Keski-Pohjanmaan liitto asiakastyytyväisyys kysely

Transkriptio

1 KeskiPohjanmaan liitto asiakastyytyväisyys kysely Oletko tehnyt yhteistyötä KeskiPohjanmaan liiton kanssa viimeisen 2 vuoden aikana? säännöllisesti 9 49 satunnaisesti 6 22 en lainkaan Missä tilanteissa olet tehnyt yhteistyötä KeskiPohjanmaan liiton kanssa? Valittavissa useampi vaihtoehto rakennerahastotoiminnan kautta (EAKR) tai kansallisen 3 31 rahoituksen kautta (MKR) maakuntaohjelman valmisteluun osallistumisella 4 36 toimeenpanosuunnitelman työryhmätyöskentelyn kautta 3 35 aluesuunnittelutyöhön osallistumisen kautta (mm. 3 9 maakuntakaavat) edunvalvontatyön kautta 3 10 maakunnalliseen päätöksentekoon osallistumisella 12 8 järjestötyön/kansalaistoiminnan kautta 5 14 strategiatyö KeskiPohjanmaan liiton kanssa 4 23 : 0 5 Avoimet vastaukset: : : eviljo yhdistysten kohtaamispaikka verkossa kehittäminen Kulttuuriin liittyvissä asioissa Osaamiskeskittymän rakentamine

2 kaavalausunnot 4. Miten KeskiPohjaanmaan liitto on onnistunut mielestänne seuraavilla osaalueilla? aluesuunnitteluosaaminen erittäin hyvin 3 9 melko hyvin 9 44 melko huonosti 1 5 erittäin huonosti 0 0 en osaa sanoa 2 14 Keskiarvo 2,27 2,53 aluekehitysosaaminen erittäin hyvin 3 21 melko hyvin 7 43 melko huonosti 3 5 erittäin huonosti 0 1 en osaa sanoa 2 2 Keskiarvo 2,4 1,89 edunvalvontatyö erittäin hyvin 2 13 melko hyvin 8 33 melko huonosti 1 8 erittäin huonosti 1 5 en osaa sanoa 3 13 Keskiarvo 2,67 2,61 5. Miten KeskiPohjanmaan liitto on onnistunut seuraavissa asioissa? maakunnallinen edunvalvontatyö erittäin hyvin 0 14 melko hyvin 9 34 melko huonosti 3 9 erittäin huonosti 0 4 en osaa sanoa 3 11 Keskiarvo 2,8 2,5

3 maakuntasuunnitelma ja ohjelmaprosessin koordinointi erittäin hyvin 3 13 melko hyvin 6 42 melko huonosti 3 6 erittäin huonosti 0 0 en osaa sanoa 3 11 Keskiarvo 2,6 2,36 maakuntakaavaprosessin läpivienti erittäin hyvin 3 7 melko hyvin melko huonosti 0 3 erittäin huonosti 0 0 en osaa sanoa 2 36 Keskiarvo 2,2 3,44 toimeenpanosuunnitelmaprosessin koordinointi ja laadintaprosessi erittäin hyvin 2 10 melko hyvin 7 40 melko huonosti 3 8 erittäin huonosti 0 0 en osaa sanoa 3 14 Keskiarvo 2,67 2,56 päätöksentekoprosessit erittäin hyvin 1 8 melko hyvin 8 43 melko huonosti 5 5 erittäin huonosti 0 1 en osaa sanoa 1 15 Keskiarvo 2,47 2,61 hankerahoitusasiat (EAKR, MKR) erittäin hyvin 4 18 melko hyvin 6 39 melko huonosti 2 7 erittäin huonosti 0 1 en osaa sanoa 3 7 Keskiarvo 2,47 2,17

