Vertaiskauppa verkossa

Transkriptio

1 Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 1

2 Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät 3 Vertaiskauppa ilmiönä 8 Tavaroiden vertaisverkkokauppa Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa 32 Kokemuksia vertaisverkosta käyttäjien omin sanoin 46 Tuoteostokset yrityksiltä ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin 49 2

3 Tausta ja käytetyt määritelmät 3

4 Taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa Vertaisverkkokauppa tutkimusaiheena on lähtenyt kaupan yritysten tarpeista tietää enemmän internetissä käytävästä kuluttajien välisestä kaupasta. Yritykset pyrkivät hakemaan liiketoimintamahdollisuuksia myös kuluttajien välisestä kaupasta. Selvitys vertaisverkkokaupasta on osa Tampereen yliopiston ja Kaupan liiton tutkimusyhteistyötä: Kaupan liiton yritysrajapinnasta nousee yrityksiä askarruttavia aiheita, joita lähdetään selvittämään ja tutkimaan. Professori Hannu Saarijärvi osallistuu tutkimusasetelmien ja selvityksissä mahdollisesti tarvittavien kyselyiden suunnitteluun. Kaupan liitto tekee kerätyn aineiston pohjalta ensimmäisen selvityksen aiheesta ja luovuttaa selvityksen sekä kerätyn aineiston akateemiseen tutkimukseen ja opetukseen prof. Saarijärvelle. Kaupan liiton jäsenyritykset saavat jäsentietona käyttöönsä Kaupan liiton tekemän selvityksen sekä myöhemmin prof. Saarijärven ja hänen tutkimusyksikkönsä asiasta tekemiä tutkimusartikkeleita ja muita julkaisuja. 4

5 Taustaa: Kuluttajakysely vertaisverkkokaupasta TNS Gallup on kerännyt kuluttajakyselyn aineiston lokakuussa 2015 internet-avusteisesta GallupForum-vastaajapaneelista. Otos on 4568 henkilöä ja edustaa vuotiaita mannersuomalaisia verkon käyttäjiä. Otoksesta 2888 henkilöä läpäisi filtterikysymyksen, eli on käynyt joskus vertaisverkkokauppaa. Vertaisverkkokauppaa käyneiden määrän ja kaupan suuruuden arvioinneissa vertailulukuna on käytetty verkon käyttäjien määrää, henkilöä. Luku on saatu TNS Gallupin NetTrack 2015 selvityksestä, jossa puhelinhaastatteluin on selvitetty verkkoa kuukausittain käyttävien lukumäärää. Kyselylomake on laadittu yhdessä professori Hannu Saarijärven (Tampereen yliopisto), tutkimuspäällikkö Nina Frosteruksen (TNS Gallup) ja pääekonomisti n (Kaupan liitto) kanssa. 5

6 Käytetyt määritelmät Vertaiskauppa: yksityishenkilöiden keskenään käymää kauppaa, josta ei peritä arvonlisäveroa. Vertaisverkkokauppa: vertaiskauppaa, jota käydään internetissä. Vertaiskaupan kauppapaikat verkossa: yksityishenkilöiden väliseen kaupankäyntiin tehdyt alustat, jotka eivät itse toimi tavaran tai palvelun myyjinä. Vertaiskauppa some-palveluissa: sosiaalisen median kautta käytävää vertaiskauppaa, esim. nettikirpputorit Facebookissa. Ostanut vertaisverkkokaupasta: ostanut tai vuokrannut yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muilta yksityishenkilöiltä. Myynyt vertaisverkkokaupassa: myynyt tai antanut vuokralle yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muille yksityishenkilöille. 6

