TERVETULOA POTILAAKSI KUNTOUTUS- JA SAIRAALAPALVELUIHIN

Transkriptio

1 TERVETULOA POTILAAKSI KUNTOUTUS- JA SAIRAALAPALVELUIHIN

2 MUKAAN SAIRAALAAN Kun tulet sairaalaan, ota mukaasi: kutsukirje kutsukirjeen mukana tulleet lomakkeet täytettyinä Kela-kortti itselläsi olevat sairauteesi liittyvät röntgenkuvat, sydänfilmit ja laboratoriovastaukset kaikki reseptit silmälasit, kuulolaite ja proteesit apuvälineet, kuten keppi, rollaattori ja hengitystä avustavat koneet partakone vain vähän käyttörahaa Saat tarvitsemasi lääkkeet sairaalasta. Jos käytössäsi on seuraavia lääkkeitä, ota ne mukaasi: syöpälääkkeet silmätipat astmalääkkeet Sairaalan tiloihin ei saa tuoda alkoholia tai muita päihdyttäviä aineita. Jätä kotiin: suuret rahasummat, pankkikirjat ja pankkikortit arvoesineet, kuten korut Yksinomaan se, että esineen katoaminen on sattunut toimipisteen tiloissa ei ole peruste korvauksen saamiselle.

3 Maantiekadun osastot Osastojen numerot: Kirurginen kuntoutusosasto A1, p Akuutti lyhytaikaisosasto A2, p Neurologinen kuntoutusosasto T2, p Muistipotilaan kuntouttava osasto T3, p Akuutti lyhytaikaisosasto T4, p Geriatrinen kuntoutusosasto T5, p Keski- ja Länsi Porin arviointiyksikkö T3, p Itä-Porin ja Ulvilan arviointiyksikkö, p. (02) Luoteisen ja Pohjois-Porin arviointiyksikkö, p Erikoisalojen poliklinikka, p. (02)

4 Ajan peruutus tai siirto Jokainen sairaalapäivä ja poliklinikka-aika maksaa. Jos et voi saapua sairaalaan sinulle varattuna ajankohtana, ilmoita siitä mahdollisimman pian kutsun lähettäneelle poliklinikalle tai osastolle, puhelinnumero on kutsukirjees-sä. Samalla sovimme kanssasi uudesta saapumispäivästä. Peruuttamatta jätetystä vastaanottoajasta peritään 15 vuotta täyttäneeltä sakkomaksua 51,40 e (v. 2016). Maksua ei kuitenkaan peritä silloin, kun varatun ajan peruuttamatta jättämiseen on hyväksyttävä syy. Mikäli sinulla on tarttuva tauti, nuha, yskä tai kuume, on hyvä neuvotella saapumisesta etukäteen kutsun lähettäneen osaston kanssa. Vaitiolovelvollisuus Sairaalan henkilökunnalla ja käytännön harjoittelua suorittavilla opiskelijoilla on vaitiolovelvollisuus. Voit siis puhua luottamuksellisesti sairauteesi liittyvistä asioista henkilökunnan kanssa. Toivomme, että sinä ja läheisesi kunnioitatte muiden potilaiden yksityisyyttä. Opetussairaala Sairaalamme on opetussairaala. Opiskelijat harjoittelevat käytännön työtä sairaalassa. Toivomme, että opiskelijat voivat olla mukana hoitamassa myös sinua. Hoitohenkilökunta valvoo aina opiskelijoiden työskentelyä. Savuton perusturvakeskus Perusturvakeskus on savuton. Suosittelemme, että et tupakoi sairaalassa ollessasi. Hoitohenkilökunta voi auttaa sinua tupakoinnin lopettamisessa. Tupakointi on sallittu vain niille merkityillä paikoilla. Myös vierailijoiden tulee noudattaa sairaalan ohjeita savuttomuudesta. Potilas ja sosiaalinen media Sairauteen ja sairaalahoidossa olemiseen liittyy paljon tunteita ja asioita, joita potilas ja hänen läheisensä eivät ehkä halua käsitellä julkisuudessa. Älä julkaise sosiaalisessa mediassa mitään, mikä voisi vaarantaa toisen potilaan yksityisyyden. Älä kirjoita edes epäsuorasti mitään sellaisia seikkoja, jotka antavat mahdollisuuden potilaan tunnistamiseen. Noudatamme vaitiolovelvollisuutta ja tietosuojasäännöksiä.

