Johtolankana palveluiden kehittäminen. Esa Rauhala Lahti,

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Johtolankana palveluiden kehittäminen. Esa Rauhala Lahti, 15.4.2015"

Transkriptio

1 Johtolankana palveluiden kehittäminen Esa Rauhala Lahti,

2 KEHITYSHAASTEEN TUNNISTAMINEN (työpohja) 1. Asiakas - Mitä hänestä tiedämme? 4. Millaisia ongelmia olemme palvelussa havainneet? - Miksi palvelua pitäisi muuttaa? 6. Miten palveluun liittyvät ongelmat voisi ratkaista? - Listaa ratkaisuideoita. 9. Kenen tai minkä muutokseen ratkaisu johtaa ja miten? - Palvelun kehitys johtaa aina jonkin muuttumiseen. Listaa tähän asioita, jotka paranneltu palvelu muuttaa. 3. Mitä tarjoamme asiakkaalle ongelman ratkaisuksi? - Millaista palvelua tarjoamme hänelle? - Miten se toimii? 7. Miten voisimme kokeilla parasta ratkaisua mahdollisimman kevyesti? - Mitä tehdään, ketkä, millä resursseilla, milloin? 2. Minkä on hänen ratkaistava ongelmansa? - Kirjoita miten tai kuinka alkuiseksi kysymyslauseeksi. 5. Mikä olisi asiakkaan näkökulmasta ihanteellinen ratkaisu? - Miten palvelun pitäisi toimia ihannetilanteessa? 8. Miten mittaamme kokeilun onnistumista? - Mistä tiedämme että kokeilu on onnistunut?

3 1. Asiakas Mitä hänestä tiedämme?

4 1. Asiakas Kuka on asiakas? lapsi vanhempi / vanhemmat kummit?

5 1. Asiakas Kummi Lapsi

6 Mitä kummeista vähintään tiedetään? Nimi Ikä Sukupuoli Suhde kirkkoon Asuinpaikka Osa isoa / pientä kummijoukkoa

7 Mitä kummeista voitaisiin tietää? Montako kummilasta tällä hetkellä on Keitä kummilapset ovat ja milloin syntyneet Miten suhtautuvat kummiuteen

8 Mitä muuta voisi selvittää?

9 Mitä muuta voisi selvittää

10

11 Asiakasprofiilit

12 Muistamisen käyttäytymiskartta Ideakortti Individualismi Traditioiden rikkominen Ei muista koskaa n Hetkellisyys Muistaminen ei määritä identiteettiä Poikkeava ratkaisu Inspiraatio, innostuminen Itselle luonteva tapa muistaa Jos osoittaa välittävänsä muuten, ei merkkipäivillä ole merkitystä Ulkona perinteisen muistamisen kulttuurista Yllättäminen Hauskuuttaminen Hyvän mielen jakaminen Halu panostaa yksittäisen muistamiskerran sisältöön Vapaamuotoisuus Herätemuistaminen Muistaa sponta a-nisti Kompensaatio Vähimmäismuistaminen Matalan kynnyksen muistaminen, esim. tekstiviestit, FB-seinä Reagointi Pieni emotionaalinen lataus Investointi muistamiseen Tehokkuus Helppo vastaele Suuri investointi Minimi investointi Investoinnin vastaavuus Ilo Persoonallisen jäljen jättäminen Investointi: aika, raha, osaaminen, persoona Suuri emotionaalinen lataus Uudistuminen Kunnioitus Muistamisen systemaattisuus Mukavuudenhalu Syyllisyyskortti Ei kyseenalaistamista, ei uudistumista Velvollisuusmuistaminen Muistaminen muistamisen vuoksi Viime tingassa Revittely, ylilyönnit Yhdessä tekeminen Kortit esillä hyllyssä Tradition kunnioitus Rituaalit Määrämuotoinen muistaminen Halu saada näkyvyyttä Muistaminen hyvän mielen vuoksi Räätälöinti Perinteet tärkeitä Muistaminen määrittää ihmistä ja identiteettiä Joukon mukana Vastavuoroisuus Ennakoitavuus Muistaa aina Konemainen muistaminen Tutun kaavan toistaminen Signeeraus Massa, määrällisyys 1

13 Asiakasprofiilit Suuri investointi Ei muista koskaa n Paikkaaja Muistaa sponta a-nisti Investointi muistamiseen Nautiskelija Muistamisen systemaattisuus Muistaa aina Investoinnin vastaavuus Irronnut Minimi investointi Perinteenvaalija 1

14 Paikkaaja 34% Spontaani, epäsäännöllinen muistaja, jolla halua, mutta ei rutiineja muistamiseen. Muistaessaan panostaa ja haluaa yllättää, mutta ei kuitenkaan erityisemmin halua nähdä vaivaa itse tekemiseen. Tsädää!. Päätin muistaa sinua kunnolla, kun tulee tehtyä sitä niin harvoin. Muistamiskäyttäytyminen ja -kulttuuri Muistaminen ei ole säännöllistä eikä ennakoitavaa - mutta silloin kun muistetaan, siihen halutaan liittää jotain erityistä ja merkityksellistä Ei odota vastavuoroisuutta, mutta tuntee itse syyllisyyttä unohtamisesta Kokee muistamisen vaikeaksi, haluasi muistaa enemmän ja useammin Tärkeää on aitous ja halu muistaa, ei sokea traditioiden noudattaminen Haluaa investoida ja satsata muistamiseen, haluaa osoittaa huomioineensa Muistamisen henkilökohtaisuus tärkeää, muistaminen voi olla intiimiä Muistamisella voi hauskuuttaa sekä osoittaa kiitollisuutta ja välittämistä Muistaminen saa olla välitöntä ja spontaania ja ratkaisut omaperäisiä Arjen tilanteesta lähtevä muistaminen: tässä ja nyt, hetkellisyys, herätteet Muistamiseen liittyy usein hyväntahtoisuus ja empatia Panostaminen voi olla myös kompensaatiota ja alibi unohtamiselle Arvon muodostuminen C B A Merkitys Eleet, jotka kertovat siitä, että juuri minä tunnen sinut ja se näkyy tavasta, jolla ilahdutan sinua Muistamisen aitous ja vilpittömyys, herkkyys tilanteille Läsnäolo läheisten elämässä, investointi suhteisiin Yksilöllinen ja itsen näköinen tapa muista Tavoitellut tuntemukset Onnistuminen, huomatuksi tuleminen Hyvä mieli: yllättäminen/ilahduttaminen arjen keskellä Huonon omatunnon kompensointi Toiminnalliset arvostukset Vaivattomuus ja matala kynnys, vaihtoehtojen määrä Tehokkuus, lyhyt polku ideasta toteutukseen Kulttuurin laajentaminen Unohtamisen välttäminen Muistamisen frekvenssin lisääminen Muistamisen henkilökohtaisuus ja koskettavuus Entistä monipuolisempi muistamiseen panostaminen Omaleimaisemman muistamisen kulttuurin luominen ja lanseeraaminen Esteet ja haasteet Hallinnan ja systemaattisuuden puute, unohtaminen Ei tarpeeksi ärsykkeitä, jotka innostavat ja aktivoivat muistamaan Vaikeus, ideoiden puute Ajan ja taitojen puute (esim. itse tekeminen) Massasta erottumisen haaste Henkilökohtaisesti koskettavan muistamisen haaste

