Johtolankana palveluiden kehittäminen. Esa Rauhala Lahti,

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Johtolankana palveluiden kehittäminen. Esa Rauhala Lahti, 15.4.2015"

Transkriptio

1 Johtolankana palveluiden kehittäminen Esa Rauhala Lahti,

2 KEHITYSHAASTEEN TUNNISTAMINEN (työpohja) 1. Asiakas - Mitä hänestä tiedämme? 4. Millaisia ongelmia olemme palvelussa havainneet? - Miksi palvelua pitäisi muuttaa? 6. Miten palveluun liittyvät ongelmat voisi ratkaista? - Listaa ratkaisuideoita. 9. Kenen tai minkä muutokseen ratkaisu johtaa ja miten? - Palvelun kehitys johtaa aina jonkin muuttumiseen. Listaa tähän asioita, jotka paranneltu palvelu muuttaa. 3. Mitä tarjoamme asiakkaalle ongelman ratkaisuksi? - Millaista palvelua tarjoamme hänelle? - Miten se toimii? 7. Miten voisimme kokeilla parasta ratkaisua mahdollisimman kevyesti? - Mitä tehdään, ketkä, millä resursseilla, milloin? 2. Minkä on hänen ratkaistava ongelmansa? - Kirjoita miten tai kuinka alkuiseksi kysymyslauseeksi. 5. Mikä olisi asiakkaan näkökulmasta ihanteellinen ratkaisu? - Miten palvelun pitäisi toimia ihannetilanteessa? 8. Miten mittaamme kokeilun onnistumista? - Mistä tiedämme että kokeilu on onnistunut?

3 1. Asiakas Mitä hänestä tiedämme?

4 1. Asiakas Kuka on asiakas? lapsi vanhempi / vanhemmat kummit?

5 1. Asiakas Kummi Lapsi

6 Mitä kummeista vähintään tiedetään? Nimi Ikä Sukupuoli Suhde kirkkoon Asuinpaikka Osa isoa / pientä kummijoukkoa

7 Mitä kummeista voitaisiin tietää? Montako kummilasta tällä hetkellä on Keitä kummilapset ovat ja milloin syntyneet Miten suhtautuvat kummiuteen

8 Mitä muuta voisi selvittää?

9 Mitä muuta voisi selvittää

10

11 Asiakasprofiilit

12 Muistamisen käyttäytymiskartta Ideakortti Individualismi Traditioiden rikkominen Ei muista koskaa n Hetkellisyys Muistaminen ei määritä identiteettiä Poikkeava ratkaisu Inspiraatio, innostuminen Itselle luonteva tapa muistaa Jos osoittaa välittävänsä muuten, ei merkkipäivillä ole merkitystä Ulkona perinteisen muistamisen kulttuurista Yllättäminen Hauskuuttaminen Hyvän mielen jakaminen Halu panostaa yksittäisen muistamiskerran sisältöön Vapaamuotoisuus Herätemuistaminen Muistaa sponta a-nisti Kompensaatio Vähimmäismuistaminen Matalan kynnyksen muistaminen, esim. tekstiviestit, FB-seinä Reagointi Pieni emotionaalinen lataus Investointi muistamiseen Tehokkuus Helppo vastaele Suuri investointi Minimi investointi Investoinnin vastaavuus Ilo Persoonallisen jäljen jättäminen Investointi: aika, raha, osaaminen, persoona Suuri emotionaalinen lataus Uudistuminen Kunnioitus Muistamisen systemaattisuus Mukavuudenhalu Syyllisyyskortti Ei kyseenalaistamista, ei uudistumista Velvollisuusmuistaminen Muistaminen muistamisen vuoksi Viime tingassa Revittely, ylilyönnit Yhdessä tekeminen Kortit esillä hyllyssä Tradition kunnioitus Rituaalit Määrämuotoinen muistaminen Halu saada näkyvyyttä Muistaminen hyvän mielen vuoksi Räätälöinti Perinteet tärkeitä Muistaminen määrittää ihmistä ja identiteettiä Joukon mukana Vastavuoroisuus Ennakoitavuus Muistaa aina Konemainen muistaminen Tutun kaavan toistaminen Signeeraus Massa, määrällisyys 1

13 Asiakasprofiilit Suuri investointi Ei muista koskaa n Paikkaaja Muistaa sponta a-nisti Investointi muistamiseen Nautiskelija Muistamisen systemaattisuus Muistaa aina Investoinnin vastaavuus Irronnut Minimi investointi Perinteenvaalija 1

14 Paikkaaja 34% Spontaani, epäsäännöllinen muistaja, jolla halua, mutta ei rutiineja muistamiseen. Muistaessaan panostaa ja haluaa yllättää, mutta ei kuitenkaan erityisemmin halua nähdä vaivaa itse tekemiseen. Tsädää!. Päätin muistaa sinua kunnolla, kun tulee tehtyä sitä niin harvoin. Muistamiskäyttäytyminen ja -kulttuuri Muistaminen ei ole säännöllistä eikä ennakoitavaa - mutta silloin kun muistetaan, siihen halutaan liittää jotain erityistä ja merkityksellistä Ei odota vastavuoroisuutta, mutta tuntee itse syyllisyyttä unohtamisesta Kokee muistamisen vaikeaksi, haluasi muistaa enemmän ja useammin Tärkeää on aitous ja halu muistaa, ei sokea traditioiden noudattaminen Haluaa investoida ja satsata muistamiseen, haluaa osoittaa huomioineensa Muistamisen henkilökohtaisuus tärkeää, muistaminen voi olla intiimiä Muistamisella voi hauskuuttaa sekä osoittaa kiitollisuutta ja välittämistä Muistaminen saa olla välitöntä ja spontaania ja ratkaisut omaperäisiä Arjen tilanteesta lähtevä muistaminen: tässä ja nyt, hetkellisyys, herätteet Muistamiseen liittyy usein hyväntahtoisuus ja empatia Panostaminen voi olla myös kompensaatiota ja alibi unohtamiselle Arvon muodostuminen C B A Merkitys Eleet, jotka kertovat siitä, että juuri minä tunnen sinut ja se näkyy tavasta, jolla ilahdutan sinua Muistamisen aitous ja vilpittömyys, herkkyys tilanteille Läsnäolo läheisten elämässä, investointi suhteisiin Yksilöllinen ja itsen näköinen tapa muista Tavoitellut tuntemukset Onnistuminen, huomatuksi tuleminen Hyvä mieli: yllättäminen/ilahduttaminen arjen keskellä Huonon omatunnon kompensointi Toiminnalliset arvostukset Vaivattomuus ja matala kynnys, vaihtoehtojen määrä Tehokkuus, lyhyt polku ideasta toteutukseen Kulttuurin laajentaminen Unohtamisen välttäminen Muistamisen frekvenssin lisääminen Muistamisen henkilökohtaisuus ja koskettavuus Entistä monipuolisempi muistamiseen panostaminen Omaleimaisemman muistamisen kulttuurin luominen ja lanseeraaminen Esteet ja haasteet Hallinnan ja systemaattisuuden puute, unohtaminen Ei tarpeeksi ärsykkeitä, jotka innostavat ja aktivoivat muistamaan Vaikeus, ideoiden puute Ajan ja taitojen puute (esim. itse tekeminen) Massasta erottumisen haaste Henkilökohtaisesti koskettavan muistamisen haaste