5 Potilaan nettietiketti 1. Älä levitä toisten potilaiden hoitoon liittyvää tietoa 2. Perusturvakeskuksella on omat asiakaspalvelu- ja palautekanavansa, joihin kannattaa ohjata niihin kuuluvat asiat 3. Keskustele asiallisesti ja kunnioita muiden mielipiteitä 4. Vältä provosointia ja provosoitumista 5. Lähde siitä olettamuksesta, että kirjoittamasi tieto voi sinusta riippumattomista syistä päätyä julkisuuteen siitäkin huolimatta, että kirjoittaisit suljettuun ryhmään. Puhelimen käyttö sairaalassa Osastolla on puhelin, jota voit käyttää. Puheluiden maksuista saat lisää tietoa osastolta. Oman kännykän käyttö on yleensä luvallista sairaalan aulatiloissa, odotustiloissa ja vuodeosastojen käytävillä. Sitä voi myös yleensä käyttää päivällä potilashuoneissa. Muista käyttää kännykkääsi asiallisesti ja huomioi muut ihmiset. Saat lisätietoa osaston henkilökunnalta. Tallentaminen ja kännykän kameran käyttö sairaalassa on kiellettyä muualla, paitsi sairaalan julkisissa tiloissa. Julkisissa tiloissakaan ei voi kuvata yksityisyyden säilyttämiseksi toisia potilaita tai muita henkilöitä ilman heiltä siihen saatua yksilöityä suostumusta. Sairaalasta lähtö Valmistelemme sairaalasta kotiutumista sinun ja mahdollisuuksien mukaan läheistesi kanssa etukäteen. Näin pyrimme varmistamaan sen, että selviydyt arkielämästä mahdollisimman hyvin. Lääkäri ja hoitohenkilökunta antavat sinulle jatkohoito-ohjeet ennen kotiutumista. Saat myös ne todistukset, joita tarvitset. Paperisen reseptin sijaan saat lääkemääräyksen sähköisesti; ereseptinä. Saat potilasohjeen, jossa kerrotaan, mitä lääkettä lääkäri on sinulle määrännyt. Jos tarvitset saattajan kotimatkalle, se kannattaa sopia etukäteen esimerkiksi sukulaisen tai ystävän kanssa. Sairaalasta pois lähtiessäsi voit saada mukaan apuvälineitä. Palauta apuvälineet heti, kun et enää tarvitse niitä. Lääkärintodistukset saat mukaan tai ne postitetaan jälkikäteen.

6 Sairaalamaksut Lasku sairaalamaksusta tulee postissa kotiin. Sairaalamaksuja ei voi maksaa sairaalassa. Asiakasmaksumme perustuvat sosiaali- ja terveydenhuollon maksuista annettuun lakiin ja asetuksiin. Lisäksi Porin perusturvakeskus on tehnyt päätöksiä asiakasmaksuista. Asiakasmaksulaki 734/1992 Asiakasmaksuasetus 912/1992 Valtioneuvoston asetus 1350/2015 Löytötavarat Voit tiedustella kadonneita tavaroitasi Porin perusturvakeskuksesta sieltä, missä olet ollut hoidossa. Omaiset, vierailijat ja vierailuajat Läheiset ovat tervetulleita sairaalaan. Toivomme kuitenkin, että he vierailevat sairaalassa vierailuaikoina. Kuntoutus- ja sairaalapalveluiden yleinen vierailuaika on aikavälillä Hoitohenkilökunnan kanssa voi myös sopia vierailuajasta erikseen. Ethän vieraile sairaalassa, jos sinulla on nuha, yskä tai muu tarttuva tauti. Tarttuva tauti voi olla haitaksi potilaille. Voit tuoda potilaalle tuliaisia. Tuoksuvia kukkia ei kuitenkaan mielellään tuoda osastolle. Osa ihmisistä on allergisia kukille ja niistä lähteville tuoksuille. Omaiset haluavat usein tietää miten potilas voi. Tieto auttaa heitäkin jaksamaan, kun läheinen sairastuu. Toivomme kuitenkin, että on sovittu, kuka pitää yhteyttä osastolle. Ulko-ovien sulkeutuminen Ulko-ovet sulkeutuvat automaattisesti vierailuajan loputtua klo 19 jälkeen. Pääsääntöisesti tähän mennessä vierailijoiden tulee poistua sairaalasta eikä potilaiden tule poistua osastoilta, kuin erillisen sopimuksen mukaisesti. Hissit sulkeutuvat yöksi. Asiasta voi tarvittaessa kysyä lisää ja keskustella henkilökunnan kanssa