15 Perinteenvaalija 23% Kaavamainen ja rutinoinut muistaja, jolle muistaminen on tottumus ja opittu tapa. Muistaa usein velvollisuudesta, muistamisen vuoksi. Ei osaa tai edes halua kyseenalaistaa syvälle juurtuneita rutiinejaan. Kyllä joulukortit pitää lähettää, eihän se joulu muuten tule. Muistamiskäyttäytyminen ja -kulttuuri Muistamisen normi on voimakkaasti sisäistetty ja perinteiden noudattaminen tärkeää Muistaminen on tapa ja velvollisuus, joka liittyy tiettyihin ajankohtiin ja suhteisiin Huono omatunto ja syyllisyys, jos unohtaa merkkipäivän tai rikkoo traditiota Toiminnan arvona ennakoitavuus ja hallinta, toistaa tuttuja rutiineja Ylläpidetään sosiaalisia suhteita ja verkostoa, myös etäisiin tuttaviin Muistaminen on usein määrämuotoista, kaavakkeen täyttämistä, ei yllättämistä Vastavuoroisuus koetaan arvokkaana, mutta myös velvoitteena: muistetaan niitä, jotka odottavat sitä, ja halutaan näyttää se myös ulospäin Vaivan optimointi: ajallisen ja taloudellisen panostuksen minimointi Muistamista saatetaan tehdä myöhässä ja paineen alla Ei haluta liikaa poiketa tutusta ja turvallisesta eikä venyttää omia rajoja: omissa muistamisrituaaleissa pitäytyminen, normit ja helppous Arvon muodostuminen C B A Merkitys Perinteiden ylläpito, kunniallinen suorittaminen, hyvät käytöstavat, vähimmäistason ylittäminen Normien mukainen toiminta ja kasvojen säilyttäminen: hyvä elämä ja kunnon kansalaisen tapa toimia Sosiaalisen verkoston ylläpitäminen Tavoitellut tuntemukset Helpotuksen tunne: velvollisuus hoidettu Määrällisyyden tuoma tyydytyksen tunne: minulla on suuri sosiaalinen verkosto Toiminnalliset arvostukset Nopeasti ja vaivattomasti suuri määrä Kaikki samassa paketissa Hankinnat muun toiminnan ohessa Kulttuurin laajentaminen Kunpa olisi aikaa ja viitseliäisyyttä panostaa edes tärkeimpien ihmisten muistamiseen enemmän Oman panostuksen ja investoinnin helppo nostaminen Vähimmäistason nostaminen Mielihyvän pitkittäminen Tradition kunnioittaminen ja ylläpito Apurit, muistuttajat, paketointi Esteet ja haasteet Ajan ja viitseliäisyyden puute Saamattomuus, laiskuus Muistaminen tuntuu työläältä ja tylsältä, koska panostetaan määrään Erottautuminen ja yllättäminen koetaan itselle vieraaksi: turhaa itsensä korostamista Ideoiden ja luovuuden puute: mitä korttiin kirjottaisi? 1

16 Nautiskelija 17% Säännöllinen muistaja joka haluaa toteuttaa itseään. Panostaa muistamiseen sekä laadullisesti että määrällisesti. Muistaminen on helppoa ja miellyttävä osa normaalia arkea. Nyt askarrellaan yhdessä mummolle jotain tosi kivaa! Muistamiskäyttäytyminen ja -kulttuuri Muistaminen on odotettu ja pidetty rituaali, josta saa mielihyvää Prosessiin käytetään runsaasti aikaa, vaivaa ja luovaa energiaa Tekee mielellään hauskoja ja erilaisia ratkaisuja, haluaa uudistua Muistamiseen ei liity riittämättömyyden tunnetta, vaan se on vaivatonta Arvostaa perinteistä muistamiskulttuuria: aikoja, tilanteita ja tapoja Haluaa osoittaa läheisille, että muistan sinua sinulle tärkeänä hetkenä eli olet minulle tärkeä, vaivannäkö on henkilökohtaisuuden mittari Näpertely ja valitseminen on mieluisaa toimintaa Halu tuoda esiin oma panostus, lahjakkuus ja erityisosaaminen Vastavuoroisuus on mieluisaa, mutta ei toiminnan ehto: itsensä toteuttaminen ja hyvän mielen tuottaminen motivoi muistamaan Tunnistaa hierarkian muistamisen tapojen välillä Arvon muodostuminen C B A Merkitys Muistamisen yhdistäminen itselle mieluisaan (luovaan) toimintaan, oman identiteetin projisointi Kyky olla perinteitä arvostava ja ihmissuhteisiin satsaava ihminen luo turvallisuutta ja mielihyvää Uudistuminen, kehittyminen, oman riman nostaminen Tavoitellut tuntemukset Onnistuminen, itsetyytyväisyys, oma ainutlaatuisuus Ilo siitä, että on laittanut itsensä peliin emotionaalisesti Hyvä mieli tradition toteuttamisesta Toiminnalliset arvostukset Monipuoliset ratkaisut, luovuuden ruokkiminen Ajan kanssa tekeminen, paneutuminen Kulttuurin laajentaminen Voisi haluta satsata entistä useampiin ihmisiin ja tuoda hyvää mieltä suuremmalle määrälle Oman osaamisen laajentaminen Monipuolisemmat ratkaisut, uudet ideat, yhdistelmät, jatkuva kehitys Tradition ylläpidon entistä vahvempi fiilistely ja pyhittäminen Esteet ja haasteet Oman osaamisen laajentaminen Tarvikkeiden saatavuus ja monipuolisuus Liika omiin rutiineihin jämähtäminen

17 Irronnut 27% Vähimmäismuistaja, joka on jäänyt tai jättäytynyt perinteisen muistamiskulttuurin ulkopuolelle eikä koe painetta traditioiden noudattamisesta. Sosiaaliset suhteet hoidetaan muilla tavoin. Kiitos muuten viestistä. Ai, sulla oli synttärit? No onnea! Muistamiskäyttäytyminen ja -kulttuuri Jättäytyminen johtuu omasta tahdosta tai riittämättömyyden tunteesta, kun ei kykene normin mukaiseen toimintaan Minimoi muistettavien määrän: muistaa vain hyvin läheisiä Minimoi muistamiseen käytetyn panostuksen, vähättelee merkitystä Muistaa itselle helpoimmalla tavalla, etsii luontevia ratkaisuja, joissa on matala kynnys Suppeimmillaan muistaminen on vastaele tai kiitos Vapaa muistamisen vastavuoroisuudesta: ei koe huonoa omatuntoa tai syyllisyyttä, mikäli unohtaa muistaa Eikä koe pahaa mieltä, jos ei tule itse muistetuksi Ele ei määritä ihmistä, ei tunnista hierarkiaa muistamistapojen välillä: tekstiviesti voi olla yhtä arvokas kuin kortti Arvon muodostuminen C B A Merkitys Muistaminen ei määritä identiteettiä vaan tärkeää on muuten osoittaa kiitollisuutta ja välittämistä Halu vapautua perinteiden paineesta ja toimia tavalla, jonka itse kokee luontevaksi Vapaus, vastakulttuuri, kapina Tavoitellut tuntemukset Kevyt olo, huolettomuus Oman tien kulkeminen, vaatimuksista ja odotuksista irtaantuminen, luontevuus (vs. teennäisyys) Ei tilaa syyllistämiselle: tällainen olen Toiminnalliset arvostukset Vaivattomuus, matala kynnys Kuhunkin tilanteeseen luontevin/helpoin tapa Kulttuurin laajentaminen Vapautumisen tunteesta huolimatta saattaa kokea syyllisyyttä ja riittämättömyyttä Ajoittain toivoo panostavansa muistamiseen enemmän sekä määrällisesti että laadullisesti Investoinnista saadun hyödyn (hyvä mieli) korostaminen Esteet ja haasteet Muistamista ei koeta tarpeelliseksi: ei ole mitään, mitä sillä tavoiteltaisiin Muistamisrutiinit eivät ole hallinnassa Tunne, että normimuistaminen on vaikeaa ja vaivalloista Ei omaa muistamisarsenaalia, jossa olisi valmiiksi muistamiseen tarvittavat työkalut