7 Tutkitut tuotteet ja palvelut Kirjat ja koulukirjat. Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet ja laukut. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunut, turvaistuimet, pienten lasten kalusteet yms.). Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, isot ja pienet kodinkoneet. Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit ja muut sisustustavarat. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, paljut, koneet, kasvit jne.). Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut. Urheilu (myös pyöräily, golf, ulkoilu, retkeily jne.) Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily). Pääsyliput (konsertti, urheilutapahtuma jne.). Autot, moottoriajoneuvot, veneet, veneily ja niiden tarvikkeet. Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto (myös näiden vuokraus). Ostetut tai myydyt palvelut: esim. muutto- tai huoltoapu, joulupukkipalvelu, kuljetuspalvelu, lastenhoito. 7

8 Vertaisverkkokauppa ilmiönä 8

9 Netin käyttäjistä 67 % on joskus käynyt vertaisverkkokauppaa %, N = 4568 Ostanut netissä toimivilta käytetyn tavaran kauppapaikoilta Laittanut myyntiin netissä toimiville käytetyn tavaran kauppapaikoille Laittanut tavaroita myyntiin Facebookin tai muun some-palvelun kautta Ostanut tavaroita Facebookin tai muun some-palvelun kautta Vuokrannut netin kautta yksityishenkilöltä Ostanut netin kautta palvelun yksityishenkilöltä Antanut vuokralle netin kautta yksityishenkilölle asunnon, loma- Myynyt itse omia palveluitani netin kautta En mitään näistä

10 Huuto.net ja Tori.fi ovat olleet käytetyimmät vertaisverkkokaupat % vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä, N = 2888 Huuto.net Tori.fi Facebook-ryhmä Nettiauto.com / Nettimoto.com Keltainenporssi.fi Booky.fi / Omakauppa Oikotie.fi Koulun/työpaikan/urheiluseu Autotalli.com Etuovi.com Nettimarkkina.com Nettivene.com MyyJaOsta.com Kirjakirpputori.fi Muu Ei mikään näistä Ostanut Pannut myyntiin 10

11 Airbnb ja Uber ovat vielä harvinaisia palveluja Suomessa % vertaiskauppaa joskus käyneistä, N = 2888 Airbnb (kohde ulkomailla) Airbnb (kohde kotimaassa) Uber* (ostanut tai myynyt palvelua) Ostanut palvelun/ vuokrannut Tarjonut palvelua/ antanut vuokralle Ei mikään näistä *Huom! Pienestä vastaajamäärästä johtuva epävarmuus Uberin käyttäjistä noin 80 prosenttia ja Aibnb:n käyttäjistä noin 70 prosenttia on alle 35-vuotiaita. 11

12 Arviot vertaisverkkokauppaa joskus käyneiden määristä Noin suomalaista on joskus käynyt tavaroiden tai palveluiden vertaisverkkokauppaa, eli ostanut tai vuokrannut toisilta kuluttajilta tai myynyt tai antanut vuokralle toisille kuluttajille. Noin on joskus ostanut tai vuokrannut toisilta kuluttajilta. Noin on joskus myynyt tai antanut vuokralle toisille kuluttajille. Noin suomalaista on joskus käynyt tavaroiden vertaiskauppaa verkon kauppapaikoilla. Noin on ostanut tai myynyt tavaroita some-palveluiden kautta muilta kuluttajilta. 12

13 Arviot palveluiden vertaisverkkokauppaa joskus käyneiden määristä Noin on joskus vuokrannut tai antanut vuokralle muille kuluttajille. Airbnb:tä koti- tai ulkomailla on käyttänyt noin kuluttajaa, neljä prosenttia verkon käyttäjistä. Airbnb:n kautta on vuokrannut Suomessa ja ulkomailla suomalaista. Airbnb:n kautta on antanut vuokralle Suomessa ja ulkomailla suomalaista. Noin on joskus myynyt tai ostanut palveluja muilta kuluttajilta. Uberia koti- tai ulkomailla on käyttänyt, eli ostanut tai myynyt sen kautta palveluja, noin kuluttajaa. Huom! Koska vastaajamäärä Uberin kohdalla on pieni, sen pohjalta tehty käyttäjäarvio on epävarma. 13