15 Perinteenvaalija 23% Kaavamainen ja rutinoinut muistaja, jolle muistaminen on tottumus ja opittu tapa. Muistaa usein velvollisuudesta, muistamisen vuoksi. Ei osaa tai edes halua kyseenalaistaa syvälle juurtuneita rutiinejaan. Kyllä joulukortit pitää lähettää, eihän se joulu muuten tule. Muistamiskäyttäytyminen ja -kulttuuri Muistamisen normi on voimakkaasti sisäistetty ja perinteiden noudattaminen tärkeää Muistaminen on tapa ja velvollisuus, joka liittyy tiettyihin ajankohtiin ja suhteisiin Huono omatunto ja syyllisyys, jos unohtaa merkkipäivän tai rikkoo traditiota Toiminnan arvona ennakoitavuus ja hallinta, toistaa tuttuja rutiineja Ylläpidetään sosiaalisia suhteita ja verkostoa, myös etäisiin tuttaviin Muistaminen on usein määrämuotoista, kaavakkeen täyttämistä, ei yllättämistä Vastavuoroisuus koetaan arvokkaana, mutta myös velvoitteena: muistetaan niitä, jotka odottavat sitä, ja halutaan näyttää se myös ulospäin Vaivan optimointi: ajallisen ja taloudellisen panostuksen minimointi Muistamista saatetaan tehdä myöhässä ja paineen alla Ei haluta liikaa poiketa tutusta ja turvallisesta eikä venyttää omia rajoja: omissa muistamisrituaaleissa pitäytyminen, normit ja helppous Arvon muodostuminen C B A Merkitys Perinteiden ylläpito, kunniallinen suorittaminen, hyvät käytöstavat, vähimmäistason ylittäminen Normien mukainen toiminta ja kasvojen säilyttäminen: hyvä elämä ja kunnon kansalaisen tapa toimia Sosiaalisen verkoston ylläpitäminen Tavoitellut tuntemukset Helpotuksen tunne: velvollisuus hoidettu Määrällisyyden tuoma tyydytyksen tunne: minulla on suuri sosiaalinen verkosto Toiminnalliset arvostukset Nopeasti ja vaivattomasti suuri määrä Kaikki samassa paketissa Hankinnat muun toiminnan ohessa Kulttuurin laajentaminen Kunpa olisi aikaa ja viitseliäisyyttä panostaa edes tärkeimpien ihmisten muistamiseen enemmän Oman panostuksen ja investoinnin helppo nostaminen Vähimmäistason nostaminen Mielihyvän pitkittäminen Tradition kunnioittaminen ja ylläpito Apurit, muistuttajat, paketointi Esteet ja haasteet Ajan ja viitseliäisyyden puute Saamattomuus, laiskuus Muistaminen tuntuu työläältä ja tylsältä, koska panostetaan määrään Erottautuminen ja yllättäminen koetaan itselle vieraaksi: turhaa itsensä korostamista Ideoiden ja luovuuden puute: mitä korttiin kirjottaisi? 1

16 Nautiskelija 17% Säännöllinen muistaja joka haluaa toteuttaa itseään. Panostaa muistamiseen sekä laadullisesti että määrällisesti. Muistaminen on helppoa ja miellyttävä osa normaalia arkea. Nyt askarrellaan yhdessä mummolle jotain tosi kivaa! Muistamiskäyttäytyminen ja -kulttuuri Muistaminen on odotettu ja pidetty rituaali, josta saa mielihyvää Prosessiin käytetään runsaasti aikaa, vaivaa ja luovaa energiaa Tekee mielellään hauskoja ja erilaisia ratkaisuja, haluaa uudistua Muistamiseen ei liity riittämättömyyden tunnetta, vaan se on vaivatonta Arvostaa perinteistä muistamiskulttuuria: aikoja, tilanteita ja tapoja Haluaa osoittaa läheisille, että muistan sinua sinulle tärkeänä hetkenä eli olet minulle tärkeä, vaivannäkö on henkilökohtaisuuden mittari Näpertely ja valitseminen on mieluisaa toimintaa Halu tuoda esiin oma panostus, lahjakkuus ja erityisosaaminen Vastavuoroisuus on mieluisaa, mutta ei toiminnan ehto: itsensä toteuttaminen ja hyvän mielen tuottaminen motivoi muistamaan Tunnistaa hierarkian muistamisen tapojen välillä Arvon muodostuminen C B A Merkitys Muistamisen yhdistäminen itselle mieluisaan (luovaan) toimintaan, oman identiteetin projisointi Kyky olla perinteitä arvostava ja ihmissuhteisiin satsaava ihminen luo turvallisuutta ja mielihyvää Uudistuminen, kehittyminen, oman riman nostaminen Tavoitellut tuntemukset Onnistuminen, itsetyytyväisyys, oma ainutlaatuisuus Ilo siitä, että on laittanut itsensä peliin emotionaalisesti Hyvä mieli tradition toteuttamisesta Toiminnalliset arvostukset Monipuoliset ratkaisut, luovuuden ruokkiminen Ajan kanssa tekeminen, paneutuminen Kulttuurin laajentaminen Voisi haluta satsata entistä useampiin ihmisiin ja tuoda hyvää mieltä suuremmalle määrälle Oman osaamisen laajentaminen Monipuolisemmat ratkaisut, uudet ideat, yhdistelmät, jatkuva kehitys Tradition ylläpidon entistä vahvempi fiilistely ja pyhittäminen Esteet ja haasteet Oman osaamisen laajentaminen Tarvikkeiden saatavuus ja monipuolisuus Liika omiin rutiineihin jämähtäminen

17 Irronnut 27% Vähimmäismuistaja, joka on jäänyt tai jättäytynyt perinteisen muistamiskulttuurin ulkopuolelle eikä koe painetta traditioiden noudattamisesta. Sosiaaliset suhteet hoidetaan muilla tavoin. Kiitos muuten viestistä. Ai, sulla oli synttärit? No onnea! Muistamiskäyttäytyminen ja -kulttuuri Jättäytyminen johtuu omasta tahdosta tai riittämättömyyden tunteesta, kun ei kykene normin mukaiseen toimintaan Minimoi muistettavien määrän: muistaa vain hyvin läheisiä Minimoi muistamiseen käytetyn panostuksen, vähättelee merkitystä Muistaa itselle helpoimmalla tavalla, etsii luontevia ratkaisuja, joissa on matala kynnys Suppeimmillaan muistaminen on vastaele tai kiitos Vapaa muistamisen vastavuoroisuudesta: ei koe huonoa omatuntoa tai syyllisyyttä, mikäli unohtaa muistaa Eikä koe pahaa mieltä, jos ei tule itse muistetuksi Ele ei määritä ihmistä, ei tunnista hierarkiaa muistamistapojen välillä: tekstiviesti voi olla yhtä arvokas kuin kortti Arvon muodostuminen C B A Merkitys Muistaminen ei määritä identiteettiä vaan tärkeää on muuten osoittaa kiitollisuutta ja välittämistä Halu vapautua perinteiden paineesta ja toimia tavalla, jonka itse kokee luontevaksi Vapaus, vastakulttuuri, kapina Tavoitellut tuntemukset Kevyt olo, huolettomuus Oman tien kulkeminen, vaatimuksista ja odotuksista irtaantuminen, luontevuus (vs. teennäisyys) Ei tilaa syyllistämiselle: tällainen olen Toiminnalliset arvostukset Vaivattomuus, matala kynnys Kuhunkin tilanteeseen luontevin/helpoin tapa Kulttuurin laajentaminen Vapautumisen tunteesta huolimatta saattaa kokea syyllisyyttä ja riittämättömyyttä Ajoittain toivoo panostavansa muistamiseen enemmän sekä määrällisesti että laadullisesti Investoinnista saadun hyödyn (hyvä mieli) korostaminen Esteet ja haasteet Muistamista ei koeta tarpeelliseksi: ei ole mitään, mitä sillä tavoiteltaisiin Muistamisrutiinit eivät ole hallinnassa Tunne, että normimuistaminen on vaikeaa ja vaivalloista Ei omaa muistamisarsenaalia, jossa olisi valmiiksi muistamiseen tarvittavat työkalut