18 ASIAKASPROFIILIT SEMINAARISSA Verkostoitujat Oppijat Nautiskelijat Tuulettujat

19 Profiili Verkostoituja Ketäköhän tällaiseen tapahtumaan on kutsuttu? Verkostoitujat tulevat sosiaalisen suhteiden motivoimana seminaariin. Heitä kiinnostaa erityisesti ketä on paikalla ja keneen olisi hyvä tutustua. Saattavat poistua kesken seminaarin, jos viiteryhmä on väärä. Asiasanat: sosiaalisuus, ihmiset, Facebook/Twitter-päivitykset Profiili ilmiökentässä Sisältö Tehokas ajankäyttö Suunnitelmallisuus Korkea motivaatio Vastaanottavaisuus Ihmiset Hengailu Spontaanisuus Peruutusriski Kriittisyys

20 Profiili Nautiskelija Hyvän tapahtuman kruunaa mainio tarjoilu Nautiskelijat houkutellaan paikalle poikkeavalla oheistarjoamalla ja hyvillä tarjoiluilla. He ovat suhteellisen herkkiä perumaan tulonsa, koska motivaatio perustuu ulkoisiin seikkoihin. Asiasanat: oheistarjoilut, erikoisuudet, esitykset, jälkitilaisuudet, musiikki, meininki Profiili ilmiökentässä Sisältö Tehokas ajankäyttö Suunnitelmallisuus Korkea motivaatio Vastaanottavaisuus Ihmiset Hengailu Spontaanisuus Peruutusriski Kriittisyys

21 Profiili Tuulettujat Uusia näkökulmia tässä haetaan Tuulettujat hakevat seminaareista irtiottoa toimistoarjesta. Työkiireiden keskellä seminaarit toimivat tilaisuutena tuulettaa, levätä ja löytää uusia ajatuksia. Asiasanat: assosiaatiot, vapaus, pilkkiminen, rentous, innostus Profiili ilmiökentässä Sisältö Tehokas ajankäyttö Suunnitelmallisuus Korkea motivaatio Vastaanottavaisuus Ihmiset Hengailu Spontaanisuus Peruutusriski Kriittisyys

22 Profiili Oppija Käyn seminaareissa, jos niissä on työni kannalta hyödyllistä sisältöä Oppijat on asiakeskeisiä seminaarikävijöitä. He tulevat relevantin sisällön vuoksi. Osalla on oma projekti alkamassa. Tyypillisesti kirjoittavat muistiinpanoja. Asiasanat: sisältö, puhujat, hyödyntäminen, teemat, caset Profiili ilmiökentässä Sisältö Tehokas ajankäyttö Suunnitelmallisuus Korkea motivaatio Vastaanottavaisuus Ihmiset Hengailu Spontaanisuus Peruutusriski Kriittisyys

23 Kummiprofiilit Läheinen suhde kummilapseen Spontaanisuus Suunnitelmallisuus Etäinen suhde kummilapseen

24 2. Ratkaistava ongelma Kirkon näkökulmasta monta eri näkökulmaa: Miten vähennetään jäsenkatoa Miten lisätään jäsenten kokemaa arvoa Miten kohdataan nuoria aikuisia Miten palvellaan nuoria aikuisia Miten tuetaan lapsen kasvua Miten säilytetään lapsi-/perhetyön resursseja kustannustenleikkauspaineessa

25 2. Ratkaistava ongelma Kummin näkökulmasta: Miten voin olla parempi kummi Miten muistan kummilapsen merkkipäivät harrastukset, kiinnostuksen kohteet jne. Miten tuen vanhempia kasvatuksessa kuinka vahvistan lapsen itsetuntoa voinko auttaa hengellisessä kasvatuksessa, miten? voinko auttaa moraalikysymysten käsittelyssä kuinka olla luotettu aikuinen kuinka olen sopivasti läsnä ja tavoitettavissa Miten tutustun kummilapseeni ja lapsi minuun Miten jaamme yhteisiä kokemuksia

26 3. Nykytila Mitä kirkko tällä hetkellä tarjoaa kummeille ongelman ratkaisuksi: kummitodistus -> nimi & kaste- vai myös syntymäaika? konfirmaatiojumalanpalvelus -> käsi pään päälle

27 4. Ongelmat nykypalvelussa Ei palvelua. Ei kirkolla, eikä muutenkaan.

28 Etäinen suhde kummilapseen 5. Palvelu ihannetilanteessa Läheinen suhde kummilapseen Yhteiset kokemukset Kasvatustuki Spontaanisuus Suunnitelmallisuus Hätäapu Ennakointi

29 Arvon muodostuminen yleisesti C) Vastaavuus identiteettiin ja henkilökohtaisiin merkityksiin 6 Tee minusta parempi ihminen Miten hyvin palvelumalli mahdollistaa asioita, joita asiakas haluaa oppia, oivaltaa ja saavuttaa? B) Vastaavuus tunnetason odotuksiin 5 4 Ymmärrä ja tue mitä haluan tuntea Tarjoa juuri minulle sopivia vaihtoehtoja Miten hyvin palvelumalli sopii mielikuviin ja tuntemuksiin, joita asiakas haluaa kokea? A) Vastaavuus toiminnalliseen tarpeeseen Tee asiasta helppo Auta minut prosessin läpi Mahdollista asian toteuttaminen Miten vaivattomasti ja sujuvasti palvelumalli toteuttaa asiakkaan tavoitteen?

30 6. Ratkaisuja ongelmiin

31 Kirkon näkökulmasta: Kohtaamisten moninkertaistaminen

32 7. Mitä voidaan kokeilla Tapahtumia kummi&kummilapsi-iltoja, leirejä, matkoja jne. samalla voi testata myös kasvatuksellisia sisältöjä Muistutuksia lupaa viestintään kastetilaisuudessa valmiita palveluita hyödyntäen sähköposti tai tekstiviestimuistutus Yhteisöllisyyttä hyödyntäen vaikka Kotimaa24:sta tai muuta valmista keskusteluryhmää

33 Ideoiden kokeilukelpoisuuden arviointi Nopeus Nopea Hidas Monimutkainen Yksinkertainen Toteutuskelpoisuus

34 8. Miten mitata kokeiluita Asiakaskokemus Erinomainen Heikko Pieni Suuri Liiketoiminta-arvo

35 Nettosuositteluindeksi Net Promoter Score (NPS) = suosittelijoiden % - hylkijöiden % HYLKIJÄT NEUTRAALIT SUOSITTELIJAT Käytännössä NPS voidaan kysyä osana muuta tutkimusta tai erikseen. Yksi kysymys, jolla asiaa selvitetään on aina sama: Kuinka todennäköisesti suosittelisit käyttämääsi palvelua ystävällesi tai kollegallesi asteikolla 0-10?

36 9. Mikä muuttuu?

37 Viestintä Verkkopalvelut Palvelut Asiointipalvelut Työnjako, roolit, prosessit Lähijohtaminen Suhtautuminen asiakkaisiin Visio tulevasta Suhtautuminen työntekijöihin

38

39

40

41

42

Creen Care. Mitä jos tulevaisuuden luontopalvelut löytyisivätkin menneisyydestä? Heikki Savonen 19.09.2013 Lepaa

Creen Care. Mitä jos tulevaisuuden luontopalvelut löytyisivätkin menneisyydestä? Heikki Savonen 19.09.2013 Lepaa Creen Care Mitä jos tulevaisuuden luontopalvelut löytyisivätkin menneisyydestä? Heikki Savonen 19.09.2013 Lepaa Perustettu tammikuussa 2009 + 45 palvelumuotoilijaa Suomen paras ja kokenein palvelumuotoilutiimi,

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Kohtaamiset nuoren vahvuuksiksi ja voimavaroiksi

Kohtaamiset nuoren vahvuuksiksi ja voimavaroiksi Kohtaamiset nuoren vahvuuksiksi ja voimavaroiksi Valtakunnalliset lastensuojelupäivät 30.9.2014 Hämeenlinna Pixabay Minna Rytkönen TtT, TH, tutkija, Itä-Suomen yliopisto, hoitotieteen laitos minna.rytkonen@uef.fi

Lisätiedot

Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008. PRO koulutus Ulla Rasimus ja konsultointi

Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008. PRO koulutus Ulla Rasimus ja konsultointi Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008 ARVO-koulutuspäivän tavoitteet 13.8. 2008 Selkiyttää ja luoda moniammatillisesti yhteisiä merkityksiä hankkeen tavoitteille, käsitteille ja kehittämisprosessille.