14 Alle 50-vuotiaat käyvät vertaiskauppaa ahkerasti Verkon käyttäjistä vertaisverkkokauppaa käyneet iän ja sukupuolen mukaan, % Kaikki, N = v v v v v Mies Nainen Alle 35 v. mies v. mies Yli 55 v. mies Alle 35 v. nainen v. nainen Yli 55 v. nainen

15 Lapsiperheet käyvät vertaiskauppaa Vertaisverkkokauppaa käyneet asuinpaikan ja perhemuodon mukaan, % Lapsiperhe 72 Aikuistalous Yksinäistalous Asuu vanhempien luona 77 Pääkaupunkiseutu 71 Kaupunkimaiset kunnat 68 Taajaan asutut kunnat 64 Maaseutumaiset kunnat

16 Kaupunkilaiset ovat suurin käyttäjäryhmä Vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % 65 - v v v v v. Ikä % 100 % Maaseutumaiset kunnat Kaupunkimaiset kunnat Taajaan asutut kunnat Pääkaupunkiseutu Asuinpaikka % 100 % Oulu+Lappi Itä-Suomi Länsi-Suomi Muu Etelä-Suomi Uusimaa Asuinpaikka % 100 % 16

17 Aikuistaloudet ovat suurin käyttäjäryhmä Vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % Naiset Miehet Sukupuoli % 100 % Yli 55 v. nainen Alle 35 v. nainen v. nainen Yli 55 v. mies v. mies Alle 35 v. mies Ikä ja sukupuoli 0 % 100 % Asuu vanhempien luona Yksinäistalous Aikuistalous Lapsiperhe Perhemuoto % 100 % 17

18 Yli kolmasosa ostaa tai myy tavaroita useamman kerran vuodessa vertaisverkkokaupoissa % joskus vertaisverkossa ostaneista tai myyneistä, N = 2888 Kuinka usein ostat vuodessa? Kuinka usein myyt vuodessa? Olen vain kokeillut 19% 35% Yli 5 kertaa Olen vain kokeillut 36% 19% Yli 5 kertaa 18% 3-5 kertaa 17% 3-5 kertaa 29% 28% 1-2 kertaa 1-2 kertaa 18

19 Usein vertaisverkkokaupasta ostavat kokevat taloudellisen tilanteensa vaikeimpana Ostouseuden jakauma taloudellisen tilanteen mukaan, yht. 100 % Joutuu ajoittain tai lähes aina tinkimään ostoksista Pärjää, kun harkitsee Tulee melko mukavasti tai erinomaisesti toimeen Väh. 3 krt vuodessa 28% 36% 36% 0 % 100 % 1-2 krt. vuodessa 25% 35% 39% 0 % 100 % Vain kokeillut 25% 34% 41% 0 % 100 % 19

20 Myös usein vertaisverkkokaupassa myyvillä on eniten taloudellisia huolia Myyntiuseuden jakauma taloudellisen tilanteen mukaan, yht. 100 % Joutuu ajoittain tai lähes aina tinkimään ostoksista Pärjää, kun harkitsee Tulee melko mukavasti tai erinomaisesti toimeen Väh. 3 krt vuodessa 29% 35% 37% 0 % 100 % 1-2 krt. vuodessa 24% 36% 40% 0 % 100 % Vain kokeillut % 35% 42% 0 % 100 % 20

21 Vertaisverkkokauppa koetaan edulliseksi Vastausjakauma eri vertaisverkkokauppaa koskevissa väitteissä, % Säästän rahaa Saan tuotteet ja/tai palvelut edullisesti Saan hyötyä alhaisemmalla hinnalla myytävistä Saan tarvitsemani tuotteet nopeasti Saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti Tulen hyvälle tuulelle Löydän oikeat tuotteet helposti Tunnen viihtyväni Saan mielihyvää Voin antaa itsestäni muille myönteisen vaikutelman Nautin olostani Saan hakemani tuotteet kerralla Löytämäni tuotteet antavat minusta myönteisen kuvan Ostospaikan valinta herättää muissa hyväksyntää 5 19 Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä 5 Skaala Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä ,1 42 3,9 33 3, KA 3,4 3,3 3,3 3,3 3,2 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 3,0 21

