Palautepalvelu Asiakkaan ohje
|
|
- Miina Tuominen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Palautepalvelu Asiakkaan ohje
2 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 1 (22) Sisällys 1. Johdanto Palautepalvelun etusivu Palautepalvelun palautelomake Palaute - osa Palautteen aihe Palautteen luonne Palauteteksti Palautteen liitteet Palautteen julkisuus Karttaikkuna osa Karttatyökalut Karttaikkunan pohjakartan valinta Sijainnillisen tarkenteen lisääminen Palautteen sijaintimerkinnät Yhteystiedot - osa Palautepalvelun selaa palautteita Hakuehtoja Kartta Hakutulokset Palauteraportti RSS-syötteet Tunnistautuneen käyttäjän toiminnot Omat palautteet Kysymykset... 22
3 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 2 (22) 1. Johdanto Palautepalvelun kautta asiakkaat voivat antaa palautetta tai tehdä kysymyksiä Kuopion kaupungin palveluista niistä vastaaville vastuutahoille sekä asiantuntijoille. Palautepalvelu on käytössä Kaupunkiympäristön palvelualueella, osassa Vetovoimaisuuden palvelualuetta, Hyvinvoinnin palvelualueen Liikunta ja ulkoilu - yksiköissä sekä Kuopion Vedellä. Helmikuussa 2016 järjestelmä otettiin käyttöön myös Sosiaali- sekä Terveyspalveluiden palvelualueilla. Järjestelmän käyttöönottoa on mahdollista laajentaa muillekin toimialoille. Asiakkaan palaute ohjataan asiakkaan valitseman palauteaiheen mukaisesti sopivimmalle vastuutaholle palautepalvelujärjestelmään asetettujen sääntöjen mukaisesti tai asiakaspalveluhenkilöstö ohjaa yleisen, tarkentamattoman palautteen sen sisällön perusteella sopivalle vastuutaholle. Osa kunnossapitoon liittyvistä palauteaiheista ohjataan palautejärjestelmän avulla suoraan kunnossapidosta vastaaville urakoitsijoille ja näihin palauteaiheisiin liittyvät asiat hoidetaan suoraan urakoitsijan toimesta, jos palautteeseen liittyvä työ sisältyy tilaajan ja urakoitsijan väliseen urakkasopimukseen. Ilmoitus asiakkaan antaman palautteen tallentumisesta palautejärjestelmään välittyy asiakkaan valitseman aiheen mukaisesti määräytyvälle vastuutaholle, pääsääntöisesti vastuutahon asiointipostiin. Vastuualueiden käsittelijät voivat ohjata palautteet tarvittaessa eteenpäin mm. eri alojen asiantuntijoille. Palautteisiin pyritään vastaamaan kaupungin palvelulupauksen mukaisesti viimeistään viiden työpäivän sisällä. Mikäli palautteen käsittely vaatii pitemmän ajan, asiakkaalle ilmoitetaan arvio käsittelyajasta, jos asiakas on jättänyt yhteystietonsa. Asiakas voi käyttää palvelua nimettömänä tai omilla yhteystiedoilla varustettuna, jolloin hän saa palautteen käsittelystä väliaikatietoja sähköpostitse. Lisäksi asiakas voi käyttää palvelua pankkitunnuksien avulla tunnistautuneena, jolloin hän näkee kootusti omien tunnistautuneena tehtyjen palautteidensa tilanteen. Tunnistautuneelle käyttäjälle voidaan myös esittää palautteeseen liittyviä lisätietokysymyksiä ja asiakas voi vastata esitettyihin kysymyksiin palvelun kautta. Palautepalvelun avulla voi hakea ja selata myös muiden antamia, julkiseksi luokiteltuja palautteita. Palautelomakkeen Yhteystietoja kohtaan annettuja tietoja ei julkaista muille käyttäjille koskaan. Palautteen tekstikenttään kirjoitettu teksti näytetään pääsääntöisesti julkisesti. Palautetta lähetettäessä tulee muistaa että se ei saa sisältää henkilötunnuksia tai muita arkaluontoisia tietoja. Sosiaali- ja Terveyspalveluiden palautteet eivät tule julkisesti nähtäville. Asiakaspalautteen antaminen järjestelmän kautta vaatii voimassa oleviin Käyttöehtoihin ja Tietosuojaselosteeseen tutustumista sekä näiden hyväksymistä. Asiakas hyväksyy ehdot rastittamalla palautetta antaessaan palautelomakkeelta kyseisen kohdan.
4 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 3 (22) 2. Palautepalvelun etusivu Palautepalvelu etusivulta valitaan annettavalle palautteelle sopiva kategoria ja aihe. Palautepalvelun etusivun eri kategorioissa on lisätietoja kyseistä palveluista, joiden avulla pyritään vastaamaan osaan asiakkaan kysymyksistä tai palautteista ilman palautteen lähettämistä palautepalveluun. Sivulta voidaan ohjata asiakasta myös muille sivuille tai palveluihin, jos asia hoidetaan jotenkin muuten kuin palautepalvelun välityksellä. Alla kuva etusivun palautekategorioista, jossa yksi kategoria on avattu palautteen antamista varten klikkaamalla kategoriapalkkia. Anna palautetta painiketta painamalla avautuu varsinainen palautteen antolomake, josta valitaan kyseiseen kategoriaan liittyvä palauteaihe. Kategorian infoteksteissä on kerrottu kyseisen kategorian sisältämät aiheet ja aihenimiin liitettyä linkkiä klikkaamalla avautuu suoraan sama palautelomake, mutta kyseinen aihe on valittuna jo valmiiksi.
5 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 4 (22) 3. Palautepalvelun palautelomake Anna palautetta painikkeella avautuu kategoriakohtainen palautelomake. Lomake koostuu; aiheen ja palautteen luonteen valinnoista, palautteen tekstiosasta, karttaikkunasta sijainnillisen tarkennuksen lisäämiseen ja mahdollisesti annettavista yhteystiedoista.
6 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 5 (22) 3.1 Palaute - osa Palautteen aihe Palautteelle valitaan aihe. Sopivimman aiheen valinta nopeuttaa palautteen käsittelyä, koska palautepalvelu ohjaa aihekohtaisesti palautteen kyseisestä palvelusta vastaavalle vastuutaholle. Jos listalta ei löydy sopivaa aihetta, voidaan valita aihelistalla viimeisenä oleva kategoriaan kuuluva muu aihe esim. Muut kunnossapitoon liittyvät palautteet tai palvelun etusivulla näkyvä Yleinen aihe Palautteen luonne Palautteen luonteella voidaan tarkentaa annettavaa palautetta. Luonteet ovat kaikille aiheille samat; Kommentti, Kiitokset, Kysymys, Moitteet ja Toimenpide-ehdotus Palauteteksti Palaute kenttään kirjoitetaan palauteteksti. Tekstin pituus voi olla enintään 3000 merkkiä, pidemmät tekstit palautteen liitetiedostona. Palautteeseen voidaan lisätä aktiiveja linkkejä johonkin nettisivulle, jolloin linkeillä voidaan antaa lisätietoa palautteeseen. Linkkien muodostus toimii automaattisesti mm. Microsoft Internet Explorer selaimella, mutta useimmilla muilla selaimilla linkki pitää luoda linkkityökalulla.
7 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 6 (22) Käyttäjä valitsee linkitettävän tekstin ja painaa linkkityökalun linkki-luvaketta. Jos linkitettävä teksti on suoraan nettisivun osoite, sen voi kopioida muistiin ja liittää linkin osoitteeksi. Avautuvan lomakkeen Osoite kohtaan kirjoitetaan tai liitetään kopioitu nettisivun osoite. Sen jälkeen painetaan OK painiketta. Palautetekstissä on nyt aktiivinen linkki, jota klikkaamalla avautuu kyseisen linkin mukainen nettisivu.