18 ASIAKASPROFIILIT SEMINAARISSA Verkostoitujat Oppijat Nautiskelijat Tuulettujat

19 Profiili Verkostoituja Ketäköhän tällaiseen tapahtumaan on kutsuttu? Verkostoitujat tulevat sosiaalisen suhteiden motivoimana seminaariin. Heitä kiinnostaa erityisesti ketä on paikalla ja keneen olisi hyvä tutustua. Saattavat poistua kesken seminaarin, jos viiteryhmä on väärä. Asiasanat: sosiaalisuus, ihmiset, Facebook/Twitter-päivitykset Profiili ilmiökentässä Sisältö Tehokas ajankäyttö Suunnitelmallisuus Korkea motivaatio Vastaanottavaisuus Ihmiset Hengailu Spontaanisuus Peruutusriski Kriittisyys

20 Profiili Nautiskelija Hyvän tapahtuman kruunaa mainio tarjoilu Nautiskelijat houkutellaan paikalle poikkeavalla oheistarjoamalla ja hyvillä tarjoiluilla. He ovat suhteellisen herkkiä perumaan tulonsa, koska motivaatio perustuu ulkoisiin seikkoihin. Asiasanat: oheistarjoilut, erikoisuudet, esitykset, jälkitilaisuudet, musiikki, meininki Profiili ilmiökentässä Sisältö Tehokas ajankäyttö Suunnitelmallisuus Korkea motivaatio Vastaanottavaisuus Ihmiset Hengailu Spontaanisuus Peruutusriski Kriittisyys

21 Profiili Tuulettujat Uusia näkökulmia tässä haetaan Tuulettujat hakevat seminaareista irtiottoa toimistoarjesta. Työkiireiden keskellä seminaarit toimivat tilaisuutena tuulettaa, levätä ja löytää uusia ajatuksia. Asiasanat: assosiaatiot, vapaus, pilkkiminen, rentous, innostus Profiili ilmiökentässä Sisältö Tehokas ajankäyttö Suunnitelmallisuus Korkea motivaatio Vastaanottavaisuus Ihmiset Hengailu Spontaanisuus Peruutusriski Kriittisyys

22 Profiili Oppija Käyn seminaareissa, jos niissä on työni kannalta hyödyllistä sisältöä Oppijat on asiakeskeisiä seminaarikävijöitä. He tulevat relevantin sisällön vuoksi. Osalla on oma projekti alkamassa. Tyypillisesti kirjoittavat muistiinpanoja. Asiasanat: sisältö, puhujat, hyödyntäminen, teemat, caset Profiili ilmiökentässä Sisältö Tehokas ajankäyttö Suunnitelmallisuus Korkea motivaatio Vastaanottavaisuus Ihmiset Hengailu Spontaanisuus Peruutusriski Kriittisyys

23 Kummiprofiilit Läheinen suhde kummilapseen Spontaanisuus Suunnitelmallisuus Etäinen suhde kummilapseen

24 2. Ratkaistava ongelma Kirkon näkökulmasta monta eri näkökulmaa: Miten vähennetään jäsenkatoa Miten lisätään jäsenten kokemaa arvoa Miten kohdataan nuoria aikuisia Miten palvellaan nuoria aikuisia Miten tuetaan lapsen kasvua Miten säilytetään lapsi-/perhetyön resursseja kustannustenleikkauspaineessa

25 2. Ratkaistava ongelma Kummin näkökulmasta: Miten voin olla parempi kummi Miten muistan kummilapsen merkkipäivät harrastukset, kiinnostuksen kohteet jne. Miten tuen vanhempia kasvatuksessa kuinka vahvistan lapsen itsetuntoa voinko auttaa hengellisessä kasvatuksessa, miten? voinko auttaa moraalikysymysten käsittelyssä kuinka olla luotettu aikuinen kuinka olen sopivasti läsnä ja tavoitettavissa Miten tutustun kummilapseeni ja lapsi minuun Miten jaamme yhteisiä kokemuksia

26 3. Nykytila Mitä kirkko tällä hetkellä tarjoaa kummeille ongelman ratkaisuksi: kummitodistus -> nimi & kaste- vai myös syntymäaika? konfirmaatiojumalanpalvelus -> käsi pään päälle

27 4. Ongelmat nykypalvelussa Ei palvelua. Ei kirkolla, eikä muutenkaan.

28 Etäinen suhde kummilapseen 5. Palvelu ihannetilanteessa Läheinen suhde kummilapseen Yhteiset kokemukset Kasvatustuki Spontaanisuus Suunnitelmallisuus Hätäapu Ennakointi

29 Arvon muodostuminen yleisesti C) Vastaavuus identiteettiin ja henkilökohtaisiin merkityksiin 6 Tee minusta parempi ihminen Miten hyvin palvelumalli mahdollistaa asioita, joita asiakas haluaa oppia, oivaltaa ja saavuttaa? B) Vastaavuus tunnetason odotuksiin 5 4 Ymmärrä ja tue mitä haluan tuntea Tarjoa juuri minulle sopivia vaihtoehtoja Miten hyvin palvelumalli sopii mielikuviin ja tuntemuksiin, joita asiakas haluaa kokea? A) Vastaavuus toiminnalliseen tarpeeseen Tee asiasta helppo Auta minut prosessin läpi Mahdollista asian toteuttaminen Miten vaivattomasti ja sujuvasti palvelumalli toteuttaa asiakkaan tavoitteen?

30 6. Ratkaisuja ongelmiin

31 Kirkon näkökulmasta: Kohtaamisten moninkertaistaminen

32 7. Mitä voidaan kokeilla Tapahtumia kummi&kummilapsi-iltoja, leirejä, matkoja jne. samalla voi testata myös kasvatuksellisia sisältöjä Muistutuksia lupaa viestintään kastetilaisuudessa valmiita palveluita hyödyntäen sähköposti tai tekstiviestimuistutus Yhteisöllisyyttä hyödyntäen vaikka Kotimaa24:sta tai muuta valmista keskusteluryhmää

33 Ideoiden kokeilukelpoisuuden arviointi Nopeus Nopea Hidas Monimutkainen Yksinkertainen Toteutuskelpoisuus

34 8. Miten mitata kokeiluita Asiakaskokemus Erinomainen Heikko Pieni Suuri Liiketoiminta-arvo

35 Nettosuositteluindeksi Net Promoter Score (NPS) = suosittelijoiden % - hylkijöiden % HYLKIJÄT NEUTRAALIT SUOSITTELIJAT Käytännössä NPS voidaan kysyä osana muuta tutkimusta tai erikseen. Yksi kysymys, jolla asiaa selvitetään on aina sama: Kuinka todennäköisesti suosittelisit käyttämääsi palvelua ystävällesi tai kollegallesi asteikolla 0-10?

36 9. Mikä muuttuu?