22 Aikomukset ostaa vertaisverkkokaupasta tulevaisuudessa ovat vaihtelevat Ostoaikeiden jakauma tuoteryhmittäin, % Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, 8 Harrastuksiin liittyvät tuotteet Kirjat, koulukirjat Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, kodinkoneet Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, veneet ja veneily Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto 7 Piha- ja puutarhatavarat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja 4 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet Tulen käyttämään vertaiskauppaa ensisijaisena vaihtoehtona Tulen käyttämään vertaiskauppaa perinteisen kaupan rinnalla En osaa sanoa En tule käyttämään vertaiskauppaa 22

23 Tavaroiden vertaisverkkokauppa

24 Sisustustavaroita laitetaan useimmin myyntiin % vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä laittoi tavaroita myyntiin , N = 2888 Huonekalut, matot, lamput, taide, 27 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, 22 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, 21 Kirjat, koulukirjat 14 Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, 14 Harrastuksiin liittyvät tuotteet 12 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja 11 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 10 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 10 Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät 6 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, 4 Piha- ja puutarhatavarat 4 *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, 3 * Myös asunnon yms. vuokraus. Muuta 3 En ole laittanut myyntiin mitään

25 Autojen hinnasta tingitään eniten, pääsylippujen ja kirjojen hinnoista vähiten Myyntitapahtumien jakauma sen mukaan, saiko tuotteen myytyä , % Rivi voi ylittää 100 %, koska myyjällä useampi myyntikokemus tuoteluokassa Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet Kirjat, koulukirjat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, kodinkoneet Piha- ja puutarhatavarat Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Harrastuksiin liittyvät tuotteet Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, veneet ja veneily Myin korkeammalla hinnalla Myin alemmalla hinnalla Myin alun perin pyytämälläni hinnalla En saanut myytyä 25

26 Vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä 74 % on ostanut tavaroita myös %, N = 2888 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Huonekalut, matot, lamput, taide, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Kirjat, koulukirjat Harrastuksiin liittyvät tuotteet Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Pääsylippu (konsertti, Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Rakentamiseen ja remontointiin Piha- ja puutarhatavarat Muuta En ole ostanut mitään * Myös asunnon yms. vuokraus

27 Asunnon ja loma-asunnon ostajat ja vuokraajat pärjäävät taloudellisesti Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan tuoteryhmittäin , % Huonekalut, matot, lamput, Harrastuksiin liittyvät tuotteet Viihde-elektroniikka, Vaatteet ja kengät (ei lasten), Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, Lastenvaatteet ja -kengät, lelut Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja Auto, moottoriajoneuvot, Piha- ja puutarhatavarat Kirjat, koulukirjat Rakentamiseen ja remontointiin Pääsylippu (konsertti, Asunto, loma-asunto, mökki, Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen 27

28 Autoista maksettiin eniten, kirjoista vähiten Ostajien jakauma keskimäärin käytetyn rahamäärän mukaan, % KA, Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, Rakentamiseen ja remontointiin Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Harrastuksiin liittyvät tuotteet Piha- ja puutarhatavarat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Vaatteet ja kengät (ei lasten), Huonekalut, matot, lamput, taide, Pääsylippu Kirjat, koulukirjat Muu Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Alle 20 euroa euroa euroa euroa euroa euroa euroa Yli 5000 euroa 13 EOS 28

29 Vertaisverkkokauppa ei ole marginaali-ilmiö Keskimäärin /2015 Arvo yht. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, palju, koneet, kasvit jne.) Kirjat, koulukirjat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily) Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, kodinkoneet Yhteensä (pois lukien autot yms., asunnot ja pääsyliput) Muut tavarat Yhteensä (pois lukien autot yms., asunnot ja pääsyliput) Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) Autot, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, veneet ja veneily Huom! Asuntojen, mökkien, tonttien, varastojen ym. arvoa ei ole arvioitu, koska tuoteryhmä poikkeaa merkittävästi muista, eikä käytetty hintaskaala sovi siihen. Ostohinnat sisältävät sekä varastokoppien kuukausivuokrat että kymmenien ja satojentuhansien eurojen asunto- ja kiinteistökaupat. 29