8 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 7 (22) Palautteen liitteet Palautteelle voidaan lisätä liitteitä. Liitteiden koko voi olla yhteensä enintään 10 Mb. Hyväksyttyjä liitteitä ovat yleiset kuva- ja toimisto-ohjelmaformaatit. Palvelu ilmoittaa jos liite on liian suuri tai lisätyn liitteen formaatti ei ole hyväksyttävä. Jos liitettävä tiedosto on kuva, johon on tallennettuna kuvanottopaikan koordinaatit, palautepalvelu lisää palautteelle automaattisesti pistemäisen sijainnin ja kohdistaa kartan koordinaattien mukaiseen kohtaan. Jos käyttäjä haluaa kirjoittaa kyseiseen kohtaan sijainnin tarkennuksen, piste on valittava kartalta ja lisätieto on kirjoitettava sijainnin tarkennus lomakkeelle.
9 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 8 (22) Palautteen julkisuus Palaute julkaistaan oletuksena kaikille näkyviin, jos Palautteen saa julkaista ruksia ei oteta pois. Palaute ei välttämättä ilmesty automaattisesti julkisten palautteiden selausliittymään, sillä palautepalvelujärjestelmään voidaan aihekohtaisesti määritellä julkaistaanko palaute suoraan vai vaatiiko palaute käsittelijän julkaisemisen. Sosiaali- ja Terveyspalveluiden palautteet eivät tule julkisesti nähtäville. Palautelomakkeen Yhteystietoja kohtaan annettuja yhteystietoja ei näytetä julkisessa palvelussa koskaan vaan pelkästään palauteteksti, sijainti ja siihen liittyvät liitteet näytetään.
10 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 9 (22) 3.2 Karttaikkuna osa Osassa palauteaiheista kartta on oletuksena minimoitu, jotta kartan latautuminen ei turhaan hidasta palautelomakkeen latautumista esim. mobiililaitteilla. Palauteaiheissa, joissa sijainti on yleensä oleellinen osa palautetta esim. Liikennemerkki- ja opasteviat, karttaikkuna on oletuksena avoinna. Karttaikkunan voi minimoida tai avata karttaosan oikean reunan nuolipalkista Karttatyökalut Kartan voi kohdistaa oikeaan paikkaan myös seuraavilla karttatyökaluilla. Oma sijainti - toiminto kohdistaa kartan käyttäjän omaan paikkaan selaimen paikannuspalvelun (Location Service) avulla. Selaimessa tulee sallia palvelun käyttö, jotta kartan kohdistaminen omaan sijaintiin toimii. Salliminen tapahtuu vastaamalla alla olevan kuvan mukaiseen kysymykseen Kerro sijainti, jolloin paikannus sallitaan kerran. Jos sijainti sallitaan aina jatkossa ilman erillistä kysymystä, kysymykseen vastataan Kerro sijainti aina. Lähennä rajauksella - toiminnolla käyttäjä voi zoomata suorakulmaisella rajauksella kartan haluaan kohtaan painamalla vasemman painikkeen pohjaan, osoittamalla suorakaide ja vapauttamalla painike. Vastaava toiminnallisuus kosketusnäytöllä toimii painamalla näyttöä ja siirtämällä sormea tai osoitinta ja vapauttammalla. Liikuta karttaa - toiminnolla käyttäjä voi liikuttaa karttaa painamalla hiiren vasemman painikkeen pohjaan ja siirtämällä kursoria. Vastaava toiminnallisuus kosketusnäytöllä toimii painamalla näyttöä ja siirtämällä sormea tai osoitinta. Lähennä - toiminnolla käyttäjä voi zoomata lähemmäs yhden zoomaustason kerrallaan. Vastaava toiminnallisuus kosketusnäytöllä toimii napauttamalla näyttöä kahdesti. Loitonna toiminnolla käyttäjä voi zoomata kauemmas yhden zoomaustason kerrallaan.
11 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 10 (22) Zoomauksen liukukytkin toiminnolla käyttäjä voi tarttua kytkimeen ja siirtää sitä ylös, jolloin zoomaus tapahtuu lähemmäksi tai siirtää alas, jolloin zoomaus tapahtuu kauemmaksi. Vastaava toiminto toimii hiiren rullaa pyörittämällä. Kosketusnäytöllä vastaava zoomaus lähemmäs toiminto toimii levittämällä kahta sormea toisistaa poispäin ja zoomaus kauemmas toimii supistamalla kahta sormea toisiaan kohden. Suurenna kartta toiminnolla kartta voidaan suurentaa koko sivun kokoiseksi ja vastaavasti pienentää takaisin oletuskokoon. Lisää piste toiminnolla käyttäjä voi antaa palautteelle pistemäisen tarkennuksen. Pisteen antamisen jälkeen avautuu sijaintiin annettavan tarkennustekstin syöttölomake. Lisää viiva toiminnolla käyttäjä voi antaa palautteelle viivamaisen tarkennuksen. Viivan piirtäminen lopetetaan kaksoisnapautuksella. Lisää alue toiminnolla käyttäjä voi antaa palautteelle aluemaisen tarkennuksen. Alueen piirtäminen lopetetaan kaksoisnapautuksella Karttaikkunan pohjakartan valinta Karttaikkunassa näkyvä kartta voidaan valita kartan yläreunan päällä kelluvista painikkeista. Opaskartta on oletuksena päällä ja sisältää Kuopion opaskartan taajama-alueilta ja hajaopaskartan muilta alueilta. Ylimmillä zoomaustasoilla karttana on maanmittauslaitoksen yleistetty kartta-aineisto. Ilmakuva sisältää ilmakuvat Kuopion kaupungin alueelta. Maastokartta sisältää maanmittauslaitoksen maastokartat (perus- ja maastokartta) sekä yleistetyt karttaaineistot sen mukaan mikä kartan mittakaava on. Maastokartta-aineisto kattaa Kuopion kaupungin aluetta suuremman alueen sisältäen koko Savo Pielisen jätelautakunnan toiminta-alueen. Maastokartan tarkimmilla tasoilla kartta-aineistona on Kuopion kaupungin taajama-alueiden kohdalla kantakartta. Kaavakartta sisältää Kuopion kaupungin alueelta mustavalkoisen asemakaavakartan, joka tulee esiin kun karttaa zoomataan tarpeeksi lähelle. Muuten karttana on opaskartta.
12 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 11 (22) Sijainnillisen tarkenteen lisäämiseen Kartan voi kohdistaa tiettyyn paikkaan osoitehaun avulla tai lisäämällä sijaintipisteen haluttuun paikkaan. Osoitehaussa katunimi ja numero annetaan eri sarakkeisiin. Katunimi tulee antaa siten, että ensimmäinen kirjain on kirjoitettu isolla kirjaimella esim. Suokatu. Osoitehaussa osoitenumeroa ei tarvitse välttämättä kirjoittaa, myös paikannimihaussa numero jätetään tyhjäksi. Hakutulos tulee näkyviin hakuehtojen alapuolelle ja nimeä klikkaamalla kartta kohdistuu kyseiseen paikkaan, kartalle ilmestyy hakusymboli sekä valinta jolla kohteen voi lisätä palautteen sijainniksi. Muu sijaintimerkintä tulee lisätä erikseen Sijainnin lisäys työkaluilla ja tallentaa.
13 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 12 (22) Palautteen sijaintimerkinnät Kartalta palautteelle annetut sijaintimerkinnät listataan kartan oikealla puolella olevaan listaan. Listalta voi klikata sijaintia, jolloin kartta kohdistuu kyseisen sijainnin kohdalle ja näyttää ikkunassa kyseisen sijannin tarkennustekstin. Tekstiä voi muokata avautuvasta ikkunasta. Yksittäinen sijainti voidaan poistaa painamalla kyseisen sijainnin kohdalla olevaa Poista painiketta. 3.3 Yhteystiedot - osa Palautteeseen voi lisätä haluttaessa omat yhteystietonsa. Palautteen voi antaa myös täysin nimettömänä. Palautteeseen annettuja yhteystietoja ei julkaista muille käyttäjille koskaan vaikka palaute olisi muuten asetettu julkiseksi. Palautetta antaessaan asiakas voi valita haluaako hän palautteen käsittelyvaiheista ilmoituksia sähköpostiinsa. Tällöin ruksataan kyseinen kohta ja annetaan sähköpostiosoite siihen varattuun kenttään. Ilmoitukset lähtevät asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen automaattisesti palautejärjestelmästä seuraavissa vaiheista: - Palautteen vastaanotto - Palaute otetaan käsittelyyn. Tällöin palautteeseen ei vielä vastata, vaan käsittelijä ottaa palautteen käsiteltäväksi omalle työlistalleen. - Palautteeseen annetaan välivastaus. Tällöin palautteeseen ei vielä voida antaa lopullista vastausta vaan asiakasta informoidaan palautteen käsittelytilanteesta. - Palautteeseen annetaan vastaus. - Palaute poistetaan. Poistaminen tehdään siinä tapauksessa, jos palaute on asiatonta eikä sitä käsitellä vaan poistetaan. Palautepalvelun lähettämät sähköpostit sisältävät asiakkaan antamat palaute- ja yhteystiedot sekä linkin palauteraporttiin, jos palaute on merkitty julkiseksi.
14 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 13 (22) Näiden yllä olevien vaiheiden lisäksi tunnistautuneelle asiakkaalle voidaan lähettää palautteeseen liittyvä tarkentava kysymys. Tällöin kysymyksen lähettämisen yhteydessä lähetään sähköposti-ilmoitus, jos asiakas on ilmoittanut sähköpostiosoitteensa. Asiakas voi valita palautteen vastauksen yhteydenottotavaksi joko sähköpostin tai puhelimen. Valinta tapahtuu ruksaamalla kyseinen kohta ja valitsemalla listalta joko Sähköpostitse tai Puhelimitse. Asiakas voi myös käyttää palvelua pankkitunnuksilla tunnistautuneena, jolloin käyttäjän palautelomakkeelle tulee näkyviin suoraan nimitiedot. Kaikki käyttäjän antamat palautteet näkyvät hänen omassa profiilissa myöhemminkin ja palvelun vuorovaikutustoiminnot ovat käytettävissä. Katso tarkemmat vuorovaikutteiset toiminnallisuudet kohdasta Tunnistautuneen käyttäjän toiminnot. Asiakaspalautteen antaminen järjestelmän kautta vaatii voimassa oleviin Käyttöehtoihin ja Tietosuojaselosteeseen tutustumista sekä näiden hyväksymistä. Asiakas hyväksyy ehdot rastittamalla palautetta antaessaan palautelomakkeelta kyseisen kohdan. Palaute lähetetään Lähetä painikkeella. Jos jokin pakollisista tiedoista on antamatta ja palautetta yritetään lähettää, painikkeen yläpuolelle tulee punainen teksti * Tarkasta pakolliset kentät!
15 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 14 (22) 4. Palautepalvelun selaa palautteita Palautepalvelusta voidaan hakea ja selata kaikkia julkiseksi luokiteltuja palautteita. Selaussivu koostuu kolmesta osasta: hakuehdoista, karttaikkunasta ja hakutuloslistauksesta. 4.1 Hakuehtoja Julkisia palautteita voi hakea sivun vasemmassa reunassa olevilla hakuehdoilla. Oletuksena palautelistalla näkyvät kaikki palautteet uusin ylimpänä. Hakuehtojen valinnan jälkeen haku suoritetaan painamalla Hae - painiketta. Annetut hakuehdot voi tyhjentää Tyhjennä - painikkeella. Kustakin valintalistasta (kategoria, aihe, luonne ja tila) voidaan valita yksi arvo kerrallaan. Kategoria listalla on palauteaiheiden kategoriat, jotka ovat samat kuin etusivulla. Aihe listalla on kaikki palautepalvelun aiheet, jos kategoriaa ei ole valittu. Jos jokin kategoria on valittu, listalla on vain valitun kategorian aiheet. Luonne listalta on valittavana palautteen luonne. Tila listalta on valittavana palautteen tila. Alkaen päivämäärällä voi valita päivämäärän, jota uudempia palautteita haluaa selata. Päivämäärä on palautteen lähettämisen ajankohta. Päättyen päivämäärällä voi valita päivämäärän, jota vanhempia palautteita haluaa selata. Päivämäärä on palautteen lähettämisen ajankohta. Vapaa sanahaku tekstillä voi hakea sellaisia palautteita, joiden palaute-tekstissä esiintyy haettu sana. Sijainti valinnalla voidaan valita listalle vain sellaiset palautteet, joihin liittyy sijainti. Tällaisten palautteiden kohdalla listalta voi kohdistaa kartan kyseisen palautteen sijaintiin. Karttanäkymään tämä hakuehto ei vaikuta, sillä siinä näkyvät aina vain sijainnilliset palautteet.
16 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 15 (22) 4.2 Kartta Kaikki hakuehtojen mukaiset julkiset, sijainnilliset palautteet näkyvät kartalla. Kartalla voidaan navigoida vapaasti samaan tapaan kuin palautteen antolomakkeen kartalla ja vaihtaa taustakarttaa. Kartalla olevista palautteiden sijaintimerkinnöistä voidaan klikata, jolloin kartan päälle ilmestyy sijaintiin liittyvä tarkennus teksteineen. Samasta ikkunasta voidaan avata kyseisen palautteen palauteraportti klikkaamalla Näytä palaute linkkiä. Raportista näkee palautteen kaikki julkiset tiedot ja käsittelyvaiheet. Palauteraportti on kuvattu tarkemmin kohdassa Palauteraportti
17 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 16 (22) 4.3 Hakutulokset Hakuehtojen mukaiset palautteet listataan sivun alareunan Hakutulokset listaan jonka yläpuolella näkyy myös hakutulosten kokonaismäärä. Tulokset on sivutettu 10 palautteen sivuihin saapumisjärjestyksessä ja niitä voi selata Sivu-painikkeista. Listalla näkyy palautteen päivämäärä, kategoria, aihe, tila ja palautteen teksti. Kustakin palautteesta on linkki palauteraporttiin (Näytä palaute) sekä lisäksi sijainnilliselle palautteella on kartan kohdistamistoiminto (Näytä kartalla), jota klikkaamalla yllä oleva kartta kohdistuu kyseisen palautteen kohdalle.
18 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 17 (22) 4.4 Palauteraportti Palautekohtaisesta palauteraportista näkee palautteen kaikki julkiset tiedot kuten palautteen antopäivämäärän, luonteen, kategorian ja aiheen, palautetekstin sekä palautteeseen liittyvät käsittelyvaiheet ja vastauksen. Raportti sisältää myös kartan, jos palautteelle on annettu sijainnillinen tarkenne. Kartta kohdistetaan palautteen sijainnin mukaisesti siten, että kaikki kyseiseen palautteeseen annetut sijainnit näkyvät kartalla. Palauteraportin alareunassa on Share-työkalu, jolla käyttäjä voi jakaa kyseisen palauteraportin linkin haluamassaan sosiaalisessa mediassa tai viestintävälineessä.
19 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 18 (22) 4.5 RSS-syötteet Julkiset palautteet on saatavina palautepalvelun kautta RSS-syötteinä. Yleinen syöte sisältää 20 viimeisintä palauteaiheista riippumatonta palautetta. Lisäksi kustakin yksittäisestä palauteaiheesta voi tilata oman aihekohtaisen RSS-syötteen, jossa on kyseisen aiheen 20 viimeisintä palautetta. Aihekohtaiset tilauslinkit löytyvät Tietoja palvelusta > RSS-syötteet sivulta. Aihekohtainen tilaus tehdään klikkaamalla kategoriaotsikon alla olevaa aihekohtaista linkkiä kuten esim. Viljelypalstat.
20 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 19 (22) 5 Tunnistautuneen käyttäjän toiminnot Käyttäjä voi tunnistautua pankkitunnuksilla palautepalveluun, jolloin käyttäjän antamat palautteet rekisteröityvät käyttäjän profiiliin ja näkyvät kootusti käyttäjälle myös seuraavilla kirjautumiskerroilla. Tunnistaudu painikkeesta avautuu tunnistautumispalvelu, josta käyttäjän tulee valita tunnistustavaksi Pankkitunnistus. Asiakas valitsee pankin, johon hänellä on tunnukset, jolloin palvelu siirtyy pankin tunnustautumissivulle. Tunnustautumisen jälkeen käyttäjä siirtyy automaattisesti palautepalveluun ja käyttöön tulee tunnistautuneen käyttäjän toiminnot. Tunnistautuminen mahdollistaa asiakkaalle kaikkien omien palautteiden seuraamisen eli myös sellaisten omien palautteiden, joita ei ole merkitty julkiseksi. Tunnistautuneen käyttäjän palautepalvelun näkymä eroaa siten, että palautepalvelun yläpalkissa näkyy kaksi lisätoimintoa Näytä omat palautteet ja Näytä kysymykset Palvelusta kirjaudutaan ulos (Kirjaudu ulos) linkin avulla.
21 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 20 (22) 5.1. Omat palautteet Palautepalveluun kirjautuessa käyttäjä näkee omat palautteet valitsemalla yläpalkista Näytä omat palautteet. Palautelistalla näkyy kaikki käyttäjän antamat palautteet. Listaa voi järjestellä klikkaamalla sarakkeen otsikkoa, jolloin lista järjestyy aakkosjärjestykseen kyseisen sarakkeen tietojen perusteella. Näkyvissä olevia tietoja ovat palautteen jättämisen aika, palautteen tila, palautetekstistä alkuosa, palautteen kategoria ja aihe. Asiakas voi selata tunnistautuneena kaikkia omia henkilökohtaisia sekä julkisia että ei julkisia palautteita. Listalta pääsee Avaa- linkkiä painamalla palautekohtaiseen käsittelynäkymään, jossa näkyy kyseisen palautteen käsittelyvaiheet ja siihen liittyvät kysymykset ja vastaukset ym. kyseiseen palautteeseen liittyvät kommunikointitiedot. Kirjautunut käyttäjä näkee muun muassa palautteen käsittelijän nimen, joka ei näy julkisten palautteiden selailuliittymässä.
22 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 21 (22) Asiakas voi myös muuttaa palautekohtaisesti omien palautteidensa yhteystietoja ollessaan tunnistautuneena. Asiakas voi lisätä sähköpostitietonsa tai puhelinnumeronsa ja vaihtaa yhteydenottotapaa ja vaihtaa käsittelyvaiheen informointiasetusta. Muutokset tallennetaan painamalla Tallenna painiketta.
23 Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 22 (22) 5.2. Kysymykset Palautteen käsittelijä voi lähettää kirjautuneelle käyttäjälle palautepalvelun kautta palautteeseen kysymyksen, jos palautteeseen tarvitaan jotain lisätietoja. Palautepalveluun kirjautuessaan käyttäjä näkee saapuneet kysymykset valitsemalla yläpalkista Näytä kysymykset. Uudet kysymykset ovat tilassa Vastaamatta. Asiakkaan vastatessa kysymykseen, sen tila muuttuu Vastatuksi. Kysymykseen vastataan avaamalla vastauslomake Avaa linkistä. Kysymys näkyy sivun oikeassa yläreunassa olevassa Kysymys osiossa ja asiakas voi kirjoittaa vastauksen kysymykseen Vastaus käsittelijälle kohtaan. Vastauksessa voi käyttää aktiivisia linkkejä samaan tapaan kuin palautteen antolomakkeella. Linkkien muodostus toimii automaattisesti mm. Microsoft Internet Explorer selaimella, mutta useimmilla muilla selaimilla linkki pitää luoda linkkityökalulla.
Palautepalvelu Asiakkaan ohje
Palautepalvelu Asiakkaan ohje Kuopion kaupunki Asiakkaan ohje 1 (18) Sisällys 1. Johdanto... 2 2. Palautepalvelun etusivu... 3 3. Palautepalvelun palautelomake... 4 3.1 Palaute - osa... 5 3.1.1 Palautteen
LisätiedotOhje internetkarttapalveluun
Ohje internetkarttapalveluun Kartalla liikkuminen Liiku kartalla käyttäen hiirtä, karttaikkunan zoomauspainikkeita tai pikavalikkotoimintoja. 1. Näkymän liikuttaminen: Liikuta karttaa hiirellä raahaamalla.
LisätiedotLOHJAN KAUPUNGIN KARTTAPALVELUN KÄYTTÖOHJEET
LOHJAN KAUPUNGIN KARTTAPALVELUN KÄYTTÖOHJEET 17.11.2017 Tuki ja palaute: karttatuki@lohja.fi / 044-374 4462 0 SISÄLLYSLUETTELO 1. Aineistojen laittaminen päälle ja pois päältä 2 2. Aineiston läpinäkyvyyden
LisätiedotKeravan karttapalvelun käyttöohje
Keravan karttapalvelun käyttöohje Sisällys (klikkaa otsikkoa mennäksesi suoraan haluamaasi kappaleeseen) Keravan karttapalvelun käytön aloittaminen... 2 Liikkuminen kartalla... 2 Karttatasojen näyttäminen
LisätiedotOPPILAAN/ OPISKELIJAN NÄKYMÄ
OPPILAAN/ OPISKELIJAN NÄKYMÄ 2 / 23 1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ... 3 2 ETUSIVU... 3 2.1 YHTEENVETO... 4 2.2 LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / HUOMAUTUKSET... 4 2.3 VIESTIT... 6 2.4 KOKEET... 6 3 VIESTIT...
LisätiedotKYMP Webmail -palvelu
KYMP Webmail -palvelu Sisältö 1. Kirjautuminen... 3 2. Viestin merkinnät... 4 3. Viestien lukeminen... 4 Viestiin vastaaminen... 4 Viestin välittäminen edelleen / uudelleen ohjaus... 5 4. Viestin kirjoittaminen...
LisätiedotTornaMarket-Metsät metsätilamarkkinointisovelluksen käyttöohje (ohje tehty PC käytölle)
OHJE 4.5.2015 1 (5) TornaMarket-Metsät metsätilamarkkinointisovelluksen käyttöohje (ohje tehty PC käytölle) 1. Yleistä Järjestelmä on julkaisusovellus, jolla Tornator Oyj:n omista järjestelmistä julkaistaan
LisätiedotKarttapalvelun käyttöohjeet
Karttapalvelun käyttöohjeet 1 Yleistä... 2 2 Aloitusnäkymä... 2 3 Liikkuminen kartalla... 3 4 Vasemman laidan valikko... 3 4.1 Kaavayhdistelmä... 3 4.2 Valmistelussa olevat kaavat... 3 4.3 Kaavamerkinnät...
LisätiedotToimittajaportaalin pikaohje
1 Toimittajaportaalin pikaohje Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden asiakkaan lisääminen Laskujen
LisätiedotSähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje
Sähköinen kuljetuspalveluhakemus - Käyttöohje Tuetut selaimet Internet Explorer 11 tai uudempi. Microsoft on päättänyt Internet Explorerin (IE) versioiden 8, 9 ja 10 tuen. Firefox 3.5 eteenpäin Opera 10.5
Lisätiedot1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ ETUSIVU YHTEENVETO LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / MERKINNÄT VIESTIT KOKEET...
OHJE OPPILAALLE 2 / 21 1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ... 3 2 ETUSIVU... 4 2.1 YHTEENVETO... 4 2.2 LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / MERKINNÄT... 4 2.3 VIESTIT... 6 2.4 KOKEET... 6 3 VIESTIT... 7 3.1 UUSI VIESTI...
LisätiedotToimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden
1 Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden asiakkaan lisääminen Laskujen haku Salasanan vaihto
LisätiedotMoodlen lohkot. Lohkojen lisääminen: Lohkojen muokkaaminen: Tampereen yliopisto/tietohallinto 2017 Suvi Junes
Moodlen lohkot Lohkojen lisääminen: Moodlen lohkot sisältävät kurssialueen hallinnointiin liittyviä toimintoja. Kun saat uuden tyhjän kurssialueen, sen molemmilla reunoilla on valmiina muutama keskeinen
LisätiedotLipas 2.0 käyttöohjeet ( )
Lipas 2.0 käyttöohjeet (14.3.2019) (Liikuntapaikan muokkaus, liikuntapaikan lisäys, liikuntapaikan poisto, pistemäiset liikuntapaikat) Liikuntapaikan muokkaaminen Liikuntapaikan lisääminen tai tietojen
LisätiedotOhjeita Omapalvelun käyttöön
Ohjeita Omapalvelun käyttöön Sisällysluettelo Omapalvelu 3 Omat tiedot ja Yhteydenottotapa 4 Aloitus 5 Uusi ja keskeneräinen hakemus 1/2 6 Uusi ja keskeneräinen hakemus 2/2 7 Etusivu 1/3 8 Etusivu 2/3
LisätiedotHallintaliittymän käyttöohje
Hallintaliittymän käyttöohje 1. Yleisiä huomioita Hallintaliittymän käyttöä helpottavia yleisiä huomioita: - Käytä listanäkymien hakukentissä kentän vieressä olevaa hakunappia, älä enter-näppäintä. - Älä
LisätiedotToimittajaportaalin pikaohje
1 Toimittajaportaalin pikaohje Toimittajaportaalin rekisteröityminen Toimittajaportaalin sisäänkirjautuminen Laskun luonti Liitteen lisääminen laskulle Asiakkaiden hallinta Uuden asiakkaan lisääminen Laskujen
Lisätiedot1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ HUOLLETTAVAN VALINTA... 3
HUOLTAJAN HELMI 2 / 24 1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ... 3 1.1 HUOLLETTAVAN VALINTA... 3 2 ETUSIVU... 4 2.1 YHTEENVETO... 4 2.2 LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / HUOMAUTUKSET... 5 2.3 VIESTIT... 6 2.4 KOKEET...
LisätiedotInformaatiotekniikan kehitysyksikkö
SAVONIA Savonia RPM Käyttöopas Informaatiotekniikan kehitysyksikkö 18.8.2011 Sisällysluettelo 1. Perusnäkymä... 3 2. Kirjautuminen... 4 3. Rekisteröinti... 5 4. Idean jättäminen... 6 4. Arviointi... 8
LisätiedotPalautteet, kehitysideat ja vikailmoitukset ohje
Palautteet, kehitysideat ja vikailmoitukset ohje Hyvinkääläiset voivat Palautteet, kehitysideat ja vikailmoitukset palvelun kautta antaa kaupungin toimintaa edistääkseen ja kehittääkseen eri luonteisia
LisätiedotOma kartta Google Maps -palveluun
TAMPERE 1 (6) Oma kartta Google Maps -palveluun Google Maps palveluun on mahdollista luoda karttoja omilla paikkamerkeillä. Tilin luonti Google-palveluihin Tehdäksesi karttoja omilla paikkamerkinnöillä,
LisätiedotVIRKISTYSALUEEN LISÄÄMINEN KARTALLE JA TIETOJEN MUOKKAUS
VIRKISTYSALUEEN LISÄÄMINEN KARTALLE JA TIETOJEN MUOKKAUS SISÄLTÖ VIRKISTYSALUEEN LISÄÄMINEN KARTALLE JA TIETOJEN MUOKKAUS... 1 Alueen sijainnin tallennus... 2 Liikuntapaikan ominaisuustietojen tallentaminen...
LisätiedotOSAAMISENHALLINTA HENKILÖSTÖ. Esimiehen pikaohje
OSAAMISENHALLINTA HENKILÖSTÖ Esimiehen pikaohje Omat tiedot, etusivu Omien tietojen etusivulla näkyy kirjautuneen käyttäjän nimi sekä käytössä olevat osiot Näkymäksi voi valita joko ns. Tiilet tai Etusivun
Lisätiedot27.11.09. Napsauta Kurssin viikkonäkymä- näkymässä oikeassa yläreunassa sijaitsevaa Muokkaustila päälle -painiketta.
1 (14) MOBILOGI-ET Tässä dokumentissa on ohjeita Moodlen Logi-työkalun mobiililaajennuksen (Mobilogi) käyttöön. Dokumentin pohjana on käytetty HAMK:n Teemu Tuurin kirjoittamaa ohjeistusta ja sen sisältö
Lisätiedotopiskelijan ohje - kirjautuminen
opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena. etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.
LisätiedotPäänäkymä Opiskelijan ohjeet Kurssin suorittaminen Opettajan ohjeet kurssin teko
Simppelit ohjeet Sisällys Päänäkymä... 1 Valikko... 1 Opiskelijan ohjeet Kurssin suorittaminen... 2 Kurssin haku... 2 Kurssin suorittaminen... 2 Opettajan ohjeet kurssin teko... 3 Kirjautuminen... 3 Kurssin
LisätiedotVerkkotietopiste.fi. Palvelun käyttöohjeet tiedon hakijalle
Verkkotietopiste.fi Palvelun käyttöohjeet tiedon hakijalle 31.8.2018 1 Sisältö 1 Johdanto... 2 2 Palveluun kirjautuminen henkilöasiakkaana... 3 2.1 Henkilöasiakkaan näkymä... 5 3 Verkkotietojen ja rakennushankkeiden
LisätiedotWebmailin käyttöohje. Ohjeen sisältö. Sähköpostin peruskäyttö. Lomavastaajan asettaminen sähköpostiin. Sähköpostin salasanan vaihtaminen
Webmailin käyttöohje https://mail.webhotelli.net sekä https://webmail.netsor.fi Ohjeen sisältö Sähköpostin peruskäyttö Lukeminen Lähettäminen Vastaaminen ja välittäminen Liitetiedoston lisääminen Lomavastaajan
LisätiedotTero Mononen / Kumppanuuskampus
Yksi tili kaikkiin Googlen palveluihin. Ne joilla on GOOGLE TILI, tutkikaa ja testatkaa sivun 19 valikosta löytyvää GOOGLE DRIVE -palvelua https://accounts.google.com/signup 1 Yksityisille ilmainen palvelu
LisätiedotEhdokasasettelupalvelu Satakunnan Osuuskauppa
Ehdokasasettelupalvelu Satakunnan Osuuskauppa Ehdokkaan ja asiamiehen opas Edita Prima oy 2.8.2017 YLEISTÄ PALVELUSTA Ehdokasasettelupalvelu on sähköinen työkalu, joka auttaa vaalien järjestäjää tekemään
LisätiedotLupapiste käyttöönottokoulutus. Palvelun esittely
Lupapiste käyttöönottokoulutus Palvelun esittely Valmistelut Tarkista, että käytössäsi on riittävän tuore selainversio Tuetut selainversiot: Internet Explorer 9 tai uudempi Mozilla Firefox 16 tai uudempi
Lisätiedot5. Sijainnin määrittäminen olemassa olevalle liikuntapaikalle
VIRKISTYSALUEEN LISÄÄMINEN KARTALLE JA TIETOJEN MUOKKAUS Sisältö: 1. Alueen sijainnin tallennus 2. Alueen ominaisuustietojen tallentaminen 3. Alueen poistaminen 4. Olemassa olevan alueen tietojen muokkaus
LisätiedotKäyttöohje: LAPIO latauspalvelu
Käyttöohje: LAPIO latauspalvelu 24.8.2018 Sisällys 1. Yleistä... 2 2. Kartalla liikkuminen ja zoomaus:... 2 3. Aineistojen etsiminen ja katselu:... 2 4. Ladattavien aineistojen valinta ja metatiedot:...
LisätiedotKirjautuminen Timmiin
Sisällys Kirjautuminen Timmiin...1 Tilojen haku...2 Pikkukalenteri...4 Varauskalenteri...5 Hakemuksen teko...5 Hakemuksen lisätiedot-välilehti...6 Varaukset Oma asiointi...7 Kirjautuminen Timmiin Mene
LisätiedotOHJE WWW.MUKAANPARTIOON.FI -LIPPUKUNTASIVUN MUOKKAAMISEEN
OHJE WWW.MUKAANPARTIOON.FI -LIPPUKUNTASIVUN MUOKKAAMISEEN 1. KIRJAUDU Navigoi osoitteeseen www.mukaanpartioon.fi. Aloita kirjautumalla: käyttäjätunnus: salasana: lippukunta HpL1Ka KUVA 1: Kirjautumislinkki
Lisätiedot1.1 Sisäänkirjautuminen ST-Akatemia Online -palveluun kirjaudutaan -osoitteen kautta.
Sisällysluettelo ST-Akatemia Online -palvelun käyttöohjeet... 2 1. Kirjautuminen... 2 1.1 Sisäänkirjautuminen... 2 1.2 Uloskirjautuminen... 2 2. Julkaisujen lukeminen... 2 2.1 Julkaisuista palaaminen palvelun
LisätiedotEhdokasasettelupalvelu Osuuskauppa Keskimaa
Ehdokasasettelupalvelu Osuuskauppa Keskimaa Ehdokkaan ja asiamiehen opas Edita Prima oy 2.8.2017 YLEISTÄ PALVELUSTA Ehdokasasettelupalvelu on sähköinen työkalu, joka auttaa vaalien järjestäjää tekemään
LisätiedotTyöryhmän jäsenen käyttöohje - RUMA-mobiilisovellus. 1. Sisäänkirjautuminen ja uloskirjautuminen
Työryhmän jäsenen käyttöohje - RUMA-mobiilisovellus Sisällys 1. Sisäänkirjautuminen ja uloskirjautuminen... 1 2. Päävalikko... 2 3. Työkartta-näkymä... 3 4. Liittyminen työryhmään... 4 5. Poistuminen työryhmästä...
LisätiedotOsallistavan suunnittelun kyselytyökalu
Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Käyttöohje ARFM- hankkeessa jatkokehitetylle SoftGIS-työkalulle Dokumentti sisältää ohjeistuksen osallistavan suunnittelun työkalun käyttöön. Työkalu on käytettävissä
LisätiedotSkype for Business ohjelman asennus- ja käyttöohje Sisällys
Skype for Business ohjelman asennus- ja käyttöohje Sisällys Kirjautuminen Office 365 -palveluun... 2 Skype for Business ohjelman asentaminen... 3 Yhteyshenkilöiden lisääminen Skype for Business ohjelmassa...
LisätiedotCV-kannan käyttöohje 2017
Sisällysluettelo 1. Sisäänkirjautuminen... 2 a) Sinulle lähetetään käyttäjätunnus ja salasana Monsterilta... 2 b) Sinulla ei ole vielä tunnuksia Monsterin työnantajat sivulle... 3 Turvakysymykset... 3
LisätiedotTIETOJEN SIIRTO JA TARKISTAMINEN
TIETOJEN SIIRTO JA TARKISTAMINEN Sisällysluettelo: 1. TIETOJEN SIIRTO PC-WISUSTA WEBWISUUN... 2 1.1 lisenssinumeron muuttaminen PC-wisuun... 2 1.2 tietojen siirto... 3 2. TIETOJEN SIIRTO ON VALMIS!...
LisätiedotJulkICT portaalin käyttöohje
LUONNOS 30.4.2013 2 (12) Sisällys 1 Johdanto... 3 2 QPR Portaali... 3 2.1 Kirjautuminen palveluun... 3 2.2 Portaalin Prosessit-välilehden toimintakuvaus... 5 2.3 Mallin valitseminen mallilistasta... 7
LisätiedotNTG CMS. Julkaisujärjestelm. rjestelmä
NTG CMS Julkaisujärjestelm rjestelmä NTG CMS julkaisujärjestelmän avulla voit päivittää ja ylläpitää internetsivujen sisältöä helppokäyttöisen webkäyttöliittymän kautta, ilman minkäänlaista html-osaamista.
LisätiedotYrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen
Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen yrjo.maattanen@phnet.fi helpottamiseksi puh. 050 413 0820 4.11.2009 1. Yleistä SuLVInet on SuLVI:n aloitteesta avattu sivusto LVI-alan kehittäjäfoorumiksi.
LisätiedotLehden ennakkotilaus Valtakunnallinen jakelupalvelu osoitteellinen lehti
Lehden ennakkotilaus Valtakunnallinen jakelupalvelu osoitteellinen lehti Postittamisen työpöytä Käyttöohje Sisältö Valitse lehti jolle ennakkotilaus tehdään dia Tarkista lehden yhteyshenkilö ja aloita
LisätiedotSTS Uuden Tapahtuma-dokumentin teko
STS Uuden Tapahtuma-dokumentin teko Valitse vasemmasta reunasta kohta Sisällöt. Sisällöt-näkymä Valitse painike Lisää uusi Tapahtuma 1 Valitse kieleksi Suomi Välilehti 1. Perustiedot Musta reunus kieliversioneliön
LisätiedotTilaajan pikaopas. kotijakelu.onemed.fi
Tilaajan pikaopas OneMed Kotijakelupalvelu on sähköinen tilausjärjestelmä, jonka avulla kunta/kaupunki hallinnoi kotiasiakkaiden hoitotarvikereseptejä. Kirjaudu palveluun: 1. Klikkaa Kirjaudu sisään -painiketta
LisätiedotMicrosoft Outlook Web Access. Pikaohje sähköpostin peruskäyttöön
Microsoft Outlook Web Access Pikaohje sähköpostin peruskäyttöön 1 Käyttö työpaikalla (Hallinto-verkossa) Käynnistetään sähköposti Työpöydällä olevasta Faiposti-pikakuvakkeesta (hiirellä kaksoisklikkaamalla).
LisätiedotUutiskirjesovelluksen käyttöohje
Uutiskirjesovelluksen käyttöohje Käyttäjätuki: Suomen Golfpiste Oy Esterinportti 1 00240 HELSINKI Puhelin: (09) 1566 8800 Fax: (09) 1566 8801 E-mail: gp@golfpiste.com 2 Sisällys Johdanto... 1 Päänavigointi...
LisätiedotOmapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014. Tieto Corporation
Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 3/ 2014 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen
LisätiedotOpiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen
1 Opiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen Sisällysluettelo Opetustapahtuman opiskelijalistan tulostaminen... 2 Tenttien opiskelijalistojen tulostaminen... 3
LisätiedotNettikaupan uudistukset
WIHURI OY AARNIO METRO Sivu 3/12 Nettikaupan uudistukset 1 Johdanto 4 2 Ohjattu tilaaminen omien tilauspohjien avulla 4 3 Tilauspohjat 7 3.1 Muokkailtavuus 7 3.2 Tilauspohjan vanhentuminen 8 3.3 Ilmoitus
LisätiedotRauman karttapalvelun käyttöohjeet
Rauman karttapalvelun käyttöohjeet Yleistä Rauman palvelukartta on Internetissä toimiva maksuton karttapalvelu, jossa käyttäjällä on mahdollisuus katsella opas-, osoite- ja kantakartta-aineistoja, asemakaava
LisätiedotBLOGGER. ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla
BLOGGER ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla Sisältö Blogin luominen... 1 Uuden blogitekstin kirjoittaminen... 4 Kuvan lisääminen blogitekstiin... 5 Lisää kuva omalta koneelta... 6 Lisää kuva
LisätiedotOmapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014. Tieto Corporation
Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen
LisätiedotSuvi Junes/Pauliina Munter Tietohallinto/Opetusteknologiapalvelut 2014
Moodlen lohkot Lohkojen lisääminen: Moodlen lohkot sisältävät kurssialueen hallinnointiin liittyviä toimintoja. Kun saat uuden tyhjän kurssialueen, sen molemmilla reunoilla on valmiina muutama keskeinen
LisätiedotKirjautuminen Timmiin
Sisällys Kirjautuminen Timmiin... 1 Tilojen haku... 2 Pikkukalenteri... 5 Hakemuksen teko... 6 Yöpymiskäyttö... 7 Hakemuksen lisätiedot... 7 Oheisvarattavat... 7 Varaukset Oma asiointi... 9 Vapaa-ajan
LisätiedotKalajoen kaupungin tilavarausjärjestelmä
Kalajoen kaupungin tilavarausjärjestelmä Yleistä Kalajoen kaupungin tilavarausjärjestelmä on tarkoitettu kaupungin asukkaiden, yritysten, yhdistysten ja kaupungin työntekijöiden työkaluksi varattessa kaupungin
LisätiedotKIRJAUTUMINEN JÄRJESTELMÄÄN ALOITUSSIVU. OMAT ASETUKSET Salasanan vaihto. VITANet KÄYTTÄJÄOPAS. Avaa VITANet osoitteessa https://vitanet.vita.
