Vaatetus vertaisverkossa

Transkriptio

1 Vaatetus vertaisverkossa - Erityisselvitys aikuisten vaatteita sekä lastenvaatteita, -tarvikkeita ja leluja vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa.

2 Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät 3 Vertaiskauppa ilmiönä Aikuisten vaatetus, lastenvaatteet, -tarvikkeet ja lelut 9 Vaatteita sekä lasten vaatteita ja tarvikkeita ostaneiden käymä 19 vertaisverkkokauppa Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa 25 Tuoteostokset yrityksiltä ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin 31

3 Tausta ja käytetyt määritelmät

4 Erityisselvitys: Aikuisten vaatetus, lastenvaatteet, -tarvikkeet ja lelut Erityisselvitys vaatetuksesta, lastenvaatteista, tarvikkeista ja leluista käsittelee vertaisverkosta kyseisiä tuotteita ostaneita suomalaisia. Erityisselvitys on tehty aineistosta, joka kerättiin tavaroiden ja palveluiden vertaisverkkokauppaa koskevaa selvitystä varten. Aineisto ja otos on selitetty tarkemmin seuraavilla sivuilla. Aikuisten vaatteita ja vaatetusta osti vertaisverkosta suomalaista. Lasten vaatteita, -tarvikkeita ja leluja osti samalla aikajaksolla suomalaista.

5 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa Vertaisverkkokauppa tutkimusaiheena on lähtenyt kaupan yritysten tarpeista tietää enemmän internetissä käytävästä kuluttajien välisestä kaupasta. Yritykset pyrkivät hakemaan liiketoimintamahdollisuuksia myös kuluttajien välisestä kaupasta. Selvitys vertaisverkkokaupasta on osa Tampereen yliopiston ja Kaupan liiton tutkimusyhteistyötä: Kaupan liiton yritysrajapinnasta nousee yrityksiä askarruttavia aiheita, joita lähdetään selvittämään ja tutkimaan. Professori Hannu Saarijärvi osallistuu tutkimusasetelmien ja selvityksissä mahdollisesti tarvittavien kyselyiden suunnitteluun. Kaupan liitto tekee kerätyn aineiston pohjalta ensimmäisen selvityksen aiheesta ja luovuttaa selvityksen sekä kerätyn aineiston akateemiseen tutkimukseen ja opetukseen prof. Saarijärvelle. Kaupan liiton jäsenyritykset saavat jäsentietona käyttöönsä Kaupan liiton tekemän selvityksen sekä myöhemmin prof. Saarijärven ja hänen tutkimusyksikkönsä asiasta tekemiä tutkimusartikkeleita ja muita julkaisuja.

6 Taustaa: Kuluttajakysely vertaisverkkokaupasta TNS Gallup on kerännyt kuluttajakyselyn aineiston lokakuussa 2015 internet-avusteisesta GallupForum-vastaajapaneelista. Otos on 4568 henkilöä ja edustaa vuotiaita mannersuomalaisia verkon käyttäjiä. Otoksesta 2888 henkilöä läpäisi filtterikysymyksen, eli on käynyt joskus vertaisverkkokauppaa. Vertaisverkkokauppaa käyneiden määrän ja kaupan suuruuden arvioinneissa vertailulukuna on käytetty verkon käyttäjien määrää, henkilöä. Luku on saatu TNS Gallupin NetTrack 2015 selvityksestä, jossa puhelinhaastatteluin on selvitetty verkkoa kuukausittain käyttävien lukumäärää. Kyselylomake on laadittu yhdessä professori Hannu Saarijärven (Tampereen yliopisto), tutkimuspäällikkö Nina Frosteruksen (TNS Gallup) ja pääekonomisti n (Kaupan liitto) kanssa.

7 Käytetyt määritelmät Vertaiskauppa: yksityishenkilöiden keskenään käymää kauppaa, josta ei peritä arvonlisäveroa. Vertaisverkkokauppa: vertaiskauppaa, jota käydään internetissä. Vertaiskaupan kauppapaikat verkossa: yksityishenkilöiden väliseen kaupankäyntiin tehdyt alustat, jotka eivät itse toimi tavaran tai palvelun myyjinä. Vertaiskauppa some-palveluissa: sosiaalisen median kautta käytävää vertaiskauppaa, esim. nettikirpputorit Facebookissa. Ostanut vertaisverkkokaupasta: ostanut tai vuokrannut yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muilta yksityishenkilöiltä. Myynyt vertaisverkkokaupassa: myynyt tai antanut vuokralle yksityishenkilönä tavaroita tai palveluita muille yksityishenkilöille.