Lisätiedot

Tasapainoilua arjessa lapsen ylipaino. Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry

Tasapainoilua arjessa lapsen ylipaino. Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry Tasapainoilua arjessa lapsen ylipaino. Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry Luennon sisältö Mistä lähteä liikkeelle, jos oman lapsen paino huolestuttaa? Miten lapsen

Lisätiedot

pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä

pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä Taideteollinen korkeakoulu Vaasan yliopisto Länsi-Suomen muotoilukeskus MUOVA pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä Muotoilun mahdollisuuksia Mikä on Muova Perustettu 1988 1.1.2006 lähtien

Lisätiedot

Tiimityö jaettua vai jakamatonta vastuuta? Vaasa 11.6.2015

Tiimityö jaettua vai jakamatonta vastuuta? Vaasa 11.6.2015 Tiimityö jaettua vai jakamatonta vastuuta? Vaasa 11.6.2015 Petteri Mikkola Koko päivä pedagogiikkaa Lapsen itsetunnon ja minäkuvan vahvistaminen Lapsen sosiaalinen asema on aina aikuisten vastuulla Yhteinen

Lisätiedot

Vaikeavammaisen asiakkaan kanssa työskentely

Vaikeavammaisen asiakkaan kanssa työskentely Vaikeavammaisen asiakkaan kanssa työskentely Lähtökohtia Tavoitteena asiakkaan osallisuuden lisääminen. Asiakkaan kokemusmaailmaa tulee rikastuttaa tarjoamalla riittävästi elämyksiä ja kokemuksia. Konkreettisten

Lisätiedot

Miten terapia voi tukea lasta? 3.10.2008 Mirjam Kalland

Miten terapia voi tukea lasta? 3.10.2008 Mirjam Kalland Miten terapia voi tukea lasta? 3.10.2008 Mirjam Kalland Psykoterapian tavoitteista Auttaa lasta hyötymään hyvistä kasvuoloista Auttaa lapsen ympärillä olevia aikuisia tukemaan ja ymmärtämään lasta Lapsi

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,

Lisätiedot

Vapaaehtoistoiminnan haasteet tämän päivän Suomessa Sosiaali- ja terveysjärjestöjen järjestöfoorumi 5.12.2006 Joensuu

Vapaaehtoistoiminnan haasteet tämän päivän Suomessa Sosiaali- ja terveysjärjestöjen järjestöfoorumi 5.12.2006 Joensuu Vapaaehtoistoiminnan haasteet tämän päivän Suomessa Sosiaali- ja terveysjärjestöjen järjestöfoorumi 5.12.2006 Joensuu Henrietta Grönlund, TM, tutkija Helsingin yliopisto henrietta.gronlund@helsinki.fi

Lisätiedot

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen Päijät-Hämeessä SOS II hankkeen tavoitteet Asiakkaan osallisuutta edistävien käytäntöjen kehittäminen Aikuissosiaalityön raportoinnin ja arvioinnin mallien kehittäminen

Lisätiedot

Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi 19.11.2013 Inspiroivat oppimisympäristöt Miten ne tehdään?

Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi 19.11.2013 Inspiroivat oppimisympäristöt Miten ne tehdään? Kiinteistö- ja rakentamisfoorumi Olli Niemi Dosentti, TkT Suomen Yliopistokiinteistöt Oy Tampereen teknillinen yliopisto 1 Ilkka Halavalta kysyttiin: Oletko Himasen ystävä? Olen vaikka en henkilökohtaisesti

Lisätiedot

Puhtia hyvästä itsetunnosta

Puhtia hyvästä itsetunnosta Puhtia hyvästä itsetunnosta Kaisu Ylikoski, koulutussihteeri Kolmen vartin aiheet JAKSAMISEEN VOIMIA! LISÄÄ ITSETUNTOA! MISTÄ SAA PUHTIA? JAKSAMISEEN VOIMIA Omaishoitajan hyvinvointi Omaishoitajan on tärkeää

Lisätiedot

TOIMIVA LAPSI & PERHE KOULUTUS LAPSET PUHEEKSI, VERKOSTOT SUOJAKSI

TOIMIVA LAPSI & PERHE KOULUTUS LAPSET PUHEEKSI, VERKOSTOT SUOJAKSI TOIMIVA LAPSI & PERHE KOULUTUS LAPSET PUHEEKSI, VERKOSTOT SUOJAKSI Ennaltaehkäisevän lapsikeskeisen työmenetelmän kehittäminen ja työskentelyn keskeiset periaatteet vanhemman sairastaessa 1.Riski- eli

Lisätiedot

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen OKF:n teemailtapäivä ke 20.1.2016 Marketta Rusi-Karlsson Netgain Oy marketta.rusi-karlsson@netgain.fi p. 0400 404885 ASIAKASLUPAUS Arvo, jota asiakas voi odottaa

Lisätiedot

KIINNOSTUS, KUNNIOITUS, MYÖTÄTUNTO - - LAPSEN JA VANHEMMUUDEN

KIINNOSTUS, KUNNIOITUS, MYÖTÄTUNTO - - LAPSEN JA VANHEMMUUDEN KIINNOSTUS, KUNNIOITUS, MYÖTÄTUNTO - - LAPSEN JA VANHEMMUUDEN TUKEMISEN ASENNE LASTEN SUOJELUN KESÄPÄIVÄT 10.6.2015 1 Jukka Mäkelä Lastenpsykiatri, lasten ja vanhempi-lapsisuhteiden psykoterapeutti Erityisasiantuntija,

Lisätiedot

ONNISTUNUT MUUTOS TOIMINTATAPOJEN MUUTTAMINEN ON ARKISTA TYÖTÄ. Petri Aaltonen TkT, partneri, Perfecto Oy

ONNISTUNUT MUUTOS TOIMINTATAPOJEN MUUTTAMINEN ON ARKISTA TYÖTÄ. Petri Aaltonen TkT, partneri, Perfecto Oy ONNISTUNUT MUUTOS TOIMINTATAPOJEN MUUTTAMINEN ON ARKISTA TYÖTÄ Petri Aaltonen TkT, partneri, Perfecto Oy Lahden kaupunki, Houkutteleva rekrytointi Seudullinen esimiesvalmennus 20.10.2011 1 3 MIKÄ ORGANISAATIOSSA

Lisätiedot

LUOTTAMUS KILPAILUETUNA VERKOSTOTALOUDESSA

LUOTTAMUS KILPAILUETUNA VERKOSTOTALOUDESSA LUOTTAMUS KILPAILUETUNA VERKOSTOTALOUDESSA UUDISTA JA UUDISTU-messut Vanha Satama 250903 Prof. Kirsimarja Blomqvist Lappeenranta University of Technology TeliaSonera Finland LÄHTÖKOHDAT 1. Verkostosuhteet

Lisätiedot

Lapsen huomioiminen kun perheessä on sairautta. Suvi Laru, PsM, psykologi, psykoterapeutti, opettaja

Lapsen huomioiminen kun perheessä on sairautta. Suvi Laru, PsM, psykologi, psykoterapeutti, opettaja Lapsen huomioiminen kun perheessä on sairautta Suvi Laru, PsM, psykologi, psykoterapeutti, opettaja Esityksen teemat Mitä sairaus tarkoittaa lapselle ja nuorelle? Miten sairaus näkyy perheessä? Mitä ja

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Ylipainoisen lapsen vanhempien kokemuksia. Sydänliitto Terhi Koivumäki 2015 1