30 Vertaisverkkokauppa ei ole marginaali-ilmiö se on kooltaan jo merkittävää Suomalaiset kuluttajat ostivat toisilta kuluttajilta tässä tutkimuksessa tarkasteltuja tavaroita verkon välityksellä noin 500 miljoonalla eurolla (pl. pääsyliput, autot, veneet, asunnot, tontit yms.) Autoja, moottoriajoneuvoja, veneitä ja tarvikkeita ostettiin yli 900 miljoonalla eurolla. Samalla aikavälillä noin henkilöä on yrittänyt myydä tavaraa vertaisverkossa. Noin henkilöä on ostanut vertaisverkosta

31 Vertaisverkkokauppa ei ole marginaali-ilmiö se on kooltaan jo merkittävää Tässä tarkastellun vertaisverkkokaupan mittaluokkaa voi verrata seuraaviin tietoihin: Suomalaiset kuluttajat kuluttivat Virossa sekä tuotteisiin että palveluihin yhteensä 477 milj. euroa vuonna Vuonna 2014 suomalaiset kuluttajat ostivat milj. eurolla suomalaisista b to c verkkokaupoista vähittäiskaupan tuotteita, jotka vastaavat tämän vertaisverkkokauppaselvityksen tuotteita, pl. autot, veneet yms. Vuonna 2014 suomalaiset kuluttajat ostivat milj. eurolla ulkomaisista b to c verkkokaupoista vähittäiskaupan tuotteita, jotka vastaavat tämän vertaisverkkokauppaselvityksen tuotteita, pl. autot, veneet yms. Lähteet: Asiakkuusmarkkinointiliitto, Kaupan liitto ja TNS Gallup (2014): Verkkokauppatilasto Kaupan liitto (2015): Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta. Visit Finland: Matkailutilastot. 31

32 Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa 32

33 Useimmat pitävät Tori.fi:tä pääasiallisena vertaisverkon ostospaikkanaan Pääasiallinen ostospaikka % vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä, N = 2888 Tori.fi Huuto.net Facebook-ryhmä Nettiauto.com / Nettimoto.com 3 Keltainenporssi.fi 1 Oikotie.fi 1 Nettimarkkina.com 0 Booky.fi / Omakauppa 0 Etuovi.com 0 Autotalli.com 0 Koulun/työpaikan/urheiluseuran 0 Kirjakirpputori.fi 0 MyyJaOsta.com 0 Nettivene.com 0 Muu 2 Ei mikään / En osaa sanoa

34 Vertaisverkkokaupat eroavat valikoimiltaan Pääkauppapaikastaan ensisijaisesti tuotetta ostaneita, % Huuto.net Keltainenporssi.fi Nettimoto.com Oikotie.fi Tori.fi Facebook- Nettiauto.com / ryhmä Kirjat, koulukirjat Vaatteet ja kengät, asusteet, laukut Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, kodinkoneet Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms Piha- ja puutarhatavarat Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily) Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma jne.) Autot, moottoriajoneuvot, näiden tarvikkeet, veneet ja veneily Asunto, loma-asunto, varasto yms. (myös vuokraus)

35 Keltainenporssi.fi:n asiakkaat kokevat pärjäävänsä taloudellisesti Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan eri vertaisverkkokaupoissa, % Facebook-ryhmä Tori.fi Huuto.net Oikotie.fi Keltainenporssi.fi Nettiauto.com / Nettimoto.com Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen 35

36 Airbnb:tä ja Uberia käyttävät kokevat tulevansa keskimääräistä paremmin taloudellisesti toimeen Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan eri vertaisverkkokaupoissa, % On kokemusta vertaisverkosta yht Antanut vuokralle tai vuokrannut Airbnb:n kautta Myynyt palvelua tai ostanut Uberin kautta 54 Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen 36