8 Selvityksessä tutkitut tuotteet ja palvelut Kirjat ja koulukirjat. Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet ja laukut. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunut, turvaistuimet, pienten lasten kalusteet yms.). Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, isot ja pienet kodinkoneet. Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit ja muut sisustustavarat. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, paljut, koneet, kasvit jne.). Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut. Urheilu (myös pyöräily, golf, ulkoilu, retkeily jne.) Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily). Pääsyliput (konsertti, urheilutapahtuma jne.). Autot, moottoriajoneuvot, veneet, veneily ja niiden tarvikkeet. Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto (myös näiden vuokraus). Ostetut tai myydyt palvelut: esim. muutto- tai huoltoapu, joulupukkipalvelu, kuljetuspalvelu, lastenhoito.

9 Vertaisverkkokauppa ilmiönä - Aikuisten vaatetus, lastenvaatteet, -tarvikkeet ja lelut

10 Nuoret ostavat vaatteita vertaisverkosta Vaatetusta vertaisverkosta ostaneiden profiili, yht. 100 % 65 - v v v v v. Ikä 3% 13% 25% 28% 31% 0 % 100 % Maaseutumaiset kunnat Kaupunkimaiset kunnat Taajaan asutut kunnat Pääkaupunkiseutu Asuinpaikka % 100 % Oulu+Lappi Itä-Suomi Länsi-Suomi Muu Etelä-Suomi Uusimaa Asuinpaikka % 100 %

11 Vertaisverkon vaatekaupat ovat naisten ostospaikkoja Vaatetuksen vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % Naiset Miehet Sukupuoli % 100 % Yli 55 v. nainen v. nainen Alle 35 v. nainen Yli 55 v. mies v. mies Alle 35 v. mies Ikä ja sukupuoli % 100 % Asuu vanhempien luona Yksinäistalous Aikuistalous Lapsiperhe Perhemuoto % 100 %

12 35 49-vuotiaat hankkivat lastenvaatteita Lastenvaatteita ja -tarvikkeita vertaisverkosta ostaneiden profiili, yht. 100 % 65 - v v v v v. Ikä 3% 11% 42% 33% 11% 0 % 100 % Maaseutumaiset kunnat Kaupunkimaiset kunnat Taajaan asutut kunnat Pääkaupunkiseutu Asuinpaikka % 100 % Oulu+Lappi Itä-Suomi Länsi-Suomi Muu Etelä-Suomi Uusimaa Asuinpaikka % 100 %

13 Myös lastenvaatteet ja tarvikkeet ovat naisten hankintoja Lastenvaatteiden ja -tarvikkeiden vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % Naiset Miehet Sukupuoli % 100 % Yli 55 v. nainen v. nainen Alle 35 v. nainen Yli 55 v. mies v. mies Alle 35 v. mies Ikä ja sukupuoli % 100 % Asuu vanhempien luona Yksinäistalous Aikuistalous Lapsiperhe Perhemuoto % 100 %

14 Suurin osa vaatteita ostaneista käy käytettyjen tavaroiden vertaiskauppaa usein % vaatetusta vertaisverkossa ostaneista Kuinka usein ostat vuodessa? Olen vain kokeillut Kuinka usein myyt vuodessa? Olen vain kokeillut 1-2 kertaa 21% 15% 26% 38% Yli 5 kertaa 1-2 kertaa 26% 18% 22% 34% Yli 5 kertaa 3-5 kertaa 3-5 kertaa

15 Suurin osa lastenvaatteita tai tarvikkeita ostaneista käy käytettyjen tavaroiden vertaiskauppaa usein % lastenvaatteita tai -tarvikkeita vertaisverkossa ostaneista Kuinka usein ostat vuodessa? Olen vain kokeillut Kuinka usein myyt vuodessa? Olen vain kokeillut 1-2 kertaa 20% 12% 41% Yli 5 kertaa 1-2 kertaa 19% 16% 40% Yli 5 kertaa 27% 25% 3-5 kertaa 3-5 kertaa