4 kansainvälinen yhteistyö erittäin hyvin 1 6 melko hyvin 5 20 melko huonosti 3 16 erittäin huonosti 1 2 en osaa sanoa 5 28 Keskiarvo 3,27 3,36 6. Miten arvioisit KeskiPohjanmaan liiton asiakaspalvelua ja toimintaa? asiantunteva erittäin hyvä 3 19 hyvä 9 47 heikko 1 2 erittäin heikko 0 1 en osaa sanoa 2 3 Keskiarvo 2,27 1,92 palvelualtis erittäin hyvä 6 28 hyvä 7 32 heikko 0 8 erittäin heikko 0 0 en osaa sanoa 2 4 Keskiarvo 2 1,89 joustava erittäin hyvä 2 17 hyvä heikko 0 10 erittäin heikko 1 0 en osaa sanoa 2 7 Keskiarvo 2,4 2,19 luotettava erittäin hyvä 5 27

5 hyvä 7 35 heikko 1 5 erittäin heikko 0 0 en osaa sanoa 2 5 Keskiarvo 2,13 1,9 aloitteellinen erittäin hyvä 2 18 hyvä 7 31 heikko 2 15 erittäin heikko 1 1 en osaa sanoa 3 7 Keskiarvo 2,73 2,28 ennakoiva erittäin hyvä 1 14 hyvä 8 37 heikko 2 13 erittäin heikko 0 2 en osaa sanoa 4 6 Keskiarvo 2,87 2,29 päätöksentekokykyinen erittäin hyvä 1 16 hyvä 7 36 heikko 4 9 erittäin heikko 0 0 en osaa sanoa 3 11 Keskiarvo 2,8 2,36 omaa toimintaanne tehostava erittäin hyvä 0 10 hyvä 8 39 heikko 3 13 erittäin heikko 0 3 en osaa sanoa 4 7 Keskiarvo 3 2,42 kielitaito erittäin hyvä 3 7

6 hyvä 7 31 heikko 1 7 erittäin heikko 0 2 en osaa sanoa 4 25 Keskiarvo 2,67 3,1 vaikutusvaltainen erittäin hyvä 2 9 hyvä 7 35 heikko 3 11 erittäin heikko 1 6 en osaa sanoa 2 11 Keskiarvo 2,6 2,65 asiakaslähtöinen erittäin hyvä 1 14 hyvä heikko 0 11 erittäin heikko 0 1 en osaa sanoa 4 7 Keskiarvo 2,73 2,28 7. Miten KeskiPohjanmaan liitto on onnistunut tapahtumissa/tilaisuuksissa? tilaisuuksien järjestelyt erittäin hyvä 2 19 hyvä huono 0 4 erittäin huono 0 0 en osaa sanoa 3 2 Keskiarvo 2,47 1,88 tilaisuuksien kesto erittäin hyvä 0 12 hyvä huono 0 5 erittäin huono 0 0 en osaa sanoa 3 4 Keskiarvo 2,6 2,07

7 tilaisuuksien määrä erittäin hyvä 0 8 hyvä huono 2 7 erittäin huono 0 1 en osaa sanoa 3 7 Keskiarvo 2,73 2,31 tilaisuuksien sijainti erittäin hyvä 0 15 hyvä 8 42 huono 3 8 erittäin huono 1 0 en osaa sanoa 3 7 Keskiarvo 2,93 2,19 8. Tiedottaako KeskiPohjanmaan liitto mielestänne alla olevista asioista riittävästi? aluesuunnittelu täysin samaa mieltä 3 11 osittain samaa mieltä 6 33 osittain eri mieltä 3 13 täysin eri mieltä 1 1 en osaa sanoa 2 14 Keskiarvo 2,53 2,64 aluekehittämistoiminta täysin samaa mieltä 1 15 osittain samaa mieltä 7 40 osittain eri mieltä 4 15 täysin eri mieltä 0 1 en osaa sanoa 3 1 Keskiarvo 2,8 2,07 edunvalvonta täysin samaa mieltä 1 8