Ylipainoisen lapsen vanhempien kokemuksia. Sydänliitto Terhi Koivumäki 2015 1 Ylipainoisen lapsen vanhempien kokemuksia Sydänliitto Terhi Koivumäki 2015 1 Mistä perheen ääni - Reijo Laatikainen. 2013. Lasten ylipaino. Laadullinen tutkimus. - Ryhmissä saadut palautteet eri puolilta

Lisätiedot

Lapsiperheiden yksinäisyys ja vapaaehtoistoiminta Hanna Falk, tutkija, VTT HelsinkiMissio

Lapsiperheiden yksinäisyys ja vapaaehtoistoiminta Hanna Falk, tutkija, VTT HelsinkiMissio Lapsiperheiden yksinäisyys ja vapaaehtoistoiminta Hanna Falk, tutkija, VTT HelsinkiMissio HelsinkiMissio HelsinkiMissio on uskonnollisesti ja poliittisesti sitoutumaton sosiaalialan järjestö, joka toimii

Lisätiedot

TYÖMOTIVAATIOLLA VAI -HYVINVOINNILLA PAREMPAA TUOTTAVUUTTA

TYÖMOTIVAATIOLLA VAI -HYVINVOINNILLA PAREMPAA TUOTTAVUUTTA TYÖMOTIVAATIOLLA VAI -HYVINVOINNILLA PAREMPAA TUOTTAVUUTTA Matti Tiusanen Johtaja, hallituksen puheenjohtaja Motiwell tutkimuspalvelut www.motiwell.fi Työntekijät eivät enää sitoudu yrityksiin vaan mielekkääksi

Lisätiedot

Taustaa VANHEMPAINILTARUNKO

Taustaa VANHEMPAINILTARUNKO VANHEMPAINILTA Valintojen stoori -menetelmän läpi käyneiden oppilaiden huoltajille järjestetään Valintojen stoori - viikon aikana vanhempainilta, jossa heillä on mahdollisuus tutustua Valintojen stooriin

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Hallat ry 25.11.2015 Saara Paavola, Kehittämisasiantuntija

Hallat ry 25.11.2015 Saara Paavola, Kehittämisasiantuntija Hallat ry 25.11.2015 Saara Paavola, Kehittämisasiantuntija Miten päästä työhaastatteluun? Aseina hakemus, CV ja puhelin Näytä motivaatiosi! - Hakupapereissa: sanavalinnat, yleisvire tekstissä, käytä myönteisiä

Lisätiedot

Työkaluja haastavien tunteiden käsittelyyn

Työkaluja haastavien tunteiden käsittelyyn Hyvinvoiva oppilaitos - Tietoa ja hyviä käytänteitä opetukseen Työkaluja haastavien tunteiden käsittelyyn Psykologi Psykoterapeutti, YET Tiina Röning Yhteistyössä: Mielen hyvinvoinnin opettajakoulutukset,

Lisätiedot

1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus.

1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus. 1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus. 1. Ympäristö a. Tässä jaksossa ympäristö rakennetaan pedagogiikkaa tukevien periaatteiden mukaisesti ja

Lisätiedot

Poikien ja nuorten miesten moninaisuus mitä aito kohtaaminen edellyttää?

Poikien ja nuorten miesten moninaisuus mitä aito kohtaaminen edellyttää? Poikien ja nuorten miesten moninaisuus mitä aito kohtaaminen edellyttää? #Ainutlaatuinen- seminaari Antti Ervasti Erityistason seksuaaliterapeutti (NACS) Erityistason perheterapeutti Psykoterapeutti (ET,

Lisätiedot

Metsäsektorin hyväksyttävyys kriisissä

Metsäsektorin hyväksyttävyys kriisissä Metsäsektorin hyväksyttävyys kriisissä Voidaanko brändeillä vaikuttaa? Maaliskuu 2006 Professori Helsingin yliopisto Psykologian laitos gote.nyman@helsinki.fi Mistä tiedämme.? Miten voimme toimia.? Kenelle

Lisätiedot

Fellmannian kulma 5.10.2013 Virpi Koskela LUT/Lahti School of Innovation

Fellmannian kulma 5.10.2013 Virpi Koskela LUT/Lahti School of Innovation Fellmannian kulma 5.10.2013 Virpi Koskela LUT/Lahti School of Innovation Jokaisessa uudessa kohtaamisessa kannamme mukanamme kehoissamme kaikkien edellisten kohtaamisten historiaa. Jako kahteen! - Ruumis

Lisätiedot

Millainen on asiakkaan suhde luontoon; tunnistatko ekoturistin ja etnomaalaisen? 25.3.2014 Taulun Kartano

Millainen on asiakkaan suhde luontoon; tunnistatko ekoturistin ja etnomaalaisen? 25.3.2014 Taulun Kartano Millainen on asiakkaan suhde luontoon; tunnistatko ekoturistin ja etnomaalaisen? 25.3.2014 Taulun Kartano Maisemasuunnittelija Jutta Ahro MKN Maisemapalvelut Sitra 2013: Luonnonlukutaito. Luo liiketoimintaa

Lisätiedot

LUOVASTI TÖISSÄ 12.6.2015. Kirjastopäivät 10.-12.6. Seinäjoella. Juha T Hakala

LUOVASTI TÖISSÄ 12.6.2015. Kirjastopäivät 10.-12.6. Seinäjoella. Juha T Hakala LUOVASTI TÖISSÄ 12.6.2015 Kirjastopäivät 10.-12.6. Seinäjoella Kuka 2 Veikko Huovinen 3 Jotta näkee, tarvitsee haukan siivet ja etäisyyttä! Tietotyöllä on puolensa 4 Saan sata sähköpostia päivässä. Ok,

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Leikit, pelit ja muut toiminalliset työtavat. tavat alkuopetuksessa

Leikit, pelit ja muut toiminalliset työtavat. tavat alkuopetuksessa Leikit, pelit ja muut toiminalliset työtavat tavat alkuopetuksessa Sari Havu-Nuutinen KT, yliassistentti Mitä on opetus, opiskelu ja oppiminen? 1 Esi- ja alkuopetusikäinen lapsi oppijana Lapsi konkreetisten

Lisätiedot

Voikukkia -seminaari 23.5.2012. Tiina Teivonen 6.6.2012 1

Voikukkia -seminaari 23.5.2012. Tiina Teivonen 6.6.2012 1 Voikukkia -seminaari 23.5.2012 Tiina Teivonen 6.6.2012 1 Voiko toive onnistuneesta kotiutumisesta toteutua? Jos uskomme korjaamiseen ja parantumiseen, oppimiseen ja kehittymiseen, meidän on edelleen uskallettava

Lisätiedot

Luontoliikuntalähtöiset palvelut hyvinvoinnin edistämisessä. 17.9.2013 Lea Konttinen

Luontoliikuntalähtöiset palvelut hyvinvoinnin edistämisessä. 17.9.2013 Lea Konttinen Luontoliikuntalähtöiset palvelut hyvinvoinnin edistämisessä Vihreää hyvinvointia: Testi luonnon hyvinvointivaikutuksista N=33 Hyvinvointia, mutta miten? Teknologialla? Lääkkeillä? Luonnolla? Ihminen edellä

Lisätiedot

Asiakaslähtöinen yrittäjyys

Asiakaslähtöinen yrittäjyys Asiakaslähtöinen yrittäjyys Lämpöyrittäjäpäivät 2012 Joensuu Kimmo Tolvanen 2012 Liiketoimintayksiköt Sähkökauppa Verkkopalvelu Sähköntuotanto PKS-konserni lukuina Liikevaihto 124 milj. Investoinnit 15,1

Lisätiedot

Kuluttaja ja postikortit 2011 Tiivistelmä

Kuluttaja ja postikortit 2011 Tiivistelmä Kuluttaja ja postikortit 0 Tiivistelmä Kari Elkelä, Itella BI Research series - Tutkimussarja 4/0 0.9.0 FOR INTERNAL USE ONLY VAIN SISÄISEEN KÄYTTÖÖN Tiivistelmä Kysely GallupKanavassa toukokuussa 0, vastaajina

Lisätiedot

Liikkuva Tuki. Miksi jotkut ihmiset asuvat tehostetussa palveluasumisessa ja samassa tilanteessa olevat toiset ihmiset asuvat ja pärjäävät kotonaan?

