sairaalasta lähtö Kotiin pääsystä pyritään neuvottelemaan Teidän ja läheistenne kanssa hyvissä ajoin. Osaston henkilökunta auttaa kotiinlähtöjärjestelyissä. Ennen lähtöä keskustelette lääkärin ja hoitajan kanssa jatkohoitoon liittyvistä asioista ja lääkäri kirjoittaa tarvitsemanne todistukset ja lääkemääräykset. Sairaalahoitojaksosta lähetetään loppuarvio kotiinne ja jatkohoitopaikkaan ellei sitä ole kielletty. Linkki: Kelan matkakorvausten määrä ja omavastuut Sairaalamaksujen selvittämisessä saatte apua osastonsihteeriltä ja/tai sosiaalityöntekijöiltä. Sairaalamaksuista saatte laskun mukaanne tai se lähetetään kotiin. Laskun voi maksaa myös käteisellä ja pankkikortilla potilastoimistoon (Hanneksenrinne, 3. krs). Kun hoitoaika on pitkä, voitte pyytää osalaskun jo hoidon aikana. 4. Potilasmaksut ja sakkomaksu alkaen poliklinikkamaksu (mm. käynti tai käyntiä korvaava puhelin- ja kirjevastaus laboratorio- ja röntgentutkimuksista) on 27,50 euroa. Hoitopäivämaksu on 32,60 euroa vuorokaudelta. Päiväkirurgiamaksu on 90,30 euroa. Maksukatto on 636 euroa kalenterivuodessa. Maksukattorajan täyttymisen seuranta on palvelun käyttäjän vastuulla. Vapaakortin myöntää se sairaala tai terveyskeskus, jossa maksukatto täyttyy. Vapaakortin voimassaoloaikana poliklinikkakäynnit ovat ilmaisia ja hoitopäivämaksu on 15 euroa. Peruuttamatta jääneestä avohoitokäynnistä tai kalliista kuvantamispalvelusta peritään 33,90 euron sakkomaksu. Poliklinikkamaksua ei peritä henkilöitä, joilla on rintamasotilastunnus, rintamapalvelustunnus tai rintamatunnus. 10

11 5. Muuta Palaute Voitte antaa palautetta saamastanne hoidosta joko suoraan hoitavaan yksikköön tai yleisillä asiakasmikroilla, jotka ovat sairaalan ala-aulassa (2. krs), 1. kerroksen käytävällä ennen osastoa H 12 ja P-osan sisääntuloaulassa (0-krs). Palautetta voitte antaa myös sairaalahoidon jälkeen internetin kautta osoitteella: Potilaalle Anna palautetta. Monissa yksiköissä on myös palautelaatikko, johon voitte jättää antamanne palautteen. Vaitiolovelvollisuus Sairaalan henkilökuntaa sitoo vaitiolovelvollisuus, joka koskee kaikkia potilaiden henkilöllisyyteen ja sairauteen liittyviä asioita. Sairaala toivoo myös potilaiden noudattavan samanlaista vaitiolovelvollisuutta. 6. Sairaalan palvelupisteet ja aukioloajat Neuvonta Puh Neuvonta sijaitsee sisääntuloaulassa (2. krs). Vahtimestari on paikalla ma - pe klo la klo su klo Aulaemännän tavoittaa numerosta Potilastoimisto Puh Potilastoimisto sijaitsee sairaalan D-osassa 3. kerroksessa. Toimisto on avoinna ma - pe klo Potilastoimistossa voi käydä maksamassa poliklinikka- ja sairaalamaksut käteisellä ja pankkikortilla. 11

12 Kahvila (2. krs.) Puh Avoinna ma - pe klo la klo su klo Kioski (2. krs.) Puh Avoinna ma - pe klo la klo su suljettu Juhlapyhien ja kesäajan aukioloajoista ilmoitetaan erikseen sairaalassa. Kukkakioski (2. krs.) Puh tai Avoinna Ma - pe klo Muina aikoina kukkia voi ostaa itsepalvelukaapista. Pankkiautomaatti Sairaalassa ei ole pankkiautomaattia. Liikenneyhteydet Matkakeskuksen ja sairaalan välillä liikennöi paikallisbussi numero 10. Linja-autojen aikatauluja saatte keskussairaalan neuvonnasta. Sairaalapysäkki on Ramppitien ja Kiertotien liittymässä. Taksiautot päivystävät arkisin sairaalan pääoven läheisyydessä, puh