7 Potilasasiakirjatiedot Potilasasiakirjoihin merkitään tietoja terveydentilastasi. Asiakirjojen tiedot täytyy pitää salassa sivullisilta. Sivullisella tarkoitetaan muita kuin asianomaisessa toimintayksikössä tai sen toimeksiannosta potilaan/asiakkaan hoitoon tai siihen liittyviin tehtäviin osallistuvia henkilöitä. Luovutuksen sivullisille tulee perustua joko potilaan antamaan suostumukseen tai luovutuksen oikeuttavaan lain säännökseen. Lain näkökulmasta myöskään omaiset eivät saa lukea potilasasiakirjojasi. Omaiset saavat potilasasiakirjojen tietoja vain, jos olet antanut siihen suostumuksesi. Yleensä suostumuksen pitää olla kirjallinen. Joskus täysi-ikäinen potilas ei kykene itse päättämään hoidostaan. Hän voi esimerkiksi olla siihen liian sairas. Silloin potilaan läheiselle kerrotaan potilaan tilanteesta riittävästi tietoja. Läheistä kuullaan, jotta saadaan tietää millaista hoitoa potilas itse haluaisi. (PotLaki 785/1992) Alaikäinen voi kieltää tietojensa antamisen huoltajilleen tai muille läheisilleen, jos hän on kykenevä päättämään itse hoidostaan. Alaikäisen kykyyn päättää asioista vaikuttaa hänen ikänsä ja kehitystasonsa. Lääkäri tai muu terveydenhuollon ammattihenkilö arvioi alaikäisen kehitystason. (PotLaki 785/1992) Tietojen tarkastusoikeus ja korjaus Sinulla tai laillisella edustajallasi on oikeus tarkastaa tiedot, joita sinusta on kirjoitettu potilasasiakirjoihin. Jos tieto on mielestäsi virheellistä, voit vaatia sen oikaisemista. Voit tarkastaa sinusta kirjoitetut tiedot joko hoitopaikassasi tai voit sopia erikseen ajankohdan, jolloin tulet tarkastamaan tietosi. Voit käyttää myös Omakantaa (kts. kohta kansallinen terveysarkisto). Kopiopyyntö Potilastietojaan voi pyytää joko hoidon yhteydessä tai kirjallisella pyynnöllä. Kirjallinen pyyntö voi olla joko rekisteritietojen tarkastuspyyntölomake ( lomakkeet) tai vapaamuotoinen pyyntö, jossa on oltava seuraavat asiat: nimi, henkilötunnus, osoite, puhelinnumero, tiedot mistä pyydetään, mitä pyydetään ja miltä ajalta, päiväys ja allekirjoitus. Rekisteritietojen tarkistamislomakkeita on saatavissa osastoilla, oman terveyskeskusalueen lääkärivastaanotossa, potilasasiamiehellä ja arkistossa.