Liikkuva Tuki. Miksi jotkut ihmiset asuvat tehostetussa palveluasumisessa ja samassa tilanteessa olevat toiset ihmiset asuvat ja pärjäävät kotonaan? Liikkuva Tuki Miksi jotkut ihmiset asuvat tehostetussa palveluasumisessa ja samassa tilanteessa olevat toiset ihmiset asuvat ja pärjäävät kotonaan? Matti Järvinen Porin perusturva Psykososiaalisten palvelujen

Lisätiedot

1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. Mirja Borgström

1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. Mirja Borgström 1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. Mirja Borgström Ihmissuhdetaidoista riippuva palvelun käyttäjäkokemus Ihmiskäsitys, ihmissuhdekyvyt Itsensä/toisen arvostus Vuorovaikutus, viestintä Empatia Älykkyys

Lisätiedot

Nuoret ja työnantajamielikuva Marja Pylkkänen, Monster Oy marja.pylkkanen@monster.fi, Twitter: @MarjaPylkkanen

Nuoret ja työnantajamielikuva Marja Pylkkänen, Monster Oy marja.pylkkanen@monster.fi, Twitter: @MarjaPylkkanen Nuoret ja työnantajamielikuva Marja Pylkkänen, Monster Oy marja.pylkkanen@monster.fi, Twitter: @MarjaPylkkanen ESITYKSEN AGENDA Osa I: Kenestä oikein puhutaan Osa II: Työpaikkaa etsimässä, mielikuva rakentuu

Lisätiedot

Minun mediapäiväni 2012 kuluttajatutkimuksen yhteenveto. Lisätietoja: kristiina.markkula@vkl.fi

Minun mediapäiväni 2012 kuluttajatutkimuksen yhteenveto. Lisätietoja: kristiina.markkula@vkl.fi Minun mediapäiväni 2012 kuluttajatutkimuksen yhteenveto Lisätietoja: kristiina.markkula@vkl.fi Kuluttajatutkimukset 2012 Mediaan koukuttuminen ja fragmentoitunut media käyttö: edelläkävijänuoret ja nuoret

Lisätiedot

Ennakointi apuna hyvinvointiyrityksen toiminnassa 11.12.2013

Ennakointi apuna hyvinvointiyrityksen toiminnassa 11.12.2013 Ennakointi apuna hyvinvointiyrityksen toiminnassa 11.12.2013 Tavoitteet ja sisältö Osallistujat tutustuvat käytännönläheiseen ennakoinnin työkaluun (tulevaisuuskartta) ja työstävät sen avulla yrityksensä

Lisätiedot

MILLAINEN VÄKI TÄÄLLÄ TÄNÄÄN PAIKALLA?

MILLAINEN VÄKI TÄÄLLÄ TÄNÄÄN PAIKALLA? MIKÄ NUORTA AUTTAA? MILLAINEN VÄKI TÄÄLLÄ TÄNÄÄN PAIKALLA? KUN ITSE OLIN NUORI? KUINKA MONI KÄYNYT ITSE TERAPIASSA TAI SAANUT APUA? Innostunut, olen mukana kaikessa ikä Teen työni hyvin, ei muuta Oven

Lisätiedot

Vapaaehtoistyön johtaminen ja sitouttaminen rekrytoinnin ja sitouttamisen hyvät käytännöt

Vapaaehtoistyön johtaminen ja sitouttaminen rekrytoinnin ja sitouttamisen hyvät käytännöt IDEAKAHVILA: Vapaaehtoistyön johtaminen ja sitouttaminen rekrytoinnin ja sitouttamisen hyvät käytännöt Rekrytointi Henkilökohtainen kontakti/kutsu Pakottaminen/suostuttelu Järjestöjen välinen yhteistyö

Lisätiedot

Yhdessä rakennettu leikki Leikki lasten toimintana. Mari Vuorisalo Kirkon lastenohjaajien valtakunnalliset neuvottelupäivät 16.9.

Yhdessä rakennettu leikki Leikki lasten toimintana. Mari Vuorisalo Kirkon lastenohjaajien valtakunnalliset neuvottelupäivät 16.9. Yhdessä rakennettu leikki Leikki lasten toimintana Mari Vuorisalo Kirkon lastenohjaajien valtakunnalliset neuvottelupäivät 16.9.2011, Lahti Sisältö Sosiologinen näkökulma leikin ja lapsuuden tutkimukseen

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Myönteinen vuorovaikutus työelämässä

Myönteinen vuorovaikutus työelämässä Myönteinen vuorovaikutus työelämässä Tarkoitus ja arvot tuovat työhön mielekkyyden, innostuksen ja sitoutumisen Suomen Logoterapiainstituutti Oy:n 10-vuotisjuhlaseminaari Turku 12. 13.10.2013 Iina Åman

Lisätiedot

Huippu-urheilun muutos Liikkuva koulu seminaari Vuokatti 6.4.2011

Huippu-urheilun muutos Liikkuva koulu seminaari Vuokatti 6.4.2011 Huippu-urheilun muutos Liikkuva koulu seminaari Vuokatti 6.4.2011 Tavoite: Huippu-urheilun menestyksen, osaamisen ja arvostuksen nostaminen pitkällä aikavälillä (2020) Kansainvälisen kilpailukyvyn nostaminen

Lisätiedot

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Ihmiset haluavat olla synny0ämässä jotain itseään suurempaa. Työelämän arvot vastuu on jokaisella

Lisätiedot

Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava

Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava 10-12 asiantuntijaluentoa vuosittain 1 000 osallistujaa Teemoina mm. työnhaun uudet tuulet, työnantajien

Lisätiedot

Nettikasvattajan. käsikirja

Nettikasvattajan. käsikirja Nettikasvattajan käsikirja 5+1 ohjetta kasvattajalle 1 Ole positiivinen. Osallistu lapsen nettiarkeen kuten harrastuksiin tai koulukuulumisiin. Kuuntele, keskustele, opi! Pelastakaa Lapset ry:n nettiturvallisuustyön

Lisätiedot

Lapsen kannustaminen arjessa ja haasteiden kääntäminen taidoiksi. Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry

Lapsen kannustaminen arjessa ja haasteiden kääntäminen taidoiksi. Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry Lapsen kannustaminen arjessa ja haasteiden kääntäminen taidoiksi Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry Luennon sisältö Lapsen kannustaminen Erilaiset tavat kannustaa

Lisätiedot

Vapaaehtoistoiminta vuonna 2025

Vapaaehtoistoiminta vuonna 2025 Vapaaehtoistoiminta vuonna 2025 Turvallisuuskomitean järjestöseminaari 2.10.2014 Henrietta Grönlund HelsinkiMissio / Helsingin yliopisto Henrietta Grönlund / henrietta.gronlund@helsinki.fi 2.10.2014 1

Lisätiedot

11/10/2011 Satu Tallgren Arja Puska. Vanhempien innostaminen ehkäisevään päihdetyöhön

11/10/2011 Satu Tallgren Arja Puska. Vanhempien innostaminen ehkäisevään päihdetyöhön 11/10/2011 Satu Tallgren Arja Puska Vanhempien innostaminen ehkäisevään päihdetyöhön Sisältö Yhteisöllisyydestä ja sen muutoksesta Vanhemmat päihdekasvattajina Käytännön esimerkkejä Päihde- ja mielenterveyspäivät

Lisätiedot

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Hiljaista tietoa syntyy kun yhteisöllistä keskustelua ja tiedonvaihtoa ei tapahdu vaan kommunikointi rajoittuu

Lisätiedot

Nuoret ja ammatinvalinta 2011. Tutkimustulosten julkistus 31.5.2011

Nuoret ja ammatinvalinta 2011. Tutkimustulosten julkistus 31.5.2011 Nuoret ja ammatinvalinta 2011 Tutkimustulosten julkistus 31.5.2011 Tutkimuksen toteutus Taloudellisen tiedotustoimiston ja Fountain Parkin toteuttamaan verkkohaastatteluun oli mahdollista osallistua 4.4.

Lisätiedot

HUOMATAANKO IHMISET RAKENTEIDEN JA SÄÄNTÖJEN TAKAA?

HUOMATAANKO IHMISET RAKENTEIDEN JA SÄÄNTÖJEN TAKAA? HUOMATAANKO IHMISET RAKENTEIDEN JA SÄÄNTÖJEN TAKAA? 1) Otsikon kysymys on aiheellinen, perusteluja 2) Millainen voisi olla ihmiskeskeinen toimintatapa? Irma Kiikkala, TtT, terveydenhuoltoneuvos 04102013

Lisätiedot

Kodin logistinen avustaja

Kodin logistinen avustaja Kodin logistinen avustaja Kauppakeskuksen vihreyden ja asioinnin helppouden mittaa asiakas hänen toimintaansa sisältyvänä kokonaisuutena Espoo 25.11.2008 Erkki Timmerbacka Ympäristömme muuttuu Väestön

Lisätiedot

YHTEISTYÖLLÄ VOITTAJIKSI

YHTEISTYÖLLÄ VOITTAJIKSI YHTEISTYÖLLÄ VOITTAJIKSI Kuntatekniikan Päivät 3.6.2010, Joensuu Jaakko Heikkilä rakennusneuvos Sisältö Oy Suomi Ab tarvitsee uusia innovaatioita Oy Minä Ab puristuksesta kasvuun Oy Työyhteisö Ab puitteet

Lisätiedot

Sponsorointi & urheilumarkkinointi

Sponsorointi & urheilumarkkinointi Sponsorointi & urheilumarkkinointi Meidänkin sponsorointieurot tulevat jo ensi kaudeksi tippumaan selvästi, jos ei löydetä laitamainoksia parempia tapoja hyödyntää diilejä. KTT ARTO KUULUVAINEN, M3 RESEARCH

Lisätiedot

Tietoa kesätyönhausta

Tietoa kesätyönhausta Tietoa kesätyönhausta 8.2.2011 Urapalvelut, suunnittelija Eric Carver Urapalvelut/ Eric Carver www.helsinki.fi/yliopisto 8.2.2011 1 Tänään 1.Kesätyönhaun sykli 2.Urataidot työnhaun perustana 3.Erilaiset

Lisätiedot

HYVINVOIVA ESIMIESTYÖ

HYVINVOIVA ESIMIESTYÖ 1 HYVINVOIVA ESIMIESTYÖ Eläköön elämä ja työ -johtajuuden, osaamisen ja työhyvinvoinnin päivä 20.10.2009 Pirkko-Liisa Vesterinen Dosentti, KT Paikallisjohtaja, JTO 2 Hyvinvoinnin diagnosointi 3 SYKSY PYSÄHTYMINEN

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

ARVO. Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta

ARVO. Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta ARVO Lohja 25.11.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta Haasteet: asiakas & kumppanuus Asiakkuuden määrittäminen - segmentit Kasvatuskumppanuuden toteutuminen perheiden

Lisätiedot

Ohjevihko on tuotettu YVI- hankkeessa.

Ohjevihko on tuotettu YVI- hankkeessa. Kuvat ClipArt Yrittäjyyskasvatus oppimisen perustana -ohjevihkonen on tarkoitettu yleissivistävän opettajankoulutuksen opiskelijoiden ja ohjaajien käyttöön. Materiaali on mahdollista saada myös PowerPoint

Lisätiedot

ARVO. Järvenpää 2.12.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta

ARVO. Järvenpää 2.12.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta ARVO Järvenpää 2.12.2008 Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta Asiakas/ kumppanuus ja toimintaympäristö Ryhmä 1 ja 5 (opponoi) Kasvatuskumppanuuden toteutuminen vauvasta

Lisätiedot

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Cocomms lyhyesti Vahvuuksiamme ovat yritys-, talous-, terveys- ja lääke-

Lisätiedot

Iskun sisältö. Mitä Tekes tarjoaa. Tekesin ohjelmat työkaluna. Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta

Iskun sisältö. Mitä Tekes tarjoaa. Tekesin ohjelmat työkaluna. Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta Iskun sisältö Mitä Tekes tarjoaa Tekesin ohjelmat työkaluna Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan

Lisätiedot

HENRY Foorumi 2008. Asiantuntijasta esimies. Eeva Pitkänen ja Vesa Ristikangas 4.11.2008

HENRY Foorumi 2008. Asiantuntijasta esimies. Eeva Pitkänen ja Vesa Ristikangas 4.11.2008 HENRY Foorumi 2008 Eeva Pitkänen ja Vesa Ristikangas Asiantuntijasta esimies - Mitkä valinnat tukevat esimiehenä kypsymistä ja esimiesidentiteetin rakentumista 4.11.2008 Tapaus Masa esimies ja asiantuntija

Lisätiedot

Tulevaisuus on hybrideissä

Tulevaisuus on hybrideissä Tulevaisuus on hybrideissä HENRY-seminaari 25.9.2003 Liiketoimintaverkostot ja verkostojohtaminen Kesko Oyj, Strateginen kehitys Lasse Mitronen Sivu 1 Liiketoimintaverkostot ja verkostojohtaminen, HENRY-seminaari

Lisätiedot

Maailma muuttuu, kehittyykö valmennus? Jukka Tiikkaja, koulutuspäällikkö (valmennus) Valmennus- ja seuratoimintaseminaari 25.4.

Maailma muuttuu, kehittyykö valmennus? Jukka Tiikkaja, koulutuspäällikkö (valmennus) Valmennus- ja seuratoimintaseminaari 25.4. Maailma muuttuu, kehittyykö valmennus? Jukka Tiikkaja, koulutuspäällikkö (valmennus) Valmennus- ja seuratoimintaseminaari 25.4.2014, Lappeenranta Alustuksen teemat Mistä tulossa? Ympäristö ja kehittyminen

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

Tietoa kesätyönhausta

Tietoa kesätyönhausta Tietoa kesätyönhausta Urapalveluiden kesätyöinfot tammikuu 2012 suunnittelija Eric Carver / Leena Itkonen Urapalvelut/ Eric Carver www.helsinki.fi/yliopisto 27.1.2012 1 Aiheet: 1.Kesätyönhaun sykli 2.Urataidot

Lisätiedot

Kirjaston verkkopalvelun suunnittelu käyttäjäkeskeisesti. Päivi Ylitalo-Kallio Eduskunnan kirjasto (Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto)

Kirjaston verkkopalvelun suunnittelu käyttäjäkeskeisesti. Päivi Ylitalo-Kallio Eduskunnan kirjasto (Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto) Kirjaston verkkopalvelun suunnittelu käyttäjäkeskeisesti STKS Tietoaineistoseminaari 14.3.2012 Päivi Ylitalo-Kallio Eduskunnan kirjasto (Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto) tietoisku Oppiva kirjasto

Lisätiedot

Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen

Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen Jaana Auramo 1.2.2012 Miksi Serve panostaa palvelututkimukseen? Taataan riittävä osaamispohja yritysten kilpailukyvyn kasvattamiseen Tutkimusvolyymin ja laadun

Lisätiedot

Psyykkinen toimintakyky

Psyykkinen toimintakyky Psyykkinen toimintakyky Toimintakyky = ihmisen ominaisuuksien ja ympäristön suhde : kun ympäristö vastaa yksilön ominaisuuksia, ihminen kykenee toimimaan jos ihmisellä ei ole fyysisiä tai psykososiaalisia

Lisätiedot

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Juha Laanti Aluepäällikkö Itä-Suomen alue HENKILÖN NIMI Projektin nimi Alkon historiaa 1932 1944 2013 2014 2015 1969 1998 2000 1999 2 Palvelun laadun kehittäminen

Lisätiedot

Työnilo ja läsnäolon taito 11.9.2012 klo 8.15-10.00 Henry ry, Tampere. www.ilopalvella.fi

Työnilo ja läsnäolon taito 11.9.2012 klo 8.15-10.00 Henry ry, Tampere. www.ilopalvella.fi Työnilo ja läsnäolon taito 11.9.2012 klo 8.15-10.00 Henry ry, Tampere Taina Siukola Ilo Palvella -valmentaja, Työnilon Coach Mark King Consulting Oy Ilo Palvella! Missio: Lämminhenkistä palveluosaamista

Lisätiedot

Tunneklinikka. Mika Peltola 0443336719 www.tunneklinikka.palvelee.fi

Tunneklinikka. Mika Peltola 0443336719 www.tunneklinikka.palvelee.fi Tunneklinikka Mika Peltola 0443336719 www.tunneklinikka.palvelee.fi Tunnekehoterapia on luontaishoitomenetelmä, joka on kehittynyt erilaisten luontaishoitomenetelmien yhdistämisestä yhdeksi hoitomuodoksi.

Lisätiedot

TYÖHAASTATTELIJANA ONNISTUMINEN. 30.6.2015 I Risto Kökkö Kevätkarkelot 2012

TYÖHAASTATTELIJANA ONNISTUMINEN. 30.6.2015 I Risto Kökkö Kevätkarkelot 2012 TYÖHAASTATTELIJANA ONNISTUMINEN I Risto Kökkö Kevätkarkelot 2012 MIKSI HAASTATELLA? - Rekrytointi on arvaamista, tarvitaan tietoja työnhakijoista! - Tiedonkeruun tärkein menetelmä 2 HAASTATTELUMENETELMÄT

Lisätiedot

Uusparisuhteen vaiheet tietoa ja työkaluja uusparisuhteen vahvistamiseksi LIITTO RY

Uusparisuhteen vaiheet tietoa ja työkaluja uusparisuhteen vahvistamiseksi LIITTO RY Uusparisuhteen vaiheet tietoa ja työkaluja uusparisuhteen vahvistamiseksi FM, UUSPERHENEUVOJA KIRSI BROSTRÖM, SUOMEN UUSPERHEIDEN LIITTO RY Uusperheen määrittelyä uusperheellä tarkoitetaan perhettä, jossa

Lisätiedot

Suomen Suunnistusliitto

Suomen Suunnistusliitto Suomen Suunnistusliitto ry Suomen Suunnistusliitto Sanoista teoiksi EXCELLENCE Pyrkimys erinomaisuuteen Yhdessä tekeminen yhteisössä RESPECT Arvostus Ilo ja innostus 5v 15v 25v URHEILEVA IHMINEN Intohimo

Lisätiedot

LAPSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA LAPSEN NIMI

LAPSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA LAPSEN NIMI LAPSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA LAPSEN NIMI LIIMAA TÄHÄN OMA KUVASI LAPSEN VASU TAIKATAKIN ARKIPUHE IHMISEKSI KASVAMISESTA Kun kasvaa ihmiseksi täytyy kokeilla, onko peltisiivet kalalokeilla ja minkälaisin

Lisätiedot

Kohti yhdessä tekemisen kulttuuria. Merja Mäkisalo-Ropponen SH, TtT, kansanedustaja

Kohti yhdessä tekemisen kulttuuria. Merja Mäkisalo-Ropponen SH, TtT, kansanedustaja Kohti yhdessä tekemisen kulttuuria Merja Mäkisalo-Ropponen SH, TtT, kansanedustaja Yhdessä tekemisen hyödyt Perustehtävän laadukas toteutuminen Toimijoiden hyvinvointi Toimijoiden hyvinvoinnin vaikutus

Lisätiedot

Asiakaspalautteen monikanavainen keräys ja analyysi (valmiin työn esittely)

Asiakaspalautteen monikanavainen keräys ja analyysi (valmiin työn esittely) Asiakaspalautteen monikanavainen keräys ja analyysi (valmiin työn esittely) Petteri Räty 28.4.2014 Ohjaaja: Prof. Harri Ehtamo Valvoja: Prof. Harri Ehtamo Kaikki oikeudet pidätetään. Esityksen sisältö

Lisätiedot

KUN LUKEMINEN ON HANKALAA. Helena Sorsa

KUN LUKEMINEN ON HANKALAA. Helena Sorsa KUN LUKEMINEN ON HANKALAA Helena Sorsa Lukemisen ja kirjoittamisen vaikeudet Lukivaikeus dysleksia fonologinen häiriö: henkilö ei kykene muuttamaan lukemaansa puheeksi näkee sanat, mutta ei löydä äänneasua

Lisätiedot

Kuka käyttää joukkoliikennettä?

Kuka käyttää joukkoliikennettä? Kuka käyttää joukkoliikennettä? Case HSL, Jarno Ekström, HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Jarno Ekström palvelumuotoilupäällikkö HSL Muotoilu (MA/IDBM) Markkinointi (MBA/SID) Palvelumuotoilu

Lisätiedot

Vanhemmat ja perheet toiminnassa mukana. Vanhempien Akatemia Riitta Alatalo 16.4.2013

Vanhemmat ja perheet toiminnassa mukana. Vanhempien Akatemia Riitta Alatalo 16.4.2013 Vanhemmat ja perheet toiminnassa mukana Vanhempien Akatemia Riitta Alatalo 16.4.2013 Vanhempien Akatemia toimivia kasvatuskäytäntöjä vanhemmuuden tueksi Toteuttaja Nuorten Ystävät ry RAY:n tuella Vuosille

Lisätiedot

VISIO PIKKULAPSIPERHEIDEN

VISIO PIKKULAPSIPERHEIDEN VISIO PIKKULAPSIPERHEIDEN VARHAISESTA TUESTA 28.9.2011 1 Jukka Mäkelä, lastenpsykiatri, lastenpsykoterapeutti ja theraplay-terapeutti kehittämispäällikkö, THL, lasten, nuorten ja perheiden osasto KEHITYKSEN

Lisätiedot

Monikulttuurisuus ja moninaisuus kasvatuksessa

Monikulttuurisuus ja moninaisuus kasvatuksessa Monikulttuurisuus ja moninaisuus kasvatuksessa EDUCA 2014 Heini Paavola, PkO, EO, KT Kasvatuksen ja koulutuksen keskeinen tavoite on pyrkimys hyvään kasvatukseen ja opetukseen. Millaista on hyvä kasvatus

Lisätiedot

Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? MALLI: OPPIJOIDEN OSALLISTAMINEN AIKUISOPPIJAN VIIKON TOTEUTTAMISESSA

Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? MALLI: OPPIJOIDEN OSALLISTAMINEN AIKUISOPPIJAN VIIKON TOTEUTTAMISESSA Oppijan osallistamisen malli Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? Aikuisoppijoiden osallistuminen Aikuisoppijan viikon (AOV)

Lisätiedot

Sessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut

Sessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut Sessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut Pirkko Kortekangas, VSSHP tietohallintoylilääkäri Esityksen tarkoitus Lähtökohta

Lisätiedot

Neljä pöydänjalkaa elämän tasapainoilua. Anja Saloheimo, pari- ja seksuaaliterapeutti, FK Perheverkko

Neljä pöydänjalkaa elämän tasapainoilua. Anja Saloheimo, pari- ja seksuaaliterapeutti, FK Perheverkko Neljä pöydänjalkaa elämän tasapainoilua Anja Saloheimo, pari- ja seksuaaliterapeutti, FK Perheverkko 21.8.2013 Neljän pöydänjalan malli o Minä itse o Parisuhde o Kodin ulkopuolinen elämä o Vanhemmuus Mutta

Lisätiedot