13 Pysäköinti Iso pysäköintialue on varattu asiakaspysäköintiin. Neljän tunnin pysäköintialueella on käytettävä pysäköintikiekkoa. Pysäköintialueella on noudatettava liikennemerkkejä. Talviaikana lämpöpaikat on varattu sairaalan henkilökunnalle. Sairaalan alue kuuluu Seinäjoen kaupungin pysäköinninvalvonnan piiriin. Linkki: Sairaala-alueen kartta ja pysäköintipaikat Yöpymismahdollisuudet Potilaskoti Hanneksenrinne tarjoaa majoitusvaihtoehdon Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin laitoksissa asioivalle. Potilaskodissa voi yöpyä myös potilaan lähiomainen tai tukihenkilö. Potilaskotimajoitus soveltuu hyvin esimerkiksi tutkimuspotilaille, leikkaukseen tai muuhun toimenpiteeseen tuleville ja poliklinikkahoidossa käyville potilaille. Potilaskotimajoitus on potilaalle ilmainen, jos se sisältyy hoitosuunnitelmaan. Muissa tapauksissa potilaskodissa yöpymisestä peritään 30 euroa/henkilö/vrk ja koko huoneesta 50 euroa/vrk. Lisätietoja yöpymismahdollisuuksista potilaskodissa saatte ensisijaisesti neuvonnasta, mutta myös hoitohenkilökunnalta. Potilasasiamiestoiminta Potilasasiamies antaa tietoa potilaan oikeuksista ja auttaa tarvittaessa potilasta ja hänen omaistaan tekemään muistutuksen tai kantelun saamastaan hoidosta. Hoitoon ja kohteluun tyytymätön potilas voi tehdä muistutuksen sairaanhoitopiirin johtajaylilääkärille ja kantelun terveydenhuoltoa valvoville viranomaisille. Tutkimuksesta tai hoidosta aiheutuneesta vahingosta voi hakea korvausta potilasvahinko- tai vahingonkorvauslain perusteella. Lääkevahingosta korvausta haetaan Lääkevahinkovakuutuspoolista. 13

14 Potilasasiamiehen tavoittaa puhelimitse puhelinaikoina ma ja pe klo sekä ti ja to klo , puh Käynnistä tulee sopia etukäteen potilasasiamiehen kanssa. Törnävän kirjasto (T/N) Huhtalantie Seinäjoki puh ma, ke, to ti pe Kirjastoa hoitaa kirjastovastaavana toimiva mielenterveyshoitaja. Törnävän kirjaston kokoelmissa on aikuisten kauno- ja tietokirjallisuutta, lasten ja nuorten kauno- ja tietokirjallisuutta, lehtiä sekä pieni kokoelma äänikirjoja ja isotekstisiä kirjoja. Kokoelmassa on yhteensä noin 9000 nidettä. Uusia kirjoja hankitaan vuodessa noin 200 nidettä. Kirjojen ja muun aineiston laina-aika on 4 viikkoa. Kirjat ovat osa Seinäjoen kaupunginkirjaston kokoelmaa ja ne näkyvät Seitti-verkkopalvelussa. Kirjasto on avoin kaikille. Kirjastossa voi lainata samalla kirjastokortilla kuin Seinäjoen kaupunginkirjaston muissakin toimipisteissä. Sairaalan potilaat voivat käyttää lainatessaan joko omaa kirjastokorttiaan tai osaston korttia. Tervetuloa kirjastoon! Kanttiini Kellari-Keidas (T/N) puh maanantai - torstai klo 8-15 perjantai klo 8-13 (Huom! suljettu päivittäin klo ruokatauon takia) 14

15 15

16 Potilasopas on päivitetty 2/2012