16 Vaatetusta ja lastentarvikkeita hankkivat joutuvat tinkimään kulutuksesta hieman muita enemmän Jakauma taloudellisen tilanteen mukaan eri vertaisverkkokaupoissa, % On kokemusta vertaisverkosta yht Vaatteet, kengät, asusteet Lastenvaatteet, -tarvikkeet, lelut Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen

17 Vaatteiden ostajat säästävät ja viihtyvät Vaatetuksen ostajien vastausjakauma vertaisverkkokauppaa koskeviin väitteisiin, % 5 Skaala KA Säästän rahaa ,4 Saan tuotteet ja/tai palvelut edullisesti ,2 Saan hyötyä alhaisemmalla hinnalla myytävistä ,2 Tulen hyvälle tuulelle ,7 Saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti ,6 Saan tarvitsemani tuotteet nopeasti ,6 Saan mielihyvää ,6 Tunnen viihtyväni ,5 Löydän oikeat tuotteet helposti ,5 Nautin olostani ,5 Voin antaa itsestäni muille myönteisen vaikutelman ,4 Löydän tuotteita, jotka antavat minusta muille ,3 Ostospaikan valinta herättää muissa hyväksyntää ,3 Saan hakemani tuotteet kerralla 13 Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä 7 3,2

18 Lastenvaatteiden ostajilla hyviä kokemuksia vertaisverkosta Lastentarvikkeiden ostajien vastausjakauma vertaisverkkokauppaa koskeviin väitteisiin, % 5 Skaala KA Säästän rahaa ,4 Saan hyötyä alhaisemmalla hinnalla myytävistä ,3 Saan tuotteet ja/tai palvelut edullisesti ,2 Saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti ,7 Tulen hyvälle tuulelle ,7 Saan tarvitsemani tuotteet nopeasti ,6 Tunnen viihtyväni ,5 Löydän oikeat tuotteet helposti ,5 Saan mielihyvää ,5 Nautin olostani ,4 Voin antaa itsestäni muille myönteisen vaikutelman ,4 Ostospaikan valinta herättää muissa hyväksyntää ,3 Saan hakemani tuotteet kerralla ,2 Löydän tuotteita, jotka antavat minusta muille 10 Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä 8 7 3,2

19 Vaatteita sekä lastenvaatteita ja tarvikkeita ostaneiden käymä vertaisverkkokauppa

20 Vaatteita vertaisverkosta ostavat myös myyvät niitä eniten % vaatetusta vertaisverkosta ostaneista laittoi tavaroita myyntiin Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Huonekalut, matot, lamput, taide, Kirjat, koulukirjat Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Auto, moottoriajoneuvot, näiden Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta En ole laittanut myyntiin mitään * Myös asunnon yms. vuokraus

21 Lastenvaatteita ja -tarvikkeita vertaisverkosta ostavat myyvät niitä ja sisustusta eniten % lastentarvikkeita vertaisverkosta ostaneista laittoi tavaroita myyntiin Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Huonekalut, matot, lamput, taide, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Kirjat, koulukirjat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Auto, moottoriajoneuvot, näiden Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta En ole laittanut myyntiin mitään * Myös asunnon yms. vuokraus

22 Vaatteita ostavat hankkivat lisäksi varsinkin sisustusta ja kirjoja % vaatetusta vertaisverkosta ostaneista osti muita tuotteita Huonekalut, matot, lamput, taide, Kirjat, koulukirjat Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Pääsylippu (konsertti, Auto, moottoriajoneuvot, näiden Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Rakentamiseen ja remontointiin *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta * Myös asunnon yms. vuokraus

23 Lastentarvikkeita ostavat hankkivat lisäksi varsinkin aikuisten vaatetusta ja sisustusta % lastenvaatteita ja -tarvikkeita vertaisverkosta ostaneista osti muita tuotteita Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Huonekalut, matot, lamput, taide, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Kirjat, koulukirjat Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Auto, moottoriajoneuvot, näiden Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Rakentamiseen ja remontointiin Pääsylippu (konsertti, *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta * Myös asunnon yms. vuokraus