37 Facebook-ryhmistä ostetaan useimmin Ostouseuden jakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % Facebook-ryhmä Huuto.net Nettiauto.com / Nettimoto.com Oikotie.fi Tori.fi Keltainenporssi.fi Väh. 3 krt. vuodessa 1-2 krt. vuodessa Vain kokeillut 37

38 Väite: säästän rahaa Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala KA Facebook-ryhmä ,35 Tori.fi ,20 Huuto.net ,18 Keltainenporssi.fi ,12 Oikotie.fi ,99 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,88 Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä 38

39 Väite: saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala KA Oikotie.fi ,62 Facebook-ryhmä ,56 Huuto.net ,49 Tori.fi ,45 Keltainenporssi.fi ,41 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,33 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 39

40 Väite: löydän oikeat tuotteet helposti Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala KA Oikotie.fi ,60 Huuto.net ,45 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,43 Keltainenporssi.fi ,36 Tori.fi ,34 Facebook-ryhmä ,27 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 40

41 Väite: saan mielihyvää Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala KA Facebook-ryhmä ,55 Keltainenporssi.fi ,46 Oikotie.fi ,36 Huuto.net ,28 Tori.fi ,22 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,07 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 41

42 Väite: löydän tuotteita, jotka antavat minusta myönteisen vaikutelman Vastausjakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala KA Keltainenporssi.fi ,45 Facebook-ryhmä ,21 Oikotie.fi ,14 Huuto.net ,13 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,12 Tori.fi ,09 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 42

43 Vertaisverkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Arvosanajakauma pääasiallisina pidetyissä vertaisverkkokaupoissa, % 5 Skaala KA Huuto.net ,1 Facebook-ryhmä ,1 Tori.fi ,1 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,0 Oikotie.fi ,9 Keltainenporssi.fi ,6 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 43

44 Vertaisverkkokaupat vastaavat odotuksiin Arvosanajakauma, miten pääasiallisena pidetty vertaiskauppa vastaa odotuksiin, % 5 Skaala KA Huuto.net ,2 Oikotie.fi ,1 Tori.fi ,1 Facebook-ryhmä ,1 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,0 Keltainenporssi.fi ,6 Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti 44

45 Hyvä kello kauas kuuluu Vastaaja kertoo todennäköisesti hyviä asioita pääasiallisesta vertaiskaupastaan, Arvosanajakauma, % 5 Skaala KA Oikotie.fi ,1 Facebook-ryhmä ,1 Tori.fi ,0 Huuto.net ,0 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,9 Keltainenporssi.fi ,7 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 45

46 Vertaiskauppoja suositellaan muille Suosittelee pääasiallista vertaiskauppaansa muille, Arvosanajakauma, % 5 Skaala KA Facebook-ryhmä ,1 Keltainenporssi.fi ,0 Oikotie.fi ,0 Tori.fi ,0 Nettiauto.com / Nettimoto.com ,9 Huuto.net ,9 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä 46

47 Kokemuksia vertaisverkosta käyttäjien omin sanoin 47

48 Miksi toisille kuluttajille myyvät pitävät vertaisverkosta? Pääsee tarpeettomista tavaroista eroon ja saa vielä rahaa. Pääsee tavaroista eroon nopeasti. Helppo myydä. Tavoittaa suuren määrän mahdollisia ostajia. Hinnan määrittely on vertailemalla helppoa. Kun ostaja noutaa, myynti on vaivatonta. Miksi myyntikokemukset vertaisverkossa ovat huonoja? Ei saa myytyä. Hinta putoaa liian alhaiseksi. Ilmoitukset hukkuvat suureen tarjontaan. Vertaisverkossa liikkuu huijareita. Ikävät, epäluotettavat tai hankalat ostajat. Pitkät myyntiajat. Myynti-ilmoitukseen saa outoja ja epämiellyttäviä yhteydenottoja. Kyselyihin vastaaminen vie aikaa. 48