KIRJAUTUMINEN JÄRJESTELMÄÄN Avaa VITANet osoitteessa https://vitanet.vita.fi Kirjaudu sisään saamillasi käyttäjäkohtaisilla tunnuksilla. Käyttäjätunnus: xxxxxxx Salasana: xxxxxxxx Asiakas: esim. VITALA
LisätiedotOHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa
OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa Wilman hakemukset ja muut lomakkeet EIVÄT NÄY mobiililaitteisiin asennettavissa Wilma-sovelluksissa. Huoltajan tulee siis käyttää
LisätiedotLUPAHANKKEET RAKENNUSVALVONNAN SAHKÖISESSÄ ASIOINTIPALVELUSSA
LUPAHANKKEET RAKENNUSVALVONNAN SAHKÖISESSÄ ASIOINTIPALVELUSSA Rakennusvalvonnan sähköisessä asiointipalvelussa voi tehdä rakennusvalvonnan lupahakemuksia sähköisesti. Hakijan lisäksi hankkeita voi tarkastella
LisätiedotFacebook-sivun luominen
Facebook-sivun luominen Facebook-sivun luominen Etene vaihe vaiheelta 1 Kirjaudu Facebook-palveluun omalla käyttäjätunnuksellasi. Sen jälkeen sivun alareunassa näkyvät toimintolinkit, joista sinun täytyy
LisätiedotRekisteröitymisohje. Vaihe 1. Rekisteröityminen palveluun tapahtuu seuraavasti: 22.2.2013
Rekisteröitymisohje Vaihe 1 Kiitos osoittamastasi luottamuksesta ja ilmoituksesta liittyä Suomen Yrittäjien hankintaasiamiespalvelun käyttäjäksi. Tämä ohje koskee rekisteröitymistä palvelun käyttäjäksi.
LisätiedotHyvinvointipalvelujen OmaTalous -palvelu. Käyttöohje
Hyvinvointipalvelujen OmaTalous -palvelu Käyttöohje Tuetut selaimet Täyden tuen selaimet ovat kaksi tuoreinta pääversiota seuraavista selaimista: Internet Explorer Firefox Crome Osittaisen tuen selaimiin
LisätiedotPSOP Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä
Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä asiakkaille parastapalvelua.fi Sisällysluettelo 1.1 Kirjautuminen... 3 1.2 Lähiomaisen yhteystietojen muutos... 4 1.3 Omat palvelusetelit... 4 1.4 Palveluntuottajien
LisätiedotHUOM! Latauskaapelia ei saa kytkeä laitteeseen ennen hyväksytyn maksuprosessin suorittamista! Kirjaudu
Ecariot mobiili applikaatio-ohje 1 (6) Ecariot Oy:n operoimissa maksullisissa latauslaitteissa on mahdollista käynnistää sähköauton lataus mobiiliapplikaation kautta. Applikaatiota voivat käyttää vain
LisätiedotNetsor Webmailin käyttöohje
Netsor Webmailin käyttöohje https://mail.webhotelli.net sekä https://webmail.netsor.fi Ohjeen sisältö Sähköpostin peruskäyttö Lukeminen Lähettäminen Vastaaminen ja välittäminen Liitetiedoston lisääminen
LisätiedotWilman pikaopas huoltajille
Wilman pikaopas huoltajille Vehmaan kunnan Vinkkilän koulussa on käytössä sähköinen reissuvihko Wilma, joka helpottaa tiedonvaihtoa kodin ja koulun välillä. Wilman kautta huoltajat seuraavat ja selvittävät
LisätiedotOMAPALVELU - KIRJAUTUMISOHJE - OMAPALVELUN KÄYTTÖ
- KIRJAUTUMISOHJE - OMAPALVELUN KÄYTTÖ Omapalvelun tuetut selaimet: Internet Explorer 9 eteenpäin Firebox 3.5 eteenpäin Opera 10.5 eteenpäin Safari* ja Chrome uusimmat versiot *Ipad versiolle ei voida
LisätiedotSkype for Business ohjelman asennus- ja käyttöohje Sisällys
Skype for Business ohjelman asennus- ja käyttöohje Sisällys Kirjautuminen Office 365 -palveluun... 2 Skype for Business ohjelman asentaminen... 3 Yhteyshenkilöiden lisääminen Skype for Business ohjelmassa...
LisätiedotPURPLE PEN OHJELMAN KÄYTTÖ Tiedoston avaaminen
PURPLE PEN OHJELMAN KÄYTTÖ Tiedoston avaaminen 1. Avaa ohjelma Purple Pen työpöydän ikonia kaksois-klikkaamalla tai klikkaamalla ja painamalla Enter -näppäintä. 2. Valitse luo uusi tapahtuma, valitse ok.
LisätiedotVisma Fivaldi -käsikirja MiniCRM
Visma Fivaldi -käsikirja MiniCRM 2 Sisällys 1 Yleistä... 3 2 Ylävalikko... 4 3 Perustiedot - välilehti... 5 4 Tila (vapaassa tekstikentässä edellisellä sivulla annettu nimi) - välilehti... 6 5 Vasemman
LisätiedotPikaohje KTJ -selaintietopalveluun
Pikaohje KTJ -selaintietopalveluun Käyttöliittymä Orientointikartta näyttää valitun kohteen sijainnin. Mittakaavan vaihto. Ulos kirjautuminen palvelusta. Ilmoittaa käytössä olevan mittakaavan. Valitun
LisätiedotKysymyspankin käyttäminen
1 Henkilöstökoulutus 22.8.2018 Moodlen tentit Mervi ruotsalainen Tentin tai itsetestaavien harjoitusten tekeminen Moodlessa. Vaiheet: Luo kategoria kysymystyypeille Luo Kysymykset Lisää Aktiviteetti Tentti
LisätiedotKirjaudu sisään palveluun klikkaamalla Omat kartat -painiketta.
Kirjaudu sisään palveluun klikkaamalla Omat kartat -painiketta. Sisäänkirjauduttuasi näet palvelun etusivulla helppokäyttöisen hallintapaneelin. Vasemmassa reunassa on esillä viimeisimmät tehdyt muutokset
LisätiedotEpooqin perusominaisuudet
Epooqin perusominaisuudet Huom! Epooqia käytettäessä on suositeltavaa käyttää Firefox -selainta. Chrome toimii myös, mutta eräissä asioissa, kuten äänittämisessä, voi esiintyä ongelmia. Internet Exploreria
LisätiedotKäyttöohje Vianova Systems Finland Oy Lokakuu 2014
Käyttöohje Vianova Systems Finland Oy Lokakuu 2014 2(14) SISÄLLYSLUETTELO 1. KIRJAUDU SISÄÄN... 3 2. ASETUKSET... 3 3. ALOITUS... 4 4. HAKU... 5 5. LATAA TIEDOSTOJA... 5 5.1. Käsittele dokumentteja...
LisätiedotData@Flow. Verkkosivuston hallinnan ohjeet. atflow Oy tuki@atflow.fi. AtFlow Oy, tuki@atflow.fi, +358 (0)50 452 5620
Data@Flow Verkkosivuston hallinnan ohjeet atflow Oy tuki@atflow.fi AtFlow Oy, tuki@atflow.fi, +358 (0)50 452 5620 Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen... 2 2. Sivuston muokkaus... 2 3. Sivujen ja valikoiden
LisätiedotADMIN. Käyttöopas 08Q4
ADMIN Käyttöopas 08Q4 Sisällysluettelo Uuden käyttäjän lisääminen...3 Käyttäjän poistaminen...3 Oikeudet...4 Käyttäjäasetukset...6 Aktiviteetin määritys...8 Aktiviteetin määrittely...8 Kenttämäärittelyt...9
Lisätiedot3 VIESTIT... 7 3.1 UUSI VIESTI... 7 3.2 VIESTIN LUKEMINEN... 9 3.3 SAAPUNEET JA LÄHETETYT... 9 3.4 KANSIOT... 10 3.5 ROSKAKORI...