37 Viestintä Verkkopalvelut Palvelut Asiointipalvelut Työnjako, roolit, prosessit Lähijohtaminen Suhtautuminen asiakkaisiin Visio tulevasta Suhtautuminen työntekijöihin

38

39

40

41

42

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Lapsiperheiden yksinäisyys Perheaikaa.fi nettiluento Katariina Pelkonen, HelsinkiMissio

Lapsiperheiden yksinäisyys Perheaikaa.fi nettiluento Katariina Pelkonen, HelsinkiMissio Lapsiperheiden yksinäisyys 7.4.2016 Perheaikaa.fi nettiluento Katariina Pelkonen, HelsinkiMissio Mitä yksinäisyys on? THL:n mukaan jopa 400 000 ihmistä Suomessa kärsii yksinäisyydestä. Suomalaisista joka

Lisätiedot

Ylipainoisen lapsen vanhempien kokemuksia. Sydänliitto Terhi Koivumäki

Ylipainoisen lapsen vanhempien kokemuksia. Sydänliitto Terhi Koivumäki Ylipainoisen lapsen vanhempien kokemuksia Sydänliitto Terhi Koivumäki 2015 1 Mistä perheen ääni - Reijo Laatikainen. 2013. Lasten ylipaino. Laadullinen tutkimus. - Ryhmissä saadut palautteet eri puolilta

Lisätiedot

Koti, koulu ja lapsen paras. Kari Uusikylä MLL -seminaari

Koti, koulu ja lapsen paras. Kari Uusikylä MLL -seminaari Koti, koulu ja lapsen paras Kari Uusikylä MLL -seminaari 30.09.2016 Miksi yhteistyötä? Siksi, että se on lapsen etu Opiskelu tehostuu Ongelmat tunnistetaan Muodostuu aito kouluyhteisö, turvallinen, välittävä,

Lisätiedot

TOIMIVA LAPSI & PERHE KOULUTUS LAPSET PUHEEKSI, VERKOSTOT SUOJAKSI

TOIMIVA LAPSI & PERHE KOULUTUS LAPSET PUHEEKSI, VERKOSTOT SUOJAKSI TOIMIVA LAPSI & PERHE KOULUTUS LAPSET PUHEEKSI, VERKOSTOT SUOJAKSI Ennaltaehkäisevän lapsikeskeisen työmenetelmän kehittäminen ja työskentelyn keskeiset periaatteet vanhemman sairastaessa 1.Riski- eli

Lisätiedot

Lapsiperheiden yksinäisyys ja vapaaehtoistoiminta Hanna Falk, tutkija, VTT HelsinkiMissio

Lapsiperheiden yksinäisyys ja vapaaehtoistoiminta Hanna Falk, tutkija, VTT HelsinkiMissio Lapsiperheiden yksinäisyys ja vapaaehtoistoiminta Hanna Falk, tutkija, VTT HelsinkiMissio HelsinkiMissio HelsinkiMissio on uskonnollisesti ja poliittisesti sitoutumaton sosiaalialan järjestö, joka toimii

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Yhteenveto VASU2017 verkkokommentoinnin vastauksista. Opetushallitus

Yhteenveto VASU2017 verkkokommentoinnin vastauksista. Opetushallitus Yhteenveto VASU2017 verkkokommentoinnin vastauksista Opetushallitus Verkkokommentointi VASU2017 Opetushallituksen nettisivuilla oli kaikille kansalaisille avoin mahdollisuus osallistua perusteprosessiin

Lisätiedot

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-

Lisätiedot

Tiina Lautamo, FT, yliopettaja, toimintaterapeutti Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Tiina Lautamo, FT, yliopettaja, toimintaterapeutti Jyväskylän ammattikorkeakoulu Tiina Lautamo, FT, yliopettaja, toimintaterapeutti Jyväskylän ammattikorkeakoulu Mielekkään ja tasapainoisen elämän rakennuspalikat Stressitekijät Aikasyöpöt Ympäristön paineet YMPÄRISTÖ; KULTTUURINEN,

Lisätiedot

Varhainen tukihyvinvoinnin. lapselle

Varhainen tukihyvinvoinnin. lapselle Tiedosta hyvinvointia Varhaisen tuen tutkimus ja kehittäminen 1 Varhainen tukihyvinvoinnin edellytys lapselle KT, erikoistutkija Liisa Heinämäki Stakes Liisa Heinämäki Tiedosta hyvinvointia Varhaisen tuen

Lisätiedot

(LAPSI-VASU) LAPSEN NIMI

(LAPSI-VASU) LAPSEN NIMI (LAPSI-VASU) LAPSEN NIMI LAPSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA Laadukasta päivähoitoa on perheen ja päivähoidon yhteinen sopimus, johon tarvitaan perheen asiantuntemus omasta lapsesta sekä päivähoitohenkilöstön

Lisätiedot

Perustunteita. Ihmisellä on paljon erilaisia tunteita. Osa niistä on perustunteita.

Perustunteita. Ihmisellä on paljon erilaisia tunteita. Osa niistä on perustunteita. Perustunteita Ihmisellä on paljon erilaisia tunteita. Osa niistä on perustunteita. Perustunteita ovat: ilo, suru, pelko, viha, inho ja häpeä. Niitä on kaikilla ihmisillä. Ilo Ilon tunne on hyvä tunne.

Lisätiedot

Vireyttä vihreästä ja ulkoilun hyödyt! Ikäinstituutin verkostopäivä Dos. Erja Rappe

Vireyttä vihreästä ja ulkoilun hyödyt! Ikäinstituutin verkostopäivä Dos. Erja Rappe Vireyttä vihreästä ja ulkoilun hyödyt! Ikäinstituutin verkostopäivä 8.12.2016 Dos. Erja Rappe Al Esityksen sisältö Luonto, hyvinvointi ja terveys Ulkoiluun vaikuttavia tekijöitä Ulkoilun hyödyt Luonto

Lisätiedot

2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN

2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN 1. KUUNTELEMINEN 1. Katso henkilöä, joka puhuu 2. Mieti, mitä hän sanoo 3. Odota omaa vuoroasi 4. Sano, mitä haluat sanoa 2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN 1. Tervehdi 2. Jutustele 3. Päättele, kuunteleeko toinen

Lisätiedot

Hyvää mieltä perheen arkeen

Hyvää mieltä perheen arkeen Hyvää mieltä perheen arkeen Susanna Kosonen (KM, LO, LTO, AO, OPO, taidekasvatuksen yo) Hyvää mieltä perheen arkeen / Suomen Mielenterveysseura Suomen Mielenterveysseura Maailman vanhin mielenterveysjärjestö

Lisätiedot

Omat rajat ja turvaohjeet

Omat rajat ja turvaohjeet Omat rajat ja turvaohjeet Jokaisella ihmisellä on oikeus omaan kehoonsa. Se tarkoittaa, että myös sinä päätät itse, kuka saa koskettaa sinua. Sinä saat myös päättää, mihin paikkoihin toinen ihminen saa

Lisätiedot

Yhdessä enemmän. Ei jätetä ketään yksin.

Yhdessä enemmän. Ei jätetä ketään yksin. Yhdessä enemmän Ei jätetä ketään yksin. Tukea. Toivoa. Mukana. Ilona. Vapaaehtoistoiminta ja auttaminen tuottavat iloa ja tekevät onnelliseksi Onnelliseksi voit tehdä monella tavalla. Yksi tapa on tulla

Lisätiedot

Toiminnan arviointikysely lasten vanhemmille - Ilves

Toiminnan arviointikysely lasten vanhemmille - Ilves Toiminnan arviointikysely lasten vanhemmille Ilves 1. Joukkue / ryhmä, jossa lapsi on mukana 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Ringettekoulu F E D C B 2. Vastaaja isä 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Lisätiedot

Miten mielenterveyttä vahvistetaan?

Miten mielenterveyttä vahvistetaan? Miten mielenterveyttä vahvistetaan? Psyykkisestä, sosiaalisesta ja fyysisestä kunnosta ja hyvinvoinnista huolehtiminen. Arjen rytmitys. Kuormitus ei ohita voimavaroja. Rasitus vs. lepo. Monipuolinen ravinto

Lisätiedot

Nainen ja seksuaalisuus

Nainen ja seksuaalisuus Nainen ja seksuaalisuus Kun syntyy tyttönä on Kela-kortissa naisen henkilötunnus. Onko hän nainen? Millaista on olla nainen? Naisen keho Kun tytöstä tulee nainen, naiseus näkyy monella tavalla. Ulospäin

Lisätiedot

Asiakkaan kohtaaminen, dialogisuus, arvot ja etiikka MISTÄ HYVÄ KESKUSTELUILMAPIIRI TEHDÄÄN?