8 Virheellisen tiedon oikaiseminen Jos haluat, että mielestäsi virheellinen tieto oikaistaan, tee kirjallinen oikaisuvaatimus. Voit käyttää siihen valmista lomaketta (www. pori.fi/perusturva/lomakkeet) tai kirjoittaa pyynnön itse. Kirjoita pyyntöön mitä tietoja haluat korjattavaksi ja mikä on oikea tieto. Kirjoita myös perustelut, miksi korjaus pitää tehdä. Mikäli tarkastuspyyntö tai korjaus evätään, sinulla on oikeus saada siitä kirjallinen perustelu. (Henkilötietolaki 523/1999.) Potilas käyttää useampien terveydenhuollon palvelunantajien palveluita Potilaan käyttäessä useampien terveydenhuollon palvelunantajien palveluita, on hyödyllistä jos hänen hoitotietonsa ovat käytettävissä kaikilla hoitoon osallistuvilla. Suostumuksilla ja kielloilla vaikutetaan siihen, miten ja missä tiedot ovat hyödynnettävissä, kun hoitoa tarvitsee. Potilastietojen yhteisrekisteri Porin perusturvakeskuksella, Satakunnan sairaanhoitopiirillä ja alueen terveyskeskuksilla on käytössä yhteinen potilastietorekisteri. Hoitava henkilökunta voi käyttöoikeuksiensa rajoissa käyttää rekisterissä olevia potilastietoja. Rekisteristä katsotaan vain hoidon kannalta tarpeellisia tietoja. Potilastietorekisterin olemassaolosta säädetään Terveydenhuoltolaissa (1326/2010). Potilaalla on mahdollisuus kieltää tietojen luovuttaminen toimintayksiköiden välillä. Kiellosta huolimatta potilastiedot ovat käytettävissä siinä yksikössä, joka on tallentanut tiedot. Kielto on toistaiseksi voimassa, mutta kiellon voi perua tai tehdä koska tahansa uuden kiellon.

9 Kansallinen terveysarkisto (KanTa) Sähköinen resepti, Lääketietokanta, Potilastiedon arkisto ja tiedonhallintapalvelu sekä Omakanta ovat uusia suo-malaisia palveluja. Palveluja kutsutaan myös Kansallisen Terveysarkiston palveluiksi (Kanta-palvelut). Porin perusturvakeskus on liittynyt valtakunnalliseen potilastiedon arkistoon Arkistossa ei ole perusturvakeskuksen osalta ko. ajankohtaa aiemmin syntyneitä potilastietoja. Potilastiedon arkistoon tallennetut potilastiedot ovat lähtökohtaisesti sen toimintayksikön käytössä, joka on tallentanut tiedot. Potilastiedon arkistossa olevia potilastietoja voivat käyttää vain ne terveydenhuollon työntekijät, joilla on käyttöoikeudet tietoihin. Hoitosuhde myös varmennetaan tietoteknisesti. Terveydenhuollon eri palveluntarjoajat voivat hyödyntää potilaan suostumuksella toistensa tallentamia potilastietoja. Potilas ei voi kieltää tietojen arkistointia potilastiedon arkistoon, mutta potilas voi rajoittaa tietojen luovutusta. Hän voi myös rajata kiellon siten, että se koskee johonkin toimintayksikköön, rekisteriin, vuodeosastojaksoon tai yksittäiseen käyntiin liittyviä tietoja. Kielto on voimassa toistaiseksi, ja sen voi perua milloin tahansa. Jos potilas kieltää hoitotietojen katsomisen rekisteristä, hoitava henkilökunta ei voi katsoa tietoja edes hätätilanteessa. Potilas voi kuitenkin tehdä erillisen hoitotahdon, jossa hätätilanteessa antaa luvan rekisterin katsomiseen, jos on tajuton ja tarvitsee välittömästi hoitoa. Potilastiedon arkistoon liittyvät suostumukset ja kiellot tulee antaa kirjallisina. Virallisia lomakkeita saa terveyden-huollosta ja ne on aina allekirjoitettava. Suostumus ja kielto tehdään toimintayksikössä paikan päällä tai internetissä Omakannan kautta. Omakanta on henkilökohtainen palvelu, johon kirjaudutaan pankkitunnuksilla, sähköisellä henkilökortilla (HST-kortti) tai mobiilivarmenteella. Tunnisteilla varmennetaan kirjautujan henkilöllisyys, koska niiden käyttö vastaa allekirjoitusta. Omakanta on jokaisen täysi-ikäisen käytössä, jolla on suomalainen henkilötunnus. Palvelusta näkee sähköiset reseptit ja terveystiedot. Potilaalla on oikeus tarkistaa tiedot, jotka hänestä on tallennettu Potilastiedon arkistoon ja tiedonhallintapalveluun, vaatia virheellisen tiedon korjaamista, saada tietää kuka on käyttänyt ja kenelle on luovutettu hänen Potilastiedon arkistoon tallennettuja tietojaan. Lisätietoja asiasta saa tarvittaessa terveydenhuollon toimintayksiköstä.