8 osittain samaa mieltä 9 27 osittain eri mieltä 2 18 täysin eri mieltä 0 7 en osaa sanoa 3 12 Keskiarvo 2,67 2,83 päätöksenteko täysin samaa mieltä 2 12 osittain samaa mieltä 8 35 osittain eri mieltä 3 16 täysin eri mieltä 0 1 en osaa sanoa 2 8 Keskiarvo 2,47 2,42 ajankohtaiset asiat täysin samaa mieltä 3 21 osittain samaa mieltä 6 38 osittain eri mieltä 4 12 täysin eri mieltä 0 1 en osaa sanoa 2 0 Keskiarvo 2,47 1,9 rahoitusmahdollisuudet täysin samaa mieltä 1 22 osittain samaa mieltä 6 35 osittain eri mieltä 5 13 täysin eri mieltä 0 0 en osaa sanoa 3 2 Keskiarvo 2,87 1,96 kansainvälisen yhteistyön mahdollisuudet täysin samaa mieltä 0 7 osittain samaa mieltä 6 27 osittain eri mieltä 5 23 täysin eri mieltä 2 6 en osaa sanoa 2 9 Keskiarvo 3 2,76

9 9. Mitä kautta saatte/hankitte tarvitsemaanne tietoa KeskiPohjanmaan liitosta? henkilökohtaisella sähköpostiviestinnällä henkilökohtaisilla tapaamisilla 2 40 henkilökohtaisilla puheluilla 2 29 KeskiPohjanmaan liiton järjestämillä kokouksilla KeskiPohjanmaan liiton järjestämillä tapahtumilla 7 48 KeskiPohjanmaan liiton uutiskirjeestä 2 20 KeskiPohjanmaan liiton internetsivuilta 5 39 KeskiPohjanmaan liiton Facebook sivuilta 2 6 sanomalehdestä 7 29 radiosta 2 6 televisiosta 0 2 esitteistä 2 4 : 0 3 Avoimet vastaukset: : : ohjausryhmän kokouksista Yhteistyökumppanien kautta henkilökohtaisesti 10. Mitä viestintävälineitä haluaisitte jatkossa korostaa KeskiPohjanmaan liiton viestinnässä: uutiskirjeet 6 34 tapaamiset 1 32 sähköpostit 6 31 kokoukset 5 17 tapahtumat 4 32 sosiaalinen media (FB ryhmät, Twitter) 6 17 tiedotusvälineet 4 20 internetsivut 6 22 : 0 4 Avoimet vastaukset: : : eviljo Tässä tilanteessa pitäisi hoitaa yhteyksiä peruskuntiin. Ei aikaa hun, koska kohta liiton toiminta lakkaa. Videokokoukset eri toimijoiden kesken eri paikkakunnilla

10 11. KeskiPohjanmaan liiton viestintä ja tiedottaminen internetsivujen löydettävyys erittäin hyvä 4 16 hyvä huono 1 6 erittäin huono 0 0 en osaa sanoa 0 4 Keskiarvo 1,8 2,03 internetsivujen hyödyllisyys erittäin hyvä 2 9 hyvä huono 2 7 erittäin huono 0 0 en osaa sanoa 0 5 Keskiarvo 2 2,18 internetsivujen ajantasaisuus erittäin hyvä 0 11 hyvä huono 3 10 erittäin huono 0 1 en osaa sanoa 0 9 Keskiarvo 2,2 2,39 uutiskirjeiden hyödyllisyys erittäin hyvä 1 10 hyvä 9 34 huono 1 6 erittäin huono 0 1 en osaa sanoa 4 21 Keskiarvo 2,8 2,85 uutiskirjeiden määrä erittäin hyvä 0 6 hyvä 8 27 huono 4 11 erittäin huono 0 2