24 Moni vaatteiden ja lasten tarvikkeiden ostajista käyttää ostoksiinsa muutaman kympin Ostajien jakauma keskimäärin käytetyn rahamäärän mukaan, % Ostajan tuoteryhmään käyttämä rahamäärä , KA, Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut Alle 20 euroa euroa euroa euroa euroa euroa euroa Yli 5000 euroa EOS Lasten vaatteita, -tarvikkeita ja leluja ostettiin yhteensä noin eurolla Aikuisten vaatteita, kenkiä, laukkuja ja asusteita ostettiin noin eurolla

25 Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa

26 Tori.fi ja Facebook-ryhmät ovat vaatteiden ostajien pääasiallisia ostospaikkoja Pääasiallinen ostospaikka % vaatetusta vertaisverkosta ostaneista Tori.fi Facebook-ryhmä Huuto.net Nettiauto.com / Nettimoto.com Koulun/työpaikan/urheiluseuran Etuovi.com Booky.fi / Omakauppa Autotalli.com Keltainenporssi.fi Nettimarkkina.com Oikotie.fi Nettivene.com MyyJaOsta.com Kirjakirpputori.fi

27 Lastenvaatteiden ja -tarvikkeiden ostajat pitävät Tori.fi:tä pääasiallisena ostospaikkanaan Pääasiallinen ostospaikka % lastenvaatteita tai -tarvikkeita vertaisverkosta ostaneista Tori.fi Facebook-ryhmä Huuto.net Nettiauto.com / Nettimoto.com Keltainenporssi.fi Kirjakirpputori.fi MyyJaOsta.com Autotalli.com Oikotie.fi Koulun/työpaikan/urheiluseuran Nettivene.com Nettimarkkina.com Etuovi.com Booky.fi / Omakauppa

28 Vertaisverkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % vaatetusta ja lastentarvikkeita ostaneista 5 Skaala KA Lastenvaatteet, -tarvikkeet, lelut ,3 Vaatteet, kengät, asusteet ,2 Vertaisverkosta ostaneet yht ,1 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön

29 Vertaisverkkokaupat vastaavat odotuksiin Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % vaatetusta ja lastentarvikkeita ostaneista 5 Skaala KA Lastenvaatteet, -tarvikkeet, lelut ,2 Vaatteet, kengät, asusteet ,2 Vertaisverkosta ostaneet yht ,1 Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti

30 Vertaisverkkokauppoja suositellaan muille Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % vaatetusta ja lastentarvikkeita ostaneista 5 Skaala KA Lastenvaatteet, -tarvikkeet, lelut ,2 Vaatteet, kengät, asusteet ,1 Vertaisverkosta ostaneet yht ,0 Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti

31 Tuoteostokset yrityksiltä - Ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin

32 Vaatteita vertaisverkosta ostaneet hankkivat niitä myös yritysten verkkokaupoista Vaatetusta vertaisverkosta hankkineiden ostokset yritysten verkkokaupoista, % Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Kirjat, koulukirjat Huonekalut, matot, lamput, taide, Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Auto, moottoriajoneuvot, näiden Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, En mitään näistä * Myös asunnon yms. vuokraus

33 Lastentarvikkeita vertaisverkosta ostaneet hankkivat niitä ja aikuisten vaatetusta myös yritysten verkkokaupoista Lastenvaatteita ja -tarvikkeita vertaisverkosta hankkineiden ostokset yritysten verkkokaupoista, % Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Kirjat, koulukirjat Huonekalut, matot, lamput, taide, Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Auto, moottoriajoneuvot, näiden Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, En mitään näistä * Myös asunnon yms. vuokraus

34 Yritysten verkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Vaatetusta vertaisverkosta hankkineiden mielipiteet yritysten verkkokaupoista tuoteryhmittäin, % 5 Skaala KA Kirjat, koulukirjat ,5 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) ,5 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms ,4 Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, ,3 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat ,3 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut ,2 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, isot ja pienet kodinkoneet ,2 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily ,2 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja 33 lastentarvikkeet (myös vaunu, Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön 55 Melko tyytyväinen Melko tyytymätön ,2

35 Yritysten verkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Lastenvaatteita ja -tarvikkeita vertaisverkosta hankkineiden mielipiteet yritysten verkkokaupoista tuoteryhmittäin, % 5 Skaala KA Kirjat, koulukirjat ,5 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, isot ja pienet kodinkoneet ,4 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat ,4 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunu, ,3 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) ,3 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut ,3 Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, ,2 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön