VIRO 1 tavaratalo. 2 Seppälän myymälää. 1 outlet-myymälä. LATVIA 1 tavaratalo. 11 Seppälän myymälää

Transkriptio

1

2 Stockmann-konserni lyhyesti Stockmann on suomalainen vähittäiskauppaa harjoittava pörssiyhtiö. Sen kolme liiketoimintayksikköä ovat tavarataloryhmä sekä muotikaupan myymäläketjut Lindex ja Seppälä. Stockmann perustettiin vuonna 1862 ja vuonna 212 yhtiö viettää 15-vuotisjuhliaan. Stockmannilla on 16 tavarataloa ja yli 7 myymälää 15 maassa. Konsernin liikevaihto vuonna 211 oli 2 5,3 miljoonaa euroa ja henkilöstöä on noin MAATA SUOMI 7 tavarataloa 7 Akateemista Kirjakauppaa 56 Lindexin myymälää 138 Seppälän myymälää Hobby Hall -postimyynti ja 1 myymälä 13 Stockmann Beauty -myymälää 4 Zara-myymälää 1 outlet-myymälä RUOTSI 28 Lindexin myymälää NORJA 97 Lindexin myymälää VENÄJÄ 7 tavarataloa ja 1 kauppakeskus 17 Lindexin myymälää 48 Seppälän myymälää 18 Bestseller-myymälää 1 konseptimyymälä 1 outlet-myymälä VIRO 1 tavaratalo 7 Lindexin myymälää 2 Seppälän myymälää 1 outlet-myymälä LATVIA 1 tavaratalo 7 Lindexin myymälää 11 Seppälän myymälää LIETTUA 1 Lindexin myymälää 1 Seppälän myymälää PUOLA 4 Lindexin myymälää TŠEKIN TASAVALTA 13 Lindexin myymälää SLOVAKIA 4 Lindexin myymälää UKRAINA 2 Seppälän myymälää ISLANTI 1 Lindexin franchising-myymälä BOSNIA-HERTSEGOVINA 3 Lindexin franchising-myymälää SAUDI-ARABIA 17 Lindexin franchising-myymälää ARABIEMIIRIKUNNAT 2 Lindexin franchising-myymälä VERKKOKAUPAT Lindex (EU-maat ja Norja) Stockmann, Hobby Hall, Akateeminen Kirjakauppa ja Seppälä (Suomi) OSTOKONTTORIT Bangladesh, Intia, Kiina, Pakistan ja Turkki

3 Stockmann vuonna 211 Stockmann-konsernin liikevaihto kasvoi 1,1 prosenttia 2 5,3 miljoonaan euroon. Merkittävin syy kasvuun oli uusi tavaratalo Pietarissa. Myös Moskovan ja Jekaterinburgin tavaratalot, laajentunut Helsingin keskustan tavaratalo ja Lindex-muotiketjun menestys kasvattivat liikevaihtoa. Konsernin liikevoitto laski 7,1 miljoonaan euroon, kun laajentumisen kustannukset kasvoivat liikevaihtoa nopeammin. Tilikauden voitto oli 3,8 miljoonaa euroa ja osakekohtainen tulos oli,43 euroa. Stockmann Oyj Abp:n osake on listattu NASDAQ OMX Helsingin pörssissä. Osakkeenomistajia oli vuoden 211 lopussa. Stockmannin hallitus ehdottaa varsinaiselle yhtiökokoukselle, että osinkoa maksetaan,5 euroa osakkeelta. Avainlukuja Liikevaihto milj. euroa 2 5, , , , ,2 Henkilöstökulut milj. euroa 39, 361,9 327,4 35,5 224,1 Osuus liikevaihdosta % 19,4 19,9 19,3 18,7 16, Liikevoitto milj. euroa 7,1 88,8 85,1 121,9 125,2 Osuus liikevaihdosta % 3,5 4,9 5, 6,5 9, Voitto ennen veroja milj. euroa 35,7 74,2 61,1 71,7 119,4 Investoinnit käyttöomaisuuteen milj. euroa 66, 165,4 152,8 182,3 977,4 Taseen loppusumma milj. euroa 2 62,7 2 53, , , ,7 Osakepääoma milj. euroa 143,7 142,3 142,2 123,4 112,2 Osakekannan markkina-arvo milj. euroa 911,8 2 47, ,7 611, ,8 Osingot milj. euroa 35,9* 58,3 51,2 38, 75,2 Osinko/osake euroa,5*,82,72,62 1,35 Tulos/osake, osakeantikorjattu** euroa,43 1,1,82,65 1,56 Tulos/osake, osakeantikorjattu, laimennettu** euroa,43 1,9,81,65 1,55 Omavaraisuusaste % 42,2 43,1 44,1 39, 32,6 Oman pääoman tuotto % 3,5 9, 7, 6,1 15,2 Sijoitetun pääoman tuotto % 4,1 5,8 5,8 8,3 12,1 Henkilöstö * Hallituksen ehdotus yhtiökokoukselle. ** Vuosien 28 ja 27 tunnusluvut oikaistu vuoden 29 osakeannilla. Liikevaihto markkina-alueittain 211 Henkilöstö markkina-alueittain 211 Liikevaihto Liikevoitto milj. euroa milj. euroa % % Suomi 25 % Ruotsi ja Norja 17 % Venäjä ja Ukraina 7 % Baltia ja Keski-Eurooppa 42 % Suomi 21 % Ruotsi ja Norja 27 % Venäjä ja Ukraina 1 % Baltia ja Keski-Eurooppa Liiketoiminnan muut tuotot % liikevaihdosta

4 Liiketoimintayksiköt lyhyesti Stockmann-konserni tarjoaa asiakkailleen inspiroivia ostokokemuksia. Tavarataloryhmän laajaan tuotevalikoimaan kuuluu muoti, kodin ja vapaa-ajan tuotteet, elin tarvikkeet ja kirjat. Lindexin ja Seppälän valikoimat keskittyvät kohtuuhintaiseen muotiin. Tavarataloryhmään kuuluu 16 tavarataloa ja 4 muuta myymälää Suomessa, Venäjällä ja Baltian maissa, kauppakeskus Pietarissa, Suomen johtava etäkauppa Hobby Hall ja kaksi muuta verkkokauppaa. Lindex toimii 14 maassa ja sillä on 423 omaa muotimyymälää ja 23 franchisingkumppaneiden myymälää. Seppälällä on 229 muotimyymälää Suomessa, Venäjällä, Baltian maissa ja Ukrainassa. Lisäksi konserniin kuuluu seitsemän ostokonttoria viidessä Aasian maassa. YLI 7 MYYMÄLÄÄ Tavarataloryhmä Stockmann-tavaratalot tarjoavat ainutlaatuisen laajan ja laadukkaan tuotevalikoiman, hyvän hinta laatu-suhteen sekä asiantuntevaa ja erinomaista asiakaspalvelua korkeatasoisessa ja kansainvälisessä ostoympäristössä. Hobby Hallin verkkokauppa ja postimyynti tarjoavat helpon, luotettavan ja miellyttävän mahdollisuuden laatutuotteiden ostamiseen edullisella hinnalla. 62 % Osuus Stockmannin liikevaihdosta 1 236,9 milj. euroa 45 % Osuus Stockmannin liikevoitosta 35,2 milj. euroa Lindex Lindexin liikeidea on tarjota inspiroivaa muotia sopivaan hintaan. Naistenvaatteissa, alusvaatteissa, lastenvaatteissa ja kosmetiikassa on useita eri konsepteja. Lindexin mallistoille ovat ominaisia harkitut yksityiskohdat, muotitietoisuus ja nopeasti vaihtuvat uutuudet. Konseptit sisältävät perustuotteiden lisäksi erittäin muodikkaita tuotteita. 31 % Osuus Stockmannin liikevaihdosta 624,1 milj. euroa 53 % Osuus Stockmannin liikevoitosta 41,2 milj. euroa Seppälä Seppälä tarjoaa kansainvälistä muotia naisille, miehille ja lapsille. Sen laaja tuotevalikoima sisältää vaatteita, asusteita, kenkiä ja kosmetiikkaa. Seppälän missio on rohkaista ja innostaa ihmisiä nauttimaan muodista oman tyylinsä mukaisesti. Seppälän vetovoiman salaisuus on nopeasti vaihtuvat valikoimat ja kyky tarjota muotia sopivaan hintaan. 7 % Osuus Stockmannin liikevaihdosta 143,8 milj. euroa 2 % Osuus Stockmannin liikevoitosta 1,4 milj. euroa

5 8 STRATEGIA 15 VUOTTA 2 1 TAVARATALO- RYHMÄ Sisältö Stockmann 15 vuotta...2 Vuoden 211 tapahtumia...4 Toimitusjohtajan katsaus...6 Strategia ja perusarvot...8 Pitkän aikavälin taloudelliset tavoitteet...9 Tavarataloryhmä...1 Lindex...16 Seppälä...2 Selvitys hallinto- ja ohjausjärjestelmästä (Corporate Governance Statement)...24 Hallitus...26 Konsernin johtoryhmä...28 Hallituksen toimintakertomus...3 Osakkeet ja osakepääoma...36 Tunnuslukuja...42 Konsernin laaja tuloslaskelma...43 Konsernitase...44 Konsernin rahavirtalaskelma...46 Laskelma konsernin oman pääoman muutoksista Emoyhtiön tuloslaskelma...48 Emoyhtiön tase...49 Emoyhtiön rahavirtalaskelma...51 Emoyhtiön voitonjakoehdotus...52 Tilintarkastuskertomus...53 Konsernin tuloslaskelma vuosineljänneksittäin Tietoa konsernin markkina-alueista...55 Tietoa osakkeenomistajille...56 Yhteystiedot SEPPÄLÄ 16 LINDEX

6 Stockmann 15 vuotta 1862 STOCKMANN PERUSTETAAN Lyypekkiläinen G. F. Stockmann tuli Suomeen 185-luvulla Nuutajärven lasitehtaalle töihin. Vuonna 1859 hän aloitti lasitehtaan myymälänhoitajana Lampan talossa Helsingissä. Stockmann sai liikkeen haltuunsa , ja tästä tuli yhtiön perustamispäivä. 188 SENAATINTORIN TAVARATALO Stockmann avasi mannermaisen tavara talon Senaatintorin laidalta ostamassaan rakennuksessa, joka tunnetaan nykyisin Kiseleffin talona. Tavaratalo sijaitsi silloisen Helsingin keskipisteessä ja kehittyi 5 vuoden aikana kaupungin tärkeäksi maamerkiksi TAMPERE Stockmannin ensimmäinen paikallistavaratalo avattiin Tampereelle. Tavaratalo menestyi hyvin, ja jo vuonna 1965 tavarataloa laajennettiin. Nykyiselle paikalleen Tampereen tavaratalo muutti vuonna TAPIOLA JA TURKU Tapiolan tavaratalo avattiin Espoossa vuonna Vuotta myöhemmin Stockmann laajentui Turkuun, kun yhtiö avasi Turun City-Sokokselta siirtyneisiin tiloihin oman tavaratalonsa TALLINNA Stockmann avasi ensimmäisen ulkomaan tavaratalonsa Tallinnassa. Toiminta Virossa oli alkanut vuonna 1993, kun Stockmann avasi vaate- ja kodinkonemyymälän Tallinnassa. Vuonna 1996 avattiin myös Viron ensimmäinen Seppälä-myymälä. 27 LINDEX Stockmann osti ruotsalaisen Lindexin, joka on yksi Pohjois-Euroopan johtavista muotiketjuista. Lindex aloitti alusvaatemyymälänä vuonna 1954 ja käynnisti kansainvälistymisen laajentuessaan Norjaan vuonna G. F. Stockmann ( ) Kuva: Helsingin kaupunginmuseo 2 STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211

7 192 OSAKEYHTIÖKSI Yhden miehen yrityksestä tuli G. F. Stockmannin ja hänen poikiensa omistama osake yhtiö G. F. Stockmann Aktiebolag. Vuonna 1918 liiketoiminta siirtyi Aktiebolaget Stockmann Osakeyhtiölle, jolla oli jo laajempi omistuspohja. 193 SUURI TAVARATALO Uusi upea tavaratalo avattiin Helsingin keskustassa. Sigurd Frosteruksen piirtämä rakennus valmistui nelikerroksisena vuonna 1926 ja kokonaisuudessaan vuonna 193. Samana vuonna ostettiin Akateeminen Kirjakauppa, joka muutti tavarataloon PÖRSSIYHTIÖKSI Stockmannista tuli pörssiyritys, kun yhtiön osakkeen noteeraus alkoi Helsingin pörssissä. Pörssiin listautumista oli suunniteltu jo 193-luvulla, ja suunnitelma toteutui viimein jatkosodan aikana HOBBY HALL Stockmann osti postimyyntiyritys Hobby Hallin, joka oli aloittanut toimintansa Suomessa 196-luvulla nimellä Concert Hall Society. Yhtiön liikeideana oli ensin klassisen musiikin äänilevyjen myynti, josta toiminta laajeni pian muille tavara-alueille SEPPÄLÄ Stockmann osti vaatekauppaa harjoittavan Seppälä-perheyhtiön, joka oli perustettu vuonna 193. Seppälä kehittyi 197-luvulla valtakunnalliseksi ketjuksi, ja vuonna 1988 siihen kuului jo viitisenkymmentä myymälää eri puolilla Suomea LAAJENTUMINEN VENÄJÄLLE Stockmann aloitti laajentumisen Venäjälle avaamalla ensimmäiset myymälänsä Moskovaan, tuolloiseen Neuvostoliittoon. Toinen uusista myymälöistä keskittyi muotiin, toinen elintarvikkeisiin TAVARATALOKETJU LAAJENEE 1992 Itäkeskus, Helsinki 1998 Smolenskaja, Moskova (suljettu 28) 21 Oulu 23 Riika 24 Mega South ja Mega North, Moskova 25 Jumbo, Vantaa 27 Mega East, Moskova 29 Metropolis, Moskova 21 Golden Babylon, Moskova 21 Nevsky Centre -kauppakeskus ja Pietarin tavaratalo 211 Jekaterinburg Stockmann edelläkävijänä Kun Stockmannin suuri tavaratalo avattiin Aleksanterinkadun ja Mannerheimintien kulmaan vuonna 193, se oli täynnä asioita, joita ei ennen ollut Helsingissä nähty. Tavaratalossa oli mahdollista matkustaa rullaportailla ja hissityttöjen ohjaamilla hisseillä sekä ostaa Coca-Colaa Soodalähteeltä. Vuonna 195 Stockmannilla tehtiin Suomen ensimmäinen televisiolähetys. Ohjelmaa kuvattiin tavaratalon viidennessä kerroksessa, ja ihmiset seurasivat lähetystä tavaratalon näyteikkunasta. Stockmannin vuoden 1986 uutuus oli myyntikampanja, joka sai nimen Hullut Päivät. Samana vuonna lanseerattiin myös Stockmannin kanta-asiakkuusohjelma, johon kuuluu tänä päivänä neljässä maassa yli 2,5 miljoonaa kanta-asiakasta. STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211 3

8 Vuoden 211 tapahtumia Helmikuu FIRST UUSI KANTA-ASIAKKUUDEN TASO Kanta-asiakasjärjestelmä on Stockmannin tavaratalojen keskeinen menestystekijä. Vuonna 211 parhaimmille kanta-asiakkaille luotiin uusi First-taso, jolle pääsee vuosiostosten tavarataloissa ylittäessä 8 euroa. Monien etujen lisäksi First-asiakkaat nauttivat henkilökohtaisesta palvelusta Helsingin keskustan tavarataloon avatussa First Lounge -tilassa. Tammikuu ENTISTÄ ENEMMÄN VERKKOKAUPPAA Lindexin suosittu verkkokauppa laajentui Ruotsista, Suomesta ja Tanskasta koko EU:n alueelle tammikuussa 211. Huhtikuussa Lindex Shop Online avautui vielä Norjassa. Nyt Lindexin valikoima on kuluttajien ulottuvilla 28 Euroopan maassa. Tammikuu UUSI LOGISTIIKKAKESKUS MOSKOVAAN Tavarataloryhmän Venäjän logistiikkakeskus muutti uusiin tiloihin vuoden 211 alussa. Moskovan luoteisosassa sijaitseva keskus palvelee kaikkia Venäjän Stockmanntavara taloja. Uudet, ajanmukaiset tilat mahdollistavat toiminnan laajentuessa entistä tehokkaammat tavaravirrat. Maaliskuu LINDEX LAAJENEE ITÄ-EUROOPASSA Puolan ensimmäinen Lindex-myymälä avautui 3. maaliskuuta 211 Walbrzychin kaupungissa. Vuoden 211 lopussa maassa oli jo neljä Lindexin myymälää. Maaliskuu UUSI TAVARATALO JEKATERINBURGIIN Stockmannin seitsemäs tavaratalo Venäjällä avautui Greenwichin kauppakeskuksessa Jekaterinburgin kaupungin keskustassa. Uusi tavaratalo tarjoaa laajan valikoiman muotia, kodintuotteita ja elintarvikkeita kauppakeskuksen kolmessa kerroksessa, joiden myyntipinta-ala on yhteensä lähes 8 neliömetriä. Erityisesti monipuolinen Herkku-osasto nousi heti avauduttuaan asiakkaiden suosioon. Tavaratalolla on noin 27 työntekijää, jotka on tavaratalon johtajasta alkaen kaikki rekrytoitu Jekaterinburgin alueelta. Stockmannin investointi hankkeeseen oli 14 miljoonaa euroa. Tavaratalo on Stockmannin ensimmäinen Moskovan ja Pietarin ulkopuolella Venäjällä. Yli 1,4 miljoonan asukkaan suurkaupunkina Jekaterinburg tarjoaa Stockmannille laajan asiakaspotentiaalin. Tavaratalon lisäksi Jekaterinburgista löytyvät Lindexin ja Seppälän muotimyymälät. 4 STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211

9 Elokuu ENTISTÄ INSPIROIVAMPAA MARKKINOINTIA Lindexin uusi markkinointiviestinnän konsepti, Get the Look, esiteltiin elokuussa 211. Konsepti näyttää muotitietoisille naisille, miten uusimmat kansainväliset trendit tuodaan esille Lindexin tyylillä. Kampanjan keulakuvana toimi Oscarpalkittu näyttelijä Reese Witherspoon. Marraskuu TAVARATALOT JUHLIVAT MERKKIVUOSIAAN Stockmannin tavaratalo Tapiolassa, Espoossa, avautui lokakuussa Oulussa Stockmann on toiminut vuodesta 21 alkaen. Tavaratalojen 3- ja 1-merkkivuosia juhlittiin yhdessä kanta-asiakkaiden kanssa. Tavaratalot uudistuvat jatkuvasti: Tapiolaan on suunnitteilla Tapiolayhtymän kanssa uusi kiinteistö, johon tavaratalo muuttaa arviolta vuonna 216. Huhtikuu ja lokakuu 25 VUOTTA HULLUJA PÄIVIÄ Stockmannin Hullut Päivät on kerännyt miljoonia asiakkaita ostoksille siitä lähtien, kun myyntikampanja sai alkunsa huhtikuussa Keväällä 211 Hulluja Päiviä vietettiin juhlatunnelmissa 5. kerran. Alusta asti ideana on ollut merkkituotteiden tarjoaminen edullisesti hankkimalla tuotteet suurissa erissä vain tätä kampanjaa varten. Hullut Päivät on Stockmannin tavarataloketjun kansainvälinen konsepti. Tallinnan tavaratalossa ensimmäinen kampanja järjestettiin syksyllä 1997 ja Moskovassa keväällä 26. Stockmannin uusimmissa tavarataloissa päästiin Hullujen Päivien ostostunnelmaan vuonna 211: Pietarissa huhtikuussa ja Jekaterinburgissa lokakuussa. Hullujen Päivien myynti on 25 vuoden aikana noussut lähes poikkeuksetta, ja myös vuonna 211 lyötiin aiemmat myyntiennätykset. Yhteensä kahden viisipäiväisen kampanjan liikevaihto vastaa tavaratalojen keskimääräistä kuukauden liikevaihtoa. Syystäkin Hulluja Päiviä kutsutaan Suomen vähittäiskaupan tunnetuimmaksi myyntikampanjaksi. Syyskuu KOHTAAMISPAIKKOJEN SUOSIO JATKUU Akateemisen Kirjakaupan Kohtaamispaikalla vieraili vuonna 211 muun muassa Viron presidentti Toomas Ilves (kuvassa oik.), joka esitteli kirjaansa syyskuussa. Marraskuu UUSI LINDEXIN MYYMÄLÄKONSEPTI OSLOON JA REYKJAVIKIIN Lindexin uusi Norjan lippulaivamyymälä avautui 24. marraskuuta 211 Karl Johan -kadulla Oslossa. Täällä esiteltiin ensimmäistä kertaa Lindexin uusi myymäläkonsepti. Marraskuussa avautui myös Lindexin ensimmäinen franchising-myymälä Reykjavikissa. Uuden myymälän myynti käynnistyi erinomaisesti. Islannista tuli samalla Stockmann-konsernin 15. toimintamaa. Marraskuu SEPPÄLÄN MUOTIA VERKOSTA Seppälän yhteistyö kansainvälisen suomalaissuunnittelijan Paola Suhosen kanssa huipentui marraskuussa 211, kun Paola Suhonen by Seppälä -kokoelma esiteltiin Seppälän myymälöissä ja uudessa Suomen verkkokaupassa. Verkkokauppa on osa Seppälän uusiutuneita kotisivuja, jotka muodostavat ajankohtaisen muodin yhteisön asiakkaille. Kesäkuu 1 UUTTA OSAKKEENOMISTAJAA Lähes 18 kanta-asiakasta hyödynsi vuoden 28 kanta-asiakasoptioitaan ja merkitsi niillä Stockmannin osakkeita vuonna 211. Stockmann sai noin 1 uutta osakkeenomistajaa. Vuoden lopussa osakkeenomistajia oli Lokakuu SEPPÄLÄ KLUBI VENÄJÄLLE Seppälän kanta-asiakasjärjestelmä, Seppälä Klubi, lanseerattiin Pietarin alueen 15 Seppälä-myymälässä. Klubi uusiutui myös Suomessa ja Baltian maissa, joissa klubilaisia on yhteensä jo yli 8. STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211 5

10 Toimitusjohtajan katsaus Investoinnit tuottamaan Vuoden 211 alkaessa maailmantalouden tunnelmat olivat kohtuullisen valoisat. Tuskin kukaan osasi aavistaa, millaiseen myllerrykseen taloudellinen ympäristömme vuoden aikana joutui. Euroopan velkakriisi järkytti markkinoita, ja epävarmuus levisi vähitellen myös kuluttajien luottamukseen ja ostokäyttäytymiseen. Stockmannin markkina-alueilla kuluttajien epävarmuus heijastui erityisesti muotimarkkinoiden kulutuskysyntään Ruotsissa, jossa monen vuoden hyvän kehityksen jälkeen kokonaismarkkinat kääntyivät selvään laskuun. Suomessa kehitys oli positiivisempi. Baltian maissa ja Venäjällä vähittäiskaupan kokonaismarkkinat jatkoivat Pohjoismaita selvästi voimakkaampaa kasvuaan. Myynnin kasvu jatkui Stockmann-konsernin liikevaihto kasvoi vuonna 211 erityisesti loppuvuodesta 21 valmistuneiden merkittävien investointien ansiosta. Kauppakeskus Nevsky Centren ja siinä sijaitsevan Stockmann-tavaratalon avaus Pietarissa nostivat liikevaihtoa Venäjällä. Lisäksi Stockmann vahvisti asemiaan avaamalla maaliskuussa 211 seitsemännen tavaratalonsa Uralin kupeeseen Jekaterinburgiin. Helsingin keskustan tavaratalon myynnin kasvussa näkyi selvästi laajennus- ja uudistusprojektin vaikutus. Lindex vahvisti markkina-asemaansa kaikissa toimintamaissaan vuoden 211 aikana. Ruotsissa liikevaihto kehittyi selvästi markkinoita paremmin mutta jäi silti tavoitteista Ruotsin koko muotialan myynnin laskiessa viisi prosenttia. Seppälän liikevaihto pysyi edellisvuoden tasolla. Molemmat muotiketjut jatkoivat strategioidensa mukaista laajentumista. Lindexin uusia markkinoita ovat Puola, jossa avautui vuoden aikana neljä myymälää, ja Islanti, jossa franchising-kumppani avasi ensimmäisen myymälänsä marraskuussa. Yhteensä Lindexillä ja Seppälällä oli vuoden 211 lopussa 24 myymälää enemmän kuin vuotta aiemmin. Laajentuminen jatkuu vuonna 212 mutta aiempaa maltillisemmalla tahdilla. Vuonna 211 Stockmann eteni voimakkaasti verkkokaupassa, joka nähdään kasvavana vähittäiskaupan osana. Konsernin kaikilla keskeisillä brändeillä Stockmann, Lindex, Seppälä, Hobby Hall ja Akateeminen Kirjakauppa on nyt verkkokaupat, jotka toimivat Suomessa ja Lindexin osalta 28 Euroopan maassa. Tulos jäi tavoitteista Liikevaihdon kasvu ei vuonna 211 ja erityisesti sen ensimmäisellä neljänneksellä riittänyt kattamaan laajentumisen takia kohonneita kustannuksia ja poistoja. Loppuvuotta kohden tilanne parani, ja viimeisen neljänneksen liikevoitto oli edellisvuotta parempi. Suhteellinen myyntikate heikkeni jonkin verran korkeiden hankintahintojen ja hintavetoisten kampanjoiden seurauksena. Liikevoitto vuonna 211 oli 7,1 miljoonaa euroa, mikä on 18,7 miljoonaa euroa vähemmän kuin edellisenä vuonna. Tavarataloryhmän liikevoitto nousi Venäjän ja Baltian parantuneen kehityksen ansiosta. Lindex ja Seppälä jäivät edellisvuoden tuloksistaan, mutta Lindex toi silti yli puolet konsernin liikevoitosta. Kun liikevoitto jäi odotettua pienemmäksi, korkea velan määrä ja rahoituskulut rasittivat Stockmannin tulosta. Tilikauden tulos jäi 3,8 miljoonaan euroon ja osakekohtainen tulos oli,43 euroa. Epävarmuuden jatkuessa on selvää, että entistä enemmän huomiota on kiinnitettävä paitsi tuloksen parantamiseen, myös pääomien käytön tehostamiseen. Hallitus ehdottaa, että vuodelta 211 maksettavan osingon määrä on,5 euroa osakkeelta, mikä on enemmän kuin osakekohtainen tulos. Osinkoehdotus kuvastaa kuitenkin yhtiön uskoa siihen, että vuoden 211 alkupuolella tuloksenteossa ilmenneet vaikeudet ovat luonteeltaan tilapäisiä. Stockmannin pitkän aikavälin taloudellisten tavoitteiden saavuttamisaikataulu on haasteellinen, mikäli nykyiset vaikeudet toimintaympäristössä jatkuvat. Tavoitteita ja niiden aikataulua onkin tarkasteltava sitten, kun käsitys talouden suunnasta on tarkentunut. 15-vuotisjuhlavuotenaan Stockmann keskittyy kannattavuuden parantamiseen Lähtökohdat vuodelle 212 Maailmantalouden vakiintumaton tila luo haasteelliset lähtökohdat arvioida Stockmannkonsernin tulevaa kehitystä. Markkinatilanteen näkyvyys erityisesti Pohjoismaiden osalta ei ole toimitusjohtajakaudellani koskaan ollut näin heikko. Jos Euroopan velkakriisiin löytyy markkinoiden luottamuksen palauttava ratkaisu, voi toipuminen käynnistyä alkaneen vuoden aikanakin. Epävarmuuden jatkuminen taas merkitsee kaikkien valmistautumista huonompiin aikoihin ja tätä kautta talouden automaattista alamäkeä. Venäjän markkinat jatkanevat Pohjoismaita parempaa kehitystä edellyttäen, että raakaöljyn hinta ei merkittävästi laske nykyiseltä tasoltaan. Stockmannin kilpailukyky on kuitenkin pysynyt hyvänä, ja meillä on edelleen erinomaiset edellytykset myynnin kasvulle ja myönteiselle tuloskehitykselle yleisen markkinatilanteen parantuessa. Vuoden 212 aikana Stockmann keskittyy hyödyntämään täydellä teholla aiemmin tehtyjä suuria tavaratalo- 6 STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211

11 investointeja ja lukuisia myymäläavauksia. Lisäksi pääomien tehokkaaseen käyttöön ja kulurakenteeseen kiinnitetään entistä enemmän huomiota kaikissa yksiköissä. Investointien arvioidaan jatkavan alenevaa trendiä ja olevan noin 5 miljoonaa euroa vuonna 212. Katse juhlavuoteen Helmikuun 1. päivänä 212 tuli kuluneeksi 15 vuotta siitä, kun saksalaissyntyinen myymälänhoitaja G. F. Stockmann sai omistukseensa Lampan talossa Helsingin Kauppatorin laidalla sijanneen myymälän. Pienestä lasitavaraliikkeestä kasvoi ensin komea tavaratalo ja sitten laaja kansainvälinen vähittäiskaupan konserni. Edessämme on juhlavuosi, joka näkyy asiakkaille upeiden juhlatuotteiden, kampanjoiden ja tapahtumien muodossa. Maailmantalouden tämänhetkisissä myrskyissä tulevaisuus voi näyttää epävarmalta. Mutta katsantokanta muuttuu, kun tapahtuneet asettaa Stockmannin 15-vuotisen historian perspektiiviin, jossa on selvitty sodista ja eriasteisista taloudellisista kriiseistä. Siksi uskon Stockmannin nousevan tästäkin taantumasta entistä vahvempana. Haluan kiittää osakkeenomistajiamme ja yhteistyökumppaneitamme luottamuksesta sekä henkilöstöämme erinomaisesta työpanoksesta haasteellisen vuoden 211 aikana. Erityisesti haluan kiittää asiakkaitamme, joiden tyytyväisyys on Stockmannin pitkän iän ja menestyksen keskeisin tekijä. Toivotan kaikille sidosryhmillemme menestyksellistä Stockmann-juhlavuotta 212. Helsingissä STOCKMANN ON KASVANUT LAMPAN TALON MYYMÄLÄSTÄ KANSAINVÄLISEKSI VÄHITTÄIS- KAUPAN KONSERNIKSI Hannu Penttilä toimitusjohtaja STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211 7

12 STRATEGIA JA PERUSARVOT Strategisena tavoitteena kannattava kasvu Stockmann on kansainvälinen vähittäiskaupan edelläkävijä, jonka toiminnan perustana ovat asiakaslähtöisyys ja tuloshakuisuus. Olemme vahva tavaratalo- ja muotikaupan osaaja, jonka brändit tunnetaan laajasti Pohjoismaissa, Venäjällä ja Baltian maissa. Stockmannin pitkäjänteisenä strategisena tavoitteena on kannattava kasvu, joka pohjautuu hyvään myynnin kehitykseen nykyisillä markkinoilla ja laajentumiseen kansainvälisillä markkinoilla. Strategian ydin on entisellään, vaikka Euroopan velkakriisi ja kuluttajien epävarmuus ovat luoneet toimintaympäristöstä entistä haasteellisemman. Tuleva maailmantalouden kehitys näyttää, joudutaanko pitkän aikavälin tavoitteita tai niiden aikatauluja myöhemmin tarkentamaan. Entistä tehokkaampaa toimintaa Stockmann on investoinut merkittävästi kilpailukykynsä parantamiseen viime vuosien aikana: investoinnit käyttöomaisuuteen olivat vuosina yhteensä lähes 1,5 miljardia euroa, josta 85 miljoonaa euroa sitoutui muotiketju Lindexin yritysostoon joulukuussa 27. Historialliset rakennusprojektit Helsingin keskustan tavaratalon laajentaminen ja uudistaminen sekä Nevsky Centre -ostoskeskuksen rakentaminen Pietariin olivat investointeja, joiden avulla parannettiin kilpailuasemaa pitkälle tulevaisuuteen. Seuraavien vuosien aikana Stockmannkonserni keskittyy hyödyntämään täydellä teholla aiemmin tekemiään suuria investointeja ja tehostamaan pääomien käyttöä. Vuosien aikana investointien arvioidaan olevan selvästi poistoja pienemmät. Tavarataloryhmä keskittyy nykyisten tavaratalojen kannattavuuden parantamiseen, tiettyjen tavaratalojen uudistamiseen ja laajentamiseen sekä ketjutoiminnan vahvistamiseen. Konsernin muotiketjut Lindex ja Seppälä jatkavat laajentumista lähinnä Venäjällä ja Itä-Euroopassa, vaikkakin aiempaa maltillisemmalla tahdilla. Varastojen määrään ja kulurakenteeseen kiinnitetään entistä enemmän huomiota kaikissa yksiköissä. Liikevaihto kasvaa erityisesti Venäjällä Stockmann on toiminut Venäjällä vuodesta 1989, jolloin ensimmäiset myymälät avattiin Moskovassa. Vuonna 211 liikevaihdosta 16 prosenttia tuli Venäjältä, ja maan osuus liikevaihdosta kasvaa viime vuosina avattujen tavaratalojen vahvistaessa markkina-asemiaan. Konserni keskittyy Venäjällä ydinliiketoimintaansa ja omien brändien kehittämiseen; Bestseller-franchising-toiminta on päätetty lopettaa vuoden 212 aikana. Tavoitteena on saavuttaa positiivinen liiketulos Venäjällä ilman Bestseller-toimintoja vuonna 212. Stockmann arvioi konsernin liikevaihdon ja liikevoiton kasvavan vuonna 212, jos yleinen markkinatilanne ei merkittävästi heikenny nykyisestä. Stockmann-konsernin perusarvot TULOSHAKUISUUS Harjoitamme liiketoimintaa rahan ansaitsemiseksi; kaiken toiminnan tulee tukea tätä päämäärää. Menestyminen tuloksenteossa merkitsee osakkeenomistajille sijoituksen tuottavuutta, yritykselle liikkumavapautta ja riskinottokykyä sekä yhteisiin päämääriin sitoutuneille hyville ihmisille arvostettua työtä ja mahdollisuutta kehittyä. ASIAKASLÄHTÖISYYS Ansaitsemme rahaa vain tuottamalla asiakkaan näkökulmasta todellisia ja kilpailijoita parempia etuja, jotka kokonaisuutena johtavat korkeaan asiakastyytyväisyyteen ja kiinteisiin asiakassuhteisiin. Kilpailukykyinen hinnoittelu, luotettava laatu ja hyvä asiakaspalvelu ovat keskeisiä edellytyksiä näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. TEHOKKUUS Toimimalla kilpailijoita paremmin kasvatamme myyntiä ja saavutamme korkean kustannustehokkuuden sekä hyvän pääoman käytön tehokkuuden. SITOUTUMINEN Menestymme ymmärtämällä kaikissa toiminnoissa Stockmannin yhteisten ja oman yksikön menestystekijöiden merkityksen ja sitoutumalla yhteisiin tavoitteisiin. IHMISTEN ARVOSTUS Arvostamme ihmisten kykyä sitoutua, ottaa hallittuja riskejä ja saada aikaan tulosta. Palkitsemme onnistumisen. VASTUULLISUUS Toimintamme on eettisesti kestävää, oikeudenmukaista ja ympäristöarvoja kunnioittavaa. 8 STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211

13 Pitkän aikavälin taloudelliset tavoitteet Sijoitetun pääoman tuotto Liikevoitto % liikevaihdosta Omavaraisuusaste Myynnin kasvu Tavoitteet 21, 215 mennessä Vähintään 2 % Vähintään 12 % Vähintään 4 % Markkinoiden kasvua nopeampi Toteutunut 211 4,1 % 3,5 % 42,2 % Saavutettu Toteutunut 21 5,8 % 4,9 % 43,1 % Markkinoiden kasvun mukainen Tavoitteet 28, 213 mennessä Vähintään 2 % Vähintään 12 % Vähintään 4 % Markkinoiden kasvua nopeampi Toteutunut 29 5,8 % 5, % 44,1 % Toteutunut 28 8,3 % 6,5 % 39 % Markkinoiden kasvun mukainen Markkinoiden kasvun mukainen Tavoitteet 26, 211 mennessä 22 % 1 % Vähintään 5 % Markkinoiden kasvua nopeampi Toteutunut 27 12,1 % 9, % 32,6 % Toteutunut 26 22,9 % 1, % 74,5 % Markkinoiden kasvun mukainen Markkinoiden kasvun mukainen Tavoitteet 25, 21 mennessä Vähintään 2 % Vähintään 8 % Vähintään 5 % Markkinoiden kasvua nopeampi Toteutunut 25 19,6 % 6,7 % 66,4 % Saavutettu Tavoitteet 21 Vähintään 15 % Vähintään 5 % Markkinoiden kasvua nopeampi Toteutunut 24 14,3 % 4,9 % Saavutettu Toteutunut 23 13,2 % 4,7 % Saavutettu Toteutunut 22 12,6 % 4,7 % Saavutettu Toteutunut 21 9,8 % 3,6 % Saavutettu Osingot tilikausilta Osinkopolitiikka milj. euroa % Stockmannin hallitus on määritellyt osingonjakotavoitteeksi vähintään puolet varsinaisen liiketoiminnan tuottamasta voitosta. Toiminnan kasvun vaatima rahoitus otetaan kuitenkin huomioon osingon tasossa * Osinko % tuloksesta * Hallituksen esitys

14 7 milj. ASIAKASTA VUONNA 211 TARJOAMME ERINOMAISTA JA AMMATTITAITOISTA ASIAKASPALVELUA INSPIROIVASSA OSTOYMPÄRISTÖSSÄ

15 TAVARATALORYHMÄ Odotukset ylittävä ostokokemus Stockmannin tavarataloryhmään kuuluu 16 tavarataloa, Nevsky Centre -kauppakeskus ja 4 muuta myymälää Suomessa, Venäjällä ja Baltian maissa. Hobby Hallin, Stockmannin ja Akateemisen Kirjakaupan etäkaupat ovat olennainen osa liiketoiminta-aluetta. Tavarataloryhmän vuoden 211 päätavoite oli kiihdyttää uudet ja laajennetut tavaratalot hyvään myyntivauhtiin usean vuoden investointijakson jälkeen. Samalla keskityttiin ketjutoiminnan ja prosessien kehittämiseen sekä monikanavaisen liiketoiminnan laajentamiseen. Liikevaihdon kasvun kärjessä olivat marraskuussa 21 avattu Pietarin tavaratalo, laajennettu ja uudistettu Helsingin keskustan tavaratalo sekä Moskovassa vuoden 21 alkupuolella avattu Golden Babylon -tavaratalo. Lisäksi Venäjän tavaratalotoimintaa laajennettiin Jekaterinburgiin, jossa avautui uusi tavaratalo maaliskuussa 211. Kasvua kaikilla markkinoilla Tavarataloryhmän liikevaihto vuonna 211 oli 1 236,9 miljoonaa euroa. Kasvua edellisestä vuodesta oli 12,5 prosenttia. Liikevoitto kasvoi 35,2 miljoonaan euroon, mikä oli 2,8 prosenttia liikevaihdosta. Yleinen markkinatilanne heikkeni Suomessa selvästi vuoden loppua kohden. Tavarataloryhmän liikevaihto Suomessa oli 861,4 miljoonaa euroa, joka oli 4,2 prosenttia enemmän kuin vuotta aikaisemmin. Tavaratalot kasvattivat markkinaosuuttaan useimmilla tavaraalueilla, erityisesti muotikaupassa. Verkkokaupan merkitys nousi, kun sekä perinteisesti vahvan Hobby Hallin että uuden Stockmannin ja Akateemisen Kirjakaupan verkkokauppojen liikevaihto kasvoi voimakkaasti vuoden aikana. Baltian maiden vähittäiskauppa kääntyi selvään nousuun. Stockmann-tavaratalojen liikevaihto kehittyi vahvasti koko vuoden ajan molemmissa toimintamaissa, Virossa ja Latviassa. Baltian tavaratalojen liikevaihto kasvoi 11,5 prosenttia ja oli 91,3 miljoonaa euroa. Venäjän markkinoilla kulutus kasvoi kohtuullisesti, mutta jäi edelleen talouskriisiä edeltäneistä luvuista. Tavarataloryhmä kasvoi Venäjällä selvästi markkinoita paremmin. Kasvua vauhditti uusien avausten lisäksi Moskovan tavaratalojen vahva vertailukelpoinen myynnin kehitys. Marraskuussa 21 avattu Nevsky Centren kauppakeskus lunasti paikkansa Pietarin ydinkeskustassa ja vahvisti tavarataloryhmän kannattavuutta Venäjällä. Tavarataloryhmän liikevaihto Venäjällä oli 284,2 miljoonaa euroa eli 48,3 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Liiketoiminnan laajennuttua voimakkaasti tavarataloryhmän vuoden 211 tärkeä tavoite oli varastojen ja ostotoiminnan hallitseminen. Vuoden lopussa tavarataloryhmän käytössä ollut myyntipinta-ala oli yhteensä neliömetriä, mikä on yli 5 neliömetriä enemmän kuin ennen laajentumisvaihetta vuoden 26 lopussa. Myyntikate pysyi edellisvuonna saavutetulla hyvällä tasolla ja oli 41,2 prosenttia (21: 41,7 prosenttia). Varastonkierto pystyttiin pitämään hyvällä tasolla, vaikka varastojen euromääräinen arvo kasvoikin laajentumisen myötä. Mittava investointiohjelma saatettiin loppuun Jekaterinburgin tavaratalon avauduttua keväällä, ja vuonna 211 toteutuneet investoinnit olivatkin selvästi edellisiä vuosia pienemmät, 35,4 miljoonaa euroa (21: 131,1 miljoonaa euroa). Tavarataloryhmässä työskenteli vuoden lopussa henkilöä (21: 9 86), joista työskenteli Suomessa ja ulkomailla. Kokoaikaiseksi muutettu keskimääräinen henkilömäärä kasvoi 575 henkilöä ja oli Kanta-asiakkaisiin panostetaan Stockmannin tavarataloilla oli vuoden lopulla yhteensä yli 2,5 miljoonaa kanta-asiakasta. Näistä jo yli puolet oli Venäjällä ja Baltian maissa. Kanta-asiakashankintaan panostettiin vuoden aikana erityisesti uusilla tavaratalopaikkakunnilla Pietarissa ja Jekaterinburgissa, joissa erinomaisesti kasvanut kanta-asiakkaiden määrä vauhditti myynnin käynnistymistä. Kanta-asiakasviestinnän tärkeimmät välineet ovat kuukausittaiset etuvihkot ja Premierejulkaisu. Sähköiset uutiskirjeet ja vuoden aikana lanseeratut Stockmannin Facebooksivut täydentävät aktiivista yhteydenpitoa kanta-asiakkaisiin. Suomessa lanseerattiin helmikuussa 211 kanta-asiakkuuden ylin First-taso. First-asiakkaille on tarjolla omia ostospäiviä, Helsingin keskustan tavaratalossa sijaitseva First Lounge palveluineen ja muita etuja. Hullut Päivät vahvisti asemaansa ja on yksi suurimpia tavaratalokaupan kampanjoita Euroopassa. Viisipäiväinen tapahtuma laajeni keväällä Pietariin ja syksyllä Jekaterinburgiin. Näiden uusien paikkakuntien asiakkaat ottivat STOCKMANN VUOSIKERTOMUS

16 TAVARATALORYHMÄ kampanjan heti omakseen. Hullut Päivät on ollut menestys kautta aikojen, ja tapahtuma teki jälleen myyntiennätykset kaikilla markkinoilla: keväällä myynti kasvoi 18 ja syksyllä 19 prosenttia. Verkkokaupasta on tullut vahvasti kasvava osa Stockmannin tavaratalojen tarjontaa Kauppaa usean kanavan kautta Stockmann on panostanut verkkokaupan kehittämiseen voimakkaasti, ja tavarataloryhmässä toimii nykyisin kolme verkkokauppaa: Hobby Hall, Stockmann.com ja Akateeminen.com. Hobby Hall jatkoi uudistumistaan, kehitti markkinointia ja laajensi vahvan elektroniikkatarjonnan rinnalle kodin ja vapaa-ajan tuotteiden valikoimia. Hobby Hall kasvoi vuoden aikana kannattavasti erityisesti verkkokaupan hyvän kehityksen ansiosta. Vuoden aikana uudistettiin myös Hobby Hallin kanta-asiakasohjelma, jota markkinoidaan nyt aktiivisesti kaikille potentiaalisille kantaasiakkaille. Uusin tulokas etäkauppayksikössä on Stockmann.com, joka lanseerattiin syksyllä 21. Ensimmäisen toimintavuoden aikana keskityttiin valikoiman laajentamiseen ja toiminnallisuuksien kehittämiseen tiiviissä yhteistyössä tavaratalojen kanssa. Suuren suosion saanut verkko-ostosten noutopalvelu laajennettiin vuoden aikana kaikille tavaratalopaikkakunnille. Verkkokaupasta on tullut kiinteä ja vahvasti kasvava osa Stockmannin tavaratalojen tarjontaa. Vuonna 212 suurimmat kehityskohteet ovat Akateemisen verkkokaupan toimintojen ja ilmeen uudistaminen. Uudistuksessa hyödynnetään samaa teknistä alustaa kuin tavarataloryhmän muissa verkkokaupoissa. Akateemisen Kirjakaupan verkkokauppauudistus tuo tullessaan uuden ilmeen markkinointiin ja lisää mahdollisuuksia hyödyntää tavaratalojen kanta-asiakaspohjaa niin verkossa kuin perinteisessäkin kaupassa. Kotimaan tavaratalot uudistuvat Helsingin keskustan uudistetun tavaratalon myynti on kasvanut odotusten mukaisesti ja talo on vahvistanut asemiaan niin ketjun lippulaivana kuin koko Suomen johtavana tavaratalona. Helsingin tavaratalo sijoittuu kärkisijoille myös eurooppalaisessa vertailussa niin liikevaihdolla kuin noin 5 neliömetrin myyntipinta-alalla mitattuna. Tavaratalossa keskityttiin vuoden aikana asiakaspalveluun ja erilaisten lisäpalvelujen kuten Herkun tilauspalvelun, sisustussuunnittelun ja kosmetiikan palveluiden kehittämiseen. Helsingin uudistetussa Herkussa avattiin syksyllä luomuosasto, jossa on tarjolla satoja erilaisia luomuherkkuja. Tampereen tavaratalon uudistus- ja laajennusprojektin suunnittelu oli käynnissä koko vuoden. Rakennustöiden arvioidaan alkavan keväällä tai kesällä 212 asemakaavan lopullisesta hyväksynnästä riippuen. Uudistuksen myötä tavaratalo saa yhtenäiset tilat ja 4 neliömetriä lisää myyntipinta-alaa. Rakennustöiden arvioidaan valmistuvan vuoden 214 alkupuolella ja samalla avataan suora yhteys Hämeenkadun alle rakennettavaan pysäköintilaitokseen. Tampereen tavaratalo toimii vuokratiloissa, ja rakennusinvestoinnin toteuttavat vuokranantajat. Espoon Tapiolassa Stockmann teki sopimuksen Tapiola-yhtymän kanssa tavaratalon siirtymisestä uusiin tiloihin. Arviolta vuonna 216 avattavaan uudisrakennukseen, jonka Tapiola-yhtymä rakennuttaa, on suunniteltu tilat myyntipinta-alaltaan noin 15 neliömetrin tavaratalolle. Lopullinen aikataulu riippuu Tapiolan alueen yleissuunnitelman valmistumisesta ja hyväksynnästä. Tavaratalotoiminta jatkuu katkeamatta nykytiloissa uuden kiinteistön valmistumiseen asti. Venäjän tavaratalojen kasvu jatkuu Tavaratalotoiminta laajeni Venäjällä merkittävästi vuoden 211 aikana. Nevsky Centren ensimmäinen toimintavuosi oli vahvan kasvun aikaa, ja Pietarin tavaratalo lunastikin paikkansa ketjun suurimpien yksiköiden joukossa. Kauppakeskuksen myymälä- ja toimistotilojen Venäjän vahva kasvu ei johtunut pelkästään uusista yksiköistä vuokrausaste säilyi koko vuoden hyvällä tasolla. Tavaratalon asiakasmäärät kasvoivat erityisesti Hullujen Päivien ja joulukaupan myötä. Tavara-alueista erityisen hyvin on menestynyt Herkku, joka tuo keskukseen päivittäistä asiakasvirtaa ja on koko kauppakeskuksen kilpailuetu monipuolisella valikoi- 12 STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211

17 mallaan. Tavaratalon ja kauppakeskuksen lisäksi Pietariin avattiin elokuussa omiin tuotemerkkeihin keskittyvä myymälä osoitteessa Nevski Prospekt 25, jossa Stockmannilla on ollut toimintaa jo vuodesta Venäjän kaukaisin yksikkö avautui maaliskuussa 211 Jekaterinburgissa, jossa toimii ketjun 16. ja Venäjän seitsemäs tavaratalo. Asiakkaat löysivät hyvin kaupungin keskustassa Greenwich-kauppakeskuksessa sijaitsevan tavaratalon. Stockmann-konseptin lanseeraus uudelle markkinalle ylitti odotukset. Venäjän vahva kasvu ei johtunut pelkästään uusista yksiköistä, vaan kaikkien Moskovan tavaratalojen myynti kasvoi ja kannattavuus parantui vuoden aikana. Moskovan alueella Shodnyassa sijaitsee myös tavarataloryhmän uusiin tiloihin muuttanut logistiikkakeskus. Varaston muutto aiheutti alkuvuonna haasteita tavaroiden liikkumiselle, mutta keskus pääsi täyteen toimintavauhtiin syksyllä. Tämän jälkeen uusitut tilat hyvien yhteyksien varrella ovat parantaneet merkittävästi logistiikan tehokkuutta. Samalla Hullujen Päivien tavarakäsittelyä on pystytty ulkoistamaan yhteistyökumppanille Suomen mallin mukaisesti. Franchising-toimintaan perustuvassa Bestseller-muotiketjussa Venäjällä oli vuoden 211 lopussa 18 myymälää eli kolme vähemmän kuin vuotta aiemmin. Ketju on kärsinyt kannattavuusongelmista toiminnan aloittamisesta alkaen, ja selvästi tappiollinen toiminta on päätetty lopettaa vuoden 212 aikana yhteistyössä päämiehen kanssa. Bestsellerin tuotemerkkien osalta keskitytään jatkossa tavarataloissa tapahtuvaan kauppaan kaikissa toimintamaissa. STOCKMANN VUOSIKERTOMUS

18 TAVARATALORYHMÄ Uudet työkalut, tehokkaat prosessit Vuosi 211 oli tavaratalojen tukitoiminnoissa voimakkaan prosessikehityksen vuosi. Ostotoiminnoissa käynnistettiin mittava organisaatiouudistus, joka tähtää kaikkia markkinoita palvelevaan ketjutoimintaan ja tuo ostoihin kansainvälisen mallin mukaisen buyer-planner -työnjaon. Uutta organisaatiomallia ja sitä tukevia prosesseja valmisteltiin laajasti vuoden aikana, ja alkuvuodesta 212 lähtien toimintamalli laajenee pilottiryhmistä asteittain koko osto-organisaatioon. Stockmann käynnisti keväällä toiminnanohjausjärjestelmien uusimiseen tähtäävän mittavan hankkeen, jota valmisteltiin yhteistyökumppaneiden kanssa tiiviisti koko vuoden ajan. Hanke tähtää nykyisten toiminnanohjausjärjestelmien korvaamiseen Oraclen järjestelmällä lähivuosien aikana. Ensimmäisen implementoinnin arvioidaan toteutuvan syksyllä 212. Hankkeen yhteydessä käydään läpi laajasti kaikki liiketoiminnan prosessit ja tavoitellaan toiminnan tehostumista myös yhtenäisten, tehokkaiden toimintatapojen kautta. Juhlavuoden 212 tavoitteet Alkanut vuosi on Stockmann-tavarataloissa juhlavuosi: on kulunut 15 vuotta siitä, kun ensimmäinen Stockmannin myymälä avattiin Helsingissä. Juhlavuotta vietetään asiakkaiden kanssa. Erilaisissa tapahtumissa ja kampanjoissa näkyy Stockmannin edelläkävijän rooli kansainvälisten ja kotimaisten merkkituotteiden myyjänä sekä erinomaisena asiakaspalvelijana. Helmikuussa käynnistynyt kampanja jatkuu läpi vuoden markkinoinnin kantavana teemana. Juhlavuoden kampanjoissa näkyy Stockmannin edelläkävijän rooli Vuoteen 212 haasteita tuo epävarma markkinakehitys kaikissa toimintamaissa. Tästä huolimatta lähtökohtana on toiminnan kannattavuuden parantaminen. Niin ostojen suunnittelussa kuin kustannustason määrittelyssäkin on pyritty varautumaan kuluttajakysynnän muutoksiin ja markkinatilanteen haasteisiin. Uusi ostojen toimintamalli luo entistä paremmat mahdollisuudet kysynnän ennakointiin, varastotasojen hallintaan ja vetovoimaisen valikoiman rakentamiseen kaikilla markkinoilla. Pietarin ja Jekaterinburgin tavaratalot ovat vielä käynnistysvaiheessa, ja Venäjän liiketoiminnan kehityksen uskotaan olevan keskimääräistä selvästi vahvempaa myös vuonna 212. Maassa on vielä lukematon määrä potentiaalisia kanta-asiakkaita, ja kantaasiakkuuteen panostetaankin vahvasti. Bestsellerin franchising-myymälöiden lopettaminen Venäjällä parantaa osaltaan toiminnan kannattavuutta tulevaisuudessa. Maltilliset investoinnit keskittyvät vuonna 212 lähinnä tietojärjestelmähankkeisiin ja verkkokauppojen kehittämiseen. Suomen tavaratalojen uudistushankkeita viedään eteenpäin, mutta niihin liittyvät kaluste- ja varusteluinvestoinnit toteutuvat vasta myöhempinä vuosina. 14 STOCKMANN VUOSIKERTOMUS 211

19 Tavarataloryhmä vuonna 211 More than I expected Asiakaslupaus: Ainutlaatuisen laaja ja korkeatasoinen valikoima, kilpailukykyinen hinta laatu-suhde ja erinomainen asiakaspalvelu inspiroivassa ostoympäristössä ja kansainvälisessä ilmapiirissä. Tuotevalikoima: Muoti, kosmetiikka, elintarvikkeet, vapaa-ajan ja kodin tuotteet, elektroniikka sekä kirjat ja paperituotteet. Toimintamaat: Suomi, Venäjä, Viro ja Latvia. Ketju: 16 tavarataloa, 1 kauppakeskus, 7 Akateemista Kirjakauppaa, 13 Stockmann Beauty -kosmetiikka myymälää, 4 Zara-muotimyymälää, 18 Bestseller-muotimyymälää, 3 outlet- ja 2 muuta myymälää sekä Hobby Hall, Stockmann ja Akateeminen -verkkokaupat. Avainlukuja Tavarataloryhmän liikevaihto markkinaalueittain 211 Tavarataloryhmän liikevaihto tuoteryhmittäin 211 Milj. euroa Muutos % Liikevaihto 1 236,9 1 99,9 12 Osuus Stockmannin liikevaihdosta, % 61,7 54,9 Liikevoitto 35,2 32,9 7 Sijoitetun pääoman tuotto, % 6,6 4,6 Sijoitettu pääoma 712,2 79,6 Investoinnit 35,4 131,1-73 Henkilöstö Myyntipinta-ala, m % Suomi 23 % Venäjä 7 % Baltia 47 % Muoti 22 % Elintarvikkeet 13 % Vapaa-aika ja harrastukset 12 % Koti 5 % Kirjat, lehdet ja paperi Tavarataloryhmän liikevaihto Tavarataloryhmän liikevoitto Tavarataloryhmän henkilöstö* milj. euroa milj. euroa % henkilöä Ulkomaat Suomi Liikevoitto % liikevaihdosta * Keskimäärin kokoaikaiseksi muutettuna

20 TÄYDELLINEN ASUKOKONAISUUS MUOTITIETOISELLE NAISELLE 26 UUTTA MYYMÄLÄÄ VUONNA 211