Asiakkaan kohtaaminen, dialogisuus, arvot ja etiikka MISTÄ HYVÄ KESKUSTELUILMAPIIRI TEHDÄÄN? Asiakkaan kohtaaminen, dialogisuus, arvot ja etiikka 20.1.11 kimmo.karkia@phnet.fi MISTÄ HYVÄ KESKUSTELUILMAPIIRI TEHDÄÄN? Mikäauttaa asiakastyössä Asiakas itse 40% Onnistunut vuorovaikutussuhde 30% Toivon

Lisätiedot

Tietoa kesätyönhausta

Tietoa kesätyönhausta Tietoa kesätyönhausta Urapalveluiden kesätyöinfot tammikuu 2012 suunnittelija Eric Carver / Leena Itkonen Urapalvelut/ Eric Carver www.helsinki.fi/yliopisto 27.1.2012 1 Aiheet: 1.Kesätyönhaun sykli 2.Urataidot

Lisätiedot

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Anna-Mari Aalto ja Laura Hietapakka Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen seminaari 15.3.2016

Lisätiedot

Jäsen keskiössä jäsenkokemuksen jäljillä

Jäsen keskiössä jäsenkokemuksen jäljillä Jäsen keskiössä jäsenkokemuksen jäljillä 4.2.2017 Marketta Rusi-Karlsson Netgain Oy marketta.rusi-karlsson@netgain.fi p. 0400 404885 www.netgain.fi JÄSENLUPAUS ARVO, jota jäsen voi odottaa MIELIKUVAT ODOTUKSET

Lisätiedot

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA Annamari Mäki-Ullakko, Ilmarinen, 5.11.2015 ESITYKSEN SISÄLTÖ 1. Oma jaksaminen on perusta 2. Työyhteisössä jokainen vaikuttaa ja on vastuussa 3. Ammattitaidon

Lisätiedot

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva

Lisätiedot

Hyvää mieltä perheen arkeen

Hyvää mieltä perheen arkeen Hyvää mieltä perheen arkeen Marja Snellman-, KM, LO, Sos.tt. Suomen Mielenterveysseura Maailman vanhin mielenterveysjärjestö Sitoutumaton kansanterveys- ja kansalaisjärjestö Mielenterveysseura pyrkii siirtämään

Lisätiedot

Toimivan verkoston rakentaminen ja verkoston toimintamallit. Mikä on verkosto? Mikä on verkosto? Miksi verkostot kiinnostavat?

Toimivan verkoston rakentaminen ja verkoston toimintamallit. Mikä on verkosto? Mikä on verkosto? Miksi verkostot kiinnostavat? Toimivan verkoston rakentaminen ja verkoston toimintamallit Lasse Lipponen Kasvatustieteen professori Opettajankoulutuslaitos, Helsingin yliopisto 27.1.2011 VOIMAA KANSAINVÄLISTYMISEEN VERKOSTOISTA Mikä

Lisätiedot

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä 16.6.2016 Kehitysjohtaja Liisa Björklund Banksy Kuinka otamme hyvät käytännö t pysyvään käyttöön ja tavoitamme erityisesti haavoittuvat väestöryhmä

Lisätiedot

L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN

L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN Joustavasti ja avoimesti uuteen toimintakulttuuriin L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN Marika Tammeaid Kehityspäällikkö, Valtion henkilöstöjohtamisen tuki, Valtiokonttori #Työ2.0 Klassikot uudessa valossa Kohti

Lisätiedot

Tehtävät. Elämänpolku opettaa. Selviytymistyylejä on monia. 114 ole oman elämäsi tähti

Tehtävät. Elämänpolku opettaa. Selviytymistyylejä on monia. 114 ole oman elämäsi tähti Tehtävät 1 Elämänpolku opettaa A. Miten olet selvinnyt vaikeista hetkistä elämässäsi? Voit palata tarkastelemaan ensimmäisessä luvussa piirtämääsi elämänjanaa ja pohtia tehtävää sen avulla. B. Kirjoita

Lisätiedot

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,

Lisätiedot

ARVO. Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta

ARVO. Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta ARVO Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta Haasteet: asiakas & kumppanuus Asiakkuuden määrittäminen - segmentit Kasvatuskumppanuuden toteutuminen perheiden

Lisätiedot

Työelämä nyt ja tulevaisuudessa

Työelämä nyt ja tulevaisuudessa Mika Valtanen Opteam 22.11.2016 Työelämä nyt ja tulevaisuudessa 22.11.2016 Opteam Rauma Nortamonkatu 18, 26100 Rauma 10 000 TYÖNTEKIJÄÄ 1 000VALMENNUSTA VUOSITTAIN 45 000 TYÖHAKEMUSTA VUOSITTAIN HENKILÖ-

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Erityislapset partiossa

Erityislapset partiossa Erityislapset partiossa Neuropsykiatristen häiriöiden teoriaa ja käytännön vinkkejä Inkeri Äärinen Psykologi Teoriaa Neuropsykiatrinen häiriö on aivojen kehityksellinen häiriö, joka vaikuttaa usein laaja-alaisesti

Lisätiedot

Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti

Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti Väsyttääkö viestintä? 7.4.2016 Yhteismetsäpäivät Sibelius-talo, Lahti Ehkä et näe kaikkia MAHDOLLISUUKSIA! Herätysvinkit tarjoaa @Someleontti Saa kuvata & somettaa! Viestintätyyli: Lulu Manhattan HENKILÖ

Lisätiedot

Asumista Neliapilassa ja Metsälinnassa

Asumista Neliapilassa ja Metsälinnassa 1 Asumista Neliapilassa ja Metsälinnassa KVPS Tukena Oy Neliapilan palvelukoti Päivi Karlström Metsälinnan asumispalvelut Taru Liimatta 2 KVPS Tukena Oy VISIO: Kehitysvammaisen tai erityistä tukea tarvitsevan

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ

VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ Parasta Lapsille ry @marjukkak @taru69myth 1. TAVOITE JA SISÄLLÖT KUNTOON MITÄ JA MIKSI? KENELLE MISSÄ, MILLOIN? tavoite vastaanottaja välineet MITEN? viestin sisältö ja formaatti,

Lisätiedot

Muutos ja minä. TEK/ Urailta Sirpa Etzell. AS3 Finland Oy

Muutos ja minä. TEK/ Urailta Sirpa Etzell. AS3 Finland Oy Muutos ja minä TEK/ Urailta 7.9.2015 17.00 19.30 Sirpa Etzell AS3 Finland Oy Pohjoismainen valmennusyritys Perustettu 1989 500 työntekijää ja sertifioitua valmentajaa Isoimmissa kaupungeissa paikalliset

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Missä Neuvokas perhe työvälineet ja ideologia voivat auttaa ammattilaista? Asiakas ei ymmärrä miten tärkeä

Lisätiedot

Raahen kaupunki 30.3.2015 LAPSI PUHEEKSI- VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA - VANHEMPIEN LOMAKE

Raahen kaupunki 30.3.2015 LAPSI PUHEEKSI- VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA - VANHEMPIEN LOMAKE Raahen kaupunki 30.3.2015 Varhaiskasvatuspalvelut LAPSI PUHEEKSI- VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA - VANHEMPIEN LOMAKE Lapsen nimi Syntymäaika / 20 Hoitopaikka Lapsen varhaiskasvatussuunnitelma (vasu) on huoltajien

Lisätiedot

Minua opastaa vapaa tahto! Minua tasapainottaa tunneälykkyys. Luomisvoimani ovat yllätys ja mielenselkeys.