OHJE HUOLTAJALLE 2 / 22 1 YLEISTÄ TIETOA HELMESTÄ... 3 2 ETUSIVU... 4 2.1 YHTEENVETO... 4 2.2 LUKUJÄRJESTYS / KOTITEHTÄVÄT / HUOMAUTUKSET... 4 2.3 VIESTIT... 6 2.4 KOKEET... 6 3 VIESTIT... 7 3.1 UUSI VIESTI...
LisätiedotUuden Peda.netin käyttöönotto
Sisällysluettelo Uuden Peda.netin käyttöönotto...2 Sisään- ja uloskirjautuminen...2 OmaTila...3 Peda.netin yleisrakenne...4 Työvälineet - Sivut...5 Sivun lisääminen omaan profiiliin:...5 Sivun poistaminen
LisätiedotKokoelmakilpailu Lomakeohje, Laji.fi-sarja 1. Rekisteröityminen
1. Rekisteröityminen Kirjaudu palveluun sivuston oikeasta yläkulmasta luomalla itsellesi Laji.fi - tunnus tai kirjautumalla Facebook- tai Google-tunnuksilla. Laji.fi-tunnuksella rekisteröityminen 1. Valitse
LisätiedotNUUO ETÄOHJELMA PIKAOPAS. Maahantuoja Dasys Oy Kaivolahdenkatu 6 00810 HELSINKI helpdesk@dasys.fi www.dasys.fi
Maahantuoja Dasys Oy Kaivolahdenkatu 6 00810 HELSINKI helpdesk@dasys.fi www.dasys.fi NUUO ETÄOHJELMA PIKAOPAS 1.0 Tallenteiden haku ja kamerakuvien katselu DASYS-NUUO Tallentimien mukana tulee cd-levy
LisätiedotAimo-ohjauspaneelin käyttöohje Sisällys
Aimo-ohjauspaneelin käyttöohje Sisällys Tunnusten tilaaminen... 2 Sisäänkirjautuminen... 3 Käyttöliittymä... 4 Ryhmätekstiviestien lähettäminen... 5 Ryhmät... 7 Push-viestien lähettäminen... 12 Mobiilipalvelun
Lisätiedothttp://www.iisalmi.fi/aineistotietokanta IntroActive on Rutakko-kirjastojen aineistotietokantaa täydentävä verkkopalvelu, jossa voit: varata kirjastossa paikalla olevaa aineistoa tehdä seutuvarauksen;
LisätiedotSisältö. Päivitetty viimeksi 31.8.2011 Sivu 2 / 14
Ylläpitäjän ohje Sisältö Ylläpitäjän ohje... 1 Yleistä... 3 Vinkkejä ylläpitäjälle... 3 Osoitteet... 3 Internet-selain ja Flash-laajennus... 3 Julkinen sivunäkymä ja ylläpitonäkymä eri välilehdissä...
LisätiedotYliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu
Hakijan ohje Opetushallitus syksy 2013 Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu Sisältö Yliopistohaku.fi palvelun Oma haku -palvelu... 2 Aloitusnäyttö... 4 Kirjaudu Oma haku -palveluun... 5 Entä jos
LisätiedotOMAPALVELU / YLEISTÄ TIETOA. Omapalvelun tuetut selaimet:
OMAPALVELUN KÄYTTÖ OMAPALVELU / YLEISTÄ TIETOA Omapalvelun tuetut selaimet: Internet Explorer 11 eteenpäin Firebox 3.5 eteenpäin Opera 10.5 eteenpäin Safari* ja Chrome uusimmat versiot *Ipad versiolle
LisätiedotOpeOodi Opiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen
Helsingin yliopisto WebOodi 1 OpeOodi Opiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen Opetustapahtuman opiskelijalistan tulostaminen Ilmoittautuneista opiskelijoista
LisätiedotAsiointipalvelun ohje
Asiointipalvelun ohje Yleistä 1. Kirjautuminen 2. Yhteystiedot 3. Vastaustavan valinta 1. Yleistä 2. Palkkatietojen lataaminen tiedostosta 4. Lomake 1. Yleistä 2. Linkit ja vastaajan tiedot 3. Lomakekäsittely
Lisätiedothttps://www.oppi.uku.fi/pk/ Onni-oppimispäiväkirjan ohje 15.9.2010 version 1.2
https://www.oppi.uku.fi/pk/ Onni-oppimispäiväkirjan ohje 15.9.2010 version 1.2 Sisällys: 1. Onni-oppimispäiväkirja yleisesti... 3 2. Käyttäjätunnuksen luominen... 3 2.1 Itä-Suomen yliopiston Opiskelija
LisätiedotTervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS
Tervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS LOUNEA PALVELUT OY TEHDASKATU 6, 24100 SALO Sisällys Sisällys... 1 Tervetuloa OmaLounea-palveluun!... 2 OmaLounea - Käytön aloittaminen... 2 OmaLounea Kirjaudu
LisätiedotFixcom Webmail ohje. Allekirjoitus. Voit lisätä yhden tai useamman allekirjoituksen.
Webmail on monipuolinen työkalu jolla voi tehdä paljon muutakin kuin lukea sähköpostia. Tässä ohjeessa on lyhyesti esitelty joitakin sen ominaisuuksia. Peruspostilaatikossa ei ole kaikkia ominaisuuksia,
LisätiedotOhjeet/Huoltajille/Huoltaja
Ohjeet/Huoltajille/Huoltaja Huoltajan toiminnot Helmi-asiakastuki lisäsi tämän elokuu 13, 2012 12:28 1 Yleistä tietoa helmestä 2 Etusivu 2.1 Yhteenveto 2.2 Lukujärjestys / Kotitehtävät / Merkinnät 2.3
LisätiedotLipas- järjestelmän tallennusohjeet, käyttöohjeet-kansio. Lipas- järjestelmä löytyy myös osoitteesta
Liikuntapaikan tallentaminen Lipakseen ja olemassa olevien paikkojen muokkaus Pistemäiset liikuntapaikat Sisältö: 1. Kirjautuminen Lipakseen 2. Liikuntapaikan sijainnin tallennus 3. Piste menikin väärään
Lisätiedotopiskelijan ohje - kirjautuminen
opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena tai etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.
LisätiedotUUDEN NETTIJÄSENREKISTERIN OHJEET. Kirjaudu sisään antamalla käyttäjätunnus ja salasana
UUDEN NETTIJÄSENREKISTERIN OHJEET Kirjaudu sisään antamalla käyttäjätunnus ja salasana Aloitussivu näyttää seuraavalta. Sen kautta voi siirtyä haluttuihin toimintoihin. JÄSENREKISTERIN SELAUS/MUOKKAAMINEN
LisätiedotVianova Systems Finland Oy:n Novapoint käytön tuki
Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint käytön tuki Yleistä Vianova Systems Finland Oy:n Novapoint ylläpitosopimus sisältää ohjelmiston käytön tukipalvelun. Asiakas on oikeutettu saamaan kohtuullisessa
LisätiedotKILVET...2 ATJ Aloitussivu...2 Päävalikko...3 Kilpisarjatilausten haku...4 Kilpisarjatilaukset...5 Kilpisarjatilaus...6 Kilpisarjatilauksen
KILVET...2 ATJ Aloitussivu...2 Päävalikko...3 Kilpisarjatilausten haku...4 Kilpisarjatilaukset...5 Kilpisarjatilaus...6 Kilpisarjatilauksen vastaanotto...7 Kilpien hallinnointi valikko...8 Kilpivarastojen
Lisätiedot