49 Miksi toisilta kuluttajilta ostavat pitävät vertaisverkosta? Edullisuus, halvat hinnat, tinkimisen mahdollisuus. Laajat valikoimat. Voi löytää tavaroita, joita ei enää kaupasta saa. Hyvä hinta-laatusuhde. Ympäristöystävällisyys. Helppoa vertailla tuotteita ja hintoja. Kaupat voi tehdä nopeasti. Miksi ostokokemukset vertaisverkossa ovat huonoja? Laatu ei vastaa myyjän kuvausta tai omia odotuksia, huono hinta-laatusuhde. Kuvat tai tuotekuvaukset puutteellisia tai harhaanjohtavia. Kuljetuksessa, noudossa tai maksamisessa ongelmia, pitkät toimitusajat. Postituskustannukset. Vertaisverkossa liikkuu huijareita ja varastettua tavaraa. Ei palautusmahdollisuutta, takuuta tai kuluttajansuojaa. Valikoimat suppeat ja vaatteiden kokoja rajatusti. Vaatteita ei voi sovittaa. 49

50 Tuoteostokset yrityksiltä - Ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin 50

51 Vertaisverkkokauppaa käyneistä 79 % on ostanut vastaavia tavaroita yritysten verkkokaupoista Yritysten verkkokaupoista ostaneet tuoteryhmittäin, %, N = 2888 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Kirjat, koulukirjat Harrastuksiin liittyvät tuotteet Huonekalut, matot, lamput, taide, Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Piha- ja puutarhatavarat *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, En mitään näistä * Myös asunnon yms. vuokraus

52 Vaatetusta kuluttajilta ostavat hankkivat sitä myös yrityksiltä, autoja kuluttajilta ostavat keskittyvät yritysten verkkokaupoissa elektroniikkaan vertaisverkkokaupoista ja yritysten verkkokaupoista tavaroita ostaneet tuoteryhmittäin, % Yritysten verkkokaupoista ostaneet tuoteryhmittäin, % Kirjat Vaatetus Lasten tarvikkeet Vertaisverkkokaupoista ostaneet tuoteryhmittäin, % Sisustus Keittiö Piha Rakentaminen, remontointi Urheilu, ulkoilu Elektroniikka Harrastukset Moottoriajoneuvot Kirjat Vaatetus Lasten tarvikkeet Elektroniikka Sisustus Keittiötarvikkeet Piha- ja puutarha Rakentaminen ja remontointi Urheilu, ulkoilu Harrastukset Moottoriajoneuvot, veneet

53 Yritysten verkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Arvosanajakauma tuoteryhmittäin verkkokauppaostoksista yrityksiltä, % 5 Skaala KA Kirjat, koulukirjat ,5 Pääsylippu (konsertti, ,5 Harrastuksiin liittyvät tuotteet ,3 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ,3 Huonekalut, matot, lamput, taide, ,3 Asunto, loma-asunto, mökki, ,3 Viihde-elektroniikka, ,3 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja ,3 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, ,3 Vaatteet ja kengät (ei lasten), ,3 Rakentamiseen ja remontointiin ,1 Piha- ja puutarhatavarat ,1 Auto, moottoriajoneuvot, 28 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 2 4,1 53

54 Yritysten verkkokaupoista ostaneet arvioivat taloudellisen tilanteensa vertaisverkon asiakkaita paremmaksi Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan tuoteryhmittäin, % Vaatteet ja kengät (ei lasten), Harrastuksiin liittyvät tuotteet Viihde-elektroniikka, Piha- ja puutarhatavarat Huonekalut, matot, lamput, Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, Auto, moottoriajoneuvot, näiden Lastenvaatteet ja -kengät, lelut Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja Kirjat, koulukirjat Asunto, loma-asunto, mökki, Rakentamiseen ja remontointiin Pääsylippu (konsertti, Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen 54