Minua opastaa vapaa tahto! Minua tasapainottaa tunneälykkyys. Luomisvoimani ovat yllätys ja mielenselkeys. Päivä 67 3.8 Sininen Lunaarinen Käsi Mistä pitää kiinni kaksin käsin ja mistä irrottaa ote? Haasteen lunaarinen sointu tarjoilee valintoja ja vastakohtia. On aika valita niin että oma voima saa virrata

Lisätiedot

Merkityksellisyys. työn uusi trendi. Jokke Eljala Suomalaisen Työn Liitto Tieke / Slush

Merkityksellisyys. työn uusi trendi. Jokke Eljala Suomalaisen Työn Liitto Tieke / Slush Merkityksellisyys työn uusi trendi Jokke Eljala Suomalaisen Työn Liitto 1.12.2016 Tieke / Slush Suomalaisen Työn Liiton tehtävänä on edistää työn arvostusta. Avainlippu vuodesta 1965 Design from Finland

Lisätiedot

VESANNON SIVISTYSTOIMEN STRATEGIA

VESANNON SIVISTYSTOIMEN STRATEGIA VESANNON SIVISTYSTOIMEN STRATEGIA 2015-2020 Sivistystoimen palvelut Varhaiskasvatus: perhepäivähoito, ryhmäperhepäivähoito, päiväkoti, esiopetus Perusopetus: Vesannon yhtenäiskoulu, 1-9 lk Lukio: Vesannon

Lisätiedot

Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit

Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset 2014-2015: Kokemusasiantuntijoiden viestit Kohtaamisessa tärkeää: Katse, ääni, kehon kieli Älä pelkää ottaa vaikeita asioita puheeksi: puhu suoraan,

Lisätiedot

Tunnetaitojen merkitys mielenterveydelle

Tunnetaitojen merkitys mielenterveydelle Valtakunnallinen nuorisotyön koulutus Tampereella 22.-23.4.2013 Tunnetaitojen merkitys mielenterveydelle Psykologi, psykoterapeutti, YET Tiina Röning Rokua 28.10.2015 Mitä on tunne? Erilaisia selitystapoja

Lisätiedot

Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta

Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta 7.9. ja 7.10. 2015 Timo Tapola Opintopsykologi Aalto-yliopisto LES Student services Yhteystieto: timo.tapola@aalto.fi Opiskelukyky http://www.opiskelukyky.fi/video-opiskelukyvysta/

Lisätiedot

H e l i I s o m ä k i N e u r o p s y k o l o g i a n e r i k o i s p s y k o l o g i P s y k o l o g i a n t o h t o r i L U D U S

H e l i I s o m ä k i N e u r o p s y k o l o g i a n e r i k o i s p s y k o l o g i P s y k o l o g i a n t o h t o r i L U D U S H e l i I s o m ä k i N e u r o p s y k o l o g i a n e r i k o i s p s y k o l o g i P s y k o l o g i a n t o h t o r i L U D U S LUDUS TUTKIMUS- JA KUNTOUTUSPALVELUT OY Mäkitorpantie 3B, HELSINKI Liesikuja

Lisätiedot

Kuraattorityön helmet ja helvetit

Kuraattorityön helmet ja helvetit Kuraattorityön helmet ja helvetit Vuokatti 8.10.2010 Katariina Ylä-Rautio-Vaittinen katariina.yla-rautio@sci.fi Nykyajan nuoret rakastavat ylellisyyttä. Heillä on huonot tavat, he pilkkaavat auktoriteetteja

Lisätiedot

Perhepäivähoidon varhaiskasvatussuunnitelma

Perhepäivähoidon varhaiskasvatussuunnitelma Perhepäivähoidon varhaiskasvatussuunnitelma Perhepäivähoidon toiminta-ajatus Perhepäivähoito tarjoaa lapselle mahdollisuuden hoitoon, leikkiin, oppimiseen ja ystävyyssuhteisiin muiden lasten kanssa. Varhaiskasvatuksen

Lisätiedot

Suomalaisen palvelujärjestelmän haasteet

Suomalaisen palvelujärjestelmän haasteet Suomalaisen palvelujärjestelmän haasteet VÄESTÖLIITTO Anita Novitsky Monikulttuurinen Osaamiskeskus Orientoituminen palveluihin on haasteellista Kulttuurin vaihtuminen - mm. lastenkasvatuksen normit erilaiset

Lisätiedot

Omaishoitajat ja Läheiset Liitto ry:n seminaari pidämme puolta pidämme huolta

Omaishoitajat ja Läheiset Liitto ry:n seminaari pidämme puolta pidämme huolta 15.15 palautekeskustelu Omaishoitajat ja Läheiset Liitto ry:n seminaari pidämme puolta pidämme huolta 11.00 Tilaisuuden avaus ja ajankohtaista Omaishoitajat ja Läheiset Liitto ry 11.15 Puhtia hyvästä itsetunnosta

Lisätiedot

Seinäjoen seurakunnan varhaiskasvatuksen kehittämisasiakirja

Seinäjoen seurakunnan varhaiskasvatuksen kehittämisasiakirja Seinäjoen seurakunnan varhaiskasvatuksen kehittämisasiakirja Kun pienen lapsen äiti ja isä ottavat lapsen syliin ja painavat häntä lähelle sydäntään, he antavat hänelle rakkautta ja huolenpitoa. Tällä

Lisätiedot

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Juha Laanti Aluepäällikkö Itä-Suomen alue HENKILÖN NIMI Projektin nimi Alkon historiaa 1932 1944 2013 2014 2015 1969 1998 2000 1999 2 Palvelun laadun kehittäminen

Lisätiedot

Käsitteitä omasta työstä omaan työhön

Käsitteitä omasta työstä omaan työhön Pääkaupunkiseudun sosiaalialan osaamiskeskus Käsitteitä omasta työstä omaan työhön 1 LÄHTÖKOHTAINEN LUOTTAMUS LAPSEN TODELLISTUMINEN 2 Lähtökohtainen luottamus Luottamusta asiakkaaseen ja siihen, että

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin kasvun ja oppimisen toimintaperiaatteet ja kehittämisen tavoitteet vuosille

Jyväskylän kaupungin kasvun ja oppimisen toimintaperiaatteet ja kehittämisen tavoitteet vuosille Jyväskylän kaupungin kasvun ja oppimisen toimintaperiaatteet ja kehittämisen tavoitteet vuosille 2016-2020 Minusta ja meistä tulee jotain. KuntaKesu on kehittämisprosessi, joka on ohjaava johtamisen työkalu

Lisätiedot

Avain terveyteen ja hyvinvointiin. Omasta hyvinvoinnista huolehtiminen

Avain terveyteen ja hyvinvointiin. Omasta hyvinvoinnista huolehtiminen Avain terveyteen ja hyvinvointiin Omasta hyvinvoinnista huolehtiminen Minun omahoitoni- tehtävä Keskustele parin kanssa omahoidosta. Kerro parille, mikä omahoidossasi on hyvin ja toimii. Kerro myös, mikä

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

Kognitiivisen psykoterapian lähestymistapa elämyspedagogiikassa. Kaisa Pietilä 28.1.2016

Kognitiivisen psykoterapian lähestymistapa elämyspedagogiikassa. Kaisa Pietilä 28.1.2016 K Kognitiivisen psykoterapian lähestymistapa elämyspedagogiikassa Kaisa Pietilä 28.1.2016 Työpajan lähtökohdat Jokaisella on mahdollisuus lisätä työhönsä terapeuttisia elementtejä kysyä ja kyseenalaistaa

Lisätiedot

TIETO JA SEN HYÖTYKÄYTTÖ Henri Ärölä Yleislääketieteen erikoislääkäri Johtava lääkäri, Mehiläinen Terveyspalvelut Oy

TIETO JA SEN HYÖTYKÄYTTÖ Henri Ärölä Yleislääketieteen erikoislääkäri Johtava lääkäri, Mehiläinen Terveyspalvelut Oy TIETO JA SEN HYÖTYKÄYTTÖ 25.11.2016 Henri Ärölä Yleislääketieteen erikoislääkäri Johtava lääkäri, Mehiläinen Terveyspalvelut Oy Kuka Henri Ärölä? Yleislääketieteen erikoislääkäri Käytännön työkokemusta

Lisätiedot

Turvallisten perheiden Päijät Häme projekti Lahden ensi- ja turvakoti ry.