11 en osaa sanoa 3 26 Keskiarvo 2,87 3,21 näkyvyys sosiaalisessa mediassa erittäin hyvä 1 3 hyvä 4 18 huono 6 16 erittäin huono 0 3 en osaa sanoa 4 32 Keskiarvo 3,13 3,6 näkyvyys tiedotusvälineissä erittäin hyvä 2 4 hyvä 5 28 huono 6 23 erittäin huono 0 4 en osaa sanoa 2 13 Keskiarvo 2,67 2, Avoin kohta, jossa voitte antaa palautetta sekä kehittämisehdotuksia KeskiPohjanmaan liitolle: Vastaajien määrä: 16 KeskiPohjanmaan liitto on erittäin näkymätön toimija maakunnassamme. Tarkoin harkittava ajankohtaisten asioiden tärkeysjärjestys ja esilläpitäminen. Kaupunginhallituksen pj. Veikko Laitila on Twitterissä rohkeasti esillä. Asiantuntijaviestintään Twitter on ykköshyvä työkalu, sillä ydin on viestissä ja loput liitteissä. Jos ei halua olla henkilönä esillä, voisi jakaa tietoa tiiminä tai jonain na puolivirallisena tasona. välillä mennyt sekaisin kpliitto keskipohjanmaan liitto. Kiitokset asiantuntevasta palvelusta! KeskiPohjanmaan liiton keskeisiä toimintaperiaatteita voisi avata vielä paremmin, omalta osalta vain kulttuuriin liittyvä toiminta on jokseenkin tuttua. Kiitos Kaj, Tiina ja Tuija; aina asiantuntevaa, luotettavaa ja tehokasta palvelua ja yhteistyötä! Liikkukaa kentällä, tavatkaa ihmisiä ja toimjoita. Kertokaa rahoituksista. Pian toimistonne on Kokkolan Liitto ja teillä on täysi oikeus istua lasitornissa. Sama matka on Perhon perukoilta kuin Kannuksen Mutkalammilta sinne kuin teillä sinne. Liian jämähtäneeltä vaikuttaa touhu, kun teitä ei näy missään. Pitäisi tavata muitakin kuin kuntajohtajia Ilmeisesti en ole uutiskirjeiden postituslistoilla, kun en saa niitä... Pitkäaikainen yhteistyö aina ollut tervetullut Liiton tiloihin, tapaamisiin, kahvihetkiin

12 aina saanut ystävällistä asiakaspalvelua ja asintuntevaa apua, neuvoa Merkittävä yhteistyökumppani ja rahoituksellinen tuki Alkujuuriltaan liitto on kansalaistoiminnan mahdollistama. Nykypäivänä kansalaistoiminta ja järjestöjen näkyvyys on vain nimellisesti huomioitu liiton toiminnassa, saati päätöksenteossa, jossa ennen oli vahva rooli myös järjestöjen edustajilla. Poliittinen päätöksenteko on ottanut liikaa valtaa ja voi olla jopa hidaste kansalaislähtöiselle maakunnalle, jolloin ei todellinen demokratia ehkä enää toteudu. Järjestöstrategia on merkitty hyvinvointistrategian päivittämisen yhteyteen, mutta toivon, että sen toteuttamiseen panostetaan yhtä vahvasti kuin esimerkiksi PohjoisKarjalassa, jossa järjestötasolla on valtaa myös päätöksentekoon JANE järjestöasiain neuvottelukunnan myötä, joka mahdollisti yhdistysohjelman Hankkikaa videoneuvotteluvälineet esim. MYR ja sihteeristön kokouksia varten. Näkyvyyttä maakuntaan lisää KeskiPohjanmaan liiton tulee tiedottaa viranomaistiedotusta. Kulttuuri ja matkailuasioissa sekä aluekehityksessä ei enää ole mitään tehtävissä liiton tulevan alasajon takia. Turhaa rahan haaskausta. Keskittykää siis viranomaistiedotukseen. Sote ja hallintomallikeskusteluun voimakkaampi Keskipohjalainen ote. Saattoi tulla turhan kriittinenkin arvio. Hyvää työtä teette ja positiivisella asenteella. Tästä on hyvä mennä eteenpäin.