10 Potilaan oikeudet Potilaana sinulla on tiettyjä oikeuksia. Ne määrittelee laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992). Lain mukaan potilaan oikeuksia ovat mm: hoitoon pääsy hoitotakuun mukaisessa ajassa, hyvä hoito ja kohtelu itsemääräämisoikeus tiedonsaantioikeus ja oikeus tietojen salassapitoon oikeus muistutukseen ja potilasasiamiehen palveluun Laki koskee koko terveydenhuoltoa. Sinulla on esimerkiksi oikeus saada tietoja terveydentilastasi ja mahdollisuus vaikuttaa omaan hoitoosi. Potilasasiamies Antaa potilaille ja heidän omaisilleen tietoa potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa Neuvoo miten potilas voi toimia ollessaan tyytymätön terveydenhoidossa saamaansa hoitoon tai kohteluun Ohjaa tarvittaessa myös muistutuksen/ kantelun, potilasvahinkoilmoituksen tai korvaushakemuksen tekemisessä Potilasasiamies ei kuitenkaan ota kantaa hoidon laatuun Potilasasiamies Päivi Apajasalo puh tai (02) Käyntiosoite: Porin perusturvakeskus, Maantiekatu 31, Pori Postiosoite: Porin perusturvakeskus, PL 33, PORI

11 Muistutus Asian selvittäminen hoidon kuluessa on helpompaa kuin jälkikäteen. Tarvittaessa terveyden- ja sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä muistutus toimintayksikössä terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Porin perusturvakeskuksessa muistutuksen voi tehdä asianomaiselle palvelujohtajalle ja sen voi toimittaa myös potilasasiamiehen välityksellä. Kirjallinen ratkaisu muistutukseen on annettava kohtuullisessa ajassa sen tekemisestä. Muistutuksen tekeminen ei rajoita potilaan oikeutta kannella hoidostaan tai hoitoon liittyvästä kohtelustaan terveyden- tai sairaanhoitoa valvoville viranomaisille, joita ovat aluehallintovirasto ja Valvira. Potilasturvallisuus Potilasturvallisuus on tärkeä osa laadukasta sairaanhoitoa. Potilasturvallisuus tarkoittaa sitä, että: saat sellaista hoitoa, mitä tarvitset saat sellaista hoitoa, mitä sinulle on määrätty hoidosta aiheutuu sinulle mahdollisimman vähän haittaa. Toivomme, että sinä ja läheisesi keskustelette avoimesti hoitohenkilökunnan kanssa potilasturvallisuuteen liittyvistä asioista. Kaikki terveydenhuollossa työskentelevät ovat vastuussa siitä, että hoito on turvallista. Tavoitteena on, ettei vahinkoja tai vaaratilanteita synny. Sairaalassa noudatetaan potilasturvallisuuteen liittyviä ohjeita, suosituksia ja toimintatapoja. Anna palautetta Anna palautetta saamastasi hoidosta ja palveluistamme. Palautteesi on meille tärkeää. Sen avulla pystymme kehittämään toimintaamme entistä paremmaksi. Voit antaa meille palautetta kirjallisesti palautelomakkeella, joita löydät jokaisesta yksiköstä. Voit myös antaa palautetta sähköisesti internetsivuillamme palaute -linkin kautta

12 OTA YHTEYTTÄ Porin Perusturvakeskus PL 121, PORI Maantiekatu 31, PORI puh. (02) fax (02) PORIN PERUSTURVAKESKUS,PL 121, PORI PUH. (02) FAX (02)