Turvallisten perheiden Päijät Häme projekti Lahden ensi- ja turvakoti ry. TERVETULOA SEMINAARIIMME: LAPSI KUTSUU TURVALLISUUTEEN - mikä luo turvaa vauva- ja pikkulapsiperheiden kotielämään? Turvallisten perheiden Päijät Häme projekti Lahden ensi- ja turvakoti ry. Piirun verran

Lisätiedot

GeroMetro Vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla. Socca

GeroMetro Vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla. Socca GeroMetro Vanhustyön kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla 1 GeroMetron seminaari 19.1.2015 Katse kehittämiseen 12.30 Tervetuloa! Arja Peiponen, Helsingin kaupunki 12.45 Mistä tässä kaikessa on kyse?

Lisätiedot

Maahanmuuttajat. Pohjolan Bioanalyytikkopäivä. laboratorion asiakkaana. Laboratorion erikoispiirteet

Maahanmuuttajat. Pohjolan Bioanalyytikkopäivä. laboratorion asiakkaana. Laboratorion erikoispiirteet Pohjolan Bioanalyytikkopäivä Maahanmuuttajat laboratorion asiakkaana 23.1.2016 Saynur Soramies www.monikulttuurinenhoito.fi Maahanmuuttajien moninaisuus Suomessa 1990 asti 13 000 maahanmuuttajaa vuodessa

Lisätiedot

Ravitsemustaidoilla hyvinvointia Päijät-Hämeeseen

Ravitsemustaidoilla hyvinvointia Päijät-Hämeeseen Ravitsemustaidoilla hyvinvointia Päijät-Hämeeseen Raportti Päijät-Hämeen ravitsemusterveyden edistämisen suunnitelmaan liittyvän kyselyn tuloksista 2015 Ravitsemussuunnitelman tavoitteissa erittäin tärkeää

Lisätiedot

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Yhtä jalkaa - Ratsastuksen Reilu Peli Mitä on Reilu Peli? Jokaisen oikeus harrastaa iästä, sukupuolesta, asuinpaikasta, yhteiskunnallisesta asemasta,

Lisätiedot

Turva Minulla on turvallinen olo. Saanko olla tarvitseva? Onko minulla huolehtiva aikuinen? Suojellaanko minua pahoilta asioilta? Perusturvallisuus on edellytys lapsen hyvän itsetunnon ja luottamuksellisten

Lisätiedot

Tasa-arvoista ja sukupuolisensitiivistä varhaiskasvatusta

Tasa-arvoista ja sukupuolisensitiivistä varhaiskasvatusta Tasa-arvoista ja sukupuolisensitiivistä varhaiskasvatusta Outi Ylitapio-Mäntylä Lapin yliopisto Seminaari 27.10.2011: Varhaiskasvatus ja perusopetus edistämään tyttöjen ja poikien tasa-arvoa Lastentarhaopettajien

Lisätiedot

Matkalla yhteiseen osallisuuteen - kohti uudenlaista toimintakulttuuria. Elina Kataja & Erika Niemi

Matkalla yhteiseen osallisuuteen - kohti uudenlaista toimintakulttuuria. Elina Kataja & Erika Niemi Matkalla yhteiseen osallisuuteen - kohti uudenlaista toimintakulttuuria Elina Kataja & Erika Niemi Mitä osallisuus tarkoittaa? Kohtaamista, kunnioittavaa vuorovaikutusta, äänen antamista, mielipiteiden

Lisätiedot

Liittopäivät Piristystä ja jaksamista paikallisesta yhteistyöstä Annamaria Marttila, Jaana Vähänikkilä & Anna-Mari Bruns

Liittopäivät Piristystä ja jaksamista paikallisesta yhteistyöstä Annamaria Marttila, Jaana Vähänikkilä & Anna-Mari Bruns Liittopäivät Piristystä ja jaksamista paikallisesta yhteistyöstä 23.10.2015 Annamaria Marttila, Jaana Vähänikkilä & Anna-Mari Bruns Ajatuksia herättämään Ole se muutos, jonka haluat maailmassa nähdä (Mahatma

Lisätiedot

Lapset puheeksi lapsen kehityksen tukeminen, kun aikuinen sairastaa. Mika Niemelä, FT, Oulun yliopisto, Oulun yliopistollinen sairaala

Lapset puheeksi lapsen kehityksen tukeminen, kun aikuinen sairastaa. Mika Niemelä, FT, Oulun yliopisto, Oulun yliopistollinen sairaala Lapset puheeksi lapsen kehityksen tukeminen, kun aikuinen sairastaa Mika Niemelä, FT, Oulun yliopisto, Oulun yliopistollinen sairaala Sidonnaisuudet Tutkija, Oulun yliopisto, PPSHP Psykoterapiakouluttaja,

Lisätiedot

Iloa yhteistyöstä. Mielekäs ja tuloksekas koiraharrastus. Kati Kuula

Iloa yhteistyöstä. Mielekäs ja tuloksekas koiraharrastus. Kati Kuula Iloa yhteistyöstä Mielekäs ja tuloksekas koiraharrastus Kati Kuula 8.10.2016 Koirilla on oikeus hyvään elämään Meillä kaikilla on oikeus hyvään elämään Mitä kaikkea hyvää koiraharrastustoimintaan osallistumisesta

Lisätiedot

Oppiminen ja oivaltaminen

Oppiminen ja oivaltaminen Oppiminen ja oivaltaminen OPPIMINEN Oppimiseen liittyy usein jotain vanhaa, tai osatun käyttöä uudella tavalla Oppiminen on hyödyllistä liittää jo osattuun Oppiminen on prosessi emme tule koskaan valmiiksi

Lisätiedot

Päätöksenteon mallit

Päätöksenteon mallit Prosesseja! Mitä luvattiin? Prosessi on helposti tapahtumanjärjestäjälle kirosana, mutta kelvollista työtä on helvetin vaikea tehdä ilman ainakin jonkinlaista prosessia. Käymme läpi mielestämme tärkeimpiä

Lisätiedot

Oppilaalle tärkeä ongelma suunnittelun lähtökohtana. Eila Lindfors /KASOPE /Oulun yliopisto

Oppilaalle tärkeä ongelma suunnittelun lähtökohtana. Eila Lindfors /KASOPE /Oulun yliopisto Oppilaalle tärkeä ongelma suunnittelun lähtökohtana 1 Esityksen sisältö 1) Mikä on ongelman tehtävä? 2) Tutkivan oppimisen tunnuspiirteitä? 3) Mistä ja millainen ongelma? 4) Miten ratkaisu toimii? 5) Arvioinnista!

Lisätiedot

Brändin rakentaminen somessa

Brändin rakentaminen somessa Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä

Lisätiedot

Vertaisuus ja osallisuuden paikat. Solja Peltovuori Hyvän mielen talo ry

Vertaisuus ja osallisuuden paikat. Solja Peltovuori Hyvän mielen talo ry Vertaisuus ja osallisuuden paikat Solja Peltovuori Hyvän mielen talo ry 16.2.2010 Perhekuntoutuksen tutkimus- ja kehittämishanke, 2005-2009 Markku Nyman, 2008. Kansalaisyhteiskunta ja vertaistuki. Hyvän

Lisätiedot

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään

Lisätiedot

KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 Koulupalaute: Henrikin koulu

KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 Koulupalaute: Henrikin koulu KiVa Koulu tilannekartoituskysely 2016 Koulupalaute: Henrikin koulu Tulkintaohjeita: Kaikki koulut viittaavat oppilaiden vastauksiin kaikissa Suomen kouluissa. Oma koulu viittaa oman koulunne oppilaiden

Lisätiedot

Ihmisenä verkostoissa

Ihmisenä verkostoissa Ihmisenä verkostoissa Merja Niemi-Pynttäri TE-ERKKERI Työvoimaopisto Taustaa.. ihmisen suuri vahvuus on taipumus saada toiset mukaan omiin projekteihinsa ja kyky sijoittaa itsensä tavoitteita tukeviin

Lisätiedot

Tanja Saarenpää Pro gradu-tutkielma Lapin yliopisto, sosiaalityön laitos Syksy 2012

Tanja Saarenpää Pro gradu-tutkielma Lapin yliopisto, sosiaalityön laitos Syksy 2012 Se on vähän niin kuin pallo, johon jokaisella on oma kosketuspinta, vaikka se on se sama pallo Sosiaalityön, varhaiskasvatuksen ja perheen kokemuksia päiväkodissa tapahtuvasta moniammatillisesta yhteistyöstä

Lisätiedot

Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos

Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Johtamisen suurimpia haasteita Jatkuva uudistuminen ja nopea muutos Lisääntyvä monimutkaisuus Innovatiivisuuden ja luovuuden vaatimukset

Lisätiedot

LAPSEN JA PERHEEN ARJEN KARTOITTAMINEN

LAPSEN JA PERHEEN ARJEN KARTOITTAMINEN Sofian vastaanottokoti LIITE 1: Tulotietolomake 1 Päivämäärä Keskusteluissa läsnä LAPSEN JA PERHEEN ARJEN KARTOITTAMINEN LAPSEN NIMI SYNTYMÄAIKA LAPSEN PERHE Lapsen vanhemmat Sisarukset Isovanhemmat Muita

Lisätiedot

JOB SHOPPING. Toisen lähestymiskulman työelämään siirtymiselle tarjoaa job shopping käsite. Töiden shoppailu on teoria työmarkkinoilla liikkumisesta.

JOB SHOPPING. Toisen lähestymiskulman työelämään siirtymiselle tarjoaa job shopping käsite. Töiden shoppailu on teoria työmarkkinoilla liikkumisesta. JOB SHOPPING Toisen lähestymiskulman työelämään siirtymiselle tarjoaa job shopping käsite. Töiden shoppailu on teoria työmarkkinoilla liikkumisesta. Kyse on sopivan työpaikan etsimisestä, kun työntekijä

Lisätiedot

Tutustu itsemyötätuntoon - verkkokoulutus

Tutustu itsemyötätuntoon - verkkokoulutus Tutustu itsemyötätuntoon - verkkokoulutus 18.10.2016 Emilia Kujala Sosiaalipsykologi (VTM), mindfulness-kouluttaja, sertifioitu jooganopettaja, KKT-psykoterapeuttiopiskelija Jos joku ystävistäsi puhuisi

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

Miesten ja naisten yksinäisyys

Miesten ja naisten yksinäisyys Miesten ja naisten yksinäisyys - Näkökulmana elämänkulku Elisa Tiilikainen, VTM, väitöskirjatutkija Vanhuus ja sukupuoli -seminaari 20.11.2015, Tieteiden talo, Helsinki Yksinäisyys on subjektiivinen kokemus,

Lisätiedot

Perhesosiaalityö varhaisen tuen palveluissa

Perhesosiaalityö varhaisen tuen palveluissa Perhesosiaalityö varhaisen tuen palveluissa Lastensuojelun ja perhetyön kehittäminen Kokkolassa Mistä lähdettiin liikkeelle, mikä tarve? Yhteistyön puuttuminen Lastensuojelun vetäytyminen Laki Tutkimuksia

Lisätiedot

Kouluyhteisön monikulttuurisuustaitojen kehittämisohjelma

Kouluyhteisön monikulttuurisuustaitojen kehittämisohjelma Kouluyhteisön monikulttuurisuustaitojen kehittämisohjelma Täydennyskoulutuksen ensimmäinen palautekysely Avovastaukset Net Effect Oy 1 Nimeä kolme asiaa, jotka opit täydennyskoulutuksessa Verkostoituminen,

Lisätiedot

Päihteet ja vanhemmuus

Päihteet ja vanhemmuus Miten auttaa päihderiippuvaista äitiä ja lasta 14.3.2016 Pirjo Selin Vastaava sosiaalityöntekijä Avopalveluyksikkö Aino Keski-Suomen ensi- ja turvakoti ry www.ksetu.fi Päihteet ja vanhemmuus Päihdeäiti

Lisätiedot

Mies ja seksuaalisuus

Mies ja seksuaalisuus Mies ja seksuaalisuus Kun syntyy poikana on Kela-kortissa miehen henkilötunnus. Onko hän mies? Millaista on olla mies? Miehen keho eli vartalo Kehon kehittyminen miehen kehoksi alkaa, kun pojan vartalo

Lisätiedot

Luentokuvia HAKU:1. Paula Liukkonen Tukholman yliopisto paula@paula-liukkonen.se www.paula-liukkonen.se

Luentokuvia HAKU:1. Paula Liukkonen Tukholman yliopisto paula@paula-liukkonen.se www.paula-liukkonen.se Luentokuvia HAKU:1 Paula Liukkonen Tukholman yliopisto paula@paula-liukkonen.se www.paula-liukkonen.se Teoriasta ja menetelmistäasiaa Ohjauspaketti; ohjaaamisen mallit, rutiinit ja menetelmät Malmi, Brown

Lisätiedot

Lapset puheeksi -keskustelu lapsesta, perheestä ja kouluympäristöstä

Lapset puheeksi -keskustelu lapsesta, perheestä ja kouluympäristöstä Lapset puheeksi -keskustelu lapsesta, perheestä ja kouluympäristöstä Lomake annetaan etukäteen huoltajille mietittäväksi. Lomakkeen lopussa on lapsen kehitystä suojaavia tekijöitä kotona ja koulussa, ja

Lisätiedot

HYVÄN ASIAKASPALVELUN AAKKOSET SEURAKUNNASSA Kouluttaja Tytti Pietilä, Agricola. Toimistohenkilöiden teemapäivät Turku

HYVÄN ASIAKASPALVELUN AAKKOSET SEURAKUNNASSA Kouluttaja Tytti Pietilä, Agricola. Toimistohenkilöiden teemapäivät Turku HYVÄN ASIAKASPALVELUN AAKKOSET SEURAKUNNASSA Kouluttaja Tytti Pietilä, Agricola Toimistohenkilöiden teemapäivät Turku KOKEMUKSENI HYVÄSTÄ PALVELUSTA Kerro tilanteesta, jossa Sinä olet ollut asiakkaana

Lisätiedot

Hyvän johtamisen kriteerit Arviointityökalu

Hyvän johtamisen kriteerit Arviointityökalu Hyvän johtamisen kriteerit Arviointityökalu Oheinen lomake on Hyvän johtamisen kriteereihin perustuva Arvioinnin tueksi työkalu. Voit arvioida sen avulla johtamista omassa organisaatiossasi/työpaikassasi.

Lisätiedot

Ajatuksia sateenkaariperheiden läheiselle

Ajatuksia sateenkaariperheiden läheiselle 15.4.2014 Ajatuksia sateenkaariperheiden läheiselle Tiia Aarnipuu, koulutussuunnittelija tiia.aarnipuu@sateenkaariperheet.fi Mitkä sateenkaariperheet? Sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöihin kuuluvien ihmisten

Lisätiedot

Perhe on paljon enemmän kuin siitä kerrotut tarinat

Perhe on paljon enemmän kuin siitä kerrotut tarinat Perhe on paljon enemmän kuin siitä kerrotut tarinat 3 arviointi- ja vastaanotto-osastoa: Keltapirtti, Sinipirtti, Punapirtti, perhekuntoutusosasto Perhepirtti, Perheasema sekä Koiviston perhekoti Osastoilla

Lisätiedot